Evaluations clients
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Service au top malgré nos nombreux déménagements. Jamais déçue.
Avis du , suite à une expérience du par VINCENT R.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Notre engagement est de vous apporter une qualité de service qui répond à vos besoins et vos retours jouent un rôle essentiel dans ce processus d'amélioration continue. Encore merci de votre confiance, nous restons à votre disposition et vous souhaitons de bonnes fêtes de fin d'année Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Parce que ils donnent meilleur service à leur clientèle.
Avis du , suite à une expérience du par ABDOU T.
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rien à dire d'un service dont je suis pleinement satisfait, je ne suis pas publicitaire.
Avis du , suite à une expérience du par JEAN-LOUIS M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et nous vous remercions pour votre commentaire et de l'intérêt que vous nous portez. Nous sommes heureux de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite d'excellentes fêtes de fin d'année. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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l’appli ne me reconnaît même pas
Avis du , suite à une expérience du par GABRIELLE L. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Si vous rencontrez toujours un blocage pour accéder à votre espace abonné, je vous prie de contacter le service clients, mes collègues seront ravis de vous assister. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Spéciale 2 Gaz". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
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Merci beaucoup!
Avis du , suite à une expérience du par VANESSA T.
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par HOUSSEM F.
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Prix intéressant et pas chère
Avis du , suite à une expérience du par CLÉMENT F.
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Communication très bien passée Interlocutrice très sympathique
Avis du , suite à une expérience du par BRIGITTE G.
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Très contente d'être chez vous pour la communication et le tarif
Avis du , suite à une expérience du par AGNES G.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif concernant nos services ainsi que notre politique tarifaire. Votre satisfaction est au cœur de nos priorités, et nous nous engageons à vous proposer des tarifs compétitifs tout en garantissant un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite d'excellentes fêtes de fin d'année. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.
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Une erreur de votre part sur mon compte il m’a fallut 11 mois pour régler le problème et même pas un geste commercial!
Avis du , suite à une expérience du par KATIA M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je prends note de vos remarques et je comprends votre préoccupation concernant l'incident de prélèvements automatiques survenu, auprès de votre banque. Après avoir analysé votre dossier, nous avons effectivement identifié des difficultés techniques liées au mandat SEPA rattaché à votre Relevé d'Identité Bancaire, ce qui a entraîné le retard de prélèvements sur votre compte. Afin de résoudre cet incident, notre service d'expertise a bien pris en compte votre demande et a veillé à rétablir les prélèvements sur votre contrat à nouveau. En effet, nous avons procédé à l'annulation de votre mandat SEPA et à la création d'un nouveau mandat, sans aucune action requise de votre part dans le cadre de cette démarche. Je vous confirme que l'incident est désormais résolu et que les prélèvements sont à nouveau correctement effectués sur votre compte. Je tiens également à vous présenter, Madame, nos sincères excuses au nom de TotalEnergies pour le désagrément occasionné par cette situation. Votre satisfaction est notre priorité. Nous étudions attentivement vos remarques, qui nous permettent d'identifier les axes d'amélioration nécessaires pour vous offrir un service toujours mieux adapté à vos attentes. Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire et vous souhaitons de bonnes fêtes de fin d'année. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
Réponse de KATIA MSignalerBonjour, Merci beaucoup our votre message. Je me dois de souligner que pendant 11 mois j’ai contacté vos services qui à chaque fois me garantissait que le problème serai résolu le mois suivant. Des coups de téléphone allant jusqu’à presque 1 heure, sans compter les accusations que je refusais de payer et que les problèmes ne venait as de vous je mais de ma banque que j’ai du appeler à plusieurs reprises. Donc quand vous m’écrivez “sans aucune action de vôtre part “ je ne suis pas tout fait d’accord. Cordialement
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Toujours très appréciable d'avoir un conseiller à l'écoute ayant su répondre à toutes mes interrogations.
Avis du , suite à une expérience du par MARC P.
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Bonus fidélité non validé. Tarif moyen. Plusieurs interlocuteurs qui ne comprennent pas tout.
Avis du , suite à une expérience du par GILLES G. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Nous vous remercions d’avoir partagé votre avis avec nous. Permettez-moi de vous apporter quelques éclaircissements concernant les points que vous avez mentionnés. Tout d'abord, suite à l'analyse de votre dossier, je constate que vous avez souscrit votre contrat le 28/09/2023. En reconnaissance de votre fidélité, TotalEnergies vous a accordé une remise exceptionnelle lors de l'activation de votre contrat. Cette remise est de 5 % sur le prix du kWh HT électricité (hors abonnement), valable pendant un an, du 28/09/2023 au 28/09/2024, à compter de la date de début de la fourniture. Je vous invite à vérifier l’application de cette remise sur votre facture de régularisation, numéro 123****4500, du mois de septembre 2024. Cette initiative reflète notre engagement à soutenir nos clients, notamment en cette période difficile. Par ailleurs, sachez que nous sommes pleinement engagés dans une démarche d'amélioration continue. Conscients de l'importance d'un service client à l'écoute et de la nécessité d'offrir des services et avantages différenciants, TotalEnergies met tout en œuvre pour répondre à vos attentes. Nous nous engageons à fournir des prestations de qualité, à anticiper vos besoins, afin de vous garantir une expérience client optimale. En outre, TotalEnergies vous garantit un tarif compétitif par rapport aux autres acteurs du marché, malgré les fluctuations constante des prix de l'énergie. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaitons de bonnes fêtes de fin d'année. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
Réponse de Gilles GSignalerMerci pour votre réponse. Cependant, je ne faisais pas allusion à cette fois. Je parrainais un autre logement dont je suis propriétaire mais je n’ai pas eu le bonus. Je recommande vos services au nouveau locataire sauf que le code parrainage utilisé est celui du contrat en question (qui est finalement résilié vu que le locataire souscrit au sien) mais j’ai toujours un autre contrat chez vous et aucun geste commercial. Bonnes fêtes à vous également
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Ras
Avis du , suite à une expérience du par KELYNSHA J.
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merci beaucoup!
Avis du , suite à une expérience du par NOAN L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je vous prie de bien vouloir exprimer le motif de votre insatisfaction afin d'optimiser la qualité de notre service. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Tjrs en attente du passage
Avis du , suite à une expérience du par GABIN D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Sachez que les mises en service d'électricité et de gaz (standard, express ou en urgence) sont assurées par le gestionnaire du réseau de distribution (ENEDIS pour l'électricité et GRDF pour le gaz), acteurs communs à tous les fournisseurs d'énergies. TotalEnergies n'est donc pas en mesure d'interférer dans les délais et les plannings d'intervention des techniciens. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte Fixe électricité ", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Très bien le conseiller a pris le temps de tout me détailler et expliquer avant la souscription
Avis du , suite à une expérience du par ANGELIQUE A.
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Bonne réactivité de la conseillère
Avis du , suite à une expérience du par FRANCK B.
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Je suis déjà cliente Les explications sont bonnes
Avis du , suite à une expérience du par KARINE G.
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Je pense que les factures devraient être revues chaque mois car le prélèvement mensuel ne correspond pas vraiment à ma consommation. Même si je suis remboursé du trop perçu, je pense qu'il serait préférable que je paie exactement ce que je consomme
Avis du , suite à une expérience du par LAURA B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis, ainsi pour la note que vous nous avez attribuée. Votre satisfaction est au cœur de nos priorités, et vos encouragements nous motivent à continuer d’améliorer notre service, afin de vous offrir la meilleure expérience possible. Par ailleurs, concernant votre mode de facturation annuelle, les montants mensuels que vous payez sont basés sur une estimation de votre consommation d’électricité sur l’année. Cela vous permet de recevoir une facture unique annuelle, incluant votre consommation réelle, votre abonnement, ainsi que les taxes et la TVA. Je souhaite également vous rappeler que votre compteur Linky transmet votre consommation réelle de manière instantanée et à distance, ce qui vous permet de payer ce que vous consommer réellement chaque mois. Si vous préférez passer à une facturation mensuelle, basée sur votre consommation réelle, vous pouvez facilement modifier ce paramètre depuis votre Espace Client. Il vous suffit de vous rendre dans la section « Mes factures / Mes factures et paiements » et de cliquer sur « Mode de facturation » en bas de la page. Nous vous assurons que notre service clientèle est à votre disposition du lundi au samedi, de 9h à 19h, par téléphone et par e-mail, pour rendre votre processus de facturation aussi clair que possible et ainsi, de vous accompagner dans toutes vos démarches. Je reste à votre écoute et vous souhaite de bonnes fêtes de fin d’année. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE E.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Nous vous remercions pour votre retour positif. C'est une grande satisfaction de savoir que vous avez trouvé notre service conforme à vos attentes. La satisfaction de nos clients est essentielle, nous nous engageons à vous offrir une expérience fluide et à répondre à vos besoins avec efficacité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite d'excellentes fêtes de fin d'année. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE G.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis que vous ayez été satisfait de notre service et de l'attention portée à vos besoins. Votre recommandation est très précieuse pour nous et nous encourage à continuer à offrir un service de qualité. Encore merci de nous avoir fait confiance, nous restons à votre disposition et vous souhaitons de bonnes fêtes de fin d'année. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Il a fallut que j'appelle 2 fois au moins pour avoir de vrai réponses. J'avais du mal à comprendre les personnes au début qui parlait trop vite et avec un accent. La dernière personne que j'ai eut, était très bien
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRA F.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre service commercial n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité et Gaz". Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
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Le problème est vite résolu
Avis du , suite à une expérience du par GERTRUDE JULIENNE D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre avis ainsi que pour la note que vous avez attribuée. Nous sommes ravis d’apprendre que notre service a su répondre à votre demande de manière rapide et efficace. Votre avis nous encourage à poursuivre nos efforts pour vous offrir une expérience à la hauteur de vos attentes. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite d'excellentes fêtes de fin d'année. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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j'avais souhaité etre facturé en fonction de ma consommation réelle ce qui est fait maintenant
Avis du , suite à une expérience du par JEAN-CLAUDE B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif. Je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services et que vos échanges avec nos équipes ont été bénéfiques. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients et l'écoute de leurs besoins sont des priorités pour nous et nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite d'excellentes fêtes de fin d'année. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Parfais
Avis du , suite à une expérience du par MELYSSA N.
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Je suis satisfait
Avis du , suite à une expérience du par AUGUSTIN D. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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La personne au téléphone a été très claire, agréable et la souscription a été rapide. Rien à redire👍🏻
Avis du , suite à une expérience du par TANGUY D.
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHER B.
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Mon interlocutrice a été très claire et de bon conseil
Avis du , suite à une expérience du par ANNE CLAUDE A.
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service client bien si la ligne se coupe entre la conversation le conseillé de total énergie rappel pour continuer la discutions service cliente gratuit Je recommande
Avis du , suite à une expérience du par CHADI E.
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100% bien merci pour tout
Avis du , suite à une expérience du par ÉDOUARD R. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Très accueillant. Prise en charge et services rapides.
Avis du , suite à une expérience du par LAURENCE P.
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TBien
Avis du , suite à une expérience du par PAULE-ANDREE W.
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excellente écoute et conseil
Avis du , suite à une expérience du par FARID H.
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Sa passe très bien
Avis du , suite à une expérience du par MOHAMED F.
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Rien de plus et de mieux que les autres fournisseurs. Offre pas très commerciale pour une entreprise qui annonce dégager 21 milliards de bénéfices. Il faut bien choisir un fournisseur...
Avis du , suite à une expérience du par BENOÎT M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Chez TotalEnergies, nous sommes pleinement engagés dans une démarche d’amélioration continue pour répondre aux besoins de nos clients. Nous suivons attentivement les fluctuations du marché afin d’adapter nos offres tout en maintenant la qualité de nos services. Après consultation de votre dossier, je constate que vous bénéficiez d’une remise de 3,6 € sur chaque MWh de gaz consommé. Cette remise reste applicable malgré la fin des Tarifs Réglementés de Vente du gaz, conformément à la Loi Énergie et Climat de novembre 2019, en vigueur depuis le 1er juillet 2023. En complément de cette remise, TotalEnergies met à votre disposition des outils gratuits via votre Espace Client et notre application mobile. Ces outils vous permettent de suivre votre consommation de manière détaillée, exprimée en euros et en kilowattheures (kWh), avec une vision quotidienne et mensuelle. De plus, notre assistant de consommation intégré à l’application mobile vous propose des conseils personnalisés adaptés à vos habitudes de consommation. Ces services sont entièrement gratuits, et vous avez également la possibilité de planifier un rendez-vous annuel avec un conseiller expert, sans frais supplémentaires. Par ailleurs, si vous souhaitez discuter d’une offre mieux adaptée ou obtenir des précisions sur votre facturation, notre service client reste à votre disposition par téléphone ou par e-mail pour vous accompagner dans vos démarches. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une bonne journée. Mariama Votre conseillère TotalEnergies.
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J' ai bien dit que le Changement du Compteur devait etre en Janvier. Mais le RDV Enefis a ete confirme le 24 Dec a 18h03 par SMS . J ' ai tel toutes les 2 heures aux numeros d ' urgence d' Enefus pour changer le RDV. Pas de reponse. Services Fernès.
Avis du , suite à une expérience du par VIRGINIE T.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et vous prie de nous excuser pour le désagrément. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Je porte à votre connaissance que le passage du technicien est prévu pour le 08/01/25 (entre 13h30 et 15h30). Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat
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Petit pb avec le gaz ou vous n'avez pas trouvé le compteur mais sinon ça va
Avis du , suite à une expérience du par ALEXIS C.
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Un conseiller m' a dit que mon courant serait mis dans les 5 jours ouvrés,vu que je vais en ménager début janvier ,sans le passage du Consuel qui est prévu entre le 21 et 24 janvier.Hier Enedis m' a appelé en me disant que le Consuel devait intervenir avant la mise en activité de ma ligne .Je suis complètement perdue car comme je dois partir de chez Orange pour Free ,min contrat Orange prendra fin le 4 janvier ,je ne sais vraiment pas ce que je vais faire .
Avis du , suite à une expérience du par ANITA B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navrée de prendre connaissance de votre message. Pour TotalEnergies, la qualité du service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Sachez que la mise en service d'électricité est assurée par le gestionnaire de réseau de distribution, acteur commun à tous les fournisseurs. Je vous informe que le Consuel (attestation qui justifie que votre installation électrique est bien conforme aux normes) est indispensable pour que le gestionnaire de réseau de distribution (ENEDIS) puisse mettre en service votre électricité pour la première fois dans votre logement. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est conclu chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
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Pour un début avec eux je dis que c'est bien dans l'attente d'une confirmation avec le temps
Avis du , suite à une expérience du par YOUCEF H.
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nouvelle pour un chaufage au gaz j'espère faire des economies sur lechaufage électrique et une facilité de gestuiin des radiateurse
Avis du , suite à une expérience du par MONIQUE B.
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Difficile de comprendre les phrase de l’interlocutrice
Avis du , suite à une expérience du par JÉRÔME R. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre service commercial n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Pour Totalenergies, la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est conclu chez TotalEnergies avec l'offre "Spéciale 2 Electricité et Gaz". Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat
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Pour le moment tres bien
Avis du , suite à une expérience du par REGIS P.
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J’ai appeler pour souscrire. J’ai eu une dame pendant 1 heures.. elle m’a expliquée qu’ont ne pouvaient pas souscrire car quelqu’un aurai déjà souscris en ce trompant de numéro d’appartement. Sauf que j’étais perdu elle m’a demander d’appeler GRDF qui eux.. ont sus me trouver le problème et la solutions. La dame été tellement perdu qu’une autre collègue a pris le relais et as pris le téléphone…ça m’a légèrement tracasser car je ne savais pas quoi faire ni comment… ont m’a juste dit non ont ne peut pas… heureusement la situation est régler.
Avis du , suite à une expérience du par ILONA D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. Veuillez noter que cette situation ne reflète nullement la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Sachez que notre objectif premier est de vous fournir un service de qualité et vos retours sont indispensables pour que nous puissions nous améliorer en permanence. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est conclu chez TotalEnergies avec l'offre "Spéciale 2 Electricité et Gaz". Nous mettrons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
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Fatima a été une très bonne conseillère
Avis du , suite à une expérience du par JEAN CHRISTOPHE C.
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tres facile
Avis du , suite à une expérience du par DENIS C.
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J' ai fait toute ma démarche de demande d'ouverture sur internet et j'ai été rappelé par une personne avec un fort accent. On a dû repasser tout ce que j'avais fait. Une perte de temps!
Avis du , suite à une expérience du par VICTOIRE N. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Pour TotalEnergies la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte Fixe électricité", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Super
Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE C.
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Merci
Avis du , suite à une expérience du par RACHID E.
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Aucune difficulté pour la souscription.
Avis du , suite à une expérience du par JEAN-LUC M.
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super
Avis du , suite à une expérience du par KARIMA B.
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parfait pour un début
Avis du , suite à une expérience du par ABDELWAHAB L.
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Super
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRIA D. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Très bien explication très claire À l’écoute
Avis du , suite à une expérience du par ABSA N.
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R A S
Avis du , suite à une expérience du par SOLVENE D.
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Je suis nouvelle adhérente. Je fais confiance.
Avis du , suite à une expérience du par CARINE G.
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Vous ne récompensez pas la fidélité de vos clients et les parrainages ne sont pas attribués...dommage
Avis du , suite à une expérience du par SOLANGE C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Nous vous remercions d’avoir partagé votre avis avec nous et prenons note de vos préoccupations concernant la fidélisation de nos clients. Permettez-moi de vous apporter quelques explications à ce sujet. Tout d’abord, sachez que notre priorité est de vous offrir un service de qualité, en vous proposant des solutions durables et compétitives. Nous nous engageons à vous accompagner dans l’optimisation de votre consommation énergétique tout en soutenant activement la transition vers un modèle énergétique plus responsable. Pour ce faire, nous mettons à votre disposition des outils pratiques via votre Espace Client et notre application mobile, afin de simplifier votre gestion de consommation quotidienne. Nous vous proposons également le service gratuit ""Rendez-vous Énergie"", qui vous permet de planifier un entretien annuel avec un expert afin de recevoir des conseils personnalisés sur la gestion de votre consommation énergétique. A la suite de l'analyse de votre dossier, et en reconnaissance de votre fidélité face aux défis tarifaires actuels, TotalEnergies vous a attribué une prime exceptionnelle, visible sur votre facture num. 125*****158. Nous tenons à vous informer que TotalEnergies vous offre une remise de 3,6 €/MWh TTC, vous garantissant un tarif préférentiel significatif, même après la suppression des Tarifs Réglementés de Vente du gaz, entrée en vigueur le 01/07/2023. Par ailleurs, nous vous invitons à découvrir notre programme de parrainage, qui vous permet de bénéficier d’une prime attractive en parrainant jusqu’à 20 personnes par an. Les primes sont versées dans un délai maximal de deux mois après leur souscription. Votre satisfaction, Madame, est notre priorité, nous étudions attentivement vos remarques, qui nous aident à identifier les axes d’amélioration pour vous offrir un service parfaitement adapté à vos attentes. Nous restons à votre disposition pour toute question supplémentaire et vous souhaitons de bonnes fêtes de fin d'année. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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dossier bien suivi et persistence de la conseillere malgré une coupure de telephone
Avis du , suite à une expérience du par JEAN-PIERRE K.
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Rapidité de la commande personnel à l’ecoute
Avis du , suite à une expérience du par MARTINE C.
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Carte fidélité peut avantageuse
Avis du , suite à une expérience du par JALLEL A.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre avis et pour l’avoir partagé avec nous. Nous sommes navrés que votre expérience avec notre carte carburant n’ait pas répondu à vos attentes. Nous vous invitons à nous faire part de vos commentaires détaillés afin de mieux comprendre vos besoins. Votre satisfaction, Monsieur, est notre priorité, et vos retours sont essentiels pour nous permettre d’identifier les points d’amélioration et de vous garantir une expérience client optimale. Par ailleurs, sachez que notre objectif est de vous offrir un service de qualité en proposant des solutions durables et compétitives. Nous nous engageons à vous accompagner dans l’optimisation de votre consommation d’énergie tout en soutenant activement la transition vers un modèle énergétique plus responsable. À cet effet, nous mettons à votre disposition des outils pratiques via votre Espace Client et notre application mobile. Nous vous proposons également le service gratuit "Rendez-vous Énergie", qui vous permet de planifier un entretien annuel avec un expert et ainsi, de recevoir des conseils personnalisés sur la gestion de votre consommation énergétique. Enfin, nous vous invitons à découvrir notre programme de parrainage, qui vous permet de bénéficier d’une prime intéressante en parrainant jusqu’à 20 personnes par an. Les primes sont versées dans un délai maximal de deux mois après la souscription de vos filleuls. Sachez Monsieur, que votre satisfaction est l'une de nos principales préoccupations au quotidien. Nous vous remercions pour votre compréhension et vous informons que vos commentaires retiennent toute notre attention et sont soigneusement examinés pour l'amélioration continue de nos services. J'espère que ces explications vous ont apporté toute la clarté nécessaire, et vous souhaite de bonnes fêtes de fin d'année. Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Tous ces bien passé
Avis du , suite à une expérience du par PIERRETTE J.
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Excellent
Avis du , suite à une expérience du par CORINNE E.
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Par a port du prix de l’abonnement et si augmentation j’irai voir autre
Avis du , suite à une expérience du par LUC B.
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Complètement satisfaite, très réactif au message et aussitôt régler, je recommande à 100%
Avis du , suite à une expérience du par RODICA F.
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Sérieux bon contact
Avis du , suite à une expérience du par MURIEL M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Notre engagement est de vous apporter une qualité de service qui répond à vos besoins et vos retours jouent un rôle essentiel dans ce processus d'amélioration continue. Encore merci de votre confiance, nous restons à votre disposition et vous souhaitons de bonnes fêtes de fin d'année Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Entretien chaudière, inutile étant donné que malgré la panne détecter aucune offre de résolution est proposé
Avis du , suite à une expérience du par DARA N.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et vous remercie d’avoir pris le temps de nous faire part de vos remarques concernant l’entretien de votre chaudière. Je suis sincèrement désolée que ce service n’ait pas répondu à vos attentes et vous présente mes excuses pour les désagréments occasionnés. Après consultation de votre dossier, je constate que vous avez souscrit au service entretien chaudière mensualisé. À ce titre, TotalEnergies a établi un partenariat avec BOSCH Thermo Technologies, un leader européen des systèmes de chauffage et d’eau chaude, qui se charge de la gestion des rendez-vous pour ce service. De plus, vous bénéficiez du service complémentaire "Dépannage", qui a été conçu pour vous assister en cas de problème technique. Ce service comprend un diagnostic de la panne, une proposition de devis, ainsi que la possibilité d’organiser un rendez-vous supplémentaire pour le déplacement d’un technicien avant validation du devis, avec une réparation sur place si nécessaire. Pour toute assistance, je vous invite à contacter directement notre partenaire BOSCH Thermo Technologies au 09 88 90 39 46. Ce service est disponible du lundi au samedi, entre 9h et 19h, en sélectionnant le choix 1. Chez TotalEnergies, la qualité de nos services et votre satisfaction restent au cœur de nos priorités. Vos remarques sont prises en compte et nous restons pleinement engagés à améliorer votre expérience. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite d'excellentes fêtes de fin d'année. Mariama Votre conseillère TotalEnergies.
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Appli mobile très fonctionnelle tarif attractif professionnel !!
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif concernant notre application mobile ainsi que notre politique tarifaire. Votre satisfaction est au cœur de nos priorités, et nous nous engageons à vous proposer des tarifs compétitifs tout en garantissant des services de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite d'excellentes fêtes de fin d'année. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.
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Horrible, bientôt une semaine que notre souscription a été faite et toujours pas de mise en service eu gaz. En pleins hiver, 12 maximum dans le logement.
Avis du , suite à une expérience du par MARC M. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je comprends parfaitement votre insatisfaction et vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour ce désagrément. Sachez que TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Je vous informe que le délai d'intervention relatif à la mise en service est imposé par le gestionnaire de réseau de distribution (GRDF) acteur commun à tous les fournisseurs d'énergie. Ceci est aléatoire selon les disponibilités des techniciens de votre région. TotalEnergies n'est donc pas en mesure d'interférer dans les délais et les plannings d'intervention des techniciens. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est conclu chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité et Gaz". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Nous restons à votre écoute par téléphone au service suivi de souscription au 3099 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h. Pour toutes vos futures questions après l'activation de votre contrat. Les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi de 09h à 19h en composant le n° 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Hayat
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Bon service commercial .
Avis du , suite à une expérience du par DAVID L.
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Ras
Avis du , suite à une expérience du par ZAINAB O.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, J'ai bien pris note de votre message. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat
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Facilite; personne compréhensive au telephone ,agreable
Avis du , suite à une expérience du par JEANNE B. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Opérateur rapide et facile a comprendre la souscription Merci
Avis du , suite à une expérience du par JEAN PIERRE C.
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La personne que j'ai eu au téléphone était très attentive, prenant son temps pour m'expliquer, très aimable et agréable
Avis du , suite à une expérience du par FRANCOISE T.
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Aucun souci pour le moment
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTELLE M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d'avoir partagé votre retour positif avec nous. Je suis ravie d'apprendre que tout se passe bien et que vous êtes satisfaite de nos services. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite d'excellentes fêtes de fin d'année. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Service rapide et simple
Avis du , suite à une expérience du par STEPHANE D.
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Très bien passé Très professionnel
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE F.
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Excellente
Avis du , suite à une expérience du par ALHASSANE B.
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Bonne
Avis du , suite à une expérience du par NASMA S.
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Le raccordement du gaz prend beaucoup plus de temps que l'électricité...
Avis du , suite à une expérience du par ELEXENDRA S.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je comprends parfaitement votre mécontentement face à cette situation. Sachez que les mises en service d'électricité et de gaz (standard, express ou en urgence) sont assurées par le gestionnaire du réseau de distribution (ENEDIS pour l'électricité et GRDF pour le gaz), acteurs communs à tous les fournisseurs d'énergies. Les rendez-vous de ces mises en services sont aléatoires selon les disponibilités des techniciens "ENEDIS et GRDF" de votre région. TotalEnergies n'est donc pas en mesure d'interférer dans les délais et les plannings d'intervention des techniciens. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Spéciale 2 électricité et gaz ", et un rendez-vous est programmé pour l'électricité et le gaz en date du 30/12/2024 entre 13:00 et 17:00. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma
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Bonne présentation zut téléphone. C'est ma première souscription.
Avis du , suite à une expérience du par HYACINTHE M.
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Satisfait
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIE L. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Je suis vraiment satisfaite de votre travail et en plus l’électricité arrive vite
Avis du , suite à une expérience du par LEONICA S.
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Très satisfait
Avis du , suite à une expérience du par SWEIN B.
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Transparence et conseiller très à l’écoute.
Avis du , suite à une expérience du par LAURENCE R. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Vous avez des robots au téléphone qui défile leur discours à une vitesse et sans même prendre le temps de nous écouter. Quelle dommage !
Avis du , suite à une expérience du par LAURENT P.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre service commercial n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que notre objectif premier est de vous fournir un service de qualité et vos retours sont indispensables pour que nous puissions nous améliorer en permanence. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est conclu chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité et Gaz". Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Nous restons à votre écoute par téléphone au service suivi de souscription au 3099 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h. Pour toutes vos futures questions après l'activation de votre contrat. Les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi de 09h à 19h en composant le n° 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Hayat
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Réponse rapide de la part de total
Avis du , suite à une expérience du par DIDIER C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre avis et d'avoir partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes et vous remercions de la confiance que vous nous témoignez. Encore merci de nous avoir fait confiance, nous restons à votre disposition et vous souhaitons de bonnes fêtes de fin d'années. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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J'ai apprécié la disponibilité de mes interlocuteurs et leur courtoisie. Merci à vous.
Avis du , suite à une expérience du par LIONEL P.
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Très très agréable
Avis du , suite à une expérience du par JAMILA F.
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Mauvaise gestion de facturation du gaz
Avis du , suite à une expérience du par BENJAMIN ET AIMEE JUDITH I.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et vous remercie d’avoir pris le temps de partager vos remarques concernant certains éléments de votre facturation qui vous semblent peu clairs. Permettez-moi de vous apporter des précisions à ce sujet. En consultant votre dossier, je constate que vous avez opté pour la facturation annuelle, ce qui permet de lisser votre consommation sur l’année grâce à des mensualités fixes. À la fin de cette période, une facture de régularisation est émise afin d’ajuster le montant en fonction de votre consommation réelle. Pour la période du 07/09/2023 au 24/08/2024, la facture de régularisation a été établie sur la base d’un relevé estimé. Cela s’explique par l’absence d’un compteur communicant et d’un relevé réel transmis par vos soins. Afin de vous accompagner dans le règlement, nous avons mis en place une solution d’échelonnement pour répartir le montant à payer. Afin d’éviter des ajustements similaires, nous avons pris en compte votre historique de consommation ainsi que les fluctuations tarifaires pour établir votre nouvel échéancier, couvrant la période du 25 août 2024 au 8 septembre 2025, basé sur une consommation annuelle prévisionnelle de 7 754 kWh. Pour mieux maîtriser votre consommation et assurer une facturation plus précise, je vous invite à nous transmettre régulièrement vos auto-relèves via votre Espace Client (onglet "Je fais mon auto-relève" sur la page d’accueil), ou de nous contacter par téléphone ou mail nous serons ravis de vous accompagner et de vous assister dans vos démarches. Soyez assuré que votre satisfaction est au cœur de nos priorités. Nous restons pleinement engagés à vous offrir des services de qualité, fondés sur la transparence et la clarté. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite d'excellentes fêtes de fin d'année. Mariama Votre conseillère TotalEnergies.
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On me répond tout les questions
Avis du , suite à une expérience du par ANFAOUDINE H.
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Très bien bien accueilli très emable merci
Avis du , suite à une expérience du par JACKY M.
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Reprise du contrat de mon ancien locataire. Pour les formalités et signature du contrat votre conseiller était aimable correcte et parfaitement bienveillant!
Avis du , suite à une expérience du par LUCIE D.
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Personnel au top 👌👍
Avis du , suite à une expérience du par ELISA B.
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On propose des choses soit inexistante soit qui n aboutisse pas ( radiateurs connectés ou entretien chaudiere)
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY I.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et vous remercie pour la note que vous nous avez attribuée. En ce qui concerne les services proposés, notre objectif est de vous apporter des solutions qui répondent pleinement à vos attentes. Je suis désolée que certains dispositifs, comme les radiateurs connectés ou l’entretien de chaudière, n’aient pas répondu à vos besoins, et je vous présente mes excuses pour ce désagrément. En consultant votre dossier, je constate que vous avez souscrit à l’entretien annuel de votre chaudière. Pour rappel, TotalEnergies a établi un partenariat avec BOSCH Thermo Technologies, leader européen des systèmes de chauffage et d’eau chaude, qui gère les rendez-vous liés à cet entretien. Votre demande est actuellement en cours de traitement. Un rendez-vous avait été programmé le 04/12/2024, mais celui-ci a été annulé. Nous vous présentons, avec notre partenaire, nos sincères excuses pour ce contretemps. Je tiens à vous rassurer que vous serez contacté dans les plus brefs délais. Vous pouvez également joindre notre partenaire directement au 09 88 90 39 46 (du lundi au samedi, entre 9h et 19h, en sélectionnant le choix 1). Chez TotalEnergies, la qualité de nos services et la satisfaction de nos clients sont au cœur de nos priorités. Vos remarques sont prises en compte et nous restons pleinement engagés à améliorer constamment votre expérience. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une excellente journée. Mariama Votre conseillère TotalEnergies.
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De très bons conseils
Avis du , suite à une expérience du par JENNIFER L.
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J'ai résilié mon abonné car contrairement à leur charte Total énergie ne m'a pas prévenu de la fin de mon offre spéciale de moins 10% sur le gaz, je n'ai pas apprécié cette façon de procéder
Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE J.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je prends note de votre avis et vous remercie pour la note que vous nous avez attribuée. Conscients de l'importance de la transparence dans la relation client, TotalEnergies s'engage à maintenir une communication claire concernant les tarifs appliqués. Nous vous informons de toute modification tarifaire par des communications dédiées et mettons à votre disposition des grilles actualisées dans votre espace client et sur notre application mobile, afin de vous offrir une visibilité optimale sur les tarifs, tant pour le kilowattheure que pour l'abonnement. Suite à l'analyse de votre dossier, je constate que vous avez opté pour l'Offre Spéciale Gaz, lors de l'activation de votre contrat, ce qui vous a permis de bénéficier d’une remise de -10 % sur le prix du kWh de gaz HT pendant un an, à compter du début de la fourniture. Nous vous avons également envoyé la documentation relative à cette souscription, incluant la grille tarifaire de votre offre et la date d’anniversaire de votre contrat. Pour plus de transparence, je vous invite à consulter votre grille tarifaire actualisée en cliquant sur 'Mon offre', puis sur 'Voir mon tarif'. Sachez Madame, que votre avis est important pour nous et nous sommes navrées d'apprendre votre décision de changer de fournisseur, surtout compte tenu de votre fidélité, depuis septembre 2023. Nous espérons sincèrement avoir l'occasion de regagner votre confiance et de vous offrir une expérience améliorée à l'avenir. Nous restons à votre disposition et vous souhaitons de bonnes fêtes de fin d'année. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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explications claires et montants annoncés compétitifs
Avis du , suite à une expérience du par ERIC P.
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Depuis 18 décembre nous n'avons pas electricite même pour Noël. C'est irresponsable.
Avis du , suite à une expérience du par MANOUK H.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Sachez que les mises en service d'électricité et de gaz (standard, express ou en urgence) sont assurées par le gestionnaire du réseau de distribution (ENEDIS pour l'électricité et GRDF pour le gaz), acteurs communs à tous les fournisseurs d'énergies. TotalEnergies n'est donc pas en mesure d'interférer dans les délais et les plannings d'intervention des techniciens. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte Fixe électricité", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Tout fonctionne
Avis du , suite à une expérience du par ELIZAVETA F.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Nous vous remercions pour votre retour positif. C’est une grande satisfaction de savoir que nos services ont été conformes à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite d'excellentes fêtes de fin d'année. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Une patience d"ange, merci.
Avis du , suite à une expérience du par JOSYANE T.
Avis affichés par ordre chronologique