Avis clients de totalenergies.fr

Evaluations clients

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  La souscription est récente et les termes du contrat sont clairs. La souscription en ligne a été finalisée par un appel TotalEnergies. Il y a me semble t-il un partenariat Bosch-Siemens avec TotalEnergies mais le contrat n'en fait pas mention.

  Avis du 28/12/2024, suite à une expérience du 17/12/2024 par THIERRY B.

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Accueille et agréable

  Avis du 28/12/2024, suite à une expérience du 16/09/2023 par HIZIKILI H.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif et je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite d'excellentes fêtes de fin d'année. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  sans objet

  Avis du 28/12/2024, suite à une expérience du 26/10/2021 par CLAUDE P.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Monsieur, Nous vous remercions chaleureusement d'avoir partagé votre expérience positive avec nous. Nous sommes très heureux de constater votre satisfaction à l'égard de nos services et de vos interactions avec notre équipe. Votre opinion est extrêmement précieuse pour nous, nous déployons tous nos efforts pour assurer votre entière satisfaction et vous offrir la meilleure expérience possible. Nous vous remercions de votre fidélité et vous souhaitons de bonnes fêtes de fin d'année. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Parfait…pour le moment. Effectivement pour cette première année qu’on a passé ensemble, je n’ai rien à reprocher. La route a été plutôt tranquille.

  Avis du 28/12/2024, suite à une expérience du 19/09/2023 par TRISTAN F.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre retour positif avec nous. Je suis ravie d'apprendre que tout se passe bien et que vous êtes satisfait de nos services. Sachez que votre satisfaction est une priorité pour nous et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite d'excellentes fêtes de fin d'année. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  Pas fort du tout Total énergie Mon suivie conso est arrêté au 18 novembre 24 !!!! Ma consommation fait des bons alors que je ne suis pas à la maison !!! J’ai appelé les services 3 fois pour signaler ces disfonconements et toujours pas de réponse !!!

  Avis du 28/12/2024, suite à une expérience du 19/09/2023 par GABORIAUD M.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Madame, Je prends bien note de votre avis et je comprends parfaitement les préoccupations que vous avez soulevées concernant l'indisponibilité du suivi de votre consommation. Je vous présente mes sincères excuses pour le manque de qualité du service que vous avez rencontré, qui n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Conscients de l'importance d'une expérience utilisateur fluide, nous sommes activement engagés dans une démarche d'amélioration continue afin de vous fournir un suivi de consommation qui réponde pleinement à vos besoins. Après avoir examiné votre dossier, je vous informe que le suivi de votre consommation quotidienne d'électricité est en cours de résolution et sera mis à jour dans les prochains jours. Notre service d'expertise se chargera de vous tenir informé de l'avancée de la situation. En attendant, je vous sollicite, Madame, pour votre patience et votre compréhension et soyez assurée que nous mettons tout en œuvre pour résoudre cette situation dans les meilleurs délais. Enfin, soyez certaine que vos commentaires sont pris en compte avec toute attention et que nous continuons à travailler activement pour vous garantir un service de qualité et une expérience optimale. Nous restons à votre entière disposition pour toute question ou information complémentaire et vous souhaitons de bonnes fêtes de fin d'année. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Ma souscription c'est bien passé

  Avis du 28/12/2024, suite à une expérience du 16/12/2024 par GUILLAUME P.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Le contact que j'ai eu a su me répondre clairement et aimablement. Le prix est attractif. Toutes les options annexes ont bien été présentées. Merci à lui. La confiance commence par le 1er contact.

  Avis du 28/12/2024, suite à une expérience du 18/12/2024 par NATHALIE K.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Bon rapport qualité prix

  Avis du 28/12/2024, suite à une expérience du 19/09/2023 par ALINE C.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour positif. Je suis ravie de savoir que vous êtes satisfaite de notre rapport qualité-prix. Votre satisfaction est une priorité pour nous, et nous nous engageons à maintenir la qualité de nos services tout en proposant des tarifs compétitifs. Je vous remercie encore pour votre confiance et vous souhaite d'excellentes fêtes de fin d'année. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  On promet des solutions et une prise de rdv par enedis ... comme l'an passé..aucune nouvelle d'enedis Les factures ne précisent pas le total HC et HP ..ni sur le site aucun détail dans consommation...

  Avis du 28/12/2024, suite à une expérience du 19/09/2023 par ANNE MARIE B.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Madame, Je prends note de votre avis et comprends parfaitement vos préoccupations concernant cette situation. Permettez-moi de vous apporter des éclaircissements concernant votre contrat et votre option tarifaire. En consultant votre dossier, je constate que vous avez échangé avec notre service technique concernant le déclenchement des heures creuses. Je tiens à vous informer que vous avez un contrat en tarif de base, ce qui signifie que vous payez un seul tarif toute la journée et ne bénéficiez pas des heures creuses. C'est cette spécificité qui explique l'absence de mention des heures creuses sur vos factures et sur votre espace client. Vous pouvez trouver toutes les informations relatives à votre contrat directement sur votre espace client, dans la section "Mon offre" et "Mon contrat". Veuillez accepter nos excuses pour toute confusion ou manque de clarté dans l'explication. Pour vous accompagner dans vos démarches, j’ai transmis votre demande à notre service technique, qui s’engage à prendre les mesures nécessaires et à vous apporter un retour dans les plus brefs délais. Vous avez également la possibilité d’effectuer cette modification directement depuis votre espace client, en vous rendant dans la rubrique "Mon compte" puis "Mon contrat", et en cliquant sur le lien "Je modifie" à côté du champ "Option tarifaire" ou nous contacter. Nous serons ravis de vous accompagner et de vous assister. Sachez que votre retour est très important pour nous. Nous sommes pleinement engagés à vous offrir un service qui répond à vos besoins, et vos remarques nous aident à améliorer constamment nos services. Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Je n’ai jamais pris le temps d’analyser ma consommation. J’ai pourtant 2 autre bien immobilier que je pourrais rattacher au contrat de ma résidence principale Je le ferai sans doute cette année et vérifierai que les tarifs pratiqués par TotalEnergies sont compétitifs.

  Avis du 28/12/2024, suite à une expérience du 19/09/2023 par ALAIN B.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis avec nous, ainsi pour la note que vous nous avez attribuée. Votre satisfaction est notre priorité, et vos encouragements nous motivent à continuer d'améliorer notre service pour mieux répondre à vos attentes. En ce qui concerne le suivi de votre consommation, je vous informe que TotalEnergies met à votre disposition des outils détaillés pour vous accompagner dans la gestion de votre consommation. Grâce à notre application mobile et à votre espace client, vous bénéficiez d’un service gratuit d’assistant de consommation. Ces ressources ont pour objectif de vous aider à mieux comprendre et suivre votre consommation, tout en vous permettant de gérer votre budget énergétique de manière plus efficace. Vous avez également la possibilité de consulter votre consommation réelle dans la rubrique ""Ma conso > Ma conso électricité > Mon historique de relevés"". Quant aux tarifs, ces deux dernières années ont été marquées par une hausse générale des prix, affectant tous les fournisseurs d’énergie. Malgré ces défis, TotalEnergies reste engagé à vous proposer des tarifs compétitifs, tout en tenant compte des fluctuations constantes du marché. En effet, pour soutenir nos clients en cette période difficile et en reconnaissance de votre fidélité, TotalEnergies vous a fait bénéficié d'une remise exceptionnelle, par rapport à nos concurrents, que vous pouvez visualiser sur votre facture n° 127*****295, du mois d'avril 2024. Sachez Monsieur, que votre expérience compte énormément pour nous et nous mettons tout en œuvre pour garantir votre satisfaction ainsi que la meilleure expérience possible. En vous souhaitant de bonnes fêtes de fin d'année. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

  Réponse de ALAIN B

  

  Signaler

  Bonjour Merci d’avoir pris le temps de me répondre. Je reprendrai contact avec vous courant janvier 2025 J’ai deux résidences secondaires à la concurrence et j’aimerais les rattacher Après un recul d’une année avec mon équipement de 6 kw de panneaux solaires j’aimerais revoir le contrat de la résidence principale pour laquelle j’avais enlevé un peu vite les heures creuses. Ma fille que j’avais parrainer dispose également d’un équipement de 6 kw de panneaux solaires a modifié son contrat qui vous lie en souscrivant un tarif incluant des heures super creuses !

  Afficher les commentaires Masquer les commentaires
• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  Nous payons nos factures en temps et en heure malgré le très court délai entre le jour de réception de la facture et la date limite de son règlement. A chaque fois nous recevons plusieurs relances et devons envoyer les références du chèque correspondant

  Avis du 28/12/2024, suite à une expérience du 19/09/2023 par ALAIN B.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et je comprends vos préoccupations concernant cette situation. Je tiens à vous apporter des éclaircissements. Concernant la date de prélèvement de vos factures, je tiens à vous informer que vous avez opté pour la facturation réelle bimestrielle. Ce système vous permet de régler votre consommation réelle tous les deux mois, telle que transmise par votre compteur communicant Gaspar. Il est important de noter que le prélèvement intervient toujours au moins 21 jours après la date d’émission de votre facture. Cette information est également précisée sur chacune de vos factures. Pour votre dernière facture de gaz, émise le 24 novembre 2024 (n°119xxxxxx702), la date de paiement est fixée au 15 décembre 2024. Cependant, je note que vous avez opté pour le paiement par chèque. Ce mode de règlement peut engendrer des délais supplémentaires, notamment pour la réception. Ce délai, qui varie généralement entre 10 et 15 jours, peut être à l’origine de relances automatiques en cas de dépassement de la date limite de paiement. Afin d’éviter ces désagréments, je vous invite à prendre en compte ce délai dans l’envoi de vos chèques. Si vous souhaitez simplifier vos démarches et éviter tout risque de retard ou de perte de chèque, vous pouvez opter pour le prélèvement automatique. Ce mode de paiement vous garantit une gestion plus fluide et sécurisée de vos règlements. Sachez que votre retour est très important pour nous. Nous sommes pleinement engagés à vous offrir un service qui répond à vos besoins, et vos remarques nous aident à améliorer constamment nos services. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou besoin d’assistance, nous serons ravis de vous accompagner. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une bonne journée. Mariama Votre conseillère TotalEnergies.

• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  Nnn

  Avis du 28/12/2024, suite à une expérience du 15/09/2023 par MICHELLE L. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Madame, Je prends note de votre avis et je regrette de ne pas être en mesure de vous apporter une réponse complète en l'absence d'informations supplémentaires concernant votre contrat de fourniture d'électricité. Par ailleurs, nous serons ravis de recevoir vos commentaires et suggestions constructives d'une manière plus détaillée, sur la façon dont nous pouvons optimiser notre service, afin de vous offrir une expérience plus satisfaisante. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaitons de bonnes fêtes de fin d'année. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Rien à dire

  Avis du 28/12/2024, suite à une expérience du 16/09/2023 par LYDIE B.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Madame, Je tiens à vous remercier pour la note attribuée. Votre satisfaction est notre priorité, nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Par ailleurs, nous serons ravis de recevoir vos commentaires et suggestions constructives d'une manière plus détaillée, sur la façon dont nous pouvons optimiser notre service afin de vous garantir une expérience plus satisfaisante. Encore merci et je vous souhaite d'excellentes fêtes de fin d'année. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Rapide et sans tracas pour une inscription de fournisseur d énergie ont verra par la suite pour le reste

  Avis du 28/12/2024, suite à une expérience du 15/12/2024 par VALÉRIE P.

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Bien

  Avis du 28/12/2024, suite à une expérience du 06/12/2024 par GEORGETTE D.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Informations toujours très intéressantes

  Avis du 28/12/2024, suite à une expérience du 16/09/2023 par ALAIN C.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre avis et d'avoir partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes et vous remercions de la confiance que vous nous témoignez. Encore merci de nous avoir fait confiance, nous restons à votre disposition et vous souhaitons de bonnes fêtes de fin d'années. Cordialement Bahae Votre conseillère TotalEnergies

• 2 / 5

  

  Modifier Signaler

  Phrases standards, pas d'écoute, très compliqué (abonnement pris puis résilié par Total, renouvelé une deuxième fois en espérant que ça se passe mieux, mais non....) tout ça pour juste changer le nom sur un compteur...après au moins une dizaine d'appels. A éviter.

  Avis du 28/12/2024, suite à une expérience du 16/12/2024 par PHILIPPE C.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre service commercial n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte Fixe électricité". Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Max m’a très bien expliqué la mise en place de mon espace client ainsi que les fonctionnalités proposées.

  Avis du 28/12/2024, suite à une expérience du 15/12/2024 par FANNY G.

• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  Ils nous prélèvent par exemple 100€ par mois alors qu’on en consomme 50€ et la régularisation n’arrive finalement jamais

  Avis du 28/12/2024, suite à une expérience du 17/09/2023 par VOLODIA P.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Madame, Je prends note de votre avis et vous remercie de nous avoir fait part de vos interrogations concernant votre facturation. Permettez-moi de vous apporter des éclaircissements. En consultant votre dossier, je constate que vous avez opté pour la facturation annuelle. Vos mensualités ont été établies afin de lisser votre consommation sur l'année. À la fin de cette période, une facture de régularisation est émise, basée sur les relevés réels transmis par Enedis, le gestionnaire du réseau de distribution. Votre dernière facture de régularisation, émise le 8 septembre 2024 (n°113xxxxxxx975), couvre la période de consommation du 17 septembre 2023 au 28 septembre 2024. Elle repose sur un relevé réel et inclut un ajustement lié à un rattrapage. Afin de vous éviter un tel réajustement, vos nouvelles mensualités ont été recalculées sur la base d’une consommation annuelle prévisionnelle de 2 986 kWh. Cette estimation repose sur votre historique de consommation, tel que transmis par votre compteur Linky communicant, et sur les tarifs en vigueur pour la période concernée. L’objectif est de prévenir une facture de solde élevée en fin d’échéancier. Je constate également que, grâce à l’application mobile, vous ajustez régulièrement vos mensualités en fonction de votre consommation réelle. C’est une excellente démarche qui vous permet de mieux maîtriser votre budget énergétique. Pour maximiser vos économies, je vous encourage à optimiser votre consommation durant les plages horaires des heures creuses, ce qui vous permettra de profiter pleinement du tarif avantageux sur chaque MWh consommé pendant ces périodes. Pour vous accompagner davantage, TotalEnergies s’engage à vous fournir un bilan de consommation mensuel, accompagné d’une analyse détaillée pour vous aider à mieux comprendre et à maîtriser vos usages énergétiques. Vous pouvez également bénéficier du Rendez-vous Énergie, un service gratuit qui vous offre la possibilité de discuter une fois par an avec un expert. Ces services, en complément des outils disponibles dans votre espace client et sur l’application mobile, sont conçus pour vous aider à gérer efficacement votre consommation. J'espère que ces explications vous ont apporté toute la clarté nécessaire, et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  satisfait par ce fournisseur d'énergie, site bien construit

  Avis du 28/12/2024, suite à une expérience du 12/09/2023 par ZACHARIE M. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Notre engagement est de vous apporter une qualité de service qui répond à vos besoins et vos retours jouent un rôle essentiel dans ce processus d'amélioration continue. Encore merci de votre confiance, nous restons à votre disposition et vous souhaitons de bonnes fêtes de fin d'année Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Tre bien

  Avis du 27/12/2024, suite à une expérience du 17/12/2024 par LAURENT C. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  Des conseillers qui ne sont pas clairs dans leur propos et qui essayent à tout pris de vous convaincre d’acheter des options inutiles.

  Avis du 27/12/2024, suite à une expérience du 17/12/2024 par ALEXANDRIA V. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre service commercial n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Pour Totalenergies, la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Rapide et efficace. Très gentil

  Avis du 27/12/2024, suite à une expérience du 17/12/2024 par LISA D.

• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  Mise en service trop long

  Avis du 27/12/2024, suite à une expérience du 17/12/2024 par HAGERA S.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour, Je comprends parfaitement votre insatisfaction et vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour ce désagrément. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Je vous informe que le délai d'intervention relatif à la mise en service est imposé par le gestionnaire de réseau de distribution (ENEDIS) acteur commun à tous les fournisseurs d'énergie. Ceci est aléatoire selon les disponibilités des techniciens de votre région. TotalEnergies n'est donc pas en mesure d'interférer dans les délais et les plannings d'intervention des techniciens. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  La platforme est en panne

  Avis du 27/12/2024, suite à une expérience du 17/12/2024 par VINCENT P. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  bonjour, Je vous prie de bien vouloir exprimer le motif de votre insatisfaction afin d'optimiser la qualité de notre service. Je vous confirme que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Saloua

  Réponse de Vincent P

  

  Signaler

  Bonjour Saloua, Merci pour votre réponse. La plateforme était inaccessible pendant plus de 24 heures, ce qui m’empêchait d’accéder à mon espace personnel. Je constate maintenant qu’elle est de nouveau opérationnelle, et tout semble rentré dans l’ordre. Si vous souhaitez que je retire mon commentaire, je suis disposé à le faire, mais je ne sais pas exactement comment procéder. Je reste à votre disposition si vous avez besoin d’informations complémentaires. Cordialement, Martin Matagne

  Afficher les commentaires Masquer les commentaires
• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Personne très gentille, à l’écoute et qui m’a bien expliqué.

  Avis du 27/12/2024, suite à une expérience du 17/12/2024 par SARAH A.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très bien reçu par personne compétente et vraiment agréable qui m’a bien guidé et expliqué le processus je le félicite

  Avis du 27/12/2024, suite à une expérience du 17/12/2024 par LOUIS P.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Bonne communication, informations fluides. Jusqu’ici tout va bien. J’espère que l’expérience sera bonne.

  Avis du 27/12/2024, suite à une expérience du 17/12/2024 par CELINE N.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  J'ai été très très bien accueillie par votre agent . Des réponses claires . Très aimable. Merci beaucoup à ce jeune homme.

  Avis du 27/12/2024, suite à une expérience du 17/12/2024 par EDNA O.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  tout c est tres bien passe explications tres claires

  Avis du 27/12/2024, suite à une expérience du 17/12/2024 par JOEL M.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Parfait

  Avis du 27/12/2024, suite à une expérience du 17/12/2024 par SALIM B.

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  Souscription par téléphone ..ok pas de soucis. Il propose des service en option que je refuse ok pas de soucis....le lendemain il rappel pour confirmer la souscription et repropose les option que je refuse en s'obstinant a savoir pourquoi je refuse les options. Ai du m'énervé et répondre sèchement que je n'avais pas a justifier mes refus.

  Avis du 27/12/2024, suite à une expérience du 17/12/2024 par PIERRE F.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte fixe électricité ". La demande de changement de fournisseur est bien prise en compte. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Bonjour messieurs dames je vous réponds que la conversation téléphonique est-il bien comme il faut avec mon conseiller c'était très bien et merci cordialement

  Avis du 27/12/2024, suite à une expérience du 17/12/2024 par ALEXANDRIE H. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  La souscription n’a pas été complété. La personne ne faisait que suivre sa procédure sans m’écouter. Pas de lien possible avec mon ancien compte

  Avis du 27/12/2024, suite à une expérience du 17/12/2024 par CHRISTOPHE D.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour, Je suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. Sachez que cette situation ne reflète en aucun cas la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous mettrons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Pour toutes vos futures questions après l'activation de votre contrat. Les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi de 09h à 19h en composant le n° 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Saloua

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Conseillère bien

  Avis du 27/12/2024, suite à une expérience du 17/12/2024 par BRIGITTE B. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très bien. Le conseiller était d'une gentillesse exceptionnelle , à l'écoute et très compétent

  Avis du 27/12/2024, suite à une expérience du 17/12/2024 par PHILIPPE J.

• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  Mon contrat a été résilié aucun mail ne m'a été envoyer, aucun appel ne m'a adressé!! Nous sommes en 2024 tous le monde a des répondeur et même par ce biais aucun message!! Quand j'ai demandé des explications l'interlocuteur n'a jamais su répondre et a explicitement tourné autour du pot. C'est bien beau de délocaliser mais a un moment donné faites le pour du personnel qualifié

  Avis du 27/12/2024, suite à une expérience du 17/12/2024 par RUDI T.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. Après vérification de votre dossier, je constate que la partie commerciale de votre demande a été validée par vos soins contrairement à la partie technique : Un appel vers notre service finalisation de souscription est indispensable pour la mise en service de votre compteur. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Une interlocutrice aimable, a l'écoute, qui donne des explications claires et très sympathique

  Avis du 27/12/2024, suite à une expérience du 17/12/2024 par GILBERT M. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Avoir les résultats de la consommation plus vite et Avoir la possibilité d'avoir la consommation en instantanée

  Avis du 27/12/2024, suite à une expérience du 18/09/2023 par LAURENT T.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier pour votre appréciation positive quant à nos outils de suivi de consommation et je vous confirme que vous pouvez y trouver le suivi mensuel, ainsi que le bilan de consommation par jour et par heure gratuitement. Nous sommes fiers de vous compter parmi nos clients et nous nous engageons à répondre au mieux à vos attentes. Encore un grand merci pour votre confiance, nous restons à votre dispositions et vous souhaitons de bonne fêtes de fin d'année. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

  Réponse de LAURENT T

  

  Signaler

  Bonjour, quand la consommation en instantanée ?

  Afficher les commentaires Masquer les commentaires
• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  On m a appelé pour parler de mon contrat et j' ai posé toutes les questions sur les services proposés et franchement la personne qui me répondait à été très clair dans ses réponses et à l' écoute.Merci beaucoup

  Avis du 27/12/2024, suite à une expérience du 18/09/2023 par NADINE F.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Notre engagement est de vous apporter une qualité de service qui répond à vos besoins et vos retours jouent un rôle essentiel dans ce processus d'amélioration continue. Encore merci de votre confiance, nous restons à votre disposition et vous souhaitons de bonnes fêtes de fin d'année Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

  Réponse de NADINE F

  

  Signaler

  Bonnes fêtes de fin d'année à vous aussi et merci

  Afficher les commentaires Masquer les commentaires
• 2 / 5

  

  Modifier Signaler

  Confus ! j'appelle lundi on me dit que je serai chez Total Energie le lendemain nous sommes jeudi soir et toujours rien.

  Avis du 27/12/2024, suite à une expérience du 16/12/2024 par GEORGES P.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte fixe électricité ". La demande de changement de fournisseur est bien prise en compte. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Des réductions a date d'anniversaire serait une bonne idée même de 10€ sur la facture du mois ou une réduction si parrainage il y a

  Avis du 27/12/2024, suite à une expérience du 18/09/2023 par MAXIMILIEN C.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis et pour la note que vous nous avez attribuée. Votre satisfaction est notre priorité, et vos encouragements nous motivent à continuer d'améliorer nos services pour mieux répondre à vos attentes. Nous sommes également conscients de l'importance d’offrir des avantages spécifiques à nos clients fidèles, en particulier dans un contexte de hausse des coûts de l’énergie. En effet, pour soutenir nos clients en cette période difficile et en reconnaissance de votre fidélité, TotalEnergies vous a attribué une remise exceptionnelle, visible sur votre facture d’électricité numéro 127****314. De plus, vous avez la possibilité de profiter de notre programme de parrainage, qui permet à vous et à vos filleuls de bénéficier d’une prime attractive. Vous pouvez parrainer jusqu’à 20 filleuls par an, et les primes seront versées dans un délai maximal de deux mois après leur souscription. Enfin, nous mettons à votre disposition des outils de suivi détaillé de votre consommation ainsi qu’un service d’assistance gratuit via notre application mobile. Ces ressources sont conçues pour vous aider à mieux comprendre et suivre votre consommation, afin de mieux gérer votre budget énergétique. J'espère avoir répondu à vos attentes, je vous remercie de votre confiance et vous souhaite de bonnes fêtes de fin d'année. Cordialement, Bahae, Votre conseillère TotalEnergies

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  très bien!

  Avis du 27/12/2024, suite à une expérience du 16/12/2024 par CHRISTIAN G.

• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  Franchement dégoûté de votre service

  Avis du 27/12/2024, suite à une expérience du 15/09/2023 par LAHCEN A.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et vous remercie pour le temps que vous m’avez accordé. Suite à notre conversation téléphonique, je tiens, au nom de TotalEnergies, à vous présenter mes excuses pour la qualité du service que vous avez reçue lors de vos échanges avec notre service client, qui n’a malheureusement pas su répondre à vos attentes. Nous sommes pleinement conscients de l’importance d’un service client, attentif et réactif. C’est pourquoi nous nous engageons à améliorer continuellement la qualité de notre accompagnement afin de vous offrir une expérience à la hauteur de vos besoins. Sachez, Monsieur, que votre satisfaction est au cœur de nos priorités. En signe de reconnaissance pour votre fidélité et votre confiance, nous avons attribué un geste commercial sur votre contrat de gaz. Ce geste reflète notre engagement à mieux répondre à vos attentes et à rétablir votre confiance envers nos services. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une bonne soirée. Mariama Votre conseillère TotalEnergies.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Une souscription hyper rapide, des conseillers réactifs à la moindre question. Je n'ai jamais eu de soucis, en plus l'appli est très complète !

  Avis du 27/12/2024, suite à une expérience du 18/09/2023 par AMÉLIE M.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir partagé avec nous votre expérience positive lors de votre souscription. Je suis ravie d'apprendre que tout s'est bien passé et que vous n'avez rencontré aucun problème. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients et l'écoute de leurs besoins sont des priorités pour nous et nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Je vous remercie encore pour votre confiance et vous souhaite d'excellentes fêtes de fin d'année. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Souscription faite auprès d' une personne très professionnelle de a à z. Je n'est jamais été aussi guidée. Merci

  Avis du 27/12/2024, suite à une expérience du 09/12/2024 par SANDRINE L.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  tres satisfaite

  Avis du 27/12/2024, suite à une expérience du 18/09/2023 par ANITA L.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Madame, Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive. Nous sommes ravis que notre service ait répondu à vos attentes et que vous en soyez satisfaite. Votre satisfaction est notre priorité, nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Je vous remercie encore pour votre confiance et vous souhaite d'excellentes fêtes de fin d'année. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  J’ai découvert que le prix du gaz facturé par Total est supérieur à ce qu’il devrait être selon le comparateur national. Après 4 jours ouvrés pas de réponse du service client.

  Avis du 27/12/2024, suite à une expérience du 02/09/2023 par ALEXANDRE A.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis avec nous. Je comprends l'importance d'obtenir des informations claires concernant nos tarifs, et je souhaite vous fournir quelques précisions à ce sujet. Tout d'abord, nous tenons à souligner l'engagement de TotalEnergies à assurer une communication transparente et claire sur les tarifs appliqués. Ainsi, des grilles tarifaires actualisées sont accessibles dans votre espace client et sur notre application mobile, vous permettant d’avoir une vision complète sur les tarifs, y compris le prix du kilowattheure et de l’abonnement. Pour plus de transparence, je vous invite à la consulter en vous rendant sur 'Mon offre', puis en cliquant sur 'Voir mon tarif'. En réponse à votre demande d'explication tarifaire, notre service fidélisation a tenté de vous contacter à trois reprises le 16 décembre pour en discuter directement avec vous, mais malheureusement, vous n’étiez pas joignable. Après avoir examiné votre dossier, je constate que vous avez souscrit à votre contrat le 2 septembre 2023, en choisissant l'Offre Spéciale Gaz, qui vous permet de bénéficier d'une remise de 10 % sur le prix du kWh de gaz HT pendant un an, à compter du début de la fourniture. Soyez assuré que le tarif actuellement appliqué par TotalEnergies est compétitif par rapport à nos concurrents sur le marché de l’énergie. Enfin, si vous estimez que cette offre ne correspond pas totalement à vos attentes ou à votre mode de vie, nous restons à votre disposition pour étudier d’autres options qui pourraient mieux vous convenir. Notre objectif est de vous proposer une solution adaptée à vos besoins. J'espère que ces explications vous ont apporté toute la clarté nécessaire, et vous souhaite de bonne fêtes de fin d'année. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

  Réponse de ALEXANDRE A

  

  Signaler

  Bonjour, C’est faux de laisser entendre que Total a essayé de me contacter à trois reprises le 16/12. Aucun appel et aucun message n’ont été inscrits sur mon téléphone. Après ma demande d’information du 14/12, j’ai fait une relance le 28/12 à laquelle il m’a été présenté des excuses pour le retard et été demandé de patienter. Votre écrit est scandaleux et je compte donner une suite à cet échange. Salutations

  Afficher les commentaires Masquer les commentaires
• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Ras

  Avis du 27/12/2024, suite à une expérience du 18/09/2023 par PHILIPPE H.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très bien!

  Avis du 27/12/2024, suite à une expérience du 16/12/2024 par CHRISTIAN G.

• 2 / 5

  

  Modifier Signaler

  des doutes lors du rappel de Totalenergies pour finaliser la souscription : l'opératrice reprends en tout point l ensemble des infos soumises lors de la pre-inscription. durée de 40 min pour s'inscrire, et ton de la discussion peu courtois. C est une récitation d'un mode opératoire qui est faite. Et transfert sur operatrice pour lancer les ouvertures de compteur, qui promet de nous rappeler entre17h et 17h30 mais pas d appel. Obligé de renouer lecontact le lendemain pour finaliser les ouvertures de compteurs .

  Avis du 27/12/2024, suite à une expérience du 16/12/2024 par XAVIER V. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour, Je comprends parfaitement votre insatisfaction et vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour ce désagrément. Veuillez noter que cette situation ne reflète nullement la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Après vérification de votre dossier, je constate que la partie commerciale de votre demande a été validée par vos soins contrairement à la partie technique, un appel vers le service finalisation était indispensable pour la mise en service de votre compteur. Je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Spéciale 2 Electricité et Gaz". Nous mettrons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Saloua

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très satisfaite. Le service client est reactif, le rapport qualité/prix est conforme.

  Avis du 27/12/2024, suite à une expérience du 18/09/2023 par AÏCHA D.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour positif. Je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Chez TotalEnergies, nous accordons une importance à la satisfaction de nos clients et à l'écoute de leurs besoins. Nous nous engageons à répondre à vos demandes de manière rapide et efficace. Je vous remercie encore pour votre confiance et vous souhaite d'excellentes fêtes de fin d'année. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  J'ai eu en ligne une conseillère remarquable de précision et d'attention. En ce qui concerne la souscription en attendant l'usage du service, je ne peux que recommander.

  Avis du 26/12/2024, suite à une expérience du 17/12/2024 par KAMEL B.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Personne très compétente lors de la souscription .Explication très claire on sait de suite où l'on va Prix très attractif.

  Avis du 26/12/2024, suite à une expérience du 17/12/2024 par PATRICIA S.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Satisfait

  Avis du 26/12/2024, suite à une expérience du 17/12/2024 par PATRICE B.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  La démarche a été rapide et correspondait à mes attentes.

  Avis du 26/12/2024, suite à une expérience du 16/12/2024 par FRANÇOISE S.

• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  Contrat d'électricité souscrit avec TOTAL ENERGIES. Service après-vente qui ne comprend pas le problème soulevé ni notre demande. Les personnes au téléphone sont incapables de nous guider à distance, elles ne cherchent pas à trouver des solutions, et elle ne savent pas nous rediriger vers le service assistance. Les personne au téléphone nous mettent en attente pour ensuite raccrocher, ce qui nous oblige à rappeler et à patienter (le temps d'attente avant d'avoir un interlocuteur est très long). J'ai procédé à une réclamation. Je ne recommande pas du tout.

  Avis du 26/12/2024, suite à une expérience du 02/12/2024 par MATHILDE N.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour, Je suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. Veuillez noter que cette situation ne reflète nullement la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  La personne as était très gentil et as bien expliqué

  Avis du 26/12/2024, suite à une expérience du 16/12/2024 par JÉRÉMY C.

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très cher. Mais vous n'êtes pas les seuls.

  Avis du 26/12/2024, suite à une expérience du 05/11/2016 par PIERRE L.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre avis et de l'avoir partagé avec nous. Nous comprenons pleinement vos préoccupations concernant les augmentations tarifaires, notamment dans le contexte actuel de hausse générale des prix de l’énergie. Par ailleurs, pour soutenir nos clients en cette période difficile et en reconnaissance de votre fidélité, TotalEnergies maintient son engagement à vous proposer des tarifs attractifs par rapport aux autres concurrents sur le marché de l énergie. Suite à l'analyse de votre dossier, je constate que vous avez opté pour la facturation annuelle, vos mensualités sont basées sur une estimation annuelle de vos consommations, réparties sur l'année et calculées en fonction des relevés de compteur transmis à distance. Cette estimation tient compte des prix de l’énergie en vigueur pour la période concernée. Par ailleurs, pour une meilleure maîtrise et compréhension de votre consommation, TotalEnergies s'engage à vous envoyer un bilan mensuel accompagné d'une analyse détaillée. Nous vous proposons également le service gratuit ""Rendez-vous Énergie", qui vous permet de bénéficier chaque année d'un entretien personnalisé avec un expert. Ces services viennent compléter les outils disponibles dans votre espace client et sur notre application, pour une gestion énergétique plus efficace. Votre satisfaction Monsieur, est primordiale pour nous, et nous faisons le nécessaire pour vous offrir la meilleure expérience possible. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite de bonnes fêtes de fin d'année. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

  Réponse de PIERRE L

  

  Signaler

  Bonjour, je vous remercie. je n'ai pas besoin de vos services pour savoir ce que je consomme. En réalité cela vous sert uniquement pour justifier vos changements, vos augmentations du montant des échéances. Arrêtez vos justificatifs, ils ne tiennent pas la route.

  Afficher les commentaires Masquer les commentaires
• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Fournisseur d énergie que j’apprécie beaucoup. Service client réactif, parrainage intéressant et économie d’énergies comparé à un concurrent très connu.

  Avis du 26/12/2024, suite à une expérience du 17/12/2024 par ERWANN P.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  La personne que j’ai eu au téléphone était très aimable et ça a beaucoup faciliter les choses. Personnel attentif et chaleureux. C’est très agréable.

  Avis du 26/12/2024, suite à une expérience du 17/12/2024 par KATIE K.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Super conseil

  Avis du 26/12/2024, suite à une expérience du 17/12/2024 par SEVERINE F.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très bon contact

  Avis du 26/12/2024, suite à une expérience du 17/12/2024 par LOUISE C.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très très bonne accueil téléphonique avec des explications claires et précises. Merci

  Avis du 26/12/2024, suite à une expérience du 16/12/2024 par SERGY JEMESTH N.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très bien

  Avis du 26/12/2024, suite à une expérience du 16/12/2024 par ISABELLE M.

• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  1/5 conseillé aimable, ne donne pas tous les informations et pas arrangeant

  Avis du 26/12/2024, suite à une expérience du 16/12/2024 par SOFIANE B.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

• 2 / 5

  

  Modifier Signaler

  Le commercial que j’ai eu au téléphone ne m’a proposé qu’une seule offre, la plus chère évidemment, au moment de signer je lui ai demandé s’il existait une autre formule et c’est seulement à ce moment qu’il m’a informé d’une autre offre 20 euros moins cher. Je trouve cela malhonnête. Proposer au client les différentes formules c’est quand même le minimum.

  Avis du 26/12/2024, suite à une expérience du 16/12/2024 par NAWAL B.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Sachez que notre objectif premier est de vous fournir un service de qualité et vos retours sont indispensables pour que nous puissions nous améliorer en permanence. Je porte à votre connaissance que vous pouvez changer d'offres en contactant le service clients après l'activation de votre contrat. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Nous restons à votre écoute par téléphone au service suivi de souscription au 3099 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h. Pour toutes vos futures questions après l'activation de votre contrat. Les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi de 09h à 19h en composant le n° 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Hayat

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Retour positif , on prend le temps d’expliquer et d’apporter des réponses précises à nos questions.

  Avis du 26/12/2024, suite à une expérience du 16/12/2024 par MEHDI D.

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Espere ne pas avoir de nouveau des problemes de paiement avec TotalEnergies

  Avis du 26/12/2024, suite à une expérience du 16/12/2024 par ANDRE L.

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  interlocuteur au top, prends le temps de tout vous expliquer et de vous conseiller. Tarif intéressant.

  Avis du 26/12/2024, suite à une expérience du 16/12/2024 par ARMAND S.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  OK 👌

  Avis du 26/12/2024, suite à une expérience du 16/12/2024 par NICOLAS M.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Après avoir changé de fournisseur qui n’avait rien compris à ma demande 😡je suis tombé par hasard sur Total Energie suite à un appel téléphonique et un 2e qui a été concluant car en 20 mn j’étais alimentée !!!!!😂 Et la conseillère était agréable et nous nous sommes comprises !!!!

  Avis du 26/12/2024, suite à une expérience du 16/12/2024 par CHRISTIANE S. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  Comme je suis nouveau ici en France et que je venais d'emménager dans mon appartement, je ne savais pas que je devais attendre un moment avant que l'électricité ne soit rétablie. Je me suis abonné et pendant presque toute la journée, nous n'avons pas eu d'électricité. il faisait froid partout, je ne pouvais pas préparer à manger pour mon bébé de 9 mois, elle ne pouvait pas prendre de bain. J'ai dû souscrire à un autre tarif pour une connexion d'urgence qui s'est produite environ 2 heures plus tard. C'est la seule partie qui ne me plaît pas.

  Avis du 26/12/2024, suite à une expérience du 16/12/2024 par DORCAS O.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour, Je comprends parfaitement votre mécontentement face à cette situation. Sachez que les mises en service d'électricité et de gaz (standard, express ou en urgence) sont assurées par le gestionnaire du réseau de distribution (ENEDIS pour l'électricité et GRDF pour le gaz), acteurs communs à tous les fournisseurs d'énergies. TotalEnergies n'est donc pas en mesure d'interférer dans les délais et les plannings d'intervention des techniciens. Pour toute mise en service express ou en urgence; des frais supplémentaires sont imputés par le gestionnaire du réseau de distribution ENEDIS/GRDF. Ils sont soumis à facturation chez tous les fournisseurs d'énergie pour un montant identique. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Heures Eco électricité", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Personne compétente et à l’écoute. J’ai reçu satisfaction à ma demande. Ravi de faire partie de ce fournisseur d’énergie sans surprise et sans surcoût intempestif.

  Avis du 26/12/2024, suite à une expérience du 16/12/2024 par JEAN-MARC D.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Pas trop cher

  Avis du 26/12/2024, suite à une expérience du 16/12/2024 par ALPHONSE C.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Interlocutrice parfaite! Réactive, agréable et compétente.

  Avis du 26/12/2024, suite à une expérience du 16/12/2024 par GUILLAUME B.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  c est dommage l application pour consulter ma consommation me foctionne pas !

  Avis du 26/12/2024, suite à une expérience du 16/12/2024 par ABDELKRIM L.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour, Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément. Sachez que TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Je vous informe que votre contrat est en cours d'activation, je vous invite à tester l'accès dans trois jours, si le souci persiste, je vous invite à contacter notre service client, nos conseillers auront le plaisir de vous accompagner. Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Simplement

  Avis du 26/12/2024, suite à une expérience du 16/12/2024 par ANTOINE L.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Facile l accueille

  Avis du 26/12/2024, suite à une expérience du 16/12/2024 par SYLVIE T.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très bien , merci

  Avis du 26/12/2024, suite à une expérience du 16/12/2024 par SARAH B.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très bien. Conversation fluide et efficace avec mon interlocuteur au téléphone pour cette souscription.

  Avis du 26/12/2024, suite à une expérience du 16/12/2024 par ANDREA S.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Tout s'est bien passé

  Avis du 26/12/2024, suite à une expérience du 16/12/2024 par FUENSANTA M.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très bien

  Avis du 26/12/2024, suite à une expérience du 16/12/2024 par JEROME M.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très bien. Proposé par cytia immo

  Avis du 26/12/2024, suite à une expérience du 16/12/2024 par ELIANE C.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Accueil très chaleureux. Explications claires et précises . Rapidité du traitement de dossier .

  Avis du 26/12/2024, suite à une expérience du 16/12/2024 par FLORENCE V.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Simple et efficace

  Avis du 26/12/2024, suite à une expérience du 16/12/2024 par CHRYSTELLE B.

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Attention à ne pas proposer trop de services ou de sollicitations commerciales non souhaitées par le client

  Avis du 26/12/2024, suite à une expérience du 16/12/2024 par LAURENT L.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Super

  Avis du 26/12/2024, suite à une expérience du 16/12/2024 par MARGARETH U.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Interlocuteur très pro, explications claires, à voir maintenant pour la mise en place de ce contrat

  Avis du 26/12/2024, suite à une expérience du 16/12/2024 par GERARD C.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !

  Avis du 26/12/2024, suite à une expérience du 16/12/2024 par JULIEN P.

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Tout est pris en charge, abonnement clair et moins cher qu edf

  Avis du 26/12/2024, suite à une expérience du 16/12/2024 par ANNETTE S.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  La correspondance ces très très bien passée Je félicite cette conseillère pour son professionnalisme , elle a été très avenante , et sympathique , je la remercie pour sa gentillesse ( c'est très très rare dans les temps actuel .) Je lui met 👍👍👍👍👍

  Avis du 26/12/2024, suite à une expérience du 16/12/2024 par PIERRE ANTOINE G.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  rapide et efficace et à l'écoute.

  Avis du 26/12/2024, suite à une expérience du 16/12/2024 par SEBASTIEN H.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très bien, tous était clair, l'accompagnement était parfait

  Avis du 26/12/2024, suite à une expérience du 16/12/2024 par JOHNNY P.

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  il faut plus de précision concernant la date d'ouverture du compteur

  Avis du 26/12/2024, suite à une expérience du 16/12/2024 par CHRISTIAN M.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour, Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis afin d'optimiser la qualité de notre service. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Saloua

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  J'ai vue l'annonce sur internet je voulais savoir plus une personne m'a contacté elle m'a convaincu que totalEnergies qui me convient le mieux

  Avis du 26/12/2024, suite à une expérience du 16/12/2024 par VICTOIRE S. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Personne très sympa au telephonne rapide et très bonne explication

  Avis du 26/12/2024, suite à une expérience du 16/12/2024 par MAURICE T. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très bien, mais pas de signe, si nous sommes bien connecté à votre réseau, merci .

  Avis du 26/12/2024, suite à une expérience du 16/12/2024 par JEAN NOEL S.

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  J’ai opté pour total énergie car leur offre est plus intéressante que celle de mon ancien fournisseur. Cependant j’espère que l’application total énergie s’est bien améliorée car c’était une des raisons que j’avais quitté total énergie à l’époque

  Avis du 26/12/2024, suite à une expérience du 16/12/2024 par JEAN CHARLES F.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Tout était parfait.

  Avis du 26/12/2024, suite à une expérience du 16/12/2024 par MOHAMED L.

Avis affichés par ordre chronologique