Avis clients de totalenergies.fr

Evaluations clients

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  Très bien bonne accueil téléphonique de la téléconseillere

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 22/01/2025 par GAETAN L.

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  Tout s’est très bien déroulé, explication claire, prend le temps de nous réexpliquer les choses Très bon conseiller

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 22/01/2025 par BARBARA P.

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  La souscription à été claire, le devis verbal, j'ai du chercher quelques infos par moi même comme le nombre de mois de prélèvement, le tarif pour une consommation au delà de 5000 kwh, selon les différentes personnes en ligne entre un premier contact et la validation de l'offre, une petite difficulté à comprendre le francais parlé, mais ceci reste acceptable. L'accès au compte avec création du mot de passe porte aussi à confusion, un retour de Total Energie confirme qu1 mail de création est envoyé mais celui-ci n'arrivera pas après plusieurs tentatives, un appel au service client confirme un délais d'attente de 48h à 10 jours pour se faire. Détail qui n'est pas précisé. en tout cas satisfait de faire partie des clients Total Energie pour le début, Bien cordialement

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 22/01/2025 par THIERRY R.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. TotalEnergies s'engage à délivrer une expérience client de qualité quelle que soit la situation géographique de nos centres de contact, en France comme dans les autres pays. Par ailleurs, tous nos conseillers ont reçu la même formation et sont tous qualifiés pour répondre au mieux à vos demandes. Je vous informe que votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies avec l'offre "Spéciale 2 Gaz". Nous mettrons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

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  J'ai été bien reçu , mon interlocutrice était attentif respectueuse , bonne conseillère , les explication très claire ,mon etat de satisfaction est maximum ,merci a cette interlocutrice

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 22/01/2025 par CHRISTIAN G.

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  Clair compréhensible mais malgré tout tout ça reste cher. Ici ou ailleurs c'est pareil.

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 20/10/2023 par LYDIE S.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes ravis de constater que notre service a répondu à vos attentes et que vous en êtes satisfaite. Concernant les tarifs, nous comprenons qu’une augmentation peut susciter des interrogations, notamment dans un contexte de forte hausse des prix de l'énergie. Ces deux dernières années, les tarifs ont effectivement connu des évolutions significatives, impactant tous les fournisseurs. Toutefois, TotalEnergies reste engagé à vous proposer des tarifs compétitifs tout en s'adaptant aux fluctuations du marché. Après consultation de votre dossier, je note que, suite à votre souscription en octobre 2023, vous bénéficiez d’une remise de 5 % sur le prix du kWh de gaz HT pendant un an à compter du début de votre contrat. Cette offre reflète notre volonté de vous accompagner en vous proposant des avantages, même dans un contexte énergétique complexe. Soyez assurée, Madame, que votre satisfaction est au cœur de nos priorités. Nous mettons tout en œuvre pour vous proposer une énergie abordable et des solutions adaptées afin de mieux maîtriser vos dépenses. Pour toute information complémentaire, notre service client se tient à votre disposition du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone et par e-mail, pour vous accompagner et vous assister. En vous souhaitant une bonne journée, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Je suis satisfait de vos services

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 20/10/2023 par JOCELYNE V.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive. Nous sommes ravis que notre service ait répondu à vos attentes et que vous en soyez satisfaite. Votre satisfaction est notre priorité, nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Entretien trés agrèable, bon commercial, clair dans les explications et les échanges.

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 22/01/2025 par PHILIPE F.

• 5 / 5

  

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  Tout c est bien passé, facile a souscrire, tarif compétitif,

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 22/01/2025 par CHRISTOPHE B.

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  J'avais droit à un parrainage, mais aucune proposition faite. Dommage

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 20/01/2025 par MICKAEL E.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. Par ailleurs, vous pouvez parrainer vos proches quand vous le voulez, dans la limite de 20 filleuls sur une période de 12 mois glissants. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte Fixe électricité", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

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  Informations claires patience de mon interlocutrice et prix

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 20/01/2025 par ARMELLE M.

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  Tres bien

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 20/01/2025 par MAGALIE R.

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  Facilité de souscription Personnel efficace et ayant répondu à mes interrogations

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 20/01/2025 par HELENE D.

• 5 / 5

  

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  Un distributeur d’électricité très intéressant et efficace. Je suis et je resterai toujours une cliente de cette dernière.

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 21/10/2023 par ESMA M.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre fidélité et votre confiance envers TotalEnergies. Je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos services. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. Encore merci d'avoir pris le temps de partager avec nous votre expérience positive et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Bonne explication clair et efficace

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 20/01/2025 par ISABELLE F.

• 5 / 5

  

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  Très bien la personne que j'ai eu à pris le temps de bien m expliquer et à été très compréhensif de mon âge et de mes problèmes de santé . Merci.

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 20/01/2025 par BATICTE C.

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  Qualité prix très agréable

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 21/10/2023 par THOMAS K.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier pour votre appréciation positive quant à nos tarifs. Je tiens à vous rassurer que TotalEnergies s'engage à vous proposer un prix compétitif par rapport aux autres acteurs du marché, tout en maintenant une qualité de service optimale. Encore merci de nous avoir fait confiance, nous restons à votre disposition et vous souhaitons une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Colis parfaitement emballé et reçu sous 48h rien à redire, très bien !

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 20/10/2023 par JULIEN P.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre retour positif avec nous. Je suis ravie d'apprendre que tout se passe bien et que vous êtes satisfait de nos services. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Très bien

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 20/01/2025 par LÉON M. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

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  Parfait

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 20/01/2025 par YAMINA M.

• 5 / 5

  

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  Reçu, téléphoniquement, par une personne agréable et précise.Le lendemain midi, mon branchement était effectué.

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 20/01/2025 par PIERRE B.

• 4 / 5

  

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  Personnes très aimables mais c est trop long avant d arriver à celle qui va effectivement traiter votre demande. Trop d intermédiaires

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 20/01/2025 par ODILE S.

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  Excellent 😄

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 20/01/2025 par JON P.

• 5 / 5

  

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  L’homme qui s’est occupé de ma souscription a ete tres chaleureux au téléphone, il a fait preuve d’une grande compréhension et patience afin de repondre au mieux à toutes mes interrogations et ce, de façon totalement adaptée. C’est ma première experience pour souscrire à un abonnement énergie et je suis totalement ravi. Merci à cet homme dont j’ignore le nom pour le temps prit afin de m’aiguiller convenablement à ma situation !

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 20/01/2025 par NICOLAS D.

• 4 / 5

  

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  Satisfaite depuis des années

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 21/10/2023 par CARINE L.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et nous vous remercions pour votre commentaire et de l'intérêt que vous nous portez. Nous sommes heureux de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Écoute et conseil

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 20/01/2025 par MARIE MARGUERITE S.

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  Muy bien

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 20/01/2025 par MOHAMED S.

• 5 / 5

  

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  Très bien.

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 20/01/2025 par CECILE I.

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  Personne très compétente, aimable, technicien qui m'a bien expliqué, il m'a bcp aidé.

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 20/01/2025 par JEAN A.

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  parfait

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 20/01/2025 par JOSEPH P.

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  En plein hiver pour le passage d’un technicien il faut attendre 5 jours, 5 jour sans chaleur et eau chaude en hiver c’est pas agréable

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 20/01/2025 par IOANA C.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Sachez que TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Je vous informe que le délai d'intervention relatif à la mise en service est imposé par le gestionnaire de réseau de distribution (GRDF) acteur commun à tous les fournisseurs d'énergie. Ceci est aléatoire selon les disponibilités des techniciens de votre région. TotalEnergies n'est donc pas en mesure d'interférer dans les délais et les plannings d'intervention des techniciens. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est conclu chez TotalEnergies avec l'offre "Spéciale 2 Electricité et Gaz". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Nous restons à votre écoute par téléphone au service suivi de souscription au 3099 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h. Pour toutes vos futures questions après l'activation de votre contrat. Les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi de 09h à 19h en composant le n° 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Hayat

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  Bonjour, la personne que j'ai eu m'a tout bien expliqué et a été très professionnelle.

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 20/01/2025 par ERIC L.

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  très bien et bien renseigné par une personne très agréable et avec de bon renseignements

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 20/01/2025 par LELARGE C.

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  Difficile d'être rappeller rapidement

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 20/01/2025 par HENRI G. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je vous prie de bien vouloir exprimer le motif de votre insatisfaction en détails s’il vous plaît. Après vérifications, votre bulletin de souscription a bien été rétracté par nos services suite à votre demande. Regrettant vivement que vous n’ayez pas souhaité poursuivre votre souscription chez TotalEnergies, nous espérons que vous nous accorderez à nouveau votre confiance afin de vous compter parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma

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  Je suis nouvelle d ici un mois je vous donnerai mon avis par contre l’accueil et l coute rien adire

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 20/01/2025 par LATIFA S.

• 5 / 5

  

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  cela s'est très bien passé sans aucun problème

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 20/01/2025 par REGIS M.

• 5 / 5

  

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  Je vien d inscrire avec vous suis à un parinage

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 20/01/2025 par FARID G.

• 5 / 5

  

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  Efficace

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 20/01/2025 par ODILE C.

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  Parler peut être moins vite ! Car il a des moments on comprend pas trop.

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 20/01/2025 par FRANCINE S.

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  Supeur

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 20/01/2025 par ADRIEN D. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

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  Très bien conseillé. Bonne explication

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 20/01/2025 par MATHIAS L.

• 5 / 5

  

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  Très contente de direct energie

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 20/01/2025 par JEAN CLAUDE P.

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  J'attends de connaître les consommations vu que je met mon chauffage au plus bas

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 19/01/2025 par BERNADETTTE B.

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  Personne compétente et de bon conseil

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 21/10/2023 par OPHELIE R.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour positif. Je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos services et que vos échanges avec nos équipes ont été bénéfiques. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients et l'écoute de leurs besoins sont des priorités pour nous et nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Super bien personne professionnelle et très agréable.revenu chez vous pour les tarifs ayant un bon souvenir de vous.

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 20/01/2025 par CHRISTIAN G.

• 4 / 5

  

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  Mon inscription n'est pas comme je souhaitais. De plus la conseillère donne quelques mauvais renseignements qui ne correspondent pas à la réalité. C'est toujours pareil pour vendre on se fait toujours avoir.

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 20/01/2025 par JEAN S.

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  Rien à dire, tout c'est très bien passé.

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 20/01/2025 par ALAIN P.

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  Je suis satisfait de mon expérience avec TotalEnergies, tout est correct, je ne vois rien de désagréable à signaler.

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 21/10/2023 par HENRI D.

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  Bonjour Monsieur, Nous vous remercions sincèrement pour le temps que vous avez consacré à partager votre expérience agréable. C'est avec plaisir que nous découvrons votre satisfaction concernant nos services. Nous tenons à vous assurer que votre satisfaction est notre priorité, et nous nous engageons à maintenir un niveau de service de qualité. Encore merci pour votre confiance Bahae Votre conseillère TotalEnergies

• 4 / 5

  

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  Temps de mise en relation trop long....accueil et renseignements de l'interlocuteur acceptable et professionnel.

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 20/01/2025 par JEAN MICHEL F.

• 4 / 5

  

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  Tout est parfait !!!!

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 21/10/2023 par FRANSCOISE C.

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  Bonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire connaître votre expérience positive. Cela nous fait plaisir de savoir que vous êtes satisfaite de nos services. Votre satisfaction est primordiale pour nous, et nous sommes résolus à continuer à vous offrir un service de haute qualité. Encore merci pour votre confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

  Réponse de FRANSCOISE C

  

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  Bonsoir je dis ce que je pense.Cordialement Madame COBOS

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  Super vendeuse

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 20/01/2025 par GERARD B.

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  Facilité pour choisir son contrat, c'est clair et précis .

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 19/01/2025 par XAVIER C.

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  Merci à ma conseillère ! Je l’aime ! Car grâce à elle je vais faire des économies 🙏🏻🎉🎉

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 20/01/2025 par STEPHANIE G.

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  Très bon dialogue avec le conseillé. Très compétent

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 19/01/2025 par XAVIER J. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

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  Prix plus abordable La suite je reviendrais

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 19/01/2025 par THIBAULT B. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  OK ,mais tendance à faire des échéanciers trop lourds générant du cash pour la société mais pas pour le client!!

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 09/12/2022 par BERNARD E.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et vous remercie pour la note que vous nous avez attribuée. En ce qui concerne votre demande, je souhaite vous préciser que vos mensualités sont basées sur une estimation de votre consommation annuelle, répartie sur l'année, et établie à partir des relevés de compteur transmis à distance. Vos factures peuvent changer selon plusieurs éléments, tels que vos habitudes de consommation, les fluctuations saisonnières, et les variations des prix énergétiques. Si le montant de vos mensualités ne vous convient pas, vous pouvez l'ajuster dans votre espace client, dans la catégorie ""Mes factures"", puis en cliquant sur ""Modifier montant mensualité"". Je souhaite également vous rappeler que vos deux compteurs transmettent en temps réel et à distance votre consommation exacte, ce qui vous permet d'être facturé selon ce que vous avez réellement consommé. Si vous êtes intéressé par une facturation mensuelle, basée sur votre consommation réelle, vous pouvez modifier ce paramètre facilement depuis votre Espace Client. Il vous suffit de vous rendre dans la section « Mes factures/Mes factures et paiements » et de cliquer sur « Mode de facturation » en bas de la page. Notre service clientèle est à votre disposition également, du lundi au samedi, de 9h à 19h, par téléphone et par e-mail, pour rendre votre processus de facturation aussi clair que possible et ainsi, de vous accompagner dans toutes vos démarches. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Personne très sympathique

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 20/01/2025 par REYNALD D.

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  Super

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 20/01/2025 par YOANN P.

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  J’attend depuis 5 jours que ma souscription prennes effet alors que l’on m’a dit qu’il fallait 48h

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 17/01/2025 par HEAVENLY L.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, J'ai bien pris note de votre message. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte fixe électricité ". La demande de changement de fournisseur est bien prise en compte. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

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  Bonjour,je me suis adressé à total,malgré un différent qui nous reste entre nous depuis mon ancienne résiliation.ce différent est de 600euros

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 17/01/2025 par FRANCIS C.

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  Toutes les questions ont ete repondu de maniere professionnelle.

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 17/01/2025 par NADEZDA S.

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  Un peu insistant..mais je suis méfiante par les temps qui courent

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 17/01/2025 par ANNIE C.

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  Acceuil très sypathique, on verra dans le temps

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 17/01/2025 par DANIELLE P.

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  Une catastrophe, un conseiller qui ne maitrise pas le sujet

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 17/01/2025 par JOSEPH L. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre service commercial n'a pas été à la hauteur de vos attentes. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Je vous confirme que votre bulletin de souscription a bien été rétracté suite à votre demande. Regrettant vivement que vous n’ayez pas souhaité poursuivre votre souscription chez TotalEnergies; nous espérons que vous nous accorderez à nouveau votre confiance afin de vous compter parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Saloua

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  Souscription facile mais il serait souhaitable de pouvoir modifier certains paramêtres tels que la puissance de l'abonnement ou le type de tarif lors du basculement de l'ancien fournisseur vers Total energies.

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 17/01/2025 par MICHEL B.

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  Très facile

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 17/01/2025 par THOMAS D.

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  Souscription facile mais il serait souhaitable de pouvoir modifier certains paramêtres tels que la puissance de l'abonnement ou le type de tarif lors du basculement de l'ancien fournisseur vers Total energies.

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 17/01/2025 par MICHEL B.

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  Parcours de souscription simple et offre claire. L'activation devait se faire en 4 jours , 1 semaine après je suis toujours en attente.

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 17/01/2025 par BRUNO B.

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  Correct.

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 22/06/2023 par FRANÇOIS R. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre retour positif. C'est une grande satisfaction de savoir que vous avez trouvé notre service conforme à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Parfais je suis tenue tout les mois de ma consommation et je peux comme ça être plus vigilante !!

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 18/10/2023 par PATRICK R.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif. C'est un plaisir de savoir que nous avons pu répondre à vos attentes. Chez TotalEnergies, nous nous engageons à fournir des outils simples et pratiques, accessibles via notre espace client et notre application mobile, pour vous aider à gérer facilement votre contrat et votre consommation énergétique. Je suis ravie d'apprendre que vous n'avez pas rencontré de mauvaises surprises avec nos services. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Personne très compétente et agréable au téléphone. J’ai été très satisfaite de notre échange pour la souscription.

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 17/01/2025 par CAMILLE L.

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  la conseillère m’a menti lors de ma souscription au niveau de la consommation réelle et elle a estimé mes mensualités trop cher. j’étais très déçu et maintenant je dois payer super cher

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 17/01/2025 par FONG L.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Pour Totalenergies, la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. Je tiens à vous assurer que, malgré la hausse significative du prix de l'énergie sur le marché, indépendante de notre volonté et affectant tous les fournisseurs, TotalEnergies reste engagé à maintenir des tarifs compétitifs tout en préservant un service de qualité. Après vérification, je constate que vous avez opté pour l'offre "Verte Fixe Electricité", vous êtes protégé contre la hausse des tarifs réglementés de vente puisque le prix est bloqué pendant un an, avec une consommation écoresponsable, grâce à une électricité française 100% renouvelable d’origine éolienne et solaire (énergie certifiée par des garanties d’origine). Vous recevez chaque année un bilan de consommation verte indiquant les économies annuelles de CO2 réalisées grâce à cette offre. Ainsi qu'un rendez-vous téléphonique personnalisé avec un conseiller expert une fois par an gratuitement. Je vous informe que la mensualité mise en place est fixée sur le questionnaire de consommation et l'historique du compteur afin de s'ajuster au mieux à vos consommations et vous éviter une facture de solde importante. TotalEnergies vous accompagne dans la maîtrise de votre énergie, en analysant régulièrement votre consommation. Si vous estimez que le montant de vos mensualités n'est pas en accord avec vos usages de consommation, votre service clients se tient à votre disposition afin de l'analyser avec vous. TotalEnergies vous démontrera qu'en plus du prix, il y a un réel intérêt à nous avoir choisi comme fournisseur. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

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  Service très efficace, rapide et à l'écoute, merci de votre efficacité et votre professionnalisme

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 17/01/2025 par CHARLINE S.

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  Super

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 16/01/2025 par DENIS O.

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  bien

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 07/11/2018 par JEAN CLAUDE C.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour positif. C’est une grande satisfaction de savoir que nos services ont été conformes à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

  Réponse de JEAN CLAUDE C

  

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  Bonjour Madame Je voudrais avoir confirmation sur mon tarif electricité a partir du 4/3/2025 c'est bien TAXE 16.18€ ET KW 0.1871€ MERCI POUR VOTRE REPONSE CORDIALEMENT MR cOUSSEAU

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  Bien

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 16/01/2025 par BENETH R.

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  très contente de ma souscription, avantage grâce à un parrainage, cependant impossible de me connecter à l’espace client, j’ai tout essayé pourtant, c’est compliqué

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 16/01/2025 par ANAIS B.

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  Bon rapport qualité prix

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 18/10/2023 par CÉLINA P. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Nous tenons à vous remercier pour votre appréciation positive quant à nos tarifs. Je tiens à vous rassurer que TotalEnergies s'engage à vous proposer un prix compétitif par rapport aux autres acteurs du marché, tout en maintenant une qualité de service optimale. Encore merci de nous avoir fait confiance, nous restons à votre disposition et vous souhaitons une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  La qualité et le service on était très bi g

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 18/10/2023 par DAMIEN D.

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  Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Notre engagement est de vous apporter une qualité de service qui répond à vos besoins et vos retours sont essentiels dans notre démarche d'amélioration continue. Encore merci de nous avoir fait confiance, nous restons à votre disposition et vous souhaitons une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Page error sans arrêt...

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 16/01/2025 par MICKAËL G.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je vous prie de bien vouloir exprimer le motif de votre satisfaction ou insatisfaction en détails s’il vous plaît. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

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  Bonne explication et orientation pendant mon appel

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 16/01/2025 par MICHEL D.

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  Très bien - très facile

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 16/01/2025 par GERARD L.

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  Très rapide et très facile à souscrire

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 16/01/2025 par SABRINA S.

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  Rien a dire c'était parfait. Très bonne écoute du conseiller téléphonique.

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 16/01/2025 par CORINNE P.

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  Parrainé , mais je connaissais.. 👍🤫

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 16/01/2025 par LUCIEN B.

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  Parfait

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 16/01/2025 par DAMIEN S.

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  Bien

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 11/09/2022 par CHRISTELLE M.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Merci infiniment d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes ravis que notre service ait répondu à vos attentes et que vous en soyez satisfaite. Votre satisfaction est notre priorité, nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  La personne me dit qu’elle va me rappeler mais ne me rappelle jamais! C’est moi qui dois rappeler à chaque fois

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 16/01/2025 par HOUDA B.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Sachez que notre objectif premier est de vous fournir un service de qualité et vos retours sont indispensables pour que nous puissions nous améliorer en permanence. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous nous engageons à prendre en considération votre avis afin d'optimiser la qualité de notre service. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat

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  facile, très bonne explication

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 16/01/2025 par JORIS Z.

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  Super rapide

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 15/01/2025 par VALERIE G.

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  Qualite et sincérité

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 15/01/2025 par MAHJOUBA B.

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  Top

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 15/01/2025 par ALEXANDRE C.

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  Très bien

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 21/06/2023 par ANNIE F.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos services. Sachez que votre satisfaction est une priorité pour nous et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Très bien simple et rapide

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 15/01/2025 par ANNE G.

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  Personnel très agréable

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 15/01/2025 par MARJORIE J.

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  Ils sont toujours à notre écoute

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 17/10/2023 par PATRICK D.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif et je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Chez TotalEnergies, nous accordons une importance à la satisfaction de nos clients et à l'écoute de leurs besoins. Nous nous engageons à répondre à vos demandes de manière rapide et efficace. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

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  Pour le moment je suis très satisfaite on a su me rassurer et j espère que l on pourra résoudre le problème de mon compteur

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 15/01/2025 par MARIE JEANNE R.

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  simple et rapide

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 15/01/2025 par LILIANE B.

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  satisfaction globale mais calcul de consommation mensuelle incompréhensible

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 17/10/2023 par RAYMOND F. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Bonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes ravis que notre service ait répondu à vos attentes et que vous en soyez satisfaite. En ce qui concerne le calcul de votre consommation mensuelle, il est important de noter que TotalEnergies se base uniquement sur les relevés de votre compteur Linky pour émettre vos factures. Vos mensualités sont calculées à partir d'une estimation de votre consommation annuelle, fondée sur les relevés transmis à distance par le compteur. Vous pouvez consulter l'historique de ces relevés dans votre Espace Client, à la rubrique "Ma conso > Électricité > Historique de relevés". Pour vous aider à suivre votre consommation, TotalEnergies s'engage à vous faire parvenir un bilan détaillé chaque mois. Nous vous proposons également un Rendez-vous Énergie, qui vous permettra d'avoir un entretien annuel avec l'un de nos experts. Ces services sont complétés par des outils accessibles sur votre espace client et notre application, afin d'optimiser votre gestion énergétique. Pour toute information complémentaire, notre service clientèle se tient à votre disposition du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone et par e-mail, pour rendre ce processus aussi clair que possible. En vous souhaitant une bonne journée, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Bien m

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 15/01/2025 par ISSIAGA D.

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  Bien renseignee

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 16/01/2025 par BEATRICE F.

Avis affichés par ordre chronologique