Evaluations clients
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Bonjour j'aime beaucoup
Avis du , suite à une expérience du par NAGJIJE M.
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Prise de rendez téléphonique a 8h..le jour même je rappelle a 8h pour qu on me dise que c'est entre 8h et 12h..du coup je dois attendre encore une semaine pour avoir un autre rendez vous et m'arranger avec le travail pour resté chez moi..2 semaines sans électricité c'est génial!
Avis du , suite à une expérience du par VINCENT V.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément. Sachez que TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Je vous informe que le délai d'intervention relatif à la mise en service est imposé par le gestionnaire de réseau de distribution (ENEDIS) acteur commun à tous les fournisseurs d'énergie. Ceci est aléatoire selon les disponibilités des techniciens de votre région. TotalEnergies n'est donc pas en mesure d'interférer dans les délais et les plannings d'intervention des techniciens. Je vous confirme que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous ferons tout ce qu'il faut pour démontrer notre professionnalisme et le suivi client que vous méritez en vous comptant parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Saloua
Réponse de VINCENT VSignalerC est bien la femme de total énergie qui m'a confirmé le rendez vous a 8h, et non pas entre 8h et 12h
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ca sest bien passe je donne 8 sur 10
Avis du , suite à une expérience du par MARYSE C.
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R.A.S
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY L.
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Une fois en Afghanistan, ma famille et moi allumions des bougies dans une pièce. Il n'y avait pas d'électricité et la vie était très difficile. Je dis simplement que l'électricité joue un rôle important dans la vie.😊
Avis du , suite à une expérience du par MOHAMMAD KHALID N.
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Souscription en attente trop long
Avis du , suite à une expérience du par NOÉMI V. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis afin d'optimiser la qualité de notre service. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat de gaz est actif chez TotalEnergies. Et pour l'électricité, c'est bien validé par nos services avec l'offre "Spéciale 2 Electricité et Gaz". Nous restons à votre écoute par téléphone au service suivi de souscription au 3099 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h. Pour toutes vos futures questions après l'activation de votre contrat. Les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi de 09h à 19h en composant le n° 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Hayat
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Personnels très à l’écoute.
Avis du , suite à une expérience du par WILLIAM G. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Après 1 an et demi : aucun problème. Souhait : que le service rendu reste excellent.
Avis du , suite à une expérience du par JEAN P.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre fidélité et votre confiance envers TotalEnergies. Je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients et l’écoute de leurs besoins sont au cœur de nos priorités. Nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Nous restons déterminés à continuer à vous proposer un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Rien à dire ils sont vraiment à l'écoute
Avis du , suite à une expérience du par DENISE D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour positif et je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients et l'écoute de leurs besoins sont des priorités pour nous et nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Très bien conseillé lors de ma demande d ouverture des compteurs. Le prévisionnel de consommation bien calculé pas de surprise sur la facturation..l application sur smartphone facile d utilisation est bien renseignée.
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN T.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif. Je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services et que vos échanges avec nos équipes ont été bénéfiques. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients et l'écoute de leurs besoins sont des priorités pour nous et nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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bien
Avis du , suite à une expérience du par JOELLE A.
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Bonne efficacité à la souscription grâce à seulement 3 appels téléphoniques au total.
Avis du , suite à une expérience du par BRYAN LOÏC T.
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Je leur demande de changer la date de prélèvement il le font pas puis me harcèle de mail en impayés
Avis du , suite à une expérience du par JULIETTE L. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je prends en compte votre avis et comprends votre ressenti concernant les contraintes liées au changement de la date de prélèvement ainsi que les relances reçues par la suite. Permettez-moi de vous apporter des précisions à ce sujet. En consultant votre dossier, je constate que vous ave opté pour le mode de facturation mensuel, les dates de prélèvement sont directement liées aux relevés automatiques de votre compteur Linky. Ces prélèvements sont effectués environ 15 jours après l’émission de chaque facture, ce qui ne permet malheureusement pas de fixer une date précise. Toutefois, si vous souhaitez toujours modifier la date de prélèvement, je vous propose de passer à un mode de facturation bimestriel. Cela signifie que vous recevrez une facture tous les deux mois, basée sur votre consommation réelle, au lieu d’une facture mensuelle. Vous pourrez alors choisir une date de prélèvement fixe parmi les options suivantes : le 05, le 07, le 09, le 11, le 19 ou le 25. Vous pouvez également opter pour la facturation annuelle. Ce mode vous offre des mensualités fixes réparties sur 12 mois, facilitant la gestion de votre budget. En fin d’année, une facture de régularisation est émise pour régulariser votre consommation. De plus, ces mensualités peuvent être ajustées en cours d’année pour refléter au mieux vos usages. Pour modifier votre mode de facturation, rendez-vous sur votre espace client, rubrique "Mes factures > Mes factures et paiements", et sélectionnez "Mode de facturation". Notre service client reste également à votre disposition pour vous accompagner dans cette démarche. Concernant les relances automatiques, elles sont générées en cas de retard de paiement pour vous éviter toute interruption de service. Soyez assurée que notre objectif est de garantir la continuité de votre contrat tout en vous offrant un accompagnement adapté. J'espère que ces explications vous ont apporté toute la clarté nécessaire, et je vous souhaite une bonne journée Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Tres mauvais
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE J. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et suis navrée que votre expérience avec TotalEnergies n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. En consultant votre dossier, je constate que vous avez été en contact avec notre service client concernant des perturbations liées à l’Espace Client. Au nom de TotalEnergies, je tiens à vous présenter nos excuses pour les désagréments occasionnés. Conscients de l’importance d’une expérience utilisateur fluide et satisfaisante, nous travaillons en permanence à améliorer nos outils pour vous offrir un accès simplifié à vos données. Notre équipe technique s’efforce activement de résoudre les perturbations signalées, notamment celles liées aux mises à jour, afin de garantir le bon fonctionnement de l’Espace Client et de l’application mobile. Je remarque également que vos données de consommation quotidienne sont accessibles jusqu’au 06/12/2024. Toutefois, veuillez noter qu’un délai de 2 à 4 jours peut être nécessaire pour la mise à jour des informations, en raison des délais de collecte par Enedis. Nous comprenons que cela peut entraîner une certaine attente et vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Sachez que votre avis est important pour nous et nous apprécions que vous ayez partagé votre perception de notre service. Notre engagement est de vous apporter un service qui répond à vos besoins et vos retours jouent un rôle essentiel dans ce processus d'amélioration continue. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
Réponse de Pierre JSignalerBonjour, 1 semaine apres mon appel, le probleme persiste, changer de technicien !!!!!!!!!!! avant que je change de fournisseur
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par JACKY L.
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Souscription sans difficulté particulière avec un conseiller agréable. Par contre pourquoi facturer un service ( conso live 2€) en plus sans être averti par vos opérateurs et risquer de perdre une facture globale de 111€ / mois Cordialement…
Avis du , suite à une expérience du par PASCAL F.
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Bon conseil et amabilité
Avis du , suite à une expérience du par SIMON B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous, et nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services, ainsi de vos échanges avec nos équipes. Notre engagement est de vous apporter une qualité de service qui répond à vos besoins et vos retours jouent un rôle essentiel dans notre processus d'amélioration continue. Encore merci pour votre confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Enfin une société où les personnes parlent français sans accent...
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE L.
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Très bien !!
Avis du , suite à une expérience du par LUCAS S.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour positif. C'est une grande satisfaction de savoir que vous avez trouvé notre service conforme à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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L application est très bien faite et très pratique
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN S.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je tiens à vous remercier pour votre retour positif concernant notre application mobile. C’est un plaisir de savoir qu'elle a répondu à vos attentes. Chez TotalEnergies, nous nous engageons à vous offrir des outils simples et pratiques, disponibles dans votre Espace Client et notre application mobile, afin de faciliter la gestion de votre contrat et de votre consommation énergétique. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Je ne connais pas encore le service client , mais attendre deux semaine pour avoir accès à mon compte sur application je trouve ça limite. Pour le reste on verra plus tard
Avis du , suite à une expérience du par LOIC S.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Sachez que notre objectif premier est de vous fournir un service de qualité et vos retours sont indispensables pour que nous puissions nous améliorer en permanence. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous nous engageons à prendre en considération votre avis afin d'optimiser la qualité de notre service. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
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Très bonne réactivité
Avis du , suite à une expérience du par BERNARD L.
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Bonjour L'abonnement gaz n'est pas en cohérence avec ma faible consommation de gaz. Un remboursement s'impose ce II vous honorerait. Cordialement
Avis du , suite à une expérience du par RABAH D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je prends note de votre avis et tiens à vous apporter des éclaircissements concernant le prix de votre abonnement gaz. Après vérification, je constate que vous avez souscrit un contrat de fourniture de gaz le 11 septembre 2023. Vous disposez d’un compteur communicant Gaspard, qui transmet automatiquement vos index de consommation. Vous avez également opté pour la facturation réelle mensuelle, ce qui signifie que vous payez chaque mois en fonction de votre consommation effective, telle qu’enregistrée par votre compteur. De plus, vous bénéficiez de notre offre Verte Fixe, qui garantit un prix d’abonnement et un tarif par kWh hors taxes fixes pendant un an, vous protégeant ainsi des fluctuations du marché. Concernant le montant de votre abonnement, il dépend de votre profil de consommation. En effet, lors de la souscription, GRDF (le gestionnaire du réseau de distribution) estime votre Consommation Annuelle de Référence (CAR) sur la base des données enregistrées par votre compteur l’année précédente. Actuellement, vous êtes à l'option tarifaire T2. Pour garantir une transparence maximale, votre grille tarifaire, actualisée est accessible depuis votre Espace Client et notre application mobile. Je vous invite à consulter ces informations en cliquant sur "Mon offre", puis sur "Voir mes grilles tarifaires". Je tiens également à vous rassurer que la mise à jour de votre option tarifaire sera effectuée automatiquement, en fonction de votre consommation réelle, telle que transmise par votre compteur communicant. Par ailleurs, je suis ravie de vous informer qu’en reconnaissance de votre fidélité, une remise sur votre consommation de gaz a été appliquée pour la période du 21 octobre 2024 au 21 octobre 2025. Un e-mail de confirmation vous a été envoyé pour plus de transparence. Soyez assurée, Madame, que votre satisfaction est une priorité pour nous. Nous sommes engagés à vous fournir un service adapté à vos besoins, et vos retours nous aident à progresser dans cette démarche d’amélioration continue. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une bonne journée. Mariama Votre conseillère TotalEnergies.
Réponse de RABAH DSignalerMadame bonjour pour être en cohérence avec vos propos je vous remercie de bien vouloir rectifier la facturation de mon abonnement depuis le 11 septembre 2023 à la date de résiliation soit le 6 décembre 2024. Je vous remercie de l'attention que vous porterez à ma réclamation bien fondée et totalement justifiée. Comptant sur votre diligence. Cordialement
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Personnel très aimable
Avis du , suite à une expérience du par MATHÉO M.
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Je n’arrive pas à ouvrir lapplication Mon adresse mail qui es correcte me dise quel ne les pas
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDINE V.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément. Pour Totalenergies, la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. Si vous rencontrez toujours un blocage pour accéder à l'application, je vous prie de contacter le service clients, mes collègues seront ravis de vous assister. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
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La conseillère Asmaa m'a marquée par son professionnalisme et son efficacité
Avis du , suite à une expérience du par ZAKARIA A.
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Très bonne conseillère, bienveillante et très professionnelle
Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE B.
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Souscription très facile interlocuteur très aimable
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE D.
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Vous pouvez pas raccorder et aucun appel !!! Vous devez nous appelez , mais quand ??? Si on vous demande de raccorder l'electricité , c 'est pas dans 6 mois
Avis du , suite à une expérience du par HERVE C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je comprends parfaitement votre insatisfaction et vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour ce désagrément. Pour Totalenergies, la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. Je vous informe que le délai d'intervention relatif à la mise en service est imposé par le gestionnaire de réseau de distribution (ENEDIS) acteur commun à tous les fournisseurs d'énergie. Ceci est aléatoire selon les disponibilités des techniciens de votre région. TotalEnergies n'est donc pas en mesure d'interférer dans les délais et les plannings d'intervention des techniciens. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat
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le commercial était pro et patient donne des bons conseils
Avis du , suite à une expérience du par HAMZA B.
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Incroyable sure place merci
Avis du , suite à une expérience du par RACHID N.
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Personnel très courtois mais besoin d'appeler 2 fois encore afin de finaliser la souscription à la bonne date et à la bonne puissance.
Avis du , suite à une expérience du par ARNAUD B.
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Je ne recommande pas du tout, le service client ca depend de la personne au téléphone. Difficilement joiniable. Ne respectent pas par exemple cash back sur Igraal.
Avis du , suite à une expérience du par DANIELLE G. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navrée de prendre connaissance de votre message. Pour Totalenergies, la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous nous engageons à prendre en considération votre avis afin d'optimiser la qualité de notre service. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat
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J'ai ete recu avec respect et compréhension: clarté des explications, qui ne sont pas toujours simples à retenir: avantages offerts à la souscription, et sympathie des personnes qui m'ont appelé.. Bravo
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE P.
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le montant du prélèvement est fixé quelque peu arbitrairement et nous ne savons pas quand nous serons remboursés du trop perçu éventuel
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE B.
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La conseillère suivait bêtement une procédure sans vraiment comprendre ce que je racontais. Après plus de 15min à insister elle a fini par comprendre et lancer la démarche correctement. En plus du temps perdu à refaire l'ensemble du questionnaire au téléphone que j'avais déjà rempli en ligne, l'appel a duré plus de 50min !!
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER D. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre service commercial n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est conclu chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité et Gaz". Nous mettrons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat
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L'inscription s'est très bien passé et rapide et simple. Je vous souhaite de bonnes fêtes de Noël.
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUELLE M. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Bonne continuation avec la dame que j'ai eu au téléphone
Avis du , suite à une expérience du par MATHILDE G.
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Très agréable explique bien très serieux
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE E.
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Très bon accueil. Personnel professionnel et nous oriente vers le meilleur contrat adapté a nos besoins.
Avis du , suite à une expérience du par REMI G.
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entre écoute et réponse très cordial
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE V.
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Je n’arrive pas à me connecter via l’application
Avis du , suite à une expérience du par MOURAD M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navrée de prendre connaissance de votre message. Entre la souscription et l’activation effective de votre contrat, vous ne pouvez donc pas (encore) vous connecter à votre espace client. Dès que votre espace client est disponible, et donc activable, TotalEnergies vous adresse un e-mail pour vous en informer, et vous permettre de l’activer en choissisant votre mot de passe, en cliquant sur le bouton disponible dans cet e-mail. Votre identifiant pour l'espace client TotalEnergies est l'adresse mail que vous nous avez communiqué lors de votre souscription. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte fixe électricité ". Aussi, la demande de changement de fournisseur pour l'électricité est en cours d' activation. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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personne très gentil RAS
Avis du , suite à une expérience du par DYLAN M.
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Application mobile : bien Relation client quand besoin : faible qualité et faible réactivité
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE N. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et vous remercie d’avoir pris le temps de le partager avec nous. Je suis également ravie que notre application mobile ait répondu à vos attentes. Votre satisfaction à ce sujet nous encourage à continuer d'améliorer nos outils. Concernant notre service client, nous sommes conscients de l'importance de la réactivité et de la qualité des échanges. Soyez assuré que nous travaillons activement à renforcer ces aspects afin de mieux répondre à vos attentes. Par ailleurs, nous serons ravis de recevoir vos commentaires et suggestions constructives de manière plus détaillée sur la façon dont nous pourrions optimiser notre service. Vos retours nous aideront à garantir une expérience toujours plus satisfaisante. Merci encore pour vos remarques, qui nous encouragent à évoluer pour mieux vous accompagner au quotidien. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par MALIKA M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d'avoir partagé votre retour positif avec nous. Je suis ravie d'apprendre que tout se passe bien et que vous êtes satisfaite de nos services. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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bien dans l'ensemble
Avis du , suite à une expérience du par AHMED A.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous, et nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services, ainsi de vos échanges avec nos équipes. Notre engagement est de vous apporter une qualité de service qui répond à vos besoins et vos retours jouent un rôle essentiel dans notre processus d'amélioration continue. Encore merci pour votre confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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C est bien le tout informatique sauf pour le client. Donne un délai de réflexion avant de s engage sur plusieurs mois ou année
Avis du , suite à une expérience du par PASCAL B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre avis avec nous. Chez TotalEnergies, nous comprenons combien il est essentiel pour nos clients de disposer du temps nécessaire pour réfléchir avant de s’engager dans un contrat ou un service de longue durée. À ce titre, sachez que lors de toute souscription, un délai de rétractation de 14 jours, prévu par la loi, vous est accordé. Ce délai vous permet de changer d’avis en toute sérénité si nécessaire. Toutes les documentations relatives vous ont été transmises lors de votre souscription, incluant des informations détaillées sur le contrat et les modalités de facturation, afin de garantir une transparence totale. En optant pour les outils numériques, notre objectif est de vous offrir un accès rapide, sécurisé et pratique à vos informations. Ces outils vous permettent de suivre vos relevés de consommation, de gérer vos paiements et d’accéder à des bilans personnalisés. Cela facilite la gestion de votre budget et vous aide à éviter les surprises en fin d’année. Sachez, Monsieur, que votre satisfaction est au cœur de nos priorités. Vos remarques sont prises en compte dans notre démarche d’amélioration continue. Je tiens à vous assurer que la transparence et la clarté restent des engagements fondamentaux pour vous garantir un service de qualité. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une bonne journée. Mariama Votre conseillère TotalEnergies.
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Interlocuteur professionnel et compétent !
Avis du , suite à une expérience du par JULIEN G.
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Souscription rapide et facile et de bon conseils
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTEL C.
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tes bien et rapide
Avis du , suite à une expérience du par JEAN CLAUDE J.
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Contrat signé depuis 3 jours et aucun mail reçu depuis ce jour , aucune nouvelle …..
Avis du , suite à une expérience du par BENJAMIN G.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément. Pour TotalEnergies, la qualité du service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Après vérification, je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
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Souscription facile, rapide et efficace.
Avis du , suite à une expérience du par DANIEL T.
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par MAIWENN E.
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Facilités et professionnalisme dans la procédure de changement de compte.
Avis du , suite à une expérience du par LOICK L.
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Commerciale très compétente super aimable
Avis du , suite à une expérience du par NELLY W.
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Très bein renseigner
Avis du , suite à une expérience du par BERTRAND M.
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eu un problème le personnel a été à mon écoute et beaucoup aidé
Avis du , suite à une expérience du par MARIE CLAUDE D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous, et nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos services, ainsi de vos échanges avec nos équipes. Votre satisfaction est au cœur de nos priorités, et vos retours jouent un rôle essentiel dans notre démarche d'amélioration continue. Nous vous remercions pour la confiance que vous nous accordez. Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Suivi consommation apprécié
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER R. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif et je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfait de votre suivi de consommation. Chez TotalEnergies, nous nous engageons à offrir à nos clients un suivi de consommation clair et transparent, afin de vous accompagner dans la gestion efficace de votre consommation énergétique. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Tarifs clairs et précis.
Avis du , suite à une expérience du par DIDIER T.
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Mon avis est qu'il faudrait essayer de faire un tarif pour les personnes en recherche d'emploi tout d'abord ! Puis évité de faire des relances à tout va quand la personne ne paie pas de suite, on le s'est !!
Avis du , suite à une expérience du par CORINNE D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie sincèrement d’avoir pris le temps de partager votre avis avec nous, ainsi que pour la note que vous nous avez attribuée. Je prends bien en compte votre suggestion concernant un tarif dédié aux personnes en recherche d’emploi. Je tiens à vous informer que je vais partager votre proposition avec mes responsables, car nous comprenons pleinement l'importance d’assurer que l’énergie soit accessible à tous, notamment en période de fragilité financière. Bien que nous ne disposions pas actuellement d’un tarif spécifique pour cette situation, nous proposons l’option "Garantie Facture", une assurance conçue pour couvrir les imprévus personnels ou professionnels qui pourraient affecter votre situation financière. Cette option, sans engagement, vous permet de bénéficier d’un remboursement forfaitaire en cas d'événement garanti, et elle est facturée mensuellement sur votre facture d’énergie. De plus, nous vous offrons un mois d’abonnement gratuit pour vous permettre de tester cette option. Si vous êtes intéressée, vous pouvez la souscrire directement via votre Espace Client ou en nous contactant pour vous accompagner dans les démarches. Les conditions générales de vente (CGV) sont également consultables sur votre espace. Concernant les relances automatiques, celles-ci sont envoyées en cas de retard de paiement dans le but d'éviter une interruption de service. Notre objectif est de vous aider à régulariser rapidement votre situation et de garantir la continuité de votre accès à l’énergie. Vous pouvez explorer les solutions de paiement disponibles directement depuis votre espace client. Dans l’onglet "Mes factures et paiements", vous pouvez sélectionner "Choisir une autre solution > Je choisis une autre solution. Sachez que votre expérience est très importante pour nous, et vos retours jouent un rôle clé dans l'amélioration continue de nos services. Nous restons engagés à vous apporter le meilleur accompagnement possible et nous sommes à votre disposition pour toute information complémentaire. En vous souhaitant une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
Réponse de CORINNE DSignalerBonjour Madame Je fais suite à votre message, et je voudrais préciser aussi: pour avoir un rendez - vous avec une assistante sociale ce n'est pas de suite et je comprends bien que c'est automatique les relances. Mais chaque personne à sa situation à gérer et chaque situation on peut trouver une solution. Je parle bien sur en état de cause!! Cordialement Corinne DESBOS
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Pas de problème
Avis du , suite à une expérience du par GUILLAUME B. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive quant à nos services et nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes. Notre engagement est de vous apporter une qualité de service qui répond à vos besoins et vos retours jouent un rôle essentiel dans ce processus d'amélioration continue. Encore merci de nous avoir fait confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies
Réponse de Guillaume BSignalerMerci de votre retour
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Très facile de souscrire mais 4 jours plus tard, nous attendons toujours l'ouverture effective du service alors que des travaux nécessitant l'électricité sont urgents.
Avis du , suite à une expérience du par EVELYNE L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Pour Totalenergies, la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. Après analyse de votre dossier, je constate que la mise en service a eu lieu le 06/12/2024, l'électricité est en service et le compteur est dans le périmètre de TotalEnergies. N'hésitez pas à relancer le disjoncteur et d'appuyer trois secondes sur le bouton (plus) de votre compteur, si l'électricité ne fonctionne pas après cette manipulation, je vous invite à contacter notre service clients. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
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Très bon rapport qualité prix, recevoir par mail ma consommation est une très bonne chose pour surveiller afin d adapter mes mensualités et surtout pouvoir faire encore plus d économie d énergie.
Avis du , suite à une expérience du par NOAM C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif et je suis ravie que notre politique tarifaire ait répondu à vos attentes. Nous mettons tout en œuvre pour offrir des tarifs compétitifs tout en garantissant un service de qualité. Nous sommes également heureux d'apprendre que nos outils vous permettent de suivre précisément votre consommation et d'obtenir une étude détaillée pour mieux gérer votre budget énergétique. Encore un grand merci pour votre confiance. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Je demande un rdv pour l’entretien de ma chaudière sans aucune nouvelle à ce jour.
Avis du , suite à une expérience du par LAURA H.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je prends note de votre avis, et je comprends parfaitement vos préoccupations concernant les difficultés rencontrées pour la prise de rendez-vous pour l'entretien de votre chaudière. Je suis désolée que cette expérience n'ait pas répondu à vos attentes et je vous présente mes excuses pour le désagrément occasionné à ce sujet. Je tiens à préciser, que TotalEnergies a établi un partenariat avec BOSCH Thermo Technologies, leader européen des systèmes de chauffage et d'eau chaude, qui est en charge de la gestion des rendez-vous pour l'entretien de votre chaudière. Soyez assurée que je relance le service concerné afin que vous obteniez rapidement un retour. Notre partenaire Bosch vous contactera sous peu pour fixer un rendez-vous pour l'entretien de votre chaudière. En attendant, nous vous remercions de votre patience et compréhension. Sachez également que vous avez la possibilité de contacter directement le service au 09 88 90 39 46, du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, pour toute information complémentaire. Votre expérience compte beaucoup pour nous. Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager vos remarques, qui nous permettent de cibler les points d'amélioration nécessaire pour une expérience répondant pleinement à vos attentes. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire, et vous souhaite une bonne journée. Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Je constate que vous refusez les avis négatifs; Si vous recherchez des avis qui servent votre paroisse, c'est à dire toujours des avis positifs, vos sondages sont alors faussés! Pourquoi mettre des étoiles allant de 1 à 5 si vous refusez systématiquement une notation à une étoile pour des raisons justifiées. Les raisons de mon fort mécontentement provient du fait que l'employé qui a finalisé mon contrat a pris la liberté de me proposer et me garantir un RDV de passage de technicien pour la mise en route du compteur linky à une date donnée (c'est à dire dans les 48h00 qui suivaient l'officialisation du contrat) alors que vous n'êtes absolument pas habilités à gérer les RDVs du passage du technicien...mais c'est à Enedis que revient ce droit! Conséquence grave pour moi: le passage du technicien n'intervenant que 3 jours après l'intégration de mon logement (alors que votre employé me l'avait garanti pour 48h00 avant l'entrée dans mon logement), j'ai dû prendre l'initiative de louer un hôtel pour être chauffé, éclairé.
Avis du , suite à une expérience du par ELLA G.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Tout d’abord, je tiens à souligner que le respect des droits de nos clients et la satisfaction de leurs besoins sont notre priorité absolue. Nous sommes prêts à prendre toutes les mesures nécessaires pour les garantir. Sachez que les mises en service d'électricité et de gaz (standard, express ou en urgence) sont assurées par le gestionnaire du réseau de distribution (ENEDIS pour l'électricité et GRDF pour le gaz), acteurs communs à tous les fournisseurs d'énergies. Les rendez-vous de ces mises en services sont aléatoires selon les disponibilités des techniciens "ENEDIS et GRDF" de votre région. TotalEnergies n'est donc pas en mesure d'interférer dans les délais et les plannings d'intervention des techniciens. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte fixe électricité". Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma Cordialement, Salma
Réponse de ELLA GSignaler...et quelles dispositions avez-vous décidé de prendre vis à vis de votre employé qui m'a mentionné et qui a pris sur lui l'initiative de me fixer un RDV? Ceci sout être considéré comme une faute professionnelle grave et mérite d'être lourdement sanctionné car je subis un grave préjudice. Dans mon entreprise, ce serait une mise à pied immédiate. Je pourrais demander réparation pour ce préjudice en vous envoyant ma note d'hôtel
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je comprends parfaitement votre mécontentement face à cette situation. Nous restons à votre disposition et nous mettons tout en œuvre, afin de répondre au mieux à vos attentes. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Trop cher et application pas à jour en temps et en heure
Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS T. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Nous prenons note de votre avis et vous remercions de l'avoir partagé avec nous. Nous comprenons parfaitement vos préoccupations concernant les augmentations tarifaires, surtout dans le contexte actuel de hausse des prix de l'énergie. Nous sommes pleinement conscients de l'impact que cette situation peut avoir sur votre budget énergétique. Ces deux dernières années ont été marquées par une hausse importante des prix, affectant tous les fournisseurs. Malgré ces défis, TotalEnergies reste déterminé à vous proposer des tarifs compétitifs tout en s’adaptant aux fluctuations du marché. Nous comprenons également l'importance d'une expérience utilisateur de qualité et nous nous engageons à perfectionner nos outils pour vous garantir un accès fluide et efficace. En examinant votre dossier, je constate que le suivi de votre consommation de gaz est bien accessible. Toutefois, il est important de noter qu'un délai de 2 à 3 jours est nécessaire entre la consommation d'énergie et l'affichage de cette consommation sur votre application ou dans votre Espace Client. Par ailleurs, votre suivi de consommation horaire d'électricité n’est pas activé. Nous vous invitons à donner votre consentement pour la transmission des courbes de charge, ce qui vous permettra de suivre précisément votre consommation réelle et de bénéficier d'un pilotage personnalisé. Vous pouvez vous rendre dans la rubrique ""Ma conso / Mes services conso / Mon suivi conso"" sur notre site ou dans l’application mobile, sous ""Offre et compteurs / MES COMPTEURS / Linky / Tous mes services Linky"". Veuillez noter que la mise à jour de votre compte peut prendre de 1 à 4 semaines. Nous sommes conscients que cela peut entraîner un délai d'attente et nous nous efforçons en permanence d'améliorer cette expérience pour garantir une rapidité et une exactitude maximales. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaitons une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies Promotion conso. Electricité - 5 %
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Super
Avis du , suite à une expérience du par SERGUEI C.
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tout bon
Avis du , suite à une expérience du par RENE J.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre retour positif avec nous. Je suis ravie d'apprendre que tout se passe bien et que vous êtes satisfait de nos services. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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pour le moment rien à dire vu que je ne suis pas encore branché j'attends de vos nouvelles
Avis du , suite à une expérience du par JEAN L.
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la dame au telephone a été super!
Avis du , suite à une expérience du par ASTRID G.
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très bonne explication
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE M.
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Nikel
Avis du , suite à une expérience du par FRANCOISE M.
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Simple
Avis du , suite à une expérience du par SANDRINE M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie pour votre avis et d'avoir partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes et vous remercions de la confiance que vous nous témoignez. Encore merci de nous avoir fait confiance. Cordialement Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Voilà une entreprise qui semble être gérée par des pro
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL A.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous, et nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services, ainsi de vos échanges avec nos équipes. Notre engagement est de vous apporter une qualité de service qui répond à vos besoins et vos retours jouent un rôle essentiel dans notre processus d'amélioration continue. Encore merci pour votre confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Impossible de se connecter à l’espace client depuis l’inscription. Aucune nouvelle alors que j’ai bien reçu ma facture de résiliation de mon ancien fournisseur
Avis du , suite à une expérience du par GUILLAUME B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Pour Totalenergies, la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. Si vous rencontrez toujours un blocage pour accéder à votre espace abonné, je vous prie de contacter le service clients, mes collègues seront ravis de vous assister. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
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Service compétent Recommander
Avis du , suite à une expérience du par RENAUD D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Merci infiniment d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes ravis que notre service ait répondu à vos attentes et que vous en soyez satisfait. Votre satisfaction est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Personnel professionnel est à l'écoute
Avis du , suite à une expérience du par HICHAM K.
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Simple et clair
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER A.
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Explications claires, commercial sympathique
Avis du , suite à une expérience du par FRANCOISE S.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis ravie de prendre connaissance de votre message témoignant votre satisfaction quant au déroulement de votre souscription. Aussi, nous ferons le nécessaire afin de vous prouver le professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte fixe électricité". La demande de changement de fournisseur est bien prise en compte. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Aucun problème à ce jour.
Avis du , suite à une expérience du par DINA T.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous, et nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes. Notre objectif est de vous offrir un service de qualité, et vos commentaires sont essentiels pour garantir notre démarche d'amélioration continue. Encore merci pour votre confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Toujours rien a redire. Ecoute, reactivite, amabilité et professionnalisme. Des tarifs clairs et compréhensible.
Avis du , suite à une expérience du par SYLVIA S.
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Satisfaite des services de TotalEnergies
Avis du , suite à une expérience du par AUDREY R.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous votre expérience positive. Je suis ravie de savoir que vous êtes satisfaite de nos services. Sachez que votre satisfaction est une priorité pour nous et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Inscription en quelques clicks ! Très facile ! La meilleure offre sérieuse sur le marché !
Avis du , suite à une expérience du par MARCEL F.
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Inscription facile , sécurisé , confiance
Avis du , suite à une expérience du par MAHIDDINE B.
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avec mon gendre
Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE D.
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tres satisfaite
Avis du , suite à une expérience du par LUCET S.
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Aucun soucis
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je suis ravie de savoir que vous êtes satisfaite de nos services et que vous n'avez rencontré aucun souci. En effet, TotalEnergies est très attaché à votre satisfaction et à la qualité de ses services. Encore merci de votre retour positif et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par MOHAMED N.
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parfait
Avis du , suite à une expérience du par PANAGIOTIS P.
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Personnel patient,a l'écoute de ses clients. Très courtois
Avis du , suite à une expérience du par NATACHA L.
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Accueil chaleureux, solution sécurisée semble-t-il, prix intéressant.
Avis du , suite à une expérience du par ANTOINE B.
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okk
Avis du , suite à une expérience du par OMAR K.
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Très bon suivi par les interlocuteurs de Total énergie.
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE C.
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***
Avis du , suite à une expérience du par JEAN-PIERRE W.
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Très bon , je suis contente
Avis du , suite à une expérience du par DINESH T.
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Très bien accueillante
Avis du , suite à une expérience du par CYRIL D.
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Bonjour C'est un société internationale Cordialement
Avis du , suite à une expérience du par HOSNI G.
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Une heure trente au téléphone pour rien
Avis du , suite à une expérience du par SYLVAIN R.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je vous prie de bien vouloir exprimer le motif de votre insatisfaction en détails s’il vous plaît. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma
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Bonne interaction avec le représentant commercial mais celle ci ‘lit’ le script donné sans vraiment essayer de répondre…
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, J'ai bien pris note de votre message. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. Aussi, nous ferons le nécessaire afin de vous prouver le professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Heures Eco électricité", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
Réponse de THIERRY LSignalerMerci pour votre confirmation! Excellente journee, Bien cordialement, Thierry
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Souscription très facile avec un gain de temps
Avis du , suite à une expérience du par MARIE FLORENCE S.
Avis affichés par ordre chronologique