Avis clients de totalenergies.fr

Evaluations clients

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  ecoute comprehension service

  Avis du 20/12/2024, suite à une expérience du 09/12/2024 par ÉLISE D. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

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  Très rapide et facile

  Avis du 20/12/2024, suite à une expérience du 09/12/2024 par JEAN-MICHEL B.

• 5 / 5

  

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  Très bien

  Avis du 20/12/2024, suite à une expérience du 10/12/2024 par JULIEN V.

• 4 / 5

  

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  Rien à dire pour le moment

  Avis du 20/12/2024, suite à une expérience du 09/12/2024 par ANTONY M.

• 4 / 5

  

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  Il manque juste les heure creuse de 12h30 à 15h30 comme mon autre contrat que j'ai sur Crest 26400 au 19 rue des frères Montgolfier.

  Avis du 20/12/2024, suite à une expérience du 09/12/2024 par CHRISTIAN M.

• 4 / 5

  

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  Parfait et rapide

  Avis du 20/12/2024, suite à une expérience du 09/12/2024 par HENRI B.

• 5 / 5

  

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  Le prix du kw .

  Avis du 20/12/2024, suite à une expérience du 09/12/2024 par ERIC G.

• 5 / 5

  

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  Très bien, le correspondant a bien répondu à mes questions et à été attentif à mes demandes

  Avis du 20/12/2024, suite à une expérience du 10/12/2024 par CLAUDE D.

• 5 / 5

  

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  Jamais de problème, système bien rode

  Avis du 20/12/2024, suite à une expérience du 28/04/2019 par JEAN PIERRE G.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je suis ravie de savoir que vous êtes satisfait de nos services et que vous n'avez rencontré aucun souci. Sachez que votre satisfaction est une priorité pour nous et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

  Réponse de JEAN PIERRE G

  

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  il est plaisant de feliciter un fournisseur

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• 3 / 5

  

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  et un contrat chez vous et vous devez nous rappeler trois jours. Après nous attendons encore ce coup de téléphone. Nous avons été obligé de réagir et de vous appeler la personne qui nous a répondu nous a raccroché au nez et là j’ai été obligé de vous rappeler cette personne était plus agréable.

  Avis du 20/12/2024, suite à une expérience du 09/12/2024 par NOËL B. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je comprends parfaitement votre insatisfaction et vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour ce désagrément. Veuillez noter que cette situation ne reflète nullement la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Après vérification de votre dossier, je constate que la partie commerciale de votre demande a été validée par vos soins contrairement à la partie technique, un appel vers le service finalisation était indispensable pour la mise en service de votre compteur. Je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Saloua

• 1 / 5

  

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  Pas content

  Avis du 20/12/2024, suite à une expérience du 11/07/2023 par CHRISTINE B. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et vous remercie pour le temps que vous m’avez accordé. Suite à notre échange téléphonique, je tiens à m’excuser pour les désagréments liés à l’annulation de votre rendez-vous de gaz initialement prévu le 11/12/2024 entre 13h et 15h. D’après vos précisions, vous étiez présent sur place, mais n’avez reçu ni avis de passage du technicien ni appel. Nous regrettons sincèrement cette situation et vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Il est important de noter que c'est GRDF, acteur commun à tous les fournisseurs de gaz, qui gère les disponibilités et les interventions des techniciens. Je vous confirme également qu’un nouveau rendez-vous a été fixé au 16/12/2024 entre 13h et 17h. Votre présence est requise, mais si vous êtes indisponible, une personne de votre choix pourra vous représenter ce jour-là. Sachez que votre retour est précieux. Nous sommes engagés à vous offrir un service qui répond à vos besoins, et vos remarques nous aident à améliorer continuellement nos services. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou assistance, nous serons ravis de vous accompagner. Je vous remercie encore une fois pour votre disponibilité et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

• 1 / 5

  

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  Nul j’ai téléphoné pour avoir l’électricité chez moi le lendemain mais rien ne s’est passé quand j’ai rappelé total énergie le 12 on m’a répondu que je n’étais pas prioritaire et que je ne pouvais pas obtenir l’électricité avant le 15/12

  Avis du 20/12/2024, suite à une expérience du 10/12/2024 par BEATRICE P.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis navrée de prendre connaissance de votre message. Sachez que les mises en service d'électricité et de gaz (standard, express ou en urgence) sont assurées par le gestionnaire du réseau de distribution (ENEDIS pour l'électricité et GRDF pour le gaz), acteurs communs à tous les fournisseurs d'énergies. Les rendez-vous de ces mises en services sont aléatoires selon les disponibilités des techniciens "ENEDIS et GRDF" de votre région. TotalEnergies n'est donc pas en mesure d'interférer dans les délais et les plannings d'intervention des techniciens. Après vérifications, votre bulletin de souscription a bien été rétracté par nos services suite à votre demande. Regrettant vivement que vous n’ayez pas souhaité poursuivre votre souscription chez TotalEnergies, nous espérons que vous nous accorderez à nouveau votre confiance afin de vous compter parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma

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  Perte de temps

  Avis du 20/12/2024, suite à une expérience du 10/12/2024 par SACHA M.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je vous prie de bien vouloir exprimer le motif de votre insatisfaction en détails s’il vous plaît. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

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  Nos anciens contrats chez Elmy et Enedis ont-ils été suspendus? Nous n'avons pas d'info......

  Avis du 20/12/2024, suite à une expérience du 09/12/2024 par J-CLAUDE D.

• 5 / 5

  

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  Lors de la souscription, la personne que j'ai eu au téléphone était à l'écoute et commerciale. Une seconde personne m'a contacté le lendemain pour me poser les mêmes questions en essayant de me faire souscrire des options. Aucun intérêt et pas agréable du tout !!!!

  Avis du 20/12/2024, suite à une expérience du 10/12/2024 par YANNICK G.

• 5 / 5

  

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  Bonsoir cela c'est très bien passé Impeccable il n'y a rien à dire

  Avis du 20/12/2024, suite à une expérience du 10/12/2024 par BERTRAND C.

• 3 / 5

  

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  1ere opératrice très à l’écoute et aidante, le 2eme service qu’elle m’a passé pas très pro pas très sympa et surtout n’arrêtez pas d’insister et répéter des phrases pré enregistrées au lieu de répondre à ma demande…. Et insistait pour me faire payer plus pour rebrancher l’électricité en urgence sans forcément être rassurante ou aidante. Elle m’a même dit être primé sur les phrases qu’elle dit quand je lui ai demandé d’arrêté de répéter la même chose et de répondre à mes questions, informations qui ne me sert à rien, je vous invite à écouter l’échange qui est en principe enregistré.

  Avis du 20/12/2024, suite à une expérience du 10/12/2024 par SOPHIE B. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément. Sachez que TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Je vous informe que le délai d'intervention relatif à la mise en service est imposé par le gestionnaire de réseau de distribution (ENEDIS) acteur commun à tous les fournisseurs d'énergie. Ceci est aléatoire selon les disponibilités des techniciens de votre région. TotalEnergies n'est donc pas en mesure d'interférer dans les délais et les plannings d'intervention des techniciens. Je vous confirme que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Nous ferons tout ce qu'il faut pour démontrer notre professionnalisme et le suivi client que vous méritez en vous comptant parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Saloua

• 5 / 5

  

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  Je suis très satisfait de Total énergie

  Avis du 20/12/2024, suite à une expérience du 10/12/2024 par KALOU ALAIN D.

• 5 / 5

  

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  A l ecoute

  Avis du 20/12/2024, suite à une expérience du 10/12/2024 par JHONNY D.

• 5 / 5

  

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  JUST AWESOME AND SIMPLE, WARMLY RECOMMEND. ;-)

  Avis du 20/12/2024, suite à une expérience du 10/12/2024 par ANDREW P.

• 5 / 5

  

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  J'ai eu un bon contact avec votre collaboratrice, compétente et très patiente.

  Avis du 20/12/2024, suite à une expérience du 09/12/2024 par CHANTAL G.

• 5 / 5

  

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  Mon interlocuteur a été clair et à l'écoute. L'échange a été facile et productif.

  Avis du 20/12/2024, suite à une expérience du 10/12/2024 par THIBAULT B.

• 3 / 5

  

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  La conseillère que j'ai eu au téléphone était désagréable.

  Avis du 20/12/2024, suite à une expérience du 10/12/2024 par RICHARD L. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre service commercial n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Tout d’abord, je tiens à souligner que le respect des droits de nos clients et la satisfaction de leurs besoins sont notre priorité absolue. Nous sommes prêts à prendre toutes les mesures nécessaires pour les garantir. Je vous rassure, la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte Fixe électricité", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

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  Facile

  Avis du 20/12/2024, suite à une expérience du 10/12/2024 par LAHCEN E.

• 5 / 5

  

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  Excellent service, je recommande chaleureusement.

  Avis du 20/12/2024, suite à une expérience du 10/12/2024 par RICHARD K.

• 4 / 5

  

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  Après de remplir le formulaire Online, on doit appeler pour finir de connecter le service et l'attention téléphonique est excellente. Très à l'écoute du client.

  Avis du 20/12/2024, suite à une expérience du 10/12/2024 par MONICA B.

• 5 / 5

  

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  J ai été très bien renseigné. Mon interlocutrice était sympathique et a l ecoute.

  Avis du 20/12/2024, suite à une expérience du 10/12/2024 par VINCENT S.

• 2 / 5

  

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  conseillers qui ne vous écoutent pas, répondent avant que vous ayez fini de parler... communication difficile, l'impression d'être au téléphone avec un robot

  Avis du 20/12/2024, suite à une expérience du 10/12/2024 par MÉLANIE R.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre service commercial n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Après vérifications, votre bulletin de souscription a bien été rétracté par nos services suite à votre demande. Regrettant vivement que vous n’ayez pas souhaité poursuivre votre souscription chez TotalEnergies, nous espérons que vous nous accorderez à nouveau votre confiance afin de vous compter parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma

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  Je donnerai mon avis quand je recevrai ma première facture.!

  Avis du 20/12/2024, suite à une expérience du 10/12/2024 par SARA J.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis consciente que vous avez besoin de temps pour nous partager votre expérience. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous ferons tout ce qu'il faut pour démontrer notre professionnalisme et le suivi client que vous méritez en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Saloua

• 5 / 5

  

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  Service agréable

  Avis du 20/12/2024, suite à une expérience du 10/12/2024 par KOKOU BÉRENGER GRACIO D.

• 5 / 5

  

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  Bj satisfait cela fait 8ans que je suis chez vous et satisfaite et les personnes au tel au top

  Avis du 20/12/2024, suite à une expérience du 10/12/2024 par ODETTE L. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

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  Une excellente capacité d'accueil téléphonique, sans perte de temps, je savais exactement ou j'allais, tout était très clair - un agent de votre service très aimable, très réactif, très professionnel. Je suis enchantée de cette facilité.

  Avis du 20/12/2024, suite à une expérience du 10/12/2024 par FRANCOISE C.

• 1 / 5

  

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  Une honte restons plus d'une heure au téléphone et sans réponse. Devons rappeler plusieurs fois par jour. Aucun technicien ne peut nous répondre. Très déçu avons fait le mauvais choix

  Avis du 20/12/2024, suite à une expérience du 10/12/2024 par BRIGITTE G.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je comprends parfaitement votre insatisfaction et vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour ce désagrément. Pour Totalenergies, la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. Je vous informe que le délai d'intervention relatif à la mise en service est imposé par le gestionnaire de réseau de distribution (ENEDIS) acteur commun à tous les fournisseurs d'énergie. Ceci est aléatoire selon les disponibilités des techniciens de votre région. TotalEnergies n'est donc pas en mesure d'interférer dans les délais et les plannings d'intervention des techniciens. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est conclu chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat

• 5 / 5

  

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  Conseillère très gentille, prossionnelle et prise en compte de ma demande rapide.

  Avis du 20/12/2024, suite à une expérience du 10/12/2024 par ALISON B.

• 4 / 5

  

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  Un peu trop de bla bla, surtout quand on est en plein déménagement et que l'on a pas la temps Sinon personne très agréable, on a toutes les reponses

  Avis du 20/12/2024, suite à une expérience du 10/12/2024 par SYLVIE D.

• 5 / 5

  

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  Tout s’est bien passé

  Avis du 20/12/2024, suite à une expérience du 10/12/2024 par JONATHAN B.

• 5 / 5

  

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  Bonjour à tous les employés de Total Energy, je suis vraiment heureux de partager avec Total Energy. Tous les employés sont polis et patients. Merci beaucoup.

  Avis du 20/12/2024, suite à une expérience du 10/12/2024 par HIZBULLAH A.

• 5 / 5

  

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  Très facile !!!

  Avis du 20/12/2024, suite à une expérience du 10/12/2024 par LAURA B.

• 5 / 5

  

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  Très bien

  Avis du 20/12/2024, suite à une expérience du 10/12/2024 par MICKAËL D.

• 5 / 5

  

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  A l'écoute

  Avis du 20/12/2024, suite à une expérience du 10/12/2024 par PASCALE L.

• 5 / 5

  

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  Suivi sérieux et complet du suivi de souscription.

  Avis du 20/12/2024, suite à une expérience du 10/12/2024 par JULIEN J.

• 5 / 5

  

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  pour les relation avec la clientéle par rapport aux autres fournisseurs don edf et ses filiales

  Avis du 20/12/2024, suite à une expérience du 10/12/2024 par PIERRE F.

• 5 / 5

  

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  Tout à été simple, clair et fluide. L'opérateur qui m'a reçu au téléphone est très professionnel et agréable. Merci

  Avis du 20/12/2024, suite à une expérience du 10/12/2024 par SYLVIE B.

• 5 / 5

  

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  Excellent service du debut jusqu'á la fin. :-)

  Avis du 20/12/2024, suite à une expérience du 10/12/2024 par ADAM B.

• 5 / 5

  

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  La personne qu'on a eu au téléphone était très professionnelle, bien explicative. C'est ce qui nous a fait signer.

  Avis du 20/12/2024, suite à une expérience du 10/12/2024 par CLEMENT L.

• 5 / 5

  

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  Marco a la personne qui m’a prise en charge pour la mises en place de ce contrat :patiente,claire dans ses explications et à l’écoute

  Avis du 20/12/2024, suite à une expérience du 10/12/2024 par DOMINIQUE B.

• 4 / 5

  

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  Choix de TE car c'est mon fournisseur dans le pro

  Avis du 20/12/2024, suite à une expérience du 10/12/2024 par SÉVERINE B.

• 5 / 5

  

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  Très bien

  Avis du 20/12/2024, suite à une expérience du 10/12/2024 par GERMAINE C.

• 5 / 5

  

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  Parfait

  Avis du 20/12/2024, suite à une expérience du 10/12/2024 par LOAI K.

• 5 / 5

  

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  Très facile sur le site personne agréable J'ai choisi total énergie car de bon retour

  Avis du 20/12/2024, suite à une expérience du 10/12/2024 par BRUNO D.

• 5 / 5

  

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  Facile d'utilisation, bien aidé lors de l'inscription.

  Avis du 20/12/2024, suite à une expérience du 10/12/2024 par KEVIN B.

• 5 / 5

  

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  Très bien

  Avis du 20/12/2024, suite à une expérience du 10/12/2024 par LUCAS M. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

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  Accueil agréable. Tarif intéressant.

  Avis du 20/12/2024, suite à une expérience du 10/12/2024 par MICHEL B.

• 5 / 5

  

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  Monsieur, très gentil, tout expliquait très bien, aidé de tout fait, très patient. Merci

  Avis du 20/12/2024, suite à une expérience du 10/12/2024 par SNEZHANA Z.

• 5 / 5

  

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  merci beaucoup

  Avis du 20/12/2024, suite à une expérience du 10/12/2024 par XIANGXIANG Z.

• 4 / 5

  

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  Très satisfaite de mon premier échange avec la personne en charge de ma souscription

  Avis du 20/12/2024, suite à une expérience du 10/12/2024 par VANESSA L.

• 5 / 5

  

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  C'est sympa et c'est gentille de la part de la dame que j'ai eu au téléphone , j'espère que ça reste comme ça prochainement en cas de besoin

  Avis du 20/12/2024, suite à une expérience du 10/12/2024 par KAMEL M.

• 5 / 5

  

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  Satisfait

  Avis du 20/12/2024, suite à une expérience du 10/12/2024 par TONY D.

• 4 / 5

  

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  J ai choisi Totalenergies pour le rapport qualité prix

  Avis du 20/12/2024, suite à une expérience du 10/12/2024 par PIERRE B.

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  tres bien

  Avis du 20/12/2024, suite à une expérience du 10/12/2024 par DJAMEL C.

• 5 / 5

  

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  Très bien, grace via un comparateur

  Avis du 20/12/2024, suite à une expérience du 10/12/2024 par CLAUDE C. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  tres bonne entretiien personnes competante

  Avis du 20/12/2024, suite à une expérience du 10/12/2024 par DJAMEL C.

• 1 / 5

  

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  J’ai choisi le mode de paiement à la consommation. Et ce qui m’a été confirmé lors de l’appel avec le conseiller. Qui m’a expliqué que le premier mois avec l’inscription c’est 45 euro, puis paiement de ce qui a été consommé seuleuement à partir du mois suivant. Pourtant sur le contrat c’est marqué prélévement mensuel chaque mois de 45 euro. Je pense que l’appel est enregistré et nous pourrions revenir à l’appel à tout moment.

  Avis du 20/12/2024, suite à une expérience du 06/12/2024 par RIDA E.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je comprends parfaitement votre mécontentement face à cette situation. Tout d’abord, je tiens à souligner que le respect des droits de nos clients et la satisfaction de leurs besoins sont notre priorité absolue. Nous sommes prêts à prendre toutes les mesures nécessaires pour les garantir. Je vous rassure, la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Heures Eco électricité", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

• 5 / 5

  

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  Personne très pro et accueillante avec en.prime elle vous souhaite de bonnes fêtes et de prendre soin de vous! Merci à elle.

  Avis du 20/12/2024, suite à une expérience du 11/09/2023 par LAURENT C.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que nos services ainsi que vos échanges avec nos équipes ont pleinement répondu à vos attentes. Notre objectif est de vous offrir un service de qualité, et vos commentaires sont essentiels pour garantir notre démarche d'amélioration continue. Nous vous remercions de votre confiance et vous souhaitons de bonne fête de fin d'année Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

• 4 / 5

  

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  Très bon conseil téléphonique

  Avis du 20/12/2024, suite à une expérience du 06/12/2024 par SYLVAIN P.

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  Bonjour, compréhension et prise en considération de ma demande.

  Avis du 20/12/2024, suite à une expérience du 06/12/2024 par EMMANUELLE R.

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  Pas entièrement satisfaite, je vous répondrai par la suite

  Avis du 20/12/2024, suite à une expérience du 06/12/2024 par CATHERINE V.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je vous prie de bien vouloir exprimer le motif de votre satisfaction ou insatisfaction en détails s’il vous plaît. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

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  Très bien

  Avis du 20/12/2024, suite à une expérience du 06/12/2024 par SAMIR L.

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  Trop chère. Suivi de Consommation incohérent

  Avis du 20/12/2024, suite à une expérience du 11/09/2023 par MARGAUD R. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et vous remercie de l’avoir partagé avec nous. Permettez-moi de vous apporter des éclaircissements concernant les points soulevés. Concernant les tarifs, je comprends vos préoccupations face aux fluctuations importantes du marché de l’énergie ces dernières années, qui ont impacté l’ensemble des fournisseurs. Malgré ce contexte, TotalEnergies reste déterminé à proposer des tarifs compétitifs tout en maintenant la qualité de ses services. Par ailleurs, je note que vous bénéficiez d’un tarif avantageux durant les heures creuses. D’après le bilan de consommation de décembre, 38 % de votre électricité a été consommée pendant ces heures (22h36-6h36). Pour maximiser les économies liées à cet avantage tarifaire, je vous invite à optimiser davantage votre consommation durant ces plages horaires. En ce qui concerne votre mode de facturation, vous avez opté pour la facturation réelle mensuelle. Cela vous permet de régler chaque mois votre consommation réelle, telle que transmise par votre compteur communicant Linky, tout en tenant compte de l’évolution des tarifs pour la période concernée. Concernant le suivi de consommation, je constate que vos données de consommation quotidienne sont accessibles jusqu’au 09/12/2024. Toutefois, veuillez noter qu’un délai de 2 à 4 jours peut être nécessaire pour la mise à jour des informations, en raison des délais de collecte par Enedis. Nous comprenons que cela peut entraîner une certaine attente et vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Vous pouvez visualiser et suivre votre consommation réelle directement depuis votre espace client dans la rubrique Ma conso > Mon historique de relevés. Nous sommes conscients de l’importance d’une amélioration continue et vos retours sont essentiels pour identifier les domaines à optimiser. Nous nous engageons à continuer d’améliorer nos services afin que votre expérience reste positive. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  J'ai eu une personne attentif à mes demandes. Tout c'est bien passé.

  Avis du 20/12/2024, suite à une expérience du 06/12/2024 par ALAIN Q.

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  Bien , mais le tout téléphone prend du temps; ne permet pas de conserver une trace; d'avoir une vue d'ensemble. Un émail me semble plus clair. La réactivité des opérateurs est bonne. Les réponses obligatoires me dérangent.

  Avis du 20/12/2024, suite à une expérience du 06/12/2024 par MARC O.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Sachez que notre objectif premier est de vous fournir un service de qualité et vos retours sont indispensables pour que nous puissions nous améliorer en permanence. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

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  Très bien renseigné et personnel très gentil

  Avis du 20/12/2024, suite à une expérience du 06/12/2024 par JEROME D.

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  Facile d’accès et pratique d’utilisation

  Avis du 20/12/2024, suite à une expérience du 11/09/2023 par LEO F.

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre expérience positive avec nous. Je suis ravie que l'Espace Client et l'application mobile vous aient pleinement satisfait et qu'ils aient répondu à vos attentes. Chez TotalEnergies, nous nous engageons à vous offrir des outils simples et pratiques afin de faciliter la gestion de votre contrat et de votre consommation énergétique. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  ça n'a pas été facile sur internet , problème de réseau , mais la personne que j'avais pour me conseiller , a été patiente , et nous y sommes arrivés . Je l'a remercie .

  Avis du 20/12/2024, suite à une expérience du 06/12/2024 par DOMINIQUE H.

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  Nickel

  Avis du 20/12/2024, suite à une expérience du 11/09/2023 par MARIE H. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour positif. C'est une grande satisfaction de savoir que vous avez trouvé notre service conforme à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Aucun avis, je viens de souscrire.

  Avis du 20/12/2024, suite à une expérience du 10/12/2024 par CHRISTIAN M.

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  Bonjour, Je suis consciente que vous avez besoin de temps pour nous partager votre expérience. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies avec l'offre "Spéciale 2 Electricité et Gaz". Nous ferons tout ce qu'il faut pour démontrer notre professionnalisme et le suivi client que vous méritez en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Saloua

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  Expérience de souscription catastrophique, les différents interlocuteurs que j’ai eu ne parlaient pas suffisamment français pour comprendre mes questions, et ne savent que répété un discours appris par cœur, mais la discussion est laborieuse. Il a fallu un temps considérable pour arriver au bout de la souscription.

  Avis du 20/12/2024, suite à une expérience du 06/12/2024 par LÉON A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre service commercial n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. Je vous présente mes sincères excuses au nom de totalEnergies pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Par ailleurs, tous nos conseillers ont reçu la même formation et sont tous qualifiés pour répondre au mieux à vos demandes. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte Fixe électricité", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

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  Je n'ai pas grand chose d'électrique à part le matériel habituel (lave linge, cumulus, frigo,congélateur et sèche linge). Chauffage à granules et bois, gaziniere au gaz et je paye plus cher qu'une connaissance avec tout électrique. Donc je suis pas trop content.

  Avis du 20/12/2024, suite à une expérience du 11/09/2023 par ROBERT C. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et je comprends votre préoccupation concernant vos éléments de consommation qui ne sont pas clairs pour vous. Permettez-moi de vous apporter quelques explications à ce sujet. Après analyse de votre dossier, je vous confirme que les mensualités que vous réglez chaque mois correspondent à la répartition de votre consommation estimée sur l'année. Suite à l'examen de vos éléments de consommation, la dernière relève de votre compteur a révélé un écart important entre l'estimation initiale de 4 522 kWh, réalisée en mai 2024, et la consommation réelle. Afin d'éviter une facture de solde trop importante, nous avons recalculé vos mensualités sur la base de votre consommation annuelle réajustée de 4 699 kWh, en se basant sur la dernière relève effectuée par Enedis, l'Acteur commun à tous les fournisseurs d'énergies, en tenant compte des tarifs en vigueur pour la période concernée. Toutefois, sachez que TotalEnergies vous permet de modifier le montant de vos mensualités si celui-ci ne vous convient pas. Cette modification peut être réalisée directement depuis votre Espace Client, dans la section """"Mes factures > Changer ma mensualité"""". Par ailleurs, étant équipé d'un compteur classique non-communicant (Compteur Bleu Electronique), nous recevons un relevé de votre compteur tous les six mois, transmis par GRDF, notre gestionnaire de réseau et de distribution. Vous avez la possibilité d'effectuer des relevés de votre compteur régulièrement, afin d'assurer la mise à jour de vos données de consommation. Vous pouvez réaliser ce relevé directement via votre Espace Client ou en contactant notre service clientèle. Nous tenons à mettre en évidence l'engagement de TotalEnergies en faveur d'une communication honnête et transparente concernant les différents aspects de votre facturation. Nous vous rassurons que nous restons à votre disposition pour toute interrogation et information complémentaire, afin de rendre votre processus de facturation aussi claire que possible. Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  L'employé fait son travail, mais elle débite un texte à 100 à l'heure, malgré ma demande de ralentir elle est obligée de se dépêcher pour tout lire ce qui est très pénible on ne retire de toute façon rien c'est hyper désagréable et nous donne envie de raccrocher

  Avis du 20/12/2024, suite à une expérience du 06/12/2024 par MONIQUE M.

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  Bonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre service commercial n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est conclu chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat

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  Très bon contact et explications clairs

  Avis du 20/12/2024, suite à une expérience du 06/12/2024 par CORINNE T.

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  C’est bien pour moi

  Avis du 20/12/2024, suite à une expérience du 07/09/2023 par LAURE R. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre retour positif avec nous. Je suis ravie d'apprendre que tout se passe bien et que vous êtes satisfait de nos services. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  La préinscription est faite le 2 au soir Le 3 électricité à minima et chauffage coupé.Le 4 4 on m'informe que la préinscription par internet n'est pas suffisante. En effet, il faut parler à un interlocuteur qui vérifie les données inscrites et fait des propositions commerciales qu'il aurait fallu accepter pour avoir l'électricit" et le chauffage sous 3h au lieu de 3 jours

  Avis du 20/12/2024, suite à une expérience du 05/12/2024 par ANDRE D.

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  Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Après vérification de votre dossier, je constate que la partie commerciale de votre demande a été validée par vos soins contrairement à la partie technique, un appel vers le service finalisation était indispensable pour la mise en service de votre compteur. Je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Saloua

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  Ma souscription à total énergies s'est très bien passée. Les conseillers ont répondu à l'ensemble de mes questions

  Avis du 20/12/2024, suite à une expérience du 02/12/2024 par ALEXANDRA C.

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  Tres bonne

  Avis du 20/12/2024, suite à une expérience du 06/12/2024 par PEDRO M.

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  Total énergie nous a été conseillé par d'autres personnes.nous avons été bien reçu.tarif intéressant par rapport à notre ancien fournisseur

  Avis du 20/12/2024, suite à une expérience du 06/12/2024 par ANAÏS P. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Rien ne dire

  Avis du 20/12/2024, suite à une expérience du 05/09/2023 par ABDOULAYE T.

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre avis et d'avoir partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes et vous remercions de la confiance que vous nous témoignez. Encore merci de nous avoir fait confiance. Cordialement Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Nous ne recevons pas de facture pour suivre notre consommation.

  Avis du 20/12/2024, suite à une expérience du 06/09/2023 par CHARLES M. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Bonjour Madame, Je prends note de votre avis et vous remercie d’avoir pris le temps de le partager avec nous. Permettez-moi de vous apporter des éclaircissements concernant la réception de vos factures. En consultant votre dossier, je constate que vous avez opté pour une facturation annuelle, ce qui signifie que vous recevez une seule facture de régularisation à la fin de chaque période. Conformément à votre demande, je vous confirme que votre passage à l’envoi des factures par courrier, tant pour l’électricité que pour le gaz, a bien été pris en compte par notre service client. Par ailleurs, la facture de solde datée du 24/08/2024, couvrant la période de consommation du 06/09/2023 au 12/08/2024, vous a également été envoyée. Vous pouvez également accéder à vos factures directement depuis votre Espace Client, dans la rubrique « Mes factures > Ma facture/Mon échéancier », et consulter votre « Historique de factures ». De plus, l’historique de vos relevés est disponible dans la section « Ma conso > Historique des relevés ». Pour vous accompagner dans la maîtrise de votre consommation, TotalEnergies s’engage à vous fournir un bilan mensuel détaillé. Vous avez également la possibilité de bénéficier gratuitement du Rendez-vous Énergie, un entretien téléphonique annuel avec un expert, pour obtenir des conseils personnalisés. Ces services, complétés par les outils de suivi disponibles dans votre Espace Client et sur notre application mobile. Nous vous invitons à les activer afin de mieux comprendre et d'optimiser votre consommation. J'espère que ces explications vous ont apporté toute la clarté nécessaire, et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Pas toujours évident pour si retrouver parmi les offres proposées

  Avis du 20/12/2024, suite à une expérience du 06/12/2024 par JEAN LOUIS B.

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  Bonjour, Je vous prie de bien vouloir exprimer le motif de votre insatisfaction en détails s’il vous plaît. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

  Réponse de JEAN LOUIS B

  

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  Bonjour afin de pouvoir choisir l'offre qui convient il faut avec une tablette télécharger les fichiers pour pouvoir les comparés ,avec un ordinateur il faut ouvrir un nouvel s'ouvre a chaque fois et l'o fini par ne plus si retrouver. Il serais peut être judicieux de mètre les offres cote a cote et celons la puissance demandé cela simplifierais les démarches souscription Cordialement.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

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  Ras!

  Avis du 20/12/2024, suite à une expérience du 03/09/2023 par JOAO S.

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  Satisfaite des tarifs et confiante

  Avis du 20/12/2024, suite à une expérience du 07/09/2023 par MARTINE P.

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  Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir partagé votre expérience positive avec nous. Nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes et restons déterminés à offrir des prix compétitifs tout en garantissant une qualité de service irréprochable. Merci encore pour votre confiance, nous restons à votre disposition et vous souhaitons de bonne fête de fin d'année. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Difficile de comprendre le conseiller mais dans l'ensemble, très bien

  Avis du 20/12/2024, suite à une expérience du 04/12/2024 par THIERRY M. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Bonjour, J'ai bien pris note de votre message. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte fixe électricité et gaz ". La demande de changement de fournisseur est bien prise en compte. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

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  Problème de suivi des dépenses sur le site. Début novembre prélèvement adaptée à notre situation et mi-novembre on nous informe d’une régule estimée à 200€ pour l’année prochaine alors que nous n’avons pas dépenses plus d’électricité !

  Avis du 20/12/2024, suite à une expérience du 07/09/2023 par AMANDINE H.

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  Bonjour Madame, Je prends note de votre avis et je comprends votre préoccupation concernant vos éléments de consommation qui ne sont pas clairs pour vous. Permettez-moi de vous apporter quelques explications à ce sujet. Après analyse de votre dossier, je vous confirme que les mensualités que vous réglez chaque mois correspondent à la répartition de votre consommation estimée sur l'année. Lors de l’établissement de votre échéancier en septembre 2023, une consommation annuelle de 1 266 kWh avait été estimée. La facture de régularisation pour la période du 07/09/2023 au 19/08/2024 a ensuite été calculée en fonction de votre consommation réelle, qui s'est avérée supérieure à cette estimation, entraînant ainsi un ajustement sur votre facture de régularisation n° 112*****460. Actuellement, vos nouvelles mensualités correspondent à une consommation annuelle prévisionnelle de 5 687 kWh, en tenant compte des prix de l’électricité pour la période concernée. Sachez également que TotalEnergies vous permet de modifier le montant de vos mensualités si elles ne vous conviennent pas. Cette modification peut être effectuée directement depuis votre Espace Client, dans la section "Mes factures > Changer ma mensualité". Enfin, pour vous permettre de mieux maîtriser et de comprendre votre consommation, TotalEnergies s'engage à vous envoyer un bilan mensuel accompagné d’une analyse détaillée. Nous vous proposons aussi le service gratuit "Rendez-vous Énergie", qui vous offre un entretien personnalisé chaque année avec un expert. Ces services viennent compléter les outils disponibles dans votre espace client et sur notre application, pour vous aider à gérer votre énergie de manière plus efficace. Je reste à votre disposition pour toute question supplémentaire et vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Trop long L'inscription. 40 min. Pas de courant le jour demandé. Relance avec enedis. Courant 3 jours après

  Avis du 20/12/2024, suite à une expérience du 05/12/2024 par ROGER H.

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  Bonjour, Je comprends parfaitement votre insatisfaction et vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour ce désagrément. Veuillez noter que cette situation ne reflète nullement la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Je vous informe que le délai d'intervention relatif à la mise en service est imposé par les gestionnaires de réseaux de distribution (ENEDIS) et (GRDF) acteurs communs à tous les fournisseurs d'énergie. Ceci est aléatoire selon les disponibilités des techniciens de votre région. TotalEnergies n'est donc pas en mesure d'interférer dans les délais et les plannings d'intervention des techniciens. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat d'électricité est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité ". Nous mettrons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Nous restons à votre écoute par téléphone au service suivi de souscription au 3099 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h. Pour toutes vos futures questions après l'activation de votre contrat. Les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi de 09h à 19h en composant le n° 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Saloua

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  Les tarifs, qui plus chère que chez les concurrents et aucune réduction proposée comme avant

  Avis du 20/12/2024, suite à une expérience du 07/09/2023 par DANIIL N.

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  Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et vous remercie de l'avoir partagé avec nous. Je comprends parfaitement vos préoccupations concernant l'importance d'un tarif compétitif. Vous soulevez un point légitime, étant donné que les prix de l'énergie ont considérablement augmenté au cours des deux dernières années, touchant tous les fournisseurs. Malgré ces contraintes, TotalEnergies s'engage à vous offrir un prix compétitif par rapport aux autres fournisseurs, tout en s'adaptant aux fluctuations du marché. Nous sommes conscients également de l'importance de proposer des services et des avantages distinctifs, notamment pour nos clients fidèles. Je tiens à vous rassurer que la satisfaction de nos clients est une priorité pour TotalEnergies. Nous travaillons en permanence pour améliorer nos offres et mieux répondre à vos attentes, en mettant à votre disposition des outils et des services destinés à optimiser la gestion de vos consommations et de vos budgets énergétiques. En analysant votre dossier, je constate que vous avez opté pour l’offre verte fixe, avec un abonnement et prix du kWh fixe pendant 1 an, sans engagement. Le renouvellement de votre offre a été effectué le 22/07, vous permettant ainsi, d'éviter les hausses successives du prix de l'électricité pendant l'année en cours. Pour récompenser votre fidélité face aux défis tarifaires, TotalEnergies vous a accordé une prime exceptionnelle, figurant sur votre facture n° 110****656, et témoigne de notre volonté de soutenir nos clients en cette période difficile. Sachez également que vous pouvez profiter de notre programme de parrainage, qui permet à vous-même et à vos filleuls de bénéficier d’une prime attractive. Vous avez la possibilité de parrainer jusqu'à 20 filleuls par an, avec des primes versées dans un délai maximal de deux mois après leur souscription. Votre satisfaction est notre priorité. Vos retours sont précieux pour nous, car ils nous aident à identifier les axes d'amélioration nécessaire et à vous garantir une expérience client optimale. Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire et vous souhaitons une agréable journée. Cordialement, Bahae, Votre conseillère TotalEnergies "

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  Très bien ,

  Avis du 20/12/2024, suite à une expérience du 29/08/2023 par GUY J.

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre avis et d'avoir partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes et vous remercions de la confiance que vous nous témoignez. Encore merci de votre fidélité. Cordialement Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Je n'ai reçu aucun mail de confirmation de ma souscription

  Avis du 20/12/2024, suite à une expérience du 02/12/2024 par ALEXENDRE H.

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  Bonjour, J'ai pris note de votre message. Sachez que TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Après vérification, je constate que votre contrat vous a été adressé par email à l'adresse que vous avez communiquée au moment de la souscription. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous ferons le nécessaire pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

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  satisfait , service réactif .

  Avis du 20/12/2024, suite à une expérience du 01/09/2023 par JEAN LOUIS B.

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  Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services et de votre échange avec nos équipes. Sachez que votre satisfaction est une priorité pour nous et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Bien

  Avis du 20/12/2024, suite à une expérience du 02/09/2023 par HUBERT D.

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  Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour positif. C'est une grande satisfaction de savoir que vous avez trouvé notre service conforme à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Tres efficace et sympathique

  Avis du 19/12/2024, suite à une expérience du 06/12/2024 par HONORÉ N. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Super bien passé, la conseillère a été très claire et répondue à toutes mes questions.

  Avis du 19/12/2024, suite à une expérience du 06/12/2024 par JÉRÉMY P.

Avis affichés par ordre chronologique