Avis clients de totalenergies.fr

Evaluations clients

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  Super clair

  Avis du 10/01/2025, suite à une expérience du 31/12/2024 par MAELI T.

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  Souscription simple et rapide. Conseillers pas toujours très aimables mais ça s’est bien passé. Je n’ai cependant toujours pas accès à l’application mobile et ne sais pas à qui m’adresser…

  Avis du 10/01/2025, suite à une expérience du 31/12/2024 par AUGUSTIN B.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis ravie de prendre connaissance de votre message témoignant votre satisfaction quant au déroulement de votre souscription. Pour Totalenergies, la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. Après vérification, je constate que votre contrat n'est pas encore actif, dès l'activation, vous pouvez accéder à votre espace abonné et installer l'application mobile. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat

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  Je viens juste de souscrire a ce contrat, j’attends la suite pour pouvoir donner un avis global. La souscription est simple, clair. Sauf que passant par un comparateur je n’est pas choisi le bon contrat. Dans l’attente de son activation pour pouvoir le modifier.

  Avis du 10/01/2025, suite à une expérience du 31/12/2024 par ALAIN L.

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  Tres bien merci

  Avis du 10/01/2025, suite à une expérience du 31/12/2024 par BASEEDY K.

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  Tarification intéressante et service client à l'écoute et réactif, continuez ainsi !

  Avis du 10/01/2025, suite à une expérience du 31/12/2024 par HOCINE B.

• 5 / 5

  

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  C'est un peu tôt pour donner mon avis mais l'inscription s'est très bien passé on verra par la suite cordialement à toute l'équipe de Total énergie est meilleurs vœux pour cette année 2025

  Avis du 10/01/2025, suite à une expérience du 31/12/2024 par LAETITIA P.

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  Personne tres compétent mercis

  Avis du 10/01/2025, suite à une expérience du 31/12/2024 par JEREMY L.

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  L'accueil remarquable dont j'ai fait l'objet par l'opératrice au 3099, ainsi que la qualité de notre échange téléphonique. La souscription est trop "fraîche" pour m'exprimer sur la qualité des services, que j'espère de même.

  Avis du 10/01/2025, suite à une expérience du 31/12/2024 par LUC L. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

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  Appel téléphonique très bien passé. Réponses aux questions posées

  Avis du 10/01/2025, suite à une expérience du 31/12/2024 par DAVID F. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Bien, mais Vos conseillers doivent arrêter de proposer les assurances pour les réparations divers surtout sans demandé si c'est un HLM ou pas!!

  Avis du 10/01/2025, suite à une expérience du 31/12/2024 par SABINE B. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Sachez que notre objectif premier est de vous fournir un service de qualité et vos retours sont indispensables pour que nous puissions nous améliorer en permanence. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous nous engageons à prendre en considération votre avis afin d'optimiser la qualité de notre service. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat

  Réponse de Sabine B

  

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  Bonjour, Et veillez vous nous envoyer notre contract corrigé avec nos 2 noms: mr Adjaoud et Mme Raskovskayacar changement est que orale!!!

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Je vous souhaite une excellente journée. Hayat

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  Suite à un comparatif Que Choisir, j’ai opté pour une Électricité Verte moins chère. Inscription facile. Un bug tout de même, j’ai téléchargé l’application sur mon iPhone . La connexion n’est pas active , alors qu’en passant par le site internet celle ci est opérationnelle?

  Avis du 10/01/2025, suite à une expérience du 31/12/2024 par PATRICK M.

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  Personne compétent dans son travaille et qui ma bien conseillé mercis d'avoir encore des personnes dévoué dans son travaille

  Avis du 10/01/2025, suite à une expérience du 31/12/2024 par JEREMY L.

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  Bonjour je tiens à vous signaler que les personnes qui travaillent dans ce domaine ils faut avoir beaucoup de patience avec les clients ce qui est important, mes malheureusement c'était pas le cas vraiment déçu de comportement de la personne que j'ai eux la première fois au téléphone.

  Avis du 10/01/2025, suite à une expérience du 31/12/2024 par GRÉGOIRE D. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre service commercial n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Tout d’abord, je tiens à souligner que le respect des droits de nos clients et la satisfaction de leurs besoins sont notre priorité absolue. Nous sommes prêts à prendre toutes les mesures nécessaires pour les garantir. Je vous rassure, la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre " Spéciale 2 gaz", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution de gaz (GRDF). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

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  Très bien passé avec des conseillers très sympathique et professionnel

  Avis du 10/01/2025, suite à une expérience du 31/12/2024 par IBRAHIMA T.

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  Totalement satisfaite

  Avis du 10/01/2025, suite à une expérience du 31/12/2024 par ALEXANDRA D.

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  Je suis trop content avec total énergie

  Avis du 10/01/2025, suite à une expérience du 31/12/2024 par DANIEL V.

• 5 / 5

  

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  tres tres bien, bonne explication , personne ageable

  Avis du 10/01/2025, suite à une expérience du 31/12/2024 par BRIGITTE M.

• 5 / 5

  

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  L’application est bien et le service est bon.

  Avis du 10/01/2025, suite à une expérience du 01/10/2023 par JEAN BAPTISTE V.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je tiens à vous remercier pour votre retour positif concernant notre application mobile. C'est un plaisir de savoir qu'elle a répondu à vos attentes. La satisfaction de nos clients demeure une priorité, et nous restons engagés à vous fournir des services de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une très bonne année 2025. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Ras

  Avis du 10/01/2025, suite à une expérience du 31/12/2024 par LOUISE R.

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  Je suis satisfait notamment de nous donner mensuellement notre dépense pour la comparer à celle du même mois de l'an écoulé. Il est plus difficile ensuite de rentrer dans le détail.

  Avis du 10/01/2025, suite à une expérience du 30/09/2023 par JEAN S.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif, qui nous motive à continuer de vous offrir des services à la hauteur de vos attentes. Je suis également ravie d’apprendre que le bilan mensuel de votre consommation, vous permettant de comparer vos usages avec ceux de l’année précédente, vous a été utile. Pour mieux comprendre et exploiter les données communiquées, je vous invite à activer le suivi personnalisé depuis votre Espace Client ou via l’application mobile. Cette activation peut être réalisée facilement en donnant votre consentement dans la rubrique "Ma conso > Mes services conso > Mon suivi conso". En complément, l’historique de vos relevés réels est accessible à tout moment dans la rubrique "Ma conso > Électricité > Historique des relevés". Vous pouvez également bénéficier gratuitement du Rendez-vous Énergie, un entretien annuel avec un expert pour des conseils personnalisés. Ces outils vous offriront une meilleure visibilité pour ajuster vos usages et ainsi réaliser des économies d’énergie au quotidien. Par ailleurs, d’après votre bilan de consommation de décembre, seulement 18 % de votre électricité a été consommée pendant les heures creuses. Afin de maximiser vos économies, nous vous recommandons d’utiliser davantage vos appareils énergivores (comme le lave-linge ou chauffe-eau) durant ces périodes. Vous pourrez ainsi bénéficier pleinement de la remise de 11,7 € par MWh consommé en heures creuses. Sachez Monsieur, que votre satisfaction est notre priorité. N’hésitez pas à nous solliciter si vous avez besoin d’assistance pour activer ces services ou si vous souhaitez des conseils personnalisés. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une très bonne année 2025. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  mon appel téléphonique c'est très bien passé

  Avis du 10/01/2025, suite à une expérience du 30/12/2024 par ELLIOT H.

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  Si un jour vous pouviez enfin répondre au tél 45 m me pour rien

  Avis du 10/01/2025, suite à une expérience du 31/12/2024 par CHANTAL H.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies avec l'offre "Spéciale 2 Electricité et Gaz". Nous mettrons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

  Réponse de CHANTAL H

  

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  J’espère à mon prochain appel local paraît-il ne pas me trouver à Madagascar Tunis ou Maroc Prix des communications car pas gratuit

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, J'ai bien pris note de votre message. Je porte à votre connaissance que l'appel est au prix d'un appel local (France), que ce soit le service commercial ou le service clients et quelle que soit la localisation du centre d'appel. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

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  Très bien

  Avis du 10/01/2025, suite à une expérience du 31/12/2024 par JULIE S.

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  Bien

  Avis du 10/01/2025, suite à une expérience du 29/09/2023 par MORGANE D.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre avis et d'avoir partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes et vous remercions de la confiance que vous nous témoignez. Encore merci de nous avoir fait confiance, nous restons à votre disposition et vous souhaitons une bonne et heureuse année 2025. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Le prix du gaz est trop cher

  Avis du 10/01/2025, suite à une expérience du 11/08/2023 par ADÉLAÏDE H. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je prends note de vos préoccupations concernant le coût élevé du gaz et je souhaite vous apporter quelques éclaircissements à ce sujet. Nous sommes pleinement conscients de la hausse des tarifs de l’énergie, qui touche l'ensemble des fournisseurs. Malgré cela, TotalEnergies reste engagé à vous proposer des tarifs compétitifs, en tenant compte des fluctuations du marché. D’après votre dossier, vous avez souscrit un contrat d’électricité et de gaz en août 2023, avec l’Offre Spéciale Électricité et Gaz. Cette offre vous garantit une remise de 10 % sur le prix du kWh de gaz HT pendant un an, à compter du début de la fourniture. Le montant de votre abonnement et du prix du kWh de gaz dépendent de votre consommation annuelle de référence (CAR), qui est calculée et transmise à TotalEnergies par GRDF (l’acteur commun à tous les fournisseurs de gaz). Vous êtes actuellement sous l’option T2, et ces informations sont visibles dans votre Espace Client sous la rubrique Mon offre > Mon contrat, ainsi que sur vos factures. Par ailleurs, vous avez choisi la facturation réelle mensuelle, qui vous permet de régler chaque mois votre consommation exacte, telle que relevée par vos compteurs communicants. Le montant de vos factures peut varier en fonction de vos habitudes de consommation, des fluctuations saisonnières, ainsi que des tarifs en vigueur. Sachez Monsieur, que la satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités. Soyez assuré que vos commentaires sont pris en considération et contribuent activement à l’amélioration continue de nos services. Si vous souhaitez des précisions concernant votre facturation, notre service client reste à votre disposition, par téléphone ou par e-mail, pour vous accompagner dans vos démarches. J'espère que ces explications vous ont apporté toute la clarté nécessaire, et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

  Réponse de Adélaïde H

  

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  Bonjour, Je vous remercie pour le retour. Je suis tout à fait conscient de la méthode de facturation ainsi qu'aux détails de facturation. Toute fois, je suis toujours pas satisfait des tarifs de l'abonnement et du prix de Kwh qui reste un peu cher par rapport à d'autres fournisseurs. Cordialement

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  Bien pour le moment…..

  Avis du 10/01/2025, suite à une expérience du 31/12/2024 par JEAN-NOEL P.

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  Rapide , simple, efficace.

  Avis du 10/01/2025, suite à une expérience du 30/12/2024 par TERESA T.

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  L’espace client fait que buguer, je ne peux pas me connecter, que des messages d’erreur, identifiant incorrect…

  Avis du 10/01/2025, suite à une expérience du 30/12/2024 par FRANÇOISE B. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Si vous rencontrez toujours un blocage pour accéder à votre espace abonné, je vous prie de contacter le service clients, mes collègues seront ravis de vous assister. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

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  Service de qualité

  Avis du 10/01/2025, suite à une expérience du 01/10/2023 par SYLVIE T.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos services. Sachez que votre satisfaction est une priorité pour nous et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une très bonne année 2025. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  j'aimerai avoir les heurs creuses entre 12h et 14h comme avant.

  Avis du 10/01/2025, suite à une expérience du 15/05/2023 par DOMENICO R.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je prends bien note de votre avis et vous remercie de l'avoir partagé avec nous. Je comprends votre souhait d’avoir un créneau horaire en journée pour les heures creuses et je tiens à vous apporter quelques éclaircissements à ce sujet. Tout d'abord, pour la répartition des plages horaires des heures creuses, elle est déterminée par ENEDIS, le gestionnaire du réseau de distribution d'électricité, en fonction de votre commune et du réseau auquel vous êtes raccordée. Ces horaires sont appliqués de manière uniforme à tous les fournisseurs. Actuellement, vos heures creuses sont définies entre 23 h 38 et 7 h 38. Il est important de souligner que vous bénéficiez d’un tarif avantageux pendant cette plage horaire, ce qui représente une opportunité intéressante pour optimiser votre consommation. Je comprends cependant que ces horaires puisse ne pas correspondre à vos besoins quotidiens. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de modifier ces plages horaires, car elles sont fixées par ENEDIS et échappent à notre contrôle. Il convient également de préciser qu'ENEDIS peut, de manière unilatérale, décider de modifier les heures creuses dans une zone donnée. Dans ce cas, TotalEnergies s'engage à vous en informer par e-mail. Votre satisfaction est essentielle pour nous, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience optimale et nous restons disponibles pour toute question ou information complémentaire. Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne année 2025. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  OK PAS DE PROBLEME

  Avis du 10/01/2025, suite à une expérience du 29/09/2023 par MARIE CLAUDE D.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre avis et d'avoir partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes et vous remercions de la confiance que vous nous témoignez. Encore merci de nous avoir fait confiance, nous restons à votre disposition et vous souhaitons une bonne année 2025. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Très bien pour le moment

  Avis du 10/01/2025, suite à une expérience du 29/09/2023 par ANDRÉ M. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre avis et d'avoir partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes et vous remercions de la confiance que vous nous témoignez. Encore merci de nous avoir fait confiance, nous restons à votre disposition et vous souhaitons une bonne et heureuse années 2025. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Thomas a été de très bons conseils et à l'écoute de nos besoins. Merci.

  Avis du 10/01/2025, suite à une expérience du 31/12/2024 par ELMEDINA K.

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  C’est la première fois que je suis inscrite chez vous ,je verrai bien pas la suite

  Avis du 10/01/2025, suite à une expérience du 30/12/2024 par STÉPHANE B. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Interlocuteur tres reactif et professionnel.

  Avis du 10/01/2025, suite à une expérience du 31/12/2024 par LOÏC C.

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  Pleine satisfaction avec Total Énergies, accueil aimable et compréhension de la demande, réponse concise avec détails si besoin est.

  Avis du 10/01/2025, suite à une expérience du 26/11/2021 par CHRISTIANE C.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour positif et je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients et l'écoute de leurs besoins sont des priorités pour nous et nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une très bonne année 2025. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  La communication était facile et la dame était très serviable et gentille. Merci pour la réponse rapide.

  Avis du 10/01/2025, suite à une expérience du 27/12/2024 par ALI A.

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  J'ai été privée de gaz le 31 au soir alors que le conseiller m'a assuré que cela n'arriverait pas. J'ai dû demander un technicien en urgence le 2 janvier. À noté que j'ai deux enfants. Le conseiller qui a peu en charge m'a demande le 2 janvier m'a assuré être exonéré des frais. J'espère sincèrement que cette fois ce sera respecté

  Avis du 10/01/2025, suite à une expérience du 27/12/2024 par ILHEM G.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Sachez que les mises en service d'électricité et de gaz (standard, express ou en urgence) sont assurées par le gestionnaire du réseau de distribution (ENEDIS pour l'électricité et GRDF pour le gaz), acteurs communs à tous les fournisseurs d'énergies. Les rendez-vous de ces mises en services sont aléatoires selon les disponibilités des techniciens "ENEDIS et GRDF" de votre région. TotalEnergies n'est donc pas en mesure d'interférer dans les délais et les plannings d'intervention des techniciens. Pour toute mise en service express ou en urgence; des frais supplémentaires sont imputés par le gestionnaire du réseau de distribution ENEDIS/GRDF. Ils sont soumis à facturation chez tous les fournisseurs d'énergie pour un montant identique. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre " Spéciale 2 gaz", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution de gaz (GRDF). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

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  Bonne qualité de service

  Avis du 10/01/2025, suite à une expérience du 29/09/2023 par CHRISTOPHE B.

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  Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour positif. C’est une grande satisfaction de savoir que nos services ont été conformes à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une très bonne année 2025. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Très bonne information sur leur application

  Avis du 10/01/2025, suite à une expérience du 27/09/2023 par EMILE S.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je tiens à vous remercier pour votre retour positif concernant notre application mobile. C’est un plaisir de savoir qu'elle a répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Merci, bonne année 2025

  Avis du 10/01/2025, suite à une expérience du 29/09/2023 par LIUDMYLA C.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Notre engagement est de vous apporter une qualité de service qui répond à vos besoins et vos retours jouent un rôle essentiel dans ce processus d'amélioration continue. Encore merci de votre confiance, nous restons à votre disposition et vous souhaitons une bonnes et heureuse année 2025. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Lorsqu'il y a des baisses de tarif vous ne les appliquez pas systématiquement si l'on ne vous appelle pas pour savoir vous ne nous en faites pas profiter.

  Avis du 10/01/2025, suite à une expérience du 29/09/2023 par MICHELE T.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir partagé votre avis avec nous et je suis sincèrement navrée d'apprendre que vous avez constaté un manque de transparence concernant les tarifs de votre contrat. Tout d’abord, permettez-moi de vous rassurer que TotalEnergies s'engage pleinement à maintenir une communication claire et transparente sur les tarifs appliqués. Nous vous informons systématiquement de tout changement tarifaire par des communications spécifiques et mettons à votre disposition des grilles tarifaires actualisées, disponibles dans votre espace client et sur notre application mobile. Ces documents vous offrent une visibilité totale sur les prix, tant pour le kilowattheure que pour l’abonnement. Nous sommes bien conscients de l'impact des hausses tarifaires et tenons à souligner que ces augmentations échappent à notre contrôle et concernent l’ensemble des fournisseurs d’énergie. Cependant, nous restons déterminés à vous offrir des tarifs compétitifs, en nous adaptant aux évolutions du marché et aux décisions gouvernementales. Après avoir examiné votre dossier, je constate que vous avez souscrit votre contrat le 29 septembre 2023. En guise de reconnaissance pour votre fidélité, TotalEnergies vous a accordé une remise exceptionnelle de 5 % sur le prix du kWh HT pour l’électricité (hors abonnement), valable pendant un an, soit du 29 septembre 2023 au 29 septembre 2024, à compter du début de la fourniture. Suite à votre demande du 13 novembre, nous avons pris en compte votre souhait de passer immédiatement à l’offre ""Verte Fixe Électricité"". Cette offre vous permet de bénéficier d’un prix fixe sur l’abonnement et le kWh HT pendant un an. La grille tarifaire associée vous a été envoyée par e-mail afin de garantir une totale transparence des tarifs appliqués. Votre expérience est essentielle pour nous, et nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une satisfaction optimale. Nous restons à votre disposition pour toute question ou information complémentaire et vous souhaitons une très bonne année 2025. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

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  Jusque là tres satisfaisant, aucun problème

  Avis du 10/01/2025, suite à une expérience du 28/09/2023 par MARIE CHRISTINE L.

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  Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir partagé votre retour positif avec nous. Je suis ravie d'apprendre que tout se passe bien et que vous êtes satisfaite de nos services. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Pas de nouvelle pour la mise en service obligé d’appeler le service client deux fois, et toujours pas plus de nouvelles et pas de possibilité de se connecter via l’application obligé de passer par Internet

  Avis du 10/01/2025, suite à une expérience du 27/12/2024 par MARCELLE L. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Heures Eco électricité", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma

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  J'aime bien totalénergie c'est numéro 1

  Avis du 10/01/2025, suite à une expérience du 28/09/2023 par CRISTELA F.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos services, ainsi de vos échanges avec nos équipes. Votre retour est important pour nous et nous ferons le nécessaire pour vous garantir une entière satisfaction. En vous souhaitant une agréable journée, ainsi qu'une bonne et heureuse année 2025. Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

  Réponse de CRISTELA F

  

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  Bonjour Merci de votre Compréhension

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  rien a dire, nous sommes très satisfaits

  Avis du 10/01/2025, suite à une expérience du 02/07/2021 par LAETITIA H.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Notre engagement est de vous apporter une qualité de service qui répond à vos besoins et vos retours jouent un rôle essentiel dans ce processus d'amélioration continue. Encore merci de votre confiance, nous restons à votre disposition et vous souhaitons une bonnes année 2025. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Bon suivi. Tarifs corrects pour l'instant. satisfait

  Avis du 10/01/2025, suite à une expérience du 29/09/2023 par MONIQUE F.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis d’apprendre que nos services ont pu répondre à vos attentes. Votre satisfaction étant notre priorité, nous sommes heureux de constater que nos outils de suivi de consommation vous permettent de mieux gérer votre budget énergétique de manière efficace et transparente. Nous vous remercions sincèrement pour votre confiance, nous restons à votre disposition et vous souhaitons une très bonne année 2025. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  ras

  Avis du 10/01/2025, suite à une expérience du 29/09/2023 par JOSIANE G.

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  Efficacité

  Avis du 10/01/2025, suite à une expérience du 19/07/2023 par TAHIROU D.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif et je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services et de vos échanges avec nos équipes. La satisfaction de nos clients est essentielle, nous nous engageons à vous offrir une expérience fluide et à répondre à vos besoins avec efficacité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une très bonne année 2025. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  interlocuteur très explicite

  Avis du 10/01/2025, suite à une expérience du 27/12/2024 par JEAN-LOUIS W.

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  Je suis contente jusqu'à présent de votre services, merci

  Avis du 10/01/2025, suite à une expérience du 13/04/2023 par DANA G.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre avis et d'avoir partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes et vous remercions de la confiance que vous nous témoignez. Encore merci de nous avoir fait confiance, nous restons à votre disposition et vous souhaitons une bonne année 2025. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  J arrive jamais a trouvé une explication concernant mes factures

  Avis du 10/01/2025, suite à une expérience du 20/06/2023 par IMEN K.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Je prends note de votre avis et je comprends parfaitement votre préoccupation concernant vos éléments de facturation. Je regrette que ce processus ne soit pas suffisamment clair pour vous, et je me permets de vous apporter des éclaircissements pour clarifier la situation. À la suite de l'analyse de votre dossier, je constate que vous avez opté pour une facturation réelle mensuelle. Par conséquent, vous recevrez une facture chaque mois, calculée en fonction de votre consommation, grâce à votre compteur qui nous transmet vos données en temps réel et de manière continue. En examinant les informations disponibles dans votre dossier, je vous confirme que votre facturation correspond bien à la consommation réelle enregistrée par votre compteur depuis la mise en service de votre contrat, le 2 juin 2023. Il est toutefois important de noter que le montant de vos factures peut être influencé par plusieurs facteurs, tels que vos habitudes de consommation, les variations saisonnières et les fluctuations constantes des prix de l'énergie. Par ailleurs, je tiens à vous informer que nous avons mis en place des solutions de suivi détaillé de votre consommation. Ces outils ont été conçus pour vous aider à optimiser et suivre plus efficacement votre consommation, afin de mieux gérer votre budget énergétique. N'hésitez pas à consulter vos bilans mensuels ainsi que l'analyse détaillée de votre consommation. Vous pouvez également suivre votre consommation réelle en accédant à la rubrique « Ma conso > Ma conso électricité > Mon historique de relevés électricité » dans votre espace client. Sachez Madame, que nous tenons à mettre en évidence l'engagement de TotalEnergies en faveur d'une communication honnête et transparente concernant les différents aspects de votre facturation. Nous vous rassurons que nous restons à votre disposition pour toute interrogation et information complémentaire, afin de rendre votre processus de facturation aussi claire que possible. Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne année 2025. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  L entretien très bon mais impossible de se connecter à l application depuis ce jour

  Avis du 10/01/2025, suite à une expérience du 27/12/2024 par MARIUS M.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis ravie de prendre connaissance de votre message témoignant votre satisfaction quant au déroulement de votre souscription. Pour Totalenergies, la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. Si vous rencontrez toujours un blocage pour accéder à l'application, je vous prie de contacter le service clients, mes collègues seront ravis de vous assister. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

  Réponse de MARIUS M

  

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  Bjr merci pour la réponse je vous contacterai plus tard pour l application cordialement

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  Très satisfait et moins cher que d'autres fournisseurs

  Avis du 10/01/2025, suite à une expérience du 28/09/2023 par ARNAUDE L. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif concernant nos services ainsi que notre politique tarifaire. Votre satisfaction est au cœur de nos priorités, et nous nous engageons à vous proposer des tarifs compétitifs tout en garantissant un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une très bonne année 2025. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

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  Une fois mon dossier validé et passer chez totalenergie, impossible de se connecter sur mon compte. J'espère avoir un retour rapide

  Avis du 10/01/2025, suite à une expérience du 27/12/2024 par CHRISTOPHE L.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Si vous rencontrez toujours un blocage pour accéder à votre espace abonné, je vous prie de contacter le service clients, mes collègues seront ravis de vous assister. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

  Réponse de Christophe L

  

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  Bonsoir, merci d'avoir répondu rapidement à ma demande. Je vous tiendrais informé sur mon suivi. Cordialement

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  Je n'arrive pas à me connecter aujourd'hui, pourquoi ?

  Avis du 10/01/2025, suite à une expérience du 27/12/2024 par DANIEL G.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément. Sachez que TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Si vous rencontrez toujours un blocage pour accéder à votre espace abonné, je vous prie de contacter le service clients, mes collègues seront ravis de vous assister. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

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  total pourrai être plus compétitif en terme de prix

  Avis du 10/01/2025, suite à une expérience du 28/09/2023 par DANIEL C.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et je vous remercie d'avoir pris le temps de le partager avec nous. Nous comprenons l’importance de vous proposer des services et des avantages qui se démarquent de ceux des autres fournisseurs. Notre priorité est de vous offrir des offres compétitives et des services personnalisés, tout en respectant les exigences du marché et les réglementations en vigueur. Par ailleurs, nous nous engageons à vous accompagner dans l’optimisation de votre consommation énergétique en mettant à votre disposition des outils pratiques, accessibles via votre Espace Client et notre application mobile, pour faciliter la gestion quotidienne de votre consommation. En consultant votre dossier, je constate que lors de votre souscription en septembre 2023, vous avez choisi l'Offre Spéciale Electricité et Gaz, qui inclut une remise de 10 % sur le prix du kWh de gaz HT pendant un an à compter de la date de début de fourniture. Cette offre reflète notre volonté de vous offrir des avantages, même dans un contexte tarifaire complexe. Sachez, Monsieur, que votre expérience est importante pour nous. Nous vous remercions d’avoir partagé vos remarques. Si vous avez des suggestions ou des commentaires supplémentaires sur la manière dont nous pourrions améliorer votre expérience, nous serions ravis de les recevoir. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une bonne année 2025. Mariama Votre conseillère TotalEnergies.

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  Je trouve dommage que le prix de l'abonnement et des taxes soient aussi chères !

  Avis du 10/01/2025, suite à une expérience du 09/11/2020 par AIMÉE P. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je prends note de votre retour et vous remercie pour la note que vous avez attribuée. Je comprends tout à fait vos interrogations concernant l’évolution du prix de l’abonnement et des taxes. Permettez-moi de vous apporter quelques précisions à ce sujet. Nous sommes conscients des défis liés à l’augmentation des tarifs, particulièrement dans le contexte actuel de hausse des prix de l’énergie. Ces deux dernières années ont effectivement été marquées par une forte augmentation des tarifs, impactant l’ensemble des fournisseurs. Néanmoins, TotalEnergies reste engagé à vous proposer des tarifs compétitifs, tout en s’adaptant aux fluctuations du marché. En ce qui concerne le prix de l’abonnement, celui-ci dépend de la puissance souscrite et de l’option tarifaire choisie. Pour l’électricité, vous êtes actuellement en option tarifaire de base avec une puissance de 6 kVA. Pour le gaz, le montant de votre abonnement et du prix du kWh dépend de votre Consommation Annuelle de Référence (CAR), une donnée calculée et communiquée par GRDF (gestionnaire commun à tous les fournisseurs de gaz). Vous êtes actuellement sous l’option T1, et ces informations sont disponibles dans votre Espace Client, rubrique Mon offre > Mon contrat, ainsi que sur vos factures. En ce qui concerne les taxes et contributions, celles-ci sont fixées par les pouvoirs publics et restent identiques, quel que soit votre fournisseur d’énergie. Sachez, Monsieur, que la satisfaction de nos clients est notre priorité, et vos remarques sont d'une grande importance, car elles nous aident à cibler les points d'améliorations nécessaires pour vous offrir une expérience qui répond pleinement à vos attentes. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une bonne année 2025. Mariama Votre conseillère TotalEnergies.

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  je ne vois rien a dire impecable!!!!!!!

  Avis du 10/01/2025, suite à une expérience du 24/09/2021 par DESIRE N.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et nous vous remercions pour votre commentaire et de l'intérêt que vous nous portez. Nous sommes heureux de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une très bonne année 2025. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Souscription rapide et facile, à voir dans le temps si vous restez plus intéressant que les autres fournisseur d'énergie.

  Avis du 10/01/2025, suite à une expérience du 27/12/2024 par FREDERIC B.

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  Le service auquel j’ai souscrit est très cher, le coût de l’abonnement notamment.

  Avis du 10/01/2025, suite à une expérience du 28/09/2023 par PIERRE-GILLES D.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je prends en compte vos remarques et je comprends vos inquiétudes concernant l'augmentation des tarifs, notamment en ce qui concerne le coût de l'énergie. Permettez-moi de vous fournir quelques explications à ce sujet. Tout d'abord, il est important de noter que TotalEnergies s'engage à assurer une communication claire sur les différents aspects de votre contrat, tels que le prix de l'abonnement appliqué. En effet, le prix de l'abonnement est fixé en fonction de la puissance et de l'option tarifaire souscrites, à savoir, que vous êtes en option tarifaire de base avec la puissance de 6 KVA. Il est important de noter aussi que vous avez opté pour l'offre verte fixe, qui vous permet de bénéficier d'un prix d'abonnement et de kWh HT fixe pendant un an. Suite à votre souscription, un contrat vous a été envoyé, détaillant clairement l'offre choisie, ainsi que la grille tarifaire associée, afin d'assurer une transparence totale des tarifs appliqués. Au 12 août 2024, date d'anniversaire de votre contrat, nous avons envoyé la nouvelle grille tarifaire associée à votre offre par e-mail, que je vous invite à visualiser pour plus de détail, en vous rendant sur 'Mon offre', puis en cliquant sur 'Voir mon tarif'. Sachez Monsieur, que nous sommes aussi conscients de l'impact de l'augmentation tarifaire et je tiens à vous préciser que cette hausse est indépendante de notre volonté, impactant tous les fournisseurs d'énergie. Néanmoins, je tiens à vous rassurer que TotalEnergies reste engagé à maintenir des tarifs compétitifs, et s'efforce d'offrir une énergie abordable à ses clients, tout en s'adaptant aux contraintes du marché. Par ailleurs, pour soutenir nos clients en cette période difficile, et en reconnaissance de votre fidélité, TotalEnergies vous a attribué une remise exceptionnelle, que vous pouvez retrouver sur votre facture d’électricité numéro 122****772. Votre expérience compte énormément pour nous et nous mettons tout en œuvre pour garantir votre entière satisfaction ainsi que la meilleure expérience possible. Nous restons à votre disposition et vous souhaitons une bonne année 2025. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

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  Très bien

  Avis du 10/01/2025, suite à une expérience du 27/12/2024 par JACQUELINE P.

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  Top mais un peu cher

  Avis du 10/01/2025, suite à une expérience du 28/09/2023 par ALEXANDRE L. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre avis, et pour la note que vous nous avez attribuée. Votre satisfaction est au cœur de nos priorités, et vos encouragements nous motivent à continuer d’améliorer notre service, afin de vous offrir la meilleure expérience possible. Nous comprenons parfaitement vos préoccupations concernant les augmentations tarifaires, notamment dans le contexte actuel de hausse généralisée des prix de l’énergie. Après avoir examiné votre dossier, je constate que vous avez souscrit votre contrat le 28 septembre 2023. En reconnaissance de votre fidélité, TotalEnergies vous a accordé une remise exceptionnelle de 5 % sur le prix du kWh HT pour l’électricité (hors abonnement), valable pendant un an, soit du 28 septembre 2023 au 28 septembre 2024, à compter du début de la fourniture. Nous vous avons octroyé également une prime exceptionnelle de -10 % sur le prix du kWh de gaz HT, valable pendant un an, à compter de la date du début de la fourniture, en souscrivant à l'Offre Spéciale Électricité et Gaz. Concernant l'augmentation tarifaire, je tiens à vous rassurer que TotalEnergies s'efforce de proposer des tarifs compétitifs et avantageux par rapport aux autres fournisseurs, tout en nous adaptant aux évolutions du marché. Par ailleurs, afin de vous garantir une transparence totale sur nos tarifs et de permettre à nos clients de consulter facilement les informations, TotalEnergies met à votre disposition des grilles tarifaires accessibles directement depuis votre espace client. Pour les consulter, il vous suffit de sélectionner ""Mon offre"" puis ""Voir mon tarif"". Enfin, nous serions ravis de recevoir vos commentaires et suggestions plus détaillées sur la manière dont nous pourrions optimiser notre service afin de rendre votre expérience encore plus satisfaisante. Votre retour est précieux et essentiel dans notre démarche d'amélioration continue. Nous restons bien entendu à votre disposition et vous souhaitons une très bonne année 2025. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Bien bonjoure et enreuvoire

  Avis du 10/01/2025, suite à une expérience du 27/12/2024 par MOHAMED B.

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  Très reactif

  Avis du 10/01/2025, suite à une expérience du 28/09/2023 par GILLES M.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre avis et d'avoir partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes et vous remercions de la confiance que vous nous témoignez. Encore merci de nous avoir fait confiance, nous restons à votre disposition et vous souhaitons une bonne année 2025. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Très facile

  Avis du 10/01/2025, suite à une expérience du 27/12/2024 par HONORÉ R. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  RAS

  Avis du 09/01/2025, suite à une expérience du 30/12/2024 par PIERRE D.

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  Souscription facile. Correspondante professionnelle. A voir maintenant le fonctionnement au quotidien.

  Avis du 09/01/2025, suite à une expérience du 30/12/2024 par PHILIPPE B.

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  Bonjour Traitement de ma demande de remise en service de l'électricité trop long Communication téléphonique de 30mn

  Avis du 09/01/2025, suite à une expérience du 30/12/2024 par JENNIFER R.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le délai de traitement de votre souscription. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin d'améliorer la qualité de notre service. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte Fixe électricité ", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

  Réponse de JENNIFER R

  

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  Merci pour votre retour

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  Au téléphone, j'ai eu affaire à des personnes à l'écoute, réactives et qualifiées.

  Avis du 09/01/2025, suite à une expérience du 30/12/2024 par KEVIN B.

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  Un 1er contact ou j'aurai mis juste 1 étoile car inabouri la personne ne comprenait pas ce que je lui disais Du coup au lieu de faire juste un déménagement j'ai fait comme un nouveau client et la oufffff qqun de compétent comprenant le français.......c'est quand même important dire compris ds sa demande

  Avis du 09/01/2025, suite à une expérience du 30/12/2024 par NATHALIE L.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. TotalEnergies s'engage à délivrer une expérience client de qualité quelle que soit la situation géographique de nos centres de contact, en France comme dans les autres pays. Par ailleurs, tous nos conseillers ont reçu la même formation et sont tous qualifiés pour répondre au mieux à vos demandes. Je vous confirme que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat

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  Très pro et très rapide.

  Avis du 09/01/2025, suite à une expérience du 30/12/2024 par ERIC B.

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  bon service client

  Avis du 09/01/2025, suite à une expérience du 30/12/2024 par CLÉMENTINE L.

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  Dounia est une conseillère de grande qualité, très bonne communication, très gentille.

  Avis du 09/01/2025, suite à une expérience du 30/12/2024 par CLÉMENT C.

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  bien facile mais toujours pas le mail de fin de souscription pour pouvoir accéder a mon compte

  Avis du 09/01/2025, suite à une expérience du 30/12/2024 par JEAN-PHILIPPE L.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Je vous informe que votre contrat est en cours d'activation, je vous invite à tester l'accès dans trois jours, si le souci persiste, je vous invite à contacter notre service client, nos conseillers auront le plaisir de vous accompagner. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est conclu chez TotalEnergies avec l'offre "Spéciale 2 Electricité et Gaz". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

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  Très bonne prise en charge

  Avis du 09/01/2025, suite à une expérience du 30/12/2024 par NATHALIE B.

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  Très bon contact téléphonique, reste à voir si le changement d'opérateur énergie zt les factures à venir seront conforme

  Avis du 09/01/2025, suite à une expérience du 30/12/2024 par JEAN CHRISTOPHE H.

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  la personne que j'ai eu au téléphone était aimable et sympathique...

  Avis du 09/01/2025, suite à une expérience du 30/12/2024 par ALINE R.

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  Ce que j’aime chez total énergie c’est que l’on sait où en est sa consommation que ce soit en kw ou en euros.

  Avis du 09/01/2025, suite à une expérience du 30/12/2024 par SANDRINE S.

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  Interlocuteur aimable et clair.

  Avis du 09/01/2025, suite à une expérience du 30/12/2024 par NATHALIE C.

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  Bien

  Avis du 09/01/2025, suite à une expérience du 28/09/2023 par FRANÇOIS L.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre avis et d'avoir partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes et vous remercions de la confiance que vous nous témoignez. Encore merci de nous avoir fait confiance, nous restons à votre disposition et vous souhaitons une bonne année 2025. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

  Réponse de François L

  

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  Est-ce que les tarifs vont baisser ?

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  des bons rapports, une vue mensuelle de ma consommation

  Avis du 09/01/2025, suite à une expérience du 30/09/2023 par BRUNO T.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous votre retour positif. Je suis ravie d'apprendre que le bilan de consommation mensuel, qui vous permet de comparer votre consommation avec celle de l'année précédente, a répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une très bonne année 2025. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Je suis très satisfaite

  Avis du 09/01/2025, suite à une expérience du 28/09/2023 par HADIDJA A.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive. Nous sommes ravis que notre service ait répondu à vos attentes et que vous en soyez satisfaite. Votre satisfaction est notre priorité, nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une très bonne année 2025. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Rapidité pour la mise en place de ma demande avec gentillesse et professionnalisme.

  Avis du 09/01/2025, suite à une expérience du 30/12/2024 par MICHEL L. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Prix intéressant pendant 1 an. Actuellement il il y a plus compétitif.

  Avis du 09/01/2025, suite à une expérience du 30/09/2023 par MATTHIEU C. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et vous remercie pour la note que vous nous avez attribuée. Votre satisfaction est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour vous offrir la meilleure expérience possible. Après avoir consulté votre dossier, je constate que vous avez bénéficié d'une remise exceptionnelle de 10 % sur le prix du kWh de gaz HT pendant un an, à compter du 28/09/2023, dans le cadre de votre souscription à l'Offre Spéciale Gaz. Cette offre reflète notre engagement à vous apporter des avantages, même dans un contexte tarifaire complexe. Par ailleurs, nous sommes pleinement conscients de l’importance de proposer des services et des avantages distinctifs par rapport aux autres fournisseurs. Notre objectif est de vous garantir des offres compétitives et des services adaptés, tout en respectant les exigences du marché et les réglementations en vigueur. Nous nous engageons à vous accompagner dans l’optimisation de votre consommation énergétique tout en soutenant activement la transition vers un modèle énergétique plus responsable. Pour ce faire, nous mettons à votre disposition des outils pratiques via votre Espace Client et notre application mobile, afin de simplifier la gestion quotidienne de votre consommation. Nous vous proposons également le service gratuit ""Rendez-vous Énergie"", qui vous permet de planifier un entretien annuel avec un expert pour recevoir des conseils personnalisés sur la gestion de votre consommation énergétique. Enfin, nous vous encourageons à découvrir notre programme de parrainage, qui vous permet de bénéficier d’une prime attractive en parrainant jusqu’à 20 personnes par an. Les primes sont versées dans un délai maximal de deux mois après la souscription. Nos conseillers restent à votre écoute également, pour répondre à toutes vos questions et de vous accompagner dans vos démarches, du lundi ou samedi de 9h à 19h, par e-mail et par téléphone. J'espère que ces explications répondent à vos attentes, je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une bonne année 2025. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

  Réponse de Matthieu C

  

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  Je ne peux pas faire plus d efforts pour réduire ma consommation de gaz sans impacter mon confort au niveau du chauffage. Ce sont également les taxes de l État qui vient augmenter considérablement la fzcture totale. Merci de vos conseils en tout cas. Bonne année à vous également. Bien cordialement

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  Shui pas satisfait

  Avis du 09/01/2025, suite à une expérience du 30/09/2023 par JOSÉPHINE B. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et suis navrée d’apprendre que votre expérience auprès de TotalEnergies n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Permettez-moi de vous apporter des éclaircissements sur certains éléments qui semblent peu clairs. Après consultation de votre dossier, je constate que vous avez échangé avec notre service client au sujet de votre échéancier et de vos mensualités. Je tiens à vous informer que vous avez opté pour une facturation annuelle, et vos mensualités ont été calculées afin de répartir de manière équilibrée votre consommation sur l’année. Pour la période du 28/09/2024 au 12/10/2025, vos mensualités ont été établies en tenant compte d’une consommation prévisionnelle de 1 763 kWh et des tarifs de l’électricité en vigueur. Nous avons également anticipé le pic de consommation pendant les mois d’hiver pour limiter tout rattrapage à la fin de la période. Si toutefois le montant de vos mensualités ne correspond pas à vos attentes, vous avez la possibilité de l’ajuster directement depuis votre Espace Client, en accédant à la rubrique Mes factures et en sélectionnant Modifier le montant de la mensualité. Pour vous accompagner dans la gestion de votre consommation, TotalEnergies propose un bilan mensuel détaillé. Ce service, combiné aux outils de suivi disponibles dans votre Espace Client et notre application mobile, vous permet d’optimiser vos usages énergétiques tout en maîtrisant votre budget. Enfin, soyez assuré, Monsieur, que votre satisfaction est notre priorité, vos retours sont pris en compte avec attention et nous aident à améliorer continuellement nos services. J'espère que ces explications vous ont apporté toute la clarté nécessaire, et vous souhaite une bonne journée. Mariama Votre conseillère TotalEnergies.

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  C’est bien

  Avis du 09/01/2025, suite à une expérience du 30/09/2023 par RODOLFO ALEX G.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Notre engagement est de vous apporter une qualité de service qui répond à vos besoins et vos retours jouent un rôle essentiel dans ce processus d'amélioration continue. Encore merci de votre confiance, nous restons à votre disposition et vous souhaitons une bonne année 2025. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Ça s'est bien passé durant toute notre collaboration. Merci. Bonne et heureuse année.

  Avis du 09/01/2025, suite à une expérience du 30/09/2023 par ABDOUL B.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre avis et d'avoir partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes et vous remercions de la confiance que vous nous témoignez. Encore merci de votre fidélité, nous restons à votre disposition et vous souhaitons de bonnes fêtes de fin d'années. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Je suis satisfait globalement, les mails pour la consommation sont assez bien fait, clair pour l'analyse.

  Avis du 09/01/2025, suite à une expérience du 29/09/2023 par YVAN S.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif et suis ravie de savoir que vous êtes satisfait de nos services. C’est un réel plaisir d’apprendre que le bilan de consommation mensuel, qui vous permet de comparer votre consommation avec celle de l’année précédente, a su répondre à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une très bonne année 2025. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Totale satisfaction

  Avis du 09/01/2025, suite à une expérience du 30/09/2023 par HERVE M.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Merci infiniment d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes ravis que notre service ait répondu à vos attentes et que vous en soyez satisfait. Votre satisfaction est notre priorité, nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une très bonne année 2025. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Application en ligne parfaite

  Avis du 09/01/2025, suite à une expérience du 30/09/2023 par PATRICIA L.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Je tiens à vous remercier pour votre retour positif concernant notre application mobile. C’est un plaisir de savoir qu'elle a répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une très bonne année 2025. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

  Réponse de PATRICIA L

  

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  Une très bonne année a toute l équipe

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  Les services et contacts sont très bien mais les prix ne sont pas les plus compétitifs.

  Avis du 09/01/2025, suite à une expérience du 19/07/2022 par YOANN L.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour positif. C’est une grande satisfaction de savoir que nos services ont été conformes à vos attentes. En ce qui concerne les tarifs, nous comprenons l’importance de vous proposer des offres et des services qui se distinguent de ceux des autres fournisseurs. Notre priorité est de vous garantir des tarifs compétitifs associés à des services adaptés à vos besoins, tout en respectant les réglementations en vigueur et les évolutions du marché. De plus, nous nous engageons à vous accompagner dans la maîtrise de votre consommation énergétique grâce à des outils pratiques et intuitifs, disponibles sur votre Espace Client et notre application mobile, pour simplifier la gestion de votre consommation au quotidien. En consultant votre dossier, je vous confirme que TotalEnergies vous maintient une remise de 3.6 € sur chaque MWh de gaz consommé, et ce, même après la suppression du tarif réglementé de gaz depuis le 01/07/2023. Cette remise constitue un avantage tarifaire par rapport aux concurrents du marché de l'énergie. Sachez Monsieur, que la satisfaction de nos clients reste une priorité quotidienne. Je prends en considération vos remarques, et je tiens à vous assurer que nous travaillons continuellement pour adapter nos offres afin de répondre pleinement aux besoins de nos clients. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une bonne année 2025. Mariama Votre conseillère TotalEnergies.

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  tout est clair, l'espace client est aussi très utile. aucun problème

  Avis du 09/01/2025, suite à une expérience du 30/09/2023 par PASCAL C.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre avis et d'avoir partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes et vous remercions de la confiance que vous nous témoignez. Encore merci de nous avoir fait confiance, nous restons à votre disposition et vous souhaitons une bonne année 2025. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Bonjour Après ma souscription le 30 décembre 2024 je rentre dans mon nouvel appartement le 01 janvier 2025 et ooop pas d'électricité malgré que ça était signalé comme urgence et il m'ont dit au téléphone que ça va être activer le plutôt possible J'ai souscrit et finalise toutes les étapes au téléphone avec l'agent et je reçois mon contrat malgré ça je reçoit un message le 31 pour encore finalise une autre fois mais rien ne s'est passé J'appelle au téléphone et c'est le répondeur et même le service d'urgence nest pas fonctionnel Voilà une belle expérience pour commencer l'année Cordialement

  Avis du 09/01/2025, suite à une expérience du 30/12/2024 par IMENE L.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Sachez que les mises en service d'électricité et de gaz (standard, express ou en urgence) sont assurées par le gestionnaire du réseau de distribution (ENEDIS pour l'électricité et GRDF pour le gaz), acteurs communs à tous les fournisseurs d'énergies. TotalEnergies n'est donc pas en mesure d'interférer dans les délais et les plannings d'intervention des techniciens. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte Fixe électricité ", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

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  Excellent

  Avis du 09/01/2025, suite à une expérience du 28/09/2023 par YOUSSEF T.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Notre engagement est de vous apporter une qualité de service qui répond à vos besoins et vos retours jouent un rôle essentiel dans ce processus d'amélioration continue. Encore merci de votre confiance, nous restons à votre disposition et vous souhaitons une bonne et heureuse année 2025. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Ras

  Avis du 09/01/2025, suite à une expérience du 29/09/2023 par HORTENSE H. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Ras

  Avis du 09/01/2025, suite à une expérience du 30/09/2023 par ERWAN D.

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  Facile

  Avis du 09/01/2025, suite à une expérience du 18/12/2024 par OLIVIER S.

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  Ça a duré 1 heure j ai eu 3 personnes différentes J étais à 2 doigts d abandonner heureusement que la dernière personne avec qui j ai conclu était très professionnel

  Avis du 06/01/2025, suite à une expérience du 30/12/2024 par LOLA R.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le délai de traitement de votre souscription. Egalement, je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte fixe électricité et gaz ", et un rendez-vous est programmé pour le gaz en date du 03/01/2025 entre 08:00 et 12:00. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma

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  Très facile et personne agréable au téléphone

  Avis du 06/01/2025, suite à une expérience du 30/12/2024 par MELAINE M.

Avis affichés par ordre chronologique