Evaluations clients
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J'aime bien votre compréhension et engagement pour vos clients on arrive toujours à trouver une solution
Avis du , suite à une expérience du par BERNARD N.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif. Je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services et que vos échanges avec nos équipes ont été bénéfiques. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients et l'écoute de leurs besoins sont des priorités pour nous et nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
Réponse de Bernard NSignalerMerci à vous je vous souhaite une bonne continuation dans votre entreprise et de bonnes fêtes de fin d'années à vous vos collègues et toute votre famille
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La souscription aux services de TotalEnergies est très simple. Il y a plusieurs options. J'ai opté pour de l'énergie verte car c'est important pour nous tous et cest 25% moins cher que le tarif de base. C'est ma première expérience avec un opérateur alternatif et je regrette de ne pas l'avoir fait avant puisque les choix sont modifiables.
Avis du , suite à une expérience du par JOËL P.
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Personnel aimable, tjrs à l'écoute , des bons conseils,
Avis du , suite à une expérience du par SONIA B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos services, ainsi de vos échanges avec nos équipes. Notre engagement est de vous offrir une qualité de service qui répond à vos attentes, et vos commentaires sont essentiels pour garantir notre démarche d'amélioration continue. Encore merci pour votre confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Bonjour, de manière générale je trouve que total énergie est une bonne entreprise, toutefois les services annexes comme par exemple le contrôle de la chaudière n’est pas terrible.
Avis du , suite à une expérience du par SERINE L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour positif et pour l'intérêt que vous nous témoignez. Nous sommes ravis de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour offrir un service de qualité adapté à vos besoins. Toutefois, Je suis navrée d'apprendre que votre expérience avec le service d'entretien de la chaudière n’a pas été à la hauteur de vos attentes, et je vous présente mes excuses pour les désagréments rencontrés. Afin de garantir un service optimal, je tiens à vous informer que TotalEnergies a établi un partenariat avec Bosch Thermotechnologies, le leader européen des systèmes de chauffage et d'eau chaude, qui prend en charge la gestion des rendez-vous pour l'entretien de votre chaudière. sachez, Madame, que votre expérience est importante pour nous et je vous remercie d'avoir pris le temps de partager vos remarques, qui nous aident à identifier les points d'amélioration pour vous offrir à l’avenir une expérience pleinement satisfaisante. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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RAS
Avis du , suite à une expérience du par IRENE C.
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par JEROME G.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience positive avec nous et nous sommes ravis de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Notre objectif est de vous offrir un service de qualité, et vos commentaires sont essentiels pour nous permettre de nous améliorer continuellement. Encore merci de votre confiance. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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bien sauf demande sur espace client non satisfaite
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et vous remercie de l'avoir partagé avec nous. Au nom de TotalEnergies, je vous présente nos excuses pour votre expérience sur l’Espace Client, qui n’a pas répondu à vos attentes. Après analyse de votre dossier, je constate que vous disposez de trois contrats actifs chez TotalEnergies, et je vous remercie pour votre fidélité et votre confiance en notre enseigne. Nous n’avons toutefois relevé aucune demande de votre part concernant un éventuel problème lié à l’Espace Client. Si vous rencontrez des difficultés d’accès ou de fonctionnement, nous vous invitons à nous transmettre une capture d’écran du problème à l’adresse suivante : service.client@mail.totalenergies.fr. Cela nous permettra d’analyser la situation en détail et de prendre les mesures nécessaires pour vous assister au mieux. Votre satisfaction est une de nos priorités au quotidien. Nous vous remercions pour vos remarques et vous assurons que TotalEnergies s’efforce en permanence d’améliorer la qualité de services, pour mieux répondre à vos besoins. J'espère que mes explications ont répondu à vos préoccupations et je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. En vous souhaitant une agréable journée, Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
Réponse de PIERRE CSignalerbonjour, j'ai demandé il y a 2 ans, puis il y a 1 an, d'avoir sur mon compte principal, 57 Rue Montgreux, 80120 Vron, Référence client : 112173892 le même affichage graphique que sur les 2 autres comptes , à savoir, sur l'onglet suivi de conso "jour" l'affichage de la température extérieure celui ci ne fonctionne pas et c'est bien dommage pour comprendre quelques surconsommations, a chaque fois on m'a repondu de ne pas m'inquiter, que le nécessaire allait être fait... 2 ans c'est long , ne trouvez vous pas ? vous me dites "Votre satisfaction est une de nos priorités au quotidien" à aujourd'hui tel n'est pas le cas cordialement
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Le site internet fonctionne, les informations sont claires. Je n'ai pas eu de problème depuis la souscription
Avis du , suite à une expérience du par COLETTE C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour positif concernant notre site. Je suis ravie d'apprendre que vous le trouvez clair et que depuis votre souscription, tout se passe bien sans souci. Sachez Madame que votre satisfaction est notre priorité, et nous travaillons continuellement afin d'améliorer nos services pour offrir une meilleure expérience à nos clients. Encore merci pour votre confiance, et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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excellente service
Avis du , suite à une expérience du par ABDELAALI B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience positive avec nous et nous sommes ravis de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Notre objectif est de vous offrir un service de qualité, et vos commentaires sont essentiels pour garantir notre démarche d'amélioration continue. Encore merci de votre confiance. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Sans histoire
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL H.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis avec nous, ainsi pour la note que vous nous avez attribuée. Notre mission consiste à vous offrir un service de qualité, adapté à vos besoins et vos retours sont cruciales pour notre démarche d'amélioration continue. Merci encore de nous avoir fait confiance Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Trop d erreurs
Avis du , suite à une expérience du par CONSTANCE D. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je vous prie de bien vouloir exprimer le motif de votre insatisfaction en détails s’il vous plaît. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
Réponse de Constance DSignalerSuite à des erreurs (voulu) commis, voici une partie du dernier echange par email, j'ai vécu en Allemagne, en Italie et même ici en France j'ai jamais eu des problèmes de ce genre pour un simple changement de fournisseur, et pourtant vous avez une renommée importante si c'était un fournisseur "né hier" je l'aurais compris. Bref, comme spécifié dans tout premier mail que j'ai envoyé tout de suite après le votre automatique qui choisi une puissance que j'avais pas sélectionné (on est à la limite de l'arnaque) sachant que le compteur est communiquant donc vous savez bien que depuis 2019 que j'habite ici j'ai tjr eu cette puissance du 3kva et là pour faire payer plus aux gens vous mettez ce que vous voulez, là vous me demandez d'appeler encore pour que vos collègues corrige le tir, d'accord je vais le faire en espérant qui je vais pas voir facturé ce 6kva car, j'aime pas dire ceci, mais ça va allez très loin, je vous répète comme spécifié dans le premier mail de mettre les echeances aussi à 14€ je prefere avoir si le cas une facture de regularisation à payer plutot payer plus chaque mois. Cordialement
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Bon accueil Bonnes explications
Avis du , suite à une expérience du par MANUEL O.
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Bon suivi. Toutefois je regrette que le compteur linky ne puisse être raccordé à ma box wifi.
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE ET SABINE C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif et suis ravie d'apprendre que le suivi de votre consommation vous satisfait. Chez TotalEnergies, nous nous engageons à fournir un suivi clair et transparent afin d'aider nos clients à gérer leur consommation énergétique de manière efficace. Cependant, je suis désolée d'apprendre que vous rencontrez des difficultés pour connecter votre compteur Linky à votre box. D'après l’historique de votre dossier, vous êtes intéressée par le service Conso Live, qui vous permet de suivre votre consommation en temps réel depuis l'application TotalEnergies. Ce service nécessite une clé qui se connecte directement au compteur Linky et transmet la consommation de votre logement en kWh et en euros. Malheureusement, d'après les tests effectués, il semble que vous ne soyez pas éligible à ce service. Votre satisfaction est notre priorité, et soyez assuré que nous faisons tout notre possible pour répondre à vos attentes. Vos retours sont précieux dans notre démarche d’amélioration continue. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
Réponse de DOMINIQUE ET SABINE CSignalerMerci pour la réponse. Cordialement
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Les opérateurs sont tres polis et aimables, cependant, il est très agaçant de devoir répéter et reformuler les demandes à répétition à chaque interlocuteur different, car aucune information n’est enregistrée après chaque appel. Il est dommage également de devoir attendre plus de 7 jours pour l’intervention d’un technicien sur un compteur pour une simple mise en route.
Avis du , suite à une expérience du par LAURIE A.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Je vous informe que le délai d'intervention relatif à la mise en service est imposé par le gestionnaire de réseau de distribution (ENEDIS) acteur commun à tous les fournisseurs d'énergie. Ceci est aléatoire selon les disponibilités des techniciens de votre région. TotalEnergies n'est donc pas en mesure d'interférer dans les délais et les plannings d'intervention des techniciens. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat
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une demande concernant mon espace client OHM énergie s'est transformé à une souscription total énergie
Avis du , suite à une expérience du par BAUDOIN M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je vous prie de bien vouloir exprimer le motif de votre satisfaction ou insatisfaction en détails s’il vous plaît. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Très bien !
Avis du , suite à une expérience du par MARTINE C.
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Je n arrive pas du tout à accéder à ma consommation ce qui n était pas le cas précédemment lorsqu il n y avait pas de mot de passe . Impossible de recevoir un nouvel identifiant aucun retour de votre part
Avis du , suite à une expérience du par JAQUELINE C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Nous vous remercions pour votre avis et pour la note que vous nous avez attribuée. Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience sur l’Espace Client n’a pas pleinement répondu à vos attentes. Nous comprenons votre besoin d’accéder facilement à votre espace client et je me permets de vous apporter quelques précisions à ce sujet. Tout d'abord, je vous invite à vous rendre sur notre site à l’adresse suivante : https://totalenergies.fr. Depuis la page d’accueil, cliquez sur le bouton « Espace Client » en haut à droite de l’écran, puis sélectionnez « Première connexion ». Vous serez invité à renseigner l’adresse e-mail associée à votre compte. Ensuite, cliquez sur « Gérer mon mot de passe ». Un e-mail vous sera envoyé avec un lien « J'initialise mon mot de passe » ; il vous suffira de le suivre pour créer un nouveau mot de passe. Une fois connecté, vous pourrez accéder pleinement à votre espace client. Celui-ci vous permettra de gérer votre compte en ligne, consulter et télécharger vos factures, ainsi que votre justificatif de domicile. Je tiens à vous rassurer également que votre suivi de consommation quotidien et mensuel du gaz, est disponible sur l’espace client, ainsi que sur notre application mobile pour une gestion énergétique plus efficace. Si le problème persiste, n’hésitez pas à nous envoyer une capture d’écran du message rencontré à notre adresse e-mail service.client@mail.totalenergies.fr. Cela nous permettra de faire les vérifications nécessaires et de vous aider dans vos démarches. J'espère que mes explications ont répondu à vos préoccupations et je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. En vous souhaitant une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Très bien bonne information facilité pour s’inscrire rapidité ttes satisfait
Avis du , suite à une expérience du par ERIC D.
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par ANNIE R.
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Cela c est très bien passé bonne accueil très sympathique et bonne explication
Avis du , suite à une expérience du par JEAN PIERRE L.
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Ma requête a été très bien traitée et sans aucun problème !
Avis du , suite à une expérience du par PATRICE C.
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Des menteurs
Avis du , suite à une expérience du par IRENE S.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je vous prie de bien vouloir exprimer le motif de votre insatisfaction en détails s’il vous plaît. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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N'écoute pas les demandes des clients et ne comprenne pas le Français !!!
Avis du , suite à une expérience du par EVELYNE C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre service commercial n'a pas été à la hauteur de vos attentes. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Saloua
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Très bien 5 étoiles
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK C.
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Très bonne offre ,des cadeaux et un interlocuteur très sympathique merci
Avis du , suite à une expérience du par FREDERIC G.
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Je suis content pour le moment
Avis du , suite à une expérience du par JEAN-CLAUDE G.
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Prix largement abordable avec une conseillère au téléphone qui a été très claire et très gentille avec beaucoup de détails. Je recommande fortement.
Avis du , suite à une expérience du par SHIREL E.
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merci
Avis du , suite à une expérience du par CAROFF D.
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Tout s'est bien passé, mais j'étais en revanche surpris de l'attitude de la conseillère. J'étais muni de toutes les informations lui permettant de vite créer mon contrat, et donc vous permettre d'avoir un nouveau client dans un temps respectable. Lorsque j'ai posé 3/4 questions concernant les tarifs pour être sûr de bien comprendre (elle débitait les termes et conditions d'une vitesse rapide), elle s'agaçait et montrait de l'impatience... Je trouvais ça très surprenant de sa part, quand on sait que pour le service client, on a plutôt intérêt à être sympathique vis à vis du client. Toute la partie administrative s'est en revanche bien passée
Avis du , suite à une expérience du par ROMAIN P.
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Bonjour la souscription c'est bien déroulée. J'ai créé mon compte utilisateur et depuis hier impossible de m'y connecter : mes identifiants (corrects) sont refusés.
Avis du , suite à une expérience du par ADÉLAÏDE V. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis ravie de prendre connaissance de votre message témoignant votre satisfaction quant au déroulement de votre souscription. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue. Si vous rencontrez toujours un blocage pour accéder à votre espace abonné, je vous prie de contacter le service clients, mes collègues seront ravis de vous assister. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Spéciale 2 Gaz". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
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Mauvais compteur... Je reste une semaine au black
Avis du , suite à une expérience du par AURÉLIE D. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je comprends parfaitement votre insatisfaction pour ce désagrément. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte Fixe électricité", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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satisfait
Avis du , suite à une expérience du par HACHEMI K.
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Efficacité
Avis du , suite à une expérience du par ARTHUR S.
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Choix du prestataire réfléchi et intéressant au niveau du prix. Incompréhension du renouvellement des démarches déjà effectuées sur Internet mais redemandées à partir du début par téléphone. Enorme difficulté d'adaptation au seul créneau proposé pour la venue d'un technicien pour la mise en service: obligation pour nous de poser 4 heures de disponibilité professionnelle (à rattraper ou non payées) pour 5 minutes de rdv, c'est un scandale! De plus, la conseillère téléphonique n'a pas été conciliante du tout.
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE ET NADEGE V.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Sachez que les mises en service d'électricité et de gaz (standard, express ou en urgence) sont assurées par le gestionnaire du réseau de distribution (ENEDIS pour l'électricité et GRDF pour le gaz), acteurs communs à tous les fournisseurs d'énergies. Les rendez-vous de ces mises en services sont aléatoires selon les disponibilités des techniciens "ENEDIS et GRDF" de votre région. TotalEnergies n'est donc pas en mesure d'interférer dans les délais et les plannings d'intervention des techniciens. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Spéciale 2 gaz", et un rendez-vous est programmé pour le gaz en date du 14/11/2024 entre 08:00 et 12:00. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma
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Souscription rapide, facile.
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK M.
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Très bon accueil et très pro
Avis du , suite à une expérience du par JEROME J.
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Peu qualitatif, beaucoup de communication et peu d'actions.
Avis du , suite à une expérience du par CLÉMENT M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je prends note de votre avis, et je regrette sincèrement que votre expérience avec TotalEnergies n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Conscients de l'importance d'une communication claire et transparente, nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés. La satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités, et vos retours sont précieux pour notre démarche d’amélioration continue. Après analyse de votre dossier, je constate qu’en l’absence de relevé de compteur transmis par le gestionnaire de réseau, la facture de solde numéro 11*****515 a été établie sur une estimation de votre consommation. Concernant le renouvellement de vos mensualités pour la période du 05/07/2024 au 05/05/2025, celui-ci s'est basé sur une consommation prévisionnelle de 12 981 kWh. Suite à la dernière, relève effectuée par le gestionnaire de réseau le 5 juillet, et afin de limiter l'impact d’une facture de solde élevée, nous avons réajusté vos mensualités selon une consommation annuelle corrigée à 18 229 kWh, en prenant en compte les tarifs en vigueur. Par ailleurs, nous apprécions que vous ayez partagé votre perception de notre service. Si vous avez des suggestions ou des commentaires plus détaillés sur la manière dont nous pouvons améliorer votre expérience, nous serons ravis de les recevoir. Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Méfiez-vous, sous des dehors très attentionnés, on vous fait signer des estimations de consommation très élevées. On vous les remboursera dans un an, mais en attendant vous financez la trésorerie de TotalEnergies à vos dépens.
Avis du , suite à une expérience du par GUY NOËL P.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je vous prie de bien vouloir exprimer le motif de votre insatisfaction en détails s’il vous plaît. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma
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RAS j’ai
Avis du , suite à une expérience du par RACHID B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier d'avoir partagé votre avis avec nous et souhaitons exprimer notre gratitude pour votre fidélité et pour la confiance que vous nous témoignez. Notre engagement est de vous apporter une qualité de service qui répond à vos besoins et vos retours jouent un rôle essentiel dans notre démarche d'amélioration continue. Encore merci de votre confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies
Réponse de RACHID BSignalerMerci
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C'est très bien
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRE B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et nous vous remercions pour votre commentaire et de l'intérêt que vous nous portez ! Nous sommes heureux d’apprendre que votre déménagement s’est bien déroulé et de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Encore un grand merci pour votre confiance. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.
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Aucun avis, car je viens juste de m'abonner. je ne sais pas encore j'espère que TE soit impeccable!
Avis du , suite à une expérience du par AURELIO M.
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pas d'avis particulier tant que l'on n'a pas besoin des services on ne peut pas juger
Avis du , suite à une expérience du par FABRICE C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour et la note que vous nous avez attribuée. Je comprends que vous n'avez pas encore eu l'occasion de tester nos services, et j'apprécie votre transparence à ce sujet. Chez TotalEnergies, nous mettons à votre disposition des outils pratiques, accessibles depuis votre Espace Client et notre application mobile. Ces outils vous offrent une vision claire de vos dépenses énergétiques et vous aident à mieux comprendre votre consommation. De plus, notre application propose un assistant de consommation qui vous fournit des conseils personnalisés basés sur vos habitudes. Ces services sont gratuits, et nous vous offrons également la possibilité de prendre rendez-vous avec un conseiller expert une fois par an, sans frais. Nos conseillers sont par ailleurs disponibles par téléphone et par e-mail. N'hésitez pas à nous contacter en cas de besoin ; nous serons ravis de vous accompagner et de vous assister. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Rapide et sans intervention de ma part
Avis du , suite à une expérience du par RAYMOND R.
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Trop cher
Avis du , suite à une expérience du par ZOELINIRINA R.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d'avoir partagé votre avis avec nous, et je tiens à vous apporter quelques précisions concernant le coût élevé de l’énergie. Tout d'abord, il est essentiel de noter que les coûts de l'énergie ont significativement augmenté ces dernières années, ce qui se reflète sur les factures de l'ensemble des consommateurs. Bien que cette situation soit indépendante de notre volonté et affecte tous les fournisseurs, TotalEnergies reste engagé à maintenir des tarifs compétitifs tout en assurant la qualité de nos services. En consultant votre dossier, je constate que vous avez reçu une facture de solde incluant un ajustement pour la période de consommation du 29/07/2023 au 22/07/2024. Cela est dû aux mensualités payées qui n’ont pas couvert la totalité de votre consommation, d’où le reliquat à payer. Afin d'éviter un tel ajustement à l'avenir, nous avons réajusté vos mensualités pour la nouvelle période du 23/07/2024 au 04/08/2025. Celles-ci sont basées sur une de consommation annuelle prévisionnelle de 10 618 kWh, tout en prenant en compte les tarifs actuels de l’électricité. Pour mieux vous accompagner dans la gestion de votre consommation, nous mettons à votre disposition des outils pratiques dans votre espace client ainsi que sur notre application mobile. Ces outils permettent de suivre en détail l’évolution de votre consommation. De plus, chaque mois, vous recevrez un bilan de consommation personnalisé pour vous aider dans cette démarche. Enfin, j’ai le plaisir de vous informer qu’une remise de fidélité a été appliquée spécifiquement sur votre consommation d’électricité pour la période du 02/06/2024 au 02/06/2025. Cette remise est un signe de notre engagement envers votre satisfaction en tant que cliente fidèle. J'espère que ces explications vous ont apporté toute la clarté nécessaire, et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Amabilité et disponibilité du conseiller. Tarif adapté à mon besoin.
Avis du , suite à une expérience du par AURELIE P.
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Très bien.
Avis du , suite à une expérience du par CARLO D.
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par MOHAMMAD KAMRUL I.
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Depuis le 31 /10/24 j'avais demander l'électricité du cas urgence j'ai payer pour ça jusqu'à maintenant j'ai de électricité
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE R. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Sachez que les mises en service d'électricité et de gaz (standard, express ou en urgence) sont assurées par le gestionnaire du réseau de distribution (ENEDIS pour l'électricité et GRDF pour le gaz), acteurs communs à tous les fournisseurs d'énergies. TotalEnergies n'est donc pas en mesure d'interférer dans les délais et les plannings d'intervention des techniciens. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Spéciale électricité et gaz ", et un rendez-vous est programmé pour le gaz en date du 06/11/2024 entre 08:00 et 12:00. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma
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Aucun problème depuis que nous sommes clients
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je suis ravie de savoir que vous êtes satisfait de nos services et que vous n'avez rencontré aucun souci. En effet, TotalEnergies est très attaché à votre satisfaction et à la qualité de ses services. Encore merci de votre retour positif et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRIE P. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Très bon conseil malgré une petite difficulté de compréhension du à la mauvaise qualité de la ligne téléphonique
Avis du , suite à une expérience du par CLÉMENT B.
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Le service etait très professionnel dont je suis très satisfait merci
Avis du , suite à une expérience du par WALID T.
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par AUDREY P.
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Cool
Avis du , suite à une expérience du par PO-WEN S.
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Tout le confort y était. L'expérience client est au top.
Avis du , suite à une expérience du par BETONNI ALAIN ST PIERRE N.
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Intervenant a l’ecoute, qui a su trouver des solutions a mes differentes problematiques Je suis tres satisfaite de cet echange
Avis du , suite à une expérience du par CHLOE M.
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trop long on répète plusieurs fois la même chose
Avis du , suite à une expérience du par JACQUES R.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre service commercial n'a pas été à la hauteur de vos attentes. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Saloua
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Très bon pris
Avis du , suite à une expérience du par VERONIQUE J.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Merci d' avoir partagé votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes et restons pleinement engagés, malgré les augmentations tarifaires, à proposer des prix compétitifs, tout en maintenant un niveau de service qui répond à vos besoins. Encore merci de votre confiance. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Je souhaite des conseils avant de souscrire. Aucun conseil adapté à mon cas. La personne au téléphone débite son discours écrit y compris les formules de politesse à toute allure. Lorsque je lui demande des précisions elle me dit "vous n'écoutez pas ce que je vous dis..." , on sent l'agacement et le besoin d'expédier le client. Je dois rappeler car sur mon espace ce n'est pas le contrat que je souhaite. Idem avec l'autre agent. Par contre il n'y a effectivement pas d'attente à la souscription, les agents répondent rapidement.
Avis du , suite à une expérience du par GENEVIEVE C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Veuillez noter que cette situation ne reflète nullement la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Pour toutes modifications au niveau de votre contrat, je vous invite à contacter le service clients, mes collègues seront ravis de vous servir. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Nous restons à votre écoute par téléphone au service suivi de souscription au 3099 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h. Pour toutes vos futures questions après l'activation de votre contrat. Les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi de 09h à 19h en composant le n° 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Hayat
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J’ai passé 40 min au téléphone avec 2 opératrices différentes qui posaient les mêmes questions qui pour certaines n’étaient pas pertinente pour une souscription. Que de temps perdu… la souscription aurait du prendre au max 5 min. Je redoute la résiliation.
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE T.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis afin d'optimiser la qualité de notre service. Je vous confirme que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Saloua
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La personne que j'ai eu au téléphone a pris le temps de bien tout m'expliquer et de répondre a mes questions avec patience. J'espère que la suite sera du même acabit.
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE S.
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Bonjour. Très bon accueil téléphonique, la personne que j'ai eu au téléphone a bien cerné mon problème et m'a très bien conseillé. Très disponible à chaque fois que je l'ai eu au bout du fil. Merci encore
Avis du , suite à une expérience du par PATRICE J.
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Très bien très content
Avis du , suite à une expérience du par MOHAMED C.
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Mauvaise compréhension au téléphone mauvais son. Sinon toutes les informations essentielles sont dites avec le récapitulatif à la fin. Réponse à mes questions super !
Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS D.
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par MARTIN J. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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La chargée de clientèle était pressée de me faire signer son contrat. A date malgré mes tentatives je n'ai toujours pas accès à mon profil compte.
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK F.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre service commercial n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Si vous rencontrez toujours un blocage pour accéder à votre espace abonné, je vous prie de contacter le service clients, mes collègues seront ravis de vous assister. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
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Rapide et efficace
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIQUE R.
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EFFICACITE-REACTIVITE-ECOUTE-REPONSE AUX BESOINS
Avis du , suite à une expérience du par MARIE A.
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Very fast and easy process to get the subscription.
Avis du , suite à une expérience du par VIVEK SHAMRAO C.
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Excellent accueil toujours prêt adonner des conseils.continuer
Avis du , suite à une expérience du par BERNARD F.
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J'ai fait une demande d'inscription en ligne et m'ai contacté dans les 24 heures selon la procédure normale et j'ai pu obtenir du courant le lendemain. Cependant, je n'ai reçu aucun appel dans les 24 heures. Après avoir appelé pour me renseigner, j'ai failli le faire tout recommencer ，car c'était un jour férié et j'ai été prévenu. Il faut 4 jours pour avoir l'électricité. Si j'avais su que c'était le cas, je n'aurais pas postulé sur le site au début ， j'aurais directement appelé pour ouvrir un compte. De cette façon, je n'aurais pas perdu près de quatre jours d'attente.
Avis du , suite à une expérience du par YUEJIN Z.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je comprends parfaitement votre insatisfaction pour ce désagrément. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte Fixe électricité", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Bonjour, je viens de m'abonner, il faudra 5 jours pour que l'électricité soit allumée, j'ai été dans le noir pendant 5 jours, merci.
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRIA H. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément. Veuillez noter que cette situation ne reflète nullement la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Après vérification de votre dossier, je constate que la partie commerciale de votre demande a été validée par vos soins contrairement à la partie technique, un appel vers le service finalisation était indispensable pour la mise en service de votre compteur. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Sachez que notre objectif premier est de vous fournir un service de qualité et vos retours sont indispensables pour que nous puissions nous améliorer en permanence. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Saloua
Réponse de Alexandria HSignalerMerci beaucoup
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je comprends parfaitement votre insatisfaction et vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour ce désagrément. Veuillez noter que cette situation ne reflète nullement la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Après vérification , je vous confirme que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Sachez que notre objectif premier est de vous fournir un service de qualité et vos retours sont indispensables pour que nous puissions nous améliorer en permanence. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Saloua
Réponse de Alexandria HSignalerMerci beaucoup pour votre intérêt et votre intérêt.
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C’était vraiment super
Avis du , suite à une expérience du par THERESE M.
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Conseillère très polie et très patiente
Avis du , suite à une expérience du par CONSTANCE H.
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Nul, Service non rendu, sans compensation financière, et sans solution. Me voilà sans électricité! On me propose un raccordement en urgence facture 140 euros, et me voilà sans courant depuis 2 jours, pour deux jours encore. Beau sens de l’engagement!
Avis du , suite à une expérience du par ADEL K.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je comprends parfaitement votre insatisfaction et vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour ce désagrément. Pour TotalEnergies, la qualité du service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Après analyse de votre dossier, je constate que la mise en service a eu lieu le 04/11/2024, l'électricité est en service et le compteur est dans le périmètre de TotalEnergies. N'hésitez pas à relancer le disjoncteur et d'appuyer trois secondes sur le bouton (plus) de votre compteur, si l'électricité ne fonctionne pas après cette manipulation, je vous invite à contacter notre service clients. Nous ferons le nécessaire pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est conclu chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité et Gaz". Nous restons à votre écoute par téléphone au service suivi de souscription au 3099 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h. Pour toutes vos futures questions après l'activation de votre contrat. Les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi de 09h à 19h en composant le n° 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Saloua
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La souscription n’est pas 100% en ligne on perd un temps considérable au téléphone
Avis du , suite à une expérience du par SUZANNE P. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous nous engageons à prendre en considération votre avis afin d'optimiser la qualité de notre service. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Saloua
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très bien pour l'instant
Avis du , suite à une expérience du par JEAN BAPTISTE L.
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très bien
Avis du , suite à une expérience du par JEAN PIERRE C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour positif. C'est une grande satisfaction de savoir que vous avez trouvé notre service conforme à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Personne sympathique qui a su répondre à toutes mes questions
Avis du , suite à une expérience du par ANGELINA R.
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Suivi de la consommation intuitif et synthétique, souscription contractuelle simple
Avis du , suite à une expérience du par LOUIS D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et nous vous remercions pour votre commentaire et de l'intérêt que vous nous portez ! Nous sommes heureux d’apprendre que votre souscription s’est bien déroulé et que nos outils de suivi de consommation répondent à vos attentes Encore un grand merci pour votre confiance. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.
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Facilité pour la souscription ecolication claire
Avis du , suite à une expérience du par JOHAN B.
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je suis locataire avec un compteur dans l' appartement et un compteur exterieur avec une consommation anormale quand je suis absent...les contrats et factures sont gérées par mes parents qui s' étonnent des anomalies
Avis du , suite à une expérience du par FREDERIC P.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je prends bien note de votre avis et vous remercie d’avoir pris le temps de partager avec nous vos préoccupations concernant certains éléments de votre consommation qui vous semblent peu clairs. Permettez-moi de vous apporter des éclaircissements à ce sujet. Tout d’abord, il est important de préciser que chaque contrat d’électricité est lié à un seul compteur. Votre logement, situé à Saint-Brieuc, est rattaché au Point de Livraison (PDL) n° 145XXXXXXXX107. Étant donné que vous disposez d'un compteur Linky communicant, nous recevons automatiquement les relevés réels relatifs à votre consommation chaque mois, tels que transmis par votre compteur. En conséquence, TotalEnergies comptabilise uniquement ces index. En consultant votre dossier, je constate que vous avez reçu la facture de solde incluant un rattrapage pour la période du 01/08/2023 au 24/07/2024. Cette facture a été établie sur la base d’une relève réelle réalisée par Enedis, gestionnaire de réseau pour tous les fournisseurs d’électricité. Pour le calcul de votre nouvel échéancier, nous avons pris en compte votre historique de consommation en nous basant sur une consommation annuelle prévisionnelle de 3 552 kWh, tout en tenant compte des prix de l’électricité pour la période concernée, afin d’éviter un éventuel ajustement. Pour un meilleur suivi de vos données de consommation d'électricité, je vous encourage à activer le suivi quotidien dans votre Espace Client, en vous rendant dans la rubrique "Ma conso > Mon suivi de consommation > Autoriser mon suivi de consommation jour." Cela vous permettra de suivre votre consommation journalière, après un délai d'activation de 1 à 4 semaines. Pendant cette période d'attente, vous pourrez consulter les relevés de votre compteur dans la section "Ma conso > Mon historique de relevés." De plus, TotalEnergies s'engage à vous envoyer un bilan mensuel incluant une analyse détaillée pour vous aider à mieux maîtriser votre consommation. J'espère que ces explications vous ont apporté toute la clarté nécessaire, et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Cadeau promis et indisponible en station
Avis du , suite à une expérience du par LAURENCE V.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je prends note de votre avis et vous remercie de l'avoir partagé avec nous. Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience dans les stations Total n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Pour résoudre les désagréments rencontrés, nous vous invitons à adresser votre réclamation directement aux responsables de la station en question, afin de faire le nécessaire et de prévenir tout nouvel incident à l’avenir. Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
Réponse de LAURENCE VSignalerCommentaire inutile, c'était une station sur la route des vacances et je suis incapable de dire où, en faut c'est la dernière fois que j'ai utilisé ma carte Total car je suis tombé sur un employé de station désagréable et qui m'a envoyé "bouler" me disant qu'il ne savait pas de quoi je lui parlais en mentionnant le "cadeau" promis par mail, donc pour moi Total c'est fini, pourquoi payer l'essence plus chère pour avoir un accueil lamentable
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Personne qui î’trvien pour lempane
Avis du , suite à une expérience du par AHMED O.
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très bien pour l'instant
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE T.
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Rapidité efficacité
Avis du , suite à une expérience du par JEAN MICHEL B.
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Bien, aucun soucis, tout roule. Le seul bémol, c'est que les promos ne durent qu'un an, donc il faut savoir partir pour mieux revenir pour être de nouveau éligible. Comme partout, la fidélité ne paye pas.
Avis du , suite à une expérience du par MATHIEU C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre avis avec nous et pour la note que vous nous avez attribuée. Votre satisfaction est notre priorité, et vos encouragements nous motivent à continuer d'améliorer notre service pour mieux répondre à vos attentes. Par ailleurs, nous sommes navrés pour toute confusion ou déception que vous avez pu ressentir, notamment concernant l'offre qui vous a été proposée lors de l'activation de votre contrat. En effet, vous avez souscrit à votre contrat le 01/08/2023 en choisissant l’Offre Spéciale Gaz, qui vous permet de bénéficier d’une remise sur le prix du kWh de gaz HT pendant un an, à partir de la date de début de fourniture. Nous vous avons également envoyé la documentation liée à cette souscription, incluant la grille tarifaire de votre offre et la date d’anniversaire de votre contrat. Votre grille tarifaire, actualisée, est bien disponible sur"" Mon offre"", puis sur ""Voir mon tarif"". Soyez assuré Monsieur, que chez TotalEnergies, nous valorisons la fidélité de nos clients existants autant que celle de nos nouveaux clients, et nous regrettons que vous ayez pu ressentir un manque d’avantages en tant que client fidèle. Nous vous présentons nos excuses pour toute incompréhension à ce sujet. Vous pouvez toujours profiter de notre prime de parrainage, attribuée à la fois pour vous et pour votre filleul, dans un délai de 2 mois maximum après l'activation de son contrat. Pour bénéficier de cette prime, il vous suffit de transmettre votre référence client lors de la souscription, que ce soit en ligne ou en contactant notre service souscription. Il est également important de noter, qu'un parrain peut parrainer jusqu'à 20 filleuls par an, à partir de la date de souscription de chaque filleul. Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Très content de total énergie
Avis du , suite à une expérience du par LUC B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive. Nous sommes ravis que notre service ait répondu à vos attentes et que vous soyez satisfait de votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Clair net et précis
Avis du , suite à une expérience du par JACQUES P.
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Assez bien
Avis du , suite à une expérience du par MARC L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience positive avec nous et nous sommes ravis de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Notre objectif est de vous offrir un service de qualité, et vos commentaires sont essentiels pour garantir notre démarche d'amélioration continue. Encore merci de votre confiance. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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très bien pour l'instant
Avis du , suite à une expérience du par JEAN BAPTISTE L.
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pour profiter de l'offre à -25
Avis du , suite à une expérience du par JEAN MARIE C.
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Très bon conseiller, maintenant on verra a l'usage
Avis du , suite à une expérience du par JEAN MARC J.
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Écoute , gentillesse et professionalisme
Avis du , suite à une expérience du par ROGER B.
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Beaucoup trop de options payantes qui même si elles ne sont pas cochées faut toujours vérifié qu'elles ne sont pas cochées lors de la validation pour passer à la page suivante
Avis du , suite à une expérience du par BRUNO W.
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Très bon accueil téléphonique, personne de très bons conseils
Avis du , suite à une expérience du par CORINNE R.
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Trop cher
Avis du , suite à une expérience du par JOEL W.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, J’ai bien pris note de votre avis et je comprends que les augmentations tarifaires suscite des préoccupations, notamment face au coût croissant de l’énergie. Soyez assuré que nous sommes pleinement conscients de l’impact de cette hausse sur votre budget énergétique. Les deux dernières années ont été marquées par une augmentation significative des prix de l’énergie, touchant l’ensemble des fournisseurs. Malgré ces contraintes, nous restons engagés à vous offrir des tarifs compétitifs tout en nous adaptant aux évolutions constantes du marché. Après analyse de votre dossier, je constate que vous avez opté pour la facturation bimestrielle, qui vous garantit une facturation réelle tous les deux mois, grâce aux relevés de votre compteur Gaspar. Je tiens également à vous rassurer que vous bénéficiez d’un avantage tarifaire significatif par rapport à nos concurrents, avec une remise de 4,00 euros par MWh de gaz consommé, afin de vous soutenir durant cette période de hausse tarifaire. Cet avantage reste valable, et ce, malgré la fin des Tarifs Réglementés de Vente du gaz depuis le 1er juillet 2023. Votre satisfaction Monsieur, est notre priorité, nous prenons vos commentaires très au sérieux et nous mettons tout en œuvre pour vous garantir un service de qualité, ainsi qu'une expérience optimale. J’espère que ces informations répondent à vos attentes, et je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Les explications étaient claires et la personnes était aimable
Avis du , suite à une expérience du par AUDREN M.
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aucun avis
Avis du , suite à une expérience du par GUY G.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis avec nous, ainsi pour la note que vous nous avez attribuée. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer nos services continuellement. Nous espérons que votre expérience avec TotalEnergies, sera positive à long terme et restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire. Nous serions également ravis de recevoir vos commentaires et suggestions détaillées sur la manière dont nous pouvons optimiser notre service afin de vous garantir une expérience encore plus satisfaisante. Merci encore pour votre confiance, Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Problèmes de communication Mon intervenante ne semblait pas comprendre mes interrogations et n’etait pas en mesure de trouver des solutions (qui pourtant ont ete trouvees tres rapidement le lendemain par son collegue) Pertes de temps
Avis du , suite à une expérience du par JOSETTE R. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre service commercial n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Veuillez noter que cette situation ne reflète nullement la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Saloua
Avis affichés par ordre chronologique