Evaluations clients
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Très bien.
Avis du , suite à une expérience du par GUILLAUME G.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre retour positif avec nous. Je suis ravie d'apprendre que tout se passe bien et que vous êtes satisfait de nos services. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Conseiller à l'écoute et clair dans ces explications !
Avis du , suite à une expérience du par SONIA E.
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Aucun problème, tout est clair. Tarif attrayant.
Avis du , suite à une expérience du par CHANTAL H.
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La transparence sur les augmentations de tarifs et sur les tarifs TTC. C’est très confus et difficile voir impossible de trouver l’information.
Avis du , suite à une expérience du par GRÉGOIRE A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis avec nous. Je suis désolée d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés pour obtenir des informations claires sur nos tarifs. Permettez-moi de vous apporter des précisions à ce sujet. Tout d'abord, je tiens à vous informer que TotalEnergies s'engage fermement à maintenir une communication claire et transparente concernant les tarifs de votre contrat. Nous vous informons de tout changement tarifaire par des communications dédiées et mettons à votre disposition des grilles tarifaires actualisées dans votre espace client et application mobile. Pour vous offrir une meilleure visibilité sur les tarifs appliqués, des grilles tarifaires actualisées sont disponibles à tout moment dans votre Espace Client ainsi que sur notre application mobile. Je vous invite à consulter la rubrique ""Mon offre"", puis ""Voir mon tarif"" pour accéder facilement aux détails de vos tarifs. Concernant l’affichage en HT, je vous informe que le calcul de la consommation est affiché sur votre espace client avec un tarif HT, et qu'il est nécessaire de cliquer sur ""Détail"" pour obtenir le TTC. Néanmoins, vos factures font apparaître vos tarifs en HT et TTC vous offrant, ainsi, une visibilité optimale sur les tarifs. Je tiens à vous informer également que TotalEnergies, vous accompagne dans la compréhension et la maîtrise de votre consommation, s'engage à vous fournir un bilan mensuel détaillé, en plus des outils disponibles dans votre Espace Client et sur notre application, vise à vous aider à gérer votre consommation énergétique de manière plus efficace. Votre expérience compte énormément pour nous et nous mettons tout en œuvre pour garantir votre entière satisfaction ainsi que la meilleure expérience possible. Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Je suis satisfait
Avis du , suite à une expérience du par FODIL D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Merci infiniment d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis que notre service ait répondu à vos attentes et que vous soyez satisfait de votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité, nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Les tarifs ont augmenté et sont moins intéressants
Avis du , suite à une expérience du par GUY B. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis avec nous, ainsi pour la note que vous nous avez attribuée. Votre satisfaction est notre priorité, et vos encouragements nous motivent à continuer d'améliorer notre service pour mieux répondre à vos attentes. Par ailleurs, je comprends parfaitement votre préoccupation face à la hausse des prix et l'importance de maintenir des tarifs attractifs, en adéquation avec la conjoncture actuelle. Comme vous le savez sans doute, les prix de l’énergie ont considérablement augmenté ces deux dernières années, une situation malheureusement indépendante de notre volonté et qui touche l’ensemble des fournisseurs. Toutefois, TotalEnergies reste fermement engagé à vous offrir des tarifs compétitifs et concurrentiels, tout en garantissant un service de qualité. D'ailleurs, en analysant votre dossier, je constate que vous bénéficiez d'une remise de 11.70 €, sur chaque MWh consommé, pendant les heures creuses fixés de (22H34-6H34), ce qui constitue une incitation financière intéressante pour favoriser la consommation durant cette plage horaire. Votre satisfaction, Madame, est notre priorité, nous vous remercions pour votre confiance et restons bien évidemment à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Presque rien de brancher et une facture énorme
Avis du , suite à une expérience du par LOUIS D. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je prends note de votre avis et comprends vos inquiétudes concernant certains éléments de vos factures qui peuvent sembler peu clairs. Permettez-moi de vous apporter quelques éclaircissements. En consultant votre dossier, je vois que vous avez choisi la facturation réelle mensuelle, ce qui signifie que chaque mois, vous payez en fonction de votre consommation effective, telle que transmise par votre compteur Linky communicant. Cette facturation inclut également votre abonnement, les taxes et la TVA. De plus, avec votre offre verte fixe, vous bénéficiez d’un prix d'abonnement et d'un prix du kWh HT fixe pendant un an, vous protégeant ainsi des variations tarifaires sur le marché de l'énergie. Sachez que le montant de vos factures peut varier en fonction de votre consommation, des fluctuations saisonnières et des tarifs en vigueur. Pour plus de transparence, vous pouvez consulter vos factures et l'historique de vos relevés dans votre Espace Client, sous "Ma conso > Historique des relevés". Toutefois, si vous constatez une consommation anormale, je vous invite à procéder au diagnostic de vos appareils et d'en vérifier le bon fonctionnement. Enfin, pour vous accompagner dans la gestion de votre consommation, TotalEnergies s’engage à vous envoyer un bilan de consommation mensuel avec une analyse détaillée. Vous pouvez également bénéficier gratuitement du Rendez-vous Énergie, un entretien annuel avec un expert pour des conseils personnalisés. Ces services viennent compléter les outils disponibles dans votre Espace Client et notre application mobile pour vous aider à mieux comprendre et à optimiser votre consommation. J'espère que mes explications vous ont apporté toute la clarté nécessaire, et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Je trouve que total énergies est bien et pas cher par rapport à d’autres
Avis du , suite à une expérience du par GERALDINE S.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Merci d'avoir partagé votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes et restons pleinement engagés, malgré les augmentations tarifaires, à proposer des prix compétitifs, tout en maintenant un niveau de service qui répond à vos besoins. Encore merci de votre confiance. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Manque d’informations sur les économies à faire
Avis du , suite à une expérience du par JACQUES S.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre avis et pour la note que vous nous avez attribuée. Nous comprenons parfaitement votre souhait de recevoir des conseils pour optimiser votre consommation d’énergie et mieux gérer votre budget énergétique. Sachez que TotalEnergies s’engage à vous fournir chaque mois un récapitulatif détaillé de votre consommation, avec une analyse en euros et en kilowattheures. Ces informations sont accessibles gratuitement dans votre Espace Client et via notre application mobile, qui vous permet de suivre en détail votre consommation quotidienne. Nous vous proposons également le service gratuit « Rendez-vous Énergie ». Ce service vous permet de planifier un entretien annuel avec un expert, qui vous donnera des recommandations personnalisées pour mieux maîtriser votre consommation énergétique. De plus, vous avez la possibilité d’activer le Coaching Énergie, un service gratuit pour tous les clients équipés d’un compteur Linky Communicant. Cet assistant analyse chaque semaine votre consommation et identifie les gestes les plus efficaces pour réduire votre facture d’électricité. Le diagnostic est entièrement personnalisé en fonction de votre consommation réelle. Pour activer ce service, il vous suffit de vous rendre dans votre Espace Client Web, sous l’onglet « Ma conso > Mes services conso > Coaching Énergie ». Je souhaite également vous informer que vous bénéficiez d’un tarif avantageux pendant les heures creuses, prévues de 0h10 à 8h10. Pour optimiser encore davantage votre consommation et réaliser des économies, nous vous conseillons de décaler certains usages vers les heures creuses autant que possible. J'espère que mes explications ont répondu à vos préoccupations et je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. En vous souhaitant une agréable journée, Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Pas assez de recul pour juger, les prix sont ils garanties et combien de temps
Avis du , suite à une expérience du par MONIQUE G.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre avis et pour la note que vous avez attribuée à nos services. Nous sommes conscients de l'importance de la stabilité des tarifs, notamment face aux fluctuations des prix de l'énergie, qui peuvent parfois représenter un défi. Bien que l'augmentation des tarifs soit indépendante de notre volonté et impacte l'ensemble des fournisseurs, nous restons engagés chez TotalEnergies à proposer des tarifs compétitifs tout en maintenant un service de qualité. D’après votre dossier, vous avez souscrit à notre Offre Heures Eco Électricité, qui est indexée sur les prix de marché et susceptible d’évoluer jusqu’à deux fois par an. Cette offre comprend également des outils de suivi et d'optimisation de votre consommation. Afin de récompenser la fidélité de nos clients, nous proposons régulièrement des offres et des services adaptés. Je vous invite à consulter notre site, où vous trouverez des promotions ainsi que des outils dédiés pour vous aider à maîtriser votre budget énergétique. Votre satisfaction est essentielle pour nous. Soyez assurée que nous prenons en compte vos remarques pour continuer d’améliorer nos services et de répondre au mieux à vos attentes. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Aucun soucis avec TotalEnergies, cliente chez eux depuis des années
Avis du , suite à une expérience du par AUDREY S.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous, et nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Nous restons pleinement engagés à vous offrir une qualité de service irréprochable. Merci encore pour votre confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Super
Avis du , suite à une expérience du par FREDERIC C.
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Ça c'est bien passer rien à dire 😉
Avis du , suite à une expérience du par LOUISE L. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Service impeccable
Avis du , suite à une expérience du par MOUSSA K.
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Bonjour pour l instant j ai souscrit un contrat chez vous pour le 8 novembre 2024 car j ai les clés de la maison et l état des lieux vendredi 8 novembre 2024 et hier ont m appelle pour venir entretenir la chaudière as mes frais et ont me dit que mon contrat est déjà en service et que tous est en route dans la maison alors que j ai pas encore les clés et l entretiens de la chaudière est as voir avec maintenant Loire habitat office hlm
Avis du , suite à une expérience du par FREDERIC - STEPHANNE H.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre service commercial n'a pas été à la hauteur de vos attentes. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Spéciale 2 Electrécité et Gaz". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Saloua
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Personne au téléphone non adaptée à des sujets de raccordement particulier (maison nouvellement raccordée au gaz de ville). Ayant aucun antécédent de consommation, estimation de la consommation énorme vis à vis d'une maison de 80m² avec travaux d'isolation extérieure (192€/mois sur 11mois) pour le chauffage seulement. Délai entre souscription internet et personne au téléphone assez long. A voir par la suite.
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le délai de traitement de votre souscription. Attentifs au bon étalement de vos dépenses, nous analysons régulièrement les informations transmises par le Gestionnaire de Réseau de Distribution et pouvons être amenés à réajuster vos mensualités en cours d'échéancier si nous constatons un écart notable entre votre consommation relevée et le montant de vos mensualités. Si vous considérez que votre mensualité n'est pas adaptée à votre consommation, vous pouvez modifier son montant directement depuis votre espace client, dans la rubrique "Mes factures / Modifier montant mensualité". J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre " Spéciale 1 gaz", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution de gaz (GRDF). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
Réponse de PIERRE CSignalerLa modification n’est possible qu’au bout de 3 mois ce qui est long. De plus pourquoi ne pas pouvoir réduire l’estimation des à présent ? Nous étions à 1400€/an de fioul avec une maison non isolé. Aujourd’hui elle est isolée donc on peut pas en avoir pour 2000€/an de gaz. L’estimation est donc exagérée et vous aurez notre argent en attendant. De plus il a fallu attendre 3 jours entre la souscription et la vérification par téléphone avec souscription finale du coup on se retrouve sans chauffage pendant 4 jours le temps que GRDF fasse la mise en service. Cordialement. Pierre
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Le 31/10, j'appelle pour remettre l'électricité dans un logement inoccupé. Mon interlocuteur m'annonce la mise en service à distance de l'électricité entre 1 et 5 jours. Le 04/11, un autre interlocuteur m'appelle pour me proposer la même mise en service. Je réponds que la demande a été faite. On me dit que le premier interlocuteur n'a rien fait !… mais, que l'on peut remettre en route le compteur le jour même à condition de payer 60€ ! Je refuse évidemment. Je demande que me soit offerte cette mise en service car ce n'est pas de ma faute si mon premier interlocuteur n'a pas fait son travail. On demande au chef… qui refuse ! C'est scandaleux ! Le premier problème est l'anonymat du personnel et son remplacement comme des pions. On se moque de nous !
Avis du , suite à une expérience du par JEAN PIERRE D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. Pour toute mise en service express ou en urgence; des frais supplémentaires sont imputés par le gestionnaire du réseau de distribution ENEDIS/GRDF. Ils sont soumis à facturation chez tous les fournisseurs d'énergie pour un montant identique. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte Fixe électricité", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
Réponse de JEAN PIERRE DSignalerMadame, Je vous remercie de votre réponse même si elle me semble faite de phrases toutes faites, un peu comme si vous aviez une liste de phrases toutes prêtes à assembler en fonction du message. A moins que Salma soit un avatar de l’IA ! C’est comme avec mes interlocuteurs au téléphone qui répondent en lisant des textes sur leurs écrans ! En fait, vous répondez à côté de mes différentes remarques.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, J'ai bien pris note de votre message. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
Réponse de JEAN PIERRE DSignalerArrêtez de me répondre avec des textes tout faits et prêts à l’envoi ! Vous prouvez encore une fois votre absence d’intérêt pour vos clients ! Tu
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Très sympa le monsieur
Avis du , suite à une expérience du par JÉRÔME T.
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très efficace et orientation client
Avis du , suite à une expérience du par GAELLE N.
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L électricité reste chère pas de zone tarif moins cher dans la soirée ou horaires travail
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE G.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager vos remarques concernant le coût de l'électricité et la nécessité d'avoir des plages horaires avec des tarifs attractifs. Permettez-moi de vous apporter quelques éclaircissements à ce sujet. Je comprends parfaitement l'importance du prix dans le choix d'un fournisseur d'énergie. Chez TotalEnergies, nous nous engageons à offrir des tarifs compétitifs, même face à l'augmentation significative des coûts sur le marché de l'énergie, une situation qui touche tous les fournisseurs et échappe à notre contrôle. Notre priorité est de vous garantir un service de qualité tout en veillant à ce que nos tarifs demeurent aussi attractifs que possible, malgré le contexte économique actuel. En consultant votre dossier, je remarque que vous avez souscrit à notre offre verte fixe, qui vous garantit un prix d'abonnement et un prix du kWh HT fixes pendant un an. Cela vous permet de vous protéger contre les variations des prix sur le marché de l'énergie. De plus, j'ai constaté que vous avez reçu une facture de solde pour la période de consommation du 01/08/2023 au 14/07/2024, avec un avoir. Nous avons également pris en compte votre historique de consommation, tel que transmis par votre compteur Linky, lors de l'édition de votre nouvel échéancier en ajustant vos mensualités à la baisse. Concernant votre souhait d'accéder à des tarifs attractifs durant certaines plages horaires, je tiens à vous informer que vous avez actuellement un contrat d'électricité avec un tarif de base. Si vous êtes intéressée par l'option des heures creuses, qui propose des tarifs réduits, vous pouvez modifier votre option tarifaire directement depuis votre Espace Client. Pour ce faire, il vous suffit de vous rendre dans la rubrique "Mon compte > Mon contrat" et de cliquer sur "Je modifie" à côté du champ "Option tarifaire". Enfin, veuillez noter que les plages horaires des heures creuses sont fixées par ENEDIS, le gestionnaire du réseau de distribution d'électricité, en fonction de votre commune et du réseau auquel vous appartenez. Cette règle s'applique à tous les fournisseurs d'énergie. J'espère que ces informations vous seront utiles et je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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La personne que j'ai eu au téléphone très aimable et m'a très bien expliqué
Avis du , suite à une expérience du par FRANCOISE B.
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Interlocuteur très sympathique et professionnel ! Explications simples
Avis du , suite à une expérience du par VANESSA C.
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Pas d'avis
Avis du , suite à une expérience du par STEPHANE P.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie pour la note que vous nous avez attribuée. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. Par ailleurs, nous serons ravis de recevoir vos commentaires et suggestions constructives d'une manière plus détaillée, sur la façon dont nous pouvons optimiser notre service afin de vous garantir une expérience plus satisfaisante. Encore merci et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Rapide, efficace et précis, nous recommandons
Avis du , suite à une expérience du par LUCIE M.
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L’été dernier, mon abonnement a été interrompu par erreur. J’ai perdu l’historique de ma consommation et on m’a facturé des frais de mise en service alors que l’erreur n’est pas de mon fait
Avis du , suite à une expérience du par ROLAND C. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, J’ai bien pris en compte votre avis et je suis navré pour les désagréments rencontrés lors de la résiliation de votre contrat. Je vous présente mes sincères excuses pour la gêne occasionnée par cette situation. Après analyse de votre dossier, je précise que votre ancien contrat a été résilié suite à une mise en service sortante effectuée par un autre fournisseur. Afin d’assurer la continuité du service, nous avons souscrit un nouveau contrat équivalent à l’ancien en urgence, tout en préservant les mêmes avantages tarifaires. Nous vous avons envoyé toute la documentation relative à cette souscription, y compris la grille tarifaire, qui est identique à celle de votre précédent contrat et qui correspond à notre offre classique. Concernant les frais de mise en service, soyez assuré qu’aucun nouveau frais ne vous a été appliqué, car ceux-ci ont déjà été réglés dans le cadre de votre contrat initial. Notre service expertise a tenté de vous joindre pour vous apporter les explications nécessaires. Malheureusement, nous n’avons pas pu vous joindre, et un e-mail détaillant la situation vous a été envoyé pour clarifier l’ensemble des démarches effectuées et pour vous assurer que votre demande a bien été prise en compte. Par ailleurs, d’après les données de votre consommation enregistrées sur votre compteur communicant, je vous confirme que votre facturation est bien conforme à votre consommation réelle depuis la mise en service de votre contrat, grâce aux relevés transmis en temps réel. Pour plus de transparence, nous vous invitons de consulter l'historique de consommation d'électricité et des relèves réelles transmises par votre compteur Linky, dans la vue « Suivi de conso » accessible depuis le menu. L' objectif de ces ressources est de vous aider à mieux comprendre et à suivre votre consommation, afin de mieux gérer votre budget énergétique. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaitons une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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J'ai ete obligé d'appeler 3 fois pour avoir accès au parrainage
Avis du , suite à une expérience du par ZACHARIE C. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis afin d'optimiser la qualité de notre service. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
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Très déçu
Avis du , suite à une expérience du par REUNAN C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Nous sommes sincèrement désolés d’apprendre que votre expérience avec notre service clientèle n’a pas été à la hauteur de vos attentes, tant sur le plan du service que de l’image que nous souhaitons transmettre. Soyez assuré que nous comprenons l’importance d’une communication claire et fluide, et nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés. La satisfaction de nos clients est notre priorité, et vos retours sont pris en compte avec la plus grande attention dans notre démarche d’amélioration continue. Suite à l’analyse de votre dossier et compte tenu de votre système de facturation annuelle, ainsi que de vos données de consommation, nous ajustons vos mensualités pour refléter au plus près votre consommation réelle. Cette démarche vise à limiter les écarts entre votre consommation et les montants réglés, dans le but de vous éviter une régularisation importante sur votre prochaine facture de solde. Actuellement, vos nouvelles mensualités correspondent à une consommation annuelle provisionnelle de 7 233 kWh et tiennent compte des prix de l’électricité pour la période considérée. Votre avis est essentiel pour nous, et nous vous remercions de nous avoir fait part de votre perception de notre service. Si vous avez des suggestions ou des commentaires plus détaillés sur la manière dont nous pouvons améliorer votre expérience, nous serions heureux de les recevoir. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaitons une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies"
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Parfais
Avis du , suite à une expérience du par MARTINE M.
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Hii
Avis du , suite à une expérience du par GILLES R. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Super, merci !
Avis du , suite à une expérience du par MARGAUX B.
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Qualités de communication, de rapidité de résoudre des problèmes.
Avis du , suite à une expérience du par FLORENCE C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous, et nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Nous restons pleinement engagés à vous offrir une qualité de service irréprochable. Merci encore pour votre confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Facilité de souscription ! Sauf pour la procuration sur les contrats lorsqu’il s’agit d une personne âgée qui ne peut pas prendre de décision….
Avis du , suite à une expérience du par DANIELE L.
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par JEAN PIERRE G.
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C est le moins cher
Avis du , suite à une expérience du par NADINE D.
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RAS
Avis du , suite à une expérience du par MARYSE M.
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Carè
Avis du , suite à une expérience du par PÉNÉLOPE J. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Très bien expliqué très poli et d,une gentillesse merci beaucoup
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE L.
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tres bien, mais j'ai eu un appel contradictoire à ce qui était prévu et programmé, j'ai coupé court la conversation, j'ai trouvé cet appel suspect, etait ce vraiment vous ? le gars m'a dit qu'il n'était pas aucourant de la programmation. C'est perturbant et confusant, à élucider chez vous,
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL B.
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Bon service, réactivité mais un peu d'opacité / compréhension autour du prix et conso : je suis en dessous des estimations mais j'ai quand meme in finé une facture de regulation.
Avis du , suite à une expérience du par CONSTANCE J. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis et votre expérience avec nous. Permettez-moi de vous apporter quelques éclaircissements concernant certains éléments de vos factures qui vous paraissent peu clairs. Chez TotalEnergies, la transparence et la clarté sont des engagements fondamentaux pour garantir un service de qualité à nos clients. En consultant votre dossier, je constate que vous avez opté pour une facturation annuelle. Vos mensualités correspondent à une estimation de votre consommation annuelle, calculée à partir des relevés réels fournis par Enedis, et incluent les tarifs de l’électricité ainsi que les taxes en vigueur pour la période concernée. À la fin de cette période, une facture de solde est envoyée afin de régulariser la différence entre votre consommation réelle et les montants estimés. La facture de solde que vous avez reçue, incluant un rattrapage pour la période du 31/07/2023 au 10/07/2024, est basée sur un relevé réel effectué par Enedis. Elle couvre non seulement votre consommation, mais également votre abonnement, les taxes et la TVA, qui sont des éléments communs à tous les fournisseurs d’énergie. Afin d’éviter d’éventuels ajustements futurs, nous avons mis à jour votre nouvel échéancier, en tenant compte d’une consommation annuelle prévisionnelle réajustée de 2550 kWh. Ce nouvel échéancier couvre la période du 11/07/2024 au 24/07/2025 et reflète les tarifs de l'électricité en vigueur pour cette période. Veuillez noter qu’à chaque fois qu'il y a un ajustement, un échéancier actualisé vous sera transmis par email, et les informations mises à jour seront également accessibles dans votre espace client et sur l'application mobile. Enfin, pour vous accompagner dans la gestion de votre consommation, TotalEnergies s’engage à vous envoyer un bilan de consommation mensuel avec une analyse détaillée. Vous pouvez également bénéficier gratuitement du Rendez-vous Énergie, un entretien annuel avec un expert pour des conseils personnalisés. Ces services viennent compléter les outils disponibles dans votre Espace Client et notre application mobile pour vous aider à mieux comprendre et à optimiser votre consommation. Sachez, Madame, que votre expérience est importante pour nous. Nous vous remercions d’avoir partagé votre perception de notre service. Si vous avez des suggestions ou des commentaires supplémentaires sur la manière dont nous pourrions améliorer votre expérience, nous serions ravis de les recevoir. J'espère que mes explications vous ont apporté toute la clarté nécessaire, et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Bonne application. Sauf il faut payer pour savoir ce que l'on consomme en direct. Mais quelques jours après on le sait.
Avis du , suite à une expérience du par RAPHAEL M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous et pour la note que vous nous avez attribuée. Nous sommes ravis d’avoir pu répondre à vos attentes et vous remercions pour la confiance que vous nous témoignez. Je comprends également votre besoin d’un suivi de consommation en temps réel. À cet effet, nous proposons le service Conso Live, accessible dans l’application TotalEnergies, qui permet de suivre en direct la consommation de votre logement, en kWh et en euros. Ce suivi est rendu possible grâce à une clé qui se branche directement sur le compteur Linky, transmettant les données en temps réel. Ce service est disponible pour seulement 2 € par mois, avec le premier mois offert. Par ailleurs, comme mentionné dans votre avis, nous nous efforçons de vous fournir des récapitulatifs mensuels ainsi qu’une analyse détaillée de votre consommation. Pour cela, nous mettons à votre disposition des outils gratuits dans votre espace client et sur l’application mobile, garantissant un suivi quotidien en euros et en kilowattheures, sans frais supplémentaires. Votre satisfaction Monsieur, est notre priorité, et vos remarques retiennent toute notre attention, car elles constituent une base essentielle pour l'amélioration continue de nos services. Nous vous remercions de votre compréhension et restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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ras
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK B.
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Très bien mais toujours trop chère
Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS P.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et je comprends votre mécontentement. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je tiens à vous assurer que, malgré la hausse significative du prix de l'énergie sur le marché, indépendante de notre volonté et affectant tous les fournisseurs, TotalEnergies reste engagé à maintenir des tarifs compétitifs tout en préservant un service de qualité. Après vérification, je constate que vous avez opté pour l'offre "Verte Fixe Electricité", vous êtes protégé contre la hausse des tarifs réglementés de vente puisque le prix est bloqué pendant un an, avec une consommation écoresponsable, grâce à une électricité française 100% renouvelable d’origine éolienne et solaire (énergie certifiée par des garanties d’origine). Vous recevez chaque année un bilan de consommation verte indiquant les économies annuelles de CO2 réalisées grâce à cette offre. Ainsi qu'un rendez-vous téléphonique personnalisé avec un conseiller expert une fois par an gratuitement. Sachez que la mensualité mise en place est fixée sur l'historique du compteur, ce qui vous évitera une facture de solde importante. TotalEnergies vous accompagne dans la maîtrise de votre énergie, en analysant régulièrement votre consommation. Si vous estimez que le montant de vos mensualités n'est pas en accord avec vos usages de consommation, votre service clients se tient à votre disposition afin de l'analyser avec vous. TotalEnergies vous démontrera qu'en plus du prix, il y a un réel intérêt à nous avoir choisi comme fournisseur. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
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Efficace
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE L.
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Personne très accueillante
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE L. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Souscription en ligne puis rappel du conseiller. Procédure complète un peu longue. Très bon accueil du conseiller. Je déplore malgré tout qu'il faille 5 jours ouvrés pour mise en route du compteur gaz.
Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE V.
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D'excellentes explications par rapport aux autres fournisseurs. De l'écoute et du professionnalisme.
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE L.
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Rapidité de mise en service et personnel très agréable
Avis du , suite à une expérience du par LAURA C.
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Rapide et efficace Et surtout moins cher que Eni
Avis du , suite à une expérience du par NATHANAEL P.
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Mon inscription à Total énergie c'est très bien passé le conseiller m'a très bien conseillé et tout va bien
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE D.
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Souscription rapide et simple.
Avis du , suite à une expérience du par CHRESSIE D.
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Rien à redire si ce n est que lorsque j ai voulue activer l option suivre ma conson en temps réel , de voir que ce service était payant 2 euros par mois alors que chez les autres fournisseurs c est gratuit. Un peu déçue.
Avis du , suite à une expérience du par CATHY H.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis et votre expérience avec nous. Concernant le service "Conso Live", il s'agit d'un suivi en temps réel de votre consommation, facturé à 2 € par mois, avec le premier mois offert. Ce service repose sur une clé qui se connecte à votre compteur Linky, permettant de transmettre vos données de consommation (en kWh et en €) directement sur votre smartphone ou tablette. Cependant, TotalEnergies met à votre disposition plusieurs outils gratuits via votre Espace Client et notre application mobile pour vous aider à mieux maîtriser votre consommation. Vous y trouverez un suivi détaillé par jour et par heure, tant en kWh qu’en euros. Vous avez également la possibilité de prendre rendez-vous gratuitement avec un conseiller expert une fois par an. De plus, vous pouvez activer gratuitement le service "Coaching Énergie", qui analyse chaque semaine votre consommation et vous fournit des conseils personnalisés pour réduire votre facture d’électricité. Pour activer ce service, il vous suffit de vous rendre dans votre Espace Client Web, sous l'onglet « Ma conso > Mes services conso > Coaching Énergie ». Votre satisfaction est notre priorité, et soyez assurée que nous faisons tout notre possible pour répondre à vos attentes. Vos retours jouent un rôle essentiel dans notre démarche d’amélioration continue. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Très bien renseigné, et sympathique
Avis du , suite à une expérience du par MYLENE R.
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Facilité d'inscription
Avis du , suite à une expérience du par GREGORY L.
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Interlocuteur efficace je suis satisfaite de cette appelle .
Avis du , suite à une expérience du par NATACHA V.
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auun probleme amabilite pour renseignement
Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE F.
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Pour moi c’est actuellement bien
Avis du , suite à une expérience du par GERARD F.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions sincèrement d’avoir partagé votre avis et tenons à exprimer toute notre gratitude pour votre fidélité et la confiance que vous nous accordez. Votre satisfaction est notre priorité, et vos retours nous sont précieux pour continuer à améliorer la qualité de nos services et répondre toujours mieux à vos besoins. Merci encore pour votre confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Bonjour, La Société attend que l'abonné s'adresse à la concurrence pour vous joindre et vous faire une nouvelle proposition. C'est une politique lamentable! car vous abusez des vieilles personnes. Cordialement. A.DANIEL
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je vous prie de bien vouloir exprimer le motif de votre insatisfaction en détails s’il vous plaît. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
Réponse de ALAIN DSignalerBonjour, Vous avez le motif dans mon avis ci-dessus! Cordialement. A.D
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Didactique et disponible, ma conseillère a pris le temps de bien m’accompagner et de me fournir toutes les explications nécessaires pour que je puisse souscrire en toute serenité un contrat d’énergie chez Totalenergies pour la première fois.
Avis du , suite à une expérience du par CHARLES T.
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Personne compétente et sympathique
Avis du , suite à une expérience du par CORINNE D.
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par YOUSRI T.
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Échange rapide et très professionnel
Avis du , suite à une expérience du par EMMA P.
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J’espère que ça va vite se mettre en place merci
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE F. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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C'est mon fils qui a souscrit pour moi ,mais il a été content du dernier contact qu'il a eu ,ce qui a déclenché mon adhésion.
Avis du , suite à une expérience du par GUY M.
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Super
Avis du , suite à une expérience du par GUILLAUME G.
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Très satisfaite
Avis du , suite à une expérience du par CAROLE S.
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Puisque vous nous demandez notre avis , je suis client depuis une dizaine d’années. J’ai également été responsable d’une entreprise et je pense qu’il est plus facile de trouver un nouveau client que de les conserver? J’ai donc une question Que faites vous commercialement parlant pour garder vos clients ??????
Avis du , suite à une expérience du par FREDERIC V.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre avis et votre expérience avec nous. Je comprends votre point de vue et tiens à vous assurer que la satisfaction de nos clients fidèles est essentielle pour TotalEnergies. Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des services et des offres attractives, ainsi que des outils pratiques pour vous accompagner dans la gestion de votre consommation et de votre budget énergétique. En consultant votre dossier, je constate que TotalEnergies vous a accordé une prime de fidélité, déduite de votre prélèvement en mars 2024, en reconnaissance de votre confiance. De plus, un geste commercial correspondant à deux mois d’abonnement d’électricité vous a été offert pour la période du 28/07/2023 au 28/09/2023, et un mail de confirmation vous a été envoyé pour confirmer cette prise en charge. Vous pouvez également profiter de notre programme de parrainage, chaque filleul parrainé vous fait gagner 20 €, avec des primes additionnelles au 2ème, 4ème et 6ème parrainage. Pour ce faire, il suffit de communiquer votre Référence Client à votre filleul. Celui-ci, lors de sa souscription via notre site WEB ou via notre Service Souscription au 30 99 nous communiquera votre référence client afin d’appliquer l’offre de Parrainage. Sachez, Monsieur, que votre expérience compte beaucoup pour nous, et nous prenons en compte vos remarques pour améliorer constamment nos services afin de mieux répondre à vos attentes. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
Réponse de FREDERIC VSignalerBonsoir, Lorsque je parle de fidélisation de clients, je parle d'une vraie fidélisation qui viendrait de l'entreprise sans que l'on ait de démarche à faire ou quelque à quémander au téléphone!!! Vous me parlez des remises que vous m'avez effectuées. Concernant les quelques remises(demande, déménagement...) que j'ai pu obtenir depuis que je suis client chez vous, on doit être aux environ d'une centaines d'euros maxi. je paye environ 1500,00 €/an depuis environ 6 ans, ce qui représente une remise de 0.01%. Concernant le parrainage. A ce jour, j'ai parrainé 4 personnes soit un montant de 80,00 € de remises. Ces nouveaux clients que je vous ai apporté (en vous faisant donc de la publicité) vous ramènent au minimum 1500,00 €/an. On va prendre un moyenne de 2 ans pour l'ensemble de mes filleuls qqui sont chez vous,ce qui représente 12000,00 € CA pour votre société soit 80/12000= 0.007 % de remise sur l'ensemble de mes filleuls. Une remise qui va baissé au fur et à mesure que ces filleuls reste fidèle à Total Energies. Ou pour faire plus simple, mes différentes remises m'ont fait économisé 1 mois d'énergie en 6 ans !!! J'espère qu'à travers mes différents calculs, vous aurez compris ma démarche de demande de réelle fidélisation. Je pense que parfois, il faut laisser de cote les manuels que l'on apprend lorsque l'on intègre des grandes entreprises comme la votre et traiter les problèmes quand ceux-ci sont exposés avec des arguments qui à mon avis me paraissent plus que recevables. Ce sont les chiffres qui parlent!!! le reste c'est du vent!!! En espérant que vous prendrez le temps de lire mes remarques et que peut être celles-ci soient prises en compte. Bonne soirée Frédéric Vallée
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Efficacité et personnel sympathique.
Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS D.
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Très bien passé par contre pour toute souscription je n ai pas eu les 80€ de bienvenu cordialement
Avis du , suite à une expérience du par ERIC L.
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L’échange téléphonique fut courtois et bienveillant, la personne au bout du fil a su se montrer à l’écoute et disponible et pour ça je la remercie.
Avis du , suite à une expérience du par CHARLES D.
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Tout c est bien passé
Avis du , suite à une expérience du par DANIEL A.
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Tres bien,Conseillere a l'ecoute,tres professionnelle,tout est bien explique
Avis du , suite à une expérience du par ANDRE D.
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par ALI C.
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Très bonne application, très claire
Avis du , suite à une expérience du par FRANCOIS S.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je tiens à vous remercier pour votre retour positif concernant notre application mobile. C'est un plaisir de savoir qu'elle a répondu à vos attentes. La satisfaction de nos clients demeure une priorité, et nous restons engagés à vous fournir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Explique correctement
Avis du , suite à une expérience du par KYLIAN K.
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Très bon service.
Avis du , suite à une expérience du par STANISLAS W.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous votre expérience positive. Je suis ravie de savoir que vous êtes satisfait de nos services. Sachez que votre satisfaction est une priorité pour nous et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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J’ai souscris à un nouveau contrat le 1 novembre. On m’a dit que j’aurais le service à partir de minuit. Ça fait 3 jours j’ai toujours pas électricité et personne semble pouvoir m’aider au téléphone. Votre service est pourri.
Avis du , suite à une expérience du par EMIL L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Après analyse de votre dossier, je constate que la mise en service a eu lieu le 05/11/2024, l'électricité est en service et le compteur est dans le périmètre de TotalEnergies. N'hésitez pas à relancer le disjoncteur et d'appuyer trois secondes sur le bouton (plus) de votre compteur, si l'électricité ne fonctionne pas après cette manipulation, je vous invite à contacter notre service clients. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous ferons le nécessaire pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Saloua
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Je n’ai jamais eu de problèmes avec Total, de plus les personnes au téléphone sont très compréhensible et sont toujours là pour nous répondre en cas de problèmes
Avis du , suite à une expérience du par LOU-ANNE L.
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Très moyen. Je n’ai pas eu l’impression d’être prise ne charge comme un ancien abonnés mais comme un nouveau … Avec la sensation que ma nouvelle tarification est monstrueusement disproportionnée par rapport à l’ancienne. Ça ne donne pas envie de rester client fidèle
Avis du , suite à une expérience du par CHLOE A.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolée que vous n'ayez pas trouvé votre satisfaction au niveau de nos tarifs. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte Fixe électricité", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Consultante très gentille et serviable, explique super bien.
Avis du , suite à une expérience du par MERIEM B.
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Une demande d'ouverture de compteur en urgence m'a été refusé le 2 novembre pour le logement de mon fils car ma facture, réglée par prélèvement automatique , du ,"roulement de tambour" 5 novembre était impayée. Petite suggestion pour votre nouveau slogan: Total énergie, nous vous devons plus que la lumière, seulement si elle est payée d'avance. Salut bande de guignols.
Avis du , suite à une expérience du par JULIE S.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Après analyse de votre dossier, je constate que l'électricité est en service et le compteur est dans le périmètre de TotalEnergies. N'hésitez pas à relancer le disjoncteur et d'appuyer trois secondes sur le bouton (plus) de votre compteur, si l'électricité ne fonctionne pas après cette manipulation, je vous invite à contacter notre service clients. Nous ferons le nécessaire pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Saloua
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Prise en charge rapide de ma demande
Avis du , suite à une expérience du par BAKHOS F.
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Processus d'initiation dchangement de fournisseur d'électricité simple et efficace maintenant j'attends la fin du process
Avis du , suite à une expérience du par ALEXIS M.
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Tout est correct niveau prix et le suivi de la consommation
Avis du , suite à une expérience du par RICHARD L. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie pour vos commentaires positifs, et je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfaite de votre suivi de consommation ainsi que de nos tarifs. Chez TotalEnergies, nous nous engageons à offrir à nos clients une expérience transparente et facile en matière de suivi de consommation, pour les aider à gérer efficacement leur utilisation d'énergie. De plus, nous nous efforçons de maintenir des tarifs compétitifs tout en fournissant un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.
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Très très très très cher
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE B. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, je vous remercie d'avoir partagé votre avis et je comprends parfaitement vos préoccupations concernant l'évolution des tarifs. Permettez-moi de vous apporter quelques précisions à ce sujet. Nous sommes conscients que l'augmentation des coûts énergétiques peut être difficile à gérer, d'autant plus lorsqu'elle se traduit sur les factures. Ces deux dernières années, les prix de l'énergie ont connu une hausse significative affectant tous les fournisseurs. Soyez assurée que nous surveillons de près l’évolution des tarifs et les ajustons en tenant compte des exigences du marché tout en maintenant la qualité de nos services. Après examen de votre dossier, j'ai remarqué que vous avez reçu la facture de solde d'électricité incluant un rattrapage pour la période de consommation du 02/08/2023 au 15/07/2024. D'ailleurs, nous avons dû ajuster vos mensualités à la hausse dès que nous avons identifié un écart entre les paiements effectués et la consommation réelle, et ce, avant même la fin de la période convenue. L'objectif était de réduire le montant de votre facture de solde. Pour éviter tout ajustement similaire à l’avenir, nous avons pris en compte votre historique de consommation lors de l’établissement de votre nouvel échéancier pour la période du 16/07/2024 au 28/07/2025, en nous basons sur une consommation annuelle prévisionnelle de 2685 kWh et les tarifs en vigueur. Veuillez noter que vous avez la possibilité de modifier le montant de vos mensualités directement depuis votre Espace Client, dans la section "Mes factures > Changer ma mensualité". Pour plus de transparence, je vous invite à consulter l'historique de votre consommation d'électricité ainsi que les relevés réels de votre compteur Linky, disponibles dans la rubrique "Suivi de conso". Par ailleurs, je constate que vous bénéficiez d’un tarif avantageux pendant les heures creuses. Selon votre bilan de consommation d’octobre, 53 % de votre consommation d’électricité a eu lieu durant la plage horaire 22H56-6H56. Je vous encourage à poursuivre cette gestion, qui a un impact positif sur vos factures. J'espère que ces explications vous ont apporté toute la clarté nécessaire, et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
Réponse de Pierre BSignalerBen heureusement que je fais les lessives la nuit C'est d'un pratique... Et malgré 85 euros par mois pour deux sans chauffer c'est inadapté et honteux
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bon rapport qualite prix
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE P.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Nous sommes ravis de savoir que vous trouvez notre rapport qualité prix satisfaisant. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous engageons à continuer à vous offrir des services de qualité à un prix compétitif. Encore merci pour votre confiance, et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.
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Très satisfaite depuis 4 ans je recommande Toujours un interlocuteur agréable et disponible !!
Avis du , suite à une expérience du par VALERIE R.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos services, ainsi de vos échanges avec nos équipes. Notre engagement est de vous offrir une qualité de service qui répond à vos attentes, et vos commentaires sont essentiels pour garantir notre démarche d'amélioration continue. Encore merci pour votre confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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J'ai contacté le service client pour souscrire un contrat avec une puissance de 3 kW. Dès le début de la conversation, j'ai précisé au conseiller que je souhaitais une puissance de 3 kW, et cela à plusieurs reprises (au moins cinq fois). Malgré cela, il a refusé de me proposer cette option, en insistant pour m'attribuer un contrat de 6 kW, en prétendant que "ça fonctionne comme ça" et en me prenant presque de haut, comme s'il essayait de me faire passer pour quelqu'un qui ne comprenait rien. En plus de cela, il a ajouté des services optionnels payants que je n'avais absolument pas demandés, alors que j'avais clairement spécifié plusieurs fois que je n'en voulais pas. Lorsque j'ai demandé à ce qu'il modifie le contrat pour répondre à ma demande initiale, il m'a menti en affirmant que cela n'était pas possible et a continué à être désagréable et peu professionnel tout au long de l'appel. J'ai donc dû rappeler le lendemain pour parler avec un autre conseiller. Heureusement, cette personne a été beaucoup plus aimable et coopérative. Elle a annulé mon contrat initial et m’a aidé à en créer un nouveau conforme à mes besoins. Cette expérience a été frustrante et décevante. Bien que le second conseiller ait été efficace, la première interaction laisse un goût amer et ne donne pas envie de recommander TotalEnergies.
Avis du , suite à une expérience du par GUY B. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Tout d’abord, je tiens à souligner que le respect des droits de nos clients et la satisfaction de leurs besoins sont notre priorité absolue. Nous sommes prêts à prendre toutes les mesures nécessaires pour les garantir. Je vous rassure, la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié. Pour TotalEnergies la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Heures Eco électricité", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Conseiller, très agréable, écoute
Avis du , suite à une expérience du par ESTELLE G.
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bien
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER D.
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Merci
Avis du , suite à une expérience du par MOUNIR Y.
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Refus de ma souscription suite à je cite « un souci technique » Le tout sans explication ni rien. Donc je ne peux pas parler de l’expérience complète, mais la souscription dans mon cas, 0
Avis du , suite à une expérience du par THÉODORE C. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je comprends parfaitement votre insatisfaction pour ce désagrément. Sachez que les mises en service d'électricité et de gaz (standard, express ou en urgence) sont assurées par le gestionnaire du réseau de distribution (ENEDIS pour l'électricité et GRDF pour le gaz), acteurs communs à tous les fournisseurs d'énergies. Les rendez-vous de ces mises en services sont aléatoires selon les disponibilités des techniciens "ENEDIS et GRDF" de votre région. TotalEnergies n'est donc pas en mesure d'interférer dans les délais et les plannings d'intervention des techniciens. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte Fixe électricité", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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J'ai été accueille par une gentille personne, à l'écoute, très patiente, qui m'a donné toutes les explications pour mon changement de fournisseur d'électricité. Merci à elle, elle mérite d'être félicitée.
Avis du , suite à une expérience du par CHRYSTELLE G.
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Facilité prix conseil d un proche
Avis du , suite à une expérience du par GENEVIEVE R.
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Rapide et a l'écoute je recommande.
Avis du , suite à une expérience du par ANDRE T.
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Pour l'instant jamais déçu
Avis du , suite à une expérience du par ÉLISABETH J. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre retour positif avec nous. Je suis ravie d'apprendre que tout se passe bien et que vous êtes satisfait de nos services. Sachez que votre satisfaction est une priorité pour nous et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
Réponse de Élisabeth JSignalerPas de soucis merci a vous
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Très facile de souscrire en ligne
Avis du , suite à une expérience du par LUCIEN B.
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Client pour plusieurs contrats électricité, TOTAL Energie a été nul pour la mise en place d'un contrat gaz; Beaucoup d'appels au service client pour résoudre un problème avec en final un interlocuteur méprisant et qui nous a tout simplement raccroché au nez. Nous avons donc changé de fournisseur d'énergie
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL H. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, J’ai bien pris en compte votre avis et suis désolée d’apprendre que votre expérience avec notre service client lors de la souscription de votre contrat de gaz n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Je vous présente mes sincères excuses pour le service reçu, qui ne reflète pas l’image de qualité que nous souhaitons vous offrir. Après vérification de votre dossier, je constate que le contrat de gaz a été activé sur le mauvais compteur. Notre service technique a pris en charge votre réclamation en effectuant toutes les vérifications nécessaires. Je vous informe que le contrat associé au mauvais Point de Comptage (PCE), ainsi que toutes les factures liées, y compris les frais de mise en service, ont été annulées. Par ailleurs, je suis navrée d’apprendre votre changement de fournisseur pour le gaz. Nous regrettons sincèrement toute insatisfaction que vous avez pu ressentir et espérons avoir l’opportunité de vous offrir une expérience qui répondra pleinement à vos attentes à l’avenir. Actuellement, vous disposez d’un contrat d’électricité avec une facturation réelle bimestrielle, ce qui vous permet de payer tous les deux mois en fonction de votre consommation réelle, relevée par votre compteur Linky. Sachez que votre expérience est très importante pour nous, et nous comprenons combien la communication est essentielle dans la relation client. Soyez assuré que vos commentaires sont pris très au sérieux et que des mesures correctives seront mises en place pour améliorer la qualité de notre service et éviter que ce type de situation ne se reproduise. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
Réponse de Michel HSignalerJ'ai bien noté votre réponse mais j'aurais préféré que mon dossier soit étudié avec plus d'attention comme vous venez de le faire et une fin différente.
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Difficile de se faire comprendre.
Avis du , suite à une expérience du par EUGÈNE P. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. Sachez que notre objectif premier est de vous fournir un service de qualité et vos retours sont indispensables pour que nous puissions nous améliorer en permanence. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis afin d'optimiser la qualité de notre service. Par ailleurs, je vous confirme que votre bulletin de souscription a bien été rétracté suite au branchement provisoire du compteur. Regrettant vivement de poursuivre votre souscription chez TotalEnergies; nous espérons que vous nous accorderez à nouveau votre confiance afin de vous compter parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Saloua
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Très bonne explication, rapidité, agréable, rien à redire.
Avis du , suite à une expérience du par LINDA S.
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Très facile avec une l'interlocutrice qui explique très bien. Contrat réglé en 30 mn. Électricité fournie dès le lendemain.
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL F.
Avis affichés par ordre chronologique