Evaluations clients
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La souscription s'est très bien déroulée. Le seul problème est l'accès à mon compte, impossible de me connecter. Ça tourne en rond avec les demandes de mot de passe et les codes de vérification transmis avec beaucoup de retard par vos services, ce qui fait que je n'ai toujours pas accès à mon compte. Pouvez vous démêler ce problème SVP. Merci.
Avis du , suite à une expérience du par FRANCOISE D.
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Très bien service client au top Très à l'écoute
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL L.
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Excellente patience de mon interlocuteur
Avis du , suite à une expérience du par LYDIE S.
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Je suis client depuis un an et l'offre correspond à mes besoins.
Avis du , suite à une expérience du par ERIC H.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive quant à nos services et nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes. Notre engagement est de vous apporter une qualité de service qui répond à vos besoins et vos retours jouent un rôle essentiel dans ce processus d'amélioration continue. Encore merci de nous avoir fait confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par LEANA P.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous, et nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes. Notre objectif est de vous offrir un service de qualité, et vos commentaires sont essentiels pour garantir notre démarche d'amélioration continue. Encore merci pour votre confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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le suivi des consommations ne s'affiche pas régulièrement. Je dois souvent signaler ce problème au service client
Avis du , suite à une expérience du par MURIELLE D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je prends note de votre avis et suis sincèrement désolée d’apprendre les difficultés que vous rencontrez avec le suivi de votre consommation. Je vous présente toutes nos excuses pour les désagréments causés par cette situation. Conscients de l’importance d’une expérience utilisateur fluide et satisfaisante, nous nous engageons à améliorer en permanence nos outils pour vous offrir un accès simplifié à vos données. Notre équipe technique travaille activement à résoudre les perturbations, notamment celles liées aux mises à jour, afin de garantir le bon fonctionnement des fonctionnalités de l’application et de l’Espace Client. Après vérification de votre dossier, je vous informe qu’une remontée en interne est déjà en cours auprès de notre service technique. Je tiens à vous assurer que toutes les actions nécessaires sont mises en œuvre pour rétablir votre suivi de consommation dans les meilleurs délais. En attendant la résolution de cette situation, vous pouvez consulter l'historique de vos relevés dans la rubrique "Ma conso > Historique des relevés" de votre Espace Client. Je vous remercie pour votre compréhension et votre patience, et reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Mariama Votre conseillère TotalEnergies.
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Très bien renseigné
Avis du , suite à une expérience du par CELINE R.
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J'aime cet un bon prix pour 37€ par moi
Avis du , suite à une expérience du par HAFED D.
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par MARIA V.
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n'arrive toujours pas à me connecter???
Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Je vous informe que votre contrat est en cours d'activation, je vous invite à tester l'accès dans trois jours, si le souci persiste, je vous invite à contacter notre service client, nos conseillers auront le plaisir de vous accompagner. Nous ferons le nécessaire pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Saloua
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Service au top
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous, et nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services, ainsi de vos échanges avec nos équipes. Notre engagement est de vous apporter une qualité de service qui répond à vos besoins et vos retours jouent un rôle essentiel dans notre processus d'amélioration continue. Encore merci pour votre confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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aucun
Avis du , suite à une expérience du par SANDRA M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Nous tenons à vous remercier d'avoir partagé votre avis et nous souhaitons exprimer notre gratitude pour la note que vous nous avez attribuée. Par ailleurs, nous serons ravis de recevoir vos commentaires et suggestions constructives d'une manière plus détaillée, sur la façon dont nous pouvons optimiser notre service, afin de vous garantir une expérience plus satisfaisante. Notre engagement est de vous apporter une qualité de service qui répond à vos besoins et vos retours jouent un rôle essentiel dans ce processus d'amélioration continue. Encore merci de votre confiance, nous restons à votre disposition et vous souhaitons une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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RAS
Avis du , suite à une expérience du par JEROME B.
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Sousription simple et facile grace à l accompagnement très professionnel de Mme Nadi. Un grand sens client , bravo ne changer rien
Avis du , suite à une expérience du par HELENE A.
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Niquel merci
Avis du , suite à une expérience du par WILLIAM V. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Nous avions une formule de prix garanti depuis plusieurs années et sans aucun appel de votre part le tarif à changer en notre défaveur bien sûr .....
Avis du , suite à une expérience du par JOSE L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis avec nous. Permettez-moi de vous apporter des éclaircissements concernant le changement de votre offre. Tout d'abord, sachez que la transparence et la clarté sont des engagements fondamentaux de TotalEnergies pour garantir un service de qualité à nos clients. En consultant votre dossier, je constate que pour le logement situé à "LE MOUSTOIR", vous bénéficiez de l'offre Horizon électricité de TotalEnergies depuis le 02/11/2018, une offre à prix fixe. Nous vous remercions sincèrement pour votre fidélité. Comme indiqué dans notre communication du 29/04/2024, l’offre Horizon n’est plus commercialisée par TotalEnergies Electricité et Gaz France. Afin de garantir une transition transparente, vous avez également reçu une deuxième communication le 01/10/2024, détaillant les conditions tarifaires de la nouvelle offre un mois avant leur entrée en vigueur. Je tiens à vous informer que vous bénéficiez actuellement de notre offre essentielle, avec un prix du kWh et de l’abonnement indexé sur les Tarifs Réglementés de Vente d'électricité (TRV). Ces tarifs évoluent en fonction des variations du TRV, à la hausse comme à la baisse. De plus, vous avez une remise de 11,7 €/MWh consommé en heure creuse, ce qui vous permet de réduire significativement vos coûts si vous optimisez votre consommation pendant ces périodes. Vous pouvez consulter les conditions générales de l’offre Essentielle directement depuis votre Espace Client, dans la rubrique "Mon offre". Sachez, Monsieur, que la satisfaction de nos clients est une priorité pour nous. Nous nous efforçons continuellement d’adapter nos offres pour répondre à vos besoins et garantir un service de qualité. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Entretien au top avec vos services, tout a été expliqué en détail et le rapport qualité/prix de l'électricité nous est bénéfique. Un grand merci à mon interlocuteur.
Avis du , suite à une expérience du par FREDERIC V.
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je répondrai à cette demande de satisfaction quand mon virement de 2 fois 20 euros concernant un parrainage aura été validée avec mes remerciements
Avis du , suite à une expérience du par MARIE JOSE P.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis consciente que vous avez besoin de temps pour nous partager votre expérience client. Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre " Spéciale 2 gaz", et la demande de changement de fournisseur pour le gaz est active. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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je me suis inscrit le 16 octobre et il faut attendre jusqua 13 novembre d'avoir electricite.
Avis du , suite à une expérience du par BENOÎT L. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je comprends parfaitement votre mécontentement face à cette situation. Sachez que les mises en service d'électricité et de gaz (standard, express ou en urgence) sont assurées par le gestionnaire du réseau de distribution (ENEDIS pour l'électricité et GRDF pour le gaz), acteurs communs à tous les fournisseurs d'énergies. Les rendez-vous de ces mises en services sont aléatoires selon les disponibilités des techniciens "ENEDIS et GRDF" de votre région. TotalEnergies n'est donc pas en mesure d'interférer dans les délais et les plannings d'intervention des techniciens. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Heures Eco électricité", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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j'ai souscris chez totalEnergies croyant bien faire cela fait trois fois que j'appelle et malheureusement toujours aucun contrat malgré les demandes de documents que j'ai fournis j'espère que les appels sont bien enregistrés car ils savent nous préciser que cette conversation est enregistré, donc vérifiez bien mes appels et surtout triez moi ces incapables ça fera de la place aux compétents. cordialement
Avis du , suite à une expérience du par DAVID K.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Tout d’abord, je tiens à souligner que le respect des droits de nos clients et la satisfaction de leurs besoins sont notre priorité absolue. Nous sommes prêts à prendre toutes les mesures nécessaires pour les garantir. Je vous rassure, la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte fixe électricité". La demande de changement de fournisseur est bien prise en compte. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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de façon simple avec une conseillère efficace et à l'écoute
Avis du , suite à une expérience du par JACQUES S.
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tout va bien, rien à signaler
Avis du , suite à une expérience du par CLEMENCE M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous, et nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos services, ainsi de vos échanges avec nos équipes. Votre satisfaction est notre priorité, et vos retours nous sont précieux pour continuer à améliorer la qualité de nos services et répondre toujours mieux à vos besoins. Encore merci pour votre confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Espace client accessible et clair
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTELLE V. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d'avoir partagé votre expérience positive avec nous. Je suis ravie que l'espace client vous ait apporté une entière satisfaction et qu'il a répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.
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Ayant souscrit à la base à un abonnement -10% par rapport au tarif réglementé (offre online électricité), celui-ci a subi plusieurs modifications tarifaires pour atteindre le tarif réglementé et perd donc tout intérêt. J'ai ensuite subi un prélèvement abusif de la part de totalenergies, j'étais prélevé par échéancier d'un montant de 182€ par mois (avec une régularisation estimée en ma faveur). Enedis me contacte pour me prévenir que mon Linky ne transmettait plus les données, et ceci entre mai et septembre. Suite au remplacement de celui-ci, je reçois une facture de totalenergies de plus de 250€ correspondant à l'électricité consommée pendant cette période. Pourtant mon prélèvement de 182€ par échéancier n'a jamais été interrompu pendant cette période. Je les contacte et on me répond juste qu'il est tout a fait normal que je sois prélevé d'une énergie que j'ai consommé, j'essaie de leur expliquer que mon échéancier n'a jamais été interrompu pendant cette période je les préviens que si je suis prélevé je résilie mon contrat. Je suis quand même prélevé, soit un total d'environ 440€ prélevé sur le mois d'octobre !!! Nous sommes à découvert suite à ça... On me propose ensuite de passer à une tarification au réel ce qui provoque une régulation de plus 600€ en ma faveur, j'aurai du attendre mars 2025 sinon. Nous sommes resté 10j à découvert ce qui a entraîné des frais bancaires pour nous. Après cet épisode, je résilie et change de fournisseur, on m'appelle pour connaître la raison, que j'explique, et on m'explique encore une fois qu'il est tout a fait normal d'être prélevé pour une énergie consommée et d'être prélevé 440€ sur un mois. Bref, à fuir !!!
Avis du , suite à une expérience du par 'FABIEN' M.
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L’appli est claire et bien expliquée. Aucune surprise par rapport à ce que je dois payer. Des offres de parrainage ou déménagement toujours intéressante
Avis du , suite à une expérience du par VIRGILE L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour positif et sommes ravis d’apprendre que notre application mobile répond à vos attentes. Nous sommes également heureux de constater que notre programme de parrainage correspond à vos besoins. Soyez assuré que nous restons engagés à vous offrir des services à la hauteur de vos attentes. Encore un grand merci pour votre confiance, Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.
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Deux appels. Personne très compétente mais trop d'info appel très long. Deuxième appel personne également compétente qui a répondu à ma demande avec gentillesse et compréhension.
Avis du , suite à une expérience du par VINCENT C.
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Informations confuses, contradictoires entre 2 conseillers et au final à l'opposé de ce qui est écrit dans le contrat final concernant la tarification T1 en gaz. Lors de l'étape de vérification, avant finalisation ( 2eme interlocuteur), etape excessivement longue avec de nombreuses mise en attente, les questions posées concernaient uniquement les appareils qui consomment de l'électricité alors que la souscription portait sur un contrat gaz uniquement. L'argument de l'interlocuteur : "c'est pour être au plus proche de vos besoins" ! Conclusion : souscription beaucoup trop longue et aucune confiance dans les affirmations et promesses des 2 interlocuteurs.
Avis du , suite à une expérience du par JULIEN D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. Veuillez noter que cette situation ne reflète nullement la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Spéciale 2 Gaz". Nous nous engageons à prendre en considération votre avis afin d'optimiser la qualité de notre service. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
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Je suis très satisfaite de total énergie
Avis du , suite à une expérience du par JUSTINE C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive quant à nos services et nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes. Notre engagement est de vous apporter une qualité de service qui répond à vos besoins et vos retours jouent un rôle essentiel dans ce processus d'amélioration continue. Encore merci de nous avoir fait confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Très bien je recommande
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et nous vous remercions pour votre commentaire et de l'intérêt que vous nous portez. Nous sommes heureux de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. Encore merci pour votre recommandation et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Personnels au téléphone très agréable Merci à vous
Avis du , suite à une expérience du par KARINE A.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour positif et je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients et l'écoute de leurs besoins sont des priorités pour nous et nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Très professionnel très satisfait
Avis du , suite à une expérience du par OMER A.
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Suivie conso génial
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRE D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif, et je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfait de votre suivi de consommation. Chez TotalEnergies, nous nous engageons à fournir à nos clients un suivi de consommation clair et transparent afin de vous aider à gérer votre consommation énergétique de manière efficace. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.
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personnel pas tres aimable ni compétent
Avis du , suite à une expérience du par YVETTE B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et je suis désolée d'apprendre que votre interaction avec notre service clientèle n'a pas été satisfaisante et ne correspond pas à l'image de notre enseigne. Je vous présente mes sincères excuses pour tout désagrément ou déception causée par cette situation. Sachez Madame, que votre avis est important pour nous, et nous apprécions que vous ayez partagé votre perception de notre service. Nous sommes tout à fait conscient de l'importance d'un service client, attentif et nous sommes déterminés à comprendre les attentes de nos clients, afin de vous offrir un service de qualité. Notre service dédié est à votre disposition pour vous accompagner et de vous assister dans vos démarches au quotidien, joignables du lundi ou samedi de 9 h 00 à 19 h 00 par e-mail et par téléphone. Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Interlocuteur à l'écoute et des explications précises
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTELLE M.
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rpux de facture exorbitant, et prix « dissimulé »
Avis du , suite à une expérience du par NICOLE F. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir partagé votre avis avec nous. Je comprends vos préoccupations concernant le montant de vos factures et souhaite vous apporter quelques précisions à ce sujet. Il est important de noter que le marché de l’énergie a connu d’importantes fluctuations ces dernières années, impactant l’ensemble des fournisseurs. Malgré cela, nous restons engagés à vous proposer des tarifs compétitifs tout en garantissant un service de qualité. En consultant votre dossier, je constate que vous avez reçu une facture de solde régularisant votre abonnement ainsi que votre consommation réelle du 10 août 2023 au 9 août 2024, incluant un ajustement. Pour éviter de tels ajustements à l’avenir, nous avons pris en compte votre historique de consommation, transmis par votre compteur communicant, lors de l’établissement de votre nouvel échéancier. Ainsi, vos nouvelles mensualités correspondent à une consommation annuelle prévisionnelle de 5 626 kWh, tout en tenant compte des tarifs de l’électricité pour la période concernée. Par ailleurs, je note que vous avez récemment échangé avec notre service client, qui vous a fourni toutes les explications nécessaires au sujet de cette facture. Un changement d’offre a également été effectué, vous profitez désormais de notre offre verte fixe, garantissant un prix fixe de l’abonnement et du kWh hors taxes pendant un an, vous protégeant ainsi des variations du marché. Je tiens également à souligner que vous bénéficiez d’un tarif attractif durant les heures creuses. Selon le bilan de votre consommation pour le mois de novembre, 62 % de votre électricité a été consommée entre 23h58 et 7h58, ce qui contribue positivement à réduire vos coûts. Je vous encourage à poursuivre cette gestion efficace. Sachez, Monsieur, que votre expérience compte beaucoup pour nous. Je tiens à vous assurer que la transparence et la clarté sont des engagements fondamentaux chez TotalEnergies pour garantir un service de qualité à nos clients. J'espère que ces explications vous ont apporté toute la clarté nécessaire, et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par JEROME G.
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Compliqué car l'ancien locataire ne payé pas ses factures
Avis du , suite à une expérience du par ADELE C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je comprends parfaitement votre mécontentement face à cette situation. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Heures Eco électricité", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
Réponse de ADELE CSignalerMerci beaucoup
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Tres bien
Avis du , suite à une expérience du par PRUDENCE M.
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RAS
Avis du , suite à une expérience du par BERTRAND B.
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excellent accueil téléphonique, presque long, mais très clair et rassurant
Avis du , suite à une expérience du par JEAN MICHEL L.
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très bon service client, la personne au téléphone était très professionnel.
Avis du , suite à une expérience du par AZUR H.
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Facile , rapide , éfficace
Avis du , suite à une expérience du par MARCEL M.
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Service patience
Avis du , suite à une expérience du par QIANJUN L.
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pas terrible interlocuteur maitriser mal le francais.
Avis du , suite à une expérience du par HENRI D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre service commercial n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. TotalEnergies s'engage à délivrer une expérience client de qualité quelle que soit la situation géographique de nos centres de contact, en France comme dans les autres pays. Par ailleurs, tous nos conseillers ont reçu la même formation et sont tous qualifiés pour répondre au mieux à vos demandes. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat
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Personne très agréable
Avis du , suite à une expérience du par LEA C.
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Très très bien
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTEL G.
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Interlocutrice ultra compétente et claire
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN Q.
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Parfait lors de mon 2ème appel car au premier appel la personne n'avait pas adressé les documents par mail.
Avis du , suite à une expérience du par ERIC M.
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Auparavant j'étais déjà client TOTAL et j'ai été TRES SATISFAITE .. c'est la raison pour laquelle j'ai souscrit chez vous.
Avis du , suite à une expérience du par FABIENNE B.
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souscription faite en ligne puis on m'a rappelé pour me reposer les memes questions il y a des questions qui n'ont rien à voir avec l'abonnement d'energie : mon age, locataire ou propriétaire, etc
Avis du , suite à une expérience du par BENOIT R.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Chez TotalEnergies, la protection et la confidentialité des données sont une priorité absolue. Pour Totalenergies, la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est conclu chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Saloua
Réponse de BENOIT RSignalermerci mais vous ne répondez pas au fait que TOTAL demande des informations qui n'ont rien à voir avec l'abonnement d'énergie
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par BRUNO C.
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Mohamed
Avis du , suite à une expérience du par MOHAMED T.
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Dommage que les démarcheur ne soit pas français car on ne comprend rien de ceux qui nous disent.
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE F.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. Par ailleurs, tous nos conseillers ont reçu la même formation et sont tous qualifiés pour répondre au mieux à vos demandes. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Heures Eco électricité", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Cette application est très pratique très facile d accès. Je ne suis pas très informatique , à mon âge là, il vous suffit de suivre les instructions, de bien lire les mails reçu . Même les détails sur les consommations sont claire . C est aussi très rapide . Super application merci
Avis du , suite à une expérience du par PATRICIA G.
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Très long, et pourquoi proposer d'emblé une facture mensualisée?
Avis du , suite à une expérience du par MONIQUE S.
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Excellent, réactif et répond à mes demandes efficacement 👌
Avis du , suite à une expérience du par ROCHDI M.
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RAS - avec mes remerciements
Avis du , suite à une expérience du par MARIE JOCELYNE L.
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par JEAN MARIE D.
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Super dame très gentille et à l'écoute. Je recommande à tout vos clients. Il faut lui donner une promotion
Avis du , suite à une expérience du par GREGORY C.
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Interlocuteur très bien. Donne des renseignements clairs à mes questions.
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE J.
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Ça c pas très bien
Avis du , suite à une expérience du par KARIM B.
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on est revenue vers chez vous aide le moins chère je voudrai savoir on a bien mis le gaz aussi
Avis du , suite à une expérience du par DANIELLE B.
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Prise en compte des éléments nécessaires (dates d'effet erronées, explications incompréhensibles à cause d'un accent très accentué pour certains correspondants, volume de la voix beaucoup trop faible bien souvent, envoi de mails décalés et mise en service le surlendemain au lieu du lendemain) au nouveau contrat complètement erronés (mélange complet des contrats...Incroyable ! J'ai très rarement vu de telles confusions et approximations dans un entretien téléphonique lors d'une mise en place de contrat et une telle incompétence. J'espère vivement que les choses seront très différentes lors de nos prochains contacts J'ai failli résilier à peine après m'être engagé.
Avis du , suite à une expérience du par RICHARD G.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis afin d'optimiser la qualité de notre service. Je vous confirme que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité et Gaz". Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Saloua
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Bonjour. Lors de l échange avec le premier conseiller. Pour connaitre mes heures plaines et creuses et vous explique. Que ça va pas changer. Heures creuses 2h du matin jusqu'à 7h et après 14h a 17hEt lors de l'échange pour la souscription d'un contrat et vous indique que ça va changer.les heures creuses et plaines Et juste après en vous le contraire que les heures plaines et creuses resteront les même que le précédent fournisseur EDF
Avis du , suite à une expérience du par BERNARD M. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis afin d'optimiser la qualité de notre service. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Saloua
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Parfait. Merci beaucoup
Avis du , suite à une expérience du par AHMED A.
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Souscription facile et rapide
Avis du , suite à une expérience du par PASCAL A.
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Parfait. Conseillère à l'écoute, attentive et patiente
Avis du , suite à une expérience du par MAGGIE D. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Fluide et efficace
Avis du , suite à une expérience du par FREDERIC P.
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Conversation téléphonique coupée, mon interlocuteur n'a pas tenté de me rappeler, j'ai reçu un sms me disant des les rappeler. Mais j'ai réussi à finaliser en ligne.
Avis du , suite à une expérience du par THÉRÈSE T. *
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Gentillesse, compétence et clarté dans les explications
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY M.
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souscription rapide, conseillère sympathique et a l'écoute. Renseignements clairs.
Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE R.
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Explications assez clair et facile,
Avis du , suite à une expérience du par LORENZO B.
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La souscription a été rapide, le conseiller était très attentif à mes besoins et demandes. Les échanges étaient clairs et agréables.
Avis du , suite à une expérience du par MELIS K.
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Bien reçu, réponse à mes besoins, bonne professionnelle à votre accueil.
Avis du , suite à une expérience du par GARARD S.
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Bien informer des modalités pas le conseiller
Avis du , suite à une expérience du par JACQUES V. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Compétences et amabilité de l'opérateur merci
Avis du , suite à une expérience du par BERNARD T.
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J'ai souscris il y a 48 h donc c'est un peu tôt pour donner un avis,jusque là,tout va bien mais j'attend de voir si le ramage est égal au plumage.
Avis du , suite à une expérience du par VINCENT P.
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vous etes les meilleurs
Avis du , suite à une expérience du par DANIEL C.
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par SÉBASTIEN A. *
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Assez satisfaite dans l ensemble
Avis du , suite à une expérience du par MURIEL P.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous, et nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos services, ainsi de vos échanges avec nos équipes. Votre satisfaction est notre priorité, et vos retours nous sont précieux dans notre démarche d'amélioration continue. Encore merci pour votre confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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le vendredi 08/11/2024 j'ai ouvert un nouveau comptage sur une maison que je vient d'acheter, votre conseillère m'a dit de souscrire du 6KVA, tout en sachant que mon compteur est en triphasé. Ayant un doute sur la compatibilité j'ai clairement demandé sur 6 KVA fonctionnait bien le triphasé, votre conseillère m'a certifié que oui... au final ce n'est pas compatible et j'ai dû annuler les travaux prévus ces derniers jours. A noté que ma piscine ne peut plus fonctionner et que nous rentrons en période de gel (2 coups de gel ces deux derniers jours): je crains le pire pour mon installation. samedi 09/11/2024 j'ai eu votre SAV, lui ayant présenté les différents sujets, il n'a pas fait de modification de puissance de souscription... mardi 12/11/2024 j'ai eu une autre conseillère au téléphone: elle m'a certifié que j'aurai du 18KVA le 12/11 à partir de minuit... hier soir vers 20h j'étais toujours en 6KVA... Ma cession étant ouverte depuis hier j'ai donc fait une demande de puissance à 12KVA en espérant que cela fonctionne ce jour...? je ne pourrait vérifier que ce soir. En bref je suis assez mécontent, j'attend une remise commerciale de votre part en espérant que ma piscine n'ait pas souffert du manque de brassage depuis le 07/11/2024.
Avis du , suite à une expérience du par ZOÉ R. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la façon dont vous avez été démarché et vous remercie pour cette remontée. Pour Totalenergies, la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin que cette situation ne se représente plus à l'avenir. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est conclu chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Saloua
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Bonsoir, juste problème de réseau car beaucoup de coupure mais ça ces très bien passer.
Avis du , suite à une expérience du par MARGUERITE R. *
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satisfaction globale
Avis du , suite à une expérience du par CHANTAL S.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos services. Sachez que votre satisfaction est une priorité pour nous et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Normalement c'est pas mal.
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE L. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Service très rapide facile a comprendre j'espère que les prix seront bas
Avis du , suite à une expérience du par JEREMY L.
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Informations précises & pertinentes
Avis du , suite à une expérience du par JEAN FRANCOIS C.
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Je n'arrive pas a me connecter a l'espace client pourtant le mail et le mot de passe sont correctes
Avis du , suite à une expérience du par ANDREA P.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navrée de prendre connaissance de votre message. Si vous rencontrez un blocage pour accéder à l’application mobile ou à votre espace client, je vous conseille de contacter le service clients qui vous accompagnera. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte fixe électricité et gaz ". La demande de changement de fournisseur est bien prise en compte. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Temps d'attente court, conseillère à l'écoute.
Avis du , suite à une expérience du par GUY D. *
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Très bonne prestation
Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE A.
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bien mais l'on devrait être plus à notre écoute et arrêtée de lire un texte...
Avis du , suite à une expérience du par MALIKA L.
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Excellent
Avis du , suite à une expérience du par MELANIE P.
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Je ne peux pas juger car je n'ai eu cette société en ligne
Avis du , suite à une expérience du par MARIE JEANNE D.
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Un bon fournisseur
Avis du , suite à une expérience du par YACINE H.
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l'interlocutrice étai très professionnel ,j'ai choisie TotalEnergies pour les tarif attractif cordialement
Avis du , suite à une expérience du par MARC P.
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Expérience catastrophique: malgré uns souscription en ligne, une confirmation par téléphone et un paiement avec confirmation dans la journée j'ai eu une coupure de gaz puis d'électricité la veille d'un we de 3 jours m'obligeant à aller à l'hôtel avec mes enfants. Depuis impossible d'obtenir un geste commercial (on doit me rappeler mais il ne se passe rien). Je vais changer de fournisseur dès que possible. A éviter!
Avis du , suite à une expérience du par IRÈNE F.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Sachez que les mises en service d'électricité et de gaz (standard, express ou en urgence) sont assurées par le gestionnaire du réseau de distribution (ENEDIS pour l'électricité et GRDF pour le gaz), acteurs communs à tous les fournisseurs d'énergies. Les rendez-vous de ces mises en services sont aléatoires selon les disponibilités des techniciens "ENEDIS et GRDF" de votre région. TotalEnergies n'est donc pas en mesure d'interférer dans les délais et les plannings d'intervention des techniciens. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte fixe électricité et gaz ", et les deux compteurs sont déclarés à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS) et le gestionnaire du réseau de distribution de gaz (GRDF). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
Réponse de IRÈNE FSignalerOn m’avait assuré au téléphone le vendredi 8 qu’il n’y aurait pas de coupure. Mais j’ai passé 4 nuits en dehors de mon domicile. On me propose un geste de 20 euros pour un désagrément aussi important, ce qui me semble dérisoire. Je vais donc chercher un autre fournisseur. Cordialement
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tout était parfait
Avis du , suite à une expérience du par SERGE F.
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Très satisfaisant. L'agent était efficace, courtois.
Avis du , suite à une expérience du par MARIA E.
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Très bien passé bon feeling avec l operatrice
Avis du , suite à une expérience du par PATRICIA J.
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Très pratique est simple
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE B. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Très satisfait
Avis du , suite à une expérience du par IDIR A.
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