Blog Pour les entreprises

Avis clients de totalenergies.fr

4.2 / 5

Calculé à partir de 18465 avis obtenus sur les 12 derniers mois

195561 avis depuis le 26/05/2020

Gestion des avis certifiée conforme NF ISO 20488 par AFNOR Certification.

Avis soumis à un contrôle.

  • Pour plus d’informations sur les caractéristiques du contrôle des avis et la possibilité de contacter l’auteur de l’avis, merci de consulter notre charte de transparence
  • Aucune contrepartie n’a été fournie en échange des avis
  • Les avis sont publiés et conservés pendant une durée de cinq ans
  • Les avis ne sont pas modifiables : si un client souhaite modifier son avis, il doit contacter Avis Vérifiés afin de supprimer l’avis existant, et en publier un nouveau Les motifs de suppression des avis sont disponibles ici
En savoir plus
Informations et contact TotalEnergies A propos d'Avis Vérifiés

Rechercher dans les avis

Filtrer par note

  • 97520
  • 52498
  • 16383
  • 9037
  • 16808

Informations totalenergies.fr

  • Société

    TotalEnergies

  • Description

    TotalEnergies (anciennement Total Direct Energie) est le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz naturel en France, avec plus de 5 millions de clients. TotalEnergies se démarque de ces concurrents de part ses offres d'énergie de marché compétitives (offre Classique, offre Verte Fixe), un service client récompensé à plusieurs reprises et des services innovants permettant aux particuliers d'optimiser leur consommation en électricité et en gaz, et ainsi de réaliser des économies sur leur facture. Consultez les avis des différentes offres proposées par TotalEnergies : offre Classique, offre Verte Fixe, offre Heures Super Creuses.

  • Adresse

    2 bis rue Louis Armand 75725 PARIS

  • Website

    https://www.totalenergies.fr

  • Catégorie

    Énergie

A propos de Avis Vérifiés

La solution Avis Vérifiés est éditée par SKEEPERS, spécialisé dans la gestion des avis consommateurs suite à une commande en ligne. Voir plus

Avis Vérifiés est certifiée par AFNOR Certification pour le traitement des "avis en ligne" : "collecte, modération et restitution des avis". En savoir plus

Consultez notre charte de transparence

Actions auprès d’Avis Vérifies

Signaler un abus

Evaluations clients

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Excellente écoute

    Avis du , suite à une expérience du par JEROME ET ANNE A.

  • 1 / 5
    Modifier Signaler

    Je n'ai pas aimé le service téléphonique qu'ils m'ont donné, cela me semble plus simple en ligne.

    Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE D. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de totalenergies.fr
    Signaler

    Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Sachez que notre objectif premier est de vous fournir un service de qualité et vos retours sont indispensables pour que nous puissions nous améliorer en permanence. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Gaz". Nous mettrons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

  • 4 / 5
    Modifier Signaler

    Super bien

    Avis du , suite à une expérience du par SALIM B.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Bien

    Avis du , suite à une expérience du par MOUSSA E.

  • 4 / 5
    Modifier Signaler

    Bonjour quand je vous ai appelé dessuite j'ai u quelqu'un mais parlez beaucoup.

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN MARC L.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Souscription facile, personne efficace au téléphone.

    Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE ET JEAN-GUY L.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Très bien passé à la souscription très gentil

    Avis du , suite à une expérience du par MARC S.

  • 1 / 5
    Modifier Signaler

    J’ai souscrit le 14/11 ont est le 20/11 et je n’ai pas d’électricité ni de gaz De vrai charlatans ils ont rien compris à ma demande de récupérer le contrat de ma nouvelle location . Sur mon appli client je suis toujours « souscription en cours » je comprends mieux, très mécontente je vais ailleurs.

    Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRIA L. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de totalenergies.fr
    Signaler

    Bonjour, Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément. Sachez que TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Après vérification, je constate que seule la partie commerciale est finalisée : un appel vers le service suivi de souscription est indispensable pour valider votre mise en service et transmettre les demandes techniques auprès du gestionnaire de réseau de distribution. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est conclu chez TotalEnergies avec l'offre "Spéciale 2 Electricité et Gaz". Nous ferons le nécessaire pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Bons conseils sur le choix de l'abonnement

    Avis du , suite à une expérience du par GERARD V.

  • 4 / 5
    Modifier Signaler

    Explication Claire et intelligible tarifs Intéressants Mais Je n’ai pas eu de comparaison avec mes tarifs précédents

    Avis du , suite à une expérience du par KHOOONSAWANG B.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Très satisfaite

    Avis du , suite à une expérience du par NURAN D.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    J'aime bien très sympa avec les clients pas cher

    Avis du , suite à une expérience du par ÉTIENNE D. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 4 / 5
    Modifier Signaler

    FACILITE D INSCRIPTION

    Avis du , suite à une expérience du par BARRERE P.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Personne à l écoute, très sympathique. Satisfaite de cet échange

    Avis du , suite à une expérience du par NADINE O.

  • 3 / 5
    Modifier Signaler

    J ai choisi TE pour le tarif mais à cause du manque de souplesse à la souscription (on ne peut pas décider grand chose "c est le système qui décide" ! ! j ai failli renoncer mais bon le tarif est là

    Avis du , suite à une expérience du par LAURENCE G.

    Réponse de totalenergies.fr
    Signaler

    Bonjour, J'ai bien pris note de votre message. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. TotalEnergies vous démontrera qu'en plus du prix, il y a un réel intérêt à nous avoir choisi comme fournisseur. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte Fixe électricité", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

  • 4 / 5
    Modifier Signaler

    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par DOLORES S.

  • 3 / 5
    Modifier Signaler

    Pas possible de changer la puissance à la souscription, nécessite d'appeler le service client après souscription. Pas très transparent sur les frais de mise en service. Sinon RAS.

    Avis du , suite à une expérience du par SAMUEL C.

    Réponse de totalenergies.fr
    Signaler

    Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Sachez que cette situation ne reflète en aucun cas la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Je vous rassure, la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Saloua

  • 4 / 5
    Modifier Signaler

    Bon accueil, bonnes explications

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN MICHEL L.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Tout s, est bien passé très bon dialogue avec le conseiller

    Avis du , suite à une expérience du par DANIEL B.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Bons conseils et très réactif.

    Avis du , suite à une expérience du par FREDERIC P.

  • 3 / 5
    Modifier Signaler

    Je n arrive pas à faire mon mot de passe je met sa on mecrefuse Remy17toulon@ et il refuse sa magace

    Avis du , suite à une expérience du par REMY B.

    Réponse de totalenergies.fr
    Signaler

    Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe qu'il avait un blocage technique au niveau de notre site web/application mobile, nous nous excusons pour la gène occasionnée. Si le blocage persiste toujours, je vous conseille de prendre contact avec le service clients. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte fixe électricité et gaz ". La demande de changement de fournisseur est bien prise en compte. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Très bien passé je vous remercie

    Avis du , suite à une expérience du par SANDRINE G.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    je suis déjà client j'aurais aimer faire cette inscription au titre d'un parrainage dommage

    Avis du , suite à une expérience du par THIERRY G.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Servie client accessible et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN T.

  • 4 / 5
    Modifier Signaler

    bien accompagné

    Avis du , suite à une expérience du par DAVID R.

  • 4 / 5
    Modifier Signaler

    La souscription c est passée rapidement

    Avis du , suite à une expérience du par JOELLE R.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Je suis entièrement satisfaite de la personne que j’ai eu au tel très bonne discutions il est évident que je vais en parler autour de moi grâce à vos tarifs je pourrais me chauffer resonnablement merci

    Avis du , suite à une expérience du par EVELYNE D.

  • 1 / 5
    Modifier Signaler

    Souscription apocalyptique… faut être très motivé pour rester en ligne … interlocuteurs avec un français peu intelligible, à part réciter un script, peu d’intelligence et de sens client …. À revoir d’urgence

    Avis du , suite à une expérience du par ALIX D. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de totalenergies.fr
    Signaler

    Bonjour, Je vous prie de bien vouloir exprimer le motif de votre insatisfaction en détails s’il vous plaît. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma

  • 4 / 5
    Modifier Signaler

    Tres Bon accueil de la conseillère.

    Avis du , suite à une expérience du par GERARD L.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Très satisfaite de total Energie, pour mon inscription j’ai eu une personne charmante, à l’écoute qui explique très bien et qui parle correctement . Un dialogue agréable . Encore merci

    Avis du , suite à une expérience du par MARTINE S.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Très bien merci

    Avis du , suite à une expérience du par ALEXIS F.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    tres satisfait de l'offre et des bonus qu'ils vont avec

    Avis du , suite à une expérience du par TEDDY F.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    TRES BIEN PARFAIT JE RECOMMANDE

    Avis du , suite à une expérience du par VIRGINIE B. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Un peu long surtout que le conseiller lisait trop son script de façon mécanique et au bout d'un moment c'est un peu lourd mais il était de bonne volonté et tres gentil, j'attends le résultat après quelques mois pour voir si tous ses dires sont avérés

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN LUC P.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Très bonnes explications sur la souscription Conseillé a l'écoute de mes questions

    Avis du , suite à une expérience du par ANNICK E.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Je suis revenu chez tolalenergies car aucune surprise sur les factures et à l ecoute

    Avis du , suite à une expérience du par DAVID G.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Souscription aisée. J'ai changé de fournisseur de gaz pour des raisons financières

    Avis du , suite à une expérience du par YVES D.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Personne à l’écoute est agréable explique très bien top rien a redire.

    Avis du , suite à une expérience du par FARID A.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Explication précise, interlocutrice, agréable, des prix apparemment très intéressants Mais je n’ai pas eu de comparaison précise avec d’autres fournisseurs,

    Avis du , suite à une expérience du par KHOOONSAWANG S.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    R.a.s

    Avis du , suite à une expérience du par CYNTHIA Z.

  • 4 / 5
    Modifier Signaler

    Souscription claire et facile mais avec des options inutiles.

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN B.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Un bon rapport qualité prix et surtout professionnelle

    Avis du , suite à une expérience du par MADI A.

    Réponse de totalenergies.fr
    Signaler

    Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif. Je suis ravie d'apprendre que notre rapport qualité-prix vous satisfait et que vous avez trouvé notre service professionnel. Votre satisfaction est une priorité pour nous, et nous nous engageons à maintenir la qualité de nos services tout en proposant des tarifs compétitifs. Merci encore pour votre confiance et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Bien

    Avis du , suite à une expérience du par GUIRASSY G.

  • 4 / 5
    Modifier Signaler

    personne à l'écoute et pro - rapide

    Avis du , suite à une expérience du par PIERRE B.

  • 4 / 5
    Modifier Signaler

    QUALITE *****

    Avis du , suite à une expérience du par DINESH V.

    Réponse de totalenergies.fr
    Signaler

    Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services. Sachez que votre satisfaction est une priorité pour nous et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite de très bonnes fêtes. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

  • 4 / 5
    Modifier Signaler

    Bon accueil téléphonique et la personne très à l'écoute. Bcp de bons conseils je recommande

    Avis du , suite à une expérience du par PAULE L.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Très bien très clair

    Avis du , suite à une expérience du par JEANNIC L.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Très disponible, très bien renseignée, obtenue les réponses attendues

    Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE C.

  • 4 / 5
    Modifier Signaler

    Le contact à été chaleureux et courtoisie

    Avis du , suite à une expérience du par GUY B.

  • 4 / 5
    Modifier Signaler

    TRES BIEN, BONS INTERLOCUEURS

    Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS R. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 3 / 5
    Modifier Signaler

    Longue attente Et prix assez haut niveau électricité

    Avis du , suite à une expérience du par JACQUES P. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de totalenergies.fr
    Signaler

    Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. Attentifs au bon étalement de vos dépenses, nous analysons régulièrement les informations transmises par le Gestionnaire de Réseau de Distribution et pouvons être amenés à réajuster vos mensualités en cours d'échéancier si nous constatons un écart notable entre votre consommation relevée et le montant de vos mensualités. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Heures Eco électricité", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Bien

    Avis du , suite à une expérience du par CLARISSE N.

    Réponse de totalenergies.fr
    Signaler

    Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous votre expérience positive. Je suis ravie de savoir que vous êtes satisfaite de nos services. Sachez que votre satisfaction est une priorité pour nous et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

    Réponse de clarisse n
    Signaler

    Bonjour, de rien je voulais savoir au mois de février,j'ai acheté une voiture toute électrique, es que j'ai des réduction si je vais chez vous à totalEnergies déjà j'y vais pout le gazoil? Merci cordialement

    Afficher les commentaires Masquer les commentaires
  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Satisfait jusqu'à présent

    Avis du , suite à une expérience du par ARMAND K.

    Réponse de totalenergies.fr
    Signaler

    Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services. Sachez que votre satisfaction est une priorité pour nous et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

    Réponse de ARMAND K
    Signaler

    une petite question: Je vais faire le remplacement de 4 fenetres de mon logement.Y a t'il une quelconque participation de votre société Merci de votre réponse

    Afficher les commentaires Masquer les commentaires
  • 3 / 5
    Modifier Signaler

    TROIS coups de telephone pour avoir une personne prendre en compte ma demande de branchement de mon compte en remplacement de la personne qui occupait le logement auparavant propriétaire inconnu alors que je donnais les coordonnés tout a fait normaux et que cette personne existait bien vraiment j'ai passé une matinée a ce que ma demande soit pris en compte

    Avis du , suite à une expérience du par RAYMONDE G.

    Réponse de totalenergies.fr
    Signaler

    Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le délai de traitement de votre souscription. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Heures Eco électricité", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Pour moi c'est bon, satisfait

    Avis du , suite à une expérience du par WALDI A.

    Réponse de totalenergies.fr
    Signaler

    Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive et nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes. Notre engagement est de vous apporter une qualité de service qui répond à vos besoins et vos retours jouent un rôle essentiel dans ce processus d'amélioration continue. Encore merci de votre confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

  • 4 / 5
    Modifier Signaler

    Bons conseils au téléphone Agréable

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN L.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Service efficace et rapide.

    Avis du , suite à une expérience du par SOPHIE B.

  • 3 / 5
    Modifier Signaler

    La personne contactée n'est pas au courant du fonctionnement et du déroulé du branchement...

    Avis du , suite à une expérience du par DIDIER C.

    Réponse de totalenergies.fr
    Signaler

    Bonjour, Je comprends parfaitement votre insatisfaction et vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour ce désagrément. Veuillez noter que cette situation ne reflète nullement la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Après vérification de votre dossier, je constate que la partie commerciale de votre demande a été validée, contrairement à la partie technique. Un appel vers le service finalisation est indispensable pour la mise en service de votre compteur. je vous confirme que votre contrat est conclu chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous nous engageons à prendre en considération votre avis afin d'optimiser la qualité de notre service. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Saloua

    Réponse de DIDIER C
    Signaler

    Merci, malgré une relance téléphonique, je ne sais toujours pas quand j'aurai le courant...

    Afficher les commentaires Masquer les commentaires
  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Amabilité, conseils, écoute, professionnalisme

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTEL G.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    L'entretient c'est bien passé avec une personne agréable, compétente et à l'écoute de nos besoins. Le temps m'a paru normal, vu les recherches et les questions. J'ai eu un très bon ressenti. Merci.

    Avis du , suite à une expérience du par PASCAL C.

  • 2 / 5
    Modifier Signaler

    Ma note concerne uniquement le payement car il est impossible à regler la facture par internet ainsi que de faire le prélèvement bancaire tout les 2 mois.

    Avis du , suite à une expérience du par KRYSTYNA R.

    Réponse de totalenergies.fr
    Signaler

    Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre avis et de l’avoir partagé avec nous. Je comprends pleinement votre préoccupation face aux difficultés rencontrées lors de vos paiements en ligne et tiens à vous présenter mes sincères excuses pour le désagrément occasionné. Je tiens à vous rassurer que notre équipe technique travaille activement à résoudre cet incident. Nous faisons tout notre possible pour que vous puissiez à nouveau effectuer vos paiements via votre Espace Client de manière simple et fluide. Suite à l'analyse de votre dossier, je vous confirme que vous avez la possibilité de régler vos factures par virement bancaire, chèque ou carte bancaire, selon votre préférence, tout en vous vous remercions, Madame, pour votre compréhension et votre patience pendant la résolution de cet incident. Vos remarques nous sont précieuses et nous permettent d’améliorer continuellement la qualité de nos services afin de mieux répondre à vos attentes. Je reste à votre disposition pour toute information ou assistance supplémentaire et vous souhaite une bonne fin de journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

  • 4 / 5
    Modifier Signaler

    La facturation et le tableau de consommation à jour

    Avis du , suite à une expérience du par OTHMAN M.

    Réponse de totalenergies.fr
    Signaler

    Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif. Je suis ravie d'apprendre que notre système de facturation répond pleinement à vos attentes. En effet, chez TotalEnergies, nous nous engageons à fournir des services de qualité tout en veillant à répondre à vos besoins. Encore une fois, merci pour votre retour positif et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Très satisfaite

    Avis du , suite à une expérience du par BERNADETTE M.

    Réponse de totalenergies.fr
    Signaler

    Bonjour Madame, Tout d'abord, je tiens à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes et vous remercions de la confiance que vous nous témoignez. Encore merci de nous avoir fait confiance. Cordialement Bahae Votre conseillère TotalEnergies

  • 3 / 5
    Modifier Signaler

    Mon abonnement à vos services a très mal commencé, mais ceux semblent s'améliorer en fonction des interlocutrices mais aussi suite aux rectifications importantes effectuées

    Avis du , suite à une expérience du par RICHARD G.

    Réponse de totalenergies.fr
    Signaler

    Bonjour, Je vous prie de bien vouloir exprimer le motif de votre insatisfaction en détails s’il vous plaît. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

  • 1 / 5
    Modifier Signaler

    Très déçu

    Avis du , suite à une expérience du par SALAH T.

    Réponse de totalenergies.fr
    Signaler

    Bonjour, Je vous prie de bien vouloir exprimer le motif de votre insatisfaction en détails s’il vous plaît. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

  • 4 / 5
    Modifier Signaler

    Il y a eu une ausse plutôt important pour le gaz et je peux pas voir mes dépenses a l'heure comme l'électricité dommage

    Avis du , suite à une expérience du par HELENE C.

    Réponse de totalenergies.fr
    Signaler

    Bonjour Madame, Je prends note de votre avis et je comprends parfaitement que l'augmentation des tarifs puisse susciter vos inquiétudes, notamment concernant le coût de l’énergie. Je tiens à vous rassurer que nous sommes pleinement conscients de l’effet de cette augmentation sur votre budget énergétique. Ces deux dernières années ont été marquées par une hausse générale des prix de l'énergie, affectant tous les fournisseurs et impactant directement les factures des consommateurs. Malgré ces défis, TotalEnergies reste déterminé à vous offrir des tarifs compétitifs tout en nous adaptant aux contraintes du marché. A la suite de l'analyse de votre dossier, je constate que vous avez initié la souscription de votre contrat le 15.08.2023, en optant pour l'Offre Spéciale Électricité et Gaz, qui vous a permis de bénéficier d'une remise sur le prix du kWh de gaz HT pendant 1 an, à compter de la date de début de fourniture. Nous avons également envoyé la documentation relative à cette souscription, incluant la grille tarifaire associée à votre offre, ainsi que la date d'anniversaire de votre contrat. Pour plus de transparence, je vous invite à visualiser votre grille tarifaire actualisée, en cliquant sur 'Mon offre', puis sur 'Voir mon tarif. Je vous confirme que TotalEnergies vous a également accordé une prime de fidélité, déduite de vos prélèvements d'avril 2024, en témoignage de notre engagement envers votre satisfaction et votre fidélité, dans cette période de hausse tarifaire. Concernant le suivi de votre consommation d’électricité, celui-ci est disponible au quotidien et par heure via votre application mobile ou votre espace client. Pour le gaz, vous bénéficiez d’un suivi de consommation journalier et mensuel inclus. Toutefois, le suivi horaire pour le gaz est une prestation payante, accessible uniquement sur demande auprès de GRDF, le gestionnaire du réseau et de distribution. Sachez, Madame, que votre satisfaction est une priorité au quotidien, et nous faisons le nécessaire pour vous garantir la meilleure expérience possible. J'espère que mes explications ont répondu à vos attentes et reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

  • 4 / 5
    Modifier Signaler

    satisfait

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICE H.

    Réponse de totalenergies.fr
    Signaler

    Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre retour positif avec nous. Je suis ravie d'apprendre que tout se passe bien et que vous êtes satisfait de nos services. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par FANNY C.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    TRES BIEN. EXCELLENT ACCUEIL. TRES SERIEUX

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN PIERRE D.

  • 4 / 5
    Modifier Signaler

    Souscription facile et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par MOHAMED A.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Trés Bien

    Avis du , suite à une expérience du par MIREILLE M.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Très satisfaite

    Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE H. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Excellent service

    Avis du , suite à une expérience du par GBASSOLOKO CHRIS ESAIE O.

  • 3 / 5
    Modifier Signaler

    probleme de connexion au site internet via l appli total energie

    Avis du , suite à une expérience du par CYRIL G.

    Réponse de totalenergies.fr
    Signaler

    Bonjour, Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément. Sachez que TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Si vous rencontrez toujours un blocage pour accéder à l'application, je vous prie de contacter le service clients, mes collègues seront ravis de vous assister. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Spéciale 2 Gaz". Nous mettrons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Cordialement, Hayat

  • 3 / 5
    Modifier Signaler

    la souscription n'a pas été facile car beaucoup de compréhension avec la personne qui parle français avec un fort accent qui la rendait parfois incompréhensible surtout qu'elle parlait vite et j'ai été obligée de lui demander de parler moins vite pour que je la comprennes

    Avis du , suite à une expérience du par GISELE G.

    Réponse de totalenergies.fr
    Signaler

    Bonjour, Je suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. Sachez que notre objectif premier est de vous fournir un service de qualité et vos retours sont indispensables pour que nous puissions nous améliorer en permanence. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis afin d'optimiser la qualité de notre service. Je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité ". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client . Cordialement, Saloua

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Accueil et conseils pro.

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE A.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    RAS parfait

    Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE L.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Rapide

    Avis du , suite à une expérience du par LAHCEN E.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    no comment

    Avis du , suite à une expérience du par STEPHANE G.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Rapidité et efficacité pour ce changement d'opérateur

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN G.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Très bon conseils, bonne explications, très pro, je recommande TOTALENERGIES.

    Avis du , suite à une expérience du par FLORENCE B.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Très bon service et réactif Dans toutes mes attentes satisfaut

    Avis du , suite à une expérience du par MICHEL N.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    tres bien

    Avis du , suite à une expérience du par SYLVAIN C.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    La souscription c'est bien passé je connais bien total énergie il y a quelques années j'étais chez total énergie

    Avis du , suite à une expérience du par CLAUDETTE B.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Très bon service

    Avis du , suite à une expérience du par ANNIE B.

    Réponse de totalenergies.fr
    Signaler

    Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre retour positif. C'est une grande satisfaction de savoir que vous avez trouvé notre service conforme à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

  • 4 / 5
    Modifier Signaler

    Facilité

    Avis du , suite à une expérience du par CHAU LOAN R.

  • 4 / 5
    Modifier Signaler

    Récemment à totalenergies je ne peux en dire plus pour le moment. L'adhésion a été très facile et le personnel compétent

    Avis du , suite à une expérience du par GERALDINE H.

  • 4 / 5
    Modifier Signaler

    La souscription s est très bien déroulé avec l accompagnement d un bon conseiller. Malheureusement total s est trompé du jour de mise en service,sur le contrat le 15/11 et chez leur service 18/11. J ai du gérer l'urgence en appelant le jour même pour me prendre en dépannage urgent. Le service est rétabli le 15/11 matin.

    Avis du , suite à une expérience du par ASAAD B.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    100%

    Avis du , suite à une expérience du par SOUDGAIL M.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    simplicité efficacité

    Avis du , suite à une expérience du par BENJAMIN C.

  • 4 / 5
    Modifier Signaler

    Bon service clients

    Avis du , suite à une expérience du par DENISE V. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de totalenergies.fr
    Signaler

    Bonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous, et nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes. Notre objectif est de vous offrir un service de qualité, et vos commentaires sont essentiels pour garantir notre démarche d'amélioration continue. Encore merci pour votre confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Après 10 ans d’ENI qui a monté les prix de 15% sans veritable proposition alternative,j’ai basculé chez Total en 10mn via un super parcours digital très bien fait. La bascule a été effective en 4 jours, remarquable ! L’appli est très ergonomique, hâte de voir dans la durée.

    Avis du , suite à une expérience du par MARC-ANTOINE H.

  • 1 / 5
    Modifier Signaler

    Très mauvaise image de TotalEnergies. Lors de la souscription par téléphone, le vendeur était extrêmement désagréable et de très mauvais conseils. Nous avons souscrit chez vous mais ne resteront pas au vu de cette situation. Par la suite, nous recommanderons pas à votre compagnie.

    Avis du , suite à une expérience du par MATHIEU D.

    Réponse de totalenergies.fr
    Signaler

    Bonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre service commercial n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Tout d’abord, je tiens à souligner que le respect des droits de nos clients et la satisfaction de leurs besoins sont notre priorité absolue. Nous sommes prêts à prendre toutes les mesures nécessaires pour les garantir. Je vous rassure, la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié. Aussi, je vous présente mes sincères excuses au nom de totalEnergies pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte Fixe électricité", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Bon rendez vous.

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN-BERNARD C.

    Réponse de totalenergies.fr
    Signaler

    Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive et nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes. Notre engagement est de vous apporter une qualité de service qui répond à vos besoins et vos retours jouent un rôle essentiel dans ce processus d'amélioration continue. Encore merci de votre confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Super rapide

    Avis du , suite à une expérience du par DAVY A.

  • 4 / 5
    Modifier Signaler

    Un service a l'écoute mais la ligne n'était pas activée le jour prévu. Il a fallu recontacter le service. Problème résolu aussitôt mais dommage qu'il ait fallu rappeler..

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE LAURE V.

  • 4 / 5
    Modifier Signaler

    facilite & prix

    Avis du , suite à une expérience du par ALAIN B.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Service au top

    Avis du , suite à une expérience du par DINE D.

    Réponse de totalenergies.fr
    Signaler

    Bonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous, et nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos services, ainsi de vos échanges avec nos équipes. Votre satisfaction est notre priorité, et vos retours sont essentiels dans notre démarche d'amélioration continue. Encore merci pour votre confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

    Réponse de DINE D
    Signaler

    De rien portez vous bien cordialement DINE Dominique

    Afficher les commentaires Masquer les commentaires
  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Souscription en ligne facile et rapide (contrairement à d'autres fournisseurs), tarifs intéressants.

    Avis du , suite à une expérience du par AMAURY C.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Je suis très satisfaite

    Avis du , suite à une expérience du par FATOUMATA S.

    Réponse de totalenergies.fr
    Signaler

    Bonjour Madame, Nous vous remercions sincèrement d'avoir partagé votre expérience positive. Nous sommes ravis d'apprendre que notre service a répondu à vos attentes et que vous en êtes satisfaite. Votre satisfaction est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Avis affichés par ordre chronologique

© 2025  Avis Vérifiés