Evaluations clients
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Très bien 👍, explicite.
Avis du , suite à une expérience du par ZACHARIE P. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Bonjour , pour l'instant bien .A voir avec le temps et si les factures correspondent a la théorie .
Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANE P.
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Des équipes toujours à l’écoute et toujours disponible
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK J.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif et suis ravie d’apprendre que vous avez apprécié la réactivité et la disponibilité de notre service. Chez TotalEnergies, l'écoute attentive et la disponibilité sont des aspects essentiels de notre engagement envers nos clients. Encore merci pour votre retour, et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.
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Ras
Avis du , suite à une expérience du par JACQUES D.
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Client fidèle de total énergie tant pour la maison que pour les véhicules exclusivement jamais aucun soucis quel que soit
Avis du , suite à une expérience du par AYELE A.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Nous vous remercions pour votre retour positif. C’est une grande satisfaction de savoir que nos services ont été conformes à vos attentes. La satisfaction de nos clients est essentielle, nous nous engageons à vous offrir une expérience fluide et à répondre à vos besoins avec efficacité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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La personne a été efficace et précise. Mon fils a un contrat chez TotalEnergies.
Avis du , suite à une expérience du par PASCALE G.
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personnel répondant a nos questions si besoin est il
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL P.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif et je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients et l'écoute de leurs besoins sont des priorités pour nous et nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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J'ai été parrainée par ma soeur qui en est ravie. J'ai très bien été informée. Ducoup j'ai souscrit un contrat chez eux.
Avis du , suite à une expérience du par SONIA N.
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C’est
Avis du , suite à une expérience du par JEYATHEESWARAN N.
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Très bien personne très à l’écoute et bienveillante
Avis du , suite à une expérience du par MARIA-CHRISTINA R.
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Ben Total a yeni geçtim ama çevremde Total hizmetleri çok iyi sunuluyor ben gördüm bunları ve tercih ettim TEŞEKKÜRLER TOTAL
Avis du , suite à une expérience du par DANIEL S. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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La souscription s'est très bien passée que ce soit en ligne ou par téléphone. Mon choix pour TotalEnergies s,est fait pour le prix de l'électricité pour la facilité de pouvoir contrôler sa consommation la facilité de naviguer dans son compte client. Seul point moins satisfaisant : la longueur du contrat.
Avis du , suite à une expérience du par GÉRARD C.
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Fournisseur au top très bon rapport qualité prix, il s'occupe de tout.
Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE R.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif concernant nos services ainsi que notre politique tarifaire. Votre satisfaction est au cœur de nos priorités, et nous nous engageons à vous proposer des tarifs compétitifs tout en garantissant un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.
Réponse de PHILIPPE RSignalerDe rien c'était sincère. Bonne journée à vous aussi, bien cordialement Philippe Rousseau
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La souscription en ligne est très bien détaillé
Avis du , suite à une expérience du par FLORIAN D.
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RV téléphonique jamais tenu. grosse amélioration a faire de la part de TOTAL
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Sachez que notre objectif premier est de vous fournir un service de qualité et vos retours sont indispensables pour que nous puissions nous améliorer en permanence. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité et Gaz". Nous nous engageons à prendre en considération votre avis afin d'optimiser la qualité de notre service. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
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Very good 👍
Avis du , suite à une expérience du par ZAHIR J.
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fiabilite et efficacité
Avis du , suite à une expérience du par ERIC B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Notre engagement est de vous apporter une qualité de service qui répond à vos besoins et vos retours sont essentiels dans notre démarche d'amélioration continue. Encore merci de nous avoir fait confiance, nous restons à votre disposition et vous souhaitons une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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très satisfaite de l'accueil téléphonique et super explicite pour mes demandes de souscription
Avis du , suite à une expérience du par NELLY K.
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Limitation énergie même en expliquant la situation licenciement en attente de paiement avec enfants de 20 mois au domicile personne avec apnée du sommeil sous appareil et diabétique avec insuline et appareil pour sa pile au cœur
Avis du , suite à une expérience du par NADEGE E.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je prends note de votre avis et comprends parfaitement vos préoccupations concernant cette situation. Selon votre retour, vous nous faites part des problèmes de santé de vos proches, alors que d’après l’historique de votre dossier, nous n’avons pas cette information. C'est pourquoi la limitation a été effective suite au solde débiteur qui correspond à la facture N 103XXXXXX882 avant la résiliation de votre contrat suite à votre changement de fournisseur. Il convient de rappeler que c'est au client de soumettre une déclaration à l'ARS (Agence Régionale de Santé) en remplissant un formulaire CERFA spécifique, tout en faisant compléter un autre formulaire par son médecin. Le fournisseur n’a pas de rôle à jouer dans cette démarche. Ce statut est indépendant du fournisseur d'électricité. Afin de vous accompagner dans vos démarches et pour être inscrit sur la liste des MHRV (Malade à Haut Risque Vital), vous devez adresser une demande "Demande d'information particulière en cas de coupure de courant électrique - DIP" auprès de l'ARS qui instruira la demande et informera Enedis. Vous pourrez trouver le formulaire DIP à l'adresse : https://sante.gouv.fr/ministere/formulaires/formulaires-sante-10497/certificats-medicaux/article/malades-a-haut-risque-vital. Je vous remercie de votre compréhension. Si vous avez des questions supplémentaires, notre service client est à votre écoute par téléphone ou par email, du lundi au samedi, de 9h00 à 19h00. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Bonne écoute
Avis du , suite à une expérience du par ANDRE N.
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Souscription en ligne facile + validation par téléphone également simple. Pour une fois on ne reçoit pas 50 mails inutiles au fur et a mesure de l'avancement du dossier, mais vraiment que l'essentiel !
Avis du , suite à une expérience du par GEOFFREY D.
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C'est rapide, grille tarifaire plus avantageux que EDF et le service client est plus attentif et aimable.
Avis du , suite à une expérience du par ABDELOUAHED S.
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Conseillé à l'écoute. Électricité mise dans les 24 heures
Avis du , suite à une expérience du par MARTINE P.
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Bon accueil
Avis du , suite à une expérience du par GREGORY C.
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L’application mobile est vraiment bien faite
Avis du , suite à une expérience du par MARTIN ET NATHALIE H.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif quant à notre application mobile. Nous accordons une grande importance à votre satisfaction, et nous sommes heureux aussi de savoir que nos outils vous permettent de suivre précisément votre consommation et de bénéficier d'une étude détaillée afin de mieux gérer votre budget énergétique. Encore un grand merci pour votre confiance. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Je ne comprends pas toujours les conseils d'économie proposés L'algorithme evalue des équipements que je ne possède pas comme uneVMC électrique ou une console de jeu Donc il n'est pas précis
Avis du , suite à une expérience du par NICOLE K.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Nous vous remercions pour votre avis et pour la note que vous nous avez attribuée. Pour votre demande de recevoir des conseils pour optimiser votre consommation d’énergie et mieux gérer votre budget énergétique, TotalEnergies s’engage à vous fournir chaque mois un récapitulatif détaillé de votre consommation, avec une analyse en euros et en kilowattheures. Ces informations sont accessibles gratuitement dans votre Espace Client et via notre application mobile, qui vous permet de suivre en détail votre consommation quotidienne. Nous vous proposons également le service gratuit « Rendez-vous Énergie ». Ce service vous permet de planifier un entretien annuel avec un expert, qui vous donnera des recommandations personnalisées pour mieux maîtriser votre consommation énergétique. De plus, vous avez la possibilité d’activer le Coaching Énergie, un service gratuit pour tous les clients équipés d’un compteur Linky Communicant. Cet assistant analyse chaque semaine votre consommation et identifie les gestes les plus efficaces pour réduire votre facture d’électricité. Le diagnostic est entièrement personnalisé en fonction de votre consommation réelle. Pour activer ce service, il vous suffit de vous rendre dans votre Espace Client Web, sous l’onglet « Ma conso > Mes services conso > Coaching Énergie ». Pour toute demande complémentaire, n'hésitez pas de contacter votre service clientèle, par téléphone et par e-mail, du lundi au samedi, de 9 h à 19 h. En vous souhaitant une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Très bonne relation client. Application très agréable et simple d'utilisation
Avis du , suite à une expérience du par ARNAUD M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif et je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services et de notre application mobile. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients et l'écoute de leurs besoins sont des priorités pour nous et nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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MENSUALITES ELEVEES
Avis du , suite à une expérience du par CORINNE A.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je prends note de votre avis et vous remercie d'avoir pris le temps de le partager avec nous. En ce qui concerne vos mensualités, il est important de vous informer qu'elles représentent la répartition de votre consommation sur l'année. Nous avons dû les réajuster lors de votre précédent échéancier pour la période de consommation du 19/10/23 au 24/09/24, suite à une réévaluation de votre consommation, qui est passée de 4219 kWh à 5350 kWh. Cette démarche proactive visait à vous éviter une facture de solde avec un rattrapage. Sachez que vous avez la possibilité de modifier vos mensualités directement depuis votre Espace Client. Pour ce faire, rendez-vous dans la rubrique "Mes factures > Changer de mensualités". Vous pourrez adapter vos paiements en fonction de votre consommation réelle et mieux maîtriser votre budget énergétique grâce aux outils mis à votre disposition depuis l'espace client et l'application mobile. Par ailleurs, je tiens à vous informer que vous profitez d'un tarif préférentiel pendant les heures creuses. Pour maximiser vos économies, je vous recommande de décaler davantage vos usages sur les plages horaires de 2H26 à 7H26 et de 11H56 à 14H56. J'espère que mes explications vous ont apporté toute la clarté nécessaire, et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Tout à été très clair, la personne qui s’est occupé de moi m’a très bien orienté, c’est une personne compétente
Avis du , suite à une expérience du par AMAR MEHDI A.
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Le chauffage marche bien
Avis du , suite à une expérience du par EMILIE B.
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Sercive client lent et inefficace ouverture de ligne le 14 toujour pas de gaz
Avis du , suite à une expérience du par NARCISSE C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je comprends parfaitement votre insatisfaction et vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour ce désagrément. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Je vous informe que le délai d'intervention relatif à la mise en service est imposé par le gestionnaire de réseau de distribution (GRDF) acteur commun à tous les fournisseurs d'énergie. Ceci est aléatoire selon les disponibilités des techniciens de votre région. TotalEnergies n'est donc pas en mesure d'interférer dans les délais et les plannings d'intervention des techniciens. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est conclu chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité et Gaz". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
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Simple et efficace
Avis du , suite à une expérience du par AMINA S.
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Mis en service rapide Souscription sur internet
Avis du , suite à une expérience du par ESTELLE M.
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Pour faire mon inscription online, - j'ai dû appeler à 4 reprises et à chaque fois j'ai eu un opérateur différents qui reprend le dossier depuis le début ! - j'ai demandé l'activation de mon compteur en Urgence, on m'a dit 2 h max, mais cela n'a pas été fait comme convenu - l'accès au site et à l'espace Client n'a pas marché pendant le WE ce qui ne me permettait pas de suivre l'état de ma souscription - le service n'est joignable que du Ludi au Samedi de 09h à 19h !!
Avis du , suite à une expérience du par DRISS D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le délai de traitement de votre souscription. Sachez que les mises en service d'électricité et de gaz (standard, express ou en urgence) sont assurées par le gestionnaire du réseau de distribution (ENEDIS pour l'électricité et GRDF pour le gaz), acteurs communs à tous les fournisseurs d'énergies. TotalEnergies n'est donc pas en mesure d'interférer dans les délais et les plannings d'intervention des techniciens. Par ailleurs, je vous informe qu'il avait un blocage technique au niveau de notre site web/application mobile, nous nous excusons pour la gène occasionnée. Si le blocage persiste toujours, je vous conseille de prendre contact avec le service clients. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Heures Eco électricité", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Toute s'est passé bien. Je attend juste l'accès à mon conte pour gérer ma consommation.
Avis du , suite à une expérience du par CLOTILDE MARIA R.
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Cool
Avis du , suite à une expérience du par LOUIS L. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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N'ayant pas d'expérience avec des fournisseurs, il m'est difficile d'avoir un avis
Avis du , suite à une expérience du par JEAN-MARC L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir choisi TotalEnergies en tant que votre fournisseur d'énergie, je suis ravie d'apprendre que votre expérience depuis votre souscription se déroule bien. Nous restons à l’écoute de vos idées et serions heureux de connaître vos suggestions pour améliorer encore nos services et répondre au mieux à vos attentes. Notre équipe est constamment joignable par téléphone ou par email pour répondre à vos interrogations, vous assister dans la gestion de votre contrat, ou vous fournir des explications sur nos offres et services. En vous souhaitant une bonne journée, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Rapide et efficace !
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE P.
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par XASAM A.
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ras
Avis du , suite à une expérience du par JEAN-LOUIS C.
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Service client rapide rien à dire
Avis du , suite à une expérience du par KHALID B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif et je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Chez TotalEnergies, nous accordons une importance à la satisfaction de nos clients et à l'écoute de leurs besoins. Nous nous engageons à répondre à vos demandes de manière rapide et efficace. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.
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Votre agent M. MOUHAILA a été très compétant et très professionnel, l'ouverture du contrat pour ma soeur s'est fait rapidement. Merci et bravo M. MOUHAILA.
Avis du , suite à une expérience du par CHANTAL F.
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Merci
Avis du , suite à une expérience du par VICTOR N.
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Satisfaisant
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDIO G.
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pas de probleme en particulier
Avis du , suite à une expérience du par HUGUES B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre avis et d'avoir partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes et vous remercions de la confiance que vous nous témoignez. Encore merci de nous avoir fait confiance, nous restons à votre disposition et vous souhaitons une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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La communication a été agréable et le service au top ! Elle a été très attentive et impliquée. Je recommande !
Avis du , suite à une expérience du par CASSANDRE N.
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Une raison simple pour expliquer mon changement d'EDF GDF par TotalEnergies. Une économie de 148 € !!!
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE L.
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par AMAR H.
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par JIMMY M.
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Très bien efficace et très bon acceuil
Avis du , suite à une expérience du par GUILLAUME P.
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Très bon échange en ligne malgré un bug informatique qui n'a pas permis de prendre en compte le parrainage, ce qui fut fait lors d'un appel quelques jours après.
Avis du , suite à une expérience du par ALAIN C.
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Trop chère
Avis du , suite à une expérience du par GENEVIÈVE M. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre avis et de l'avoir partagé avec nous. Je prends en compte vos inquiétudes relatives à la hausse des tarifs et je tiens à vous apporter quelques éclaircissement à ce sujet. Tout d'abord, nous sommes conscients de l'impact de cette évolution, qui est indépendante de notre volonté, touchant de manière égale tous les fournisseurs d'énergie. Toutefois, je souhaite vous assurer que TotalEnergies reste déterminé à maintenir des tarifs compétitifs, tout en s'adaptant aux fluctuations du marché. Néanmoins, je constate que vous avez souscrit votre contrat le 29 septembre 2023, en optant pour l'Offre Spéciale Gaz, qui vous a permis de bénéficier d'une remise de 10 % sur le prix du kWh de gaz HT pendant un an, à compter du début de la fourniture. Vous avez également bénéficié d'une remise exceptionnelle de 5 % sur le prix du kWh HT pour l’électricité (hors abonnement), valable pendant un an, soit du 29 septembre 2023 au 29 septembre 2024, à compter du début de la fourniture. Votre satisfaction est essentielle pour nous et nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience optimale. En cas de besoin, nos conseillers restent à votre écoute par téléphone et e-mail, du lundi au samedi et de 9h à 19h. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Bonjour, la dame était bien a l'écoute et trés compétente. c est un vrai plaisir
Avis du , suite à une expérience du par JEAN NOEL H.
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Pour le moment rien à dire . J'attends de pouvoir me rendre sur mon espace client. Bon accueil.
Avis du , suite à une expérience du par CAROLINE L. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Très satisfait, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !
Avis du , suite à une expérience du par JOSE M.
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Très bien, interlocutrice très aimable et attentive. Je recommande !
Avis du , suite à une expérience du par MARCEL L.
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La prise en charge de ma demande a été rapide et efficace. Le conseiller a répondu à mes demandes cependant il n’a pas fait preuve de sincérité lorsqu’il m’a informé qu’il n’était pas possible de choisir un autre mode de facturation que le prélèvement mensuel ce qui est faux. De plus il a tenté de me vendre une assistance en l’englobant dans la tarification.
Avis du , suite à une expérience du par BEATRICE J.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis ravie de votre témoignage concernant la souscription. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre " Spéciale 2 gaz", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution de gaz (GRDF). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Très satisfait
Avis du , suite à une expérience du par VALBONA G.
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La personne que j'ai eu m'a bien expliqué tout ce qui était lié à mon contrat
Avis du , suite à une expérience du par LAURENCE S.
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Parce que totale énergie sont bien
Avis du , suite à une expérience du par EMILIE D.
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De bons conseils. Informations claires et détaillées.
Avis du , suite à une expérience du par THIBAUT L.
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Facture non accessible avant paiement...semble s'améliorer.
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL P.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre avis et de l'avoir partagé avec nous. Nous comprenons que l’accès à vos factures avant le paiement est un point important, et nous vous présentons nos excuses pour tout retard de réception de factures. Je vous informe que vous pouvez les télécharger depuis votre espace client dans la rubrique ""Mes factures/Ma facture/Mon échéancier"" en cliquant sur ""Mon historique de factures"". Soyez assuré que nous envoyons systématiquement les factures dés éditions, Celles-ci sont éditées à la réception des index transmis automatiquement par le compteur Linky, sauf si l'index tombe un jour non ouvré, le prélèvement sera effectif 15 jours après la date d'édition de vos factures, afin que nos clients aient suffisamment de temps pour les consulter et nous faire part de toute question ou remarque. Votre satisfaction étant notre priorité, vos remarques sont très importantes pour nous, car elles nous permettent d'identifier les axes d'amélioration et de vous fournir un service qui correspond pleinement à vos attentes. Pour toute information complémentaire, nos conseillers restent à votre écoute par téléphone et e-mail, du lundi au samedi et de 9h à 19h. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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très bonne réception de ma demande
Avis du , suite à une expérience du par SUSANNE G. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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J’ai choisi Total énergie au rapport qualité prix et j’ai très bien été pris en charge. Tout a été fait rapidement et clairement. Je recommande total énergie.
Avis du , suite à une expérience du par NATHAN C.
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Facile clair et net
Avis du , suite à une expérience du par BRUNO M.
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Le tarif des heures creuses n'est pas du tout adapté. Il faudrait un créneau hors horaires de nuit.
Avis du , suite à une expérience du par THOMAS H.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous, ainsi que pour la note que vous nous avez attribuée. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous faisons le nécessaire pour vous offrir la meilleure expérience possible. Concernant la répartition des plages horaires des heures creuses, il est important de souligner qu'ENEDIS, en tant que gestionnaire du réseau de distribution d'électricité, est responsable de fixer ces horaires en fonction de votre commune et du réseau auquel vous êtes rattachée. Ces horaires s'appliquent à l'ensemble des fournisseurs. Après avoir consulté votre dossier, je constate que vos heures creuses s'étendent de HC 21 h 28 à 5 h 28, ce qui vous permet de bénéficier d'un tarif avantageux et qui constitue une incitation financière intéressante pour favoriser la consommation durant cette plage horaire. Il est compréhensible que ces horaires, particulièrement nocturnes, puissent avoir un impact sur votre vie quotidienne. Cependant, nous ne sommes pas en mesure de les changer, car ils sont établis par ENEDIS et échappent à notre contrôle. Cependant, ENEDIS peut décider unilatéralement de changer les heures creuses dans une zone, soyez assuré que nous nous engageons à vous envoyer un email pour vous tenir informé de tout éventuel changement. Encore merci de votre confiance, nous restons à votre disposition et vous souhaitons une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Super
Avis du , suite à une expérience du par ZINEDDINE M.
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Mathieu a fait preuve d'une patience inouïe je le remercie
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE M.
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Personne n’a su répondre à mes questions
Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE B. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. Sachez que TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Nous mettrons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat
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C’est bien
Avis du , suite à une expérience du par LAETITIA H. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Super télé conseiller qui m’a aider dans mes démarches pour mon tout premier logement en tant que locataire
Avis du , suite à une expérience du par CELIA E.
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TROP CHÈRE
Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER J.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et vous remercie d'avoir pris le temps de le partager avec nous. Nous comprenons que l’augmentation des tarifs peut susciter des préoccupations. Ces hausses, observées au cours des deux dernières années, résultent principalement des fluctuations importantes sur les marchés de l’énergie, impactant l’ensemble des fournisseurs. Malgré ce contexte, TotalEnergies s’engage à proposer des offres compétitives, tout en s’adaptant à ces évolutions. En examinant votre dossier, je constate que vous bénéficiez de l’offre Verte Fixe. Celle-ci vous garantit un prix d’abonnement et un tarif par kWh hors taxes fixes pendant un an, vous protégeant ainsi des variations du marché. Par ailleurs, il apparaît que votre facture de solde inclut un rattrapage, car vos mensualités précédentes n’ont pas couvert l’intégralité de vos consommations. Afin de mieux refléter votre consommation réelle, un nouvel échéancier a été établi pour la période du 11/10/2024 au 24/10/2025, basé sur une consommation annuelle prévisionnelle de 7776 kWh et les tarifs en vigueur, nous avons ajusté vos mensualités à la baisse pour cette période. Pour vous accompagner dans la maîtrise de votre consommation et de votre budget, nous mettons à votre disposition des outils pratiques tels que le bilan mensuel détaillé, consultable dans votre Espace Client et via notre application mobile. Ces ressources visent à vous aider à mieux comprendre et à optimiser vos usages énergétiques. Soyez assuré, Monsieur, que votre satisfaction est une priorité pour nous. Nous sommes engagés à vous fournir un service adapté à vos besoins. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
Réponse de OLIVIER JSignalerMERCI
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Accueil chaleureux
Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE P. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Subscription est bien passé Suis contente et votre fonctionnaire était bel et bien au rendez-vous en vous remerciant pour tout, passez une agréable journée. Merci
Avis du , suite à une expérience du par VIEIRA N.
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Bon premier contact téléphonique. Toutes les infos sont données. A voir par la suite....
Avis du , suite à une expérience du par ELEONOR B.
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JE suis très mécontent du Service client car j'ai des panneaux photovoltaique et j'ai toujours une facturation "classique" sans prise en prise compte du contrat EDFOA en auto-consommation : J'ai porté réclamation et rien n'a été fait pour prendre en compte mon installation. Ils poursuivrnt à me facturer "plein pot" donc si vous avez des pnneaux photovoltaique ce fournisseur est à fuir. Pour ma part je vais en gager une procédure auprès du médiateur de l'energie pour avoir gain de cause. Toutefois je ne pense pas rester chez eux car ils ont des pratiques à l'inverse dans leur campagne de communication qui n'incite pas du tout à aller vers mes energie renouvelable. Ce fournisseur est est juste une boite à fric pour engrenger des bénéfices colossaux sur le dos des consommateur
Avis du , suite à une expérience du par JEAN PATRICE B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et suis navrée d’apprendre votre insatisfaction concernant la gestion de votre contrat EDFOA, notamment pour votre autoconsommation avec les panneaux photovoltaïques. Nous comprenons que cette situation puisse être une source d'inquiétude, et je souhaite vous apporter des éclaircissements à ce sujet. Concernant votre facture de solde incluant un rattrapage, celle-ci repose sur un relevé réel fourni par Enedis. Les mensualités que vous avez réglées n’ont malheureusement pas suffi à couvrir l’intégralité de votre consommation réelle, ce qui explique le reliquat à payer. Afin de limiter l’impact financier, nous avons procédé à un ajustement proactif de vos mensualités avant la fin de la période initialement convenue. Cette révision a pris en compte une augmentation significative de votre consommation estimée, passée de 2 866 kWh à 10 011 kWh, ce qui a permis de réduire le montant de votre facture de solde. Pour vous accompagner et maximiser votre production solaire, il est essentiel de déplacer vos usages en journée, car cela n’est pas toujours fait. Ainsi, la consommation entre 7 h et 9 h le matin, ainsi qu’entre 19 h et 21 h le soir. Pour vérifier et mieux suivre votre production solaire, nous vous invitons à vous connecter régulièrement à l’application de votre onduleur (Huawei, Enphase ou SolarEdge). Ces outils vous permettront de visualiser la production solaire et de vérifier sa répartition entre autoconsommation et revente. J'espère que ces explications vous ont apporté toute la clarté nécessaire et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Bonnes explications et tarif très intéressant
Avis du , suite à une expérience du par JOCELYNE P.
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Très bon entretien téléphonique
Avis du , suite à une expérience du par KILLIAN S.
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Communication rapide. Bon accueil Explication claire
Avis du , suite à une expérience du par CORINNE C.
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Satisfait des services à ce jour
Avis du , suite à une expérience du par LUCAS A.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis d’apprendre que nos services ont pu répondre à vos attentes. Notre engagement est de vous apporter une qualité de service qui répond à vos besoins et vos retours jouent un rôle essentiel dans ce processus d'amélioration continue. Encore merci de nous avoir fait confiance. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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L'inscription c'est bien passée.
Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE P. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Nouvelle abonné,j'attends de voir comment va se dérouler notre coopération avant de me prononcer plus avant Bon début en tout cas!
Avis du , suite à une expérience du par MARYVONNE A.
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Trop de baratin débite à grande vitesse. Pas d’écoute. On prends ou on laisse. Impression très désagréable.
Avis du , suite à une expérience du par JEAN CLAUDE T.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre service commercial n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Je vous informe que votre contrat est conclu chez TotalEnergies avec l'offre "Spéciale 2 Gaz". Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat
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Moyen
Avis du , suite à une expérience du par SAMUEL A.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, J'apprécie votre retour et vous remercie de l'avoir communiqué. Je suis navrée d'apprendre que les services que vous avez reçus n'ont pas entièrement satisfait vos attentes. Nous sommes attentifs à vos suggestions et serions heureux d'avoir votre avis sur les aspects qui, selon vous, pourraient encore être perfectionnés. Nous nous engageons à prendre les mesures nécessaires afin de vous offrir la meilleure expérience possible. Votre satisfaction étant notre priorité, vos remarques sont très importantes pour nous, car elles nous permettent d'identifier les axes d'amélioration et de vous fournir un service qui correspond pleinement à vos attentes. Pour toute information complémentaire, nos conseillers restent à votre écoute par téléphone et e-mail, du lundi au samedi et de 9h à 19h. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Le prix à l'air correct, les interlocuteurs relativement sympathique. Le problème, ils sont tellement pris dans la lecture du texte imposé qu'ils n'écoutent les clients. On apporte une précision, et 30 secondes après ils reposent une question sur cette même précision déjà apportée... Aucune écoute client
Avis du , suite à une expérience du par ERIC L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre service commercial n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Je vous informe que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat
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Intéressant d'avoir le suivi mensuel. J'aimerai avoir plus d'informations sur les tarifs appliqués en temps reel.
Avis du , suite à une expérience du par MARTINE T.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et vous remercie pour la note que vous nous avez attribuée. Concernant votre demande de visibilité sur vos tarifs, je tiens à vous informer que TotalEnergies s'engage fermement à maintenir une communication claire et transparente à ce sujet. Nous vous informons de tout changement tarifaire, sur votre contrat, par des communications dédiées et nous mettons à votre disposition des grilles tarifaires actualisées dans votre espace client et application mobile, offrant ainsi une visibilité optimale sur les tarifs, de kilowattheure et de l'abonnement. Nous vous remercions également pour votre retour positif quant au suivi de votre consommation et nous sommes ravis que ce service ait bien répondu à vos attentes. Votre satisfaction est primordiale pour nous, et nous nous engageons à mettre en place les mesures nécessaires, afin de rendre votre expérience encore plus agréable. Pour toute demande complémentaire, notre service clientèle est à votre disposition, par téléphone et par e-mail, du lundi au samedi, de 9 h à 19 h. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Ma demande a été satisfaite avec le contrat que je souhaitais, cependant il est déplorable d'insister et de revenir à plusieurs reprises sur l'option DEPANNAGE à 2.99€/mois, en me demandant si j'avais bien compris et que si je ne l'a prenais pas je serais pas dépanné. Si j'ai choisi de ne pas la prendre c'est que je suis conscient de que je serais pas dépanné et si j'ai fais le choix car c'est une option, de ne pas la prendre, pourquoi insister? C'est très désagréable.
Avis du , suite à une expérience du par GÉRARD V. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. Je vous rassure, la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte Fixe électricité", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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Je n'a pas encore application active
Avis du , suite à une expérience du par LEILA A.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Si vous rencontrez toujours un blocage pour accéder à l'application, je vous prie de contacter le service clients, mes collègues seront ravis de vous assister. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
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Très bien et très gentil
Avis du , suite à une expérience du par GUILLAUME A. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Facilité explications claires et à l'écoute
Avis du , suite à une expérience du par JENNIFER A.
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Bonjour, j'ai souscrit à TotalEnergies en quelques minutes sur internet J'étais déjà chez TotalEnergies auparavant J'avais changé parce que j'avais trouvé moins cher
Avis du , suite à une expérience du par MARC G.
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Tout est très bien hormis peut-être qu'il faille plusieurs applis (élec + club) différentes des accès depuis l'une ou l'autre appli serait bien pratique
Avis du , suite à une expérience du par DORIS W.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive. Nous sommes ravis que notre service ait répondu à vos attentes et que vous en soyez satisfaite. Votre satisfaction est notre priorité, nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Sachez, Madame, que vos retours sont pris en considération avec la plus grande attention dans le cadre de notre démarche d’amélioration continue. Je prends note de votre suggestion et m'engage à la transmettre à notre service dédié au développement pour qu'elle soit examinée attentivement. Encore merci de votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Cela c'est très très bien passé merci
Avis du , suite à une expérience du par LAETITIA C. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Parfait. Très clair et gentil. Je recommande
Avis du , suite à une expérience du par JACQUES L.
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J'ai souvent obtenu des réponses rapides et claire merci beaucoup .
Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRE L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif et je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Chez TotalEnergies, nous accordons une importance à la satisfaction de nos clients et à l'écoute de leurs besoins. Nous nous engageons à répondre à vos demandes de manière rapide et efficace. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.
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très satisfait
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE M.
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Il s'agit d'un appartement en location
Avis du , suite à une expérience du par JEAN PIERRE J.
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Rapide
Avis du , suite à une expérience du par CAMILLE P.
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après 1 an et demis chez total energies je peux toujours pas aller sur mon compte client
Avis du , suite à une expérience du par CAROLE T.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je prends en compte votre avis et suis désolée d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés pour accéder à votre espace client. Je tiens à m'excuser pour les désagréments causés, car je comprends l'importance d'avoir un accès fluide pour gérer efficacement votre consommation et votre budget énergétique. Permettez-moi de vous apporter mon aide. Afin d'accéder à votre espace client, il suffit de vous rendre sur notre site à l’adresse https://totalenergies.fr. Une fois sur la page d’accueil, cliquez sur "Espace client" en haut à droite, puis sur "Première connexion". À cette étape, vous serez invitée à renseigner votre adresse e-mail associée à votre compte. Après avoir saisi votre adresse e-mail, cliquez sur "Gérer mon mot de passe". Un e-mail contenant un lien "J'initialise mon mot de passe" vous sera envoyé. Il vous suffira de suivre ce lien pour créer votre nouveau mot de passe. Pensez à créer un mot de passe qui respecte les critères requis tout en restant facile à mémoriser pour vos prochaines connexions. Une fois ces étapes suivies, vous aurez pleinement accès à votre espace client. Celui-ci vous permettra de gérer efficacement votre compte en ligne, notamment en consultant et téléchargeant vos factures ainsi que votre justificatif de domicile. Je vous encourage également à activer votre suivi de consommation pour mieux maîtriser votre consommation énergétique. Si vous rencontrez encore des difficultés, je vous invite à nous envoyer une capture d’écran du message d’erreur reçu à l’adresse suivante : service.client@mail.totalenergies.fr. Cela nous aidera à identifier l’origine du problème et à vous apporter une solution adaptée. En espérant que ces indications vous seront utiles, je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Super
Avis du , suite à une expérience du par CINDY K.
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