Evaluations clients
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Tout est bien
Avis du , suite à une expérience du par RABIA B.
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Service rapide et efficace
Avis du , suite à une expérience du par SOFIENE Y.
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Un peu cher le gaz
Avis du , suite à une expérience du par PASCAL D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre avis et de l'avoir partagé avec nous. Je prends en compte vos inquiétudes relatives à la hausse des tarifs, notamment en ce qui concerne l'énergie du gaz. A la suite de l'analyse de votre dossier, je constate que vous avez souscrit à votre contrat le 18 octobre 2023, en optant pour l'Offre Spéciale Gaz, qui vous a permis de bénéficier d'une remise de 10 % sur le prix du kWh de gaz HT pendant un an, à compter du début de la fourniture. Soyez assuré que le tarif actuellement appliqué par TotalEnergies est toujours compétitif par rapport à nos concurrents sur le marché de l’énergie. Concernant vos éléments de facturation, vos mensualités sont basées sur une estimation de votre consommation annuelle, réparties sur l'année, et calculées en fonction des relevés de compteur effectués à distance. Suite à la dernière, relève de votre compteur et afin de vous éviter une facture de solde trop importante, nous avons recalculé votre mensualité sur la base de votre consommation annuelle réajustée à 2930 kWh, en tenant compte des tarifs en vigueur. Si toutefois, le montant de vos mensualités ne vous convient pas, vous pouvez le modifier directement dans votre espace client, sous la rubrique """"Mes factures"""", puis en cliquant sur """"Modifier montant mensualité"""". Par ailleurs, sachez que TotalEnergies met à votre disposition des solutions de suivi détaillé de votre consommation, qui sont conçus pour vous aider à optimiser et suivre plus efficacement votre consommation, afin de mieux gérer votre budget énergétique. N'hésitez pas à consulter vos bilans mensuels ainsi que l'analyse détaillée de votre consommation. Vous pouvez également suivre votre consommation réelle en accédant à la rubrique « Ma conso > Ma conso électricité > Mon historique de relevés » dans votre espace client. J’espère que ces précisions vous apporteront toute la clarté nécessaire et vous souhaite une agréable journée. Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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très bonne écoute . Total Energie m'a été recommandé par une amie qui était très contente de vos services .
Avis du , suite à une expérience du par NICOLE L.
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Je ne comprends pas que le 16 du mois j'ai une consommation de 87 € et le 18 la consommation est de 144€
Avis du , suite à une expérience du par XAVIER B. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je prends note de votre avis et vous remercie pour la note que vous nous avez attribuée. Concernant votre demande, je tiens à vous informer que les informations sont fournies à titre indicatif et ne constituent pas une demande de paiement. L’estimation peut être ajustée en fonction de votre consommation réelle et ne reflète donc pas nécessairement votre situation actuelle. sachez que vos mensualités sont calculées sur la base d’une estimation de votre consommation annuelle, réparties sur l'année, et déterminées à partir des relevés de compteur transmis à distance. Je souhaite également vous rappeler que vos deux compteurs transmettent votre consommation réelle de manière instantanée et à distance, ce qui vous permet de payer ce que vous consommez réellement chaque mois. Si vous préférez passer à une facturation mensuelle, basée sur votre consommation réelle, vous pouvez facilement modifier ce paramètre depuis votre Espace Client. Il vous suffit de vous rendre dans la section « Mes factures / Mes factures et paiements » et de cliquer sur « Mode de facturation » en bas de la page. Nous vous assurons que notre service clientèle est à votre disposition du lundi au samedi, de 9h à 19h, par téléphone et par e-mail, pour rendre votre processus de facturation aussi clair que possible et ainsi, de vous accompagner dans toutes vos démarches. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Tres bien
Avis du , suite à une expérience du par LALA H.
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE P.
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Excellent service
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN A.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Notre engagement est de vous apporter une qualité de service qui répond à vos besoins et vos retours sont essentiels dans notre démarche d'amélioration continue. Encore merci de nous avoir fait confiance, nous restons à votre disposition et vous souhaitons une bonne fin de journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Rapidité du service.
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRE B.
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Très agréable
Avis du , suite à une expérience du par ANNE MARIE M.
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Service client incapable de traiter sérieusement les demandes.
Avis du , suite à une expérience du par MARC L. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et vous remercie de l'avoir partagé avec nous. Je suis désolée d'apprendre que votre expérience avec nos services, n'a pas répondu à vos attentes. Après avoir examiné votre dossier, je constate que vous disposez d’un compteur classique non-communicant. Nous recevons un relevé de compteur tous les six mois, transmis par Enedis, notre gestionnaire de réseau et de distribution. En l’absence de relevés de compteur réel, nous avons dû nous baser sur une estimation de consommation en attendant le relevé réel effectué par Enedis, que je vous invite à visualiser sur votre facture num 100****913. Je souhaite également souligner l'importance d'effectuer vos relevés de compteur deux fois par an et de transmettre ces informations à Enedis. N'hésitez pas à relever votre compteur régulièrement pour suivre votre consommation et être facturé au plus près de votre usage réel, en attendant d'être équipé d'un compteur Linky communicant. Vous pouvez aussi faire un relevé quotidien via votre espace client ou en contactant notre service clientèle par téléphone, du lundi au samedi de 9 h à 19 h. Par ailleurs, conformément au retour qui nous a été transmis par Enedis, notre gestionnaire du réseau et de distribution, concernant vos éléments de compteur, je tiens à vous rassurer Monsieur, que vous êtes bien facturé sur le bon compteur ainsi que le bon point de livraison. Soyez rassuré, que nous sommes engagés à fournir un service de qualité et à prendre en charge avec sérieux l'ensemble des requêtes de notre clientèle. Nous nous engageons à offrir une écoute attentive, à répondre rapidement et efficacement à chaque situation, et à résoudre les problèmes de manière professionnelle. Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
Réponse de Marc LSignalerBonjour, enfin un échange écrit avec Total ! Pouvez-vous me communiquer les indexes relevés par Enedis et les dates svp. Un seul à ma connaissance, en Octobre 2023, à l'ouverture d'un nouveau contrat sans même m'avoir informé. J'ai demandé un passage en 2024, il était prévu le 18/11 mais personne n'est jamais venu... J'ai fait 2 relances/réclamations à ce sujet depuis Novembre.
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Pour le moment la promesse est moins chère alors à suivre
Avis du , suite à une expérience du par CECILE FRANCK J.
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Toujours de très bonnes explications
Avis du , suite à une expérience du par JACQUES B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif et je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients et l'écoute de leurs besoins sont des priorités pour nous et nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.
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Service rapide
Avis du , suite à une expérience du par ANDERS J.
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J'ai choisi le même fournisseur que mon propriétaire. L'appel téléphonique s'est bien déroulé.
Avis du , suite à une expérience du par SABINE R.
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J'aurais aimé être accompagné oralement dans ma démarche finale et là j'aurais pu m'expliquer sur ma demande d'heures pleines et creuses qu'il a fallu que je fasse la demande de cette option aujourd'hui.
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL A.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Pour toutes modifications, je vous prie de contacter le service clients, mes collègues seront ravis de vous servir. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
Réponse de MICHEL ASignalerBonjour, vous ne répondez pas à ma question de savoir, si les heures pleines/creuses sont prises en compte. Merci Cdt M.Az.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Après vérification, je constate que vous avez opté pour un tarif de base avec une puissance souscrite de 9 KVA. Si vous souhaitez le modifier, je vous prie de contacter le service clients. Vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Je vous souhaite une excellente journée. Hayat
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L'application est facile, tout est bien clair.
Avis du , suite à une expérience du par AIMÉ V.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous votre expérience positive. Je suis ravie d'apprendre que vous trouvez notre application mobile utile et pratique, ainsi vous parvenez à suivre votre consommation facilement. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes toujours là pour vous offrir une expérience agréable et efficace avec nos services. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
Réponse de AIMÉ VSignalerPersévérez dans ce sens, évitez les fortes hausses d'électricité
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Très bien renseigné lors de mon appel téléphonique , l'opératrice très a l'écoute et bon conseil
Avis du , suite à une expérience du par SANDRINE M.
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Ne sais que dire...Femme de 83ans, loge ds petit appartement rez-de chaussé, humide et mal isolé. Dépenses énormes pr le chauffage. Chaudière pas top! Salutations.
Avis du , suite à une expérience du par ALICE P. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je prends note de votre avis et je comprends parfaitement vos préoccupations quant à cette situation. Permettez-moi de vous apporter des éclaircissements concernant certains éléments de votre facturation qui vous semblent peu clairs. En consultant votre dossier, je constate que vous avez opté pour une facturation annuelle. Cela implique que vos paiements mensuels sont estimés sur une base annuelle de votre consommation, répartie tout au long de l’année et calculée en fonction des relevés de compteur envoyés à distance. Nous recevons directement vos relevés de consommation réels chaque mois, permettant à TotalEnergies de comptabiliser uniquement ces données pour établir vos factures. Je note également que vous avez reçu une facture de régularisation pour le gaz, avec un ajustement par rapport aux mensualités réglées, qui n'ont pas couvert l'intégralité de votre consommation réelle, ce qui justifie le montant à payer. Afin de vous éviter un tel réajustement, nous avons pris en compte, lors de l'édition de votre nouvel échéancier du 08/08/2024 au 24/08/2025, votre historique de consommation transmis par votre compteur, en se basant sur une consommation annuelle prévisionnelle de 10009 kWh et les tarifs en vigueur pour la période considérée. Néanmoins, si vous constatez une consommation anormale, je vous encourage vivement à consulter un chauffagiste pour effectuer un diagnostic approfondi. Cela nous aidera à identifier toute source potentielle d'une fuite de gaz. Pour vous accompagner dans la gestion de votre consommation, TotalEnergies propose un bilan mensuel détaillé. Ce service, combiné aux outils de suivi disponibles dans votre Espace Client et notre application mobile, vous permet d’optimiser vos usages énergétiques tout en maîtrisant votre budget. Par ailleurs, nous restons à votre disposition du lundi au samedi au 09 70 80 69 69, de 9 h à 19 h, pour vous assister et d'éclaircir toutes vos interrogations. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une bonne journée. Mariama Votre conseillère TotalEnergies.
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pas encore d'avis car pas encore reçu le mail de bienvenue et pas la possibilité d'avoir un mot de passe pour accéder à mon compte .
Avis du , suite à une expérience du par MAURICE B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis consciente que vous avez besoin de temps pour nous partager votre expérience. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Si vous rencontrez toujours un blocage pour accéder à votre espace abonné, je vous prie de contacter le service clients, mes collègues seront ravis de vous assister. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Spéciale 2 Gaz". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
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bien
Avis du , suite à une expérience du par CORINNE P.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie pour votre avis et d'avoir partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes et vous remercions de la confiance que vous nous témoignez. Encore merci de nous avoir fait confiance, nous restons à votre disposition et vous souhaitons une bonne fin de journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Au top !
Avis du , suite à une expérience du par HUGUES C. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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très bon contact
Avis du , suite à une expérience du par YVES MARIE M.
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Parfaitement avec la personne que j'ai au téléphone,très à l'écoute,de bons conseils . Je ne dirais pas la même chose de la personne que j'ai attendu de dans le froid de l'appartement. J'ai mis mon nom et le 5 étages sur l'interphone,j'ai descendue un quart avant 15 h pour me réchauffer au soleil de la rue, à 20 m de la porte d'entrée de l'immeuble pour le surveiller,il c'est trouver devant la porte un personne est sortie il parlé avec, il aurait pu monter,il avait toutes les indications, au lieu de cela il partait j'appele plusieurs fois, il m'a regardé il à pris son caisson jaune pluplicitaire, sais sauvé comme un voleur ,il était 15 moins dix.je veut bien payer deux fois ne m'envoyer pas cet individu. J'ai 2 témoins pour preuves .j'ai 92 ans faite pour le mieux je serai d'accord .
Avis du , suite à une expérience du par MARIE-THERESE G.
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très bien
Avis du , suite à une expérience du par NOËL L. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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facilitée ,simplicitée efficacitée et en plus j'ai fait des economies!
Avis du , suite à une expérience du par JEAN MARIE D.
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Très bien aucune surprise tout les mois je cliente depuis des années je n'en changerai pas car aucun soucis je recommande fortement merci
Avis du , suite à une expérience du par SOPHIE S.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie pour votre fidélité et votre confiance envers TotalEnergies. Je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos services. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. Encore merci d'avoir pris le temps de partager avec nous votre expérience positive et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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J ai eu une personne pour me parler de mon contrat secondaire Pas au courant de mon contrat principal???
Avis du , suite à une expérience du par MARC B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. En regardant votre dossier, je remarque que vous avez eu un Rendez-vous Énergie le 02/12/2024 pour votre logement à BRETIGNOLLES SUR MER. C'est avec plaisir que je constate que tout s'est bien passé et que vous êtes satisfait de cette interaction. En ce qui concerne votre résidence principale à ST JOACHIM, après avoir examiné votre dossier, il apparaît que suite à la réception de votre facture de solde du 04 JUIL 2024, un e-mail d'invitation vous a été envoyé pour choisir un rendez-vous. Je vous invite à consulter le mail envoyé le 22/07/2024. Cependant, afin de vous aider, j'ai transmis votre demande au service concerné pour qu'il vous propose un rendez-vous dans les meilleurs délais. Vous recevrez un email avec les créneaux disponibles et je vous encourage à y répondre. Sachez, Monsieur, que votre satisfaction est notre priorité, et nous travaillons constamment pour vous offrir une expérience agréable et efficace avec nos services. N'hésitez pas à nous contacter en cas de besoin, nos conseillers sont à votre disposition par téléphone et par e-mail et seront ravis de vous accompagner et de vous assister dans vos démarches. En espérant que ces indications vous seront utiles, je vous souhaite une bonne journée. Mariama Votre conseillère TotalEnergies.
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Satisfaction
Avis du , suite à une expérience du par YOUNOUSSOU D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions sincèrement d'avoir partagé votre expérience positive. Nous sommes ravis d'apprendre que notre service a répondu à vos attentes et que vous en êtes satisfait. Votre satisfaction est notre priorité, nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Les services proposés ne sont pas respectés
Avis du , suite à une expérience du par MOUSTALY A.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre avis et d’avoir pris le temps de le partager avec nous. Chez TotalEnergies, nous nous engageons à fournir des services de qualité et à respecter les engagements que nous prenons envers nos clients. Nous comprenons que votre expérience n’a pas été satisfaisante et nous en sommes désolés. Votre retour est essentiel pour nous permettre d’améliorer nos prestations et de vous garantir la meilleure expérience possible. A la suite de l'analyse de votre dossier, je constate que vous avez effectué les démarches pour la souscription d'un nouveau contrat en décembre 2024, bénéficiant ainsi, de la promotion du parrainage sur votre nouveau et ancien contrat. Sachez que vous avez la possibilité de parrainer jusqu'à 20 filleuls par an et de recevoir des primes dans un délai maximal de deux mois après la souscription de chaque nouveau filleul. En date du 26/12, vous avez sollicité une facilité de paiement pour le règlement de votre facture num 106****776, notre service a bien pris en compte votre demande, pour un échelonnement en 4 fois, à compter du 15/01/2025. Par ailleurs, nous restons à l'écoute de vos suggestions et serions ravis de connaître vos points de vue concernant les éléments qui, selon vous, pourraient encore être améliorés. Nous nous engageons à prendre les mesures nécessaires afin de vous offrir les services qui répondront à vos attentes. Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite un bon début de semaine. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Ben tout est parfait
Avis du , suite à une expérience du par FRANCK C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre avis et d'avoir partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes et vous remercions de la confiance que vous nous témoignez. Encore merci de nous avoir fait confiance, nous restons à votre disposition et vous souhaitons une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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rien a redire
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL P.
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Je n ai rien à dire tout est parfait
Avis du , suite à une expérience du par SOPHIE P.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Nous vous remercions pour votre retour positif. C’est une grande satisfaction de savoir que nos services ont été conformes à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Conforme a l'enoncé
Avis du , suite à une expérience du par CORALIE L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Nous vous remercions pour votre retour positif. C’est une grande satisfaction de savoir que nos services ont été conformes à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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intuitif et efficace
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE T.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour positif. C'est une grande satisfaction de savoir que vous avez trouvé notre service conforme à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Je suis très satisfaite de total énergie cela fait depuis 2013 que je suis cliente et je ne changerai pas
Avis du , suite à une expérience du par BEATRICE A.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Notre engagement est de vous apporter une qualité de service qui répond à vos besoins et vos retours sont essentiels dans notre démarche d'amélioration continue. Encore merci de nous avoir fait confiance, nous restons à votre disposition et vous souhaitons une bonne fin de journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Très difficile de souscrire en ligne. Je suis resté 3 heures en Chat et 1 heure au téléphone. Impossible pour totalenergies de valider mon Iban. le français des opérateurs est approximatif
Avis du , suite à une expérience du par EUGÈNE C. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et vous prie de nous excuser pour le désagrément. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin que cette situation ne se représente plus à l'avenir. Par ailleurs, Je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité et Gaz". Nous mettrons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Saloua
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Je suis très contente de la réception de vos services je donne 10
Avis du , suite à une expérience du par SONIA M.
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Ça s est bien passé malgré un volume pas assez fort (impression que l’on interlocuteur était à l autre bout du monde….et ça pour la bonne communication c est pas top).
Avis du , suite à une expérience du par MARIE C.
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L'opérateur avec qui j'ai échangé au téléphone était très aimable .
Avis du , suite à une expérience du par BOUCHAIB B.
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Très bon accueil téléphonique. La conseillère a bien répondu à mes attentes avec patience et gentillesse.
Avis du , suite à une expérience du par BRUNO B.
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Tres long 67 minutes n'est pas adapté à des personnes de 72ans
Avis du , suite à une expérience du par PIERRE L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Je vous confirme que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Spéciale 2 Gaz". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Saloua
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par CEDRIC C.
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Prise en charge rapide Instructions claires Beaucoup de possibilités Prix bas et bonnes offres
Avis du , suite à une expérience du par MATIS L.
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Impossibilité de changer la puissance de l'abonnement lors de la souscription.
Avis du , suite à une expérience du par JEAN YVES B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément. Sachez que TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Pour toutes modifications, je vous prie de contacter le service clients, mes collègues seront ravis de vous servir. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
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Claire et limpide. Top
Avis du , suite à une expérience du par GERALD J.
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discussion fluide
Avis du , suite à une expérience du par PATRICE O.
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Inscription en ligne mercredi , personne ne m'a rappelé, c'est moi qui est du rappeler jeudi pour confirmer ce que j'ai fait en ligne et je n'est toujours pas d'électricité le vendredi , samedi et dimanche j'imagine pas d'interventions ??
Avis du , suite à une expérience du par PAULO P.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Pour Totalenergies, la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. Après vérification de votre dossier, je constate que la partie commerciale de votre demande a été validée, contrairement à la partie technique. Un appel vers le service finalisation est indispensable pour la mise en service de votre compteur. Sachez que mes collègues ont essayé de vous joindre à plusieurs reprises afin de finaliser votre souscription alors que vous étiez injoignable ce qui a engendré le retard d'activation. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est conclu chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat
Réponse de PAULO PSignalerBonjour Merci pour votre message,pouvez vous me dire le jour où j'aurais l'électricité. Merci d'avance
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Après analyse de votre dossier, je constate que la mise en service a eu lieu le 23/01/2025, l'électricité est en service et le compteur est dans le périmètre de TotalEnergies. N'hésitez pas à relancer le disjoncteur et d'appuyer trois secondes sur le bouton (plus) de votre compteur, si l'électricité ne fonctionne pas après cette manipulation, je vous invite à contacter notre service clients. Vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
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Échanges téléphoniques très difficiles.la person’e récite un texte compe une machine.
Avis du , suite à une expérience du par XAVIER G.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre service commercial n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. Pour TotalEnergies la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre " Spéciale 2 gaz", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution de gaz (GRDF). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Agent courtois et efficace et bonne explication.
Avis du , suite à une expérience du par ALFIO G.
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Très bonne ecoute
Avis du , suite à une expérience du par WILFRID P.
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top
Avis du , suite à une expérience du par ZIED H.
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Les renseignements qui m’ont été donnés m’ont énormément aidée dans la compréhension de mon nouveau contrat.
Avis du , suite à une expérience du par PASCALE C.
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Tres bien. Appel dans la soiree pour une activitation le lendemain. Conseiller courtois et professionnel. tout s'est bien passe, activation a minuit. Experience positive
Avis du , suite à une expérience du par JEAN-PIERRE K.
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Bonne réactivité et service pour ouvrir un compteur en urgence.
Avis du , suite à une expérience du par JEAN CLAUDE C.
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Je suis satisfait
Avis du , suite à une expérience du par VALERY G.
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Très très bien
Avis du , suite à une expérience du par NOËL L. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Difficulté de compréhension
Avis du , suite à une expérience du par ZOÉ W. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis afin d'optimiser la qualité de notre service. Je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Saloua
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Ma souscription c’est bien passé et je suis satisfaite de l’accueil téléphonique que j’ai eu. Merci beaucoup pour vos services.
Avis du , suite à une expérience du par LORYNA B.
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Facile, intervenant très réactifs, RAS.
Avis du , suite à une expérience du par VANESSA B.
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Jusqu’à présent rien à dire
Avis du , suite à une expérience du par FRANCK S.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services. Sachez que votre satisfaction est une priorité pour nous et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Efficacité et clarté ! Parfait
Avis du , suite à une expérience du par WENDPOUIRE W.
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Le conseiller a été très clair, et m a très bien expliqué les 2 offres. Nous sommes restés presque qu une heure au téléphone .. et même si mon réseau téléphonique n était pas terrible, il m'a rappelé .. Merci a lui pour sa patience
Avis du , suite à une expérience du par ANOUSONE S.
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J’ai apprécié les explications données Et l’opérateur au téléphone
Avis du , suite à une expérience du par FIKRI E.
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tres satisfaisant en tout point
Avis du , suite à une expérience du par GENEVIEVE D.
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L'abonnement est absolument inutile étant donné qu'il ne fonctionne pas dans la plupart des stations Total.
Avis du , suite à une expérience du par AIMÉ S. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je vous prie de bien vouloir exprimer le motif de votre satisfaction ou insatisfaction en détails s’il vous plaît. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
Réponse de Aimé SSignalerJ'ai déjà contacté le service clientèle avant de publier l'avis. Au lieu de répondre à mes questions, on m'a envoyé un lien pour supprimer mon compte.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Aussi, je vous rassure la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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tres bien
Avis du , suite à une expérience du par JOCELYNE L.
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Offre détaillée par le conseiller.
Avis du , suite à une expérience du par SEVERINE B.
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R.A.S
Avis du , suite à une expérience du par MARINE L. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Très satisfaite, et toujours à l'écoute de mes demandes avec rapidité
Avis du , suite à une expérience du par JOSIANE C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour positif et je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Chez TotalEnergies, nous accordons une importance à la satisfaction de nos clients et à l'écoute de leurs besoins. Nous nous engageons à répondre à vos demandes de manière rapide et efficace. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.
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PARFAIT POUR LES REPORTINGS DE CONSO J'aimerais une proposition de contrta gaz pour mon domicile . Dans cette attente bien cdt
Avis du , suite à une expérience du par JEAN FRANCOIS R.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et nous vous remercions pour votre commentaire et de l'intérêt que vous nous portez. Nous sommes heureux de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. À propos de l'ajout du contrat de gaz, je vous remercie sincèrement pour votre fidélité et la confiance que vous nous accordez. Je vous confirme que nous avons reçu votre formulaire de souscription soumis en ligne le 18/01/2025. Notre équipe va prendre contact avec vous sous peu pour finaliser la procédure. Vous pouvez également nous contacter par téléphone ou par email, nous serons heureux de vous accompagner et de vous assister dans vos démarches. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Très bien personne au tel très sympa
Avis du , suite à une expérience du par JYSELENE L.
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Impeccable ! Personne très professionnelle !
Avis du , suite à une expérience du par JULIA P.
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Correspond à l'écoute, changé pour total énergies vu le prix.
Avis du , suite à une expérience du par SEVERINE D.
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK C.
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pratique de trouver les informations
Avis du , suite à une expérience du par NINGNING Z.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour positif. Je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos services et que vos échanges avec nos équipes ont été bénéfiques. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients et l'écoute de leurs besoins sont des priorités pour nous et nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Aimable, souhaitant vraiment aider et professionnel ! Merci à vos conseillers
Avis du , suite à une expérience du par THIERRY J.
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Appli fonctionnelle
Avis du , suite à une expérience du par GILLES S.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je tiens à vous remercier pour votre retour positif concernant notre application mobile. C’est un plaisir de savoir qu'elle a répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Très professionnel
Avis du , suite à une expérience du par KRYSTYNA J.
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C’est très bien
Avis du , suite à une expérience du par HABIB A.
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Bonjour c'est très bien passé
Avis du , suite à une expérience du par AHMED B.
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Vivant seul sans enfant ni animaux, et mettant le chauffage que quelques heures par jour en hiver je trouve anormal de 1. Devoir payer un abonnement de 90€ 2. Payer 200€ apres avoir voulu redscendre a 70€ par mois, en octobre Alors meme que ma consomation est a peine au dessus de 300kwh par mois a cette periode Les prix sont tout simplement hallucinant
Avis du , suite à une expérience du par EDGAR J.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et je comprends parfaitement vos préoccupations concernant le renouvellement de vos mensualités, ainsi que le processus de facturation qui n'est pas suffisamment clair. Je souhaite vous apporter quelques éclaircissements à ce sujet. Après avoir examiné votre dossier, je remarque que vous avez choisi une facturation annuelle. Vos mensualités reposent sur une estimation annuelle de votre consommation, réparties sur l’année et calculées selon les relevés de compteur transmis à distance. Votre facture de régularisation a été établie sur la base de vos relevés réels pour la période de consommation allant du 17 octobre 2023 au 15 octobre 2024. Ce montant inclut un rattrapage, en raison d'une consommation nettement supérieure à l'estimation initiale figurant dans votre échéancier d'activation. Nous avons pris des mesures proactives pour ajuster vos mensualités à la hausse, en se basant sur une consommation prévisionnelle rajustée à 3 253 KWH, en tenant compte des prix de l’électricité pour la période concernée, afin de vous éviter une facture de régularisation conséquente à la fin de votre échéancier. Par ailleurs, suite aux vérifications effectuées de vos données de consommation en notre possession, votre consommation facturée est bien conforme avec vos données de consommation dont nous disposons depuis l'activation de votre contrat. Toutefois, si vous soupçonnez un dysfonctionnement interne, vous pouvez faire appel à un électricien privé afin d'effectuer un diagnostic de votre installation électrique. Je tiens à vous informer également que nous avons mis en place des solutions de suivi détaillé de votre consommation. Ces outils ont été conçus pour vous aider à optimiser et suivre plus efficacement votre consommation, afin de mieux gérer votre budget énergétique. N'hésitez pas à consulter vos bilans mensuels ainsi que l'analyse détaillée de votre consommation. Vous pouvez également suivre votre consommation réelle en accédant à la rubrique « Ma conso > Ma conso électricité > Mon historique de relevés électricité » dans votre espace client. J’espère que ces précisions vous apporteront toute la clarté nécessaire et vous souhaite une agréable journée. Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Pro rapide et efficace
Avis du , suite à une expérience du par DAMIEN G.
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beaucoup de renseignements super
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTINE M.
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Facilité et explication Claire
Avis du , suite à une expérience du par FARID B.
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Very good
Avis du , suite à une expérience du par ABHIJEET S.
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Patient et renseignements clair
Avis du , suite à une expérience du par EMMANUELLE H.
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Parfait
Avis du , suite à une expérience du par RENÉ R. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Très rapide très gentilles rien à dire travail impeccable
Avis du , suite à une expérience du par NABIL A.
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Personne au téléphone très très agréable. Appelle un petit peu en retard par rapport au rendez-vous donné.
Avis du , suite à une expérience du par GARANCE M.
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bonne écoute et simplicité de formalités. A voir dans le temps
Avis du , suite à une expérience du par GUY D.
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par ARIF J.
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j'ai été bien accueillie et comprise par un Monsieur qui, aimablement , m'a donné des explications et m'a guidé pour remplie mon adhésion Merci beaucoup.
Avis du , suite à une expérience du par MARTINE B.
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L’opérateur au téléphone est inaudible, on comprend un mot sur deux
Avis du , suite à une expérience du par AUDREY J. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis afin d'optimiser la qualité de notre service. Je vous confirme que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Spéciale 2 Gaz". Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Saloua
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Cafouillage total. Les rendez vous de rappels ne sont pas honorés. Le contrat ne peux être signé électroniquement ni par mail ni par SMS (15 tentatives).On vous laisse dans l'attente et il faut rappeler.
Avis du , suite à une expérience du par ROBERT A.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Veuillez noter que cette situation ne reflète nullement la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous mettrons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
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bien
Avis du , suite à une expérience du par JEAN FRONCOIS F.
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La conseillère très réactive a notre demande pour mettre l'électricité et le gaz pour mettre en service le plus rapidement possible.felicitation.
Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE P.
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Le contact et les renseignements ont été de bonne qualité. Personne agréable et a l'écoute.
Avis du , suite à une expérience du par ANAIS T.
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Personne très sympathique et agréable au téléphone, très professionnel , réponds bien au attente du client
Avis du , suite à une expérience du par SERGE C.
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Merci
Avis du , suite à une expérience du par MARTINE D. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Avis affichés par ordre chronologique