Avis clients de totalenergies.fr

Evaluations clients

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  la souscription s' est passée rapidement avec un interlocuteur très agréable.

  Avis du 02/02/2025, suite à une expérience du 17/01/2025 par JEAN-FRANCOIS M.

• 3 / 5

  

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  Satisfaite, cependant souvent ont ne peut pas voir la conversion de la consommation en euro. Cela est très dommage

  Avis du 02/02/2025, suite à une expérience du 09/10/2023 par NATASHA D.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis avec nous. Votre satisfaction est notre priorité, et vos encouragements nous motivent à poursuivre l’amélioration de notre service pour mieux répondre à vos attentes. Concernant votre demande, je constate que n'avez pas encore activé le suivi de votre consommation horaire et journalier pour les deux énergies. Cela vous permettra de suivre votre consommation de manière plus détaillée. Pour activer cette option, connectez-vous à votre Espace Client, puis allez dans ""Ma consommation / Mes services de consommation / Mon suivi de consommation"", ou utilisez l’application mobile dans ""Offre et compteurs / MES COMPTEURS / Linky / Tous mes services Linky"". Vous recevrez un e-mail avec un lien vers votre Espace Client et les étapes à suivre. Pour le gaz, veuillez vous rendre dans la rubrique, Ma conso > Mes services conso > Mon suivi conso > Gaz"", ou via l'application mobile, dans le menu ""Offre et compteurs > MES COMPTEURS > Gazpar > Tous mes services gaz"", afin de donner votre accord. Merci de prendre en compte que la mise à jour de votre compte pourrait prendre entre 1 et 4 semaines. Ce délai est crucial pour garantir le bon fonctionnement de notre service et vous fournir un suivi quotidien, précis et optimal, tant en euros qu'en kilowattheure. J’espère que je vous ai apporté les éléments de réponses que vous attendiez et vous souhaite un bon début de semaine. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Facile d'avoir un interlocuteur et abonnement rapide

  Avis du 02/02/2025, suite à une expérience du 03/12/2024 par SERGE B.

• 5 / 5

  

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  Top très bon rapport qualité prix grosse économie par rapport à mon ancien contrat EDF zen plus week-end

  Avis du 02/02/2025, suite à une expérience du 20/01/2025 par SÉBASTIEN P.

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  XXX

  Avis du 31/01/2025, suite à une expérience du 21/01/2025 par JEAN MARIE R.

• 5 / 5

  

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  Conseils et efficacité ! Je recommande

  Avis du 31/01/2025, suite à une expérience du 21/01/2025 par STEPHANE P.

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  Super

  Avis du 31/01/2025, suite à une expérience du 21/01/2025 par MAGALIE L.

• 5 / 5

  

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  Explications claires et explicites, agent bienveillant et aidant au téléphone, le lancement du contrat m'a laissé une bonne impression. Le contrat est bien actif depuis comme prévu.

  Avis du 31/01/2025, suite à une expérience du 21/01/2025 par PIERRE-EMMANUEL G.

• 5 / 5

  

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  Très bien

  Avis du 31/01/2025, suite à une expérience du 21/01/2025 par ANNA B.

• 4 / 5

  

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  j'ai choisi total Energie car conseillé par plusieurs personnes et j'ai pu bénéficier et faire bénéficier un parrainage. Souscription simple et facile. Dommage toutefois que les premières mensualités soient calculées en fonction de l'ancien occupant et non d'un estimatif moyen en fonction des critères que l'on donne.

  Avis du 31/01/2025, suite à une expérience du 21/01/2025 par LAURENCE R.

• 5 / 5

  

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  Bons conseils. Contractualisation rapide

  Avis du 31/01/2025, suite à une expérience du 21/01/2025 par KARIM T.

• 4 / 5

  

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  La souscription s'est facilement passée. Le temps nécessaire pour finaliser était raisonnable (J'attends tout de même la finalisation des démarches ainsi que l'accès à mon espace client), par ailleurs les informations nécessaires étaient claires. J'ai choisi TotalEnergies pour ses tarifs compétitifs et la qualité de son service client

  Avis du 31/01/2025, suite à une expérience du 21/01/2025 par OMAR L.

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  Je ne donne plus mon avis, je changerai de fournisseur d'énergie dés que je pourrai Bien a vous

  Avis du 31/01/2025, suite à une expérience du 22/01/2025 par SERGE D.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis navrée de prendre connaissance de votre message. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

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  très simple, réponse rapide et cordiale par téléphone

  Avis du 31/01/2025, suite à une expérience du 21/01/2025 par CHLOÉ G.

• 5 / 5

  

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  J'ai pris contact avec les services de total énergies pour une souscription. L'échange s'est très bien passé, la personne a été très agréable, elle a pris le temps de bien m'expliquer les différents points et de m'accompagner.

  Avis du 31/01/2025, suite à une expérience du 22/01/2025 par AURELIE G.

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  Agente à l'écoute est efficace

  Avis du 31/01/2025, suite à une expérience du 21/01/2025 par MÉLISSA P.

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  tres bon acceuil

  Avis du 31/01/2025, suite à une expérience du 22/01/2025 par ÉMILE H. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Efficace, agréable, compétent.

  Avis du 31/01/2025, suite à une expérience du 22/01/2025 par CHIARA G.

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  Très rapide, personne très agréable, ponctuel, réceptif à nos interrogations

  Avis du 31/01/2025, suite à une expérience du 21/01/2025 par SEVERINE L.

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  Contact excellent et cordial à tout points de vues,

  Avis du 31/01/2025, suite à une expérience du 22/01/2025 par PATRICK W.

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  Parfait

  Avis du 31/01/2025, suite à une expérience du 22/01/2025 par KEVIN A.

• 1 / 5

  

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  J'ai fait une demande de souscription le 10 Janvier en ligne pour une maison que je viens d'acheter, il y'avait déjà un compteur linky sur place, je m'attendais a une mise en service rapide. 12 jours plus tard, toujours pas de courant. J'ai appelé plusieurs fois le service client, à chaque fois c'est très long et ça sent l'arnaque. On me parle d'un problème avec le compteur, mais lorsque je demande qu'on envoi un technicien, ils n'arrivent pas a mettre ça en place. En même temps le conseiller essai de me convaincre de changer mes options de type de contrat sans raison valides, essai de me vendre des services supplémentaires tel le chargeur de voiture, puis me propose un service "urgence" pour mettre en service le compteur, à 140 euros, J'ai finalement accepté de payer le supplément par nécessite, mais 4 jours plus tard je n'ai toujours pas reçu de visite et le compteur n'est toujours pas en service, toujours pas de courant. Totalement nul, je vais changer dès que possible de fournisseur.

  Avis du 31/01/2025, suite à une expérience du 21/01/2025 par SAM GERARD D.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Après consultation de votre dossier, je constate que notre service commercial ont essayé de vous joindre a plusieurs reprise sans succès. Sachez que les mises en service d'électricité et de gaz (standard, express ou en urgence) sont assurées par le gestionnaire du réseau de distribution (ENEDIS pour l'électricité et GRDF pour le gaz), acteurs communs à tous les fournisseurs d'énergies. TotalEnergies n'est donc pas en mesure d'interférer dans les délais et les plannings d'intervention des techniciens. Pour toute mise en service express ou en urgence; des frais supplémentaires sont imputés par le gestionnaire du réseau de distribution ENEDIS/GRDF. Ils sont soumis à facturation chez tous les fournisseurs d'énergie pour un montant identique. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte Fixe électricité", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

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  Facile bien expliqué

  Avis du 31/01/2025, suite à une expérience du 21/01/2025 par THOMAS L.

• 4 / 5

  

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  Rien de bien particulier, cette souscription s'est bien passée. Voilà ! Merci...

  Avis du 31/01/2025, suite à une expérience du 22/01/2025 par PATRICK W.

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  personnel a l ecoute

  Avis du 31/01/2025, suite à une expérience du 21/01/2025 par LIONEL B.

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  j ai choisi total energie car c est mon gendre qui me l a conseillé...

  Avis du 31/01/2025, suite à une expérience du 22/01/2025 par JOSIANE D.

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  Bons conseils donnés lors de ma première discussion telephonique...

  Avis du 31/01/2025, suite à une expérience du 22/01/2025 par DANIEL V.

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  J’ai été très bien conseillé et guidé. Merci beaucoup, c’est un plaisir de travailler avec vous pour la première fois.

  Avis du 31/01/2025, suite à une expérience du 22/01/2025 par ALEXIS B.

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  très clair, a suivre

  Avis du 31/01/2025, suite à une expérience du 21/01/2025 par BRUNO P.

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  conseillère au top, prix plus intéressant que chez edf

  Avis du 31/01/2025, suite à une expérience du 22/01/2025 par JEAN-BAPTISTE G.

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  Laborieux . ma première demande à été invalidé car je n'ai pas répondu au téléphone !!!!!!!il a fallu que je recommence ma demande une deuxième fois

  Avis du 31/01/2025, suite à une expérience du 22/01/2025 par CAROLE L.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je comprends parfaitement votre insatisfaction pour ce désagrément. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Spéciale 2 électricité et gaz ", et les deux compteurs sont déclarés à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS) et le gestionnaire du réseau de distribution de gaz (GRDF). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

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  Sérieux, réactif et tarifs intéressant.

  Avis du 31/01/2025, suite à une expérience du 22/01/2025 par YAZID F.

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  Explication claire Document clair Le contact à été adapté à ma situation

  Avis du 31/01/2025, suite à une expérience du 22/01/2025 par LAURENT F. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  rapide et efficacz

  Avis du 31/01/2025, suite à une expérience du 21/01/2025 par LAURINE D.

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  Très pro

  Avis du 31/01/2025, suite à une expérience du 22/01/2025 par ELISE L.

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  tres bonne accueil

  Avis du 31/01/2025, suite à une expérience du 20/01/2025 par FREDERIC V.

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  satisfaite

  Avis du 31/01/2025, suite à une expérience du 20/01/2025 par BEATRICE A.

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  Merci de pouvoir vous avoir le dimanche

  Avis du 31/01/2025, suite à une expérience du 19/01/2025 par JOSÉPHINE D. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  J’aime bien la qualité service client

  Avis du 31/01/2025, suite à une expérience du 20/10/2023 par DOTOU ANGELO H.

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  Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Notre engagement est de vous apporter une qualité de service qui répond à vos besoins et vos retours sont essentiels dans notre démarche d'amélioration continue. Encore merci de nous avoir fait confiance, nous restons à votre disposition et vous souhaitons une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Souscription très rapide par téléphone.

  Avis du 31/01/2025, suite à une expérience du 20/01/2025 par ODILE S.

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  Interlocuteur à l'écoute et de bon conseil.

  Avis du 31/01/2025, suite à une expérience du 20/01/2025 par CAMILLE G.

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  Il explique bien il es pro

  Avis du 31/01/2025, suite à une expérience du 22/01/2025 par JIMMY C.

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  Entière satisfaction. Le service client est très à l'écoute et répond très rapidement aux demandes.

  Avis du 31/01/2025, suite à une expérience du 19/10/2023 par MARCELLE M.

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  Bonjour Madame, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et nous vous remercions pour votre commentaire et de l'intérêt que vous nous portez. Nous sommes heureux de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Chez TotalEnergies, nous accordons une importance à la satisfaction de nos clients et à l'écoute de leurs besoins. Nous nous engageons à répondre à vos demandes de manière rapide et efficace. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

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  Total énergies devient de plus en plus cher trop élevé les taxes 😡

  Avis du 31/01/2025, suite à une expérience du 19/10/2023 par DOMINIQUE D.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis avec nous. Je comprends parfaitement que l'augmentation des tarifs peut susciter vos préoccupations, et je me permets de vous apporter quelques explications à ce sujet. Concernant l'évolution des tarifs, sachez qu'elle est indépendante de notre volonté et concerne tous les fournisseurs d'énergie. Toutefois, je tiens à vous assurer que TotalEnergies reste déterminé à maintenir des tarifs compétitifs tout en s'adaptant aux fluctuations du marché. Je tiens à vous rappeler que TotalEnergies vous garantit une remise de 4,0 €/MWh/TTC, vous bénéficiez, ainsi, d'un avantage tarifaire important par rapport aux autres concurrents sur le marché de l'énergie. Concernant la taxe et la TVA appliquées à votre dossier, il s'agit de frais fixes imposés par le service public et qui sont identiques pour tous les fournisseurs d'énergie. Enfin, nous vous remercions pour votre retours et nous serions ravis de mieux comprendre vos attentes et préoccupations, afin de vous proposer des solutions adaptées à vos besoins. Notre service clientèle est à votre disposition du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone et par e-mail, pour répondre à toutes vos questions et vous accompagner dans vos démarches. En vous souhaitant une bonne fin de semaine. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Excellent contact téléphonique, problèmes résolus.

  Avis du 31/01/2025, suite à une expérience du 14/01/2025 par JOSIANE C.

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  Merci surtout à votre collègue qu’était gentille, patiente, prête à faire des recherches pour moi (je ne pouvais pas). J’ai eu de soucis avec la signature digitale et elle m’à accompagné tout à long du processus. Merci pour votre professionnalisme et votre sincère disponibilité!

  Avis du 31/01/2025, suite à une expérience du 22/01/2025 par FLORENCE G.

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  J apprécie les heures creuses l après midi Suivre ma consommation sur le net

  Avis du 31/01/2025, suite à une expérience du 23/10/2023 par JOCELYNE C.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Nous tenons à vous remercier pour votre appréciation positive quant à nos services, et nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de votre suivie de consommation qui vous permet de gérer votre budget énergétique de manière plus efficace. Encore un grand merci pour votre confiance, nous restons à votre disposition et vous souhaitons une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  je n'ai reçu aucune confirmation de souscription. Je n'ai aucun moyen de suivre la mise en place du contrat alors que j'ai deja la résiliation avec mon ancien fournisseur. Zero pointé!

  Avis du 31/01/2025, suite à une expérience du 20/01/2025 par MICHEL T.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. Aussi, nous ferons le nécessaire afin de vous prouver le professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte fixe électricité ". La demande de changement de fournisseur est bien prise en compte. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

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  C'est sur les conseils d'un ami qui d'ailleurs m'a parrainé que je suis venu chez vous pourquoi les tarifs tout simplement j 'espère avoir eu raison de vous faire confiance.

  Avis du 31/01/2025, suite à une expérience du 22/01/2025 par MICHEL R.

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  je ne parviens pas à me connecter à l'appli sur mon mobile alors que j'y arrive sur mon pc c'est dommage, on dirait qu'il y a un beug

  Avis du 31/01/2025, suite à une expérience du 17/01/2025 par DELPHINE M.

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  An difficulté depuis 15 jours pour obtenir des réponses

  Avis du 31/01/2025, suite à une expérience du 24/09/2021 par LAURENCE P.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Je prends bien note de votre avis et vous remercie de l'avoir partagé avec nous. Je suis navrée d'apprendre que votre expérience avec nos services, n'a pas répondu à vos attentes. Consciente du désagrément occasionné, je tiens à vous présenter mes excuses, au nom de TotalEnergies, pour la gêne que cette situation a pu engendrer. Après avoir analysé votre dossier, je constate que vous nous avez transmis des captures d'écran, signalant un suivi de consommation indisponible sur nos outils. Soyez assurée que votre retour a bien été transmis à notre service dédié, qui a pris en charge votre demande et vous apportera une réponse dans les meilleurs délais. Je tiens à vous rassurer également que ce dysfonctionnement est de nature technique et n'a en aucun cas d'impact sur votre consommation d'énergie ni sur votre facturation. En attendant, vous pouvez suivre votre consommation mensuelle en consultant l'historique des relèves directement sur votre Espace Client Web, dans la rubrique : "Ma conso > Mon historique de relèves". Concernant votre demande de mise à jour de votre adresse de consommation, je vous invite à nous transmettre un justificatif de domicile récent, tel qu'une quittance de loyer, une facture d'eau ou de téléphone, ou tout autre document officiel mentionnant votre nouvelle adresse. Rassurez-vous, vous recevrez un email de confirmation une fois les modifications effectuées par le service technique. Notre service clientèle est à votre disposition également, du lundi au samedi, de 9h à 19h, par téléphone et par e-mail, pour répondre à tout demande d'informations complémentaire. Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne fin de semaine. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

  Réponse de LAURENCE P

  

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  .erci pour votre réponse. J'ai signalé ce problème le 11 janvier, pensez vous qu'il vous faudra autant de temps pour me répondre ? Il y a deux ans, je vous faisais parvenir le document official du changement d'adresse administrator, vous devez l'avoirdans mon dossier, ce document doit vous suffire pour after ce que je demande depuis 2 ans. Bien à vous Laurence Petit

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  Bonne accueil téléphonique, la commerciale a répondu à toutes nos attentes. On espére ne pas être déçu par la suite.

  Avis du 31/01/2025, suite à une expérience du 22/01/2025 par ERIC B.

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  Super

  Avis du 31/01/2025, suite à une expérience du 17/01/2025 par FREDERIC L.

• 5 / 5

  

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  Tout est parfait. Nous avons eu une conseillère à notre écoute qui a su répondre à toutes nos questions

  Avis du 31/01/2025, suite à une expérience du 22/01/2025 par REGIS B.

• 4 / 5

  

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  Facilité d'avoir rapidement une personne au téléphone, Professionnel et explique bien

  Avis du 31/01/2025, suite à une expérience du 19/01/2025 par CELINE P.

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  Rapidité de la connexion

  Avis du 31/01/2025, suite à une expérience du 15/01/2025 par PHILIPPE B.

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  Excellent service

  Avis du 31/01/2025, suite à une expérience du 18/10/2023 par YVES D.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour positif. C'est une grande satisfaction de savoir que vous avez trouvé notre service conforme à vos attentes. La satisfaction de nos clients est essentielle, nous nous engageons à vous offrir une expérience fluide et à répondre à vos besoins avec efficacité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  C’est un réseaux fiable et efficace car les employés sont toujours à l’écoute de leurs clients.

  Avis du 31/01/2025, suite à une expérience du 02/10/2023 par NAFISSA C.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Notre engagement est de vous apporter une qualité de service qui répond à vos besoins et vos retours sont essentiels dans notre démarche d'amélioration continue. Encore merci de nous avoir fait confiance, nous restons à votre disposition et vous souhaitons une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Réponse satisfaisante

  Avis du 31/01/2025, suite à une expérience du 14/10/2023 par CATHO L.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour positif et je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Chez TotalEnergies, nous accordons une importance à la satisfaction de nos clients et à l'écoute de leurs besoins. Nous nous engageons à répondre à vos demandes de manière rapide et efficace. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

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  Personnel compétant et sympa Bien, aucun problème à signaler.

  Avis du 31/01/2025, suite à une expérience du 02/12/2024 par MARIE-MADELAINE S.

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  RAS

  Avis du 31/01/2025, suite à une expérience du 18/10/2023 par ABDEL-NASSER S.

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  J’ai choisi Total Énergies pour des raisons tarifaires. J’ai été très bien accueillie, sans attente, par un conseiller très professionnel et extrêmement patient ! Il a répondu à toutes mes questions et ses explications etaient très claires. Merci beaucoup 😊

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 21/01/2025 par PAOLA R.

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  Tres bien.

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 21/01/2025 par MARY C.

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  Très bien pour tout

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 21/01/2025 par THIERRY G.

• 3 / 5

  

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  souscription difficile avec une grande perte de temps: j'ai tout rempli correctement par internet pour la souscription, un conseiller m'a rappelé pour la valider en reprenant tous les points un par un alors que je l'avais déjà fait. Soit un doublon et une communication de plus de 30 minutes que je n'avais pas à consacrer Avec cerise sur le gâteau, impossibilité de prendre les factures bimensuelles avec la conseillère alors que je l'avais sélectionnée sur internet la pire souscription que j'ai faite

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 21/01/2025 par ELODIE B.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Par ailleurs, je vous informe que votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous nous engageons à prendre en considération votre avis afin d'optimiser la qualité de notre service. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Saloua

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  Bons conseillers patients à l ecoute

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 21/01/2025 par JEAN MARIE C.

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  conseiller très aimable et clair dans ses explications, pas de vente forcée!!

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 22/01/2025 par STEPHANIE M.

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  La personne que j’ai eu au téléphone est très pro et la souscription s’est passé rapidement sans aucune question de ma part car la personne est très professionnel et a su me conseiller merci bezoucp à elle

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 21/01/2025 par LAURENT B. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Très bon dialogue

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 21/01/2025 par SEBASTIEN B.

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  facilité simplicité c bien

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 21/01/2025 par BELHASSEN K.

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  Souscription rapide et facile, service client agréable et répond aisément à mes questions

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 21/01/2025 par PHILIPPE M. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  J'ai été très bien renseignée avec amabilité et professionnalisme.

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 21/01/2025 par CINDY D.

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  Très bien passé

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 22/01/2025 par JEROME O.

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  Bonjour. Bonnes explications claires .

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 22/01/2025 par BERNARD R. *

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  Très bien electric

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 21/01/2025 par MOHAMMAD FARID Q.

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  Pas de soucis très bien J attends la suite

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 21/01/2025 par PASCALE V.

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  bien bon accueil

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 21/01/2025 par FRANCOISE C.

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  Top

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 21/01/2025 par NICOLAS K.

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  Très aimable au téléphone

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 21/01/2025 par PAULETTE J. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  TOUT EST OK

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 22/01/2025 par CHRISTIANE B.

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  Bon contact téléphonique personne très compétente

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 21/01/2025 par CORINNE H.

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  très déçu du service commercial, lors de la souscription du contrat.

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 22/01/2025 par CLAUDE P.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre service commercial n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que notre objectif premier est de vous fournir un service de qualité et vos retours sont indispensables pour que nous puissions nous améliorer en permanence. Nous mettrons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat

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  Impossible de se connecter au compte client. Problème informatique et message d’erreur 35 mn d’attente au téléphone avec le service client qui semble m’avoir oublié J’espère être rappelé

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 22/01/2025 par THIERRY T.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Après vérification, je constate que votre contrat n'est pas encore actif, dès l'activation, vous pouvez accéder à votre espace abonné et installer l'application mobile. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat

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  Merci très bien

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 22/01/2025 par DIMISTRI P.

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  Merci beaucoup

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 22/01/2025 par FREDY L.

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  Bien

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 22/01/2025 par TAIEB M.

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  J’ai eu la chance de tomber sur une conseillère qui m’a très bien accompagné pour la souscription à mon contrat d’électricité. L’échange et les informations apportées étaient d’une très grande qualité.

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 22/01/2025 par LINA B.

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  ça s'est mal passé, je suis pas satisfaite de l'accueil client en plus c'est cher

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 22/01/2025 par LUCETTE K.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre service commercial n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Pour Totalenergies, la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. Je vous informe que la mensualité mise en place est fixée sur le questionnaire de consommation et l'historique du compteur afin de s'ajuster au mieux à vos consommations et vous éviter une facture de solde importante. TotalEnergies vous accompagne dans la maîtrise de votre énergie, en analysant régulièrement votre consommation. Si vous estimez que le montant de vos mensualités n'est pas en accord avec vos usages de consommation, votre service clients se tient à votre disposition afin de l'analyser avec vous. TotalEnergies vous démontrera qu'en plus du prix, il y a un réel intérêt à nous avoir choisi comme fournisseur. Je vous confirme que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Cordialement, Saloua

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  Merci aux conseillères que j'ai eu au téléphone qui ont été professionnelles et adorables.

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 22/01/2025 par CAMILLE C.

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  Très long pour avoir des conditions et un prix, 3/4 h à répéter la même chose et des questions indiscrètes, maintenant, j'attends la suite pour un petit contrat 3kw pour une mise en ventes avec un compteur Linky !

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 22/01/2025 par LUCIE R. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat

  Réponse de Lucie R

  

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  J'ajoute que le correspondant de TotalEnergie devait m'appeler ce matin à 9h mais j'attends encore hélas. Merci pour votre retour Cordialement Mary

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  très bien, conseiller à l'écoute. Juste parler moins vite serait plus confortable Merci

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 22/01/2025 par PASCAL D.

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  Excellent accueil auprès de Alice et conseil pertinent et éclairé . Elle a réussi à me convaincre . Très bon accompagnement 👍

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 22/01/2025 par VALERIE S.

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  J'ai eu une expérience exceptionnelle avec mon conseiller chez TotalEnergies ! Il a fait preuve d'une écoute remarquable, a pris le temps de répondre à toutes mes questions et a tout expliqué de manière claire et détaillée. Grâce à lui, tout était fluide et sans stress. Un vrai professionnel, compétent et humain.

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 22/01/2025 par RENÉE M. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  J’ai été hyper bien accueilli. mon interlocuteur, ainsi que mon interlocutrice était clair, compétents avec un respect excellent.

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 22/01/2025 par EVA N.

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  Très bien

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 22/01/2025 par JEROME B.

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  bien conseiller A repondu à toutes mes attentes

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 22/01/2025 par STEPHANE M.

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  Très bien il savent comprendre leurs clients et le prix es très attractif

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 05/10/2023 par CELINE D.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos tarifs et de vos échanges avec nos équipes. Notre engagement est de vous apporter une qualité de service qui répond à vos besoins et vos retours sont essentiels dans notre démarche d'amélioration continue. Encore merci de nous avoir fait confiance, nous restons à votre disposition et vous souhaitons une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Très bien

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 22/01/2025 par ABIR SOFIA B.

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  Rapide et facile, j'avais déjà fais l’expérience chez Total Energie, mais Engie était moins cher à l'époque, ils les ont rattrapés depuis, de plus le service Total énergie était finalement meilleur et meilleur suivi. Trop déçu par mon ancien fournisseur Engie !! Isabelle

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 22/01/2025 par ROMARIC ET ISABELLE D.

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  Impossible de souscrire en ligne en raison de bug sur le site. Reprise faite via souscription au téléphone.

  Avis du 29/01/2025, suite à une expérience du 22/01/2025 par YOANN P.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte fixe électricité ". La demande de changement de fournisseur est bien prise en compte. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

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