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Avis clients de totalenergies.fr

4.2 / 5

Calculé à partir de 18440 avis obtenus sur les 12 derniers mois

195629 avis depuis le 26/05/2020

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Informations et contact TotalEnergies A propos d'Avis Vérifiés

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Informations totalenergies.fr

  • Société

    TotalEnergies

  • Description

    TotalEnergies (anciennement Total Direct Energie) est le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz naturel en France, avec plus de 5 millions de clients. TotalEnergies se démarque de ces concurrents de part ses offres d'énergie de marché compétitives (offre Classique, offre Verte Fixe), un service client récompensé à plusieurs reprises et des services innovants permettant aux particuliers d'optimiser leur consommation en électricité et en gaz, et ainsi de réaliser des économies sur leur facture. Consultez les avis des différentes offres proposées par TotalEnergies : offre Classique, offre Verte Fixe, offre Heures Super Creuses.

  • Adresse

    2 bis rue Louis Armand 75725 PARIS

  • Website

    https://www.totalenergies.fr

  • Catégorie

    Énergie

A propos de Avis Vérifiés

La solution Avis Vérifiés est éditée par SKEEPERS, spécialisé dans la gestion des avis consommateurs suite à une commande en ligne. Voir plus

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Evaluations clients

  • 5 / 5
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    Souscription en ligne très simple, un conseiller m à rappelé le lendemain pour finalise le dossier, c était très rapide

    Avis du , suite à une expérience du par DAMIEN M.

  • 4 / 5
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    ...

    Avis du , suite à une expérience du par FABIENNE S.

  • 4 / 5
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    Je n'ai rien à dire parfait service client total énergie

    Avis du , suite à une expérience du par DAVID D.

  • 5 / 5
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    Bon professionnalisme

    Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER P.

  • 2 / 5
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    Trop d'échange jamais même son de cloche c'est lamentable de passé des heures à répéter

    Avis du , suite à une expérience du par SALVATRICE V.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je vous prie de bien vouloir exprimer le motif de votre insatisfaction en détails s’il vous plaît. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

  • 4 / 5
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    Plus tard il faut essayer d'abord

    Avis du , suite à une expérience du par BEATRICE R.

  • 5 / 5
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    Très accueillant expliqué tout les offres

    Avis du , suite à une expérience du par KATHERINE B.

  • 5 / 5
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    Ma souscription avec total énergie c'est très bien passé et je recommande total énergie.

    Avis du , suite à une expérience du par AMELIE F.

  • 4 / 5
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    Tous c est fait rapidement et bien conseillé

    Avis du , suite à une expérience du par DANIEL C.

  • 5 / 5
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    Très professionnel, merci.

    Avis du , suite à une expérience du par CAROLINA G.

  • 4 / 5
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    RAS.

    Avis du , suite à une expérience du par DANIEL C.

  • 4 / 5
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    La souscription est trop longue par téléphone, on nous répète plusieurs fois la même chose et les personnes ne partent pas très bien le français donc ne comprennent pas bien non plus.

    Avis du , suite à une expérience du par AMANDIO C.

  • 4 / 5
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    Facile rapide la personne à été clair polie

    Avis du , suite à une expérience du par SIMON B.

  • 5 / 5
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    Très bien.

    Avis du , suite à une expérience du par AMALIJA H.

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par FATEN B.

  • 4 / 5
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    RAS

    Avis du , suite à une expérience du par ANDRE B.

  • 5 / 5
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    C'est passé très bien et je suis contente d'être avec engie total

    Avis du , suite à une expérience du par MAURICE G. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    compétence ,politesse tout etait parfait

    Avis du , suite à une expérience du par VIOLETTE N.

  • 5 / 5
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    Mon interlocutrice a bien pris le temps de tout m’expliquer, très bon travail merci beaucoup cordialement.

    Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRIA T. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 4 / 5
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    Bien

    Avis du , suite à une expérience du par THIBAULT R. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Site Web de souscription très simple et rapide. J'espère que l'activation va bien se passer.

    Avis du , suite à une expérience du par ALAIN D.

  • 4 / 5
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    Rien de spécial à signaler

    Avis du , suite à une expérience du par JIHANE I.

  • 5 / 5
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    Parfait. Interlocuteur courtois, qui explique très bien. Belle personne

    Avis du , suite à une expérience du par LAURENT R.

  • 5 / 5
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    Tout c'est très bien passé Je vous remercie...

    Avis du , suite à une expérience du par ROMARIC O.

  • 5 / 5
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    Rien à dire !

    Avis du , suite à une expérience du par DANIEL L. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 4 / 5
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    La souscription s'est passée de façon très claire, avec une interlocutrice très courtoise et professionnelle. Voyons voir la suite de l'expérience avec la relation commerciale...mais un début de relation très agréable.

    Avis du , suite à une expérience du par STEPHANE A.

  • 4 / 5
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    Bonjour. Je n'ai pas assez de recul pour porter un jugement sur votre QS et SAV. Dans 1 an je vous donnerai un avis significatif

    Avis du , suite à une expérience du par DENIS V.

  • 4 / 5
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    Très bon échange téléphonique. Renseignements et explications ainsi que rapidité de la mise en place de ma souscription.

    Avis du , suite à une expérience du par SANDRA B.

  • 5 / 5
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    Je suis vraiment satisfait. ouvrez un compte très rapidement et facilement via Internet. les prix sont fantastiques. toutes les recommandations. merci

    Avis du , suite à une expérience du par TAMARA I.

  • 5 / 5
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    Bonnes explications du conseiller..

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN-PHILIPPE L.

  • 4 / 5
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    J’ai choisi totale Energie, tarif plus interessant que mon ancien fournisseur, bon accueil téléphonique, explications complètes

    Avis du , suite à une expérience du par FLORENCE B.

  • 4 / 5
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    Temps très long. Les conseillers ne sont pas aussi aimables les uns que les autres et quelquefois incompréhensible. Mon changement d'opérateur est lié à mon changement de fournisseur d'électricité.

    Avis du , suite à une expérience du par HONORÉ M. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Offre qui correspond exactement à ce que je cherche !

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN N.

  • 5 / 5
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    Inscription très facile, informations très claires, documents disponibles très rapidement. Très bonne expérience à ce stade.

    Avis du , suite à une expérience du par MARTIN P.

  • 5 / 5
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    Excellent service, competent graciuos and efficient .....very satisfied no complaint

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN G.

  • 4 / 5
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    Très bon services

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE R.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Monsieur, Tout d'abord, je tiens à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes et vous remercions de la confiance que vous nous témoignez. Encore merci de nous avoir fait confiance. Cordialement Bahae Votre conseillère TotalEnergies

  • 5 / 5
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    Je suis satisfait .,Le gouvernement annonce que le prix de l énergie va étre moins chère est-ce-que vous allez ajuster les p rix sur les factures mensuelle, est ce possible d avoir la consommation journalière. Cordialement. lconsoll mation journalière le

    Avis du , suite à une expérience du par ALAIN V.

  • 4 / 5
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    J’ai réussi avoir un conseiller très rapidement, une personne compétente qui m’avait accompagné dans les démarches d’inscription.

    Avis du , suite à une expérience du par ANNA W.

  • 5 / 5
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    RAS

    Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE O.

  • 3 / 5
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    n’a pas su réellement m’expliquer mon probleme

    Avis du , suite à une expérience du par AMBRE M.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Madame, Je prends note de votre avis et je suis désolée d’apprendre que votre expérience avec notre service clientèle, n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Je vous présente mes excuses pour les désagréments que vous avez rencontré. J'ai essayé de vous joindre pour pouvoir discuter de vive voix à propos de votre motif d'insatisfaction, mais malheureusement, vous étiez injoignable. Je suis pleinement consciente de l’importance d’une communication claire et transparente dans la relation client. Vos retours sont précieux pour nous permettre d’identifier les points à améliorer. Soyez assurée que vos commentaires sont pris très au sérieux, et des actions correctives seront mises en œuvre pour renforcer la qualité de nos services. Merci de votre compréhension et nous espérons avoir l’opportunité de regagner votre confiance à l’avenir. En vous souhaitant une bonne fin de semaine Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

  • 5 / 5
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    Un peu d'attente mais dans l'ensemble cela c'est très bien passé

    Avis du , suite à une expérience du par SIMONE F.

  • 5 / 5
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    Bonne prise en charge

    Avis du , suite à une expérience du par CHANTAL P.

  • 5 / 5
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    Efficace, à l'écoute, aimable, compréhensif.

    Avis du , suite à une expérience du par TRISTAN D.

  • 5 / 5
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    La conseillère m'a bien accompagné dans ma démarche de souscription

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE C. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 2 / 5
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    Souscrire en ligne est une perte de temps, il faut reprendre ensuite presque tous les éléments par téléphone !

    Avis du , suite à une expérience du par BRUNO B.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis navrée de prendre connaissance de votre message. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. Après vérification de votre dossier, je constate que la partie commerciale de votre demande a été validée par vos soins contrairement à la partie technique : Un appel vers notre service finalisation de souscription est indispensable pour la mise en service de votre compteur. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma

  • 5 / 5
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    Suivi par l'application est intéressant

    Avis du , suite à une expérience du par FREDERIC P.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Notre engagement est de vous apporter une qualité de service qui répond à vos besoins et vos retours jouent un rôle essentiel dans ce processus d'amélioration continue. Encore merci de votre confiance, nous restons à votre disposition et vous souhaitons une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

  • 4 / 5
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    bonjour sa c'est bien passer avec votre personnelle merci cdlt

    Avis du , suite à une expérience du par FREDERIC D.

  • 4 / 5
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    Quelques incompréhensions dans la façon de parler mais tout à fait satisfait

    Avis du , suite à une expérience du par MARION R.

  • 5 / 5
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    Explications claires

    Avis du , suite à une expérience du par VALERIE L.

  • 4 / 5
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    Accueil rapide et réponse aux questions immédiatement

    Avis du , suite à une expérience du par MICHEL LOUIS M.

  • 4 / 5
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    Bonne écoute. J'étais auparavant cliente chez TotalEnergies

    Avis du , suite à une expérience du par FABIENNE B.

  • 5 / 5
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    Très bon accueil ,personne agréable et très clare dans ses explications….

    Avis du , suite à une expérience du par MARYSE G.

  • 5 / 5
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    Bien

    Avis du , suite à une expérience du par THIBAULT B.

  • 5 / 5
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    Très satisfait

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN M.

  • 1 / 5
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    J’ai effectué ma demande de souscription via Internet le samedi 23/11/2024 au soir. Le lundi suivant, vos services m’ont contacté par téléphone à 14h pour finaliser les démarches. N’étant pas disponible à ce moment-là en raison de mes obligations professionnelles, j’ai rappelé vos services dès le soir en rentrant chez moi. Malheureusement, j’ai constaté que l’électricité avait déjà été coupée dans l’intervalle, ce qui a rendu nécessaire une intervention en urgence pour rétablir le courant. Je tiens à signaler qu’à aucun moment, ni dans le message vocal laissé par vos services, ni dans le mail de confirmation reçu lors de ma souscription, il n’était indiqué qu’un délai m’était imposé pour finaliser le contrat sous peine de coupure d’électricité. Une telle information aurait dû être communiquée clairement et de manière formelle. De plus, lors de mon échange avec votre conseiller, j’ai été confronté à une insistance excessive et injustifiée. On m’a reproché, de manière accusatrice, de ne pas avoir répondu à « plusieurs tentatives de contact », alors que je n’ai reçu qu’un seul appel avec un unique message sur mon téléphone. Je souhaite également attirer votre attention sur les conséquences particulièrement graves de cette coupure en période hivernale. Me priver d’électricité, de chauffage et, par conséquent, de gaz pour l’eau chaude ou la cuisine, dans un délai aussi court, n’est pas conforme aux pratiques acceptables. De plus, cette situation m’a laissé dans l’obligation de demander une intervention en urgence pour éviter des pertes alimentaires importantes dans mon réfrigérateur et congélateur, car il ne m’a pas été laissé le choix de bénéficier d’un délai raisonnable pour opter pour une mise en service standard. Je ne recommanderai certainement pas vos services après avoir dû payer les frais de 59 € pour une mise en service en urgence. L'expérience a été tout simplement déplorable.

    Avis du , suite à une expérience du par MARY J.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Tout d’abord, je tiens à souligner que le respect des droits de nos clients et la satisfaction de leurs besoins sont notre priorité absolue. Nous sommes prêts à prendre toutes les mesures nécessaires pour les garantir. En effet, suite à la résiliation du contrat de l'ancien occupant du logement, le gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS) a procédé la coupure du compteur (qui est télé opérable à distance). Sachez que les mises en service d'électricité et de gaz (standard, express ou en urgence) sont assurées par le gestionnaire du réseau de distribution (ENEDIS pour l'électricité et GRDF pour le gaz), acteurs communs à tous les fournisseurs d'énergies. TotalEnergies n'est donc pas en mesure d'interférer dans les délais et les plannings d'intervention des techniciens. Pour toute mise en service express ou en urgence; des frais supplémentaires sont imputés par le gestionnaire du réseau de distribution ENEDIS/GRDF. Ils sont soumis à facturation chez tous les fournisseurs d'énergie pour un montant identique. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Spéciale 2 électricité et gaz ", et les deux compteurs sont déclarés à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS) et le gestionnaire du réseau de distribution de gaz (GRDF). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

  • 5 / 5
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    Interlocuteur sympathique pas de soucis juste je ne voit pas mon nouvel abonnement sur mon compte en ligne

    Avis du , suite à une expérience du par BAUDOUIN T.

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par ANNIE L.

  • 5 / 5
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    Très bon contact je recommande cette personne

    Avis du , suite à une expérience du par ABLA H.

  • 5 / 5
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    Três bien

    Avis du , suite à une expérience du par HELDER S.

  • 5 / 5
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    Facile de souscrire et appel peu de temps après pour finaliser le contrat.

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE-CHRISTINE D.

  • 3 / 5
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    Dommage,que je n'arrivais pas à tous comprendre ,car la personne avait un accent ,et j'avais du mal a comprendre

    Avis du , suite à une expérience du par IRÈNE C.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. TotalEnergies s'engage à délivrer une expérience client de qualité. Après vérification de votre dossier, je constate que la partie commerciale de votre demande a été validée par vos soins contrairement à la partie technique : Un appel vers notre service finalisation de souscription est indispensable pour la mise en service de votre compteur. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma

  • 5 / 5
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    La souscription s'est passée d'une manière rapide et efficace. La conseillère a été très à l'écoute.

    Avis du , suite à une expérience du par AKIMA FANNIE V.

  • 5 / 5
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    C'EST PARFAIT inscription impeccable rapide rien à dire continuez

    Avis du , suite à une expérience du par JACQUELINE B. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 4 / 5
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    RAS

    Avis du , suite à une expérience du par HERVÉ Q.

  • 1 / 5
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    Très mal hai annulé le contrat

    Avis du , suite à une expérience du par RAMAZAN D.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis navrée de prendre connaissance de votre message. Après vérifications, votre bulletin de souscription a bien été annulé par nos services. Regrettant vivement que vous n’ayez pas souhaité poursuivre votre souscription chez TotalEnergies, nous espérons que vous nous accorderez à nouveau votre confiance afin de vous compter parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma

  • 5 / 5
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    Très bien et profesionale Merci

    Avis du , suite à une expérience du par SILVIA S.

  • 5 / 5
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    Service rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par WILLY L.

  • 5 / 5
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    Très cordial et compétent

    Avis du , suite à une expérience du par BAPTISTE G.

  • 5 / 5
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    Très bien de bonne explication

    Avis du , suite à une expérience du par HENRI R.

  • 5 / 5
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    entretien clair déroulement sans problème

    Avis du , suite à une expérience du par JACQUES B.

  • 1 / 5
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    service client déplorable. aucune écoute, aucun conseil. aucun rappel si vous ne le faites pas vous même. très mauvaise expérience client

    Avis du , suite à une expérience du par STEPHANE L.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. Veuillez noter que cette situation ne reflète nullement la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Spéciale 2 Gaz". Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat

  • 4 / 5
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    Pour le moment bonne impression , j'attends de savoir si cela fonctionne par la suite , j'ai demandé un impératif sur le jour de la mise en service de l'électricité j espère que cela sera respecté

    Avis du , suite à une expérience du par DAVID R.

  • 5 / 5
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    Très rapide et facile. Je suis heureux et excité

    Avis du , suite à une expérience du par STOYAN T.

  • 5 / 5
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    Je suis très satisfaite du conseiller

    Avis du , suite à une expérience du par INGRID A.

  • 5 / 5
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    Contact très professionnel avec un bonne connaissance des produits et un accompagnement jusqu'à la signature électronique. Les conseillers d'EDF devraient faire un stage chez vous ...

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN PIERRE M.

  • 4 / 5
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    Bien expliquer bon conseil

    Avis du , suite à une expérience du par MICHAEL A.

  • 5 / 5
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    Prise en compte rapide et professionnelle

    Avis du , suite à une expérience du par CHABAN A.

  • 4 / 5
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    Ça va.

    Avis du , suite à une expérience du par JANA S.

  • 5 / 5
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    Très bon accueil et conseils

    Avis du , suite à une expérience du par HERVÉ M.

  • 5 / 5
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    Discours clair et précis

    Avis du , suite à une expérience du par SOPHIE C.

  • 4 / 5
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    Niveau prix correct

    Avis du , suite à une expérience du par LYDIE G.

  • 4 / 5
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    Bien accueilli

    Avis du , suite à une expérience du par RAYMOND R.

  • 5 / 5
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    Très bon accueil téléphonique.

    Avis du , suite à une expérience du par HENRI M.

  • 5 / 5
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    Très explicite par la personne au téléphone Sabrina

    Avis du , suite à une expérience du par JOSEPH ROBERT B.

  • 4 / 5
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    Bien

    Avis du , suite à une expérience du par KHAIREDDINE A.

  • 1 / 5
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    Tout autre chose est bien sauf que l'opératrice de téléphone a eu une attitude terrible et inadmissible envers un client que je suis. Elle parlait trop vite pour que je la comprenne et elle a refusé de répéter même si elle n'avait pas hâte et m'a même insulté et poussé vers un autre opérateur. Veuillez vérifier la manière dont elle m'a parlé comme si je lui devais de l'argent dans l'enregistrement que vous avez peut-être de votre part. Le coup de fil a commencé le 25 novembre à 15h9 et a duré 2 minutes 44 secondes.

    Avis du , suite à une expérience du par GUOJUN J.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre service commercial n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Tout d’abord, je tiens à souligner que le respect des droits de nos clients et la satisfaction de leurs besoins sont notre priorité absolue. Nous sommes prêts à prendre toutes les mesures nécessaires pour les garantir. Je vous rassure, la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié. Sachez que votre satisfaction est la qualité de notre service sont des enjeux majeurs chez TotalEnergies. Aussi, je vous présente mes sincères excuses au nom de totalEnergies pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte Fixe électricité", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

  • 4 / 5
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    Bonjour , suite avec ma déception avec ENGIE , j ' espère ne pas avoir de surprise avec TotalEnergies .Cordialement , Claude du 79400

    Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE B.

  • 4 / 5
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    Contact cordial et précis,

    Avis du , suite à une expérience du par SERGE E.

  • 4 / 5
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    Bon service de base, rapide et efficace, mais trop d'appels pour essayer de vendre des services supplémentaires.

    Avis du , suite à une expérience du par MANUEL M.

  • 2 / 5
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    bonjour je payer chère

    Avis du , suite à une expérience du par EL HASSANE R.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et je comprends votre préoccupation concernant les éléments de votre facturation qui ne sont pas clairs pour vous. Je me permets de vous apporter des éclaircissements à ce sujet. Tout d'abord, en analysant votre dossier, je constate que vous avez opté pour la facturation mensuelle, cela signifie que vos factures sont basées sur votre consommation réelle, calculée en fonction de vos relevés de compteur, transmis à distance. Nous tenons à vous informer que vos éléments de facturation peuvent être influencés par plusieurs facteurs, tels que les fluctuations du marché, les ajustements réglementaires, ainsi que vos habitudes de consommation et la saisonnalité. Vos factures incluent également, votre abonnement, la Taxe et la TVA, qui sont des éléments communs à tous les fournisseurs d'énergie. Par ailleurs, sachez Monsieur, que vous bénéficiez d'un avantage tarifaire notable. En particulier, une remise de 11.70 €, sur chaque MWh consommé, pendant les heures creuses fixés de (23H40 à 7H40), ce qui constitue une incitation financière intéressante pour favoriser la consommation durant cette plage horaire. Je profite de l'occasion également, pour vous inviter à visualiser vos bilans de consommation que TotalEnergies vous envoie chaque mois, accompagné d'une analyse approfondie, qui vous permet de comprendre et d'optimiser votre consommation. Ce service complète les outils disponibles dans votre espace client et l'application mobile, pour une gestion énergétique plus efficace. Votre satisfaction Monsieur, est l'une de nos priorités au quotidien. Nous vous remercions encore une fois pour vos remarques et pour la confiance que vous accordez à TotalEnergies. Cordialement, Bahae, Votre conseillère TotalEnergies

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    Souscription bien passée, j'ai été très satisfaite des explications données. Merci

    Avis du , suite à une expérience du par FREDERIQUE B.

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    À l'écoute et un service client rien à redire

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCOIS L.

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    Je viens d'acheter un appartement, et de souscrire un contrat par téléphone: c'est très clair et très efficace.

    Avis du , suite à une expérience du par BERNARD W.

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    Simple et rapide

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN PIERRE D.

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    Des agents à l écoute et disponibles

    Avis du , suite à une expérience du par ZINE EDINNE B.

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    trés bon accueil !!!

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN-MARIE B.

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    Très contente,merci à ma fille de m'avoir dit de venir chez total énergie

    Avis du , suite à une expérience du par CARINE N.

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    Service réactif

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE B.

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    RAS

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN PHILIPPE D.

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    L'ouverture a étais rapide

    Avis du , suite à une expérience du par BOUMEDUEN G.

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