Evaluations clients
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Excellent, ma souscription a été rapide et facile à réaliser
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE M.
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J'ai souscrit en ligne mais n'ai reçu aucun mail de confirmation concernant cette souscription, ni aucune information de suivis ? Pas très professionnel
Avis du , suite à une expérience du par GUY L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navrée de prendre connaissance de votre message. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte fixe électricité ". Aussi, la demande de changement de fournisseur pour l'électricité est en cours d' activation. La date d'activation théorique est le : 24/12/2024. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma
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Aucune nouvelle de mon inscription après une relance Souscription faite il y a 10 jours Tjs pas de nouvelles ...
Avis du , suite à une expérience du par HERVE D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je comprends parfaitement votre insatisfaction et vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour ce désagrément. Veuillez noter que cette situation ne reflète nullement la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Après vérification de votre dossier, je constate que la partie commerciale de votre demande a été validée par vos soins contrairement à la partie technique, un appel vers le service finalisation était indispensable pour la mise en service de votre compteur. Je vous confirme que votre contrat est actifchez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Saloua
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Un avis positif concernant l'Entreprise.
Avis du , suite à une expérience du par GERARD M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous, et nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes. Notre objectif est de vous offrir un service de qualité, et vos commentaires sont essentiels pour garantir notre démarche d'amélioration continue. Encore merci pour votre confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Je suis nouvelle cliente.
Avis du , suite à une expérience du par MARIE FLORE D.
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excellente relation client. très satisfait
Avis du , suite à une expérience du par AURÉLIEN G.
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J AI EU REPONSE A MES QUESTIONS MERCI
Avis du , suite à une expérience du par LAURENCE T.
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Parfait
Avis du , suite à une expérience du par BANGALY D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous, et nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes. Notre objectif est de vous offrir un service de qualité, et vos commentaires sont essentiels pour garantir notre démarche d'amélioration continue. Encore merci pour votre confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Service client rien à redire mais les tarifs extrêmement cher, payer 400€ d’électricité par mois pour 80m2 en ayant que des électroménagers habituels je trouve cela honteux !!!
Avis du , suite à une expérience du par ROBERT L. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie pour votre avis et d'avoir pu répondre à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité et vos encouragements nous motivent à continuer d'améliorer notre service, afin de vous offrir la meilleure expérience possible. Par ailleurs, je comprends vos préoccupations concernant les récentes augmentations tarifaires, particulièrement dans le contexte actuel de hausse des coûts de l’énergie. Je regrette également que le processus de facturation n’ait pas été suffisamment clair et je souhaite vous apporter quelques éclaircissements à ce sujet. Tout d'abord, sachez que nous sommes pleinement conscients de l'impact de la hausse tarifaire sur votre budget énergétique, affectant l'ensemble des fournisseurs. Malgré ces circonstances, TotalEnergies reste engagé à vous proposer des tarifs compétitifs par rapport aux autre fournisseurs, tout en s'adaptant aux évolutions du marché. Suite à l’analyse de votre dossier et au fonctionnement de votre système de facturation annuelle, il est important de préciser que nous ajustons vos mensualités en fonction des écarts observés entre votre consommation réelle et l'estimation initiale. Cet ajustement prend en compte votre historique de consommation ainsi que les variations tarifaires pour la période concernée. En effet, le renouvellement de votre échéancier a été déclenché en raison d’une consommation plus élevée que celle estimée lors de l’établissement de votre premier échéancier, voire 8 547 KWH pour la période allant du 06/09/2023 au 27/08/2024. Nous avons ajusté votre consommation prévisionnelle annuelle à 14 110 kWh, en tenant compte des tarifs et taxes applicables pour cette période. Nous avons également anticipé les pics de consommation hivernaux dans votre nouvel échéancier, afin de limiter tout écart à l'avenir. Toutefois, sachez que TotalEnergies vous permet de modifier le montant de vos mensualités si celui-ci ne vous convient pas. Cette modification peut être réalisée directement depuis votre Espace Client, dans la section ""Mes factures > Changer ma mensualité"". Enfin, nous mettons à votre disposition des outils de suivi détaillé de votre consommation, ainsi qu’un service d’assistance gratuit via notre application mobile. Ces ressources ont pour objectif de vous aider à mieux comprendre et suivre votre consommation, afin de mieux gérer votre budget énergétique. Je reste à votre disposition pour toute question complémentaire et vous remercie de votre confiance. Cordialement, Bahae votre conseillère TotalEnergies
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Ma facture malgres de nombreuses intervention n´est toujours pas à la bonne adresse. De plus je trouve que je paye tres cher occupant seul mon appartement et y etant tres rarement le week end.
Avis du , suite à une expérience du par JEAN PHILIPPE D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et vous remercie d’avoir pris le temps de nous le partager. Permettez-moi de vous apporter des éclaircissements concernant le changement d’adresse afin de mieux vous accompagner dans vos démarches. Tout d’abord, concernant le changement d’adresse de consommation, notre service technique a tenté de vous joindre dès que vous avez signalé une anomalie, afin de valider les informations liées à votre compteur. Cette vérification est indispensable pour éviter tout risque d’erreur, notamment sur le compteur utilisé pour votre facturation. Une demande a été enregistrée en interne, mais elle est restée en attente de votre retour concernant certains éléments. Pour accélérer cette démarche, nous vous invitons à nous transmettre deux informations essentielles : la référence de votre Point de Livraison (PRM) et le numéro de série figurant sur votre compteur Linky. Ces informations sont facilement accessibles en appuyant sur la touche « + » de votre compteur. En ce qui concerne votre adresse de facturation, celle-ci a été modifiée avec effet au 21 octobre 2024, conformément à votre demande. Pour vos mensualités, elles sont calculées afin de répartir votre consommation annuelle de manière équilibrée. La facture de solde que vous avez reçue, couvrant la période du 6 septembre 2023 au 6 août 2024, repose sur un relevé réel fourni par Enedis. Celui-ci a révélé un écart entre l'estimation effectuée initialement, lors de l'édition de votre échéancier d'activation et votre consommation réelle. Pour faciliter le règlement de ce solde, une solution d’échelonnement a été mise en place. Concernant votre nouvel échéancier, vos mensualités ont été recalculées afin de couvrir la période du 7 août 2024 au 20 août 2025. Ce recalcul tient compte des données relevées par votre compteur communicant Linky, ainsi que de l’évolution des tarifs en vigueur pour cette période. Toutefois, si une consommation inhabituelle vous semble détectée, je vous invite à vérifier vos appareils électriques, et si nécessaire, à faire appel à un professionnel. J'espère que ces explications vous ont apporté toute la clarté nécessaire, et je vous souhaite une bonne journée Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par ABDELLAH Z.
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Je suis satisfait
Avis du , suite à une expérience du par STELIAN I.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive. Nous sommes ravis que notre service ait répondu à vos attentes et que vous en soyez satisfait. Votre satisfaction est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Souscription rapide, claire , précise. Donc professionnelle. Merci
Avis du , suite à une expérience du par GENEVIÈVE B.
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3 h au téléphone avec 3 personnes différentes,juste pour souscrire un contrat....
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE F.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je comprends parfaitement votre insatisfaction et vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour ce désagrément. Veuillez noter que cette situation ne reflète nullement la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Après vérification de votre dossier, je constate que la partie commerciale de votre demande a été validée par vos soins contrairement à la partie technique, un appel vers le service finalisation était indispensable pour la mise en service de votre compteur. Je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Saloua
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Rien à dire
Avis du , suite à une expérience du par VERONIQUE R.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je tiens à vous remercier pour la note attribuée. Votre satisfaction est notre priorité, nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Par ailleurs, nous serons ravis de recevoir vos commentaires et suggestions constructives d'une manière plus détaillée, sur la façon dont nous pouvons optimiser notre service afin de vous garantir une expérience plus satisfaisante. Encore merci et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Navigation facile et très intuitive pour choisir et remplir tous les renseignements..., informations claires et accessibles, simple et efficace pour souscrire son contrat en quelques minutes !!!
Avis du , suite à une expérience du par MATHIEU P.
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La personneau téléphone a etait à l ecoute avec sympathie , calme, compréhensible, je me suis sentie a l aise pour m inscrire ..j ai changé pour ne pas être dans l inconnue.
Avis du , suite à une expérience du par GILLES P. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Interlocuteur très à l’écoute
Avis du , suite à une expérience du par CLEMENT F.
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Efficace et raoide
Avis du , suite à une expérience du par SHANNON L.
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Qualité et écoute ok. Tariofs corrects, garantie d'un grand groupe
Avis du , suite à une expérience du par GERARD O.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et nous vous remercions pour votre commentaire et de l'intérêt que vous nous portez. C'est un plaisir de savoir que vous êtes satisfait de nos services et que vous trouvez nos tarifs attractifs. La satisfaction de nos clients est notre priorité absolue, et nous mettons tout en œuvre pour maintenir des tarifs compétitifs tout en fournissant un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Je suis depuis 14 mois en conflit avec eux pour une histoire d'adresse (mon contrat gaz est pour ma résidence principale et TE l'a mis sur une résidence secondaire), impossible de régler ce problème basique. Je l'ai signalé à la DGCCRF, j'attends... J'ai au moins eu 15 interlocuteurs différents qui m'ont promis (quand ils semblaient l'avoir compris) que le problème allait être réglé dans les plus brefs délais. 14 MOIS !!!
Avis du , suite à une expérience du par RACHID A.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je prends en compte votre avis et je comprends votre mécontentement face au délai allongé pour le traitement de votre demande. Je tiens à vous présenter mes excuses pour les désagréments causés par cette attente. Après avoir examiné votre dossier, je constate que vous avez déjà échangé avec notre service client, qui vous a fourni des clarifications au sujet du contrat de gaz lié à une adresse incorrecte. Cette situation ne représente en aucun cas le niveau de service que nous nous engageons à offrir à nos clients. Je tiens à vous rassurer que la demande de mise à jour de l’adresse correcte ainsi que la rectification de votre facturation sont actuellement en cours de traitement par notre service Expertise. Par ailleurs, nous avons bien reçu votre réclamation effectuée via Signal Conso en date du 17 septembre 2024. Cette procédure spécifique limite les informations auxquelles notre Service Clientèle a accès et les actions que nous pouvons prendre à notre niveau. Pour toute question concernant l’avancement de cette réclamation, je vous invite à vous rapprocher de l’instance auprès de laquelle elle a été déposée. Une fois votre situation régularisée, notre Service Expertise procédera aux ajustements nécessaires concernant votre facturation de gaz. Je reste à votre disposition pour tout complément d’information et vous remercie pour votre patience et votre compréhension. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Je ne sais pas comment s’appelait l’interlocuteur que j’ai eu au téléphone mais il était super gentil et a pris le temps de tout m’expliquer. Merci à lui.
Avis du , suite à une expérience du par LAURA L.
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Efficacité
Avis du , suite à une expérience du par JEAN-RENE D.
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Très professionnel
Avis du , suite à une expérience du par CEDRIC P.
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Site très fluide, saisie des données demande rapide et explications des différentes pages très claire
Avis du , suite à une expérience du par FREDERIC C.
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par LAURENT T.
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Pas de comprehension
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIE P. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navrée de prendre connaissance de votre message. Sachez que notre objectif premier est de vous fournir un service de qualité et vos retours sont indispensables pour que nous puissions nous améliorer en permanence. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est conclu chez TotalEnergies avec l'offre "Spéciale 2 Electricité et Gaz". Nous mettrons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Nous restons à votre écoute par téléphone au service suivi de souscription au 3099 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h. Pour toutes vos futures questions après l'activation de votre contrat. Les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi de 09h à 19h en composant le n° 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Hayat
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Impeccable
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRIE C. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Merci beaucoup pour votre réactivité, votre gentillesse et votre efficacité !...nous recommanderons !!!
Avis du , suite à une expérience du par MARIE PAULE D.
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Clair net précis, et à répondu à la 2éme sonnerie... TOP contre 7 mn d'attente chez EDF...!
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN D.
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The technician that came to turn on the gas was friendly and professional. He was great to interact with and provided guidance and was easy and fun to work with.
Avis du , suite à une expérience du par ROBERT M.
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Je regrette qu un de vos conseiller m as mal renseigné lors de l abonnement. Proposant horaires creuses alors qu ici pas possible .
Avis du , suite à une expérience du par MICHELE B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, J'ai bien pris note de votre avis et je suis sincèrement navrée d'apprendre que votre expérience lors de la souscription de votre contrat n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Je vous présente mes excuses au nom de TotalEnergies pour les désagréments que cette situation a pu causer. Nous sommes pleinement conscients de l’importance de vous fournir des informations claires et détaillées sur les différents aspects de votre contrat. Soyez assurée que TotalEnergies s’engage à maintenir une communication transparente et met à votre disposition des grilles tarifaires actualisées dans votre espace client ainsi que sur notre application mobile. Ces outils vous offrent une visibilité optimale sur les caractéristiques de votre contrat, votre option tarifaire, ainsi que les tarifs du kilowattheure et de l’abonnement, vous permettant de mieux visualiser les éléments de votre contrat avec TotalEnergies. Toutefois, je tiens à vous rassurer que l'option tarifaire appliquée à votre contrat est bien l'option de base depuis le 09/12/2023, conformément à votre demande. Sachez Madame, que nous sommes conscients de l’importance d'une communication claire et transparente dans une relation client. Vos retours sont précieux et nous aideront à identifier les domaines à améliorer. Soyez assurée que nous prenons vos commentaires très au sérieux et que des mesures correctives ont été mises en place pour renforcer la qualité de notre service. Je vous remercie pour votre compréhension et je vous souhaite une bonne fin de journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Personnel compétent et agréable, qui essaie de trouver une solution avec vous quand il y a un problème.
Avis du , suite à une expérience du par JACQUES B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que nos services ainsi que vos échanges avec nos équipes ont pleinement répondu à vos attentes. Notre objectif est de vous offrir un service de qualité, et vos commentaires sont essentiels pour garantir notre démarche d'amélioration continue. Merci encore pour votre confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Impeccable
Avis du , suite à une expérience du par SCOTTY C.
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Qualité de l'information
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN P.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que nos services ainsi que vos échanges avec nos équipes ont pleinement répondu à vos attentes. Notre objectif est de vous offrir un service de qualité, et vos retours sont précieux pour nous permettre de poursuivre notre amélioration continue. Merci encore pour votre confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Bon
Avis du , suite à une expérience du par RACHID B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif, et je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes toujours à votre disposition pour vous offrir une expérience efficace avec nos services. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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0pas de probleme jusqua present
Avis du , suite à une expérience du par CLOUDE C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis de savoir que nos services ont répondu à vos attentes et que vous êtes pleinement satisfait de notre accompagnement. Votre satisfaction est au cœur de nos priorités, et nous mettons tout en œuvre pour continuer à vous offrir un service à la hauteur de vos exigences. Encore un grand merci pour votre confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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RAS
Avis du , suite à une expérience du par CYRIL R.
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bonjour, j'avais demander une souscription depuis le 24/11 et ce n'est toujours pas activé. je dois rembourser l'ancien propriétaire alors que je ne connais pas la consommation que j'ai utilisé depuis le 24/11 à ce jour ! personne n'est capable de m'aider, un peu décevant pour une nouvelle souscription.
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIE L. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je comprends parfaitement votre insatisfaction et vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour ce désagrément. Veuillez noter que cette situation ne reflète nullement la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Après vérification de votre dossier, je constate que la partie commerciale de votre demande a été validée, contrairement à la partie technique. Un appel vers le service finalisation est indispensable pour la mise en service de votre compteur. je vous confirme que votre contrat est conclu chez TotalEnergies avec l'offre "Spéciale 2 Gaz". Nous nous engageons à prendre en considération votre avis afin d'optimiser la qualité de notre service. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Saloua
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Je n' ai rien à dire pour le moment, tout va bien
Avis du , suite à une expérience du par MARIE ELISABETH L.
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operation facile
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER P.
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Je suis satisfaite des services Total/Energies
Avis du , suite à une expérience du par JOSIANE C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et nous vous remercions pour votre commentaire et de l'intérêt que vous nous portez. Chez TotalEnergies, votre satisfaction est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité, ainsi qu'une expérience optimale. Encore merci pour votre confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Bonne relation
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE F.
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tres mauvaise experience, la mise en service n'a pas été faite conformement au contrat signe, pas d'electricite pendant 4 jours en plein hiver!
Avis du , suite à une expérience du par MADELEINE L. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte Fixe électricité", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Professionnel et à l écoute
Avis du , suite à une expérience du par LAURENT C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif et je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Chez TotalEnergies, nous accordons une importance à la satisfaction de nos clients et à l'écoute de leurs besoins. Nous nous engageons à répondre à vos demandes de manière rapide et efficace. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE V.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services. Sachez que votre satisfaction est une priorité pour nous et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Pas contente du tout car pas eu les bonnes informations pour mon emménagement. On m’a dit que j’aurai l’électricité sans besoin de technicien alors qu’il faut une intervention et cela se fera que une semaine après mon déménagement. Le but était de m’ouvrir un contrat mais on m’a menti !
Avis du , suite à une expérience du par LUCAS C. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je comprends parfaitement votre insatisfaction et vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour ce désagrément. Pour Totalenergies, la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. Je vous informe que le délai d'intervention relatif à la mise en service est imposé par le gestionnaire de réseau de distribution (ENEDIS) acteur commun à tous les fournisseurs d'énergie. Ceci est aléatoire selon les disponibilités des techniciens de votre région. TotalEnergies n'est donc pas en mesure d'interférer dans les délais et les plannings d'intervention des techniciens. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat
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Claire net et précis
Avis du , suite à une expérience du par LAURENT M.
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par MARC G.
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Manque de communication pour voir les nouvelle offre et personne n appel jamais pour faire un point sur les contract
Avis du , suite à une expérience du par JÉRÔME B. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je suis sincèrement navrée d'apprendre que vous avez constaté un manque de transparence concernant les tarifs associés à votre contrat. Tout d'abord, je tiens à vous assurer que TotalEnergies s'engage pleinement à maintenir une communication claire et transparente sur les tarifs appliqués. Nous vous informons systématiquement de tout changement tarifaire par des communications dédiées. De plus, des grilles tarifaires actualisées sont disponibles dans votre espace client et sur notre application mobile, afin de vous offrir une visibilité complète sur les tarifs, y compris le prix du kilowattheure et de l'abonnement. Après avoir examiné votre dossier, je vous confirme que vous bénéficiez de l'offre Essentielle Gaz, qui vous garantit un tarif compétitif par rapport à nos concurrents. Soyez assuré que TotalEnergies demeure déterminé à maintenir des tarifs attractifs et à offrir une énergie abordable à ses clients, malgré la hausse inédite des prix de l'énergie. Je tiens également à souligner vos efforts pour réduire votre consommation, ce qui a permis un remboursement en septembre 2024. À présent, vos nouvelles mensualités sont calculées sur une estimation annuelle de votre consommation, en tenant compte des prix du gaz pour la période concernée. Par ailleurs, nous souhaitons souligner l'engagement de TotalEnergies en matière de communication honnête sur tous les aspects de votre contrat. Notre service client, dédié et disponible du lundi au samedi de 9h à 19h, se tient à votre disposition par téléphone et par e-mail pour répondre à toutes vos interrogations. Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Moyen, il faut batailler pour connaitre les différentes tarifications, compréhension moyenne par téléphone, n'a pas pris la bonne adresse mail et donc je n'ai pas reçu les devis. Devait me rappeler mais pas d'appel à l'heure prévue et ensuite numéro passé directement dans les spam. J'ai donc dû appeler moi-même pour finaliser.
Avis du , suite à une expérience du par JOSEPH G.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le délai de traitement de votre souscription. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte fixe électricité ". Aussi, la demande de changement de fournisseur pour l'électricité est en cours d' activation. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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très bien
Avis du , suite à une expérience du par HONORÉ P. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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J espère avoir fait le bon choix
Avis du , suite à une expérience du par RAPHAEL T.
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Tous les conseillers téléphoniques étaient très sympathiques.
Avis du , suite à une expérience du par PAULA P.
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Ma souscription est bien passé avec total énergie
Avis du , suite à une expérience du par SADOK B.
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Bonne écoute. Super
Avis du , suite à une expérience du par MARIE-CATHERINE M.
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Souscription ok mais attente 7 jours pour ouverture de gaz abusé car il fait froid et j ai pas d eau chaude
Avis du , suite à une expérience du par JOSETTE R. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je comprends parfaitement votre insatisfaction et vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour ce désagrément. Pour Totalenergies, la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. Je vous informe que le délai d'intervention relatif à la mise en service est imposé par le gestionnaire de réseau de distribution (GRDF) acteur commun à tous les fournisseurs d'énergie. Ceci est aléatoire selon les disponibilités des techniciens de votre région. TotalEnergies n'est donc pas en mesure d'interférer dans les délais et les plannings d'intervention des techniciens. Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat d'électricité est actif chez TotalEnergies. Et pour le gaz, c'est bien validé par nos services avec l'offre "Spéciale 2 Electricité et Gaz". Nous restons à votre écoute par téléphone au service suivi de souscription au 3099 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h. Pour toutes vos futures questions après l'activation de votre contrat. Les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi de 09h à 19h en composant le n° 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Hayat
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Bon accueil en général
Avis du , suite à une expérience du par GILBERT L.
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Accueil sympathique réponds à mes attentes
Avis du , suite à une expérience du par JULIO G.
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Je ne peux plus me connecter à mon espace client depuis 2 jours
Avis du , suite à une expérience du par MARCEL G. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément. Sachez que TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Je vous informe que votre contrat est en cours d'activation, je vous invite à tester l'accès dans trois jours, si le souci persiste, je vous invite à contacter notre service client, nos conseillers auront le plaisir de vous accompagner. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est conclu chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité et Gaz". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par MELANIE C.
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Très bien merci
Avis du , suite à une expérience du par PATRCK J.
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Contact par téléphone compétent et efficace. Souscriptions de 2 contrats électriques et Gaz. L'électricité et le gaz ont été rétablis dés le lendemain de mon appel comme prévu.
Avis du , suite à une expérience du par JEAN D.
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Très bonne accueillir
Avis du , suite à une expérience du par STEPHANIE T.
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Facile à réaliser, clair dans les prix et les démarches à faire. Beaucoup trop de politesses et de répétitions de la part du conseiller par téléphones pour tout contrôler avant signature.
Avis du , suite à une expérience du par TONY G.
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Très bien.
Avis du , suite à une expérience du par MOURAD B.
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Facilité
Avis du , suite à une expérience du par SERVAIS N.
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Très efficace et compétente
Avis du , suite à une expérience du par AUDREY M.
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par LISA E.
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Bien.
Avis du , suite à une expérience du par VICTOR L.
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Très bonne écoute la personne très gentille a su régler mon problème merci a l équipe
Avis du , suite à une expérience du par VINCENT N.
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Tout c'est passé parfaitement
Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE M.
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très bon dialogue
Avis du , suite à une expérience du par JACQUES R.
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satisfaction
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN S.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous, et nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes. Notre objectif est de vous offrir un service de qualité, et vos commentaires sont essentiels pour garantir notre démarche d'amélioration continue. Encore merci pour votre confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Services pratiques, l'application est top pour le suivi de consommation, celà permet de suivre facilement au jour le jour la consommation de nos deux lieux de résidence.
Avis du , suite à une expérience du par JEAN CLAUDE G.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre fidélité et votre confiance envers TotalEnergies. Je suis ravie d'apprendre que vous trouvez notre application mobile utile et pratique, et qu'elle vous permet de suivre facilement votre consommation et de gérer vos deux comptes. Votre satisfaction est notre priorité, nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Encore merci pour votre retour positif et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Tres bien
Avis du , suite à une expérience du par JULIEN D.
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Bom
Avis du , suite à une expérience du par ROI S.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour positif. C'est une grande satisfaction de savoir que vous avez trouvé notre service conforme à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
Réponse de ROI SSignalerMerci
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Très bon service j
Avis du , suite à une expérience du par AUDREY D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que nos services ainsi que vos échanges avec nos équipes ont pleinement répondu à vos attentes. Notre objectif est de vous offrir un service de qualité, et vos retours sont précieux pour nous permettre de poursuivre notre amélioration continue. Merci encore pour votre confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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tres bon contact
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL S.
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Après la souscription par internet, pas de nouvelles c'est un peu décevant. Concernant l'offre , c'est exactement ce qui m'a fait souscrire.
Avis du , suite à une expérience du par VALENTIN A.
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tres bien
Avis du , suite à une expérience du par JAMS C.
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Bonjour c'était trop rapide
Avis du , suite à une expérience du par RABAH S.
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Agréablement surpris par la facilité de basculement EDF > TotalEnergies, et par tous les services proposés en plus des prix attractifs.
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE R.
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aucune note pour le moment j' ai 14 jours pour réfléchir sur mon nouvel abonnement , je n'ai même pas reçu le contrat réfléchir sur QUOI? .
Avis du , suite à une expérience du par ALBERT N.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis consciente que vous avez besoin de temps pour nous partager votre expérience. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité et Gaz". Nous ferons tout ce qu'il faut pour démontrer notre professionnalisme et le suivi client que vous méritez en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Saloua
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Compte rendu après 1 an de achat de maison 100€ de plus par moi par rapport au ancien propriétaire!!! Cumulus allumé 1h par jour seulement Des radiateur à 16° la journée sauf 18° 2h aubmatin et 2h le soir Maison chauffer pratiquement au bois Des pic de consommation sur application alors que nous ne somme pas là!!!!!!!
Avis du , suite à une expérience du par LAETITIA V.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je prends note de vos interrogations concernant l’évolution de vos mensualités et vous remercie de les avoir partagées avec nous. Permettez-moi de vous apporter quelques précisions à ce sujet. Grâce à votre compteur Linky communicant, nous recevons chaque mois les relevés réels de votre consommation. Cela nous permet de facturer au plus juste, en nous basant uniquement sur votre consommation réelle. Vous pouvez d’ailleurs consulter l’historique de ces relevés dans votre Espace Client, rubrique "Ma conso > Historique des relevés". En consultant votre dossier, je remarque que votre facture de solde couvre la période du 04/09/2023 au 18/08/2024. Elle a été établie à partir des relevés réels transmis par Enedis, le gestionnaire de réseau. Cette facture prend en compte, en plus de votre consommation réelle, votre abonnement ainsi que les taxes et la TVA, qui sont des éléments communs à tous les fournisseurs. Les mensualités déjà réglées n’ayant pas permis de couvrir la totalité de votre facture, cela explique le reliquat restant à payer. Pour établir votre nouvel échéancier, nous avons pris en compte votre consommation annuelle prévisionnelle, estimée à 10 632 kWh, et ajusté le montant de vos mensualités en fonction des tarifs actuels de l’électricité. Cette approche vise à mieux anticiper votre consommation et à éviter tout ajustement significatif en fin d’année. Toutefois, si une consommation inhabituelle vous semble détectée, je vous invite à vérifier vos appareils électriques, et si nécessaire, à faire appel à un professionnel. Afin de vous accompagner au mieux, TotalEnergies met à votre disposition plusieurs outils et services. Vous recevez chaque mois un bilan de consommation détaillé, accompagné de conseils pratiques pour optimiser vos usages. Vous pouvez également bénéficier gratuitement du Rendez-vous Énergie, qui vous permet d’échanger avec un expert pour obtenir des recommandations personnalisées. Enfin, votre Espace Client et notre application mobile vous offrent un suivi précis de vos consommations et des outils pour mieux les comprendre. Nous restons à votre disposition pour toute question ou besoin d’accompagnement supplémentaire. Soyez assurée que nous mettons tout en œuvre pour répondre à vos attentes et vous offrir un service de qualité. J'espère que mes explications vous ont apporté toute la clarté nécessaire, et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Avoir m'avoir dit que je pouvais souscrire chez TE pour un compteur d'une puissance de 7 K qui est la puissance de mon compteur actuel, j'ai reçu une confirmation de souscription pour un compteur d'une puissance. J'ai annulé et souscrit à nouveau. Même chose ! Quand j'ai téléphoné pour demander des explications, il m'a été précisé que ce l'offre n'était pas possible pour un compteur de 7 KVA !!! J'ai tout annulé...
Avis du , suite à une expérience du par MARIE CLAUDE P.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément. Pour Totalenergies, la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. Je vous prie de contacter notre service finalisation de souscription pour finaliser votre contrat et envoyer la demande aux gestionnaires de réseaux de distribution (ENEDIS) et (GRDF). Je vous rassure, la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Saloua
Réponse de MARIE CLAUDE PSignalerMa souscription a été annulée et mon fournisseur actuel, dont j'ai obtenu une réduction du prix du Kh au passage, a fait le nécessaire auprès d'ENEDIS. Je n'ai jamais vu un service dédié aussi incompétent ! J'ai calculé qu'à cause de lui, outre le temps perdu, j'ai consommé plus de 3h au téléphone avec eux (jamais le même interlocuteur) qui m'ont été déduites de mon forfait téléphonique. En ma qualité de DRH, je suis sidérée !!! Non se
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Compteur ouvert rapidement, très bonne interlocutrice.
Avis du , suite à une expérience du par NADEGE C.
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Bonjour ! La souscription s'est bien passée , maintenant il faut voir comment ça va se passer au point de vue facture .
Avis du , suite à une expérience du par MICHÈLE J.
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interlocuteur clair, patient et sympathique
Avis du , suite à une expérience du par LUCIE P.
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par MOHAMED J.
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Souscription en ligne complète, je suis rappellee le lendemain pour tout refaire par téléphone, des opérateurs peu efficaces, 30 min au téléphone pour tout recommencer comme si le dossier fait en ligne était vierge!!!! Puis aucune confirmation reçue par mail, je ne sais toujours pas si ma souscription est effective...
Avis du , suite à une expérience du par GÉRARD W. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je comprends parfaitement votre insatisfaction et vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour ce désagrément. Veuillez noter que cette situation ne reflète nullement la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Après vérification de votre dossier, je constate que la partie commerciale de votre demande a été validée, contrairement à la partie technique. Un appel vers le service finalisation est indispensable pour la mise en service de votre compteur. Nous mettrons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Saloua
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Très bien de pouvoir changer sa mensualité en ligne.
Avis du , suite à une expérience du par AURORE G.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour positif et je suis ravie que notre processus de modification de mensualités a bien répondu à vos attentes. Nos outils vous permettent également de suivre précisément votre consommation et d'obtenir une étude détaillée pour mieux gérer votre budget énergétique. Encore un grand merci pour votre confiance. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Après avoir été en contact téléphonique avec 10 personnes de chez vous aucun n’a réussi à contacter Enedis pour une intervention ! Alors que moi j’ai appelé Enedis 4 fois et il m’ont répondu à chaque fois dans les 2 minutes.Il n’arrivait pas à les joindre car il appelait avec un mauvais numéro en sachant qu’il m’ont à moi communiquer le bon numéro ! Ça a été laborieux
Avis du , suite à une expérience du par ILHEM B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je comprends parfaitement votre insatisfaction et vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour ce désagrément. Veuillez noter que cette situation ne reflète nullement la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Après vérification de votre dossier, je constate que la partie commerciale de votre demande a été validée par vos soins contrairement à la partie technique, un appel vers le service finalisation était indispensable pour la mise en service de votre compteur. Je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Saloua
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J'ai passé 3 x 1 heure au téléphone soit 3 heures afin d'avoir un abonnement d'électricité dans le logement en indivision que nous vendons. La 1ere personne, une dame, a fini par me raccrocher au nez. La 2e personne, un Mr, devait me rappeler et ne l'a jamais fait. Il a fallu que j'attende la 3e personne qui a fait preuve d'empathie pour résoudre la situation. Le questionnaire est minable et amène a des réponses absurdes afin de pouvoir avancer dans le protocole. Par exemple, afin de permettre de terminer le protocole d'abonnement nous avons fini par accepter la proposition : mon logement est vide de tout locataire avec une personne dedans...Absurde !! Un grand merci à la dernière personne qui état un Mr.
Avis du , suite à une expérience du par MONIQUE A.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je comprends parfaitement votre insatisfaction et vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour ce désagrément. Veuillez noter que cette situation ne reflète nullement la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin que cette situation ne se représente plus à l'avenir. je vous confirme que votre contrat est conclu chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Nous nous engageons à prendre en considération votre avis afin d'optimiser la qualité de notre service. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Saloua
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Très bien Très bonne explication merci pour service
Avis du , suite à une expérience du par JEAN-PIERRE B.
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A l'écoute et très bonne communication !
Avis du , suite à une expérience du par ERIC B.
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Service client à l'écoute et très compétent
Avis du , suite à une expérience du par FRANCK R.
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Très explication , concis et efficace
Avis du , suite à une expérience du par JULIEN R.
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Super
Avis du , suite à une expérience du par FAOUZIA R.
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le questionnaire ne correspondait pas à mon besoin. l'offre oui
Avis du , suite à une expérience du par JEAN-CHRISTOPH O.
Avis affichés par ordre chronologique