Avis clients de totalenergies.fr

Evaluations clients

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  Efficace !

  Avis du 05/12/2024, suite à une expérience du 25/11/2024 par HUGO T.

• 4 / 5

  

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  Rien à dire, le Monsieur que j'ai eu au téléphone était très professionnel et m'a donné toutes les informations nécessaires.

  Avis du 05/12/2024, suite à une expérience du 21/11/2024 par PIERRE-BRICE C.

• 5 / 5

  

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  Tout s est fait par un service de comparatif

  Avis du 05/12/2024, suite à une expérience du 21/11/2024 par LOUIS ET YVETTE B.

• 5 / 5

  

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  Excellent service.

  Avis du 05/12/2024, suite à une expérience du 21/11/2024 par SUSAN M. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

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  souscription simple en ligne

  Avis du 05/12/2024, suite à une expérience du 21/11/2024 par YVES B.

• 4 / 5

  

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  C'est encore trop tôt pour avoir un avis objectif je suis ici depuis le 21/11/24

  Avis du 05/12/2024, suite à une expérience du 21/11/2024 par JEAN JACQUES C.

• 4 / 5

  

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  Tout s’est très bien passé ! Personne très à l écoute ! C’était parfait !

  Avis du 05/12/2024, suite à une expérience du 25/11/2024 par MARIA B.

• 5 / 5

  

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  Très,satisfaite de l'échange et des,explications que j'ai,pu recevoir

  Avis du 05/12/2024, suite à une expérience du 21/11/2024 par EMMANUELLE T.

• 5 / 5

  

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  La conseillère très sympa mais on verra c'est mon 1er année

  Avis du 05/12/2024, suite à une expérience du 21/11/2024 par NATACHA J.

• 4 / 5

  

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  Bien

  Avis du 05/12/2024, suite à une expérience du 21/11/2024 par CELINE B.

• 5 / 5

  

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  Conseil pertinent et très pro pour faire des économies

  Avis du 05/12/2024, suite à une expérience du 21/11/2024 par FREDERIK N.

• 5 / 5

  

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  Très bonne écoute, et conseils auprès de votre service clientèle, je tiens à remercier vivement Mme Lina, qui à pris la peine de me recontacter, et qui devient mon interlocutrice principal, je suis satisfaite de la mise en service du gaz et électricité.

  Avis du 05/12/2024, suite à une expérience du 20/11/2024 par PATRICIA L.

• 5 / 5

  

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  inscription trés facile à l'ecoute du client maintenant j'espère ne pas avoir de surprises à l'avenir

  Avis du 05/12/2024, suite à une expérience du 21/11/2024 par JEAN PAUL L.

• 5 / 5

  

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  La souscription en ligne à été rapide et simple avec l'utilisation d'un code parrainage. Puis j'ai été contacté par téléphone afin de finaliser l'adhésion. L'interlocuteur a été agréable et à répondu à toutes mes questions. Une attitude professionnelle qui met en confiance.

  Avis du 05/12/2024, suite à une expérience du 21/11/2024 par SYLVAIN P.

• 5 / 5

  

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  Très facile

  Avis du 05/12/2024, suite à une expérience du 21/11/2024 par GUILLAUME N.

• 5 / 5

  

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  Conseil pertinent et très pro

  Avis du 05/12/2024, suite à une expérience du 21/11/2024 par FREDERIK N.

• 5 / 5

  

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  Bien

  Avis du 05/12/2024, suite à une expérience du 22/08/2023 par BRAHIM K.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous, et nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes. Notre objectif est de vous offrir un service de qualité, et vos commentaires sont essentiels pour garantir notre démarche d'amélioration continue. Encore merci pour votre confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Tarfi bien

  Avis du 05/12/2024, suite à une expérience du 21/11/2024 par HOUCINE H.

• 5 / 5

  

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  je srts satisfaite

  Avis du 05/12/2024, suite à une expérience du 22/08/2023 par PIERRE M.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je suis ravie de savoir que vous êtes satisfait de nos services et que vous n'avez rencontré aucun souci. En effet, TotalEnergies est très attaché à votre satisfaction et à la qualité de ses services. Encore merci de votre retour positif et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

• 3 / 5

  

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  Aucuns contacts humain....

  Avis du 05/12/2024, suite à une expérience du 20/11/2024 par LOUIS L. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis navrée de prendre connaissance de votre message. Sachez que notre objectif premier est de vous fournir un service de qualité et vos retours sont indispensables pour que nous puissions nous améliorer en permanence. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Verte fixe électricité". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

• 5 / 5

  

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  Très bon fournisseur. Aucun soucis..

  Avis du 05/12/2024, suite à une expérience du 22/08/2023 par MAURIN J.

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  Bonjour Monsieur, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et nous vous remercions pour votre commentaire et de l'intérêt que vous nous portez. Nous sommes heureux de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  les conseillers ne font jamais ce que je leurs demande je suis donc obligé d’appeler plusieurs fois, les conseillers ne servent pas à grand chose

  Avis du 05/12/2024, suite à une expérience du 22/08/2023 par LUCE R. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Je prends note de votre avis et je suis navrée d’apprendre que votre expérience avec notre service client n’a pas répondu à vos attentes. Je vous présente mes excuses pour les désagréments occasionnés et je souhaite vous apporter des éclaircissements à ce sujet. En consultant votre dossier, je constate que vous avez sollicité notre service le 26/08 afin de mettre en place une solution de paiement concernant votre facture de solde, qui comportait un rattrapage. Malheureusement, le prélèvement étant déjà prévu pour le 29/08, nous devions attendre le rejet de la part de votre banque avant de pouvoir intervenir. Pendant ce délai, nous avons transmis votre demande en interne au service concerné afin qu’elle soit traitée dès que possible. Une fois le rejet bancaire confirmé, nous avons mis en place la solution convenue, conformément à votre demande. Un email de confirmation vous a également été envoyé pour vous informer de la prise en charge. Je suis consciente de l'importance d’un service client, réactif et disponible, et je tiens à vous assurer que nous mettons tout en œuvre pour améliorer en permanence nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une bonne journée. Mariama Votre conseillère TotalEnergies.

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  Technicien à l'heure du RDV Envoie par vos services des infos horaire de passage Plage horaire d'intervention réduite

  Avis du 05/12/2024, suite à une expérience du 20/11/2024 par MANUELLA R.

• 5 / 5

  

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  Service client disponible rapidement, bon suivi des conso , conseil régulier pour maîtriser sa dépense d’énergie

  Avis du 05/12/2024, suite à une expérience du 14/08/2023 par TRISTAN B.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier pour votre retour positif et votre satisfaction concernant nos services. Je vous remercie également pour votre appréciation positive quant à notre suivi de consommation et je vous confirme que vous pouvez y trouver le suivi mensuel en euros et en kilowattheure de vos consommations, pour une gestion énergétique plus efficace. Encore merci de votre confiance, nous restons à votre disposition et vous souhaitons une agréable journée. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Expérience tout à fait satisfaisante

  Avis du 05/12/2024, suite à une expérience du 21/08/2023 par JOSEPH C.

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  Bonjour Monsieur, Nous vous remercions sincèrement d'avoir partagé votre expérience positive. Nous sommes ravis d'apprendre que notre service a répondu à vos attentes et que vous en êtes satisfait. Votre satisfaction est notre priorité, nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

  Réponse de JOSEPH C

  

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  Merci chère Madame, chère Mariane Je suis prêt à répondre à vos questions dans le bien de nous tous. Bonne journée Joseph Chraïm.

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  Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande ! Sauf le prix du kWh trop cher part rapport a tesla et ionity

  Avis du 05/12/2024, suite à une expérience du 22/08/2023 par FRANCK C.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie sincèrement pour votre commentaire et l’intérêt que vous portez à nos services. Nous sommes ravis de savoir que nous avons pu répondre à vos attentes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités. Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un service de qualité, adapté à vos besoins, et pour rester compétitifs dans un marché en constante évolution. Concernant les tarifs, je comprends vos interrogations. Sachez que TotalEnergies s’engage à proposer des prix compétitifs tout en garantissant une qualité de service. Après analyse de votre dossier, je constate que vous avez souscrit à l’offre Verte Fixe. Cette offre vous garantit un tarif d’abonnement et un prix du kWh HT fixe pendant un an, vous protégeant ainsi des variations des prix de l’énergie durant cette période. Par ailleurs, pour récompenser votre fidélité dans ce contexte de hausse des prix, une prime exceptionnelle a été appliquée et déduite de votre mensualité de mars 2024. Ce geste reflète notre engagement à vous accompagner dans les moments difficiles. Encore une fois, je vous remercie pour votre recommandation et vous assure que nous continuerons à améliorer nos services pour répondre au mieux à vos attentes. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

  Réponse de Franck C

  

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  en vous remerciant sur votre rapidité

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  Je suis plutôt satisfaite dans l'ensemble

  Avis du 05/12/2024, suite à une expérience du 22/08/2023 par MARIE PASCACLE L.

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  Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous votre expérience positive. Je suis ravie de savoir que vous êtes satisfaite de nos services. Sachez que votre satisfaction est une priorité pour nous et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  dans l'ensemble ça va mais il faudrait une remise pour les bons clients ou mettre une remise a chaque date anniversaire pour le gaz et l'électricité

  Avis du 05/12/2024, suite à une expérience du 22/08/2023 par ROGER S.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre avis et pour la note que vous nous avez attribuée. Vos encouragements nous motivent à poursuivre l’amélioration de notre service pour mieux répondre à vos attentes. Sachez, Monsieur, que vos retours sont pris en considération avec la plus grande attention dans le cadre de notre démarche d’amélioration continue. Je prends note de votre suggestion, concernant la fidélisation de nos clients et m’engage à la transmettre à notre service marketing afin qu’elle soit étudiée avec soin. Après vérification de votre dossier, je constate que vous avez souscrit à l’Offre Spéciale Électricité et Gaz en aout, qui vous a permis de bénéficier d’une remise sur le prix du kWh de gaz hors taxes pendant un an à compter de la date de début de fourniture. Lors de cette souscription, nous vous avons transmis la documentation complète, incluant la grille tarifaire associée à votre offre, que vous pouvez consulter via votre espace client, dans la section Mon offre, puis à cliquer sur Voir mon tarif. Par ailleurs, en témoignage de notre engagement envers votre satisfaction et votre fidélité en cette période de hausse tarifaire, TotalEnergies vous a accordé une prime exceptionnelle sur le prix HT du kWh. Vous pouvez retrouver le détail de cette prime sur votre facture de régularisation annuelle n°121*****776. J'espère que mes explications ont répondu à vos préoccupations et je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. En vous souhaitant une agréable journée, Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

  Réponse de ROGER S

  

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  ok merci pour le mail

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  Entre TotalEnergies et Total club pour les avantages, tout le monde fait l’autruche même avec les captures d’écran Tout le monde se renvoie la balle et au final je n’ai pas eu le bon plan 50€ avec la souscription.

  Avis du 05/12/2024, suite à une expérience du 15/08/2023 par NICOLAS D. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre avis. Je comprends votre mécontentement concernant cette situation et je souhaite vous apporter les éclaircissements nécessaires. Tout d’abord, TotalEnergies s’engage à maintenir une communication claire et transparente sur tous les aspects de votre contrat, notamment les offres et promotions appliquées. Après vérification de votre dossier, je constate que vous avez souscrit un contrat le 12 août 2023, mais qu’aucune Carte Club TotalEnergies n’y est rattachée. Cela explique pourquoi vous n’avez pas bénéficié des 20 € de réduction sur votre première facture. En ce qui concerne la prime de 30 €, je vous informe qu’au moment de votre souscription, vous avez profité d'un code promotionnel qui vous a permis de bénéficier d’une remise de 5 % sur le prix du kWh HT d'électricité pendant 12 mois, valable du 15 août 2023 au 15 août 2024. Cette remise a bien été appliquée et figure sur votre facture du 4 août 2024, d’un montant de 64,15 €. Il est également important de noter que cette remise n’est pas cumulable avec d’autres offres promotionnelles ou parrainages, comme précisé dans les conditions de votre contrat. Vous pouvez consulter et télécharger ce contrat ainsi que vos factures directement depuis votre Espace Client ou via notre application mobile. Votre satisfaction est essentielle pour nous. Je tiens à m’excuser pour toute confusion qui aurait pu survenir lors de votre souscription. Notre objectif est de vous offrir un service à la hauteur de vos attentes, et vos retours sont très importants dans notre démarche d’amélioration continue. J'espère que ces explications vous ont apporté toute la clarté nécessaire, et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Facile, pratique, disponibilité

  Avis du 05/12/2024, suite à une expérience du 19/11/2024 par AUDREY M. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  premier contrat non pris en compte malgré l'accusé de réception de total. Blocage de l'électricité alors que nous avons fait les démarches nécessaires

  Avis du 05/12/2024, suite à une expérience du 08/10/2024 par ETIENNE ET EMMANUELLE L.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le délai de traitement de votre souscription. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Heures Eco électricité". Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma

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  La personne au bout du fil a fait preuve de bienveillance et de patience pour la finalisation de ma souscription.

  Avis du 05/12/2024, suite à une expérience du 19/11/2024 par ROLAND B. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Bonsoir c'est vraiment très bien passé Avec le concilier Très bien accueilli Très bien présenté Très bien expliqué Bien proposé Merci infiniment

  Avis du 04/12/2024, suite à une expérience du 20/11/2024 par AKLI C.

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  Très bon accueil téléphonique avec une personne agréable

  Avis du 04/12/2024, suite à une expérience du 21/11/2024 par SYLVIE C.

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  Personne très agréable Au téléphone Facilité pour avoir des informations

  Avis du 04/12/2024, suite à une expérience du 21/11/2024 par JEAN S.

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  Plusieurs rappels pour l'inscription suite à une erreur de la conseillère

  Avis du 04/12/2024, suite à une expérience du 20/11/2024 par BERNARD M.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte fixe électricité ". La demande de changement de fournisseur est bien prise en compte. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

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  Parfait

  Avis du 04/12/2024, suite à une expérience du 21/11/2024 par JOEL D.

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  simple efficace et rapide merci

  Avis du 04/12/2024, suite à une expérience du 20/11/2024 par THIERRY L.

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  Très bien

  Avis du 04/12/2024, suite à une expérience du 20/11/2024 par AMIR D.

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  3 jours sans électricité pour un problème de téléopération avec enedis. Il a fallu réclamer plusieurs fois pour qu'enfin cette communication puisse se faire avec linky. À vous de faire remonter ce soucis à enedis...

  Avis du 04/12/2024, suite à une expérience du 20/11/2024 par CHRISTIANE M. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte Fixe électricité", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

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  10sur20

  Avis du 04/12/2024, suite à une expérience du 21/11/2024 par THÉRÈSE C. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Plusieurs appels, interlocuteurs à répétition, mises attente sans explication de plus de 15 minutes et plus d'une heure avant de tomber sur une personne compétente, pour une reprise de compteur qui aurait dû etre d'une simplicité immédiate.

  Avis du 04/12/2024, suite à une expérience du 21/11/2024 par TRISTAN S. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je comprends parfaitement votre insatisfaction et vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour ce désagrément. Veuillez noter que cette situation ne reflète nullement la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Après vérification de votre dossier, je constate que la partie commerciale de votre demande a été validée, contrairement à la partie technique. Un appel vers le service finalisation est indispensable pour la mise en service de votre compteur. je vous confirme que votre contrat est conclu chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous nous engageons à prendre en considération votre avis afin d'optimiser la qualité de notre service. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Saloua

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  Très bon contact et répond bien à mes attentes . Le problème c’est le créneau donné pour le passage de GRDF qui est trop large ! Si l’on est pas présent, il est difficile de trouver qq qui peut attendre 4h !!

  Avis du 04/12/2024, suite à une expérience du 21/11/2024 par AGNES B.

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  très à l'écoute

  Avis du 04/12/2024, suite à une expérience du 20/11/2024 par RÉMY B. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  R.A.S très bien

  Avis du 04/12/2024, suite à une expérience du 20/11/2024 par LAURENT P. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Bien et efficace. Pas d'autres avis. Nous arrivons à TotalEnergies.

  Avis du 04/12/2024, suite à une expérience du 20/11/2024 par THERESE F.

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  Très bonne accueil explications rien a dire

  Avis du 04/12/2024, suite à une expérience du 20/11/2024 par JEROME M.

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  Super

  Avis du 04/12/2024, suite à une expérience du 20/11/2024 par JEROME L.

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  Application qui mets du temps à pouvoir y acceder

  Avis du 04/12/2024, suite à une expérience du 20/11/2024 par JULIE R. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément. Pour Totalenergies, la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. Si vous rencontrez toujours un blocage pour accéder à l'application, je vous prie de contacter le service clients, mes collègues seront ravis de vous assister. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

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  C'était très claire le temps raisonnable

  Avis du 04/12/2024, suite à une expérience du 20/11/2024 par CHRISTOPHE B.

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  peu d'explications données amabilité minimale

  Avis du 04/12/2024, suite à une expérience du 20/11/2024 par CHRISTIAN L.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément. Sachez que TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis afin d'optimiser la qualité de notre service. Je vous confirme que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Saloua

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  Très bonnes présentations ainsi que les explications du contrat

  Avis du 04/12/2024, suite à une expérience du 20/11/2024 par DOMINIQUE V.

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  Facilité et rapidité pour obtenir un(e) conseillé, contrat clair et net, tarif très correct à voir avec le temps, juste un petit bémol l’échéancier proposé les mensualités proposés trop élevé par rapport à mon ancien abonnement

  Avis du 04/12/2024, suite à une expérience du 20/11/2024 par JEAN-PIERRE D.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis ravie de prendre connaissance de votre message témoignant votre satisfaction quant au déroulement de votre souscription. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Après vérification de votre contrat, je constate que vous avez opté pour une facturation bimestrielle, elle vous permettra donc de ne payer que votre consommation réelle engendrée sur votre compteur. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". TotalEnergies vous démontrera qu'en plus du prix, il y a un réel intérêt à nous avoir choisi comme fournisseur. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

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  En fait je n'ai pas d'avis car je n'ai pas de contrat avec Total Energies Selectra m'a fait souscrire un contrat par téléphone pour un dépannage soit disant plus rapide après une panne d'électricité, tout cela pour empocher un bénéfice de souscription de contrat. Après contact avec Engie, mon fournisseur, j'ai fait une rétractation dans l'heure. Et Ennedis a résolu mon problème très vite. Donc cessez de m'envoyer du courrier prétendant que j'ai un contrat avec TotalEnergies?

  Avis du 04/12/2024, suite à une expérience du 20/11/2024 par MICHELE T.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis afin d'optimiser la qualité de notre service. Par ailleurs, je vous confirme que votre bulletin de souscription a bien été rétracté suite à votre demande. Regrettant vivement que vous n’ayez pas souhaité poursuivre votre souscription chez TotalEnergies; nous espérons que vous nous accorderez à nouveau votre confiance afin de vous compter parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Saloua

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  Aucune réponse à mes demandes

  Avis du 04/12/2024, suite à une expérience du 20/11/2024 par OCÉANE R. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. Sachez que notre objectif premier est de vous fournir un service de qualité et vos retours sont indispensables pour que nous puissions nous améliorer en permanence. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Online Gaz". Nous mettrons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

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  J'ai choisi TE pour des raisons financieres et ma souscription s'est bien passée

  Avis du 04/12/2024, suite à une expérience du 20/11/2024 par SEBASTIEN C.

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  Services de qualité, à l’écoute du client, Pour la souscription il save donner de bon conseils. Je recommande

  Avis du 04/12/2024, suite à une expérience du 20/11/2024 par JORDAN F.

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  Très facile. Très bonne réactivité

  Avis du 04/12/2024, suite à une expérience du 20/11/2024 par JEAN-LOUP P.

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  Tout à été fait en 5 minutes par téléphone, pour le moment rien à dire à ce jours

  Avis du 04/12/2024, suite à une expérience du 20/11/2024 par ANTOINE Q.

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  Bon accueil bonne description de l offre avec toutes les précisions nécessaires (détails de l offre prix modalités de paiement etc...)

  Avis du 04/12/2024, suite à une expérience du 20/11/2024 par MAGALIE E.

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  Je suis devenu client, j'ai contacté vos services pour qu on l aide pour me connecter à l appli que j ai téléchargé, je n'ai toujours pas d accès sur l appli, la seul chose qu on a tenté avec moi c était de me proposé l assistance dépannage, puis l entretien chaudière... Je n ai toujours pas d accès à la seule chose que j avais demandé...

  Avis du 04/12/2024, suite à une expérience du 20/11/2024 par GUILLAUME B.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Je vous informe que votre contrat est actif, je vous invite à tester l'accès , si le souci persiste, je vous invite à contacter notre service client, nos conseillers auront le plaisir de vous accompagner. Nous ferons le nécessaire pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Spéciale 2 Gaz". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Saloua

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  correct dans les demarches

  Avis du 04/12/2024, suite à une expérience du 20/11/2024 par LOUIS S.

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  Parfait

  Avis du 04/12/2024, suite à une expérience du 11/11/2024 par THIERRY B.

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  facilité de communication et rapidité de changement de fournisseur. prix compétitif

  Avis du 04/12/2024, suite à une expérience du 20/11/2024 par DANIEL L. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Souscription facile et rapide

  Avis du 04/12/2024, suite à une expérience du 19/11/2024 par VIRGINIE L.

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  Pas de soucis pour l instant. J apprecie beaucoup le suivi de consommation.

  Avis du 04/12/2024, suite à une expérience du 01/08/2023 par MARIE-LYNE B.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience positive avec nous et nous sommes ravis de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Nous accordons une grande importance à votre satisfaction et nous sommes heureux de savoir que nos outils vous permettent de suivre votre consommation afin de mieux gérer votre budget énergétique. Encore un grand merci pour votre confiance. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  parfait

  Avis du 03/12/2024, suite à une expérience du 21/11/2024 par DANIEL D.

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  J’ai souscrit chez eux, car la la commerciale ne faisait que de m’appeler. Par contre, leur application ne fonctionne pas, et en plus ils m’ont mis le nombre de kwh par rapport à mon contrat au plus bas ! J’ai pourtant expliqué que j’étais en travaux ! Du grand n’importe quoi, je réfléchi pour résilier

  Avis du 03/12/2024, suite à une expérience du 19/11/2024 par TANGUY M.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément. Pour Totalenergies, la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. Je vous informe que la mensualité mise en place est fixée sur la base de l'historique du compteur et le questionnaire de consommation afin de s'ajuster au mieux à votre consommation et vous éviter une facture de solde importante. TotalEnergies vous accompagne dans la maîtrise de votre énergie en analysant régulièrement votre consommation. Si vous estimez que le montant de vos mensualités n'est pas en accord avec vos usages de consommation, votre service clients se tient à votre disposition afin de l'analyser avec vous. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". TotalEnergies vous démontrera qu'en plus du prix, il y a un réel intérêt à nous avoir choisi comme fournisseur. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Saloua

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  A ce moment , je n'ai reçu que le numéro de nouveau contrat. celà se fera dans les jours à venir Quant à mon contrat en cours, j'attends la facture...çu qu'un avis positif et la suite doit se passer d'ici une quinzaine de jours. Quant à mon contrat en cours, j'attends la facture de régularisation.

  Avis du 03/12/2024, suite à une expérience du 19/11/2024 par MARCEL D.

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  C'est un fournisseur d'énergie comme les autres qui est là en priorité pour gagner de l'argent

  Avis du 03/12/2024, suite à une expérience du 22/08/2023 par FRÉDÉRIC D.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Nous prenons note de votre avis et vous remercions de l'avoir partagé avec nous. Notre priorité est de vous fournir un service de qualité, en développant des solutions à la fois durables et compétitives. Nous nous engageons à vous aider à optimiser votre consommation d'énergie tout en soutenant activement la transition vers un modèle énergétique plus responsable. Pour simplifier votre gestion quotidienne, nous avons mis à votre disposition des outils pratiques via votre Espace Client et notre application mobile. De plus, notre service client reste joignable par téléphone ou par e-mail pour toute question ou assistance supplémentaire du lundi ou samedi de 9h à 19 h. Sachez également que vous pouvez profiter de notre programme de parrainage, qui vous permet, ainsi qu’à vos filleuls, de bénéficier d’une prime attractive. Vous avez la possibilité de parrainer jusqu’à 20 filleuls par an, avec des primes versées dans un délai maximal de deux mois après leur souscription. Votre satisfaction Monsieur, est notre priorité. Vos retours sont précieux pour nous aider à identifier les points d’amélioration nécessaire et à vous garantir une expérience client optimale. Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire et vous souhaitons une agréable journée. Cordialement, Bahae, Votre conseillère TotalEnergies

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  Le + : L'application qui permet d'avoir un vrai regard sur notre consommation.

  Avis du 03/12/2024, suite à une expérience du 20/08/2023 par JADE W.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Je tiens à vous remercier pour votre retour positif concernant notre application mobile. C'est un plaisir de savoir qu'elle a répondu à vos attentes. La satisfaction de nos clients demeure une priorité, et nous restons engagés à vous fournir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Très bien mais j'ai juste pas reçu le Mel de bienvenue Et je ne peux pas accéder à ma carte carburant

  Avis du 03/12/2024, suite à une expérience du 19/11/2024 par MAXIME L.

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  M a écouté et a répondu mes demandes

  Avis du 03/12/2024, suite à une expérience du 19/11/2024 par PHILIPPE W.

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  je ne comprends plus rien. j'étais abonné depuis plusieurs années tout ce passait bien. j'ai voulu bénéficier du parrainage mon interlocuteur m'a dis que je n'avais pas de compte au numéro indiquer et 48h je recevais la facture du mois avec mon numéro correct. mon interlocuteur m'a fait souscrire un nouvel contrat. celui ci devait me rappeler lundi ou mardi suivant. jamais recu d'appel

  Avis du 03/12/2024, suite à une expérience du 14/11/2024 par GURVAN G.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre " Verte Fixe gaz", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution de gaz (GRDF). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

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  Bon accueil j espère que la suite sera pareille

  Avis du 03/12/2024, suite à une expérience du 20/11/2024 par BEATRICE L.

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  Très bon service.

  Avis du 03/12/2024, suite à une expérience du 19/11/2024 par DAVID T.

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  Très à l'écoute et sympathique

  Avis du 03/12/2024, suite à une expérience du 14/11/2024 par MADELINE W.

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  patience et disponibilite des agents pour vous expliquer.surtout lorsque vous etes a distance et que vous n etes pas informatique

  Avis du 03/12/2024, suite à une expérience du 21/11/2024 par HONORÉ I. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Très satisfaite

  Avis du 03/12/2024, suite à une expérience du 20/11/2024 par CHRISTINE L.

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  C’était parfait et très clair

  Avis du 03/12/2024, suite à une expérience du 19/11/2024 par ROSALIA C.

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  Facilité d'inscription, aucune démarche à effectuer auprès de mon ancien fournisseur

  Avis du 03/12/2024, suite à une expérience du 19/11/2024 par PIERRE H.

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  RAS

  Avis du 03/12/2024, suite à une expérience du 19/11/2024 par FRANCOISE P.

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  Très bien

  Avis du 03/12/2024, suite à une expérience du 19/11/2024 par ROLAND L. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Souscription facile

  Avis du 01/12/2024, suite à une expérience du 21/11/2024 par VALENTIN G.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis ravie de votre témoignage. Sachez que votre satisfaction est notre priorité absolue. Toutefois, votre note émise à trois étoiles n'étant pas en adéquation avec votre commentaire, je vous invite, en retour, à nous faire part de vos éventuels commentaires afin d'améliorer la qualité de nos services. Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Je vous confirme que votre contrat est conclu chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Saloua

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  Les renseignements sont assez clairs

  Avis du 01/12/2024, suite à une expérience du 21/11/2024 par DANIEL D.

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  Monsieur très gentil ,bien tout expliqué,arrangeant

  Avis du 01/12/2024, suite à une expérience du 21/11/2024 par SIHAM B.

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  Service satisfaisant Prix correct vue la conjoncture actuelle.

  Avis du 01/12/2024, suite à une expérience du 01/07/2019 par ANNE J.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour positif et je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos services et de nos tarifs. Chez TotalEnergies, nous nous engageons à proposer des prix compétitifs tout en veillant à garantir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  tres bon acceuil , explications claires et nettes , merci

  Avis du 01/12/2024, suite à une expérience du 21/11/2024 par REGIS M.

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  La personne était agréable, mais bcp trop long à réaliser la souscription chez vous.

  Avis du 01/12/2024, suite à une expérience du 21/11/2024 par CHRISTINE ET CHERIF C.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

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  à l’écoute et reactif

  Avis du 01/12/2024, suite à une expérience du 21/11/2024 par MATEO C.

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  J'ai ouvert quatre compteurs le même jour.(tous des Linky). Sur les 4, seuls 3 ont fonctionnés. Pour le 4ème je suis obligé de retourné à Paris pour le mettre en fonction. Le premier appel téléphonique pour signaler le problème a eu un accueil très mauvais. Je suis le souscripteur et ma femme à appeler. Son n° de téléphone est enregistré sur les 4 contrats et elle dispose de chacun d'entre eux sur son téléphone et elle s'est fait "jetée" pour rester poli. Au second appel en ma présence, il n'a pas été possible de mettre en fonction le 4ème compteur. Le service est donc globalement très limité.

  Avis du 01/12/2024, suite à une expérience du 21/11/2024 par FREDERIC D.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis navrée de prendre connaissance de votre message. Tout d’abord, je tiens à souligner que le respect des droits de nos clients et la satisfaction de leurs besoins sont notre priorité absolue. Nous sommes prêts à prendre toutes les mesures nécessaires pour les garantir. Je vous présente mes sincères excuses au nom de totalEnergies pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Sachez que les mises en service d'électricité et de gaz (standard, express ou en urgence) sont assurées par le gestionnaire du réseau de distribution (ENEDIS pour l'électricité et GRDF pour le gaz), acteurs communs à tous les fournisseurs d'énergies. TotalEnergies n'est donc pas en mesure d'interférer dans les délais et les plannings d'intervention des techniciens. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte Fixe électricité", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

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  Très dur de ce faire comprendre et de comprendre mon interlocuteur

  Avis du 01/12/2024, suite à une expérience du 21/11/2024 par PHILIPPE O.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je vous prie de bien vouloir exprimer le motif de votre insatisfaction en détails s’il vous plaît. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

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  top

  Avis du 01/12/2024, suite à une expérience du 21/11/2024 par TEDDY Q.

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  Ma demande a été rapidement prise en compte et traitée

  Avis du 01/12/2024, suite à une expérience du 21/11/2024 par ANNE MARIE A.

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  J'ai déjà été plusieurs fois chez total énergie, aucun problème, je recommande les yeux fermer !

  Avis du 01/12/2024, suite à une expérience du 21/11/2024 par TIFFANY P.

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  Bien reçu

  Avis du 01/12/2024, suite à une expérience du 21/11/2024 par ROGER M.

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  Interlocutrice très gentille et disponible.

  Avis du 01/12/2024, suite à une expérience du 21/11/2024 par SYLVIE K.

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  Très bien

  Avis du 01/12/2024, suite à une expérience du 21/11/2024 par GIUSEPPE C.

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  La personne que j'ai eu au téléphone était très à l'écoute et m'a très bien informer sur tout ce qu'il y avait à savoir lors de mon ouverture de contrat ! Je recommande !

  Avis du 01/12/2024, suite à une expérience du 21/11/2024 par DENIS D.

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  Je suis bien contente de pouvoir m inscrire chez total énergie c est moins chère

  Avis du 01/12/2024, suite à une expérience du 21/11/2024 par MADELEINE S.

Avis affichés par ordre chronologique