Evaluations clients
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Bon c'est un fournisseur de gaz quoi et en plus il brûle donc c’est bien c’est du gaz ( bien cher comme partout)
Avis du , suite à une expérience du par LAURE L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je prends note de votre avis et je comprends vos préoccupations face aux augmentations tarifaires, notamment dans le contexte actuel de hausse des coûts de l’énergie. Sachez que nous sommes pleinement conscients de l’impact de cette hausse sur votre budget énergétique. Comme vous le savez, ces deux dernières années ont été marquées par une augmentation significative des prix de l’énergie, touchant l’ensemble des fournisseurs. Malgré ces circonstances, nous restons engagés à vous proposer des tarifs compétitifs et à nous adapter aux fluctuations du marché. Après analyse de votre dossier, je constate que vous avez choisi la facturation annuelle. Vos mensualités sont donc basées sur une consommation prévisionnelle de 1 588 kWh pour la période en cours, en prenant en compte les prix du gaz pour la période concernée. Le montant de vos mensualités est ajusté en fonction des relevés réels fournis par le service public, ce qui nous permet de limiter les écarts entre votre consommation effective et les montants facturés. Nous tenons à vous féliciter également pour les efforts remarquables que vous avez mis en œuvre pour gérer votre budget énergétique. Durant la période du 9 août 2023 au 12 juillet 2024, ces efforts ont permis un remboursement reçu en août 2024. Nous vous encourageons à poursuivre dans cette dynamique positive. Enfin, sachez Madame, que TotalEnergies, met à votre disposition des outils de suivi détaillé de la consommation ainsi qu’un service d’assistance gratuite via notre application mobile. Ces ressources visent à vous aider à mieux comprendre et suivre votre consommation, afin de gérer votre budget énergétique de manière encore plus efficace. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Suivi conso parfait
Avis du , suite à une expérience du par HENRI M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour positif. C'est une grande satisfaction de savoir que vous avez trouvé notre suivi de consommation conforme à vos attentes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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La personne que j'ai u ma très bien renseigné encore merci à lui
Avis du , suite à une expérience du par ANTHONY C.
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Service très bien
Avis du , suite à une expérience du par YOUSSEF M.
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Application très ludique et très pratique de recevoir sa consommation mensuelle et comparative.
Avis du , suite à une expérience du par FABIENNE D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous votre expérience positive. Je suis ravie d'apprendre que vous trouvez notre application mobile utile et pratique, ainsi vous parvenez à suivre votre consommation facilement. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes toujours là pour vous offrir une expérience agréable et efficace avec nos services. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Bien!
Avis du , suite à une expérience du par RUI X.
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Inscription rapide et facile ainsi que très agréable et bien organisé
Avis du , suite à une expérience du par LIONEL A.
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Souscription faite en ligne avec toutes les info demandées, nécessaires et utiles. Je suis malgré tout recontacté quelques jours plus tard pour "finaliser" la souscription -> durée : 20min au téléphone pour redonner exactement les même info renseignées en ligne. De plus le système qui ne voit même pas que je suis déjà client. Bref ça ne donne pas un sentiment d'efficacité et de sérieux et aucun intérêt de faire une souscription en ligne.
Avis du , suite à une expérience du par VICTOR D. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navrée de prendre connaissance de votre message. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte Fixe électricité", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Ça c'est bien passé et on verra la suite 😊😊👍
Avis du , suite à une expérience du par NINA NASSERA S.
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Parfait
Avis du , suite à une expérience du par MATISSE M.
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Très professionnel. Explications très claires et précises. Bon relationnel.
Avis du , suite à une expérience du par BERNARD T.
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Ma souscription c'est très bien déroulé avec une personne très à l'écoute et patiente. L'échange m'a vraiment mise à l’aise et j'ai pu poser les questions importantes pour moi.
Avis du , suite à une expérience du par IRMA G.
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Je suis toujours dans l’attente de du technicien Il devrait nous contacter dans les 48h Cela fait 6 jour et nous sommes sans nouvelles
Avis du , suite à une expérience du par CAPUCINE S. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je comprends parfaitement votre insatisfaction pour ce désagrément. Sachez que les mises en service d'électricité et de gaz (standard, express ou en urgence) sont assurées par le gestionnaire du réseau de distribution (ENEDIS pour l'électricité et GRDF pour le gaz), acteurs communs à tous les fournisseurs d'énergies. Les rendez-vous de ces mises en services sont aléatoires selon les disponibilités des techniciens "ENEDIS et GRDF" de votre région. TotalEnergies n'est donc pas en mesure d'interférer dans les délais et les plannings d'intervention des techniciens. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Heures Eco électricité". Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par CANDIE L.
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Ils ont pas fait son boulot. J’attends toujours
Avis du , suite à une expérience du par BARBARA M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je vous prie de bien vouloir exprimer le motif de votre insatisfaction en détails s’il vous plaît. Après vérification de votre dossier, je constate que la partie commerciale de votre demande a été validée par vos soins contrairement à la partie technique : Un appel vers notre service finalisation de souscription est indispensable pour la mise en service de votre compteur. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma
Réponse de BARBARA MSignalerOn a demandé connexion de l’électricité mais ça a pas arrivé et c’est déjà 8 jours
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Mauvaise écoute. Dialogue trop rapide en mauvais français. Solution mal adaptée à mon besoin. Tentent de m'imposer leur technicien pour réviser ma chaudière. Grosse colère !
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPINE M. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je comprends Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. Ainsi que, notre objectif est de vous offrir la meilleure qualité de service et être toujours disponiblespour vous. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Spéciale 2 électricité et gaz ", et les deux compteurs sont déclarés à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS) et le gestionnaire du réseau de distribution de gaz (GRDF). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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des conseillers à l'écoute et clairs
Avis du , suite à une expérience du par ELISABETH R.
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La souscription c’est bien déroulée
Avis du , suite à une expérience du par ALBERT B.
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Le service de souscription en ligne était inutile, j'ai dû rappeler un opérateur le lendemain et redonner toutes les informations déjà fournies. Il a même fallu redonner mon N° du compteur Linky alors que je n'étais pas à mon domicile... Ensuite, l'alimentation électrique n'a pas été coupée comme on me l'avait dit mais la puissance était restreinte et aucun de mes appareils ne fonctionnait. L'opération était pourtant simple vu que je prenais la suite du précédent locataire (même compteur, même prestation). Une opératrice devait me rappeler, elle ne l'a pas fait. J'ai rappelé une seconde opératrice a pu résoudre mon problème très efficacement et aimablement. J'espère maintenant ne pas avoir de mauvaise surprise sur les frais de souscription annoncés à 1,66€.
Avis du , suite à une expérience du par ERIC C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je comprends Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. Par ailleurs, la mise en service, avec ou sans déplacement, génère des frais d’accès qui seront facturés par le gestionnaire de réseau de distribution ENEDIS : 1,74€ TTC. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte Fixe électricité", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
Réponse de ERIC CSignalerBonsoir Salma, Merci pour votre retour. J’étais plutôt agacé par la situation mais maintenant tout est rentré dans l’ordre effectivement. Je ne comprends toujours pas à quoi sert l’inscription en ligne. Cordialement
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Azz
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE ROBERT A.
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La souscriptions c'est très bien passé et trés bien expliquer, j'ai changé de fournisseur parce que tout simplement les mensualités était trop élevée, Merci de votre compréhension.
Avis du , suite à une expérience du par PASCAL T.
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Bonjour, J’ai souscrit le 04 novembre chez vous, ayant revu toutes les confirmations nécessaires par e-mail (ainsi que mon contrat). Également la date prévu de mise en service étant le 08 novembre j’ai eu la surprise en emménagement mon nouveau logement le 09 novembre, SANS ÉLECTRICITÉ. Cela ne m’ai j’aimais arrivé avec les autres fournisseurs. Par votre faute, je me retrouve dans un week-end prolongé, sans la moindre électricité (09, 10, 11, 12). J’ai tenté en vain de vous contacter, sans succès, même Enedis, qui me confirme ne voir AUCUN contrat à mon nom. J’exige que vous remettiez l’électricité au 55 rue custine, étage 6, porte droite.
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN M. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je comprends parfaitement votre insatisfaction et vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour ce désagrément. Veuillez noter que cette situation ne reflète nullement la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Après vérification de votre dossier, je constate que la partie commerciale de votre demande a été validée, contrairement à la partie technique. Un appel vers le service finalisation est indispensable pour la mise en service de votre compteur. je vous confirme que votre contrat est conclu chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous nous engageons à prendre en considération votre avis afin d'optimiser la qualité de notre service. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Saloua
Réponse de Alain MSignalerTrès bien. Pouvez vous transmettre ma demande au service finalisation. Cette étape est AUCUNEMENT mentionné et aucun numéro y est attribué. Aussi, j’espère qu’en ce 11/11 si vous me demandez de contacter quelqu’un j’aurai une réponse au bout du fil.
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Rapide et simple. Interlocuteurs efficaces et agréables.
Avis du , suite à une expérience du par JEAN S.
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Simple, rapide et efficace
Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANE G.
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Sa ces très bien passé avec le service client serviable serieux
Avis du , suite à une expérience du par LOUIS D. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Pour la souscription rien de particulier, j'attends de voir à l'usage
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE B.
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Le meilleur !
Avis du , suite à une expérience du par DIDIER G.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Merci infiniment d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. C'est une grande satisfaction de savoir que vous avez trouvé notre service conforme à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Service très réactif, comprend rapidement le besoin et agi en donnant des conseils pour trouver la meilleure offre. Je recommande.
Avis du , suite à une expérience du par AMAURY D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous, et nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services, ainsi de vos échanges avec nos équipes. Votre satisfaction est notre priorité, et vos retours nous sont précieux pour continuer à améliorer la qualité de nos services et répondre toujours mieux à vos besoins. Encore merci pour votre confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Bon accueil téléphonique Aimable et compétence
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY J.
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Utilisateur satisfait mais qui souhaiterai plus d'informations sur les possibilités d'économies quant dépenses d'énergies.
Avis du , suite à une expérience du par GERARD G.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre avis et pour la note que vous nous avez attribuée. Nous comprenons parfaitement votre souhait de recevoir des conseils pour optimiser votre consommation d’énergie et mieux gérer votre budget énergétique. Sachez que TotalEnergies s’engage à vous fournir chaque mois un récapitulatif détaillé de votre consommation, avec une analyse en euros et en kilowattheures. Ces informations sont accessibles gratuitement dans votre Espace Client et via notre application mobile, qui vous permet de suivre en détail votre consommation quotidienne. Nous vous proposons également le service gratuit « Rendez-vous Énergie ». Ce service vous permet de planifier un entretien annuel avec un expert, qui vous donnera des recommandations personnalisées pour mieux maîtriser votre consommation énergétique. De plus, vous avez la possibilité d’activer le Coaching Énergie, un service gratuit pour tous les clients équipés d’un compteur Linky Communicant. Cet assistant analyse chaque semaine votre consommation et identifie les gestes les plus efficaces pour réduire votre facture d’électricité. Le diagnostic est entièrement personnalisé en fonction de votre consommation réelle. Pour activer ce service, il vous suffit de vous rendre dans votre Espace Client Web, sous l’onglet « Ma conso > Mes services conso > Coaching Énergie ». J'espère que mes explications ont répondu à vos préoccupations et je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. En vous souhaitant une agréable journée, Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par BERNARD G.
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tres bien
Avis du , suite à une expérience du par LUC E.
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Bon contact,offre intéressante
Avis du , suite à une expérience du par BERNADETTE T.
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très bon accueil, facilité de renseignements, j ai choisi TotalEnergie pour un prix plus compétitif
Avis du , suite à une expérience du par LUCAS G. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Très bon service
Avis du , suite à une expérience du par RICHARD L.
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Très bonne prestation Commerciale claire et précis Ravi de cet entretien
Avis du , suite à une expérience du par RACHID B.
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Ras
Avis du , suite à une expérience du par FRANCK H.
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Très très bon service , merci beaucoup
Avis du , suite à une expérience du par MAMIE T.
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L'application et les contacts avec vos services sont pertinents . Je vous recommande hormi sur les tarifs des recharges sur le territoire qui restent élevés
Avis du , suite à une expérience du par JULIETTE G.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis avec nous et pour la note que vous nous avez attribuée. Votre satisfaction est notre priorité, et vos encouragements nous motivent à poursuivre nos efforts pour améliorer continuellement notre service et répondre toujours mieux à vos attentes. Par ailleurs, je comprends parfaitement votre besoin de bénéficier d'un tarifs compétitif pour votre véhicule électrique. Sachez que TotalEnergies propose l'offre Charge Heures ainsi que des bornes de recharge adaptées à vos usages. Pour adapter votre contrat à cette utilisation, vous pouvez demander un devis en remplissant le formulaire sur notre site, dans la section « Nos services » > « Nos solutions pour votre voiture électrique » > « Ma borne de recharge à domicile » ou en accédant à votre Espace Client, sous « Mes services » > « Véhicule ». Si vous avez d’autres questions ou préoccupations, n’hésitez pas à contacter notre service dédié, du lundi au vendredi de 9 h à 17 h, au numéro suivant : 09 87 98 08 62 (prix d'un appel local). Notre équipe se fera un plaisir de répondre à vos demandes et de vous fournir l’assistance appropriée. Soyez assurée, Madame, que votre expérience est précieuse pour nous. Nous mettons tout en œuvre pour répondre au mieux à vos besoins et nous engageons à prendre les dispositions nécessaires pour vous assurer une expérience optimale. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Demande de branchement non prise en compte
Avis du , suite à une expérience du par AUDE D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je comprends parfaitement votre insatisfaction et vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour ce désagrément. Veuillez noter que cette situation ne reflète nullement la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Je vous rassure, la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est conclu chez TotalEnergies avec l'offre "Spéciale 2 Electricité et Gaz". Nous mettrons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Nous restons à votre écoute par téléphone au service suivi de souscription au 3099 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h. Pour toutes vos futures questions après l'activation de votre contrat. Les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi de 09h à 19h en composant le n° 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Hayat
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La souscription c'est très bien passé et encore merci
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRIA O. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Super rapide et moins cher qu’ailleurs
Avis du , suite à une expérience du par SARAH C.
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J’ai eu affaire à un jeune homme très sympathique, qui expliquait très bien les choses. Merci à vous ! Et à bientôt
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDINE P. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Très bon contact et bonnes réponses à mes questions.
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY S.
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J'ai souscrit pour tous mes logements chez Total Energy car ils sont vraiment bien et tout est claire avec eux sans parler de l'espace client qui est aussi très bien. Je recommande ce fournisseur.
Avis du , suite à une expérience du par CLAIRE CHANTAL T.
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Je suis satisfaction
Avis du , suite à une expérience du par GRÉGOIRE L. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Lors du changement de fournisseur, à la souscription du nouveau contrat la puissance a été augmentée arbitrairement. Malgré mes vérifications je ne m'en suis aperçu qu'après la validation. La correction a été faite après appel au service commercial.
Avis du , suite à une expérience du par JACQUES A.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Veuillez noter que cette situation ne reflète nullement la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous mettrons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
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Que des soucis pour la création de mon contrat, lien qui ne fonctionne pas. support perdu. idem pour la creéation de compte. A ce jour je ne peux toujours pas créer mon compte.
Avis du , suite à une expérience du par LOUIS L. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Sachez que cette situation ne reflète en aucun cas la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Si vous rencontrez toujours un blocage pour accéder à votre espace abonné, je vous prie de contacter le service clients, mes collègues seront ravis de vous assister. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
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Super bien merci beaucoup
Avis du , suite à une expérience du par ABDOULAYE T.
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Très clair et rapide
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUEL D.
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offre alléchante donnée pour que je reste chez eux mais cela s'est révélé faux. Impossible d'avoir une réponse claire à mes demandes sur les factures.
Avis du , suite à une expérience du par BLANDINE K.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d'avoir partagé votre avis avec nous et je souhaite vous apporter des éclaircissements sur certains éléments de votre facturation qui vous semblent peu clairs. Après vérification de votre dossier, je constate que vous avez actuellement deux contrats actifs, un pour l’électricité et un pour le gaz avec le mode de facturation annuelle. Pour votre contrat de gaz en question, vous bénéficiez avec votre offre d’une remise de 3,60 € sur chaque MWh consommé, et ce, même après la fin du tarif réglementé de gaz le 1er juillet 2023. Par ailleurs, suite à votre échange avec notre service client, une remise exceptionnelle a été appliquée sur le prix du kWh de gaz et d'électricité, valable du 04/08/2023 au 04/08/2024. Vous avez également reçu un email de confirmation attestant de cette prise en charge, reflétant notre reconnaissance pour la confiance que vous nous accordez. Concernant la facture de solde pour la période de consommation du 04/08/2023 au 10/07/2024, elle est basée sur un relevé réel de GRDF. La remise sur le prix du kWh y est bien intégrée. Vous retrouverez d’ailleurs une ligne intitulée "Remise exceptionnelle de 5 % sur le prix HT du kWh" avec le montant correspondant. Pour plus de transparence, je vous invite à télécharger cette facture depuis votre Espace Client dans la rubrique "Mes factures > Ma facture". Pour votre nouvel échéancier, nous avons ajusté vos mensualités à la hausse afin d’éviter une facture de solde élevée ou un réajustement en cours d’année. Cet ajustement prend en compte votre historique de consommation, transmis par votre compteur communicant, et se base sur une consommation annuelle prévisionnelle de 11 772 kWh tout en prenant en considération les prix du gaz pour la période. Sachez, Madame, que votre expérience est précieuse pour nous, et vos remarques sont prises en compte dans notre démarche d’amélioration continue. Je tiens à vous assurer que la transparence et la clarté sont des engagements fondamentaux pour garantir un service de qualité à tous nos clients. J'espère que mes explications vous ont apporté toute la clarté nécessaire, et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Souscription moyenne je savais ce que je voulais heureusement mais je n’arrive pas à ouvrir l’application mon adresse mail n’est pas reconnu ???
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDIE L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Sachez que TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Si vous rencontrez toujours un blocage pour accéder à l'application, je vous prie de contacter le service clients, mes collègues seront ravis de vous assister. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous ferons le nécessaire pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Saloua
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Facilité. Et rapidité de souscription. Pas de griefs.
Avis du , suite à une expérience du par FRANCOISE A.
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Très bonne prestation pour le moment, tant que les prix sont maitrisés
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Merci d'avoir partagé votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes et restons pleinement engagés à proposer des prix compétitifs tout en maintenant une qualité de service optimale. Encore merci de votre confiance. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Conseiller aimable ,clair dans ses informations !Qui prend son temps !
Avis du , suite à une expérience du par CONCETTA M.
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Bon accueil et bonne explication
Avis du , suite à une expérience du par MANON E. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis ravie de lire votre message indiquant votre satisfaction à l'égard de l'accueil téléphonique. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue. Toutefois, votre note émise à trois étoiles n'étant pas en adéquation avec votre commentaire, je vous invite, en retour, à nous faire part de vos éventuels commentaires afin d'améliorer la qualité de nos services. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
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Cette note suffit à elle même puisque quand je donne mon avis TotalEnergie le refuse.
Avis du , suite à une expérience du par VINCENT R.
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Très contente d’être chez total énergie. en revanche j’ai fait mon inscription dans la semaine plus de 30min au téléphone tout été ok de mon coter la dame m’a bien expliqué mais en revanche le lendemain je reçois un nouveau coup de téléphone de leur pars en me re expliquant les mêmes choses de la veille et voulant augmenter mon contrat sachant que j’ai refusé plusieurs fois et je reçois sur ma boîte mail un nouveaux contrat plus chère que je refuse et elle m’a pris tête pour que je me justifie donc la personne que j’ai eu le lendemain été irrespectueuse je suis très déçu!
Avis du , suite à une expérience du par MAEVA S.
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La communication était fluide, et l'intervention était rapide.
Avis du , suite à une expérience du par MOHAMMED EL AMIN B.
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Ras
Avis du , suite à une expérience du par SANDRINE L.
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Je n'ai rien dire
Avis du , suite à une expérience du par MIGUEL R.
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Bon accueil
Avis du , suite à une expérience du par PATRICIA L.
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Contact très bien
Avis du , suite à une expérience du par MARIE CLAUDE D.
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Très bien bon dialogue tout et très bien expliqué
Avis du , suite à une expérience du par JACQUES F.
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Je suis resté 2 heures au téléphone pour faire une ouverture de ligne Beaucoup beaucoup trop long
Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANE G. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis afin d'optimiser la qualité de notre service. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat d'électricité est actif chez TotalEnergies. Et pour le gaz, c'est bien validé par nos services avec l'offre "Spéciale 2 Electricité et Gaz". Nous restons à votre écoute par téléphone au service suivi de souscription au 3099 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h. Pour toutes vos futures questions après l'activation de votre contrat. Les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi de 09h à 19h en composant le n° 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Hayat
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Ras
Avis du , suite à une expérience du par LUIGI P.
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VOUS ETES DES PROFESSINELLS CONTINUE
Avis du , suite à une expérience du par ABDELGHANI B.
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par LOUIS G. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Accueil très bien
Avis du , suite à une expérience du par GILBERT F.
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très bon accueil et disponibilité et patience optimale vou remercie
Avis du , suite à une expérience du par PASCALE D.
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Pas cher et magnifique
Avis du , suite à une expérience du par ACHRAF B.
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Très a l'écoute et de très bon conseille je recommande total énergie
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTELLE G.
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Tout ok
Avis du , suite à une expérience du par HERVE G.
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Très efficace
Avis du , suite à une expérience du par MARIA MERCEDES F.
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Je souhaite m abonné sur total Énergie
Avis du , suite à une expérience du par FATY D.
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Temps de souscription beaucoup trop long. Aucune reprise des informations de la Souscription en ligne. Interlocuteur qui répète les mêmes informations en boucle. Collecte d'informations non nécessaires.
Avis du , suite à une expérience du par GILBERT A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le délai de traitement de votre souscription. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. TotalEnergies s'engage à délivrer une expérience client de qualité. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Spéciale 2 gaz", et un rendez-vous est programmé pour le gaz en date du 19/11/2024 entre 08:00 et 12:00. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma
Réponse de Gilbert ASignalerQu'est-ce qui se passe ? J'ai rappelé pour modifier mon rdv au 22 novembre. Et là, vous modifiez mon rdv sans mon accord. Ma satisfaction diminue encore.
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La dame avec qui j'ai ouvert mon compte était plus que compétente et vraiment professionnelle. Très gentille et serviable, je recommande de tomber sur elle lors d'une ouverture de compte ou pour tout autre besoin !
Avis du , suite à une expérience du par BENJAMIN R.
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Conseiller très gentil et bien renseigné et rapide
Avis du , suite à une expérience du par DALILA B.
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Un conseiller parfait. Sauf qu’il insiste sur des produits que j’ai pas besoin. Il faut vraiment trop insister pour site NON.
Avis du , suite à une expérience du par VERONIQUE D.
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Une peut longue mais mon interlocuteur était gentil et patient
Avis du , suite à une expérience du par JULIA W.
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Appelle téléphonique bien passé. La personne qui m'a renseigné au top a très bien répondu à mes questions
Avis du , suite à une expérience du par MARTINE M.
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Très bon contacte avec l'interlocutrice qui a su être convaincante
Avis du , suite à une expérience du par ANDRE G.
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Simple et efficace
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE B.
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Très aimable et compréhensif
Avis du , suite à une expérience du par DAVID B.
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TRÈS CONTENTE
Avis du , suite à une expérience du par CLEMENCE T.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous, et nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos services. Nous restons pleinement engagés à vous offrir une qualité de service irréprochable. Merci encore pour votre confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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par mon conseiller selectra
Avis du , suite à une expérience du par RENE G.
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Je suis satisfait de TotalL Energie pour les économies réalisées sur une année.Ce qui je crois est important pour les consommateurs que nous sommes.MERCI et bonne journée
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE L.
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Satisfait mais souhaite recevoir mes factures sur papier
Avis du , suite à une expérience du par ROBERT G.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous votre expérience positive. Je suis ravie d'apprendre votre satisfaction, et nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un service de qualité. Suite à notre entretien téléphonique, je vous confirme la modification de votre mode d'envoi de facture pour vos deux dossiers électricité et gaz. Comme expliquée, et étant désormais en mode de facturation annuelle, les deux factures de solde vous seront envoyées par courrier, conformément à votre demande. Sachez, Madame, que nous avons mis à votre disposition un espace client et une application mobile qui vous permettent de gérer vos dossiers, télécharger vos factures et suivre votre consommation de manière détaillée. Ces outils vous aideront à mieux maîtriser votre budget énergétique. Je vous remercie à nouveau pour le temps que vous avez consacré et vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
Réponse de ROBERT GSignalerJe vous remercie de votre bienveillance
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Ensemble très satisfaisant
Avis du , suite à une expérience du par THEOPHILE P.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive. Nous sommes ravis que notre service ait répondu à vos attentes et que vous soyez satisfait de votre expérience. Votre satisfaction est notre priorité, nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
Réponse de THEOPHILE PSignalerRien à rajouter .
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Prise en compte rapide, détaillée et précise de ma demande. L'interlocutrice parlait un français parfait il n'y a eu aucun problème de compréhension ce qui est très appréciable. De plus. Elle a été à mon écoute, reformulant les choses qu je n'avais pas compris.
Avis du , suite à une expérience du par PASCALE D.
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Bon contacte avec mon interlocutrice, très convaincante.
Avis du , suite à une expérience du par ANDRE G.
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Bonjour je suis future nouveau consommateur,je n' ai pas beaucoup d' avis. J'ai juste des difficultés à créer mon compte avec le mot de passe !
Avis du , suite à une expérience du par BERNARD V.
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une baisse de 24% par rapport a l'an passé mais des factures hallucinantes
Avis du , suite à une expérience du par DAVID V.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et je comprends pleinement vos préoccupations concernant l'impact de la hausse des tarifs de l'énergie sur votre budget. Soyez assuré que nous restons engagés à vous proposer des tarifs compétitifs, malgré les évolutions du marché, tout en garantissant un service fiable et de qualité. Nous veillons également à maintenir une communication claire et transparente concernant vos éléments de facturation. Après analyse de votre dossier, je constate que nous avons pris en compte une consommation annuelle estimée à 2 126 kWh lors de l’activation de votre contrat en août 2023. Votre facture de régularisation pour la période du 07/08/2023 au 11/07/2024 a été calculée en fonction de vos données de consommation réelle, qui s’avèrent inférieures à cette estimation initiale. Cela a ainsi conduit à un remboursement de 156,92 € que vous avez reçu en août 2024. Actuellement, vos nouvelles mensualités sont basées sur une consommation annuelle prévisionnelle de 1 373 kWh, reflétant les tarifs en vigueur pour la période concernée. Veuillez noter, Monsieur, que TotalEnergies vous accompagne pour mieux comprendre et optimiser votre consommation. Nous vous invitons à consulter la rubrique « Ma conso > Mon historique de relèves » dans votre Espace Client en suivant ce lien : https://www.totalenergies.fr/clients/connexion. J’espère que ces informations vous apportent les réponses attendues et vous souhaite une excellente journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
Réponse de DAVID VSignalernous ne parlons du même contrat
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Facilité de la compréhension des factures
Avis du , suite à une expérience du par CHARLOTTE I.
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Super bien passé et elle était agréable merci beaucoup 😊
Avis du , suite à une expérience du par BINTI S.
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Top
Avis du , suite à une expérience du par IMAD O.
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Personne à l écoute, se répéte plusieurs fois difficile de se comprendre. On réfléchit encore pour se décider nous avons 14 juste pour se rétracter.
Avis du , suite à une expérience du par JEAN G.
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Bon contacte avec mon interlocutrice. Très convaincante.
Avis du , suite à une expérience du par ANDRE G.
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Rapide et simple. Personne a l’écoute
Avis du , suite à une expérience du par MADELEINE B. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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RAS
Avis du , suite à une expérience du par MYLENE B.
Avis affichés par ordre chronologique