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Avis clients de totalenergies.fr

4.2 / 5

Calculé à partir de 18455 avis obtenus sur les 12 derniers mois

195743 avis depuis le 26/05/2020

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Informations et contact TotalEnergies A propos d'Avis Vérifiés

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Informations totalenergies.fr

  • Société

    TotalEnergies

  • Description

    TotalEnergies (anciennement Total Direct Energie) est le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz naturel en France, avec plus de 5 millions de clients. TotalEnergies se démarque de ces concurrents de part ses offres d'énergie de marché compétitives (offre Classique, offre Verte Fixe), un service client récompensé à plusieurs reprises et des services innovants permettant aux particuliers d'optimiser leur consommation en électricité et en gaz, et ainsi de réaliser des économies sur leur facture. Consultez les avis des différentes offres proposées par TotalEnergies : offre Classique, offre Verte Fixe, offre Heures Super Creuses.

  • Adresse

    2 bis rue Louis Armand 75725 PARIS

  • Website

    https://www.totalenergies.fr

  • Catégorie

    Énergie

A propos de Avis Vérifiés

La solution Avis Vérifiés est éditée par SKEEPERS, spécialisé dans la gestion des avis consommateurs suite à une commande en ligne. Voir plus

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Evaluations clients

  • 5 / 5
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    Très satisfait.

    Avis du , suite à une expérience du par LAURENCE M. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif, et je suis ravie d'apprendre que vous êtes entièrement satisfait de nos services. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes toujours à votre disposition pour vous offrir une expérience agréable et efficace avec nos services. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite d'excellentes fêtes de fin d'année. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

  • 5 / 5
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    Merci

    Avis du , suite à une expérience du par SARAWUTH W.

  • 5 / 5
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    bonne information de ma consommation Gaz et électricité

    Avis du , suite à une expérience du par ARMELLE L.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Madame, Nous tenons à vous remercier pour votre appréciation positive quant à nos services, et nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre suivie de consommation qui vous permet de gérer votre budget énergétique de manière plus efficace. Encore un grand merci pour votre confiance, nous restons à votre disposition et vous souhaitons de bonne fêtes de fin d'année. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

  • 4 / 5
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    Très bon suivi de ma consommation, avec modification de mes mensualités en fonction de son évolution évitant les trop perçus, ou les suppléments . Tarif bien adapté , bien sûr je ne comprenne pas pourquoi je ne bénéficie pas du double tarif étant donné que je suis en tout électrique ( chauffage, cuisine, production d'eau chaude) est pour une question du prix d'abonnement ?

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN CLAUDE F.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour positif. C’est une grande satisfaction de savoir que nos services ont été conformes à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Concernant les heures creuses, en consultant votre dossier, je constate lors de votre souscription le 09/2023 vous avez opté à l'offre verte fixe avec un tarif de base qui vous permet de payer un seul tarif toute la journée, vous avez reçu toutes les documentations relatives à votre souscription y compris la grille tarifaire et le tarif appliqué à votre contrat. Par ailleurs, si vous êtes intéressé par les heures creuses afin d'utiliser vos équipements électriques pendant ces périodes où le prix du kWh est moins cher, ce qui vous permet de faire des économies, vous pouvez effectuer cette demande de modification directement sur votre espace client dans la rubrique "Mon compte/Mon contrat", puis en cliquant sur le lien "Je modifie" situé à côté du champ "Option tarifaire" ou nous contacter. Nous serons ravis de vous accompagner et de vous assister. Je vous remercie encore pour votre confiance et vous souhaite d'excellentes fêtes de fin d'année. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

  • 1 / 5
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    Informations incompréhensible

    Avis du , suite à une expérience du par DENIS A. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je vous prie de bien vouloir exprimer le motif de votre insatisfaction en détails s’il vous plaît. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

    Réponse de Denis A
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    Vous êtes une vrais arnaque laisser moi tranquille et je changerai de fournisseur dès que possible merci de me ficher la paie

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  • 5 / 5
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    Good

    Avis du , suite à une expérience du par YUNGJOON C.

  • 5 / 5
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    Aucune remarque à faire très bonne opérateur

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN FRANCOIS B.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Notre engagement est de vous apporter une qualité de service qui répond à vos besoins et vos retours jouent un rôle essentiel dans ce processus d'amélioration continue. Encore merci de votre confiance, nous restons à votre disposition et vous souhaitons de bonnes fêtes de fin d'année Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

    Réponse de JEAN FRANCOIS B
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    Merci bonne fêtes de fin d'année

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  • 5 / 5
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    ras

    Avis du , suite à une expérience du par MATHIAS L.

  • 5 / 5
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    Merci

    Avis du , suite à une expérience du par NINA M.

  • 1 / 5
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    J'arrive pas à me connecter sur mon espace personnel j'envoie des mails au me répond même pas c'est quoi ça

    Avis du , suite à une expérience du par ALASSANE NIANG M.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Pour TotalEnergies, la qualité du service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Après vérification de votre dossier, je constate que la partie commerciale de votre demande a été validée par vos soins contrairement à la partie technique, un appel vers le service finalisation était indispensable pour la mise en service de votre compteur. Si vous rencontrez toujours un blocage pour accéder à votre espace abonné, je vous prie de contacter le service clients, mes collègues seront ravis de vous assister. Je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Saloua

  • 5 / 5
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    Bonjour, nous avons appelé deux fois vos services pour souscrire à un contrat et nous avons dû au bout d'un moment raccroché car nous avons eu des personnes, femmes ,qui parlaient trop vite et pas bien le français donc nous ne comprenions pas trop ce qu'il voulait nous vendre et était aussi très insistant pour nous vendre des assurances alors qu'on leur leur disait qu'on en voulait pas. Au bout de la troisième fois nous sommes tombés sur un conseiller sympathique qui connaissait très bien son travail et surtout qui a su nous diriger correctement pour souscrire notre contrat . Nous le remercions. Il nous semble qu'il s'appelle Noredine.

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN-MARC P.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Pour TotalEnergies la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. Par ailleurs, tous nos conseillers ont reçu la même formation et sont tous qualifiés pour répondre au mieux à vos demandes. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte Fixe électricité", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

  • 5 / 5
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    Bons conseillers

    Avis du , suite à une expérience du par ODILE S.

  • 5 / 5
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    Bonjour, Je suis très satisfait de tout le support offert par l'entreprise, toujours très sympathique et rapide.

    Avis du , suite à une expérience du par DANIEL GUSTAVO C.

  • 5 / 5
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    Tout c'est fait par téléphone avec une personne aimable de l'autre côté du fil et avec une grande compréhension à faire comprendre les choses

    Avis du , suite à une expérience du par ALAIN L.

  • 4 / 5
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    facilement et rapidement

    Avis du , suite à une expérience du par LÉON R. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 1 / 5
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    Expérience client désastreuse.

    Avis du , suite à une expérience du par NICOLE T. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 1 / 5
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    Pas accessible, offre hors de prix.

    Avis du , suite à une expérience du par ACHILE H.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et je comprends votre mécontentement. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue. Je tiens à vous assurer que, malgré la hausse significative du prix de l'énergie sur le marché, indépendante de notre volonté et affectant tous les fournisseurs, TotalEnergies reste engagé à maintenir des tarifs compétitifs tout en préservant un service de qualité. Après vérification de votre contrat, je constate que vous avez opté pour une facturation réelle "mensuel", elle vous permettra donc de ne payer que votre consommation réelle engendrée sur votre compteur. Sachez que votre contrat est actif, vous pouvez accéder à votre espace abonné et installer l'application mobile. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est conclu chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". TotalEnergies vous démontrera qu'en plus du prix, il y a un réel intérêt à nous avoir choisi comme fournisseur. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat et sur votre espace client. Cordialement, saloua

  • 5 / 5
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    Parfait

    Avis du , suite à une expérience du par HANIFA B.

  • 5 / 5
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    Très bien au téléphone

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN LOUIS B.

  • 5 / 5
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    Happy with the service..

    Avis du , suite à une expérience du par ASHISH S.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Hello Sir, Thank you for your positive feedback! We're thrilled to hear that you're happy with our service. Your satisfaction is our priority, and we're glad we could meet your expectations. If you have any further questions or need assistance, don't hesitate to reach out. We look forward to continuing to serve you! Thank you for your trust, and I wish you a joyful holiday season. Bahae Your TotalEnergies Advisor

  • 5 / 5
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    Prix compétitif et très bon conseil

    Avis du , suite à une expérience du par DAVID D.

  • 5 / 5
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    Rendez-vous au top ! très poli,très bon service. Je recommande

    Avis du , suite à une expérience du par LAURENT B.

  • 5 / 5
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    Bonjour, On voit la qualité à l'usage. Cordialement

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN-CLAUDE DANIELLE D.

  • 5 / 5
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    Facile

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN MARC S.

  • 5 / 5
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    Les échanges lors de la souscription ont été parfaitement clairs.

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCK T.

  • 4 / 5
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    Les gens du 3099 ne connaissent pas les clients déjà en contrat.Le service commercial est plus performant à ce titre

    Avis du , suite à une expérience du par RENE M.

  • 5 / 5
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    Très content de total énergie

    Avis du , suite à une expérience du par DORIN B.

  • 5 / 5
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    1 très bon accueil, très bien conseillé et 1 interlocuteur à l écoute

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN PIERROT P.

  • 5 / 5
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    Vraiment très bien interlocuteur très professionnel et très aimable Très bon conseiller

    Avis du , suite à une expérience du par TIDIANI D.

  • 5 / 5
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    Tout c'est très bien passé, mon interlocuteur étais à l'écoute, patient et très gentil.

    Avis du , suite à une expérience du par AURELIE F.

  • 3 / 5
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    Avis provisoire, je viens de souscrire! Revenez vers moi ds qq mois

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICK B.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Pour TotalEnergies, la qualité du service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Après vérification de votre dossier, je vous confirme que votre contrat est conclu chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Saloua

  • 3 / 5
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    Je suis un peu déçue ,j'ai parrainé une personne et je n'ai jamais reçu les 40€ que je devais recevoir, la personne a bien reçu ses 40€ c'est de la publicité mensongère

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIANE S.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Madame, Je prends note de votre retour et comprends vos préoccupations concernant la prime de parrainage. Permettez-moi de vous apporter des éclaircissements à ce sujet. Tout d'abord, je tiens à souligner que TotalEnergies s'engage à garantir une information claire et transparente sur l'ensemble des opérations et promotions communiquées sur son site. En consultant votre dossier, je constate que vous avez bénéficié, le 14 septembre 2024, de l'opération de parrainage boosté, qui permet à vous et à votre filleul de recevoir chacun une prime de 40 € au lieu de 20 €, dans le cadre de notre engagement envers la fidélisation et la satisfaction de tous nos clients. Je vous confirme que la prime de 40 € a bien été prise en compte et déduite de votre facture d'électricité du 28 septembre 2024 (N°109xxxxxx945). Vous trouverez cette information dans la section "Offres promotionnelles et réductions" de la facture. Pour plus de transparence, vous pouvez également la télécharger depuis la rubrique "Mes factures" > "Mon historique de factures d'électricité" dans votre espace client. Soyez assurée que votre satisfaction est au cœur de nos priorités. Nous restons pleinement engagés à vous offrir un service de qualité, à la hauteur de vos attentes. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une bonne journée. Mariama Votre conseillère TotalEnergies.

  • 5 / 5
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    informations données sont très interessanres

    Avis du , suite à une expérience du par PASCAL B.

  • 5 / 5
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    La souscription s'est faite auprès de mademoiselle Ines qui aura fait preuve lors de cette démarche de professionnalisme attention..écoute et gentillesse

    Avis du , suite à une expérience du par ALAIN E.

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par VALÉRIE L.

  • 2 / 5
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    En souscrivant au contrat j'ai reçu un mail me disant que si vous aviez besoin de quoi que ce soit un conseiller me rappellerai. Une semaine après, n'ayant tjs pas d'électricité j'ai appelé, il manquait des infos pour le contrat, et j'ai du payer 50e de plus pour avoir l'électricité dans la journée. Forcément je suis déçu, mais la conseillère au téléphone était au top.

    Avis du , suite à une expérience du par TIBO C.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Pour TotalEnergies la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Spéciale 2 électricité et gaz ", et les deux compteurs sont déclarés à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS) et le gestionnaire du réseau de distribution de gaz (GRDF). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

  • 4 / 5
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    Bons services

    Avis du , suite à une expérience du par ANITA S.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre retour positif. C’est une grande satisfaction de savoir que nos services ont été conformes à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite d'excellentes fêtes de fin d'année. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

  • 4 / 5
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    Sachant que je viens de souscrire un engagement avec total énergie je ne pourrais donner mon avis de satisfaction que dans quelques jours mais étant avec un autre fournisseur oparavant et m'engager avec total énergie il me semble que je ne serait pas dessus de cette décision car rien que l'accueil téléphonique comme le temps d'attente ,les questions que je posait mon était très satisfaisante et le reste me dise que j'ai trouvé le fournisseur d'énergie qu'il me fallait. L'employere nommée linda que je remercie m'a convaincu d'avoir pris la bonne décision .

    Avis du , suite à une expérience du par SÉBASTIEN L.

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par KHALED G.

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    Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre retour positif avec nous. Je suis ravie d'apprendre que tout se passe bien et que vous êtes satisfait de nos services. Sachez que votre satisfaction est une priorité pour nous et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite d'excellentes fêtes de fin d'année. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

  • 5 / 5
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    Très bien.

    Avis du , suite à une expérience du par HERVE C.

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    Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre avis et d'avoir partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes et vous remercions de la confiance que vous nous témoignez. Encore merci de nous avoir fait confiance, nous restons à votre disposition et vous souhaitons de bonnes fêtes de fin d'années. Cordialement Bahae Votre conseillère TotalEnergies

  • 5 / 5
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    Seul dommage c est que l on ai pas des heures creuses dans la journée .on le regrette

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN CLAUDE G.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et vous remercie de l'avoir partagé avec nous. Je comprends votre besoin d'un créneau horaire, courant la journée pour les heures creuses et je souhaite vous apporter quelques précisions à ce sujet. Tout d'abord, en consultant votre dossier, je constate que vous bénéficiez d''une option tarifaire de base, depuis l'activation de votre contrat le 15/12/ 2022. Si vous êtes intéressée par l'option des heures creuses, avec un tarifs réduits, vous pouvez modifier votre option tarifaire directement depuis votre Espace Client. Pour ce faire, il vous suffit de vous rendre dans la rubrique """"Mon compte > Mon contrat"""" et de cliquer sur """"Je modifie"""" à côté du champ """"Option tarifaire"""". Par ailleurs, veuillez noter que les plages horaires des heures creuses sont fixées par ENEDIS, le gestionnaire du réseau de distribution d'électricité, en fonction de votre commune et du réseau auquel vous appartenez. Cette règle s'applique à tous les fournisseurs d'énergie. Il est possible pour ENEDIS de changer unilatéralement les horaires des heures creuses dans une zone donnée. Nous nous sommes engagés de vous envoyer un email pour vous tenir informé de tout éventuel changement. Nos conseillers restent à votre écoute également, pour répondre à toutes vos questions sur ce sujet et vous accompagner dans vos démarches, du lundi ou samedi de 9h à 19h, par e-mail et par téléphone. J'espère que ces explications répondent à vos attentes et je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. En vous souhaitant de bonnes fêtes de fin d'année. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

    Réponse de JEAN CLAUDE G
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    Merci Bonnes Fêtes également .et n hésitez pas à me faire savoir si il sera possible de béné ficier d heures creuses en journée en partageons avec la nuit que j ai deja merci et Bonnes fêtes

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  • 5 / 5
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    Ma souscription à été très facile. Bonne interlocuteur

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE K.

  • 5 / 5
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    Très bien, une bonne accueil et des très bonnes explications

    Avis du , suite à une expérience du par ANNA A.

  • 4 / 5
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    Très bon contact rapide efficace. Néanmoins j’ai souscrit un nouveau contrat sans en résilier. Vt service déménagement m’a sollicité et j’ai dû vous rappeler, alors que je n’ai jamais parlé de déménagement. Tout est rentré dans l’ordre semble-t-il, et mon dernier contact fut parfait. C’est mon cinquième contrats chez vous. Cordialement

    Avis du , suite à une expérience du par LAURENT S.

  • 5 / 5
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    Souscription faite par téléphone, 30 minutes avec un bon accueil et des conseils judicieux. Nous avons choisi Total Énergie car les anciens propriétaires étaient clients et en étaient contents. Nous voulions également ne pas avoir de coupure avec le changement de titulaires. Tout s'est très bien passé.

    Avis du , suite à une expérience du par ANGELIQUE B.

  • 5 / 5
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    Super merci tt est ok La commerciale top rien a dire sourire et connaissances de vos offres

    Avis du , suite à une expérience du par WILLIAM F.

  • 5 / 5
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    Service très bien

    Avis du , suite à une expérience du par BENOIT D.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services. Sachez que votre satisfaction est une priorité pour nous et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite d'excellentes fêtes de fin d'année. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

  • 5 / 5
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    Bonjour un suivi vis-à-vis des clients très sérieux on reçoit régulièrement des mails pour une consommation que ce soit gaz ou EDF donc j'approuve merci passez de bonnes fêtes

    Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE S.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir partagé votre expérience positive avec nous. Nous sommes très heureux de constater votre satisfaction à l'égard de nos services et de vos interactions avec notre équipe. Votre opinion est extrêmement précieuse pour nous, nous déployons tous nos efforts pour assurer votre entière satisfaction, ainsi que la meilleure expérience possible. Nous vous remercions de votre fidélité et vous souhaitons de bonnes fêtes de fin d'année. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

  • 4 / 5
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    Bien, aucun problème à signaler. conforme à mes attentes.

    Avis du , suite à une expérience du par RENE P.

  • 4 / 5
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    Ras

    Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS B.

  • 1 / 5
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    Car vous aviez prévu la mise en service pour le 20 décembre sans déplacement d un technicien et à ce jours j ai pas de courants

    Avis du , suite à une expérience du par ADAM F.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et j'entends votre mécontentement. Sachez que TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Après analyse de votre dossier, je constate que la mise en service a eu lieu le 20/12/2024, l'électricité est en service et le compteur est dans le périmètre de TotalEnergies. N'hésitez pas à relancer le disjoncteur et d'appuyer trois secondes sur le bouton (plus) de votre compteur, si l'électricité ne fonctionne pas après cette manipulation, je vous invite à contacter notre service clients. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat

  • 5 / 5
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    tres bien

    Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE M.

  • 5 / 5
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    Merci

    Avis du , suite à une expérience du par ADÈLE P. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 4 / 5
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    Le prélèvement mensuel devrait intégrer les différentes taxes pour éviter une mauvaise surprise à l’échéance

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN-JACQUES R.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre avis ainsi que pour la note que vous nous avez attribuée. Concernant vos mensualités, je comprends votre point de vue et tiens à vous assurer que TotalEnergies s'engage dans une communication claire et transparente sur les éléments de votre facturation. En consultant votre dossier, je constate que vous avez opté pour la facturation annuelle. Vos mensualités ont été établies dans le but de lisser votre consommation sur l'année. À la fin de cette période, une facture de régularisation est émise, basée sur les relevés réels transmis par Enedis, le gestionnaire du réseau de distribution. Votre dernière facture de régularisation, émise le 04 octobre 2024 (N°104xxxxxx892), couvre la période de consommation du 20/09/2023 au 17/09/2024. Elle repose sur un relevé réel et inclut un ajustement lié à un rattrapage. Je vous invite à la télécharger depuis votre Espace Client pour consulter tous les détails, notamment ceux relatifs aux taxes et à la TVA, qui sont des éléments communs à tous les fournisseurs. Vous pouvez également consulter le détail de vos tarifs d’abonnement et du prix du kWh en TTC en vous rendant dans votre Espace Client ou sur l’application mobile, dans la rubrique « Mon contrat » puis en cliquant sur « Voir mon tarif en TTC ». Afin de vous éviter un éventuel réajustement à l’avenir, vos nouvelles mensualités ont été recalculées sur la base d’une consommation annuelle prévisionnelle de 6 056 kWh. Cette estimation est calculée à partir de votre historique de consommation, tel que transmis par votre compteur Linky communicant, et sur les tarifs en vigueur pour la période concernée. Chez TotalEnergies, nous attachons une grande importance à la qualité de nos services et à la satisfaction de nos clients. Vos remarques sont précieusement prises en compte dans le cadre de notre démarche d’amélioration continue, afin de vous offrir une expérience toujours plus optimale. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite d'excellentes fêtes de fin d'année. Mariama Votre conseillère TotalEnergies.

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    Conseillères sympathiques. Le soucis c est une parle très vite et de ce fait, je n écoutais plus. Et pas évident quand on est handicapée et malade..

    Avis du , suite à une expérience du par NADÈGE R.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Sachez que notre objectif premier est de vous fournir un service de qualité et vos retours sont indispensables pour que nous puissions nous améliorer en permanence. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

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    Pour l instant c est bien, Nous verrons par la suite

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN L.

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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par WALTER R.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre avis et d'avoir partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes et vous remercions de la confiance que vous nous témoignez. Encore merci de nous avoir fait confiance, nous restons à votre disposition et vous souhaitons de bonnes fêtes de fin d'année. Cordialement Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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    Parfait!

    Avis du , suite à une expérience du par ALEXIS B.

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    Bonjour Souscription en ligne, on devait me contacter si problème or c est moi au bout de 8 jours en ne voyant aucun contrat qui est du vous contacte pour finaliser cette souscription (j espère ne pas avoir de problème avec la personne précédente) Cordialement

    Avis du , suite à une expérience du par VALERIE R.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je comprends parfaitement votre insatisfaction et vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour ce désagrément. Veuillez noter que cette situation ne reflète nullement la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Après vérification de votre dossier, je constate que la partie commerciale de votre demande a été validée, contrairement à la partie technique. Un appel vers le service finalisation est indispensable pour la mise en service de votre compteur. je vous confirme que votre contrat est conclu chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous nous engageons à prendre en considération votre avis afin d'optimiser la qualité de notre service. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Saloua

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    Accueil téléphonique au top. Conseiller commerciaux aussi. Le problème, en 2024, c'est d'avoir besoin de téléphoner pour que la souscription en ligne aboutisse.

    Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS D.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est conclu chez TotalEnergies avec l'offre "Spéciale 2 Electricité et Gaz". Nous mettrons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Nous restons à votre écoute par téléphone au service suivi de souscription au 3099 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h. Pour toutes vos futures questions après l'activation de votre contrat. Les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi de 09h à 19h en composant le n° 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Hayat

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    Très courtois parfait.

    Avis du , suite à une expérience du par DAVID R.

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    Je suis satisfaite

    Avis du , suite à une expérience du par JESSICA D.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Madame, Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive. Nous sommes ravis que notre service ait répondu à vos attentes et que vous en soyez satisfaite. Votre satisfaction est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite d'excellentes fêtes de fin d'année. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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    Très bonne interlocutrice

    Avis du , suite à une expérience du par RACHID B.

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    Très bonne interlocutrice

    Avis du , suite à une expérience du par RACHID B.

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    Je trouve que les. Factures total énergie sont chers car je suis toute seule à vivre dans ma maison

    Avis du , suite à une expérience du par MARGOT R. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Madame, Je prends note de votre avis et vous remercie pour la note que vous nous avez attribuée. Permettez-moi de vous apporter des éclaircissements concernant certains aspects de votre facturation qui vous semblent peu clairs. En consultant votre dossier, je constate que vous disposez d'un compteur communicant qui nous permet de récupérer vos données de consommation à distance. TotalEnergies comptabilise uniquement les index envoyés par votre compteur. Vous avez la possibilité de visualiser l'historique de vos relevés via votre Espace Client, dans la rubrique ""Ma conso > Électricité > Historique de relevés", pour suivre votre consommation quotidienne. De plus, vous avez opté pour la facturation réelle mensuelle, ce qui vous permet de régler chaque mois en fonction de votre consommation effective, tout en tenant compte de l'évolution des tarifs pour la période concernée. Veuillez noter que le montant de vos factures peut fluctuer en fonction de vos habitudes de consommation et des variations saisonnières. Par ailleurs, je remarque que vous avez choisi notre offre "Heures Éco+" à compter du 26 juillet 2024. Cette offre est particulièrement avantageuse, car elle propose des tarifs très compétitifs avec des Heures Creuses et des Heures Pleines parmi les plus attractives de notre catalogue. Les Heures Creuses sont 10 % moins chères que celles du tarif réglementé de vente (TRVe), et les Heures Pleines bénéficient d’un tarif 5 % inférieur à celui des Heures Creuses du TRVe. Ainsi, sur l’ensemble de l’année, en dehors des Jours Éclair, vous profitez d’un prix moyen 15 % inférieur à celui du TRVe. Je vous encourage à optimiser davantage votre consommation durant les heures creuses afin de profiter pleinement de votre avantage tarifaire. Soyez assurée que votre satisfaction est au cœur de nos priorités. Nous restons pleinement engagés à vous offrir un service de qualité, fondé sur la transparence et la clarté. N’hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous accompagner et de vous assister dans vos démarches. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une bonne journée. Mariama Votre conseillère TotalEnergies.

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    C’est soupir

    Avis du , suite à une expérience du par KAMALUDDIN K.

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    Pour l instant c est bon ! Je viens de le faire redemander moi, dans 6 mois 🤔

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN L.

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    Excellente communication

    Avis du , suite à une expérience du par ALAIN P.

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    Souscription en ligne parfait. Service client à revoir, je n’ai pas apprécié être contacté à MULTIPLES reprises, et j’ai failli prendre un autre fournisseur à cause de cela. Ensuite me rappeler une fois la souscription fini pour me dire « félicitation » après m’avoir demandé si j’avais de l’électricité et que je réponde oui… Vraiment bas de gamme.

    Avis du , suite à une expérience du par NOËL B. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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    Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

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    Très bonne interlocutrice

    Avis du , suite à une expérience du par BELHADI S.

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    Super

    Avis du , suite à une expérience du par ARNAUD K.

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    Personne très agréable et patiente

    Avis du , suite à une expérience du par BEATRICE B.

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    Facile

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN P.

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    J'ai souscrit un contrat pour le 17/12/24, et on m'a en premier lieu indiqué que je n'aurai pas d'électricité avant le 17/01/25 !!! Ce n'est pas au client de supporter la coupure faite par enedis pour mettre un LINKY à la place. Commercialement parlant c'est honteux. Une solution à été trouvée, enedis viennent le 24/12/24, cela reste une semaine sans électricité, eau chaude ni chauffage !!!! En plein hiver. Le service de Total énergie à fait son maximum, mais je ne peux être satisfaite.

    Avis du , suite à une expérience du par LÉA D.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je comprends parfaitement votre insatisfaction et vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour ce désagrément. Sachez que TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Je vous informe que le délai d'intervention relatif à la mise en service est imposé par le gestionnaire de réseau de distribution (ENEDIS) acteur commun à tous les fournisseurs d'énergie. Ceci est aléatoire selon les disponibilités des techniciens de votre région. TotalEnergies n'est donc pas en mesure d'interférer dans les délais et les plannings d'intervention des techniciens. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat

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    Très bon contact avec la conseillère lors de la souscription. Elle n’a pas été avare dans la transmission d’informations.

    Avis du , suite à une expérience du par OUAEB O.

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    Très satisfait

    Avis du , suite à une expérience du par MOHAMED F.

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    very good

    Avis du , suite à une expérience du par DANIEL D.

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    merci pour ce bon service

    Avis du , suite à une expérience du par MICHEL B.

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    Très satisfaite

    Avis du , suite à une expérience du par KARIMA B.

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    Enregistrement trop long et répétitif avec un agent qui n enregistré pas ce que vous lui dites donc vous corrigez et répétez 3 fois la même choses Par contre courtoisie au rendez vous

    Avis du , suite à une expérience du par GABRIEL L. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin que cette situation ne se représente plus à l'avenir. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est conclu chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Saloua

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    Jamais eu de problème avec total énergies

    Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE ET SYLVIE S.

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    Pas de codé nouveau client ,pour le reste bon

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCK C.

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    Everything went smooth

    Avis du , suite à une expérience du par JAN D.

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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par JEROME C.

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    Pas de soucis, les agents

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN MICHEL C.

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    Très bien. Vous êtes opérationnels et pros. Merci

    Avis du , suite à une expérience du par NAWEL B.

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    Tres bien

    Avis du , suite à une expérience du par ALISSON P.

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    pour le courant cela été mais le gaz, très long, la personne m'a répétée trop souvent la même chose et il a trop insisté pour que je prenne un contrat spécifique, j'ai failli raccrocher, un peu déçu

    Avis du , suite à une expérience du par ERIC G.

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    Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Pour Totalenergies, la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. Je vous informe que le délai d'intervention relatif à la mise en service est imposé par le gestionnaire de réseau de distribution (GRDF) acteur commun à tous les fournisseurs d'énergie. Ceci est aléatoire selon les disponibilités des techniciens de votre région. TotalEnergies n'est donc pas en mesure d'interférer dans les délais et les plannings d'intervention des techniciens. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Spéciale 2 Gaz". Nous mettrons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat

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    bien

    Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE M.

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    la mise en service et trop longue

    Avis du , suite à une expérience du par JACOB A.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Sachez que TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Je vous informe que le délai d'intervention relatif à la mise en service est imposé par le gestionnaire de réseau de distribution (ENEDIS) acteur commun à tous les fournisseurs d'énergie. Ceci est aléatoire selon les disponibilités des techniciens de votre région. TotalEnergies n'est donc pas en mesure d'interférer dans les délais et les plannings d'intervention des techniciens. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

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    Très très bien

    Avis du , suite à une expérience du par LAZHAR B.

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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOISE V. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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    Ceci a été très facile

    Avis du , suite à une expérience du par OUSMANE M.

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    Bonjour, lors de mon premier appel, je suis tombé sur une personne qui ne comprenait rien à ma demande et qui, lorsqu'au bout d'une demi heure la communication a coupé (j'ignore pourquoi), ne m'a pas rappelé alors qu'elle avait mon numéro. Lors de mon deuxième appel, 2 ou 3 jours plus tard, mo interlocuteur a été efficace et tout s'est bien passé. Cordialement

    Avis du , suite à une expérience du par ROGER T.

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    Bonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre service commercial n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Pour Totalenergies, la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est conclu chez TotalEnergies avec l'offre "Spéciale 2 Electricité et Gaz". Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Nous restons à votre écoute par téléphone au service suivi de souscription au 3099 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h. Pour toutes vos futures questions après l'activation de votre contrat. Les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi de 09h à 19h en composant le n° 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Hayat

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    Peux mieux faire

    Avis du , suite à une expérience du par JOSÉPHINE L. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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    Bonjour Monsieur, Je suis sincèrement désolée d'apprendre que votre expérience avec TotalEnergies n'a pas répondu à vos attentes et que le service reçu ne reflète pas l'image de notre enseigne. Je comprends vos préoccupations et tiens à vous assurer que nous sommes pleinement engagés dans une démarche d'amélioration continue. Chez TotalEnergies, nous nous efforçons de proposer à nos clients des services de qualité et de garantir une expérience optimale. Nous restons à l'écoute de vos suggestions et serions ravis de connaître vos points de vue concernant les éléments qui, selon vous, pourraient encore être améliorés. Nous nous engageons à prendre les mesures nécessaires afin de vous offrir la meilleure expérience possible. Votre satisfaction étant notre priorité, vos remarques sont très importantes pour nous, car elles nous permettent d'identifier les axes d'amélioration et de vous fournir un service qui corresponde pleinement à vos attentes. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaitons une excellente journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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    Jamais des problème avec la gestion de Total Énergie. Pas de facture de régulation excessive, due en partie à la adaptabilité de la mensualité en cours d’année. Je suis plutôt satisfait.

    Avis du , suite à une expérience du par JORGE M.

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    Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes heureux que vous soyez satisfait de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Nous apprécions également votre retour positif concernant notre processus de facturation et de modification de mensualités, qui vous permet une meilleure gestion de votre budget énergétique. Nous vous remercions de votre fidélité et vous souhaitant de bonnes fêtes de fin d'année Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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    rien a redire le service est ok

    Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE C.

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    Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre avis et d'avoir partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes et vous remercions de la confiance que vous nous témoignez. Encore merci de nous avoir fait confiance, nous restons à votre disposition et vous souhaitons de bonnes fêtes de fin d'année. Cordialement Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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    Correspond à mes besoins

    Avis du , suite à une expérience du par JOCELYNE V.

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    Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre retour positif. C'est une grande satisfaction de savoir que vous avez trouvé notre service conforme à vos attentes. La satisfaction de nos clients est essentielle, nous nous engageons à vous offrir une expérience fluide et à répondre à vos besoins avec efficacité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite d'excellentes fêtes de fin d'année. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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    Les heures creuses de l’après midi sont très pratiques

    Avis du , suite à une expérience du par SABRINA B.

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    Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre avis et d'avoir partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes et vous remercions de la confiance que vous nous témoignez. Encore merci de nous avoir fait confiance, nous restons à votre disposition et vous souhaitons de bonnes fêtes de fin d'année. Cordialement Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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    Un gros manque de suivis qui a entrainé de grosses consequences pour moi et sans compréhension de votre part. Juste une honte.

    Avis du , suite à une expérience du par HUGUES D. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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    Bonjour Monsieur, J’ai bien pris en compte vos remarques et je suis désolée d'apprendre que votre expérience avec notre service n'a pas été à la hauteur de vos attentes, en particulier concernant le délai de traitement de votre demande de correction de facturation. Je vous présente mes excuses pour toute confusion ou malentendu survenu dans cette situation. Après analyse de votre dossier, je constate qu'une contestation a été prise en charge par notre service d’expertise, avec l'intégration correcte des données de votre compteur. Cette action a été réalisée dans les plus brefs délais afin d’éviter tout désagrément futur. En effet, la correction des index a bien été effectuée par TotalEnergies. Nous avons également émis une facture corrective (n° 100***034) qui vous a été envoyée en octobre 2024. De plus, un dédommagement a été mis en place en guise d'excuses pour les désagréments rencontrés. Je tiens à vous rassurer qu’au regard des données de consommation disponibles dans votre dossier, je vous confirme que votre facturation est désormais conforme à la consommation réelle enregistrée sur votre compteur depuis la mise en service de votre contrat. Par ailleurs, afin de mieux maîtriser et de comprendre votre consommation, TotalEnergies s’engage à vous envoyer un bilan mensuel accompagné d’une analyse détaillée. Nous vous proposons également le service gratuit ""Rendez-vous Énergie"", qui vous permet de bénéficier chaque année d’un entretien personnalisé avec un expert. Ces services viennent compléter les outils disponibles dans votre espace client et sur notre application pour vous offrir une gestion énergétique plus efficace. Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite de bonnes fêtes de fin d'année. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

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