Avis clients de totalenergies.fr

Evaluations clients

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  très bien,clair et efficace

  Avis du 08/12/2024, suite à une expérience du 28/11/2024 par MICHEL V.

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  Pour le moment je ne peux parler de l accueil très chaleureux que j ai eu. Après je verrais à l usage. Pour l instant mon contrat n est fait que depuis hier. Donc j attend

  Avis du 08/12/2024, suite à une expérience du 28/11/2024 par FABIEN B.

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  Ras

  Avis du 08/12/2024, suite à une expérience du 28/11/2024 par ALYSON V.

• 5 / 5

  

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  Excellent q

  Avis du 08/12/2024, suite à une expérience du 28/11/2024 par BENJAMIN T. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  ACCUEIL TRES SYMPATHIQUE TARIF PROPOSE COMPETITIF J ATTENDS MA PREMIERE FACTURE

  Avis du 08/12/2024, suite à une expérience du 28/11/2024 par SEBASTIEN B.

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  Très bon conseiller, à l’écoute et très sympathique!

  Avis du 08/12/2024, suite à une expérience du 28/11/2024 par MOUAD L.

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  Très bien pour la description pour total énergie et merci

  Avis du 08/12/2024, suite à une expérience du 28/11/2024 par DAMIEN V.

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  Super

  Avis du 08/12/2024, suite à une expérience du 28/11/2024 par GHLAMALLAH M.

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  Aucune confirmation après souscription Jusqu'à ce que j'appelle

  Avis du 08/12/2024, suite à une expérience du 28/11/2024 par THÉODORE A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Sachez que notre objectif premier est de vous fournir un service de qualité et vos retours sont indispensables pour que nous puissions nous améliorer en permanence. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies avec l'offre "Spéciale 2 Gaz". Nous mettrons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

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  Très bon qualité de service.

  Avis du 08/12/2024, suite à une expérience du 29/08/2023 par HEDI B.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour positif. C'est une grande satisfaction de savoir que vous avez trouvé notre service conforme à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Très professionnel, il a été très compréhensif merci

  Avis du 08/12/2024, suite à une expérience du 27/11/2024 par ELODIE M.

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  Sa devient trops cher

  Avis du 08/12/2024, suite à une expérience du 29/08/2023 par LEVEQUE R.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et vous remercie de nous avoir fait part de vos remarques concernant l'évolution du coût de l'énergie. Permettez-moi de vous apporter quelques éclaircissements à ce sujet. Nous sommes pleinement conscients que la hausse des coûts énergétiques peut représenter une charge importante, surtout lorsqu'elle impacte directement les factures. Au cours des deux dernières années, les prix de l'énergie ont connu une augmentation significative, touchant l'ensemble des fournisseurs. Je tiens à vous assurer que nous surveillons de près l’évolution des tarifs et les ajustons en tenant compte des exigences du marché tout en maintenant la qualité de nos services. En consultant votre dossier, je constate que vous avez souscrit à notre offre verte fixe. Cette offre vous garantit un prix d’abonnement et un tarif par kWh hors taxes fixe pendant un an, vous protégeant ainsi des fluctuations du marché. Par ailleurs, je note que vous bénéficiez également d’un avantage tarifaire grâce aux heures creuses. Selon le bilan de votre consommation pour le mois de novembre, 52 % de votre électricité a été utilisée entre 21h30 et 5h30, ce qui contribue significativement à optimiser vos coûts. Je vous encourage à poursuivre cette gestion énergétique efficace. Concernant votre dernière facture de solde, couvrant la période du 29 août 2023 au 18 août 2024, elle inclut un rattrapage. Afin de vous accompagner dans son règlement, nous avons mis en place une solution permettant d’échelonner le paiement. De plus, notre service a tenté de vous contacter afin de vous fournir toutes les explications nécessaires, notamment concernant le blocage des prélèvements. Je tiens à vous présenter nos excuses pour les désagréments occasionnés par cette situation. Je vous assure que les mesures nécessaires ont été prises et que les prélèvements ont désormais repris leur cours normal. Sachez, Monsieur, que votre expérience compte beaucoup pour nous. Notre engagement est de vous apporter un service qui répond à vos besoins, et vos retours jouent un rôle essentiel dans ce processus d'amélioration continue. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

  Réponse de LEVEQUE R

  

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  Bonjours j ai vu ma banque et il m ont dit qu il n on jamais bloquer les prélèvements la photo ce trouve de votre coter l arrangement me paraît cher sourtout quand l herreur ne vient pas de ma par ni de ma banque salutation

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  Contrôle rapide de la consommation via l'application, estimation électrique et gaz, conseils sur les prélèvements mensuels, ceux-ci sont modulables. Tarifs ok

  Avis du 08/12/2024, suite à une expérience du 29/08/2023 par ALPHONSE S. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive. C'est avec plaisir que nous constatons que notre service a répondu à vos besoins et que nos tarifs vous conviennent. Chez TotalEnergies, nous nous engageons à vous offrir des outils simples et pratiques, disponibles dans votre Espace Client et notre application mobile, afin de faciliter la gestion de votre contrat et de votre consommation énergétique. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  J'ai été parrainée et très bien accueillie comme nouvelle cliente, l'interlocuteur à l'écoute et patient. Très bien.

  Avis du 08/12/2024, suite à une expérience du 27/11/2024 par ROSARIA C.

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  J'ai de nombreux contrats chez Total énergie et je suis toujours très satisfait et de leur service et du tarif et des conseillers je recommande

  Avis du 08/12/2024, suite à une expérience du 28/11/2024 par DENIS E.

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  L'appli mobile est géniale pour suivre sa facturation et ses contrats. Le service de déménagement est un vrai atout lorsque l'on change d'habitation.

  Avis du 08/12/2024, suite à une expérience du 30/03/2021 par RODOLPHE C.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif quant à notre application mobile, ainsi que nos services. Nous accordons une grande importance à votre satisfaction, et nous sommes heureux aussi de savoir que nos outils vous permettent de suivre précisément votre consommation et de bénéficier d'une étude détaillée afin de mieux gérer votre budget énergétique. Encore un grand merci pour votre confiance. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Un peu cher, sinon RAS.

  Avis du 08/12/2024, suite à une expérience du 29/08/2023 par BRIGITTE H.

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  Bonjour Madame, Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre expérience et pour la note que vous avez attribuée à notre service. Concernant les tarifs, nous comprenons l’impact des augmentations sur votre budget énergétique. Ces variations sont malheureusement liées à des facteurs externes qui touchent l’ensemble des fournisseurs, et elles échappent à notre contrôle. Toutefois, soyez assurée que nous surveillons de près l’évolution des prix de l’énergie afin d’adapter nos offres en conséquence. Nous nous engageons à maintenir des tarifs compétitifs tout en garantissant une qualité de service optimale. En consultant votre dossier, je constate que vous avez souscrit à notre offre verte fixe, qui vous garantit un prix d’abonnement et un tarif par kWh hors taxes fixe pendant un an. Cette offre vous protège des fluctuations du marché tout en profitant d'une énergie verte. Par ailleurs, je note que votre facture de solde pour la période du 29 août 2023 au 5 août 2024 fait apparaître un avoir. Je tiens à vous féliciter pour votre bonne gestion durant votre précédent échéancier, qui a permis de générer un remboursement. Pour vous accompagner davantage dans la gestion de votre budget énergétique, nous mettons à votre disposition des outils de suivi détaillé via notre application mobile, ainsi qu’un service d’assistance à la consommation gratuit. Ces ressources sont conçues pour vous aider à comprendre et à optimiser votre consommation d’énergie. Sachez, Madame, que votre expérience compte beaucoup pour nous. Notre engagement est de vous apporter un service qui répond à vos besoins, et vos retours jouent un rôle essentiel dans ce processus d'amélioration continue. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Très bon fournisseur energie

  Avis du 08/12/2024, suite à une expérience du 29/08/2023 par CHARLINE B.

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  Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir choisi TotalEnergies en tant que votre fournisseur d'énergie. Je suis ravie d'apprendre que tout se passe bien et que vous êtes satisfaite de nos services. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

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  Trop chère

  Avis du 08/12/2024, suite à une expérience du 29/08/2023 par SAMUEL Q.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre avis et je comprends parfaitement que les augmentations tarifaires puissent susciter des préoccupations, notamment dans le contexte actuel de hausse généralisée des coûts de l’énergie. Soyez assuré que nous sommes pleinement conscients de l’impact que ces évolutions peuvent avoir sur votre budget. Les deux dernières années ont effectivement été marquées par une augmentation significative des prix de l’énergie, affectant l’ensemble des fournisseurs. Malgré ces défis, nous restons engagés à vous proposer des tarifs compétitifs tout en nous adaptant aux fluctuations du marché. Par ailleurs, sachez Monsieur, que vous bénéficiez d'un avantage tarifaire notable, en particulier, une remise de 11.70 €, sur chaque MWh consommé, pendant les heures creuses fixés de (22H30-6H30), ce qui constitue une incitation financière intéressante pour favoriser la consommation durant cette plage horaire. Après une analyse de votre dossier, je constate que vous avez opté pour une facturation annuelle. Votre échéancier est établi sur la base d’une estimation de votre consommation répartie sur l’année. Étant équipé d’un compteur classique non-communicant (compteur Bleu Électronique), nous recevons les relevés de votre consommation tous les six mois, transmis par Enedis, le gestionnaire du réseau et de distribution. Suite au relevé effectué par Enedis le 5 octobre 2024 et afin d’éviter une facture de régularisation trop importante, nous avons ajusté votre mensualité. Ce calcul est basé sur une consommation annuelle réévaluée à 5 370 kWh et les tarifs actuellement en vigueur. Pour assurer une mise à jour plus fréquente de vos données de consommation, je vous invite à effectuer régulièrement des relevés de votre compteur. Cette opération peut être réalisée facilement via votre Espace Client ou en contactant notre service clientèle. J’espère que ces précisions répondent à vos interrogations. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite un bon début de semaine. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Rien à dire de plus, ce que m apporte totale énergie excellent fournisseur.

  Avis du 08/12/2024, suite à une expérience du 29/08/2023 par LAURENT B.

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  Bonjour Monsieur, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et nous vous remercions pour votre commentaire et de l'intérêt que vous nous portez. Nous sommes heureux de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Grosse arnaque. Je suis pratiquement sûr que je devais pas payer une régularisation. Mais comme par hasard les 3/4 derniers mois « impossible d’afficher » la somme de régularisation qui était en ma faveur. Et hop un jour c’est moi qui devait de l’argent. Alors que j’ai tout couper à la maison.

  Avis du 08/12/2024, suite à une expérience du 29/08/2023 par ALEX R. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Je prends note de votre avis et comprends votre mécontentement face à cette situation. Permettez-moi de vous apporter des éclaircissements concernant certains aspects de votre facturation qui semblent peu clairs. Tout d’abord, TotalEnergies s’engage à maintenir une communication claire et transparente sur tous les éléments de votre facturation. Pour vous accompagner, nous mettons à votre disposition un Espace Client ainsi qu’une application mobile, où vous pouvez consulter et télécharger vos factures à tout moment. Concernant la régularisation estimée affichée sur votre Espace Client, il s’agit d’un montant indicatif calculé à titre informatif, basé sur des consommations d’énergie non encore facturées. Ce montant ne constitue pas une promesse de remboursement, mais plutôt une estimation destinée à anticiper votre prochaine facture de régularisation. Pour la facture de solde couvrant la période du 29 août 2023 au 24 août 2024, elle est basée sur un relevé réel transmis par ENEDIS. Vos mensualités précédentes n’ont pas couvert l’intégralité de cette facture, qui inclut non seulement votre consommation d’électricité, mais aussi votre abonnement, les taxes et la TVA, des éléments appliqués à l’ensemble des fournisseurs. Afin d’éviter tout rattrapage similaire à l’avenir, nous avons ajusté vos mensualités à la hausse lors de l’établissement de votre nouvel échéancier, qui couvre la période du 25 août 2024 au 8 septembre 2025. Ces nouvelles mensualités sont calculées sur une consommation annuelle prévisionnelle de 4722 kWh et prennent en compte les tarifs de l’électricité applicables pour la période concernée. Sachez, Madame, que la satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous attachons une grande importance à vos remarques, qui nous aident à améliorer continuellement nos services. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire, et vous souhaite une bonne journée. Mariama Votre conseillère TotalEnergies.

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  Très bien

  Avis du 08/12/2024, suite à une expérience du 27/11/2024 par MICHELLE B.

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  Les heures creuses sont trop limitées dans le temps et le différentiel de prix entre heures creuses et heures pleines est très faible. Sinon, le service est plutôt bien.

  Avis du 08/12/2024, suite à une expérience du 29/08/2023 par BLANDINE L.

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  Bonjour Madame, Je prends note de votre avis et vous remercie de l'avoir partagé avec nous. Je suis consciente de votre besoin d'avoir un large choix de créneaux horaires pendant les heures creuses et je tiens à vous apporter quelques clarifications à ce sujet. Tout d'abord, sachez que les heures creuses, sont déterminées par ENEDIS, le responsable du réseau de distribution d'électricité. Toutefois, ENEDIS peut être amené à modifier unilatéralement les horaires des heures creuses d'une zone et TotalEnergies s’engage à vous envoyer un e-mail dans ce sens pour vous en informer. Désormais, vos heures creuses sont actuellement fixées de (0H04 à 8H04), avec un tarif très avantageux. Nous vous invitons à tirer pleinement parti de ces heures creuses pour optimiser votre consommation d'énergie et réduire vos coûts. Afin de vous accompagner dans la gestion de votre budget énergétique, nous vous offrons également des outils de suivi détaillé de votre consommation et un service d'assistance à la consommation gratuit via notre application mobile. Ces ressources sont conçues pour vous aider à comprendre et à suivre votre consommation d'énergie. Sachez, Madame, que votre expérience compte beaucoup pour nous. Notre engagement est de vous apporter un service qui répond à vos besoins, et vos retours jouent un rôle essentiel dans ce processus d'amélioration continue. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une bonne journée. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Le service client est bien

  Avis du 08/12/2024, suite à une expérience du 29/08/2023 par HERVE V.

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  Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour positif. C'est une grande satisfaction de savoir que vous avez trouvé notre service conforme à vos attentes. La satisfaction de nos clients est essentielle, nous nous engageons à vous offrir une expérience fluide et à répondre à vos besoins avec efficacité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Conseillère très compétente et chaleureuse, à l’écoute. Elle a parfaitement répondu à ma demande

  Avis du 08/12/2024, suite à une expérience du 28/11/2024 par ROSE G.

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  pas de probléme

  Avis du 08/12/2024, suite à une expérience du 28/08/2023 par LAURETTE H.

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  Bonjour Madame, Je suis ravie de savoir que vous êtes satisfaite de nos services et que vous n'avez rencontré aucun souci. En effet, TotalEnergies est très attaché à votre satisfaction et à la qualité de ses services. Encore merci de votre retour positif et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Bonne écoute un peu longuet car le commercial lit un texte mais réelle volonté de bien faire

  Avis du 08/12/2024, suite à une expérience du 28/11/2024 par ROSALIE B.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité et Gaz". Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

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  J'apprécie vos aperçus sur les consommations du mois écoule et la comparaison avec le même mois de l'année écoulée, ainsi que les coûts

  Avis du 08/12/2024, suite à une expérience du 29/08/2023 par YVES D.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services, ainsi que du service Zoom Conso. Celui-ci vous permet de comparer votre consommation mensuelle avec celle de l'année précédente grâce à une analyse détaillée. Chez TotalEnergies, nous nous engageons à vous offrir des outils simples et pratiques, disponibles dans votre Espace Client et notre application mobile, afin de faciliter la gestion de votre contrat et de votre consommation énergétique. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Bonjour, ça très bien passé et je suis très satisfaite

  Avis du 08/12/2024, suite à une expérience du 28/11/2024 par GABRIELLE M.

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  tout est clair c'est parfait

  Avis du 07/12/2024, suite à une expérience du 27/11/2024 par VALERIE D.

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  Accueil téléphonique parfait

  Avis du 07/12/2024, suite à une expérience du 27/11/2024 par NATHALIE V.

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  👌👌👌👌

  Avis du 07/12/2024, suite à une expérience du 27/11/2024 par EMIN Y.

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  Très bien l'accueil et les informations, mais je n'ai toujours pas reçu mon contrat.

  Avis du 07/12/2024, suite à une expérience du 27/11/2024 par JAMILLA B.

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  Très bon accueil détaillé du contrat Très bien expliqué

  Avis du 07/12/2024, suite à une expérience du 27/11/2024 par JEAN MARC F.

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  Je suis très satisfait de mon échange avec la conseillère 👍

  Avis du 07/12/2024, suite à une expérience du 27/11/2024 par MESBAH T.

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  Bien reçu et poursuite du fournisseurs précédent de la maison achetée. Bonne presse de TotalEnergies

  Avis du 07/12/2024, suite à une expérience du 27/11/2024 par ALAIN H.

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  La première personne en ligne a un débit très rapide etn'est pas claire. Et surtout je n'ai pas l'assurance d'avoir du courant à la date demandée. Je n'ai pas encore reçu le contrat

  Avis du 07/12/2024, suite à une expérience du 27/11/2024 par RENE B.

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  L'entretien téléphonique que j'ai eu avec l'opératrice s'est très bien passé, elle a su répondre à mes questions et d'une transparence exemplaire concernant l'ouverture du contrat.

  Avis du 07/12/2024, suite à une expérience du 27/11/2024 par ÉRIC J. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Souscription borne VE et contrats électricité + gaz sans soucis. Personnels à l’écoute, prenant le temps de répondre à toutes mes questions et en me laissant le temps de la réflexion. J’attend la suite…installation borne et switch des fournisseurs

  Avis du 07/12/2024, suite à une expérience du 27/11/2024 par GUILLAUME B.

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  Perfect,merci.

  Avis du 07/12/2024, suite à une expérience du 27/11/2024 par JUAN CARLOS G.

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  ...

  Avis du 07/12/2024, suite à une expérience du 28/08/2023 par MARTINE L.

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  Je suis très satisfait de Total Energie. De bons conseils un suivi clair. A recommander

  Avis du 07/12/2024, suite à une expérience du 28/08/2023 par PIERRE L.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et nous vous remercions pour votre commentaire et de l'intérêt que vous nous portez. Nous sommes heureux de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. Encore merci pour votre recommandation et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Très bon contact avec Oumayma, une de vos conseillères de votre plateforme basée au Maroc : bonne évaluation de mes besoins, bonnes propositions expédiées par mail rapidement, bonne finalisation du dossier

  Avis du 07/12/2024, suite à une expérience du 27/11/2024 par PIERRE D.

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  Il m’aura fallu 5 interlocuteurs pour réussir à fermer un compte pro et le transformer en compte particulier suite à un décès. Je précise que j’avais envoyé par courrier (la poste) la demande à laquelle j’avais un certificat de décès de mon mari. Il aura fallu l’intervention d’un neveu pour réussir la conversion du contrat. J’insiste sur le fait que mes interlocuteurs (trices) ont été à l’écoute et attentifs, petit bémol pour mon premier contact avec le service client pro.

  Avis du 07/12/2024, suite à une expérience du 27/11/2024 par JOSETTE R.

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  Service et prix corrects

  Avis du 07/12/2024, suite à une expérience du 28/08/2023 par YVES J.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif. C'est un plaisir de savoir que vous êtes satisfait de nos services et que vous trouvez nos tarifs corrects. La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour maintenir des tarifs compétitifs tout en fournissant un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Très bien conseillère très gentille et professionnelle.

  Avis du 07/12/2024, suite à une expérience du 27/11/2024 par FREDERIC D.

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  Très bien, claire,a l'écoute de mes recherches, prise en compte de mes explications, Total?pour l'entreprise,sa solidité,sa réputation,

  Avis du 07/12/2024, suite à une expérience du 27/11/2024 par MICHEL B.

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  Personne très disponible, aimable, souriante et amicale qui a su répondre à mes questions

  Avis du 07/12/2024, suite à une expérience du 27/11/2024 par CAROLE C.

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  Bon service client, a voir dans le futur.

  Avis du 07/12/2024, suite à une expérience du 27/11/2024 par GÉRARD B.

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  Conseiller à l’écoute de nos besoins !

  Avis du 07/12/2024, suite à une expérience du 27/11/2024 par KAYNA A.

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  J’ai choisi Total Énergies sur les conseils d’un ami !

  Avis du 07/12/2024, suite à une expérience du 27/11/2024 par PASCAL M.

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  Très gentil au telephone compréhensible car je travaillais et le conseiller m’a rappeler à ma pause où il y’avait beaucoup d’enfants autour . Tout a été fait correctement et efficacement merci beaucoup

  Avis du 07/12/2024, suite à une expérience du 27/11/2024 par THIBAUT L. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Bonjour, interlocutrice très professionnel et patiente Merci

  Avis du 07/12/2024, suite à une expérience du 27/11/2024 par OUIHAB Z.

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  La personne que j'ai eu adam est très sympa professionnel à l'écoute franchement ça c'est très bien passé rien à dire.

  Avis du 07/12/2024, suite à une expérience du 27/11/2024 par ABDERRAHMENNE O.

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  Ras

  Avis du 07/12/2024, suite à une expérience du 27/11/2024 par DAVID B.

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  Merci aux conseillers très aimables et à l écoute Dommage de ne pas toujours avoir le même conseiller car obligé de répéter les choses, ce qui est ennuyeux !

  Avis du 07/12/2024, suite à une expérience du 27/11/2024 par AURELIE W.

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  Bonjour à vous, pour l'instant tous vas bien à 'votre échange téléphonique pour un engagement de 12 mois, sans augmentation sur l' ectricite gaz et abonnements merci à votre écoute et votre professionnalisme au demande du clients bien à vous Hervé Claudie 👌

  Avis du 07/12/2024, suite à une expérience du 27/11/2024 par HERVE R.

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  Très simple et conseiller qui prend le temps de répondre à toutes mes questions. Très bien dans l'ensemble et temps d'attente très bas

  Avis du 07/12/2024, suite à une expérience du 26/11/2024 par BILAL E.

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  Tarif pas trop compétitif par rapport a la concurrence

  Avis du 07/12/2024, suite à une expérience du 29/04/2023 par EUGÈNE G. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis, et je comprends vos préoccupations concernant les tarifs. Permettez-moi de vous apporter quelques éclaircissements à ce sujet. Nous sommes conscients que le prix est un critère important dans le choix d’un fournisseur d’énergie. La hausse des tarifs sur le marché de l’énergie, qui affecte l’ensemble des acteurs du secteur, est malheureusement indépendante de notre volonté. Cependant, TotalEnergies s’engage à travailler continuellement pour proposer des prix attractifs tout en maintenant un service de qualité et des solutions adaptées à vos besoins. Après consultation de votre dossier, je constate qu’à partir du 14 décembre 2023, vous avez opté pour notre offre verte fixe. Cette offre garantit un prix d’abonnement et un prix fixe par kWh hors taxes pendant un an, vous protégeant ainsi des fluctuations du marché tout en vous permettant de soutenir une énergie verte. Par ailleurs, je remarque que vous bénéficiez également d’un tarif avantageux durant les heures creuses. Selon le bilan de consommation de novembre, 46 % de votre électricité a été consommée durant ces heures (de 22h38 à 6h38). Je vous invite à optimiser davantage votre consommation pendant ces plages horaires afin de profiter pleinement de cet avantage tarifaire. Afin de vous accompagner dans la gestion de votre budget énergétique, nous vous offrons également des outils de suivi détaillé de votre consommation et un service d'assistance à la consommation gratuit via notre application mobile. Ces ressources sont conçues pour vous aider à comprendre et à suivre votre consommation d'énergie. Sachez, Monsieur, que votre expérience compte beaucoup pour nous. Notre engagement est de vous apporter un service qui répond à vos besoins, et vos retours jouent un rôle essentiel dans ce processus d'amélioration continue. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Bientôt 3 semaines et j'attends encore mon accès. Et les jours froids, et le chauffage tourne à prix forts pendant ce temps là.

  Avis du 07/12/2024, suite à une expérience du 11/11/2024 par HUGO L.

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  Réponse concise; La souscription est en cours, très bon abord des conseillers !

  Avis du 07/12/2024, suite à une expérience du 26/11/2024 par HONORÉ P. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Super

  Avis du 07/12/2024, suite à une expérience du 26/11/2024 par CHRISTELLE C.

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  équipe efficace - très respectueuse et agréable prenant en compte nos besoins

  Avis du 07/12/2024, suite à une expérience du 26/11/2024 par ELISABETH F.

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  Informations disponibles

  Avis du 06/12/2024, suite à une expérience du 27/11/2024 par ADRIENNE M. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  La souscription est facile, l'accompagnement du Service Client est de qualité. Tout est simple dans l'utilisation des outils.

  Avis du 06/12/2024, suite à une expérience du 27/11/2024 par MATTHIEU F.

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  Mauvaise compréhension du dialogue avec le conseiller et trop de dialogue commercial

  Avis du 06/12/2024, suite à une expérience du 27/11/2024 par PHILIPPE M.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je vous prie de bien vouloir exprimer le motif de votre insatisfaction en détails s’il vous plaît. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

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  If would be great if English service is provided

  Avis du 06/12/2024, suite à une expérience du 27/11/2024 par YUE Z.

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  Nice

  Avis du 06/12/2024, suite à une expérience du 27/11/2024 par MOHAMED AMINE B.

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  Disponible et courtois

  Avis du 06/12/2024, suite à une expérience du 27/11/2024 par SALIOU N.

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  Merci pour la patience de l'agent qui a pris mon adhésion

  Avis du 06/12/2024, suite à une expérience du 27/11/2024 par MARIE P.

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  site très simple d'utilisation et mise en service rapide de mes compteurs

  Avis du 06/12/2024, suite à une expérience du 27/11/2024 par JEREMY L.

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  Bien accueilli et des explications claires

  Avis du 06/12/2024, suite à une expérience du 27/11/2024 par JIGHA L.

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  Oui

  Avis du 06/12/2024, suite à une expérience du 27/11/2024 par GENEVIÈVE O. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Très bien

  Avis du 06/12/2024, suite à une expérience du 27/11/2024 par VANESSA C.

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  Parfait. Très rapidement.

  Avis du 06/12/2024, suite à une expérience du 27/11/2024 par ANNIE A.

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  Rapide et simple , merci

  Avis du 06/12/2024, suite à une expérience du 27/11/2024 par EMILIE C.

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  Très bon et gentil avec leurs clients, merci beaucoup.

  Avis du 06/12/2024, suite à une expérience du 27/11/2024 par JACQUES L. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  tres bien

  Avis du 06/12/2024, suite à une expérience du 28/08/2023 par JINGYAN W.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Nous vous remercions sincèrement d'avoir partagé votre expérience positive. Nous sommes ravis d'apprendre que notre service a répondu à vos attentes et que vous en êtes satisfaite. Votre satisfaction est notre priorité, nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Très bon service

  Avis du 06/12/2024, suite à une expérience du 28/08/2023 par SOUAD K.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre retour positif. C'est une grande satisfaction de savoir que vous avez trouvé notre service conforme à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Ok.

  Avis du 06/12/2024, suite à une expérience du 26/11/2024 par AHMED A.

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  Facilité à s'inscrire en un appel...le rdv pris au plus vite on a le technicien qui mardi prochain

  Avis du 06/12/2024, suite à une expérience du 26/11/2024 par JULIEN C.

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  Merci

  Avis du 06/12/2024, suite à une expérience du 26/11/2024 par MORGAN B.

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  Prix corrects et service client ok. L'Espace Client est pratique pour gérer son contrat. Pendant la crise énergétique, être chez Total a représenté bénéficier d'un acteur solide qui n'a pas (trop) augmenté ses prix. Aujourd'hui ses prix ne sont plus les moins chers du marché, mais restent corrects

  Avis du 06/12/2024, suite à une expérience du 28/08/2023 par DANIELA M.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous votre expérience positive. C'est une grande satisfaction de savoir que vous avez trouvé nos services conformes à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Cependant, je comprends parfaitement vos préoccupations concernant l’importance de bénéficier d’un tarif compétitif. Les prix de l’énergie ont considérablement augmenté au cours des deux dernières années, impactant l’ensemble des fournisseurs. Je tiens toutefois à vous assurer que nous nous efforçons de proposer des tarifs attractifs tout en maintenant un service de qualité. Nous restons également attentifs à l’évolution du marché afin de continuer à répondre au mieux aux attentes de nos clients. En consultant votre dossier, je constate que vous bénéficiez d’une remise de 3,6 € sur chaque MWh consommé de gaz, même après la suppression du tarif réglementé de gaz le 1er juillet 2023. Cette remise reflète notre engagement à soutenir nos clients face à l'évolution des tarifs. Encore merci pour votre confiance et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Souscription pour gaz et électricité très facile, suite explications très claires.

  Avis du 06/12/2024, suite à une expérience du 26/11/2024 par CHANTAL S.

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  J'ai donné cette avis au vue de la qualité du service avec qui j'ai échangé pour la souscription.

  Avis du 06/12/2024, suite à une expérience du 26/11/2024 par GERARD K.

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  très bien

  Avis du 06/12/2024, suite à une expérience du 26/11/2024 par MOHAMED C.

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  Pas facile.Mais interlocuteur patient.....

  Avis du 06/12/2024, suite à une expérience du 26/11/2024 par JACQUES N.

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  Très bien

  Avis du 06/12/2024, suite à une expérience du 27/11/2024 par ELENA B.

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  Erreur de compte lors de l ouverture d’un nouveau contrat Du coup plus d électricité chez moi

  Avis du 06/12/2024, suite à une expérience du 26/11/2024 par CATHERINE V.

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  simple

  Avis du 06/12/2024, suite à une expérience du 27/11/2024 par YVANN B.

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  Très bon service !

  Avis du 06/12/2024, suite à une expérience du 28/08/2023 par ARNAUD BRUEL Y.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous, et nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services, ainsi de vos échanges avec nos équipes. Votre satisfaction est au cœur de nos priorités, et vos retours jouent un rôle essentiel dans notre démarche d'amélioration continue. Nous vous remercions pour la confiance que vous nous accordez. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Super accueil téléphonique personne très agréable et chaleureuse

  Avis du 06/12/2024, suite à une expérience du 26/11/2024 par SONIA M.

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  Tres bien L’application est bien également

  Avis du 06/12/2024, suite à une expérience du 28/08/2023 par LOIC B.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour positif et sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services, ainsi que de notre application mobile. Vos remerciements sont une véritable source de motivation pour notre équipe, nous nous engageons à vous apporter une qualité de service qui répond à vos besoins. Encore merci de votre confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Un sans faute pour ma part

  Avis du 06/12/2024, suite à une expérience du 26/11/2024 par PHILIP N.

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  Effiace et reactif

  Avis du 06/12/2024, suite à une expérience du 26/11/2024 par JEANINNE M.

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  Je suis satisfaite

  Avis du 06/12/2024, suite à une expérience du 26/11/2024 par THIBAUT C. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Je suis très satisfaite! Ils sont très patients et attentifs.

  Avis du 06/12/2024, suite à une expérience du 26/11/2024 par MAROWENA L.

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  Interlocutrice aimable, claire et efficace

  Avis du 06/12/2024, suite à une expérience du 26/11/2024 par ALAIN C.

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  Ras

  Avis du 06/12/2024, suite à une expérience du 26/11/2024 par ANDREE C.

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  Très bien.

  Avis du 06/12/2024, suite à une expérience du 26/11/2024 par HADDA B.

Avis affichés par ordre chronologique