Evaluations clients
-
Modifier Signaler
l interlocutrice a parfaitement répondu à mes attentes très patiente et agréable
Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉE B.
-
Modifier Signaler
Une publicité mensongère sur le site
Avis du , suite à une expérience du par KARIMA REDHA E.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je vous prie de bien vouloir exprimer le motif de votre insatisfaction en détails s’il vous plaît. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma
Réponse de Karima redha ESignalerPour une publication mensongère.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je vous prie de bien vouloir exprimer le motif de votre insatisfaction en détails s’il vous plaît. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma
Réponse de Karima redha ESignalerSur le Facebook y’avait une offre de 100€ offert pour tout souscription pour l’électricité et au moment que j’ai fait une souscription pour l’électricité quand j’ai demandé pour les 100€ offerts ont m’a dit que que l’offre elle était fini alors que ce n’était pas vrai parce que l’offre elle était toujours je pense que il viens juste de l’enlever et c’est pour cela et annuler ma souscription au près de total énergie.
Afficher les commentaires Masquer les commentaires -
Modifier Signaler
Après une mise en comparaison sur le net, j'ai sélectionné TotalEnergies pour la clarté des propositions et la simplicité de compréhension.
Avis du , suite à une expérience du par NOEL C.
-
Modifier Signaler
Tout très bien passé
Avis du , suite à une expérience du par NORBERT C.
-
Modifier Signaler
Très bien
Avis du , suite à une expérience du par FARES G.
-
Modifier Signaler
Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !
Avis du , suite à une expérience du par GUILLAUME M.
-
Modifier Signaler
Trés satisfaite, en ligne avec le conseiller pour souscrire chez vous
Avis du , suite à une expérience du par FABIENNE L.
-
Modifier Signaler
Personnel très disponible et gentil
Avis du , suite à une expérience du par CARLO GIOVANNI C.
-
Modifier Signaler
Super merci
Avis du , suite à une expérience du par JEAN-PIERRE V.
-
Modifier Signaler
Très bon accueil téléphonique.
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTELLE L.
-
Modifier Signaler
Tt a été parfait Professionnalisme , compréhension , patience , amabilité
Avis du , suite à une expérience du par MICHELLE S.
-
Modifier Signaler
Rien à redire
Avis du , suite à une expérience du par BENEDICTE D.
-
Modifier Signaler
Personne très sympathique qui m'a tout bien expliquer et détaillée
Avis du , suite à une expérience du par GAËLLE T.
-
Modifier Signaler
Bien
Avis du , suite à une expérience du par PASCAL B.
-
Modifier Signaler
Personne aimable, à répondu à toutes mes questions.
Avis du , suite à une expérience du par CHANTAL D.
-
Modifier Signaler
Bonjour Très satisfaite des échanges avec le conseillé et des informations donnés. Cordialement
Avis du , suite à une expérience du par MARIE AGNES M.
-
Modifier Signaler
Convivialité professionnalisme. Courtoisie Totale satisfaction
Avis du , suite à une expérience du par FRANCIS D.
-
Modifier Signaler
Aucune ecoute
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUEL F.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis afin d'optimiser la qualité de notre service. Je vous confirme que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité et Gaz". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Saloua
-
Modifier Signaler
Souscription très facile, interface agréable.
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE L.
-
Modifier Signaler
Satisfait !
Avis du , suite à une expérience du par RACHID T.
-
Modifier Signaler
aucun acce a mon espace client normal?
Avis du , suite à une expérience du par JEAN C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navrée de prendre connaissance de votre message. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe qu'il avait un blocage technique au niveau de notre site web/application mobile, nous nous excusons pour la gène occasionnée. Si le blocage persiste toujours, je vous conseille de prendre contact avec le service clients. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte fixe électricité ". La demande de changement de fournisseur est bien prise en compte. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
Réponse de Jean CSignalerMerci pour votre réponse
Afficher les commentaires Masquer les commentaires -
Modifier Signaler
Bonne réception et bon déroulement
Avis du , suite à une expérience du par DANIEL D.
-
Modifier Signaler
Je pense que je retournerai vers EDF. Pour des raisons personnelles. Je reste satisfaite de total énergie
Avis du , suite à une expérience du par HENRI L. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis avec nous. Votre satisfaction est au cœur de nos priorités, et vos retours positifs nous encouragent à continuer d’améliorer nos services pour mieux répondre à vos attentes. Nous sommes toutefois sincèrement désolés d’apprendre votre décision de changer de fournisseur, d’autant plus que vous nous faites confiance depuis août 2023. Nous espérons avoir l’occasion de mieux comprendre vos attentes spécifiques et de discuter de vos préoccupations de manière approfondie afin d’explorer ensemble des solutions qui pourraient vous convenir. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou information complémentaire. Nous restons à votre entière disposition et vous souhaitons un bon début de semaine. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
-
Modifier Signaler
très bien passé et nous avons été parrainé par la famille
Avis du , suite à une expérience du par PAUL L. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Conseiller à l'écoute et qui donne toutes les informations légales en détail.
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRE C.
-
Modifier Signaler
Très bon accueil
Avis du , suite à une expérience du par FLORENTIN L.
-
Modifier Signaler
Explications claires
Avis du , suite à une expérience du par MARCO M.
-
Modifier Signaler
Très satisfaite
Avis du , suite à une expérience du par YAMINA D.
-
Modifier Signaler
Très satisfait
Avis du , suite à une expérience du par RAYMOND S.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous, et nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes. Notre objectif est de vous offrir un service de qualité, et vos commentaires sont essentiels pour garantir notre démarche d'amélioration continue. Encore merci pour votre confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies
-
Modifier Signaler
Pour moi c'est très bien merci beaucoup je suis très contente
Avis du , suite à une expérience du par JULES B. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous, et sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes. Notre engagement est de vous apporter une qualité de service qui répond à vos besoins et vos retours jouent un rôle essentiel dans ce processus d'amélioration continue. Encore merci de votre confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies
-
Modifier Signaler
Le suivi est impeccable sr le site et l'appli ! Sinon rien à reprocher à part les prix un peu élevés mais ????
Avis du , suite à une expérience du par JEAN-MARC ET LILIANE G.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous votre expérience positive. Je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfait de votre suivi de consommation et qu'il a été à la hauteur de vos attentes. Cependant, je comprends vos préoccupations concernant l'évolution des tarifs. Le marché de l'énergie a effectivement connu des fluctuations importantes ces dernières années, impactant l'ensemble des fournisseurs. Néanmoins, nous restons pleinement engagés à vous proposer des tarifs compétitifs tout en garantissant la qualité de nos services. Après consultation de votre dossier, je constate que vous avez opté pour notre Offre Spéciale Gaz de TotalEnergies, qui vous a permis de profiter d’une remise exceptionnelle sur le prix du kWh de gaz HT pendant un an, à compter de la date de début de fourniture. Cette initiative témoigne de notre volonté de soutenir nos clients en cette période difficile. Sachez, Monsieur, que chez TotalEnergies, nous accordons une grande importance à la qualité de nos services et à la satisfaction de nos clients. Je prends en compte vos remarques, et nous sommes déterminés à vous fournir la meilleure expérience possible en termes de rapport qualité-prix. Encore merci pour votre confiance, et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
-
Modifier Signaler
Très bien
Avis du , suite à une expérience du par JONATHAN B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous, et nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services, ainsi de vos échanges avec nos équipes. Votre satisfaction est au cœur de nos priorités, et vos retours jouent un rôle essentiel dans notre démarche d'amélioration continue. Nous vous remercions pour la confiance que vous nous accordez. Bahae Votre conseillère TotalEnergies
-
Modifier Signaler
application sur téléphone pas fiable beaucoup de pub mais le suivi des consommations est vraiment pas fiable exemple obligé de réactiver chaque année l autorisation pour ma conso journalière de gaz et le pire 4 semaines pour afficher ma conso bientôt 3 semaines que j attends des résultats de conso gaz.... souvent des problèmes sur le suivit conso électricité A L'époque de l informatique a tous les niveaux !!!!! CEST INCROYABLE
Avis du , suite à une expérience du par FREDERIC M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et je comprends pleinement les préoccupations que vous avez exprimées concernant le suivi de votre consommation, actuellement indisponible. Je vous présente mes excuses pour la qualité de service qui n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Conscients de l’importance de l’expérience utilisateur, nous sommes activement engagés dans une démarche d’amélioration continue pour vous offrir un suivi de consommation adapté à vos besoins. Après examen de votre dossier, je vous informe que le suivi de votre consommation quotidienne d’électricité est en cours de résolution et sera actualisé dans les prochains jours. En ce qui concerne le gaz, nous avons bien enregistré votre demande d’activation effectuée le 6 novembre 2024. Cette activation peut nécessiter un délai pouvant aller de 2 à 4 semaines à partir de cette date. Nous vous remercions par avance pour votre patience et votre compréhension face à ce délai. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour résoudre cette situation dans les meilleurs délais. Enfin, soyez certain que vos commentaires sont pris en compte avec sérieux, et nous poursuivons nos efforts pour vous garantir un service de qualité et une expérience optimale. Nous restons à votre entière disposition pour toute question ou information complémentaire et vous souhaitons un bon début de semaine. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
Réponse de FREDERIC MSignalerBonjour Déjà 3 semaines écoulées et toujours rien ..... J'avais déjà activé en 2023 FAUT IL ACTIVER TOUTES LES ANNEES ??????????
Afficher les commentaires Masquer les commentaires -
Modifier Signaler
Reponse rapide.accompagnement efficace.
Avis du , suite à une expérience du par PASCALE M.
-
Modifier Signaler
Conseillère à l'écoute et claire dans les démarches et coûts associés.
Avis du , suite à une expérience du par MATHIEU E.
-
Modifier Signaler
J'attends toujours ma clé conso live et ceux depuis de nombreux mois
Avis du , suite à une expérience du par JEAN-NICOLAS L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis avec nous et je suis désolée pour le délai d'attente concernant votre demande relative à la clé conso live. Après consultation de votre dossier, je constate que vous avez manifesté un intérêt pour ce service, qui permet de suivre votre consommation en temps réel via l’application TotalEnergies. Ce dispositif fonctionne grâce à une clé connectée au compteur Linky, laquelle transmet en Wi-Fi, chaque seconde, les données de consommation de votre logement, exprimées en kWh et en euros, directement sur votre smartphone ou tablette. Je tiens à vous informer que ce service est facturé à 2 € par mois, avec le premier mois offert. Afin d'accélérer la mise en place, j'ai immédiatement transmis votre demande au service concerné. Vous serez contacté dans les plus brefs délais pour recevoir les informations complémentaires. Soyez assuré que notre équipe est pleinement engagée pour vous fournir ce service et vous accompagner dans vos efforts pour réaliser des économies d'énergie. Durant cette attente, vous avez la possibilité de visualiser et de suivre votre consommation réelle directement depuis votre espace client dans la rubrique "Ma conso > Mon historique de relevés. De plus, nous vous enverrons chaque mois un bilan de consommation détaillé accompagné d'une analyse pour mieux comprendre vos usages. Ce service gratuit complète les outils accessibles depuis votre espace client et l'application mobile, vous permettant ainsi de mieux maîtriser votre budget énergétique. Sachez, Monsieur, que la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous attachons une grande importance à vos remarques, qui nous aident à améliorer continuellement nos services. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire, et je vous souhaite une bonne journée. Mariama Votre conseillère TotalEnergies.
-
Modifier Signaler
Tarif les plus avantageux pour le moment
Avis du , suite à une expérience du par VINCENT B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif. C'est un plaisir de savoir que vous êtes satisfait de nos services et que vous trouvez nos tarifs attractifs. La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour maintenir des tarifs compétitifs tout en fournissant un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
-
Modifier Signaler
Nul
Avis du , suite à une expérience du par VICTOIRE P. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je vous prie de bien vouloir exprimer le motif de votre insatisfaction afin d'optimiser la qualité de notre service. Je vous confirme que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Saloua
-
Modifier Signaler
rien a dire
Avis du , suite à une expérience du par YVETTE S.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous, et nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes. Notre objectif est de vous offrir un service de qualité, et vos commentaires sont essentiels pour garantir notre démarche d'amélioration continue. Encore merci pour votre confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies
-
Modifier Signaler
Bon accueil et bonnes explications.
Avis du , suite à une expérience du par SALAH N.
-
Modifier Signaler
Aucune écoute, personnel fourbe, aucune écoute, le client est un numéro que l'on manipule selon son état d'âme. Ne reconnaissent pas leur erreur dont le seul motif est de ne pas être réprimandé par leur supérieur.
Avis du , suite à une expérience du par BAGHDAD Z.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et suis navrée que l’une de vos interactions avec notre service client n’ait pas répondu à vos attentes. Je vous présente mes excuses pour les désagréments occasionnés par cette situation. Nous comprenons l'importance d'un service client à l'écoute et nous nous efforçons constamment d'améliorer la qualité de notre accompagnement afin de vous offrir la meilleure expérience possible. Après consultation de votre dossier, je constate que vous avez échangé avec notre service au sujet de la facture intermédiaire de gaz reçue récemment, liée à la mise en service en urgence du 08/01/2024. Je tiens à préciser que les frais mentionnés correspondent à des coûts contractuels imposés par le Gestionnaire de Réseau et de Distribution, conformément à leur catalogue des prestations. Vous pouvez d’ailleurs retrouver le détail sur votre facture, sous le libellé Frais GRDF. Pour plus de transparence, je vous invite à télécharger ce document depuis votre Espace Client, dans la rubrique Mes factures > Ma facture. Votre satisfaction est essentielle et nous accordons une grande importance à vos remarques. Je vous confirme avoir transmis votre demande à notre service expertise concernant cette facture. Ce dernier mettra tout en œuvre pour analyser la situation et de vous apporter une réponse dans les plus brefs délais. Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
Réponse de BAGHDAD ZSignalerMadame Monsieur, Votre personnel,suite à une erreur dans vos services, ont coupé le gaz de mon domicile, sans aucune raison, mais seulement pensant d'après l'agent intervenu sur les lieux pour la coupure du gaz, que l'appartement dont je suis locataire, est classé comme squatté, alors que j'occupe ce lieu depuis la distribution de ces nouveaux appartements.Étant handicapé. Un contrat de 1ere mise en service a été établi, puis quelques mois après coupure qui me revient à 500€ de Rémise en service, alors que tout était, on me refait un contrat suite à cette coupure. Vos services m'ont un site non actif pour formuler une réclamation avec pièces jointes confirmant mes dires. A ce jour impossible d'envoyer par mail ma réclamation. Vous voudrez bien transmettre à vos services afin que l'on me dirige vers un interlocuteur fiable afin de résoudre ce problème qui me coûte cher. Merci
Afficher les commentaires Masquer les commentaires -
Modifier Signaler
pour être vraiment agacée par mon opérateur actuel.
Avis du , suite à une expérience du par GÉRARD C. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerbonjour, Je vous prie de bien vouloir exprimer le motif de votre insatisfaction afin d'optimiser la qualité de notre service. Je vous confirme que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Saloua
Réponse de Gérard CSignalerHarcèlement tous les 2 mois pour ne pas avoir payé alors qu'ils mettent parfois 20 jours pour encaisser le chèque. Un contentieux de 17€ qui semble ne pas avoir de suites après 20 jours de traitement.
Afficher les commentaires Masquer les commentaires -
Modifier Signaler
Pas chère
Avis du , suite à une expérience du par KHALIL M.
-
Modifier Signaler
Bien, interlocutrice agréable et compétente. Beaucoup d'offre additionnelle récitées dans le détail, qui fait perdre du temps à la souscription.
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUEL D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous nous engageons à prendre en considération votre avis afin d'optimiser la qualité de notre service. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
-
Modifier Signaler
Nikel,rien à dire.
Avis du , suite à une expérience du par NEDEA L.
-
Modifier Signaler
Sympathique et patient
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE D.
-
Modifier Signaler
Bonne prise en compte de la demande même si la mise en service n'a pas encore débutée.
Avis du , suite à une expérience du par STEPHANE C.
-
Modifier Signaler
Souscription du contrat très bien, tarif moins élevé
Avis du , suite à une expérience du par GERARD L.
-
Modifier Signaler
Belle échange super
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE M.
-
Modifier Signaler
Excellent service.
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE R.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et nous vous remercions pour votre commentaire et de l'intérêt que vous nous portez. Nous sommes heureux de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
-
Modifier Signaler
PARFAIT
Avis du , suite à une expérience du par SINDIA S.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Nous vous remercions pour votre retour positif. C'est une grande satisfaction de savoir que vous avez trouvé notre service conforme à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
-
Modifier Signaler
L'inscription s'est trés passée avec deux opératrices sympathiques, et puis j'ai choisi totalénergies pour ces prix un des moins chers sur le marché.
Avis du , suite à une expérience du par SIMON B.
-
Modifier Signaler
bonjour, la personne(aimée) que j'ai eu au téléphone à été très très patient pour m'aider et me diriger à faire le contrat , étant la nul de l'informatique , je le remercie et vous souhaite à tous mes meilleurs vœux
Avis du , suite à une expérience du par ROSELIN B.
-
Modifier Signaler
Très bon service rendu
Avis du , suite à une expérience du par AURÉLIE L.
-
Modifier Signaler
Très bon échange avec le conseiller
Avis du , suite à une expérience du par MARINE P.
-
Modifier Signaler
Le premier entretien a été réalisé sans succès aux deuxième entretien j’ai eu une personne très compétente madame salae ou j’ai pu conclure mon contrat
Avis du , suite à une expérience du par GUY G.
-
Modifier Signaler
Bonjour je n'ai pas vraiment de reproche à donner chaque fois que j'ai téléphoné ça s'est réglé mais pour les anciens clients on pourrait faire un petit effort
Avis du , suite à une expérience du par PAULETTE G. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre avis et pour la note que vous nous avez attribuée. Votre satisfaction est notre priorité, et vos encouragements nous motivent à poursuivre l’amélioration de notre service pour mieux répondre à vos attentes. Je comprends votre préoccupation concernant les avantages proposés aux nouveaux clients et je tiens à vous rassurer que la satisfaction de tous nos clients fait partie des priorités de TotalEnergies. Nous travaillons de manière continue d'améliorer nos offres pour mieux répondre à vos attentes, en proposant régulièrement des outils et services pour optimiser la gestion de vos consommations et budgets énergétiques. Pour récompenser votre fidélité face aux défis tarifaires, TotalEnergies vous a fait bénéficié d'une prime exceptionnelle, figurant sur votre facture num 105****529. Cette initiative témoigne de notre engagement à soutenir nos clients en cette période difficile. Nous vous proposons également un programme de parrainage qui vous permet de gagner 20 € par filleul, avec des primes supplémentaires pour le 2ème, 4ème et 6ème parrainages. Votre satisfaction, Monsieur, est notre priorité, et vos retours sont précieux, car ils constituent une base essentielle pour l'amélioration continue de nos services. Nous vous remercions de votre fidélité et restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
-
Modifier Signaler
Rapide et bien
Avis du , suite à une expérience du par JEAN-CHRISTOPHE R.
-
Modifier Signaler
Très satisfaits
Avis du , suite à une expérience du par ABIB A.
-
Modifier Signaler
Très bien passé avec un conseille calme bien expliqué et sympa Je suis content pour cette souscription
Avis du , suite à une expérience du par KAOKOU A.
-
Modifier Signaler
Tout c'est trés bien passé, que ce soit au niveau des explications et de la souscription du contrat.
Avis du , suite à une expérience du par JULIETTE M. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
La première personne que j’ai eu était malheureusement très mal aimable, mais heureusement le deuxième commercial était très bien très sympathique sympathique très à l’écoute et a fait son travail plus que correctement et je le remercie
Avis du , suite à une expérience du par STEPHANIE D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément. Sachez que notre objectif premier est de vous fournir un service de qualité et vos retours sont indispensables pour que nous puissions nous améliorer en permanence. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
-
Modifier Signaler
Moi qui travaille pour un de vos concurrents, je connais le monde du conseiller clientèle. Mon conseiller a très bien fait son travail. Votre site internet est très fluide et super. Désolée pour mes blagues qui auraient pu déstabiliser mon conseiller mais il est resté très pro
Avis du , suite à une expérience du par MARY ASTRID B.
-
Modifier Signaler
Bien
Avis du , suite à une expérience du par MAXENCE A.
-
Modifier Signaler
L’application ça marche pas
Avis du , suite à une expérience du par ADRIENNE P. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément. Sachez que TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Si vous rencontrez toujours un blocage pour accéder à l'application, je vous prie de contacter le service clients, mes collègues seront ravis de vous assister. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
-
Modifier Signaler
Bien
Avis du , suite à une expérience du par MAXENCE A.
-
Modifier Signaler
Long, pénible, aucune souplesse. Des demandes de consentements imposés car sinon ils ne valident le contrat.
Avis du , suite à une expérience du par EUGÈNE B. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Tout d’abord, je tiens à souligner que le respect des droits de nos clients et la satisfaction de leurs besoins sont notre priorité absolue. Nous sommes prêts à prendre toutes les mesures nécessaires pour les garantir. Je vous rassure, la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre " Spéciale 2 gaz", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution de gaz (GRDF). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
-
Modifier Signaler
Rapidité, conditions interessantes, accueil commercial excellent
Avis du , suite à une expérience du par MARIE-FRANÇOISE P.
-
Modifier Signaler
Trop long trop de passage d'un service à l'autre 2 jours pour avoir la finalisation du contrat inadmissible cordialement
Avis du , suite à une expérience du par MADELEINE L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis afin d'optimiser la qualité de notre service. Par ailleurs, je vous confirme que votre bulletin de souscription a bien été rétracté suite à votre demande. Regrettant vivement que vous n’ayez pas souhaité poursuivre votre souscription chez TotalEnergies; nous espérons que vous nous accorderez à nouveau votre confiance afin de vous compter parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Saloua
-
Modifier Signaler
Ecoute du client, clarté des explications , mon interlocutrice a parfaitement rempli son rôle.
Avis du , suite à une expérience du par RICHARD W.
-
Modifier Signaler
Bonjour, pas encore l'électricité dans le logement, très déçu
Avis du , suite à une expérience du par YVES P. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément. Sachez que TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Après analyse de votre dossier, je constate que la mise en service a eu lieu le 21/11/2024, l'électricité est en service et le compteur est dans le périmètre de TotalEnergies. N'hésitez pas à relancer le disjoncteur et d'appuyer trois secondes sur le bouton (plus) de votre compteur, si l'électricité ne fonctionne pas après cette manipulation, je vous invite à contacter notre service clients. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
-
Modifier Signaler
L'entretien s'est très bien passé
Avis du , suite à une expérience du par SOPHIE P.
-
Modifier Signaler
Mauvais dans les delzis
Avis du , suite à une expérience du par ÉLISABETH V. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément. Sachez que TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Je vous informe que le délai d'intervention relatif à la mise en service est imposé par le gestionnaire de réseau de distribution (ENEDIS) acteur commun à tous les fournisseurs d'énergie. Ceci est aléatoire selon les disponibilités des techniciens de votre région. TotalEnergies n'est donc pas en mesure d'interférer dans les délais et les plannings d'intervention des techniciens. Je vous confirme que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous ferons tout ce qu'il faut pour démontrer notre professionnalisme et le suivi client que vous méritez en vous comptant parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Saloua
-
Modifier Signaler
Personnel à l’écoute et à l’écoute du client
Avis du , suite à une expérience du par ANGELIQUE N.
-
Modifier Signaler
Super rapide Merci
Avis du , suite à une expérience du par GYÖNGYI O.
-
Modifier Signaler
Nous n’avons pas pu souscrire un contrat lour differents raisons, dont le fait que nous habitons aux Pays-Bas et n’ont pas de numéro de téléphone français…. Entretemps nous construisons en France. Bravo oour l’Europe et le libre échange des services…. Tout cela parce que les employés français ne peuvent pas téléphoner à l’étranger….
Avis du , suite à une expérience du par LUCIE B. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je comprends parfaitement votre mécontentement face à cette situation. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma
-
Modifier Signaler
suivi claire
Avis du , suite à une expérience du par ANDRE C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience positive. Nous sommes ravis d'apprendre que notre suivi de consommation a répondu à vos attentes et que vous en êtes satisfait. Chez TotalEnergies, nous nous engageons à fournir à nos clients un suivi de consommation clair et transparent afin de vous aider à gérer votre consommation énergétique de manière efficace. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
-
Modifier Signaler
Facile et rapide pour s'inscrire en ligne. Je verrais pendant 1 ans si satisfait je resterai sinon je changerai.
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE T.
-
Modifier Signaler
Facilité changement de fournisseur
Avis du , suite à une expérience du par JEAN ET SYLVIE T.
-
Modifier Signaler
Bonne réactivité
Avis du , suite à une expérience du par BERNARD K.
-
Modifier Signaler
Bien
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE D.
-
Modifier Signaler
Très bien une personne très passent et très agréable bonne explication.aucun attend je vous remercie
Avis du , suite à une expérience du par MARIE-THERESE P.
-
Modifier Signaler
Bien
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE M.
-
Modifier Signaler
Très bien
Avis du , suite à une expérience du par BRAHIM B.
-
Modifier Signaler
Très bonnes explications
Avis du , suite à une expérience du par ELODIE D.
-
Modifier Signaler
Pour instant rien a dire j'attends ma première 1ère échéancier du mois de décembre 2024
Avis du , suite à une expérience du par HOCINE D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis ravie de lire ce commentaire et souhaite vivement que Total direct énergie puisse vous démontrer qu'en plus du prix, il y a un réel intérêt à nous avoir choisi comme fournisseur. Aussi, nous ferons le nécessaire afin de vous prouver le professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte fixe électricité et gaz ". La demande de changement de fournisseur est bien prise en compte. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
Réponse de HOCINE DSignalerBonjour j'espère pas avoir une surprise sur ma facturation de
Afficher les commentaires Masquer les commentaires -
Modifier Signaler
Suite aux bons échos reçus de TotalEnergies, nous avons opté pour y souscrire. Les renseignements fournis au téléphone ont été précieux et précis. Tout s'est déroulé comme prévu pour la mise en route du gaz et de l'électricité. Merci
Avis du , suite à une expérience du par MONIQUE B.
-
Modifier Signaler
Parrainage.,Rendez-vous vous téléphone peu ponctuel débit très rapide d’où difficulté à comprendre
Avis du , suite à une expérience du par ANAIK B.
-
Modifier Signaler
Très bien,je ne mets jamais le maxi
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK H.
-
Modifier Signaler
Bonjour pour ce qui me concernant satisfait.
Avis du , suite à une expérience du par YVON T.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Tout d'abord, je tiens à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes et vous remercions de la confiance que vous nous témoignez. Encore merci de nous avoir fait confiance. Cordialement Bahae Votre conseillère TotalEnergies
-
Modifier Signaler
un peut de mal a comprendre la personne a qui j'ai eu affaire, a trop insisté pour me faire prendre l'assurance de 3€/mois, je ne suis pas sur des informations données concernant le dépannage extérieure(dépannage ligne extérieure ou remplacement du disjoncteur de tête) idem pour la consultation des consommations via internet. En fait j'ai continué la procédure d'abonnement uniquement par intérêt tarifaire !!!! Je pensais passer aussi l'abonnement de notre résidence secondaire ou la nous bénéficions d'un d'un tarif zen +, la je vais attendre quelques mois pour vérifier la qualité de vos service, Salutations BM.
Avis du , suite à une expérience du par BRUNO M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Sachez que notre objectif premier est de vous fournir un service de qualité et vos retours sont indispensables pour que nous puissions nous améliorer en permanence. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
-
Modifier Signaler
Bon accueil et proposition satisfaisante, mon avis s'affinera dans le temps ,le temps d'attente a été correct peut être le raccourcir un peu?
Avis du , suite à une expérience du par MATTHIEU G.
-
Modifier Signaler
30 min au télépone pour ouvrir un compteur linky 2 jours et toujours pas d éléctricite
Avis du , suite à une expérience du par JEAN PIERRE G.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Sachez que les mises en service d'électricité et de gaz (standard, express ou en urgence) sont assurées par le gestionnaire du réseau de distribution (ENEDIS pour l'électricité et GRDF pour le gaz), acteurs communs à tous les fournisseurs d'énergies. Après vérifications, je constate que votre demande a bien été rejetée par le gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS) suite à une mise en service est en cours sur le point. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma
Réponse de JEAN PIERRE GSignalerQue dois je faire pour faire avancer ce dossier ? Toujours pas d éléctricité après 4 jours d ouverture du contract Merci de votre réponse
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma
Afficher les commentaires Masquer les commentaires -
Modifier Signaler
10 À 20MN J AI CHOISI TOTAL ENERGIE DÛ A L'ANCIEN LOCATAIRE
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE N.
-
Modifier Signaler
Bon accueil et professionnalisme de la conseillère
Avis du , suite à une expérience du par MONIQUE F.
-
Modifier Signaler
Expérience décevante!!!! Temps infernal passe au téléphone. 2 contrats souscrit alors que 1 était déjà signé 2 jours auparavant.
Avis du , suite à une expérience du par BEATRICE V.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte fixe gaz ", et un rendez-vous est programmé pour le gaz en date du 28/11/2024 entre 08:00 et 12:00. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma
-
Modifier Signaler
Transaction rapide sans trop d'attente au téléphone.
Avis du , suite à une expérience du par MARC S.
-
Modifier Signaler
Très bien
Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉE T. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Trop satisfait merci Total
Avis du , suite à une expérience du par ÉRIC L. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
-
Modifier Signaler
Très professionnel
Avis du , suite à une expérience du par HAFIDA L.
Avis affichés par ordre chronologique