Avis clients de totalenergies.fr

Evaluations clients

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  Appli facile et très instructive pour les consommations , objectifs (petit bémol consommation journalière trop tardive). Mais malgré, contacts avec le personnel Total énergie très agréable et surtout compétant. Peu mieux faire sur le tarif.

  Avis du 09/12/2024, suite à une expérience du 01/09/2023 par J.CLAUDE ET JOSIANE M.

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre avis et pour la note que vous nous avez attribuée. Votre satisfaction est notre priorité, et vos encouragements nous motivent à continuer d'améliorer notre service pour mieux répondre à vos attentes. Concernant le suivi de votre consommation journalière, il est important de noter qu’un délai de 2 à 3 jours, peut exister entre votre consommation réelle et son affichage dans l’application ou l’Espace Client. Ce délai est lié à la collecte précise des données réalisée par Enedis, l'acteur commun à tous les fournisseurs d’énergie. Nous comprenons que ce délai puisse occasionner une certaine attente, et nous travaillons continuellement à optimiser cette expérience pour vous garantir des informations fluides et précises. En parallèle, nous savons à quel point la gestion des coûts énergétiques est crucial pour votre budget. Les prix de l’énergie ont fortement augmenté ces deux dernières années, impactant l’ensemble des consommateurs. Malgré ce contexte, TotalEnergies reste pleinement engagé à vous proposer des tarifs compétitifs et raisonnables, tout en s’adaptant aux évolutions du marché. Dans ce contexte, et afin de récompenser votre fidélité, TotalEnergies vous a fait bénéficié d'une prime exceptionnelle, figurant sur votre facture num 111***185. Cette initiative témoigne de notre engagement à soutenir nos clients en cette période difficile. Sachez, Monsieur, que votre expérience compte beaucoup pour nous. Notre engagement est de vous apporter un service qui répond à vos besoins, et vos retours jouent un rôle essentiel dans ce processus d'amélioration continue. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  tres contente

  Avis du 09/12/2024, suite à une expérience du 01/09/2023 par CHRISTINE M.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Nous vous remercions sincèrement d'avoir partagé votre expérience positive. Nous sommes ravis d'apprendre que notre service a répondu à vos attentes et que vous en êtes satisfaite. Votre satisfaction est notre priorité, nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

  Réponse de CHRISTINE M

  

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  Bonjour Madame Je suis tres contente d avoir repondu a ce commentaire. Madame Manzinali Christine

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  Tarifs corrects. Service clients au top.

  Avis du 09/12/2024, suite à une expérience du 01/09/2023 par DOMINIQUE P.

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  Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour positif. C'est un plaisir de savoir que vous êtes satisfaite de nos services et que vous trouvez nos tarifs attractifs. La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue, et nous mettons tout en œuvre pour maintenir des tarifs compétitifs tout en fournissant un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Ras

  Avis du 09/12/2024, suite à une expérience du 01/09/2023 par FRANCOISE W.

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  Souscription rapide Conseiller compétant et disponible Je recommande

  Avis du 09/12/2024, suite à une expérience du 28/11/2024 par AÏCHA D.

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  L’application est bien Pour le reste comme tout le monde,on essaie de moins consommer mais la facture augmente…

  Avis du 09/12/2024, suite à une expérience du 01/09/2023 par NOÉMIE M.

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  Bonjour Madame, Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre avis avec nous, et nous sommes ravis que notre appréciation mobile répond bien à vos attentes. Nous comprenons les défis auxquels vous êtes confrontée actuellement ainsi que les efforts que vous déployez pour gérer votre budget énergétique. Comme vous le savez, les prix de l’énergie ont considérablement augmenté au cours des deux dernières années, impactant l’ensemble des fournisseurs et entraînant une hausse générale des factures pour les consommateurs. Malgré ce contexte, TotalEnergies reste engagé à vous proposer des tarifs compétitifs et raisonnables, tout en s’adaptant aux fluctuations du marché. En examinant votre dossier, je tiens à saluer vos efforts lors de votre précédent échéancier, qui ont permis un remboursement en septembre 2024. Concernant votre second contrat à Chaumont, nous avons constaté, sur vos deux factures de régularisation, un écart entre les estimations initiales et votre consommation réelle, expliquant les ajustements reçus en juin et juillet 2024. Pour éviter d’éventuelles régularisations futures, nous avons actualisé votre nouvel échéancier en tenant compte de votre consommation réelle et des tarifs du gaz et d'électricité en vigueur. Par ailleurs, pour vous accompagner dans la maîtrise et dans l’optimisation de votre consommation, nous mettons à votre disposition des outils pratiques tels que l’espace client et l’application mobile. Ces outils vous permettent de suivre votre consommation quotidienne, exprimée en euros et en kWh, et de bénéficier de recommandations personnalisées via l’assistant conso, un service gratuit. Ces ressources sont conçues pour vous aider à mieux comprendre vos usages énergétiques et à gérer votre budget de manière plus efficace. J’espère que ces informations répondent à vos attentes et reste à votre disposition pour toute question ou assistance supplémentaire. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Très satisfait

  Avis du 09/12/2024, suite à une expérience du 01/09/2023 par MARC D.

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  Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services. Sachez que votre satisfaction est une priorité pour nous et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Personne à l'ecoute qui nous facilite la mise en place du contrat. Parle.bien le francais et est bien compréhensible. Parfait.

  Avis du 09/12/2024, suite à une expérience du 28/11/2024 par ANDRÉE W.

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  Rien à en dire

  Avis du 09/12/2024, suite à une expérience du 01/09/2023 par NATHALIE A.

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  Bonjour Madame, Je tiens à vous remercier pour la note attribuée. Votre satisfaction est notre priorité, nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Par ailleurs, nous serons ravis de recevoir vos commentaires et suggestions constructives d'une manière plus détaillée, sur la façon dont nous pouvons optimiser notre service afin de vous garantir une expérience plus satisfaisante. Encore merci et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Facile, rapide, efficace

  Avis du 09/12/2024, suite à une expérience du 01/09/2023 par LISA P.

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  Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour positif et je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients et l'écoute de leurs besoins sont des priorités, nous nous engageons à vous offrir une expérience fluide et à répondre à vos besoins avec efficacité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  je suis très satisfaite

  Avis du 09/12/2024, suite à une expérience du 08/08/2023 par CHANTAL H.

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  Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour positif, et je suis ravie d'apprendre que vous êtes entièrement satisfaite de nos services. Votre satisfaction est notre priorité, nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  On m'a mis des mensualités beaucoup trop élevé par rapport au logement que je vais occuper et on ne veut pas me les baisser alors que je suis cliente chez vous depuis plus de 6 ans ....

  Avis du 09/12/2024, suite à une expérience du 28/11/2024 par AUDREY H.

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  Pour l'instant tout se passe bien.

  Avis du 09/12/2024, suite à une expérience du 01/09/2023 par JEAN BERNARD P.

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre retour positif avec nous. Je suis ravie d'apprendre que tout se passe bien et que vous êtes satisfait de nos services. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Ras le site est très bien fait

  Avis du 09/12/2024, suite à une expérience du 01/09/2023 par TIMÉO B.

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif concernant notre site. Je suis ravie d'apprendre que vous le trouvez à la fois clair et bien conçu. Sachez Monsieur, que votre satisfaction est notre priorité, et nous travaillons continuellement afin d'améliorer nos services pour offrir une meilleure expérience à nos clients. Encore merci pour votre confiance, et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Le premier contact pour la souscription aux contrats d'abonnement (gaz + électricité) a été un peu dense en explication. cependant, à un deuxième appel j'ai pu avoir l'ensemble des informations nécessaires.

  Avis du 09/12/2024, suite à une expérience du 28/11/2024 par CHRISTEL C.

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  Transaction rapide et facile. Choix puisque je suis déjà client électricité et gaz pour un autre domicile.

  Avis du 09/12/2024, suite à une expérience du 28/11/2024 par YVES B.

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  tres bon entretien

  Avis du 09/12/2024, suite à une expérience du 28/11/2024 par RICHARD M.

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  tres bon accueil , confirmation des elements rentrés sur internet

  Avis du 09/12/2024, suite à une expérience du 28/11/2024 par YVES D.

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  Très bien

  Avis du 09/12/2024, suite à une expérience du 28/11/2024 par ALEXANDRE L.

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  Inscription facile est rapide

  Avis du 09/12/2024, suite à une expérience du 28/11/2024 par FREDDY R.

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  Je satisfait paraport les services

  Avis du 09/12/2024, suite à une expérience du 01/09/2023 par VICTOR M. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous votre expérience positive. Je suis ravie de savoir que vous êtes satisfaite de nos services. Sachez que votre satisfaction est une priorité pour nous et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  très bien

  Avis du 09/12/2024, suite à une expérience du 28/11/2024 par ERIC D.

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  Suivi de la consommation et conseils pour faire des économies, très bien. Factures claires.

  Avis du 09/12/2024, suite à une expérience du 01/09/2023 par BEATRICE D.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour positif et suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfaite de votre suivi de consommation ainsi que de la clarté de nos factures. Chez TotalEnergies, nous nous engageons à offrir à nos clients un suivi de consommation clair et transparent, afin de vous accompagner dans la gestion efficace de votre consommation énergétique. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

  Réponse de Beatrice D

  

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  Merci et bonne journée à vous. Passez de bonnes fêtes de fin d'année

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  Aucun souci. Je suis journellement ma consommation sur le site

  Avis du 09/12/2024, suite à une expérience du 31/08/2023 par JACQUELINE C.

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  Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous votre expérience positive. Je suis ravie d'apprendre que vous trouvez votre espace client utile et pratique, ainsi vous parvenez à suivre votre consommation journalière facilement. La satisfaction de nos clients demeure une priorité, et nous restons engagés à vous fournir un service de qualité qui répond à vos besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  c est fiable.

  Avis du 09/12/2024, suite à une expérience du 29/08/2023 par MARINA L.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre retour positif. C'est une grande satisfaction de savoir que vous avez trouvé notre service conforme à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  La souscription est très simple sur votre site, je met 4 étoiles car j'aurais aimé avoir plus d'informations sur l'avancement de mon inscription.

  Avis du 09/12/2024, suite à une expérience du 26/11/2024 par PHILIPPE F.

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  Très facilement, explications claires et concises

  Avis du 09/12/2024, suite à une expérience du 26/11/2024 par CATHERINE M.

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  Très rapide

  Avis du 09/12/2024, suite à une expérience du 28/11/2024 par MYRIAM P.

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  Temps d’attente au téléphone très courte, conseillère charmante qui a su répondre à mes questions.

  Avis du 09/12/2024, suite à une expérience du 26/11/2024 par GUILLAUME J.

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  Une conseillère à l’écoute

  Avis du 09/12/2024, suite à une expérience du 26/11/2024 par CHRISTIAN B.

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  Rapide, efficace

  Avis du 09/12/2024, suite à une expérience du 26/11/2024 par ANNE L.

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  Je n’ai aucun commentaire ni remarque à faire lors de ma souscription à ce contrat.

  Avis du 09/12/2024, suite à une expérience du 27/11/2024 par OCÉANE S. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Tout s’est déroulé facilement et rapidement. Par contre le lendemain c’est moi qui est dû rappeler car la personne avait omis de le faire

  Avis du 09/12/2024, suite à une expérience du 26/11/2024 par ARNAUD L.

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  Explication parfaite avec mon interlocutrice.

  Avis du 09/12/2024, suite à une expérience du 26/11/2024 par FRANCK M.

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  Très bien

  Avis du 09/12/2024, suite à une expérience du 26/11/2024 par GENEVIÈVE M. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Super accueil très bon service

  Avis du 09/12/2024, suite à une expérience du 27/11/2024 par CHRISTOPHE L.

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  Dommage que tout soit maintenant sur informatique

  Avis du 09/12/2024, suite à une expérience du 29/08/2023 par FRANCOISE L.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Je prends note de votre avis et vous remercie de l'avoir partagé avec nous. Nous comprenons que la transition vers des outils informatiques peut parfois sembler contraignante et je tiens à vous apporter des éclaircissements à ce sujet. Tout d'abord, sachez Madame, que notre priorité est de vous offrir des solutions qui simplifient votre expérience et vous permettent de mieux gérer votre consommation, facturation, ainsi que les autres aspects de votre contrat. En effet, en optant pour les outils numériques, nous cherchons à vous offrir un accès rapide et sécurisé à vos informations depuis chez vous, à tout moment. Cela vous permet également une gestion efficace de vos relevés de consommation et de vos paiements, ainsi que des bilans de consommation personnalisés, afin de suivre votre budget et d'éviter les surprises en fin d’année. Pour nos clients qui préfèrent un accompagnement personnalisé, notre service clientèle reste à votre disposition pour vous accompagner dans vos démarches, ainsi de vous apporter l'assistance nécessaire en cas de besoin. Nous restons à votre écoute pour toute question ou suggestion et vous souhaitons un bon début de semaine. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

  Réponse de FRANCOISE L

  

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  Merci de votre réponse, je suis pas très à l'aise avec l'informatique et mes enfants pas toujours disponible pour m'aider. Je fais des efforts pour y arriver toute seule . Mais j'ai beaucoup de lacunes encore y a t'ilun numéro de téléphonepour avoir un operteur et quelle référence je dois donner . Très bonne journée.

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  cher pas d'avantage pour les clients de longues dates, avec deux abonnements on nous change continuellement notre tarif contrat mensuel , dans l'année comme ça on ne peut pas faire de réclamation puisqu'il faut 1an pour protester

  Avis du 09/12/2024, suite à une expérience du 29/08/2023 par EVELYNE C.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre avis avec nous. Je souhaite vous apporter des éclaircissements sur les points que vous avez soulevés. Concernant les tarifs, nous sommes pleinement conscients des défis posés par leur évolution au cours des deux dernières années. Cette hausse résulte principalement de l’augmentation significative des prix de l’énergie sur le marché et de décisions réglementaires qui impactent l’ensemble du secteur. Ces facteurs, bien qu’indépendants de notre volonté et touchant tous les fournisseurs, ont entraîné une augmentation des factures pour les consommateurs. Toutefois, soyez assurée que nous surveillons de près ces évolutions et ajustons nos offres en conséquence, tout en maintenant une qualité de service Après vérification de votre dossier, je constate que vous bénéficiez d’une remise de 11,7 € par MWh consommé en heures creuses. Pour le mois de novembre, 51 % de votre électricité a été utilisée entre 23h28 et 7h28. Cette répartition vous permet d’optimiser significativement vos coûts. Je vous encourage à maintenir cette gestion énergétique efficace. Au sujet du renouvellement de vos mensualités, sachez que, dans le cadre de notre démarche proactive, un ajustement est effectué automatiquement dès qu’un écart est constaté entre votre consommation réelle et les mensualités versées. Suite à la réception de la relève de votre compteur, et afin de limiter une facture de solde élevée, nous avons procédé à cet ajustement avant la fin de la période convenue. Cela a permis de réduire le montant de la facture de solde que vous avez reçue avec un rattrapage. En ce qui concerne la fidélisation de nos clients, je comprends parfaitement votre point de vue. Je tiens à vous assurer que la satisfaction de tous nos clients est une priorité essentielle pour TotalEnergies. Nous nous engageons à vous proposer des offres et des services attractifs, tout en mettant à votre disposition des outils pratiques pour vous accompagner dans la gestion de votre consommation et de votre budget énergétique. J'espère que ces explications vous ont apporté toute la clarté nécessaire, et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  RAS ENTREPRISE SERIEUSE

  Avis du 09/12/2024, suite à une expérience du 26/11/2024 par KEVIN C.

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  Comme pour nom autre contrat pas de remarques négatives lors de l’entretien avec la teleconseillere.

  Avis du 09/12/2024, suite à une expérience du 27/11/2024 par RAYMOND O. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Rapide, efficace et très agréable.

  Avis du 09/12/2024, suite à une expérience du 27/11/2024 par TIMOTHÉE L. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Contacte très Facile, Personnelles très respectueux, réponse clair et net. Je suis satisfait de Total energies

  Avis du 09/12/2024, suite à une expérience du 26/11/2024 par ALMAHADI M.

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  Pour des pb de prix et de facilité de dialogue

  Avis du 09/12/2024, suite à une expérience du 26/11/2024 par CHRISTIAN D.

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  Ce très bien passé tout le monde sont très sympa bien accueilli personnel professionnel merci totalenergie

  Avis du 09/12/2024, suite à une expérience du 26/11/2024 par ABDELAZIZ C.

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  Inscription rapide très sympa bonne explication.

  Avis du 09/12/2024, suite à une expérience du 26/11/2024 par GENEVIÈVE R. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Tout s’est déroulé dans les meilleures conditions

  Avis du 09/12/2024, suite à une expérience du 26/11/2024 par AHMED Z.

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  Bonjour, Je ne suis pas satisfait car je n'ai plus accès à mon compte en ligne malgré la création de mon identifiant et de mon mot de passe. je suis donc bloqué et je ne peux pas accèder à mon espace client.

  Avis du 09/12/2024, suite à une expérience du 25/11/2024 par JEAN YVES B.

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  Depuis mon premier jour de souscription, le service commercial m’harcèle pour me vendre soit une assurance, soit du gaz, soit l’entretien de chaudière, etc Insupportable !

  Avis du 09/12/2024, suite à une expérience du 25/11/2024 par FLORENT P.

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  Accueil ,compréhension ,réponses aux questions posées ,explications données pour devenir client à total énergie

  Avis du 09/12/2024, suite à une expérience du 25/11/2024 par FRANCOIS S.

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  Satisfaction globale

  Avis du 09/12/2024, suite à une expérience du 22/03/2022 par MAGALIE M.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos services. Sachez que votre satisfaction est une priorité pour nous et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  RAS

  Avis du 09/12/2024, suite à une expérience du 25/11/2024 par HERVÉ Q.

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  J apprécie beaucoup

  Avis du 09/12/2024, suite à une expérience du 26/08/2023 par JEAN JACQUES E.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Notre engagement est de vous apporter une qualité de service qui répond à vos besoins et vos retours jouent un rôle essentiel dans ce processus d'amélioration continue. Encore merci de votre confiance, nous restons à votre disposition et vous souhaitons une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

  Réponse de JEAN JACQUES E

  

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  Merci beaucoup

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  Très bonne approche commerciale, conviviale et professionnelle. A concrétiser maintenant.

  Avis du 09/12/2024, suite à une expérience du 25/11/2024 par YANNICK B.

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  Très bien

  Avis du 09/12/2024, suite à une expérience du 27/08/2023 par CATHERINE S.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir partagé votre retour positif avec nous. Je suis ravie d'apprendre que tout se passe bien et que vous êtes satisfaite de nos services. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  bien

  Avis du 09/12/2024, suite à une expérience du 25/11/2024 par LEANDRE L.

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  Personne très agréable, disponible. Tout a été très bien sur le point de vue contact et mise en place de mon dossier d'adhésion.

  Avis du 09/12/2024, suite à une expérience du 25/11/2024 par DANIEL S.

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  J'ai obtenu les renseignements souhaités

  Avis du 09/12/2024, suite à une expérience du 25/11/2024 par JEAN JACQUES R.

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  Je pense que vous êtes les meilleurs de mon point de vue des choses

  Avis du 09/12/2024, suite à une expérience du 25/11/2024 par TARBSIDA JACQUES O.

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  J'apprécie l'appli mobile , j'attends 2025 pour voir si elle sera plus précise, enfin dans mon cas, pour le reste je ne suis pas un fou de mobile et de connexion, tchat, réseau sociaux etc,je n' ai pas besoin non plus d'une usine à gaz, histoire de dire que vous faites le max pour vos clients, cordialement

  Avis du 09/12/2024, suite à une expérience du 25/08/2023 par JEAN-MICHEL S.

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  Bonjour Monsieur, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et vous remercie pour votre commentaire ainsi que pour l'intérêt que vous nous portez. C’est une grande satisfaction de savoir que notre application mobile a su répondre à vos attentes. Conscients de l’importance de l’amélioration continue, nous nous engageons à optimiser en permanence nos services et outils pour que votre expérience avec nous demeure positive. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Trop cher

  Avis du 09/12/2024, suite à une expérience du 26/08/2023 par PAQUIN B.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, J’ai bien pris note de votre avis et je comprends que les augmentations tarifaires suscitent vos préoccupations, notamment face au coût croissant de l’énergie. Soyez assuré que nous sommes pleinement conscients de l’impact de cette hausse sur votre budget énergétique. Les deux dernières années ont été marquées par une augmentation significative des prix de l’énergie, touchant l’ensemble des fournisseurs. Malgré ces contraintes, TotalEnergies reste engagé à vous offrir des tarifs compétitifs tout en nous adaptant aux évolutions constantes du marché. Par ailleurs, pour récompenser votre fidélité face aux défis tarifaires, TotalEnergies vous a fait bénéficié d'une prime exceptionnelle, figurant sur votre facture num 119****415. Cette initiative témoigne de notre engagement à soutenir nos clients en cette période difficile. Toutefois, vous avez opté pour l’offre verte fixe (Abonnement et prix du kWh fixe pour 1 année), sans engagement. Le renouvellement de votre offre a été effectué le 10/07, grâce auquel, vous évitez les hausses consécutives du prix de l'électricité sur l’année en cours. Je constate également que vous avez opté pour la facturation annuelle, vos mensualités sont basées sur une estimation annuelle de vos consommations, réparties sur l'année et calculées en fonction des relevés de compteur transmis à distance. Cette estimation tient compte des prix de l’énergie en vigueur pour la période concernée. Par ailleurs, pour une meilleure maîtrise et compréhension de votre consommation, TotalEnergies s'engage à vous envoyer un bilan mensuel accompagné d'une analyse détaillée. Nous vous proposons également le service gratuit ""Rendez-vous Énergie"", qui vous permet de bénéficier chaque année d'un entretien personnalisé avec un expert. Ces services viennent compléter les outils disponibles dans votre espace client et sur notre application, pour une gestion énergétique plus efficace. Votre satisfaction Monsieur, est primordiale pour nous, et nous faisons le nécessaire pour vous offrir la meilleure expérience possible. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

  Réponse de PAQUIN B

  

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  Merci

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  J’adore l’application de suivi de conso, peut être rajouter un suivi de régularisation

  Avis du 09/12/2024, suite à une expérience du 27/08/2023 par CLEMENCE B.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis avec nous, ainsi pour la note que vous nous avez attribuée. Nous vous remercions également pour votre retour positif quant à notre application mobile et le suivi de consommation .Nous sommes ravis que ce service a bien répondu à vos attentes. Par ailleurs, votre suggestion, d’ajouter un suivi dédié à la régularisation est très pertinente. Sachez que nos outils de suivi incluent déjà cette fonctionnalité, ils intègrent vos consommations réelles et vos mensualités pour vous offrir une vision claire et anticiper vos éventuelles régularisations. Je tiens à souligner que votre échéancier est réparti sur 11 mois, représentant la répartition de votre consommation estimée sur l’année, calculée à partir des relevés réels fournis par le service public, en prenant en compte les tarifs d'électricité applicables pour la période considérée. N’hésitez pas à explorer ces options dans l’application ou à nous contacter si vous souhaitez un accompagnement pour les découvrir. Nous restons à votre écoute pour toute autre suggestion ou information complémentaire et vous souhaitons une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Pas de PB personnel très aimable

  Avis du 09/12/2024, suite à une expérience du 25/11/2024 par JOSETTE F.

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  Ça va

  Avis du 09/12/2024, suite à une expérience du 25/11/2024 par DANIEL P. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, J'ai bien pris note de votre message. Aussi, nous ferons le nécessaire afin de vous prouver le professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte Fixe électricité", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

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  Moyen car j'ai été harcelé par téléphone par les conseiller de chez vous, dommage car j'ai choisi ailleurs

  Avis du 09/12/2024, suite à une expérience du 25/11/2024 par DAVID D.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Sachez que cette situation ne reflète en aucun cas la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Je vous rassure, la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié. Par ailleurs, je vous confirme que votre bulletin de souscription a bien été rétracté suite à votre demande. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis afin d'optimiser la qualité de notre service. Regrettant vivement que vous n’ayez pas souhaité poursuivre votre souscription chez TotalEnergies; nous espérons que vous nous accorderez à nouveau votre confiance afin de vous compter parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Saloua

  Réponse de DAVID D

  

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  Merci

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  J'ai choisi Total Energie en fonction de ses tarifs. Je n'ai pas réussi à souscrire vie le site. J'ai du téléphoner.

  Avis du 09/12/2024, suite à une expérience du 25/11/2024 par LAURENCE G. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Un peu cher

  Avis du 09/12/2024, suite à une expérience du 26/08/2023 par FREDERIC D.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis et pour la note attribuée à notre service. Concernant les tarifs, je comprends parfaitement vos préoccupations et je tiens à vous informer que le marché de l'énergie a connu d'importantes fluctuations ces dernières années, impactant l'ensemble des fournisseurs. Cependant, nous restons déterminés à proposer des tarifs compétitifs tout en assurant la qualité de nos services. En consultant votre dossier, je constate que nous avons ajusté vos mensualités à la hausse lors de l'édition de votre nouvel échéancier pour la période de consommation du 22/08/2024 au 04/09/2025. Les nouvelles mensualités sont établies en fonction d'une consommation annuelle prévisionnelle de 8663 kWh et tiennent compte des tarifs de l'électricité en vigueur durant cette période afin de vous éviter un éventuel rattrapage. Par ailleurs, je tiens à vous informer que vous avez la possibilité de modifier vos mensualités directement depuis votre Espace Client. Pour ce faire, rendez-vous dans la rubrique "Mes factures > Changer de mensualités". Vous pourrez adapter vos paiements en fonction de votre consommation réelle et mieux maîtriser votre budget énergétique grâce aux outils mis à votre disposition depuis l'espace client et l'application mobile. J'espère que ces explications vous ont apporté toute la clarté nécessaire, et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

  Réponse de FREDERIC D

  

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  Bonjour, Votre réponse n'est pas satisfaisante. Hormis me dire que l'énergie coûte chère et que je peux ajuster mes prélèvements, Votre message est vide de réponse. Éviter de m'écrire pour me dire de telles banalités. Je ne vous apprends certainement rien en vous disant qu'il y a moins cher ailleurs. Merci

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  le problème, de la canalisation de gaz de la rue au compteur de ma maison est en PLOMB j'ai demandè un devis pour mettre le sous-sol de ma maison en toute sécurité (accident grave à MARSEILLE qui a entrainé des décès) il faut penser que l'accident pourrait gravement toucher l'ensemble du quartier

  Avis du 08/12/2024, suite à une expérience du 28/11/2024 par PIERRE C.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je comprends parfaitement votre mécontentement face à cette situation. Aussi, en cas d'urgence gaz (fuite, etc…), appelez le numéro d'urgence sécurité gaz : 0800 47 33 33 (appel gratuit depuis un poste fixe) ou connectez-vous sur le site internet www.grdf.fr pour connaître le numéro d'urgence gaz le plus proche de votre quartier. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Heures Eco électricité et gaz ", et la demande de changement de fournisseur pour l'électricité et le gaz est prise en compte. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

  Réponse de Pierre C

  

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  Vous ne répondez pas à ma question de suppression du plomb dans mon sous-sol, je demande un devis permettant le retrait du plomb et surtout la venue d'un de vos expert capable d'apprécier la situation. je reste obligé de prévenir les Pompiers pour le risque du quartier (MARSEILLE

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  Très satisfait

  Avis du 08/12/2024, suite à une expérience du 29/08/2023 par ATMANE G.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services. Sachez que votre satisfaction est une priorité pour nous et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Les conseillers sont très polis Rapide et efficace

  Avis du 08/12/2024, suite à une expérience du 28/11/2024 par CORALIE V.

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  C'est bien

  Avis du 08/12/2024, suite à une expérience du 28/11/2024 par STEPHANIE R.

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  J ai passé un moment rigolo avec le conseiller mais avec professionnalisme j espère pas regretter merci.

  Avis du 08/12/2024, suite à une expérience du 28/11/2024 par ANNICK J.

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  Bonne écoute de la part de la conseillère. Bonne prise en compte de mes besoins

  Avis du 08/12/2024, suite à une expérience du 28/11/2024 par JEAN MARC L.

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  Super

  Avis du 08/12/2024, suite à une expérience du 28/11/2024 par AUGUSTIN H. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Très bien

  Avis du 08/12/2024, suite à une expérience du 28/11/2024 par FABIENNE L.

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  J’ai appelé en amont de mon déménagement pour être sûr d’avoir de l’électricité au moment où j’emménage. Au téléphone on me répond que oui j’aurais bien l’électricité ce jour. Résultat pas d’électricité, je m’aperçois que ma demande n’a pas été traité. Je me retrouve donc à payer des frais d’urgence. Inadmissible.

  Avis du 08/12/2024, suite à une expérience du 28/11/2024 par LUCIE H. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Tout c'est très bien passé vous avez répondu à toutes mes attentes.

  Avis du 08/12/2024, suite à une expérience du 28/11/2024 par DOMINIQUE N.

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  bon rapport avec l'interlocutrice qui fait très bien son boulot de commerciale qui m'a proposé différents services je l'ai appelé pour souscrire 1 contrat et qui m'en a fait souscrire 2 et pas très loin du 3ième.

  Avis du 08/12/2024, suite à une expérience du 28/11/2024 par GISÈLE C.

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  Mon souscription a été bien passé avec mlle Aya. Elle m’a bien présenté les offres et leurs avantages. Merci bcp

  Avis du 08/12/2024, suite à une expérience du 28/11/2024 par JAOID E.

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  Très bien

  Avis du 08/12/2024, suite à une expérience du 28/11/2024 par SAID B.

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  Je suis très satisfaite pour l’appelle téléphonique avec ma conseillère très gentille et à trouver rapidement ce dont j’avais besoin.

  Avis du 08/12/2024, suite à une expérience du 28/11/2024 par SAMANTHA L.

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  Très bon échange avec total énergie, explications très claires, pas de stress.

  Avis du 08/12/2024, suite à une expérience du 28/11/2024 par CHRISTINE B.

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  Très satisfait

  Avis du 08/12/2024, suite à une expérience du 28/11/2024 par FATIMA T.

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  C’est difficile pour moi de donner un avis concret car c’est ma première année chez TotalEnergies, j’attends d’avoir tous les chiffres de dépenses électricité et gaz sur une année complète pour comparer avec les anciens fournisseurs par contre au niveau information je suis déjà très satisfait !

  Avis du 08/12/2024, suite à une expérience du 26/08/2023 par LÉON D. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis avec nous, ainsi pour la note que vous nous avez attribuée. Votre satisfaction est notre priorité, et vos encouragements nous motivent à continuer d'améliorer notre service pour mieux répondre à vos attentes. Votre retour est précieux et nous aide à améliorer nos services continuellement. Nous espérons que votre expérience avec TotalEnergies, sera positive à long terme et restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire. Par ailleurs, concernant votre facturation, puisque vous avez opté pour une facturation annuelle, vos mensualités sont calculées sur la base d’une estimation annuelle de vos consommations. Cette estimation est répartie sur l’année et établie à partir des relevés de compteur transmis à distance. Elle prend également en compte les tarifs de l’énergie en vigueur pour la période concernée. À noter que vos deux factures de régularisation seront émises en septembre 2025. Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute assistance ou information complémentaire. Nous serions également ravis de recevoir vos commentaires et suggestions détaillées sur la manière dont nous pouvons optimiser notre service afin de vous garantir une expérience encore plus satisfaisante. Merci encore pour votre confiance, Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

  Réponse de Léon D

  

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  Bonsoir Merci de votre réponse que j’ai lue avec attention ! J’ai une question ayant choisi la mensualisation pour le gaz et l’électricité je suppose qu’en fonction de ma consommation au cours de l’année vous ajustez nos mensualités sans attendre le 25 septembre 2025 ? D’avance merci de votre réponse, Bien cordialement. Richard MARCHAL

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  Très bien

  Avis du 08/12/2024, suite à une expérience du 28/11/2024 par ETHAN N.

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  Tous s'est bien déroulé. La personne au téléphone prenait le temps de répéter ce que je lui disais pour être sûr d'avoir bien compris.

  Avis du 08/12/2024, suite à une expérience du 28/11/2024 par ANTHONY D.

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  La souscription s’est bien déroulé, j’ai aimé l’échange. Avec total énergie c’est là où je fais toujours mes plein du carburant

  Avis du 08/12/2024, suite à une expérience du 28/11/2024 par YASSER B.

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  Satisfait

  Avis du 08/12/2024, suite à une expérience du 29/08/2023 par JEAN H. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre fidélité et votre confiance envers TotalEnergies. Je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos services. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. Encore merci d'avoir pris le temps de partager avec nous votre expérience positive et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Bémol sur les conseillères qui parlent trop vite et qu on a du mal à comprendre par ce fait

  Avis du 08/12/2024, suite à une expérience du 28/11/2024 par MARIE FRANCE A.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre service commercial n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

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  merci

  Avis du 08/12/2024, suite à une expérience du 28/11/2024 par MARC B. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Discution claire j'attends de voir si en passant chez totale énergie je ferais quelques économies

  Avis du 08/12/2024, suite à une expérience du 28/11/2024 par CÉLINA B. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Ca a pris près de 30mn pour souscrire un nouvel abonnement alors que je suis client depuis plus de 5 ans. 30mn c'est trop long. L'opérateur était courtois et clair néanmoins.

  Avis du 08/12/2024, suite à une expérience du 28/11/2024 par YANN P.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Nous nous engageons à prendre en considération votre avis afin d'optimiser la qualité de notre service. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

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  Personne très compétente qui prend le temps de bien toute expliquer.

  Avis du 08/12/2024, suite à une expérience du 28/11/2024 par VÉRONIQUE D.

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  La souscription a été raide et l'accueil très professionnel. J'ai choisi total énergie pour faire des économies sur ma facture d'électricité.

  Avis du 08/12/2024, suite à une expérience du 28/11/2024 par EVELYNE P.

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  Souscription commencée en ligne et finie par téléphone, tout avait été sauvegardé et cela a été rapide de reprendre, de plus le conseiller au téléphone était audible et sympathique. Pour le moment comparé au fournisseur historique cela se passe mieux!

  Avis du 08/12/2024, suite à une expérience du 28/11/2024 par MAXIME R.

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  Bien malgré l’insistance tres lourde à vouloir me faire prendre une assurance .

  Avis du 08/12/2024, suite à une expérience du 28/11/2024 par MARTINE P.

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  Pour l'instant tout va bien

  Avis du 08/12/2024, suite à une expérience du 28/11/2024 par DIDIER C.

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  facile

  Avis du 08/12/2024, suite à une expérience du 28/11/2024 par IMARI W.

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  Souscription par téléphone, suite a un entretien avec effy pour une demande d'aide pour des travaux d'isolation. J'ai eu un contact avec un conseillé total qui m'a donné les tarifs EDF, chiffré ma facture par rapport à l'ancienne et m'a proposé un contrat pour un an sans hausse sur l'année. Explications très claires et changement de fournisseur très simple. Je suis très satisfaite.

  Avis du 08/12/2024, suite à une expérience du 28/11/2024 par MARIE-HÉLÈNE M.

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  Facile à joindre Rendez-vous téléphonique un peu redondant par rapport à la demande sur internet. On répète 20 fois les même éléments, Donc rendez-vous téléphonique un peu long. Sinon rien à signaler

  Avis du 08/12/2024, suite à une expérience du 28/11/2024 par CYRILLE C.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Spéciale 2 Electricité et Gaz". Nous nous engageons à prendre en considération votre avis afin d'optimiser la qualité de notre service. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

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  facile et simple de s'abonner

  Avis du 08/12/2024, suite à une expérience du 28/11/2024 par BERNARD E.

Avis affichés par ordre chronologique