Evaluations clients
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La souscription a été limpide, interlocuteur très agréable
Avis du , suite à une expérience du par YANN P.
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Souscription facile, à voir dans le suivi...
Avis du , suite à une expérience du par NADINE P.
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Une gentille dame qui m'a bien renseigné et bien compris les choses de l'électricité et gaz je la remercie pour tous ces conseils et je lui donne 5 étoiles merci bien de m'avoir guidée sur total nergies
Avis du , suite à une expérience du par AGNÈS B. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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pour le moment impeccable
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE C.
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par BÉATRICE G.
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Trop cher
Avis du , suite à une expérience du par JIMMY M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et vous remercie d’avoir pris le temps de partager vos remarques concernant l’évolution du coût de l’énergie. Permettez-moi de vous apporter quelques précisions à ce sujet Nous sommes pleinement conscients que la hausse des coûts énergétiques peut représenter une charge importante, surtout lorsqu'elle impacte directement les factures. Au cours des deux dernières années, les prix de l'énergie ont connu une augmentation significative, touchant l'ensemble des fournisseurs. Je tiens à vous assurer que nous surveillons de près l’évolution des tarifs et les ajustons en tenant compte des exigences du marché tout en maintenant la qualité de nos services. En consultant votre dossier, je constate que vous avez opté pour la facturation réelle mensuelle. Ainsi, chaque mois, vous payez en fonction de votre consommation effective, telle que transmise par votre compteur Linky, tout en tenant compte de l'évolution des tarifs pour la période considérée. Veuillez noter que le montant de vos factures peut fluctuer en fonction de vos habitudes de consommation et des variations saisonnières. Vous avez la possibilité de suivre votre historique directement depuis votre Espace Client dans la rubrique "Ma conso > Électricité > Historique de relevés". Enfin, pour vous accompagner dans la gestion de votre consommation, TotalEnergies s’engage à vous envoyer un bilan de consommation mensuel avec une analyse détaillée. Vous pouvez également bénéficier gratuitement du Rendez-vous Énergie, un entretien annuel avec un expert pour des conseils personnalisés. Ces services viennent compléter les outils disponibles dans votre Espace Client et notre application mobile pour vous aider à mieux comprendre et à optimiser votre consommation. J'espère que mes explications vous ont apporté toute la clarté nécessaire, et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Pas assez évident quand on n’est pas à l’aise avec internet des questions qui restent sans réponses le contact avec un interlocuteur est plus sympathique et la response aux questions est immédiate
Avis du , suite à une expérience du par MARC P.
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bien pour instant à voir avec le temps
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE MARC C.
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Explications claires souscription facile
Avis du , suite à une expérience du par MURIEL C.
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2 interlocuteurs pour la souscription, dont notamment le 1er très clair dans ses explications, dynamique et souriant. Cependant, temps de souscription trop long (près de 30 minutes au téléphone) et obligé de répéter les mêmes renseignements avec le 2è interlocuteur alors que le 1er avait déjà très bien retranscrit ces renseignements. Je note 5 etoiles du fait du contact très positif avec le 1er interlocuteur.
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY B.
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PAS D'AVIS PARTICULIER
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK S.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je tiens à vous remercier pour la note attribuée. Votre satisfaction est notre priorité, nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Par ailleurs, nous serons ravis de recevoir vos commentaires et suggestions constructives d'une manière plus détaillée, sur la façon dont nous pouvons optimiser notre service afin de vous garantir une expérience plus satisfaisante. Encore merci et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Very good services. They activated the eletricity from one day to another. I recommend them
Avis du , suite à une expérience du par ANA V.
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Tres bien !
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY E.
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Satisfaction globale
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif, et je suis ravie d'apprendre que vous êtes pleinement satisfait de nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes toujours à votre disposition pour vous offrir une expérience agréable et efficace avec nos services. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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impeccablement
Avis du , suite à une expérience du par STEPHANIE S.
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Souscription par internet très facile Il manque des informations régulières par mail sur l avancement du transfert . L accès à mon espace client pour suivre le dossier a été supprimé et j ai du appelé le service client. J ai eu ensuite un nouvel accès mais sans information. C est un peu moi qui me débrouille pour avoir des info. Le changement d operateur semble s être passé correctement.
Avis du , suite à une expérience du par GILLES M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, J'ai bien pris note de votre message. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. Aussi, nous ferons le nécessaire afin de vous prouver le professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte fixe électricité ". La demande de changement de fournisseur est bien prise en compte. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Toujours trop cher l énergie de nos jours heure creuse midi trop courte
Avis du , suite à une expérience du par MALFILATRE O.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre avis avec nous. Permettez-moi de vous apporter quelques éclaircissements sur les points que vous avez soulevés. Concernant les tarifs, je comprends vos préoccupations face aux fluctuations importantes du marché de l’énergie ces dernières années, qui ont impacté l’ensemble des fournisseurs. Malgré ce contexte, nous restons déterminés à proposer des tarifs compétitifs tout en maintenant la qualité de nos services. En consultant votre dossier, je constate que vous avez reçu vos deux factures de solde pour l’électricité et le gaz, avec un avoir. Je tiens à vous féliciter pour la bonne gestion de votre consommation énergétique. En effet, vos mensualités ont été ajustées à la baisse lors de l’édition de votre nouvel échéancier pour la période de consommation du 25/08/2024 au 08/09/2025, en tenant compte de votre historique de consommation transmis par vos compteurs communicants. De plus, votre demande d’augmentation de mensualité pour le gaz a été prise en compte à partir du 05/11, conformément à votre souhait. Pour ce qui est des heures creuses, je comprends l’importance d’avoir des horaires mieux adaptés à vos habitudes de consommation. Sachez que ces horaires sont définis par ENEDIS, le gestionnaire du réseau électrique, en fonction des spécificités de votre commune et de son réseau. Ils sont identiques pour tous les fournisseurs d’énergie. ENEDIS peut également modifier ces plages horaires de manière unilatérale dans certaines zones. Soyez assuré que nous vous informerons par e-mail en cas de tout changement éventuel. Enfin, je tiens à souligner que votre satisfaction est essentielle pour nous. Vos retours nous aident à améliorer continuellement nos services afin de répondre au mieux à vos attentes. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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prix et service
Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS C.
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Bon
Avis du , suite à une expérience du par MARC A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous votre expérience positive. Je suis ravie de savoir que vous êtes satisfaite de nos services. Sachez que votre satisfaction est une priorité pour nous et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Je suis satisfait de TotalEnergie que soit le service et les tarifs
Avis du , suite à une expérience du par LUCAS B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et nous vous remercions pour votre commentaire et de l'intérêt que vous nous portez. C'est un plaisir de savoir que vous êtes satisfait de nos services et que vous trouvez nos tarifs attractifs. La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue, et nous mettons tout en œuvre pour maintenir des tarifs compétitifs tout en fournissant un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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1er contact 40mn au téléphone pour rendez vous le 2 décembre... Personne ne se présente le 2 décembre 2eme contact 50 minute au téléphone, rendez vous reporté au 16 décembre.. Les renseignements sont répétés 3 ou 4 fois, les temps d'attente sont très longs
Avis du , suite à une expérience du par GILLES D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Sachez que notre objectif premier est de vous fournir un service de qualité et vos retours sont indispensables pour que nous puissions nous améliorer en permanence. Je vous informe que le délai d'intervention relatif à la mise en service est imposé par le gestionnaire de réseau de distribution (ENEDIS) acteur commun à tous les fournisseurs d'énergie. Ceci est aléatoire selon les disponibilités des techniciens de votre région. TotalEnergies n'est donc pas en mesure d'interférer dans les délais et les plannings d'intervention des techniciens. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat
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j'ai rien reçu comme mail après ma souscription, c'est normal ?
Avis du , suite à une expérience du par HONG Z.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je comprends parfaitement votre insatisfaction et vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour ce désagrément. Veuillez noter que cette situation ne reflète nullement la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous nous engageons à prendre en considération votre avis afin d'optimiser la qualité de notre service. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Saloua
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Parfait
Avis du , suite à une expérience du par SABINE A.
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Me facture des choses alors que l erreur vient d eux
Avis du , suite à une expérience du par ROBERT B. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je vous prie de bien vouloir exprimer le motif de votre insatisfaction en détails s’il vous plaît. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma
Réponse de Robert BSignalerJ aurai jamais du souscrire chez total énergie il ce foute de moi avec leurs incompétence
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navrée de prendre connaissance de votre message. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Le site est Facile d'utilisation et la souscription est rapide et claire
Avis du , suite à une expérience du par RAYMOND H.
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Souscription facile
Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉ V. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Très rapide, bon accueil, je recommande
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN P.
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par VERONIQUE D.
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Souscription en ligne facile et rapide à toute heure.
Avis du , suite à une expérience du par LOUIS D.
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bon avis pour l interloculteur j attend tjrs mon contrat papier dans ma boite au lettres cordialement
Avis du , suite à une expérience du par YVES P.
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Mise en service du compteur très rapide
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE G.
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Mise en place facile et aimable. Un bémol : pour l’activation du gaz, des créneaux en week-end seraient bénéfiques car tout le monde n’a pas la chance de pouvoir être en télétravail.
Avis du , suite à une expérience du par RAPHAËL D.
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Mauvaise communication, mauvaise information de donné.
Avis du , suite à une expérience du par MAÏLIKA M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Sachez que notre objectif premier est de vous fournir un service de qualité et vos retours sont indispensables pour que nous puissions nous améliorer en permanence. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Spéciale 2 Electricité et Gaz". Nous mettrons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat
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Très satisfait. Très bons courages à toutes l'équipe ... !!! Cordialement ... !!! Merci ... !!!
Avis du , suite à une expérience du par BADAMASSI D.
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Une opératrice très à l'écoute, j'ai apprécié l'échange et la clarté des informations données
Avis du , suite à une expérience du par JAMILA B.
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trés bon interlocuteur aimable, compréhensif trés bien ma communicaion
Avis du , suite à une expérience du par ESTELLE B.
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parfait
Avis du , suite à une expérience du par FABRICE L.
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Impossible de se connecter
Avis du , suite à une expérience du par FREDERIC L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément. Sachez que TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Si vous rencontrez toujours un blocage pour accéder à votre espace abonné, je vous prie de contacter le service clients, mes collègues seront ravis de vous assister. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Gaz". Nous mettrons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
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Ça s" est très bien passé," mais j'espère que la suite ne me fera rien regretter.
Avis du , suite à une expérience du par GUY C.
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Très bonne prestation
Avis du , suite à une expérience du par ZEINEBOU S.
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Très bonne explication au téléphone, mais on attend toujours d'avoir accès à notre compte et/ou à l'application ou même d'avoir une confirmation de notre contrat depuis une semaine maintenant
Avis du , suite à une expérience du par CHARLOTTE W. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Pour TotalEnergies, la qualité du service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Après vérification de votre dossier, je constate que la partie commerciale de votre demande a été validée par vos soins contrairement à la partie technique, un appel vers le service finalisation était indispensable pour la mise en service de votre compteur. Si vous rencontrez toujours un blocage pour accéder à votre espace abonné, je vous prie de contacter le service clients, mes collègues seront ravis de vous assister. Je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Saloua
Réponse de Charlotte WSignalerMerci beaucoup
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour positif. C'est une grande satisfaction de savoir que vous avez trouvé notre service conforme à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par MARC P.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour positif. C'est une grande satisfaction de savoir que vous avez trouvé notre service conforme à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Très bien.
Avis du , suite à une expérience du par GUY-RODERT B.
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Voilà une semaine demain que j'ai opté pour TOTALENERGIE et l'électricité n'a toujours pas été remise dans mon local. Combien de temps devrais-je attendre ?
Avis du , suite à une expérience du par JEAN PIERRE L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je comprends parfaitement votre insatisfaction et vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour ce désagrément. Veuillez noter que cette situation ne reflète nullement la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Après vérification de votre dossier, je vous confirme que votre contrat est conclu chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Nous nous engageons à prendre en considération votre avis afin d'optimiser la qualité de notre service. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Saloua
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Par téléphone très gentils
Avis du , suite à une expérience du par PATRICIA C.
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Très déçu car j’ai demandé à être 15 kva. Cela a fonctionné pendant quelques jours. Redescendu à 9kva dans la nuit. Très en colere
Avis du , suite à une expérience du par MARIA T.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Sachez que cette situation ne reflète en aucun cas la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Je vous rassure, la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Saloua
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Bonjour étant nouvelle cliente j apprecie la rapidité de ma conseillère explications claires et serieuses
Avis du , suite à une expérience du par MARIE FRANCE W.
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Satisfait avec nuances. On croit être au bout sauf qu'on ne l'est pas. Toutefois, "longueurs" vite oubliées quand la " lumière" revient '
Avis du , suite à une expérience du par DANIEL B.
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Souscription rapide et très simple. Les tarifs sont très intéressants chez TotalEnergies.
Avis du , suite à une expérience du par MUSTAPHA M.
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Je suis très satisfaite de total énergie par rapport au tarif pas de surprise comme certains fournisseurs qui abusent
Avis du , suite à une expérience du par DOROTHEE L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif concernant nos services ainsi que notre politique tarifaire. Votre satisfaction est au cœur de nos priorités, et nous nous engageons à vous proposer des tarifs compétitifs tout en garantissant un service de haute qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.
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Très très satisfait 💯💯💯
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE S.
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Bonne expérience avec TOTAL Energies
Avis du , suite à une expérience du par ROBERT P.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services. Sachez que votre satisfaction est une priorité pour nous et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Client depuis plusieurs années
Avis du , suite à une expérience du par PAUL F.
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très bien
Avis du , suite à une expérience du par SOLENE D.
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Note positive à plus d'un titre.
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE F.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour positif. C'est une grande satisfaction de savoir que vous avez trouvé notre service conforme à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Bah pour l’instant jamais de problème j’aime bien le conseil pour ceux qui veulent changer de fournisseur ou autre
Avis du , suite à une expérience du par ANGÉLIQUE C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous votre expérience positive. Je suis ravie de savoir que vous êtes satisfaite de nos services et que vous n'avez rencontré aucun souci. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients et l'écoute de leurs besoins sont des priorités pour nous et nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Je trouve couteux la facture
Avis du , suite à une expérience du par CORALIE T.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et je comprends votre mécontentement. Après vérification, je constate que vous avez opté pour l'offre "Verte Fixe Electricité", vous êtes protégé contre la hausse des tarifs réglementés de vente puisque le prix est bloqué pendant un an, avec une consommation écoresponsable, grâce à une électricité française 100% renouvelable d’origine éolienne et solaire (énergie certifiée par des garanties d’origine). Vous recevez chaque année un bilan de consommation verte indiquant les économies annuelles de CO2 réalisées grâce à cette offre. Ainsi qu'un rendez-vous téléphonique personnalisé avec un conseiller expert une fois par an gratuitement. Je vous informe que la mensualité mise en place est fixée sur la base de l'historique du compteur et le questionnaire de consommation afin de s'ajuster au mieux à votre consommation et vous éviter une facture de solde importante. TotalEnergies vous accompagne dans la maîtrise de votre énergie en analysant régulièrement votre consommation. Si vous estimez que le montant de vos mensualités n'est pas en accord avec vos usages de consommation, votre service clients se tient à votre disposition afin de l'analyser avec vous. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". TotalEnergies vous démontrera qu'en plus du prix, il y a un réel intérêt à nous avoir choisi comme fournisseur. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
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Très bien. Personne agréable à l'accueil téléphonique.
Avis du , suite à une expérience du par MARCELLE G.
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Top
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN H.
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Bonjour tout est complet pas de problème personne très professionnel
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK S.
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Les services proposés sont très bons
Avis du , suite à une expérience du par JEAN-PIERRE R.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous votre expérience positive. Je suis ravie de savoir que vous êtes satisfait de nos services. Sachez que votre satisfaction est une priorité pour nous et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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In the case having only foreign phone number, the subscribe via the web page cannnot be completed. I guess that there migit be some reasons on the security, but It is very helpful for foreigners living in France if the foreign mobile number is acceptable. In my case, I had the internet router, but I did not have the phone connected to the router.
Avis du , suite à une expérience du par TAKASHI M.
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Gentil à l écoute et disponible même le dimanche
Avis du , suite à une expérience du par MICKAEL N.
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J'ai fait à Total Energies une demande d'aide selon le dispositif CEE pour les radiateurs électriques avec thermostat connecté (facture de septembre 2024) et cela m'a été refusé sans bonne raison.
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE F.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et comprends parfaitement votre ressenti face à cette situation. Je suis sincèrement navrée que la réponse apportée n’a pas répondu à vos attentes. Chez TotalEnergies, nous sommes pleinement conscients que les solutions innovantes sont essentielles pour réduire la consommation d’énergie et promouvoir une utilisation durable des ressources. Concernant votre demande de rénovation, afin de vous apporter une assistance plus précise et d’obtenir des informations complémentaires sur le motif de rejet, je vous invite à envoyer un e-mail à mamaisoneco@mail.totalenergies.fr ou à contacter notre service dédié au 09 87 98 64 20. Par ailleurs, pour une meilleure maîtrise et compréhension de votre consommation, TotalEnergies s'engage à vous envoyer un bilan mensuel accompagné d'une analyse détaillée. Nous vous proposons également le service gratuit Rendez-vous Énergie, qui vous permet de bénéficier chaque année d'un entretien personnalisé avec un expert. Ces services viennent compléter les outils disponibles dans votre espace client et sur notre application, pour une gestion énergétique plus efficace. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire, et je vous souhaite une bonne journée. Mariama Votre conseillère TotalEnergies.
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Site très intuitif
Avis du , suite à une expérience du par ROMANE P.
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bien aucun problème à signaler
Avis du , suite à une expérience du par ANNE MARIE T.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je suis ravie de savoir que vous êtes satisfaite de nos services et que vous n'avez rencontré aucun souci. En effet, TotalEnergies est très attaché à votre satisfaction et à la qualité de ses services. Encore merci de votre retour positif et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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je n'est pas a me plaindre a par le tarif un peut cher
Avis du , suite à une expérience du par PASCAL C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et vous remercie de l'avoir partagé avec nous. Nous comprenons parfaitement les préoccupations liées aux augmentations tarifaires, particulièrement dans le contexte actuel de hausse des prix de l’énergie. Nous sommes pleinement conscients de l’impact que cette situation peut avoir sur votre budget énergétique. Ces deux dernières années ont été marquées par une augmentation significative des prix, affectant tous les fournisseurs. Malgré ces défis, TotalEnergies reste engagé à vous proposer des tarifs compétitifs tout en s’adaptant aux fluctuations constantes du marché. Après analyse de votre dossier, je constate que vous avez opté pour la facturation bimestrielle, qui vous garantit une facturation basée sur vos consommations réelles, grâce aux relevés précis de vos compteurs Gaspar et Linky. Par ailleurs, je tiens à souligner que vous avez bénéficiez d’un avantage tarifaire significatif par rapport à nos concurrents, notamment une remise appliquée à votre tarif d’énergie. Vous pouvez retrouver ce détail sur vos factures précédentes. En reconnaissance de votre fidélité, TotalEnergies vous a également accordé une prime exceptionnelle, qui figure sur votre facture n°101****571. Ce geste reflète notre volonté de soutenir nos clients en cette période difficile. Votre satisfaction est notre priorité. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et faisons tout notre possible pour vous offrir un service de qualité et une expérience optimale. J’espère que ces informations répondent à vos attentes et reste à votre entière disposition pour toute question ou demande complémentaire. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Abonnement cher
Avis du , suite à une expérience du par HASSAN M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et vous remercie d’avoir pris le temps de le partager avec nous. Permettez-moi de vous apporter quelques éclaircissements concernant le coût de votre abonnement. Tout d’abord, sachez que le prix de l’abonnement dépend de la puissance et de l’option tarifaire souscrites. Plus la puissance de votre compteur est élevée, plus le coût de l’abonnement augmente. Actuellement, vous disposez d’un compteur de 6 kVA avec un tarif de base. Vous pouvez consulter les détails de votre offre et les tarifs associés directement dans votre Espace Client, rubrique "Mon offre" puis "Voir mon tarif". En ce qui concerne vos mensualités, et dans le cadre de la facturation annuelle, celles-ci correspondent à une répartition de votre consommation estimée, étalée sur l’année, calculée en fonction des relevés réels fournis par Enedis et inclut les tarifs de l’électricité ainsi que les taxes en vigueur. À la fin de la période annuelle, une facture de solde est émise pour ajuster la différence entre votre consommation réelle et les montants estimés. D’ailleurs, je constate que vous avez reçu une facture de solde pour la période de consommation du 02/09/2023 au 02/08/2024, avec un avoir. Concernant votre nouvel échéancier, celui-ci est basé sur votre historique de consommation, tel que transmis par votre compteur Linky. Il est établi sur une consommation annuelle prévisionnelle de 367 kWh et prend en compte les tarifs de l’électricité en vigueur, afin d’éviter une régularisation importante à la fin de la période. Enfin, depuis votre Espace Client, vous avez également la possibilité d’adapter vos paiements à votre consommation réelle, ce qui peut vous aider à mieux gérer votre budget énergétique. J'espère que ces explications vous ont apporté toute la clarté nécessaire, et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Pas d'effort sur les prix par rapport à des petits fournisseurs
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE F.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et vous remercie d’avoir pris le temps de le partager avec nous. Nous comprenons que le prix est un critère essentiel dans le choix d'un fournisseur. Soyez assuré que nous suivons de près l’évolution des prix de l’énergie afin d’ajuster nos offres en conséquence. Notre engagement demeure de vous proposer des tarifs compétitifs tout en garantissant une qualité de service optimale. En consultant votre dossier, je remarque qu’à la suite de votre souscription le 01/09/2023, vous avez opté pour l’Offre Spéciale Gaz qui vous a permis de bénéficier d’une remise de 10 % sur le prix du kWh de gaz HT pendant un an à compter de la date de début de fourniture. Cette remise reflète notre engagement à vous offrir des avantages exclusifs malgré le contexte de hausse tarifaire. En complément de ces tarifs attractifs, TotalEnergies vous propose des outils pratiques et gratuits, accessibles depuis votre Espace Client et notre application mobile, afin de vous accompagner dans la gestion de votre consommation et de votre budget énergétique. Sachez, Monsieur, que la satisfaction de nos clients est au cœur de nos préoccupations. Nous attachons une grande importance à vos remarques, qui nous aident à améliorer continuellement nos services. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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La consommation journalière n'est pas toujours à jour.Parfois il faut attendre 5jours pour avoir sa consommation
Avis du , suite à une expérience du par PASCAL G.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Je suis navrée d’apprendre les perturbations que vous avez rencontrées concernant le suivi de votre consommation et souhaite vous apporter des éclaircissements à ce sujet. Concernant le suivi de votre consommation, je comprends l'importance d’avoir des données actualisées et précises. Je souhaite vous informer qu’un délai de 2 à 3 jours est nécessaire entre votre consommation réelle et son affichage dans votre application ou votre Espace Client. Ce délai est nécessaire en raison de la collecte précise des données par Enedis. Sachez également que vos données de consommation journalières sont accessibles depuis votre Espace Client jusqu’au 30/11. Bien que ce délai puisse parfois être contraignant, nous travaillons constamment à améliorer cette expérience pour vous garantir une fluidité et une précision optimales. Sachez que votre avis est important pour nous et nous apprécions que vous ayez partagé votre perception de notre service. Notre engagement est de vous apporter un service qui répond à vos besoins et vos retours jouent un rôle essentiel dans ce processus d'amélioration continue. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Globalement satisfait de TotalEneries, Mais le prix du gaz et de l'électricité reste tout de même très élevé, de même que chez vos concurents.
Avis du , suite à une expérience du par DANIEL B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je tiens à vous remercier pour votre avis et de l'avoir partagé avec nous. Nous comprenons parfaitement les préoccupations liées aux augmentations tarifaires, particulièrement dans le contexte actuel de hausse des prix de l’énergie. Nous sommes pleinement conscients de l’impact que cette situation peut avoir sur votre budget énergétique. Ces deux dernières années ont été marquées par une augmentation significative des tarifs, affectant tous les fournisseurs. Malgré ces défis, TotalEnergies reste engagé à vous proposer des tarifs compétitifs, tout en s’adaptant aux fluctuations constantes du marché. Par ailleurs, pour soutenir nos clients en cette période difficile et en reconnaissance de votre fidélité, TotalEnergies vous a fait bénéficié d’un avantage tarifaire significatif par rapport à nos concurrents, notamment une remise appliquée à votre tarif d’énergie. Vous pouvez retrouver ce détail sur vos factures précédentes. Je profite de l'occasion pour vous inviter à visualiser vos bilans de consommation que TotalEnergies vous envoie chaque mois, accompagné d'une analyse approfondie, qui vous permet de comprendre et d'optimiser votre consommation. Ce service complète les outils disponibles dans votre espace client et l'application mobile, pour une gestion énergétique plus efficace. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaitons une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Consommation très chère
Avis du , suite à une expérience du par GUILLAUME B. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et comprends vos préoccupations concernant l’augmentation du coût de votre consommation. Permettez-moi de vous apporter quelques éclaircissements à ce sujet. Nous sommes pleinement conscients des défis engendrés par l’évolution des tarifs ces dernières années. Cette hausse est principalement due à l’augmentation des prix de l’énergie sur le marché et à des décisions réglementaires qui impactent l’ensemble du secteur, indépendamment de notre volonté. Ces facteurs, communs à tous les fournisseurs, ont contribué à une augmentation des factures pour les consommateurs. Sachez toutefois que nous suivons de près ces évolutions et ajustons nos offres pour vous proposer des solutions toujours compétitives, tout en maintenant un service de qualité. En consultant votre dossier, je note que vos mensualités ont été ajustées avant la fin de la période prévue de votre précédent échéancier. Cet ajustement a été effectué dès que nous avons constaté un écart entre votre consommation réelle et les mensualités payées, afin de limiter le montant du rattrapage sur votre facture de solde." Pour éviter de tels rattrapages à l’avenir, vos nouvelles mensualités, couvrant la période du 07/08/2024 au 20/08/2025, ont été recalculées sur la base d’une consommation annuelle prévisionnelle de 2 418 kWh. Ces mensualités prennent également en compte les tarifs en vigueur pour cette période. Par ailleurs, afin de vous accompagner dans la maîtrise de votre consommation, TotalEnergies vous propose un bilan mensuel détaillé. Ce service, associé aux outils disponibles dans votre Espace Client et sur notre application, vous permet de suivre et d’optimiser vos usages énergétiques de manière simple et efficace. J'espère que ces explications vous ont apporté toute la clarté nécessaire, et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Suivi consommation,
Avis du , suite à une expérience du par ALEXIS R.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif et suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfait de votre suivi de consommation. Chez TotalEnergies, nous nous engageons à offrir à nos clients un suivi de consommation clair et transparent, afin de vous accompagner dans la gestion efficace de votre consommation énergétique. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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L'application mobile est très utile et permet d'avoir un aperçu général clair sur l'utilisation d'énergie.
Avis du , suite à une expérience du par ANNE-CHARLOTTE R.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous votre expérience positive. Je suis ravie d'apprendre que vous trouvez notre application mobile utile et pratique, ainsi vous parvenez à suivre votre consommation facilement. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes toujours là pour vous offrir une expérience agréable et efficace avec nos services. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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!k,njfcg
Avis du , suite à une expérience du par BASTIEN V.
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Satisfaite aucun problème RAS
Avis du , suite à une expérience du par EVELYNE J.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je suis ravie de savoir que vous êtes satisfaite de nos services et que vous n'avez rencontré aucun souci. En effet, TotalEnergies est très attaché à votre satisfaction et à la qualité de ses services. Encore merci de votre retour positif et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Bon rapport qualité-prix
Avis du , suite à une expérience du par MANON T.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour positif. Je suis ravie de savoir que vous êtes satisfaite de notre rapport qualité-prix. Votre satisfaction est une priorité pour nous, et nous nous engageons à maintenir la qualité de nos services tout en proposant des tarifs compétitifs. Merci encore pour votre confiance et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Satisfait
Avis du , suite à une expérience du par LAMINE C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre retour positif avec nous. Je suis ravie d'apprendre que tout se passe bien et que vous êtes satisfait de nos services. Votre satisfaction est notre priorité, nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Franchement mon déménagement qui était censé être une période agréable s'est transformé en période de stress à cause de la souscription et de votre bug général. Je ne sais toujours pas si j'ai du gaz ou pas.
Avis du , suite à une expérience du par ILYAS L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je comprends parfaitement votre mécontentement face à cette situation. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre " Spéciale 2 gaz", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution de gaz (GRDF). Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
Réponse de ILYAS LSignalerBonjour, Merci pour votre retour, toutefois je constate une fois de plus un décalage entre vos propos et la réalité de ma situation lorsque je me connecte sur mon espace client. Il est mentionné que vous êtes toujours en attente des informations de la part du gestionnaire des réseaux de distribution par conséquent je n'ai toujours pas accès à mon compte client alors que j'ai emménagé depuis 4 jours déjà. Bien à vous
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navrée de prendre connaissance de votre message. Nous tenons à vous remercier pour votre retour et d'avoir pris le temps de le partager avec nous. Par ailleurs, je vous informe qu'il avait un blocage technique au niveau de notre site web/application mobile, nous nous excusons pour la gène occasionnée. Si le blocage persiste toujours, je vous conseille de prendre contact avec le service clients. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Processus d’inscription assez fluide. L’évaluation doit être faite essentiellement à l’issue de l’inscription après la période de rétractation. Ma préoccupation concerne la bonne réalisation de la résiliation auprès de mon ancien fournisseur, la finalisation du processus de régularisation auprès de l’ancien fournisseur (paiements), la continuité du service, la réalité des économies effectivement réalisées…
Avis du , suite à une expérience du par LIONEL C.
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Cool
Avis du , suite à une expérience du par JOSETTE L. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Rapport qualité prix, malheureusement le suivi conso laisse un peu à désirer.
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL P.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et de l'avoir partagé avec nous. Nous comprenons parfaitement les préoccupations liées aux augmentations tarifaires, particulièrement dans le contexte actuel de hausse des prix de l’énergie. Nous sommes pleinement conscients de l’impact que cette situation peut avoir sur votre budget énergétique. Ces deux dernières années ont été marquées par une augmentation significative des prix, affectant tous les fournisseurs. Malgré ces défis, TotalEnergies reste engagé à vous proposer des tarifs compétitifs tout en s’adaptant aux fluctuations constantes du marché. Après analyse de votre dossier, je constate que vous avez opté pour la facturation bimestrielle, qui vous garantit une facturation basée sur vos consommations réelles, grâce aux relevés précis de vos compteurs Gaspar et Linky. Par ailleurs, je tiens à souligner que vous avez bénéficiez d’un avantage tarifaire significatif par rapport à nos concurrents, notamment une remise appliquée à votre tarif d’énergie. Vous pouvez retrouver ce détail sur vos factures précédentes. En reconnaissance de votre fidélité, TotalEnergies vous a également accordé une prime exceptionnelle, qui figure sur votre facture n°101****571. Ce geste reflète notre volonté de soutenir nos clients en cette période difficile. Votre satisfaction est notre priorité. Nous prenons vos commentaires très au sérieux et faisons tout notre possible pour vous offrir un service de qualité et une expérience optimale. J’espère que ces informations répondent à vos attentes et reste à votre entière disposition pour toute question ou demande complémentaire. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
Réponse de MICHEL PSignalerBonjour Je ne comprends pas ce message ? Je n'ai pas exprimé de mécontentement ? Cdlt
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Chez total depuis des années et jamais de soumis
Avis du , suite à une expérience du par DIEGO O.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Tout d'abord, je tiens à vous remercier pour votre fidélité envers TotalEnergies. Je suis ravie de constater que vous êtes satisfait de nos services et que nous avons répondu à vos attentes. La satisfaction de nos clients est notre principale préoccupation, et nous nous engageons à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Tarifs avantageux
Avis du , suite à une expérience du par HENRI W.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif. C'est un plaisir de savoir que vous êtes satisfait de nos services et que vous trouvez nos tarifs attractifs. La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour maintenir des tarifs compétitifs tout en fournissant un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Tres emable, le prix corect
Avis du , suite à une expérience du par VIORICA L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour positif. C'est un plaisir de savoir que vous êtes satisfaite de nos services et que vous trouvez nos tarifs attractifs. La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue, et nous mettons tout en œuvre pour maintenir des tarifs compétitifs tout en fournissant un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Facilité d’avoir une personne au téléphone et qui parle bien français. Le plus est que tout est prit en charge par Total Énergie pour le changement d’opérateur. A voir maintenant si la facturation est correcte par rapport à ce qui a été énoncé.
Avis du , suite à une expérience du par ANNE-CATHERINE G.
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L’échange téléphonique était rapide et concret et l’interlocuteur très agréable.
Avis du , suite à une expérience du par SOLVEIG M.
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Déjà je souhaitais avoir l'électricité et le gaz chez le même fournisseur, les tarifs me convenaient . Mon interlocutrice à été parfaite, très professionnelle, de bons conseils et un contact très agréable et sympathique, tout à été parfait
Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE S. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Conseiller professionnel et compétent.
Avis du , suite à une expérience du par AYOUB B.
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Perfect
Avis du , suite à une expérience du par JING L.
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Très mauvais plateforme téléphonique ne comprennent rien et ne nous écoute pas car pressé de lire leur texte
Avis du , suite à une expérience du par LAETITIA J.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Veuillez noter que cette situation ne reflète nullement la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat de gaz est actif chez TotalEnergies. Et pour l'électricité, c'est bien validé par nos services avec l'offre "Verte Fixe Electricité et Gaz". Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Nous restons à votre écoute par téléphone au service suivi de souscription au 3099 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h. Pour toutes vos futures questions après l'activation de votre contrat. Les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi de 09h à 19h en composant le n° 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Hayat
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Rapide clair je recommande
Avis du , suite à une expérience du par RENÉ L. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Très bien très à l’ecoute
Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE J.
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Aimable
Avis du , suite à une expérience du par MARC G.
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par ALICE H. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Qualité de l'application
Avis du , suite à une expérience du par DIDIER H.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je tiens à vous remercier pour votre retour positif concernant notre application mobile. C'est un plaisir de savoir qu'elle a répondu à vos attentes. La satisfaction de nos clients demeure une priorité, et nous restons engagés à vous fournir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par MAGUI H.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Merci infiniment d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes ravis que notre service ait répondu à vos attentes et que vous en soyez satisfaite. Votre satisfaction est notre priorité, nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Au moment de la comparaison des tarifs du gaz pour créer un nouveau contrat suite à un emménagement, Total était le mieux placé. J’ai sauté le pas. C’est aussi clair que sur le site d’Enedis, voire plus simple. Je n’ai jamais eu besoin de contacter le SaV donc je ne peux pas juger comment Total travaille avec l’exploitant du réseau en cas de problème.
Avis du , suite à une expérience du par SOLENN G.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Nous vous remercions sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre expérience positive. Nous sommes ravis de savoir que notre compétitivité tarifaire et la simplicité de nos démarches en ligne ont su répondre à vos attentes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités. Nous nous efforçons de vous offrir un service réactif et de qualité. Nos conseillers sont disponibles par téléphone et par email pour toute question ou aide dont vous pourriez avoir besoin. N’hésitez pas à nous solliciter, nous serons ravis de vous accompagner dans vos démarches. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Avis du , suite à une expérience du par MARIA C.
Avis affichés par ordre chronologique