Avis clients de totalenergies.fr

Evaluations clients

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  Aucun problème. Bonne communication. Nombreux conseils.

  Avis du 02/01/2025, suite à une expérience du 19/09/2023 par JOSE E.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Notre engagement est de vous apporter une qualité de service qui répond à vos besoins et vos retours jouent un rôle essentiel dans ce processus d'amélioration continue. Encore merci de votre confiance, nous restons à votre disposition et vous souhaitons de bonnes fêtes de fin d'année Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Tout s'est bien déroulé

  Avis du 02/01/2025, suite à une expérience du 12/12/2024 par JEAN-NOEL R.

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  Parfaitement clair dans les explications, les services

  Avis du 02/01/2025, suite à une expérience du 16/12/2024 par PIERRE D.

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  Bon suivi de la part de total énergies.

  Avis du 02/01/2025, suite à une expérience du 12/09/2023 par NICOLE L.

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  Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour positif et je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfaite de votre suivi de consommation. Chez TotalEnergies, nous nous engageons à offrir à nos clients un suivi de consommation clair et transparent, afin de vous accompagner dans la gestion efficace de votre consommation énergétique. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite d'excellentes fêtes de fin d'année. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Des conseillers à l’écoute, font preuve de patience.

  Avis du 02/01/2025, suite à une expérience du 18/12/2024 par PHEDELINE L.

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  tarif moyennement attractif

  Avis du 02/01/2025, suite à une expérience du 19/09/2023 par PATRICK L.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et vous remercie pour la note que vous nous avez attribuée. Concernant les tarifs, nous comprenons parfaitement que le prix soit un critère déterminant dans le choix de votre fournisseur d’énergie. Chez TotalEnergies, nous nous engageons à proposer des tarifs compétitifs, malgré la hausse significative des coûts sur le marché de l’énergie, une situation qui touche l’ensemble des fournisseurs et échappe à notre contrôle. Notre priorité reste de vous fournir un service de qualité tout en maintenant nos tarifs aussi attractifs que possible. En consultant votre dossier, je constate qu’à la date de votre souscription, le 19/09/2023, vous avez choisi l’Offre Spéciale Gaz. Celle-ci inclut une remise de 10 % sur le prix du kWh de gaz HT pendant un an, à compter du début de votre fourniture. Cette offre reflète notre engagement à vous offrir des avantages, même dans un environnement tarifaire complexe. De plus, nous vous avons accordé une remise exceptionnelle sur votre consommation de gaz, témoignant ainsi de notre volonté de valoriser la confiance que vous nous témoignez. Chez TotalEnergies, la qualité de nos services et votre satisfaction sont essentielles. Nous prenons vos remarques en considération et restons déterminés à vous offrir une expérience optimale en termes de rapport qualité-prix. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite d'excellentes fêtes de fin d'année. Mariama Votre conseillère TotalEnergies.

  Réponse de PATRICK L

  

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  Bonjour Madame , sans cette remise de 10% vous ne m'aurriez pas eu comme nouveau client .En 2024 , si vous avez lu mon dossier , celle ci est passée à 5% et il y a de meilleures offres ailleurs , que je surveille ... En parlant de services , il serait interessant que tous les mois vous me fassié parvenir par mail le prix en vigueur du kwh. Bonnes fêtes Mariana

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  Très bien ! Conseil de mon fils.

  Avis du 01/01/2025, suite à une expérience du 19/12/2024 par JEAN CLAUDE E.

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  Bien merci

  Avis du 01/01/2025, suite à une expérience du 20/09/2023 par HUGO R.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour positif. C’est une grande satisfaction de savoir que nos services ont été conformes à vos attentes. La satisfaction de nos clients est essentielle, nous nous engageons à vous offrir une expérience fluide et à répondre à vos besoins avec efficacité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite d'excellentes fêtes de fin d'année. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Super!

  Avis du 01/01/2025, suite à une expérience du 19/12/2024 par MAXIME H.

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  Sosmuscription faite en toute simplicité

  Avis du 01/01/2025, suite à une expérience du 19/12/2024 par JÉRÉMY D.

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  Très bien

  Avis du 01/01/2025, suite à une expérience du 19/12/2024 par HANA H.

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  Ma souscription c'est surper bien passé rien n'a dire. Ils explique bien les choses et je suis très content très satisfait de leur travail vous avez des bon collaborateurs qui font tu très très bon travail

  Avis du 01/01/2025, suite à une expérience du 19/12/2024 par JUDICAEL L.

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  Je n'ai toujours pas d'électricité chez moi et je n'ai pas de date. Concernant le gaz délais beaucoup trop long (2 semaines)

  Avis du 01/01/2025, suite à une expérience du 19/12/2024 par NADIA M.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Après consultation de votre dossier créé le 17/12/2024, je vous confirme que l'activation linky sera dans les 24h du 24/12/2024 entre 00h01 et 23h59 à distance et gratuitement, en cas de bloquante, ENEDIS (le gestionnaire du réseau de distribution d'électricité) s’engage à activer le compteur sous un délai de 5 jours ouvrés, n'hésitez à relancer le disjoncteur et d'appuyer 3 secondes sur le bouton plus de votre compteur. Sachez que les mises en service d'électricité et de gaz (standard, express ou en urgence) sont assurées par le gestionnaire du réseau de distribution (ENEDIS pour l'électricité et GRDF pour le gaz), acteurs communs à tous les fournisseurs d'énergies. Les rendez-vous de ces mises en services sont aléatoires selon les disponibilités des techniciens "ENEDIS et GRDF" de votre région. TotalEnergies n'est donc pas en mesure d'interférer dans les délais et les plannings d'intervention des techniciens. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Spéciale électricité et gaz ", et un rendez-vous est programmé pour l'électricité et le gaz en date du 02/01/2025 entre 13:00 et 15:00. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma

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  Conseillé " re" trés explicite et aimable

  Avis du 01/01/2025, suite à une expérience du 19/12/2024 par JEAN LUC V.

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  Déçue car à ce jour tjs pas d électricité dans le nouveau logement on le balade depuis des semaines

  Avis du 01/01/2025, suite à une expérience du 19/12/2024 par STÉPHANIE L.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je comprends parfaitement votre insatisfaction et vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour ce désagrément. Sachez que TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Je vous informe que le délai d'intervention relatif à la mise en service est imposé par le gestionnaire de réseau de distribution (ENEDIS) acteur commun à tous les fournisseurs d'énergie. Ceci est aléatoire selon les disponibilités des techniciens de votre région. TotalEnergies n'est donc pas en mesure d'interférer dans les délais et les plannings d'intervention des techniciens. Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Nous restons à votre écoute par téléphone au service suivi de souscription au 3099 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h. Pour toutes vos futures questions après l'activation de votre contrat. Les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi de 09h à 19h en composant le n° 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Hayat

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  Merci à la conseillère elle a pris en compte mon handicap très aimable merci à elle

  Avis du 01/01/2025, suite à une expérience du 18/12/2024 par CHANTAL B.

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  service super fluide, les opérateurs répondent précisément aux questions. Le client se doit d'être méthodique pour bien vérifier le document envoyé (kVA,puissance des contrats) car le service commercial va très vite

  Avis du 01/01/2025, suite à une expérience du 18/12/2024 par PIERRE-MICHAEL - ANNE-THÉRÈSE B.

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  Je suis très content de total/énergie en ce qui concerne le rapport qualité/prix ainsi que l’application mobile car je connais à tout moment l’évolution de ma consommation de gaz et d’électricité.

  Avis du 01/01/2025, suite à une expérience du 15/09/2023 par SABINE L. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et nous vous remercions pour votre commentaire et de l'intérêt que vous nous portez. Nous sommes heureux de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d’offrir des services de qualité qui répondent à vos besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite d'excellentes fêtes de fin d'année. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Parfait

  Avis du 01/01/2025, suite à une expérience du 17/12/2024 par MATHILDE S.

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  Bonjour, un accueil professionnel et à l'écoute, aucune perte de temps et un réaction très satisfaisante. Je n'ai aucune critique à formuler. Merci

  Avis du 01/01/2025, suite à une expérience du 18/12/2024 par BRUNO P.

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  Très bien bonne accueil bonne service

  Avis du 01/01/2025, suite à une expérience du 18/12/2024 par WALID B.

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  Super bien

  Avis du 01/01/2025, suite à une expérience du 18/12/2024 par MUSTAPHA Y.

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  Ils sont présent

  Avis du 01/01/2025, suite à une expérience du 19/09/2023 par JEANNE D. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour positif et je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients et l’écoute de leurs besoins sont au cœur de nos priorités. Nous restons pleinement engagés à vous offrir une expérience agréable et efficace à travers nos services. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite d'excellentes fêtes de fin d'année. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

  Réponse de Jeanne D

  

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  Merci beaucoup

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  Très à l’écoute

  Avis du 01/01/2025, suite à une expérience du 18/12/2024 par ZOÉ H.

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  Espace client très bon

  Avis du 01/01/2025, suite à une expérience du 19/09/2023 par LUC F.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre appréciation positive quant à notre site internet et je vous confirme que nous mettons tout en œuvre afin de répondre au mieux à vos attentes. Notre engagement est de vous apporter une qualité de service qui répond à vos besoins et vos retours jouent un rôle essentiel dans ce processus d'amélioration continue. Encore merci de votre confiance, nous restons à votre disposition et vous souhaitons de bonnes fêtes de fin d'année Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Pas mieux, pas pire que les autres

  Avis du 01/01/2025, suite à une expérience du 19/09/2023 par JOEL R.

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  Bonjour Monsieur, Nous vous remercions sincèrement pour votre avis et de l'avoir partagé avec nous. Je comprends votre point de vue et je tiens à vous rassurer que nous sommes pleinement engagés dans une démarche d'amélioration continue. Conscients de l'importance cruciale d'offrir des services et des avantages différenciants, TotalEnergies, met tout en œuvre pour répondre à vos attentes, s'engage à fournir des prestations de qualité, à anticiper vos besoins et à garantir une expérience client exceptionnelle et constante. Nous mettons également à votre disposition des outils pratiques à partir de votre espace client et de notre application mobile, qui sont conçus pour une meilleure gestion de votre compte en vous permettant de suivre votre consommation et de consulter vos factures. De plus, pour une assistance supplémentaire, notre service client est à votre écoute, joignable par téléphone et par e-mail, du lundi ou samedi, de 9h à 19h. Nous vous proposons également des tarifs compétitifs, par rapport aux autres fournisseurs et ainsi offrir une énergie abordable, tout en s'adaptant aux évolutions du marché. Sans oublier que vous avez bénéficié d’une prime exceptionnelle, de -10 % sur le prix du kWh de gaz HT pendant 1 an, à compter de la date de début de fourniture, en optant pour l'Offre Spéciale Électricité et Gaz. Cependant, nous sommes ouverts à vos suggestions et à vous écouter pour les aspects clé qui pourraient encore être améliorés. Votre avis est précieux, et nous sommes déterminés à offrir un service qui réponde pleinement à vos attentes. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaitons de bonnes fêtes de fin d'année. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Pas de problème mais j'ai l'habitude de ne jamais mettre 5 étoiles.

  Avis du 01/01/2025, suite à une expérience du 19/09/2023 par DOMINIQUE B.

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre expérience positive avec nous. Nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes et restons déterminés à offrir des prix compétitifs tout en garantissant une qualité de service irréprochable. Merci encore pour votre confiance, nous restons à votre disposition et vous souhaitons de bonne fête de fin d'année. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Tout d’abord je souhaiterais remercier la personne qui m’a répondu car en plus d’être courtois et clair il a fait tout son possible afin que nous puissions être fourni en électricité la veille de notre déménagement.

  Avis du 01/01/2025, suite à une expérience du 18/12/2024 par LÉNA L.

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  Standard téléphonique ne parle pas français

  Avis du 30/12/2024, suite à une expérience du 20/12/2024 par NATH B. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre service commercial n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. TotalEnergies s'engage à délivrer une expérience client de qualité quelle que soit la situation géographique de nos centres de contact, en France comme dans les autres pays. Par ailleurs, tous nos conseillers ont reçu la même formation et sont tous qualifiés pour répondre au mieux à vos demandes. Je vous confirme que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat

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  Très satisfaite, très simple et rapide

  Avis du 30/12/2024, suite à une expérience du 20/12/2024 par MELISSA C.

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  On devait m appeler 2 fois, cela n a jamais été fait dans les créneaux.

  Avis du 30/12/2024, suite à une expérience du 21/09/2023 par MEHDI O.

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  Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et comprends vos préoccupations concernant le Rendez-vous Énergie annuel. Permettez-moi de vous apporter quelques précisions à ce sujet. En consultant votre dossier, je constate que vous avez souhaité bénéficier d’un Rendez-vous Énergie. Malheureusement, notre service a tenté de vous joindre à deux reprises sur le numéro enregistré dans votre dossier, sans succès. Afin de vous permettre de profiter pleinement des conseils et de l’expertise que nous offrons, je vous invite à reprogrammer un nouveau rendez-vous. Pour cela, il vous suffit de cliquer sur le lien contenu dans l’e-mail que vous avez reçu le 16/10/2024. Lors de cette démarche, je vous invite à nous communiquer un autre numéro de téléphone sur lequel nous pourrons vous joindre plus facilement. Par ailleurs, afin de vous accompagner dans la maîtrise de votre consommation, TotalEnergies vous propose un bilan mensuel détaillé. Ce service, associé aux outils disponibles dans votre Espace Client et sur notre application, vous permet de suivre et d’optimiser vos usages énergétiques de manière simple et efficace. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Cela ne sert a rien car quand l'avis est défavorable mais très courtois il n'est pas publié. Je vais redire mon mécontentement car j'ai expressément demandé a ne pas bénéficier du contrat sérénité et malgré cela il m'est imposé. Donc s'il mon contrat n'est pas modifié je vais faire jouer mon droit de rétractation et aller voir un autre fournisseur d'énergie.

  Avis du 30/12/2024, suite à une expérience du 20/12/2024 par STEPHANE D.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je comprends parfaitement votre mécontentement face à cette situation. Sachez que ces pratiques trompeuses vont à l'encontre de notre éthique et que nous les sanctionnons fermement. Chaque agent commercial se doit de respecter la charte commerciale TotalEnergies. Je vous rassure, la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

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  un service trop "commercial" : beaucoup de propositions de pub inutiles et inadaptées, la personne qui ne prend pas en compte le problème posé; une succession, donc des questions spécifiques et des réponses non adaptées. Une démarche longue avec 4 interlocuteurs.

  Avis du 30/12/2024, suite à une expérience du 20/12/2024 par JEAN C.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le délai de traitement de votre souscription. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Pour TotalEnergies la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Heures Eco électricité", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

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  Personne très agréable, sympathique et à l écoute.

  Avis du 30/12/2024, suite à une expérience du 20/12/2024 par HELENE T.

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  Bien expliqué, les informations sont très claires , la personne donne des réponses claires

  Avis du 30/12/2024, suite à une expérience du 20/12/2024 par MICHEL M.

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  Pour l'instant ça va puisque j'ai l'observe d'abord suis de nouveau au totalEnergie mais c'est bien.

  Avis du 30/12/2024, suite à une expérience du 20/12/2024 par ALAIN S.

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  Très bien

  Avis du 30/12/2024, suite à une expérience du 20/12/2024 par LAURETTE B.

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  Très bon service, mais plus d'informations sur l 'évolution des prix serait un plus

  Avis du 30/12/2024, suite à une expérience du 21/09/2023 par CHRISTELLE B. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier sincèrement pour la confiance que vous nous accordez. Votre fidélité est essentielle pour nous, et nous sommes heureux de pouvoir vous accompagner dans vos besoins. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour continuer à vous offrir un service à la hauteur de vos attentes. Tout d'abord, je tiens à vous informer que TotalEnergies s'engage fermement à maintenir une communication claire et transparente concernant les tarifs appliqués. Nous vous informons de tout changement tarifaire par des communications dédiées et nous mettons à votre disposition des grilles tarifaires actualisées dans votre espace client et application mobile, offrant ainsi une visibilité optimale sur les tarifs, de kilowattheure et de l'abonnement. Sachez Monsieur, que nous sommes aussi conscients de l'impact de l'augmentation tarifaire et je tiens à vous préciser que cette hausse est indépendante de notre volonté, impactant tous les fournisseurs d'énergie. Néanmoins, je tiens à vous rassurer que TotalEnergies reste engagé à maintenir des tarifs compétitifs, et s'efforce d'offrir une énergie abordable à ses clients, tout en s'adaptant aux contraintes du marché et des décisions gouvernementales, qui sont en constante évolution. Par ailleurs, afin de vous aider à maîtriser votre consommation, TotalEnergies s'engage à vous fournir un bilan mensuel détaillé. Ce service, combiné aux outils disponibles dans votre Espace Client et sur notre application, vise à vous aider à gérer votre consommation énergétique de manière plus efficace. Votre expérience compte énormément pour nous et nous mettons tout en œuvre pour garantir votre entière satisfaction ainsi que la meilleure expérience possible. Nous restons à votre disposition et vous souhaitons de bonnes fêtes de fin d'année. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Super accueil au téléphone maintenant j'attends de voir pour tout le reste très à l'écoute

  Avis du 30/12/2024, suite à une expérience du 20/12/2024 par ROLAND M.

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  Mon entretien s'est très bien passé, j'ai eu les réponses à toutes mes questions, interlocutrice très agréable, et professionnelle

  Avis du 30/12/2024, suite à une expérience du 20/12/2024 par NADIA L.

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  Tres explicative 👍🏻.

  Avis du 30/12/2024, suite à une expérience du 20/12/2024 par MOHAMED HEDI S.

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  Personne très compétente tout c'est très bien passé

  Avis du 30/12/2024, suite à une expérience du 20/12/2024 par SYLVIE H.

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  La souscription s’est très bien passée et je suis très satisfaite de la qualité de l’accueil ainsi que les explications du commercial

  Avis du 30/12/2024, suite à une expérience du 20/12/2024 par FADILA B.

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  Que du positive

  Avis du 30/12/2024, suite à une expérience du 20/12/2024 par RAMIRO MANUEL D.

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  Personne très agréable, elle m'a bien expliqué.

  Avis du 30/12/2024, suite à une expérience du 20/12/2024 par AGNES P.

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  10/10

  Avis du 30/12/2024, suite à une expérience du 20/12/2024 par JACQUELINE D.

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  Très bonne compréhension rapidité de inscription

  Avis du 30/12/2024, suite à une expérience du 20/12/2024 par EMILE C.

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  J’ai échangé par téléphone avec Imane et j’ai eu réponse à toutes les questions Le discours était clair et détaillé Bravo à Imane

  Avis du 30/12/2024, suite à une expérience du 20/12/2024 par THOMAS L.

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  J'espère comme promis que vous avez résilier le contrat avec envie.Simon,je vais me retrouver avec 2 factures de gaz,et 2 d'électricité .

  Avis du 30/12/2024, suite à une expérience du 20/12/2024 par MARC M.

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  Bien

  Avis du 30/12/2024, suite à une expérience du 20/12/2024 par AHMED O.

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  Bonjour je suis vraiment content de votre conversation d’hier du coup je suis satisfait

  Avis du 30/12/2024, suite à une expérience du 20/12/2024 par XAVIER W. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Très bonne réactivité de votre conseiller - meilleur tarif Gaz et électricité - très clair et site très bien fait - attendons la suite après la mise en service

  Avis du 30/12/2024, suite à une expérience du 20/12/2024 par FRANCOIS F.

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  L'accueil téléphonique qui m'a été offert pour la souscription de ce contrat a été très agréable et l'agent a été très précis dans ses informations

  Avis du 30/12/2024, suite à une expérience du 20/12/2024 par ANNIE M.

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  Il m'ont forcé à souscrire a un abonnement que je ne voulais pas j'ai signé sans lire le contrat

  Avis du 30/12/2024, suite à une expérience du 20/12/2024 par DAVID C.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis navrée de prendre connaissance de votre message. Sachez que ces pratiques trompeuses vont à l'encontre de notre éthique et que nous les sanctionnons fermement. Chaque agent commercial se doit de respecter la charte commerciale TotalEnergies. A défaut, il peut se voir retirer son accréditation et perdre le droit de se présenter en notre nom. Afin d'effectuer de plus amples vérifications, je vous invite à me communiquer, votre nom et prénom, votre localisation, la date et l'heure de la venue du commercial et si possible, son nom et prénom, par email à : avis.clients@totalenergies.com. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

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  Je suis cliente pour une autre maison et je suis satisfaite

  Avis du 30/12/2024, suite à une expérience du 20/12/2024 par TONNELLERIE S.

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  Le conseiller a été excellent et patient avec moi.

  Avis du 30/12/2024, suite à une expérience du 20/12/2024 par BOUCHAIB E.

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  Correct je suis un peu déçu de ce que je gagne par 10€ je pensais gagner plus pour l électricité par contre le prix du gaz trop cher par rapport à ou je suis

  Avis du 30/12/2024, suite à une expérience du 20/12/2024 par BRUNO D.

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  Tout s’est très bien passé

  Avis du 30/12/2024, suite à une expérience du 20/12/2024 par SOUHIL L.

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  RAS

  Avis du 30/12/2024, suite à une expérience du 17/09/2023 par LAURENCE C.

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  Bonjour.Accueil parfait, explications claires, rappel à l'heure, personnelle très compétent apportant des réponses précise.Pour la suite il va falloir attendre les premières facture et attendre que tout soit correctement en route. Petit bémol pour la calcul des mensualités vous ne tenez pas compte des panneaux solaire, uniquement sur les factures précédente, ceci mérite une meilleur attention pour ce même calcul. Belle journée et bonne fêtes de Noël. Jean Luc M

  Avis du 30/12/2024, suite à une expérience du 20/12/2024 par JEAN LUC M.

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  tres bien

  Avis du 30/12/2024, suite à une expérience du 19/12/2024 par NOÉMI G. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  J'ai reçu différents conseils

  Avis du 30/12/2024, suite à une expérience du 19/12/2024 par THERRY Q.

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  Personne agréable et passionnée

  Avis du 30/12/2024, suite à une expérience du 20/12/2024 par DOMINIQUE A.

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  Interlocuteur compréhensif qui ne fait que lire son texte contrairement au premier échange que j'avais eu qui avait été catastrophique avec une personne qui ne comprenait rien et ne faisait que lire son texte. C'était horrible. Comme quoi un peu d'humanisme peut changer complètement l'expérience client. Petit point noir, je trouve les service chers mais n'habitant plus le pays depuis plus de 10 ans mon jugement est peut-être faussé.

  Avis du 30/12/2024, suite à une expérience du 19/12/2024 par ADRIEN R.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre service commercial n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Pour Totalenergies, la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. Je tiens à vous assurer que, malgré la hausse significative du prix de l'énergie sur le marché, indépendante de notre volonté et affectant tous les fournisseurs, TotalEnergies reste engagé à maintenir des tarifs compétitifs tout en préservant un service de qualité. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

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  La transaction entre EDF et total à été faite par des personnes compétantes pourquoi total le tarif et mieux que edf

  Avis du 30/12/2024, suite à une expérience du 19/12/2024 par FONTAINE J.

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  Très belle expérience, explications claires et précises sur le contenu de l’offre

  Avis du 30/12/2024, suite à une expérience du 19/12/2024 par GEORVI S.

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  Bon rapport qualité service et prix.

  Avis du 30/12/2024, suite à une expérience du 21/09/2023 par PATRICK F.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Nous sommes ravis de savoir que vous trouvez notre rapport qualité prix satisfaisant. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous nous engageons à continuer à vous offrir des services de qualité à un prix compétitif. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite d'excellentes fêtes de fin d'année. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Très très fuide

  Avis du 30/12/2024, suite à une expérience du 20/12/2024 par JOEL D.

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  Facilité de la souscription Rapidité. Excellente interlocutrice. Et de l'énergie verte à un prix très compétitif : - 25% par rapport à EDF.

  Avis du 30/12/2024, suite à une expérience du 20/12/2024 par RICHARD B.

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  Très bon accueil, conseillère très professionnelle merci

  Avis du 30/12/2024, suite à une expérience du 19/12/2024 par SANTINE T.

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  Accueil et conseils parfaits

  Avis du 30/12/2024, suite à une expérience du 19/12/2024 par PATRICIA H.

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  Personne très professionnelle mais aucune empathie et peu d'écoute. Déroule son argumentaire sans tenir compte des échanges. Cela ne donne pas confiance....

  Avis du 30/12/2024, suite à une expérience du 20/12/2024 par YOLANDE R.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Sachez que notre objectif premier est de vous fournir un service de qualité et vos retours sont indispensables pour que nous puissions nous améliorer en permanence. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

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  Conforme à mes demandes , installation, déménagement, réinstallation , réajustement factures , et autres. Accueil téléphonique aussi.

  Avis du 30/12/2024, suite à une expérience du 21/09/2023 par ANTOINE S. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et nous vous remercions pour votre commentaire et de l'intérêt que vous nous portez. Nous sommes heureux de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite d'excellentes fêtes de fin d'année. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Informations précises et concises

  Avis du 30/12/2024, suite à une expérience du 19/12/2024 par BERTRAND T.

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  Personne très serviable et efficace

  Avis du 30/12/2024, suite à une expérience du 19/12/2024 par LIONEL G.

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  J'ai choisi Total énergie parce que c'est un des fournisseurs le moins cher. Le temps passé au téléphone m'a paru correct, et l'interlocuteur sympathique. Ma fille qui m'a parrainée et moi même devont recevoir un virement de 20€ prochainement, c'est un beau geste commercial.

  Avis du 30/12/2024, suite à une expérience du 20/12/2024 par CELINE L.

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  Total energy a toujours répondu à mes attentes.

  Avis du 30/12/2024, suite à une expérience du 21/09/2023 par FRANCOIS C.

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  Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous et nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services et de vos échanges avec nos équipes. En effet, TotalEnergies est très attaché à votre satisfaction et à la qualité de ses services. Nous vous souhaitons une agréable journée, ainsi que de bonnes fêtes de fin d'année. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

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  Avis du 30/12/2024, suite à une expérience du 20/12/2024 par VÉRONIQUE C. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Aucune remarque pour le moment

  Avis du 30/12/2024, suite à une expérience du 20/12/2024 par HERVE A.

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  très heureuse de mon échange avec la personne qui s est occupe de ma souscription, personne agréable sérieuse, très bonne explication. merci

  Avis du 30/12/2024, suite à une expérience du 19/12/2024 par KATIA B.

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  Les tarifs sont encore trop élevés par rapport à une certaine concurrence.

  Avis du 30/12/2024, suite à une expérience du 19/09/2023 par GERARD ET MARTINE G.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier pour la note que vous nous avez accordée et pour la confiance que vous nous témoignez. Votre fidélité est essentielle pour nous, et nous sommes ravis de pouvoir vous accompagner dans la satisfaction de vos besoins. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour continuer à vous offrir un service à la hauteur de vos attentes. Nous sommes également conscients de l'impact de l'augmentation tarifaire, et je tiens à vous préciser que cette hausse est indépendante de notre volonté, affectant tous les fournisseurs d'énergie. Toutefois, soyez assuré que TotalEnergies demeure déterminé à proposer des tarifs compétitifs et s’efforce de fournir une énergie abordable à ses clients, tout en s’adaptant aux évolutions du marché de l'énergie. Dans ce contexte, et en réponse à votre demande du mois de septembre 2024, notre service fidélisation vous a fait bénéficier d'une offre avantageuse par rapport à nos concurrents, notamment avec une remise sur le prix du kilowattheure. Par ailleurs, pour vous aider à mieux maîtriser votre consommation, TotalEnergies s'engage à vous fournir un bilan mensuel détaillé. Ce service, associé aux outils disponibles dans votre espace client et sur notre application, vous permettra de gérer votre consommation énergétique de manière plus efficace. J'espère avoir répondu à vos attentes, je reste à votre disposition et vous souhaite de bonnes fêtes de fin d'année. Cordialement, Bahae, Votre conseillère TotalEnergies

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  L’application pour le suivi de consommation n’est pas bien conçue.

  Avis du 30/12/2024, suite à une expérience du 20/09/2023 par SYLVIE D.

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  Bonjour Madame, Je prends note de votre avis et regrette les difficultés rencontrées avec notre application mobile. Je m'excuse également pour le service fourni, qui ne reflète pas l'image de notre enseigne. Concernant l'application, je comprends parfaitement vos préoccupations. Nous sommes pleinement conscients de l'importance de l'expérience utilisateur et nous nous engageons activement dans l'amélioration continue de nos outils. Nous travaillons à résoudre les dysfonctionnements pour garantir un accès fluide à toutes leurs fonctionnalités. Il est possible que certaines perturbations soient temporaires, liées à des mises à jour en cours. Notre priorité est de vous permettre d'accéder facilement à l'application, afin de suivre votre consommation de manière précise et en temps réel. Si le problème persiste, je vous invite à nous envoyer une capture d'écran du dysfonctionnement à l'adresse suivante : service.client@mail.totalenergies.fr. Nous vous remercions de votre compréhension et vous souhaitons de bonnes fêtes de fin d'année. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Sérieux, efficace, à l'ecoute

  Avis du 30/12/2024, suite à une expérience du 19/09/2023 par VERONIQUE H.

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  Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Notre engagement est de vous apporter une qualité de service qui répond à vos besoins et vos retours jouent un rôle essentiel dans ce processus d'amélioration continue. Encore merci de votre confiance, nous restons à votre disposition et vous souhaitons de bonnes fêtes de fin d'année Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

  Réponse de VERONIQUE H

  

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  Très belles fêtes 🥳 🎄🎅🌟🥂🍾 de fin d'année à tous. Prenez bien soin de vous 🙏🏻 🫶🏻 et des Vôtres 🙏🏻 🫶🏻 😊 ❤️ et surtout, profitez bien d'eux 🙏🏻 🫶🏻 ❤️🍾🥂💋🥳😚🌞🌈

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  Avec l'application j'ai les infos sur la console et d'autres infos

  Avis du 30/12/2024, suite à une expérience du 20/09/2023 par PHILIPPE B.

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  Bonjour Monsieur, Je tiens à vous remercier pour votre retour positif concernant notre application mobile. C’est un plaisir de savoir qu'elle a répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite d'excellentes fêtes de fin d'année. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

  Réponse de PHILIPPE B

  

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  Merci bonnes fêtes de fin d'année à vous aussi

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  Appel pour un déménagement le 16/12 gaz ok elect rien rappeler le 20 intervention elec que le mi janvier. Apres 3 appel. Aucun ne m'a donné la même procedur

  Avis du 30/12/2024, suite à une expérience du 18/12/2024 par SEBASTIEN B.

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  Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et vous prie de nous excuser pour le désagrément. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Après analyse de votre dossier, je constate que la mise en service a eu lieu le 19/12/2024, l'électricité est en service et le compteur est dans le périmètre de TotalEnergies. N'hésitez pas à relancer le disjoncteur et d'appuyer trois secondes sur le bouton (plus) de votre compteur, si l'électricité ne fonctionne pas après cette manipulation, je vous invite à contacter notre service clients. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Spéciale 2 Electricité et Gaz". Nous mettrons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

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  Accueil téléphonique agréable et à l’écoute, explications clair. J’ai choisi Total Énergie grâce au comparateur Les Furets.com qui m’a permis de voir les tarifs et choisir.

  Avis du 30/12/2024, suite à une expérience du 17/12/2024 par CHRISTOPHE R.

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  Service client 0

  Avis du 30/12/2024, suite à une expérience du 18/12/2024 par ÉLISABETH P. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat

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  Bien

  Avis du 30/12/2024, suite à une expérience du 18/12/2024 par YASMINE JAHIDA K.

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  Très bien

  Avis du 30/12/2024, suite à une expérience du 17/12/2024 par MELANIE A.

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  Parfait

  Avis du 30/12/2024, suite à une expérience du 17/12/2024 par CAPUCINE M. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Application très utile pour suivre ma consommation

  Avis du 30/12/2024, suite à une expérience du 17/07/2020 par DOMINIQUE B.

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous votre expérience positive. Je suis ravie d'apprendre que vous trouvez notre application mobile utile et pratique, ainsi vous parvenez à suivre votre consommation facilement. Votre satisfaction est notre priorité, nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite d'excellentes fêtes de fin d'année. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Bien passé avec rapidité.

  Avis du 30/12/2024, suite à une expérience du 18/12/2024 par GILBERT M.

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  Impossible d'accéder à la consommation en direct alors que j'ai un compteur linky dernière génération

  Avis du 30/12/2024, suite à une expérience du 17/12/2024 par CHLOE B.

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  Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Je vous invite à commander la clé "Conso Live" qui vous permet de surveiller votre consommation en temps réel depuis votre application TotalEnergies et recevoir des alertes pour traquer vos consommations inutiles. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

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  Bonjour,notre souscription s'est bien passée ! Je me permettrai si vous me le demandez de vous donner mon avis quand j'aurai reçu votre facture. Cordialement.

  Avis du 30/12/2024, suite à une expérience du 17/12/2024 par JEROME S.

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  Vous êtes un peu cher

  Avis du 30/12/2024, suite à une expérience du 19/09/2023 par DELPHINE D.

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  Bonjour Madame, Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre avis ainsi que pour la note que vous nous avez attribuée. Nous comprenons vos préoccupations concernant le coût élevé de l'énergie, particulièrement dans le contexte actuel de hausse des prix. Ces deux dernières années ont été marquées par une augmentation significative des tarifs, touchant l’ensemble des fournisseurs. Cependant, TotalEnergies reste engagé à vous offrir des tarifs compétitifs tout en s’adaptant aux fluctuations du marché. En examinant votre dossier, je constate que vous bénéficiez d'une remise de 5,0 € TTC sur chaque MWh de gaz consommé. Cette remise, maintenue malgré la fin des Tarifs Réglementés de Vente du gaz depuis le 1er juillet 2023, représente un avantage considérable sur le marché de l'énergie. En plus de nos tarifs avantageux, TotalEnergies met à votre disposition des outils gratuits via votre Espace Client et notre application mobile. Ces outils, que je vous invite à activer, vous permettent de suivre votre consommation de manière détaillée, en euros et en kilowattheures (kWh), à la fois par jour et par heure. De plus, notre assistant de consommation sur l'application mobile vous propose des conseils personnalisés, adaptés à votre consommation. Ces services sont entièrement gratuits, et vous avez également la possibilité de prendre rendez-vous chaque année avec un conseiller expert, sans frais supplémentaires. Sachez, Madame, que votre satisfaction demeure notre priorité. Vos commentaires sont d'une grande importance, car ils nous aident à identifier les domaines spécifiques où nous pouvons nous améliorer afin de mieux répondre à vos attentes et de garantir une expérience optimale à l'avenir. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite d'excellentes fêtes de fin d'année. Mariama Votre conseillère TotalEnergies.

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  Merci

  Avis du 30/12/2024, suite à une expérience du 18/12/2024 par NATALIA H.

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  Très bonne accueil je recommande

  Avis du 30/12/2024, suite à une expérience du 17/12/2024 par MICKAEL S.

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  Merci pour les explications claire

  Avis du 30/12/2024, suite à une expérience du 17/12/2024 par NASSER K.

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  Très gentiment reçue suite à mon appel. Problème réglé immédiatement. Sourire. Tout y était.

  Avis du 30/12/2024, suite à une expérience du 17/12/2024 par ZACHARIE M. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Prix raisonnable quand j'essaie de comparer à des maisons identiques.

  Avis du 30/12/2024, suite à une expérience du 18/09/2023 par ERIC B.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre expérience positive avec nous. Nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes et restons déterminés à offrir des prix compétitifs tout en garantissant une qualité de service irréprochable. Merci encore pour votre confiance, nous restons à votre disposition et vous souhaitons de bonne fête de fin d'année. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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