Evaluations clients
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Pas chers
Avis du , suite à une expérience du par SERKAN O.
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Toujours pas d'activation et un service client qui ne sait pas répondre aux questions. Un site en cours de maintenance et une application qui ne fonctionne pas!!!
Avis du , suite à une expérience du par TIPHANIE J.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. Je vous rassure, la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié. Pour TotalEnergies la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte fixe électricité ". La demande de changement de fournisseur est bien prise en compte. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Bien reçu. Personnel très patient.
Avis du , suite à une expérience du par DENIS ET COLLETTE C.
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Manque de réactivité et de communication
Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE L. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et je suis navrée d'apprendre que votre expérience avec nos services n’a pas répondu à vos attentes. Je vous présente nos excuses pour les désagréments occasionnés par cette situation. En examinant votre dossier, je constate que vous avez échangé avec notre service, qui vous a apporté toutes les explications nécessaires concernant votre facture estimée. En effet, un dysfonctionnement de votre compteur a entraîné des retard dans la transmission des relevés, ce qui a conduit à l’émission de factures estimées. Je souhaite vous confirmer que votre compteur est désormais communicant, la transmission de vos données de consommation a bien été effectuée par Enedis, l'acteur commun à tous les fournisseurs d’énergie. Grâce à votre mode de facturation mensuelle, vous réglez chaque mois en fonction de votre consommation réelle, telle qu'enregistrée par votre compteur. Vous recevrez prochainement votre facture n°123****358, qui procédera à la régularisation de votre consommation, basée sur les derniers relevés de votre compteur. Par ailleurs, je suis consciente de l'importance d'un service client à l'écoute, je vous remercie d'avoir partagé avec nous votre perception de notre service. Nous nous efforçons constamment de fournir un support client de qualité, ainsi qu' une expérience optimale. Nous vous remercions de votre compréhension et vous souhaitons de bonnes fêtes de fin d'année. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Prise d'abonnement en quelques clicks simple, rapide et efficace.
Avis du , suite à une expérience du par VINCENT P.
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avoir du mal a se comprendre au téléphone
Avis du , suite à une expérience du par PATRICE T.
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Très bien merci
Avis du , suite à une expérience du par HENRI D.
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Basculement de fournisseur très simple et extrêmement rapide. Petit bémol, le site mon compte TotalEnergies est déjà en perturbations...
Avis du , suite à une expérience du par GERARD C.
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Pas de soucis particulier.
Avis du , suite à une expérience du par ROJER D.
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Top
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIANA O.
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par ANDLYNE B.
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Très bien RAS
Avis du , suite à une expérience du par GIOVANNI C.
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Contact tel après demande sur comparateur long entretien téléphonique pour conditions maintenant j'attends la prise en charge de total pour juger du bien fonde de ma demande
Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOIS F.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, J'ai bien pris note de votre message. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte fixe électricité ". La demande de changement de fournisseur est bien prise en compte. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma
Réponse de François FSignaleréje pense qu'il me serait nécessaire de recevoir une estimation chiffrée afin de me rendre compte et prévoir dans mes dépenses mensuelles
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1er contact correct. Sans plus... À voir pour la suite.
Avis du , suite à une expérience du par BRUNO C.
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The electricity price and the subscription rates are higher than expected. Even though the consumption is used way little with bare minimum usage, the average monthly bill would be 40-50 Euros. As a student, its not affordable that much and not user-friendly for me. It would be very much helpful if the price table is revised.
Avis du , suite à une expérience du par AKILESWARAN A.
Réponse de totalenergies.frSignalerDear Sir, Thank you for taking the time to share your concerns about the evolution of rates with us. We understand the impact this can have and closely monitor market fluctuations to adjust our offers while maintaining the quality of our services. Based on your file, you benefit from the Heure ECO offer with competitive rates compared to the competition, particularly with cheaper off-peak hours than those offered by other suppliers. To reduce your expenses, we encourage you to optimize your usage during these off-peak times to fully benefit from this pricing advantage. Regarding your subscription, I would like to inform you that it is calculated based on the subscribed power and the chosen pricing option. With bimonthly billing, you pay a subscription every two months, along with taxes and VAT, based on your actual consumption as recorded by your Linky meter. However, the amount of your bills may vary depending on your consumption habits, seasonal fluctuations, and current rates. To optimize your expenses, we invite you to check your Customer Space, where you can track your consumption in real time and access tips to reduce your usage. If you would like to discuss a more suitable offer or need clarification on your billing, our customer service is available by phone and email to assist you with your requests. We remain at your disposal for any further information and wish you a good day. Best regards, Mariama, Your TotalEnergies advisor
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Tout allez bien jusqu’à qu’ils fassent de la prospection téléphonique
Avis du , suite à une expérience du par MARTIAL K.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Après vérification de votre dossier, Je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Saloua
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Je trouve très dommage que Total énergie me fournissent du gaz mais ne fasse pas d'installation de chaudière à gaz. Il n'y a pas que les aides gouvernementales avec pompe à chaleur. Il y a des régions comme la nôtre ce type de matériel n'a pas encore heureusement ça nécessitait d'être. Et ceci n'est pas que mon point de vue personnel
Avis du , suite à une expérience du par LUDOVIC L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et vous remercie pour la note que vous avez attribuée à nos services. En ce qui concerne votre chaudière, j'ai remarqué que vous avez contacté notre service client au sujet des travaux de rénovation. Pour obtenir plus d’informations et vérifier votre éligibilité, veuillez nous faire part de votre projet de rénovation à l’adresse mamaisoneco@mail.totalenergies.fr, en précisant la nature exacte des travaux à réaliser ainsi que les coordonnées du logement (adresse et code postal). Toutefois, Je vous prie de bien vouloir patienter le temps que nos services vous répondent avant tout engagement de votre part, afin de garantir la conformité de votre dossier pour le Certificat d’Économies d’Énergie (CEE). Chez TotalEnergies, nous accordons une grande importance à la qualité de nos services et à la satisfaction de nos clients. Vos remarques sont prises en considération, et nous restons déterminés à améliorer constamment votre expérience. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une bonne journée. Mariama Votre conseillère TotalEnergies.
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Rapide et efficace
Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS D.
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Je suis très satisfaite, merci beaucoup
Avis du , suite à une expérience du par ZIVKA J.
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Satisfaite du service rendu
Avis du , suite à une expérience du par FABIENNE R.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie pour votre avis et d'avoir partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes et vous remercions de la confiance que vous nous témoignez. Encore merci de nous avoir fait confiance, nous restons à votre disposition et vous souhaitons de bonnes fêtes de fin d'années. Cordialement Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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toujours fidèle avec une préférence au diesel premium
Avis du , suite à une expérience du par PASCAL P.
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Je recommande
Avis du , suite à une expérience du par ANDRÉ G. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Notre engagement est de vous apporter une qualité de service qui répond à vos besoins et vos retours jouent un rôle essentiel dans ce processus d'amélioration continue. Encore merci de votre confiance, nous restons à votre disposition et vous souhaitons de bonnes fêtes de fin d'année Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Tout s'est passé super bien
Avis du , suite à une expérience du par HOUEVI E.
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Explications claires
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK M.
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J’ai eu un problème de dysfonctionnement au niveau de mon conteur qui a endommagé mon électroménager pendant 11mois. J’ai dû effectuer plusieurs démarche auprès de leur services. Faire intervenir un électricien à mes frais. Finalité le dysfonctionnement venais de leur conteur. J’ai perdu de l’argent je n’est pas pu profité de mon électricité mon conteur sauté, et mon micro onde à grillé à cause de cela et j’ai du payé un électricien à mes frais.
Avis du , suite à une expérience du par HANANE H.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je prends note de votre avis et comprends pleinement votre mécontentement face à cette situation. Je tiens à vous présenter nos excuses pour les désagréments que cela a pu engendrer. Tout d’abord, il est important de préciser qu’en cas de dysfonctionnement d’un compteur ou d’une installation, la responsabilité incombe à Enedis, gestionnaire de réseau commun à tous les fournisseurs d’électricité. En tant que fournisseur, nous sommes tenus de respecter les démarches établies par cet acteur. Après consultation de votre dossier, je constate que notre service technique a pris en charge votre demande dès que vous avez signalé des disjonctions. Une analyse de la puissance souscrite par rapport à vos habitudes de consommation a été effectuée. Toutefois, suite à la confirmation de votre électricien indiquant que l’origine du problème provient du disjoncteur, nous avons transmis une demande à Enedis pour qu’une intervention soit réalisée dans les meilleurs délais. Nous sommes pleinement conscients de l’impact de cette situation sur votre quotidien. Afin de vous accompagner dans vos démarches, j’ai transmis votre demande en interne auprès de notre service expertise, qui s’engage à y apporter une réponse dans les plus brefs délais. Je vous remercie pour votre compréhension et votre patience. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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J’ai consommé 2kwh de gaz en 1 an et malgré cela j’ai eu une régularisation de plus de 200€… votre rapport qualité prix est une blague de très mauvais goût
Avis du , suite à une expérience du par RAISSA Y.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je prends note de votre avis et je comprends les difficultés liées à la clarté de votre facturation. Permettez-moi de vous apporter quelques précisions à ce sujet. Tout d'abord, sachez que chez TotalEnergies, nous nous engageons à une communication transparente grâce à des outils de suivi détaillé de votre consommation, afin de vous aider à mieux gérer votre budget énergétique. A la suite de l'analyse de votre dossier, je constate que vous avez opté pour la facturation annuelle, répartie sur 11 mois, basée sur vos relevés de compteur transmis à distance. Votre consommation de la période du 13/09/2023 au 20/08/2024 est effectivement faible, comme l’indiquent vos relevés, accessibles dans votre espace client. Par ailleurs, veuillez noter que votre facture de régularisation inclut votre consommation, votre abonnement, les taxes et la TVA. En effet, l'abonnement dépend de votre profil de consommation, quant aux taxes et contributions, elles sont fixées par les pouvoirs publics et sont identiques quel que soit le fournisseur d'énergie. Je tiens à vous informer également, que TotalEnergies continue de vous proposer des tarifs compétitifs malgré les hausses tarifaires. Votre remise de 3,6 € par MWh consommé reste maintenue, même après la suppression du tarif réglementé du gaz depuis le 1er juillet 2023. Nous mettons également à votre disposition des outils pour suivre votre consommation et un service d’assistance gratuit via notre application mobile, afin de vous aider à mieux optimiser votre consommation. J’espère que ces explications ont répondu à vos interrogations et vous souhaite de bonnes fêtes de fin d'année. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Des conseillers très attentionnés et clairs mais 3 appels pour redire les mêmes choses, surtout que tout était complet sur la souscription internet, il y a certainement moyen d'optimiser cela.
Avis du , suite à une expérience du par FABRICE ET ALEXANDRINE S.
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xxx
Avis du , suite à une expérience du par HENRI G. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Super au top
Avis du , suite à une expérience du par ROSARIO D.
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Personnel agréable et réactif
Avis du , suite à une expérience du par FREDERICO D.
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUEL R.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services. Sachez que votre satisfaction est une priorité pour nous et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Je vous remercie encore pour votre confiance et vous souhaite d'excellentes fêtes de fin d'année. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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En général, tout s'est bien passé et relativement rapide. Tout semble s'être bien passé et tous ceux à qui j'ai parlé étaient très sympathiques et ont essayé de bien tout expliquer.
Avis du , suite à une expérience du par STEPHEN S.
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Très facile et très réactive par téléphone !
Avis du , suite à une expérience du par ANA D.
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Bjr ,la souscription c'est bien passé.
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN M.
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Ça c’est très bien passé.
Avis du , suite à une expérience du par RUI L.
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Ras
Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANE L.
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Très très bien
Avis du , suite à une expérience du par SÉBASTIEN V. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif, et je suis ravie d'apprendre que vous êtes pleinement satisfait de nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes à votre disposition pour vous offrir une expérience agréable et efficace avec nos services. Je vous remercie encore pour votre confiance et vous souhaite d'excellentes fêtes de fin d'année. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Impossible de se connecter a mon compte
Avis du , suite à une expérience du par GABRIEL L. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Si vous rencontrez toujours un blocage pour accéder à votre espace abonné, je vous prie de contacter le service clients, mes collègues seront ravis de vous assister. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
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tu les renseignement son été claire
Avis du , suite à une expérience du par SIGISMONDE M.
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHER F.
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La personne était attentive et très réactive. Aussi, j'ai trouvé que son niveau de français était vraiment au rendez-vous.
Avis du , suite à une expérience du par YACINE H.
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DAME TRES AIMABLE ET COMPETENTE.
Avis du , suite à une expérience du par HERVE N.
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bien
Avis du , suite à une expérience du par LAURENT V.
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Service efficace, sauf lors d’une communication avec l’une de vos agentes qui a tenté de me vendre un forfait que je ne souhaitais pas. Elle n’a pas été claire sur le caractère supplémentaire ou obligatoire de cette offre. Finalement, il s’agissait d’une option supplémentaire, ce qui ressemblait presque à de la vente forcée.
Avis du , suite à une expérience du par CAMILA C.
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Un peu compliqué mais la dernière assistante a été top!!
Avis du , suite à une expérience du par GUILLAUME C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Spéciale 2 Electricité et Gaz". Nous mettrons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
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Pas de problème, je suis satisfait de la qualité et des services. seul point négatif le prix
Avis du , suite à une expérience du par ANDRE H.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive. Nous sommes ravis que notre service ait répondu à vos attentes et que vous en soyez satisfait. Concernant les tarifs, je comprends vos interrogations face aux fluctuations importantes du marché de l’énergie ces dernières années, qui ont impacté l’ensemble des fournisseurs. Dans ce contexte, nous restons engagés à vous proposer des tarifs compétitifs tout en préservant la qualité de nos services. En consultant votre dossier, je note que vous bénéficiez d’une remise de 11,7 € sur chaque MWh consommé en heures creuses, une incitation financière intéressante pour encourager la consommation durant ces périodes. De plus, votre remise de 5,6 € par MWh pour le gaz est maintenue, malgré la suppression du tarif réglementé du gaz depuis le 1er juillet 2023. Afin de vous remercier de votre fidélité, je constate que vous profitez d'une remise exceptionnelle sur votre consommation d’électricité pour la période du 8 avril 2024 au 8 avril 2025. Cette initiative est le signe de notre engagement à valoriser la confiance que vous nous accordez. Chez TotalEnergies, nous accordons une importance particulière à la qualité de nos services et à votre satisfaction. Nous prenons vos remarques en compte et restons déterminés à vous offrir la meilleure expérience possible en termes de rapport qualité-prix. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Le suivi de consommation est entièrement à revoir j’ai ma consommation avec parfois 9 jours de retard comment modifier ma consommation?
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE P.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je prends note de vote avis et je suis désolée d’apprendre que le suivi de votre consommation n’a pas répondu à vos attentes. Au nom de TotalEnergies, je vous présente nos sincères excuses pour les désagréments occasionnés. Je suis consciente de l'importance de l'amélioration continue et vous assure que nous accordons une grande importance à l'expérience utilisateur. Nous nous engageons activement dans un processus constant d'amélioration de nos outils, afin de garantir une utilisation fluide et sans interruption. Il est important de noter que certaines perturbations peuvent être temporaires et liées à des mises à jour en cours. Nous nous efforçons de résoudre rapidement toutes les difficultés pour vous offrir une expérience optimale. Concernant le suivi de votre consommation, je vous confirme qu'il est bien disponible, toutefois, veuillez noter qu'il existe un délai de quelques ours entre la consommation réelle d'énergie et l'affichage de cette dernière dans votre application ou votre Espace Client. Ce délai est nécessaire pour la collecte détaillée des données par ENEDIS. Sachez Monsieur, que votre satisfaction est l'une de nos principales préoccupations au quotidien. Nous vous remercions pour votre compréhension et vous informons que vos commentaires retiennent toute notre attention et sont soigneusement examinés pour l'amélioration continue de nos services. Nous vous remercions de votre compréhension et vous souhaitons de bonnes fêtes de fin d'année. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
Réponse de PIERRE PSignalerJ’ai été client de EDF la consommation était visible le lendemain je suis surpris de vous entendre dire qu’il faut plusieurs jours chez total énergies
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Démarchage malhonnête, les vendeurs ne se présente pas comme un nouveau fournisseur pour les non clients. Mais vous explique que vous devez signer un contrat pour ne pas être impacté par l'augmentation tarifaire de 22 je crois. Frais cachés, facturation de service normalement gratuit, puissance du compteur volontairement sur évaluer pour sur facturé et casi impossibilité de le modifier. Et pour finir les heures creuses change sans même que le client soit informé. Bref je déconseille.
Avis du , suite à une expérience du par BENJAMIN F.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et suis sincèrement navrée que votre expérience lors de la souscription n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Permettez-moi de vous apporter quelques éclaircissements sur les points que vous avez soulevés. Tout d’abord, je tiens à vous assurer que TotalEnergies s’engage à maintenir une communication claire et transparente lors de toute souscription. Vous avez reçu l’ensemble des documents relatifs à votre contrat, accompagnés de la grille tarifaire associée à votre offre. Par ailleurs, je tiens à vous informer que TotalEnergies, ne pratique pas le démarchage à domicile ni le démarchage téléphonique. En consultant votre dossier, je constate que vous avez échangé avec notre service expertise au sujet d’une contestation des frais de modification de puissance. Après vérification, je vous confirme que ces frais ont été remboursés sur votre facture du 8 septembre 2024. Au nom de TotalEnergies, je tiens à vous présenter nos excuses pour toute confusion ou manque de clarté ayant entouré cette démarche. Concernant les plages horaires des Heures Creuses, celles-ci sont définies par ENEDIS, le gestionnaire de réseau de distribution commun à tous les fournisseurs d’électricité. Ces horaires dépendent de votre commune et de la configuration du réseau local, et ils restent identiques pour tous les fournisseurs d’énergie. Cependant, ENEDIS peut, de manière unilatérale, modifier ces plages horaires dans certaines zones. Soyez assuré qu'en cas de modification, nous vous en informerons par e-mail dans les plus brefs délais. Chez TotalEnergies, nous accordons une grande importance à la qualité de nos services et à la satisfaction de nos clients. Vos remarques sont prises en considération, et nous restons déterminés à améliorer constamment votre expérience. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une bonne journée. Mariama Votre conseillère TotalEnergies.
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Bonjour à l'équipe de Totalenergies. J'ai souscrit le présent contrat de gaz il y a quelques jours. La dame au téléphone m'a dit qu'il n'était pas possible de souscrire un contrat avec la consommation effective, que cela ne pouvait être modifié qu'après la mise en service, c'est à dire lorsque la fourniture de gaz est activée et ensuite via l'Espace Client. Or, le raccordement a été activé par GRDF le 13/12/2024. Ce n'est pas du tout convivial. J'espère maintenant que la promesse de la dame au téléphone est également possible. Je ne veux payer que la consommation effective de gaz (comme avec l'ancien fournisseur). Des collègues m'ont recommandé Totalenergies, mais pour l'instant je n'arrive pas à comprendre.
Avis du , suite à une expérience du par ROLF B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je comprends parfaitement votre mécontentement face à cette situation. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre " Spéciale 2 gaz", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution de gaz (GRDF). Nous restons à votre disposition et nous mettons tout en œuvre, afin de répondre au mieux à vos attentes. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Une société qui fait d'énormes bénéfices comme Total devrait faire des offres meilleures que ses concurrents. Une fois que l'on est client on ne beneficie d'aucune offre promotionnel. Tout est fait pour avoir des nouveaux clients, une fois que l'on est client Total n'en a plus rien à faire de ses clients
Avis du , suite à une expérience du par HERVE B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je comprends parfaitement vos préoccupations concernant la nécessité d’obtenir un tarif compétitif. Vous avez raison de soulever cette question, car les prix de l’énergie ont considérablement augmenté ces deux dernières années, impactant ainsi tous les fournisseurs. Je tiens à vous rassurer que TotalEnergies continue de s’engager à vous proposer un prix compétitif par rapport aux autres acteurs du marché, tout en veillant à offrir une énergie abordable à nos clients et en nous adaptant aux évolutions du marché. Après avoir examiné votre dossier, je peux vous confirmer que vous bénéficiez d’un avantage tarifaire important par rapport à nos concurrents, avec une remise de 4,00 € par MWh de gaz consommé. Cet avantage reste en vigueur malgré la fin des Tarifs Réglementés de Vente du gaz, depuis le 1er juillet 2023. De plus, pour témoigner de notre engagement envers votre fidélité et pour soutenir nos clients en cette période difficile, TotalEnergies vous a attribué une remise exceptionnelle, visible sur votre facture d’électricité numéro 106*****531. Par ailleurs, vous avez également profité à deux reprises de notre prime de parrainage en septembre 2023, valable pour vous et votre filleul. Sachez que vous avez la possibilité de parrainer jusqu’à 20 filleuls par an et de recevoir des primes dans un délai maximal de deux mois après la souscription de chaque nouveau filleul. Enfin, nous mettons à votre disposition des outils de suivi détaillé de votre consommation, ainsi qu’un service d’assistance gratuit via notre application mobile. Ces ressources sont conçues pour vous aider à mieux comprendre et suivre votre consommation, afin de mieux gérer votre budget énergétique. J’espère que ces explications ont répondu à vos interrogations et vous souhaite de bonnes fêtes de fin d'année. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Très bon suivi
Avis du , suite à une expérience du par FLORENCE S.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour positif et je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfaite de votre suivi de consommation. Chez TotalEnergies, nous nous engageons à offrir à nos clients un suivi de consommation clair et transparent, afin de vous accompagner dans la gestion efficace de votre consommation énergétique. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Un service client agréable et réactif, quand au rapport qualité/prix, difficile de mettre 5 étoiles avec le prix de l'énergie qui ne cesse d'augmenter...
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE P.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie pour votre avis et de l'avoir partagé avec nous. Votre satisfaction est notre priorité et vos encouragements nous motivent à continuer d'améliorer notre service, afin de vous offrir la meilleure expérience possible. Nous comprenons parfaitement les préoccupations liées aux augmentations tarifaires, particulièrement dans le contexte actuel de hausse des prix de l'énergie. Ces deux dernières années ont été marquées par une augmentation significative des tarifs, affectant tous les fournisseurs. Malgré ces défis, TotalEnergies reste engagé à vous proposer des tarifs compétitifs, tout en s’adaptant aux fluctuations constantes du marché. Par ailleurs, pour soutenir nos clients en cette période difficile et en reconnaissance de votre fidélité, TotalEnergies vous a attribué une remise exceptionnelle, visible sur votre facture d’électricité numéro 102****759 Vous avez également profité de notre prime de parrainage en octobre et novembre 2023, sachez que vous avez la possibilité de parrainer jusqu’à 20 filleuls par an et de recevoir des primes dans un délai maximal de deux mois après la souscription de chaque nouveau filleul. Je profite de l'occasion pour vous inviter à visualiser vos bilans de consommation que TotalEnergies vous envoie chaque mois, accompagné d'une analyse approfondie, ce qui vous permet de comprendre et d'optimiser votre consommation. Ce service complète les outils disponibles dans votre espace client et l'application mobile, pour une gestion énergétique plus efficace. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaitons de bonne fêtes de fin d'année Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Je suis chez TOTAL ENERGIES sur 2 contrats GAZ : une pour une maison et un appartement. J'ai pris TOTAL Energies en remplacement d'un fournisseur qui a subitement augmenté les prix pour les multiplier par. 5 La vision de la consommation fréquente est intéressante. J'ai fait entretenir la chaudière par TE sur le domicile parisien.
Avis du , suite à une expérience du par JEAN-FRANCOIS L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre retour positif quant à nos services. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour répondre au mieux à vos attentes. Notre engagement est de vous apporter une qualité de service qui répond à vos besoins et vos retours jouent un rôle essentiel dans ce processus d'amélioration continue. Encore merci de votre confiance, nous restons à votre disposition et vous souhaitons de bonnes fêtes de fin d'année Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTE C. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Super sérieux, j'appelle tout de suite il décroche rapidement, je pose une question il réponde de suite, pas de problème bonne entreprise bon contact super je recommande.
Avis du , suite à une expérience du par CHANTAL F.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et nous vous remercions pour votre commentaire et de l'intérêt que vous nous portez. Nous sommes heureux de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients et l'écoute de leurs besoins sont des priorités pour nous et nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Je vous remercie encore pour votre confiance et vous souhaite d'excellentes fêtes de fin d'année. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
Réponse de CHANTAL FSignalerBonjour, merci pour votre réponse, je vous souhaite de passer de bonnes fêtes de fin d'année. Cordialement Mme FAVILLI CHANTAL
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Très bien service et la relation
Avis du , suite à une expérience du par AGNÈS M. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Ma souscription c'est très bien passée avec des explications claire qui mon été donné téléphoniquement, je me suis occupé de rien et tout à été fait dans la foulée. Je suis très satisfait.
Avis du , suite à une expérience du par SERGE T.
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Bien cordialement
Avis du , suite à une expérience du par AMINATA N.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie pour votre avis et d'avoir partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes et vous remercions de la confiance que vous nous témoignez. Encore merci de nous avoir fait confiance, nous restons à votre disposition et vous souhaitons de bonnes fêtes de fin d'année. Cordialement Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Très bonne explication au téléphone. Interlocuteur très courtois.
Avis du , suite à une expérience du par VALENTIN H.
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Explications très claires.
Avis du , suite à une expérience du par JOHNNY F.
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La taxe est beaucoup trop chère on ne sent sort pas du tout!!!!
Avis du , suite à une expérience du par MICKAËL B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis avec nous. Je comprends que l'augmentation des tarifs puisse être frustrante, en particulier lorsqu'elle se reflète directement sur les factures des consommateurs. Concernant la taxe et la TVA appliquées à votre dossier, je tiens à vous préciser qu'il s'agit de frais fixés par le service public et qui sont identiques pour tous les fournisseurs d'énergie. Je souhaite également vous rappeler qu'en choisissant la facturation annuelle, vous recevez une facture unique par an, qui détaille votre consommation, votre abonnement, ainsi que les taxes et la TVA applicables. Par ailleurs, nous vous remercions d'avoir partagé votre perception de nos services, nous sommes ravis de discuter davantage de vos attentes spécifiques et d'avoir l'opportunité de connaître vos préoccupations de manière plus approfondie, afin de vous proposer des solutions qui pourraient répondre à vos besoins. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite de très bonnes fêtes de fin d'année. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Super bien accueilli par l’interlocuteur de la société et satisfait de ma souscription chez total énergie
Avis du , suite à une expérience du par WAOU K.
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par HUGUES M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour positif. C'est une grande satisfaction de savoir que vous avez trouvé notre service conforme à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un service de qualité. Je vous remercie encore pour votre confiance et vous souhaite d'excellentes fêtes de fin d'année. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Bonjour Un très grand professionnalisme
Avis du , suite à une expérience du par LUCAS L. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Rapide et efficace
Avis du , suite à une expérience du par MATTHIEU G.
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Ras
Avis du , suite à une expérience du par MICHAEL C.
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Vous devez être plus juste avec les clients.
Avis du , suite à une expérience du par FRAN K.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et je suis désolée d’apprendre que votre expérience avec notre service clientèle, n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Je vous présente mes excuses pour toute confusion ou déception que vous avez pu éprouver, lors de vos interactions avec nos services. Je suis consciente de l'importance d'un service client, attentif et nous nous efforçons continuellement de vous offrir un support client de qualité. Nous sommes également déterminés à travailler en permanence pour vous fournir la meilleure expérience possible. Par ailleurs, nous serons ravis de recevoir vos commentaires et suggestions constructives d'une manière plus détaillée, sur la façon dont nous pouvons optimiser notre service, afin de vous garantir une expérience encore plus satisfaisante. Notre engagement est de fournir un service qui répond à vos besoins, et vos retours jouent un rôle essentiel dans ce processus d'amélioration continue. Nous vous souhaitons une agréable journée, ainsi que de bonne fête de fin d'année. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Vous êtes bien, et je suis nouveau client avec vous et je crois que tout sera bien Cordialement
Avis du , suite à une expérience du par HAMIS D.
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Prix compétitifs, service de prévision judicieux.
Avis du , suite à une expérience du par REMI S.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre retour positif concernant nos services ainsi que notre politique tarifaire. Votre satisfaction est au cœur de nos priorités, et nous nous engageons à vous proposer des tarifs compétitifs tout en garantissant un service de qualité. Merci encore pour votre confiance, nous restons à votre disposition et vous souhaitons de bonnes fêtes de fin d'année. Bahae Votre conseillère TotalEnergies.
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Conseiller très professionnel et agréable Dommage que le contrait ai mis du temps à être validé, j'ai dû payer une ouverture urgente afin d'avoir de l'électricité alors que je m'y étais prise quelques jours avant mon déménagement.
Avis du , suite à une expérience du par NOÉMIE Q.
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Je peux suivre de près ce que je dépense en électricité
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDINE T.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour positif et je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfaite de votre suivi de consommation. Chez TotalEnergies, nous nous engageons à offrir à nos clients un suivi de consommation clair et transparent, afin de vous accompagner dans la gestion efficace de votre consommation énergétique. Je vous remercie encore pour votre confiance et vous souhaite d'excellentes fêtes de fin d'année. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Je suis satisfaite des services de Total Energies.
Avis du , suite à une expérience du par PAULINE B. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et nous vous remercions pour votre commentaire et de l'intérêt que vous nous portez. Nous sommes heureux de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. Je vous remercie encore pour votre confiance et vous souhaite d'excellentes fêtes de fin d'année. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Plutôt réactif et disponible
Avis du , suite à une expérience du par ANNE L. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif et suis ravie d’apprendre que vous avez apprécié la réactivité et la disponibilité de notre service. En effet, TotalEnergies s'engage à fournir un service rapide et performant, et vos commentaires sont indispensables pour nous aider à poursuivre l'amélioration de la qualité de notre service. Merci pour votre appréciation et je vous souhaite d'excellentes fêtes de fin d'année. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.
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Bonne qualité de l’application. Bon rapport qualité prix. Assistance téléphonique performante
Avis du , suite à une expérience du par DENIS C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif et je suis ravie que notre politique tarifaire ait répondu à vos attentes. Nous mettons tout en œuvre pour offrir des tarifs compétitifs tout en garantissant un service de qualité. Nous sommes également heureux d'apprendre que nos outils vous permettent de suivre précisément votre consommation et d'obtenir une étude détaillée pour mieux gérer votre budget énergétique. Encore un grand merci pour votre confiance, nous restons à votre dispositions et vous souhaitons de bonnes fêtes de fin d'année. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Je ne suis pas sûre d’y avoir gagné en choisissant les jours éclairs.? Trop contraignant
Avis du , suite à une expérience du par FRANCOISE V.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je prends note de votre avis et vous remercie d’avoir pris le temps de le partager avec nous. Je comprends que l’option "Jours Éclairs" puisse parfois sembler contraignante en fonction de vos habitudes de consommation. Permettez-moi de vous expliquer plus en détail le fonctionnement de cette offre. En consultant votre dossier, je constate que vous avez opté pour notre offre "Heures Éco+" à compter du 26 juillet 2024. Ce choix est particulièrement avantageux, car il vous permet de réaliser des économies tout en contribuant à l’effort collectif de sobriété énergétique, notamment en allégeant la charge sur le réseau électrique français. En effet, cette offre propose des tarifs très compétitifs avec des Heures Creuses et des Heures Pleines parmi les plus attractives de notre catalogue. Les Heures Creuses sont 10 % moins chères que celles du tarif réglementé de vente (TRVe) et les Heures Pleines, quant à elles, restent plus économiques, avec un tarif 5 % inférieur aux Heures Creuses du TRVe . Ainsi, sur l’ensemble de l’année, en dehors des Jours Éclair, vous bénéficiez d’un prix moyen 15 % inférieur à celui du TRVe . Pour maximiser les économies avec cette offre, il est essentiel de limiter votre consommation pendant les plages horaires des Jours Éclair, appelées "Heures de Vigilance", qui se situent entre 7h et 15h puis entre 18h et 20h. Afin de vous accompagner dans cette gestion, nous avons mis en place un dispositif d’alerte. Vous serez informé la veille par e-mail et SMS qu’un Jour Éclair est prévu, et le jour-même, des rappels par SMS et notifications mobiles vous indiqueront le début et la fin des périodes concernées. Ces communications contiennent également des conseils pour vous aider à ajuster vos usages. Enfin, si vous estimez que cette offre ne correspond pas totalement à vos besoins ou à votre mode de vie, nous restons à votre disposition pour étudier d’autres options qui pourraient mieux vous convenir. Notre objectif est de vous proposer une solution adaptée et toujours avantageuse pour vous. J'espère que ces explications vous ont apporté toute la clarté nécessaire, et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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bonjour, 3 Appels auprès de vos services -malgré un devis fait par un 1er commercial le 2 eme commercial a recommencé entièrement la procédure : devait rappeler mais pas fait donc 3appel et cette personne m'a redemandé une 3 eme fois tous les renseignements et elle a correctement finalisé le dossier ! quelle perte de temps et d’énergie ! procédure a améliorer !!
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUELLE P.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le délai de traitement de votre souscription. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte Fixe électricité", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Aucun respect de la date contractuelle prévue le 16/12/24 , aucune notification aucune info aucun "désolée" à minima au téléphone ! aucune écoute attentive, soignée, un "débit" de process sans même tenter de comprendre ce que je demande voir réclame; l'impression évidente de vous emm.....en espérant que je vais vite terminer avec mes "lamentations"... Je suis votre "débitrice" et en aucun cas le contraire !! écoute 0! 0 ! 0 ! je crains pour l'avenir !
Avis du , suite à une expérience du par ANNIE M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Veuillez noter que cette situation ne reflète nullement la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
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Cliente satisfaite
Avis du , suite à une expérience du par LAYA D.
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Très bel accueil et entretien téléphonique correct
Avis du , suite à une expérience du par SÉVERINE J.
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par THIBAUT D. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Personne super très à l'écoute et qui prend en compte la demande Un contact très agréable qui nous donne confiance merci pour leur gentillesse
Avis du , suite à une expérience du par MARIE BERNADETTE A.
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Foarte satisfacator
Avis du , suite à une expérience du par MARIANA V.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie pour votre avis et d'avoir partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes et vous remercions de la confiance que vous nous témoignez. Encore merci de nous avoir fait confiance, nous restons à votre disposition et vous souhaitons de bonnes fêtes de fin d'années. Cordialement Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Bonne qualité de l' espace client...
Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIC C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre retour positif quant à notre site internet. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour répondre au mieux à vos attentes. Notre engagement est de vous apporter une qualité de service qui répond à vos besoins et vos retours jouent un rôle essentiel dans ce processus d'amélioration continue. Encore merci de votre confiance, nous restons à votre disposition et vous souhaitons de bonnes fêtes de fin d'année Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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J'ai pu modifier avec la personne les erreurs commises lorsque j'avais souscrit par internet
Avis du , suite à une expérience du par OMBLINE D.
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bien passé
Avis du , suite à une expérience du par SABRINA K.
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Personne sympathique au téléphone et compréhensible à recommander
Avis du , suite à une expérience du par DRISS A.
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Souscription facile, la dame que j’ai eu au téléphone, très gentille et professionnelle rien à redire
Avis du , suite à une expérience du par AXEL A.
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Très bien accueilli
Avis du , suite à une expérience du par LAETITIA L.
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La personne qui m’est venue en aide a été très professionnelle et très à l’écoute Un grand merci
Avis du , suite à une expérience du par ROMANE P.
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Trop d'à peu près et de distorsion entre TE et ENEDIS
Avis du , suite à une expérience du par GUY-MICHEL B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je vous prie de bien vouloir exprimer le motif de votre insatisfaction en détails s’il vous plaît. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Très bien. J'ai juste eu des problèmes pour me connecter à mon espace client pendant les 4 jours du transfert de mon contrat ce qui est un peu stressant.
Avis du , suite à une expérience du par VINCENT P.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Pour TotalEnergies, la qualité du service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Si vous rencontrez toujours un blocage pour accéder à votre espace abonné, je vous prie de contacter le service clients, mes collègues seront ravis de vous assister. Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Saloua
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Super bien les explications était concrète j attends avec impatience les papiers en forma papier car je suis de l'ancienne génération mais les contacts que j'ai eut avec vous étaient tres clairs
Avis du , suite à une expérience du par CÉLINE L. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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super écoute réactivité et bonnes explications
Avis du , suite à une expérience du par MIRANDA G.
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Conseillère très agréable
Avis du , suite à une expérience du par AURORE R.
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souscription rapide, service satisfaisant, je recommande
Avis du , suite à une expérience du par MARIE CHRISTINE Q.
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Rapidité
Avis du , suite à une expérience du par MONIQUE L.
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le conseillé était de bons conseils et a su répondre à l'ensemble de mes questions
Avis du , suite à une expérience du par SASHA G.
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Très bien la personne que j ai eue était très a l écoute et.m a bien renseigné
Avis du , suite à une expérience du par MARCEL T.
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Réponse rapide et appropriée avec des tarifs correct.
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY U.
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Super bien
Avis du , suite à une expérience du par SAMY R.
Avis affichés par ordre chronologique