Avis clients de totalenergies.fr

Evaluations clients

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  Souscription facile précise et la conseillère patiente et attentive

  Avis du 03/02/2025, suite à une expérience du 22/01/2025 par NORA G.

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  très bien

  Avis du 03/02/2025, suite à une expérience du 22/01/2025 par SALMA M.

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  The technician came on time and connect the meter. Thank you

  Avis du 03/02/2025, suite à une expérience du 22/01/2025 par HAIDER A.

• 5 / 5

  

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  J'ai toujours les renseignements et les services dont j'ai besoin avec une certaine rapidité

  Avis du 03/02/2025, suite à une expérience du 21/11/2020 par MAURICE S.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Notre engagement est de vous apporter une qualité de service qui répond à vos besoins et vos retours sont essentiels dans notre démarche d'amélioration continue. Encore merci de nous avoir fait confiance, nous restons à votre disposition et vous souhaitons une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

• 5 / 5

  

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  Pro activité, des explications simples je recommande vivement Total énergies

  Avis du 03/02/2025, suite à une expérience du 22/01/2025 par HAMZA A.

• 4 / 5

  

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  L interlocuteur est agréable

  Avis du 03/02/2025, suite à une expérience du 23/01/2025 par BERTRAND M.

• 4 / 5

  

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  Très bien, simple et précis

  Avis du 03/02/2025, suite à une expérience du 21/01/2025 par GNAORE SERGE CLAVER S.

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  je devais recevoir un mail de bienvenue... pour pouvoir installer et inscrire mon mot de passe... merci de l'adresser au plus vite, cordialement.

  Avis du 03/02/2025, suite à une expérience du 21/01/2025 par FRANCIS D.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, J'ai bien pris note de votre message. Si vous rencontrez un blocage pour accéder à l’application mobile ou à votre espace client, je vous conseille de contacter le service clients qui vous accompagnera. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte fixe électricité ". La demande de changement de fournisseur est bien prise en compte. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

  Réponse de FRANCIS D

  

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  je vous remercie, tout est rentré dans l'ordre... j'ai réussi à rentrer mon mot de passe. cordialement, fd.

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  Bonjour

  Avis du 03/02/2025, suite à une expérience du 21/01/2025 par IBRAHIM A.

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  TRES BIEN

  Avis du 03/02/2025, suite à une expérience du 23/01/2025 par ABFG S.

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  Je ne peux pas donner mon avis à ce jour, car je viens seulement de m'abonner.

  Avis du 03/02/2025, suite à une expérience du 21/01/2025 par MARIE P.

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  Je suis nouveau chez vous

  Avis du 03/02/2025, suite à une expérience du 21/01/2025 par AHMED B.

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  Tres bon accueil et très professionnel.

  Avis du 03/02/2025, suite à une expérience du 21/01/2025 par STEPHANE P.

• 5 / 5

  

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  Bien

  Avis du 03/02/2025, suite à une expérience du 21/01/2025 par MUZAFFER G.

• 5 / 5

  

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  Ras

  Avis du 03/02/2025, suite à une expérience du 22/01/2025 par BERNARD R.

• 5 / 5

  

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  Très bon contact avec Pacôme, merci à lui

  Avis du 03/02/2025, suite à une expérience du 23/01/2025 par MARC C.

• 5 / 5

  

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  Ras

  Avis du 03/02/2025, suite à une expérience du 21/01/2025 par DOMINIQUE G.

• 5 / 5

  

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  Un service efficace et professionnel, accompagné de courtoisie et d’amabilité appréciables.

  Avis du 03/02/2025, suite à une expérience du 21/01/2025 par ALFREDO V.

• 4 / 5

  

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  Bien

  Avis du 03/02/2025, suite à une expérience du 24/10/2023 par BERNARD B.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Nous souhaitons exprimer notre gratitude pour la note que vous nous avez attribuée et vous remercions d'avoir choisi TotalEnergies comme fournisseur d'énergies. Notre engagement est de vous apporter une qualité de service qui répond à vos besoins et vos retours jouent un rôle essentiel dans ce processus d'amélioration continue. Encore merci de votre confiance. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  moyen , je n'apprécie pas le déroulé récité par coeur des acceuillants de ces entreprises .. il m' a été compliqué d'obtenir de payer au réel de ma consommation et non payé une estimation . j'ai du beaucoup trop insister

  Avis du 03/02/2025, suite à une expérience du 22/01/2025 par SANDRINE C.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Veuillez noter que cette situation ne reflète nullement la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Spéciale 2 Gaz". Nous mettrons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat et sur votre espace client. Cordialement, Hayat

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  Bien

  Avis du 03/02/2025, suite à une expérience du 22/01/2025 par ANNE C.

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  C'était sympa la discussion

  Avis du 03/02/2025, suite à une expérience du 22/01/2025 par LUCAS C. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Ras

  Avis du 03/02/2025, suite à une expérience du 19/10/2023 par DELPHINE H.

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  Nickel

  Avis du 03/02/2025, suite à une expérience du 20/01/2025 par AXEL R.

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  Facilité d’inscription

  Avis du 03/02/2025, suite à une expérience du 20/01/2025 par ANICET FLAVIANO M.

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  Tout c'est bien passé, merci

  Avis du 03/02/2025, suite à une expérience du 20/01/2025 par STÉPHANE D.

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  Super

  Avis du 03/02/2025, suite à une expérience du 22/01/2025 par AMMAR K.

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  Je suis chez Total Energies depuis plusieurs années et ai toujours été satisfaites pour l'accueil, la facilité de souscription et les régularisations des trop perçus. Je recommande toujours dans mon entourage de souscrire à Total Energies.

  Avis du 03/02/2025, suite à une expérience du 20/01/2025 par SANDRINE P.

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  Bonne ecoute

  Avis du 03/02/2025, suite à une expérience du 22/01/2025 par PIERRE L.

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  Application très facile d’utilisation Aucun problème rencontré à ce jour avec ce fournisseur

  Avis du 03/02/2025, suite à une expérience du 23/10/2023 par ALEXANDRE D.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous votre expérience positive. Je suis ravie d'apprendre que vous trouvez notre application mobile utile et pratique, ainsi vous parvenez à suivre votre consommation facilement. Sachez que votre satisfaction est une priorité pour nous et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  la souscription = bien..les conditions particulières en trop petites lettres Nous attendons la suite et l'ouverture complète du compte

  Avis du 03/02/2025, suite à une expérience du 22/01/2025 par ANDRE D.

• 5 / 5

  

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  La souscription c’est parfaitement bien passé, néanmoins il aurait été bien de recevoir un mail de confirmation concernant la validation.

  Avis du 03/02/2025, suite à une expérience du 20/01/2025 par MONIA Z.

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  Ras

  Avis du 03/02/2025, suite à une expérience du 23/10/2023 par LUDOVIC L.

• 4 / 5

  

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  Souscription satisfaisante explication claire

  Avis du 03/02/2025, suite à une expérience du 22/01/2025 par BRUNO G.

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  Très bon service

  Avis du 03/02/2025, suite à une expérience du 21/10/2023 par NATHALIE S.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos services. Sachez que votre satisfaction est une priorité pour nous et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  bien

  Avis du 03/02/2025, suite à une expérience du 20/01/2025 par PAPA AMADOU M.

• 5 / 5

  

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  Le conseiller a été super, rapidité, compréhension, amabilité, géniale inexpérience sympa étant nouveau client c'est bien que le conseiller met autant bien orienté j'ai apprécié. Merci a lui et a ses compétences remarquables.

  Avis du 03/02/2025, suite à une expérience du 22/01/2025 par PHILIPPE C.

• 2 / 5

  

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  Bonjour, J’ai eu ma conseillère qui me confirme de me rappeler une fois la signature du contrat effectuée, et jusqu’en ce jour j’ai pas eu d’appel. Je pensais même que j’avais été arnaqué.

  Avis du 03/02/2025, suite à une expérience du 22/01/2025 par AGNÈS P. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Saloua

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  La souscription avec srlectra c'est bien passé, conseillère au top ma conseiller total énergie, plutôt que mint énergie vis à vis ce mon abonnement actuelle

  Avis du 03/02/2025, suite à une expérience du 22/01/2025 par DENIS F.

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  Satisfaction

  Avis du 03/02/2025, suite à une expérience du 20/10/2023 par BEATRICE C.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos services. Sachez que votre satisfaction est une priorité pour nous et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  J’ai choisi TotalEnergie car j’ai déjà souscrit quelques années auparavant et j’ai été satisfait de la prestation fournie. La nouvelle souscription s’est très bien passée : j’ai eu toute les informations nécessaires à mon installation dans mon nouveau logement et on a répondu à toutes mes interrogations.

  Avis du 03/02/2025, suite à une expérience du 20/01/2025 par JAMES M.

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  J'ai un problème de consommation réelle et de facture ça fait 10 personnes que j'ai vous arrêtez pas de me menacer de me couper mais il y en a pas un qui est capable de vérifier et de régler le problème

  Avis du 03/02/2025, suite à une expérience du 21/10/2023 par KARINE T.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Je prends bien en compte vos préoccupations concernant vos éléments de consommation ainsi que votre processus de facturation, qui semble peu claire pour vous. Permettez-moi de vous fournir quelques précisions à ce sujet. Après avoir examiné votre dossier, je constate que vous avez choisi la facturation annuelle. Ainsi, vos mensualités sont basées sur une estimation annuelle de votre consommation et non, sur votre consommation réelle de chaque mois. Ces mensualités sont réparties sur l’année, et calculées à partir des relevés de compteur transmis à distance. En ce qui concerne les relances téléphoniques, celles-ci sont générées automatiquement en cas de retard de paiement, afin d'éviter une interruption de service. Je tiens à souligner que les derniers prélèvements ont échoué, en raison de rejets bancaire. Il est donc nécessaire de contacter votre banque, afin de connaître la raison exacte du rejet. Il est également possible d'effectuer vos paiements via votre Espace Client ou par virement, ou en contactant notre service payement, ce qui permet de garantir le respect des délais de règlement. Je vous recommande aussi de contacter les services sociaux de votre Conseil Général, car ils peuvent vous assister dans votre demande d'aide financière, auprès du Fonds de Solidarité Logement (FSL) et vous aider à surmonter cette situation difficile. J’espère vous avoir apporté les éclaircissements que vous attendiez et vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Je suis tombée sur un super conseillé. Très simple et sans contrainte de changer de fournisseur. Me conseille également pour l'entretien de ma chaudière à gaz. Merci. Merci total energy.

  Avis du 03/02/2025, suite à une expérience du 22/01/2025 par MOURAD S.

• 4 / 5

  

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  Acceuil téléphonique super y sont là pour nous écouter ces très importants pour nous client

  Avis du 03/02/2025, suite à une expérience du 20/01/2025 par MARIE ANGE P.

• 5 / 5

  

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  Efficace

  Avis du 03/02/2025, suite à une expérience du 29/08/2023 par MARIE PIERRE AMBRE T.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre retour positif. C'est une grande satisfaction de savoir que vous avez trouvé notre service conforme à vos attentes. La satisfaction de nos clients est essentielle, nous nous engageons à vous offrir une expérience fluide et à répondre à vos besoins avec efficacité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Conseillers au top👍

  Avis du 03/02/2025, suite à une expérience du 20/01/2025 par GEORGES L.

• 4 / 5

  

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  Tres bien personne tres a l ecoute et tres bonnes explications

  Avis du 03/02/2025, suite à une expérience du 20/01/2025 par JEAN JACQUES V.

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  Moins chère ailleurs . Forfait borne recharge excessivement chère vis à vis du commerce....

  Avis du 03/02/2025, suite à une expérience du 21/10/2023 par BENOÎT M.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre retour avec nous. Je suis ravie d’apprendre que vous trouvez nos tarifs compétitifs par rapport à la concurrence. Concernant le forfait de borne de recharge que vous trouvez élevé, je comprends tout à fait votre point de vue. Sachez que notre engagement reste de proposer des tarifs compétitifs tout en maintenant une qualité de service optimale. Par ailleurs, étant donné que vous disposez d’une voiture électrique, je souhaite vous informer que TotalEnergies propose l’offre Charge Heures. Cette offre vous permet de bénéficier d’un avantage tarifaire important pendant les heures creuses et d’un tarif encore plus attractif durant les heures super creuses, la nuit. Cela vous offre une excellente opportunité pour optimiser vos coûts tout en rechargeant votre véhicule. Vous pouvez effectuer cette modification directement depuis votre Espace Client ou via l’application mobile, dans la rubrique Mon contrat/Mon offre. Vous pouvez également contacter notre service client, disponible de 9 h à 19 h, du lundi au samedi, par téléphone ou par e-mail. Nous serons ravis de vous accompagner et de vous assister en cas de besoin. Chez TotalEnergies, nous attachons une grande importance à la qualité de nos services et à la satisfaction de nos clients. Vos remarques sont prises en considération pour continuer à améliorer votre expérience. En vous souhaitant une bonne journée, Mariama Votre conseillère TotalEnergies.

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  Bien

  Avis du 03/02/2025, suite à une expérience du 20/01/2025 par LAILA Z.

• 4 / 5

  

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  La souscription bien, mais maintenant je ne sais pas ce qui ce passe...j aurais aimé pouvoir suivre l avancée de mon dossier.

  Avis du 03/02/2025, suite à une expérience du 20/01/2025 par MICHEL L.

• 5 / 5

  

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  Très bien

  Avis du 03/02/2025, suite à une expérience du 20/01/2025 par HEITHEM B.

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  pas encore de contrat effectif ?

  Avis du 03/02/2025, suite à une expérience du 19/01/2025 par THIERRY M.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, J'ai bien pris note de votre message. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte fixe électricité ". Aussi, la demande de changement de fournisseur pour l'électricité est en cours d' activation . La date d'activation théorique est le : 06/02/2025. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma

  Réponse de THIERRY M

  

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  Vous remerciant pour votre aide Mr Masson

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  Facile

  Avis du 03/02/2025, suite à une expérience du 16/01/2025 par ISAAC G. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Parfait

  Avis du 03/02/2025, suite à une expérience du 17/01/2025 par MARTINE T.

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  Réponse rapide conseiller à l’écoute et très agréable et réactif suite à une erreur de compteur électricité établie d’urgence avec un geste commercial

  Avis du 03/02/2025, suite à une expérience du 20/01/2025 par HENRI N. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Bonjour, Aucune infos depuis la date de souscription du 20 janvier. En attente. De plus l'apps TotalEnergies ne reconnait pas mon code client alors que le site web oui. En attente sans information.

  Avis du 03/02/2025, suite à une expérience du 20/01/2025 par JEAN NOEL H.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Entre la souscription et l’activation effective de votre contrat, vous ne pouvez donc pas (encore) vous connecter à votre espace client. Dès que votre espace client est disponible, et donc activable, TotalEnergies vous adresse un e-mail pour vous en informer, et vous permettre de l’activer en choissisant votre mot de passe, en cliquant sur le bouton disponible dans cet e-mail. Votre identifiant pour l'espace client TotalEnergies est l'adresse mail que vous nous avez communiqué lors de votre souscription. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte fixe électricité ". La demande de changement de fournisseur est bien prise en compte. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

  Réponse de JEAN NOEL H

  

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  Bonjour, Concernant le compte client cela fonctionne sur le web mais pas sur l’apps. Ce n’est pas tout à fait finalisé, il persiste un problème technique chez Enedis ( info reçue il y a 30 minutes). Merci

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je vous rassure, la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

  Réponse de JEAN NOEL H

  

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  Bonjour, Je vous remercie un rdv est pris avec Enedis pour régler le problème : à priori 6 logements avec le même problème

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  Total énergie est beaucoup trop cher, nous ne resterons pas chez vous.

  Avis du 03/02/2025, suite à une expérience du 17/01/2025 par DANIEL M.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et je comprends votre mécontentement. Après vérification, je constate que vous avez opté pour l'offre "Verte Fixe Electricité", vous êtes protégé contre la hausse des tarifs réglementés de vente puisque le prix est bloqué pendant un an, avec une consommation écoresponsable, grâce à une électricité française 100% renouvelable d’origine éolienne et solaire (énergie certifiée par des garanties d’origine). Vous recevez chaque année un bilan de consommation verte indiquant les économies annuelles de CO2 réalisées grâce à cette offre. Ainsi qu'un rendez-vous téléphonique personnalisé avec un conseiller expert une fois par an gratuitement. Je vous informe que la mensualité mise en place est fixée sur l'historique du compteur afin de s'ajuster au mieux à vos consommations et vous éviter une facture de solde importante. TotalEnergies vous accompagne dans la maîtrise de votre énergie, en analysant régulièrement votre consommation. Si vous estimez que le montant de vos mensualités n'est pas en accord avec vos usages de consommation, votre service clients se tient à votre disposition afin de l'analyser avec vous. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". TotalEnergies vous démontrera qu'en plus du prix, il y a un réel intérêt à nous avoir choisi comme fournisseur. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

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  Facile et rapide mon retour chez total énergies fut très rapide

  Avis du 03/02/2025, suite à une expérience du 20/01/2025 par JACQUES G.

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  Contact facile . Tout est claires ,personne très compétante et agréable

  Avis du 03/02/2025, suite à une expérience du 20/01/2025 par YAZID M.

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  Parfait

  Avis du 02/02/2025, suite à une expérience du 24/10/2023 par CHRISTIAN W.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre expérience positive. Cela nous fait plaisir de savoir que vous êtes satisfaite de nos services. Notre engagement est de vous apporter une qualité de service qui répond à vos besoins et vos retours sont essentiels dans notre démarche d'amélioration continue. Encore merci pour votre confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Client depuis juillet 2023 tarif en ligne avec le marché, reporting des consommations décalés de plusieurs jours, aucun appels du service client

  Avis du 02/02/2025, suite à une expérience du 24/10/2023 par MICHEL A.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je prends bien note de votre avis et vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Concernant votre contrat, suite à votre souscription, vous avez bénéficié d'une remise de -5 % sur le prix du kWh de gaz HT pendant 1 an, à compter du début de la fourniture. Cette offre témoigne de notre volonté de vous offrir des avantages, même dans un contexte tarifaire complexe. En ce qui concerne les données de consommation, il est important de noter qu'elles sont transmises par GRDF avec un délai de 2 à 4 jours, ce qui peut parfois entraîner un décalage dans leur mise à jour. Ce délai est nécessaire pour garantir un suivi précis et fiable. Nous comprenons que cela puisse générer une attente, et soyez assuré que nous travaillons constamment à améliorer l’expérience utilisateur sur nos outils digitaux. Nous vous remercions sincèrement pour votre patience et votre compréhension. Pour ce qui est du suivi personnalisé, je tiens à vous informer que nos équipes sont disponibles pour répondre à toutes vos questions ou vous accompagner dans vos démarches par téléphone et par email, du lundi au samedi, de 09h à 19h. Je vous remercie de votre confiance et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Super gestionnaire agréable et efficace Il a pas fallu lui répéter 10 fois ma demande

  Avis du 02/02/2025, suite à une expérience du 23/01/2025 par PHILIPPE B.

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  Intérêt pour le prix proposé. Souscription sur internet facile et rapide

  Avis du 02/02/2025, suite à une expérience du 23/01/2025 par BRIGITTE H.

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  Très satisfait la communication était magnifique rien à dire

  Avis du 02/02/2025, suite à une expérience du 23/01/2025 par IBRAHIM C.

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  Rapide et efficace je recommande

  Avis du 02/02/2025, suite à une expérience du 23/01/2025 par CORALIE G.

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  Très bien

  Avis du 02/02/2025, suite à une expérience du 23/01/2025 par SEBASTIEN G.

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  Explications claires et professionnelles, à l'écoute

  Avis du 02/02/2025, suite à une expérience du 23/01/2025 par FREDERIQUE S.

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  La conseillère que j'ai eu au téléphone a vraiment été au top, à l'écoute, claire dans ses explications, très agréable !

  Avis du 02/02/2025, suite à une expérience du 23/01/2025 par DELPHINE L.

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  Vraiment un très bon service je vous remercie de la qualité de votre agents

  Avis du 02/02/2025, suite à une expérience du 23/01/2025 par NABIL A.

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  La souscription s’est très bien passé grâce à la personne au téléphone qui a répondu à toutes mes questions de façon claire nette et précise.

  Avis du 02/02/2025, suite à une expérience du 23/01/2025 par YVES L.

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  Client depuis longtemps,

  Avis du 02/02/2025, suite à une expérience du 23/01/2025 par JEROME B.

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  Excellent

  Avis du 02/02/2025, suite à une expérience du 24/10/2023 par FREDERIC K.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Notre engagement est de vous apporter une qualité de service qui répond à vos besoins et vos retours sont essentiels dans notre démarche d'amélioration continue. Encore merci de nous avoir fait confiance, nous restons à votre disposition et vous souhaitons une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Très rapide et très bien expliqué

  Avis du 02/02/2025, suite à une expérience du 23/01/2025 par ROMAIN C.

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  Je suis déjà cliente,, j'ai parrainé ma fille.

  Avis du 02/02/2025, suite à une expérience du 23/01/2025 par SAMIA S.

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  Alors que je deviens cliente, l opératrice s est mise en colère parce que je lui faisais répéter... Plus axée sur la souscription d autres contrat ( carburan) que sur mon ecoute

  Avis du 02/02/2025, suite à une expérience du 23/01/2025 par SOPHIE B.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Tout d’abord, je tiens à souligner que le respect des droits de nos clients et la satisfaction de leurs besoins sont notre priorité absolue. Nous sommes prêts à prendre toutes les mesures nécessaires pour les garantir. Je vous rassure, la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié. Pour TotalEnergies la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Heures Eco électricité", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

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  Tres satisfaire de explication de service client tres Claire et précis

  Avis du 02/02/2025, suite à une expérience du 23/01/2025 par SAMSON F.

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  Dossier monte en un temps record mais en prenant soin d expliquer toutes les possibilités

  Avis du 02/02/2025, suite à une expérience du 23/01/2025 par THIERRY V.

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  Très bonne démarche

  Avis du 02/02/2025, suite à une expérience du 23/01/2025 par STEPHANIE G.

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  Faciliter

  Avis du 02/02/2025, suite à une expérience du 23/01/2025 par PAUL L. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Conseiller très professionnel à l'écoute, merci à cette personne

  Avis du 02/02/2025, suite à une expérience du 23/01/2025 par VIRMA G.

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  Conseiller très sympa qui a bien su m’expliquer le contrat

  Avis du 02/02/2025, suite à une expérience du 23/01/2025 par VICTOR M.

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  Personne très agréable au téléphone est à l écoute de notre demande à très bien trouvé le fournisseur qui sera le mieux adapté à notre demande

  Avis du 02/02/2025, suite à une expérience du 23/01/2025 par CORINNE ET DIDIER D.

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  Souscription facile et rapide !

  Avis du 02/02/2025, suite à une expérience du 22/01/2025 par SYLVIE G.

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  Très bien.

  Avis du 02/02/2025, suite à une expérience du 25/08/2023 par JAMAL E.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive. Nous sommes ravis que notre service ait répondu à vos attentes et que vous en soyez satisfait. Votre satisfaction est notre priorité, nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Extrêmement clair

  Avis du 02/02/2025, suite à une expérience du 23/01/2025 par CLAUDE M.

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  suivi conso jamais à jour ! 1 semaine manquante !

  Avis du 02/02/2025, suite à une expérience du 21/10/2023 par COLETTE C.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Je prends note de votre avis et suis navrée d'apprendre les perturbations rencontrées dans le suivi de votre consommation. Concernant les données manquantes, je tiens à vous présenter mes excuses pour les désagréments occasionnés. Je vous confirme qu’une demande est actuellement en cours de traitement auprès de notre service technique, qui ne manquera pas de vous tenir informée dès que possible. Par ailleurs, vos données de consommation quotidienne restent accessibles jusqu’au 25/01/2024. Toutefois, veuillez noter qu’un délai de 2 à 4 jours peut être nécessaire pour la mise à jour des informations, en raison des délais de collecte par Enedis. Nous comprenons que cela peut engendrer une certaine attente et vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Conscients de l’importance d’une expérience utilisateur fluide et satisfaisante, nous travaillons continuellement à améliorer nos outils pour vous garantir un accès simplifié et fiable à vos données. Soyez assurée que notre équipe technique s’efforce activement de résoudre les perturbations signalées, notamment celles liées aux mises à jour, afin de garantir le bon fonctionnement de l’Espace Client et de l’application mobile. Pour toute information complémentaire, notre service client se tient à votre disposition du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone et par e-mail, pour vous accompagner et vous assister. En vous souhaitant un bon début de semaine, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Excellent, souscription rapide et efficace

  Avis du 02/02/2025, suite à une expérience du 20/01/2025 par HONORE A.

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  Je ne comprend pas comment en vivant seule et en étant quasiment jamais chez moi je peu avoir une facture de gaz a plus de 200€ !

  Avis du 02/02/2025, suite à une expérience du 24/10/2023 par CHRISTELLE H.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Je prends note de vos préoccupations concernant le calcul de vos mensualités et le processus de facturation, que vous trouvez insuffisamment clairs. Permettez-moi de vous apporter quelques éclaircissements à ce sujet. Après avoir examiné votre dossier, je constate que vos mensualités sont basées sur une estimation annuelle de votre consommation, répartie sur l’année et calculée à partir des relevés de compteur transmis à distance. Votre facture de régularisation du gaz a été ajustée en fonction des relevés réels pour la période du 1er octobre 2023 au 9 octobre 2024. Ce rattrapage est dû à une consommation bien plus élevée que l’estimation initiale figurant dans votre échéancier d'activation. Afin d’éviter une régularisation trop importante à la fin de votre échéancier, nous avons pris la décision d’ajuster vos mensualités à la hausse, en nous basant sur une consommation prévisionnelle révisée à 15 349 kWh, en tenant compte des prix du gaz pour la période concernée. Par ailleurs, après avoir vérifié vos données de consommation, celles-ci correspondent bien aux informations dont nous disposons depuis l’activation de votre contrat. Toutefois, si vous suspectez un problème au niveau de votre installation intérieure, nous vous conseillons de faire appel à un chauffagiste pour un diagnostic intérieur, ainsi de votre chaudière. Enfin, pour mieux suivre votre consommation et mieux gérer votre budget énergétique, nous vous invitons à consulter vos bilans mensuels ainsi que l’analyse détaillée de votre consommation. Vous pouvez également suivre votre consommation réelle en accédant à la rubrique « Ma conso > Ma conso > Mon historique de relevés » dans votre espace client. J'espère que ces informations vous apporteront la clarté nécessaire et vous souhaite une agréable journée. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Facturation fantaisiste, aucune réactivité, prélèvement de sommes injustifiées.

  Avis du 02/02/2025, suite à une expérience du 24/10/2023 par THIERRY O.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je prends bien note de votre avis et comprends parfaitement vos préoccupations concernant cette situation. Permettez-moi de vous apporter quelques éclaircissements sur certains éléments de votre facturation qui vous semblent peu clairs. Après avoir examiné votre dossier, je constate que vous avez déjà échangé avec notre service, qui a pris en charge votre demande concernant la facture de solde estimée, suite à l'absence du relevé réel du 04 novembre 2024 (N°1240XXXXXX177), ainsi que les factures correctives émises après l’installation de votre nouveau compteur le 06 novembre 2024. Actuellement, votre requête est en cours de traitement. Vous recevrez dans les prochains jours une facture réajustée, basée sur les index correctifs mentionnés dans le courrier envoyé le 24 janvier 2025. En effet, suite à un dysfonctionnement de votre compteur, Enedis, gestionnaire du réseau de distribution, a procédé à la régularisation de votre consommation pour la période du 06 juin 2024 au 05 novembre 2024. Je comprends qu’une résolution rapide est essentielle pour vous et vous informe que nous devons gérer ce type de situation en fonction des contraintes et des délais impartis par Enedis. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Pour toute information complémentaire, notre service client reste à votre disposition du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone et par e-mail, pour vous accompagner et vous assister. En vous souhaitant une bonne journée, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

  Réponse de THIERRY O

  

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  Madame, Les facturations que vous m'avez adressées sont très claires. Vous m'avez adressé et prélevé une facturation de régularisation avant de l'appliquer à ma facture initiale. De ce fait, vous m'avez facturé deux fois la consommation pour la période du 6 juin 2024 au 6 novembre 2024, une fois sur une consommation estimée sur la facture initiale et une deuxième fois sur une régularisation selon le deuxième relevé Enedis. Depuis l'édition de la facture initiale du 04 novembre 2024, je n'ai cessé de contacter le service client pour vous alerter de cette situation et d'éviter le prélèvement de indument réclamé de 625,34 en vain. Le problème ne vient pas d'Enedis mais de votre service facturation qui n'a pas pris en compte mes réclamations trois mois durant. Je profite de votre réponse pour vous réitérer ma demande de remboursement de la facture N° 100655133 d'un montant de de 625,34 qui n'aurait jamais du être prélevé, celle-ci n'aurait seulement du être la base de la régularisation, son prélèvement me faisant payer deux fois pour la même période. J'espère être CLAIR et que vous puissiez agir en substance pour enfin me rembourser . T. OUVRARD

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  Bonjour, En ce moment, j ai des difficultés a payer a la date prévue, je les ai appelé. Je peux payer, quand je reçois ma paie. Ils sont très a l écoute. Je les remercie infiniment. Mme S

  Avis du 02/02/2025, suite à une expérience du 20/10/2023 par SANDRINE S.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour positif et je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients et l'écoute de leurs besoins sont des priorités pour nous et nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

  Réponse de SANDRINE S

  

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  Bonsoir Merci pour votre message, en retour

  Réponse de SANDRINE S

  

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  Bonsoir Merci pour votre message, en retour

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  Je reste une cliente fidèle. Je n ai jamais eu de problème. Mes prélèvements mensuels correspondent correctement. Je n ai jamais eu de surprise en fin d année. J espere que cela continuera.

  Avis du 02/02/2025, suite à une expérience du 24/10/2023 par VERONIQUE D.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre fidélité et la confiance que vous accordez à TotalEnergies. Je suis ravie d'apprendre que tout se passe bien et que vous êtes satisfaite de nos services, ainsi que de notre système de facturation qui répond pleinement à vos attentes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est au cœur de nos priorités. Nous nous efforçons constamment de vous offrir un service de qualité qui répond à vos attentes. Encore un grand merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive. Je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  La souscription s’est très bien passé grâce à la personne au téléphone qui a répondu à toutes mes questions de façon claire nette et précise.

  Avis du 02/02/2025, suite à une expérience du 23/01/2025 par YVES L.

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  La personne que j'ai eu était agréable au téléphone

  Avis du 02/02/2025, suite à une expérience du 22/01/2025 par DOMINIQUE S.

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  Ils ont racheté le meilleur fournisseur pour récupérer sa base de clients, mais eux ne sont pas intéressants

  Avis du 02/02/2025, suite à une expérience du 24/10/2023 par CHRISTIANE D. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie de votre avis et de l'avoir partagé avec nous. Nous comprenons votre point de vue et savons que le changement de fournisseur peut parfois susciter des interrogations. Notre priorité est de vous offrir une expérience client de qualité, avec des tarifs compétitifs et des services adaptés à vos besoins. Nous sommes attentifs à vos suggestions et serions heureux d'avoir votre avis sur les aspects qui, selon vous, pourraient encore être perfectionnés. Nous nous engageons à prendre les mesures nécessaires afin de vous offrir la meilleure expérience possible. Si vous avez des questions concernant nos offres ou si vous souhaitez explorer d’autres options, n’hésitez pas à nous contacter. Nos conseillers restent à votre écoute par téléphone et e-mail, du lundi au samedi et de 9h à 19h. En vous souhaitant une bonne fin de journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Je suis très satisfaite du service client ils sont compétents et pour un de mes dossiers ils sont aller jusqu’au bout et ils m’ont rappelé pour le finir je pensais devoir reprendre avec un autre conseiller très bonne surprise

  Avis du 02/02/2025, suite à une expérience du 24/10/2023 par ASTRID F. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Notre engagement est de vous apporter une qualité de service qui répond à vos besoins et vos retours sont essentiels dans notre démarche d'amélioration continue. Encore merci de nous avoir fait confiance, nous restons à votre disposition et vous souhaitons une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Très bien!!

  Avis du 02/02/2025, suite à une expérience du 22/01/2025 par ANASTASIA B.

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  Nickel pr le moment

  Avis du 02/02/2025, suite à une expérience du 23/01/2025 par LYDIA B.

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  Très bien

  Avis du 02/02/2025, suite à une expérience du 24/10/2023 par MICHEL P.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour positif. C'est une grande satisfaction de savoir que vous avez trouvé notre service conforme à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  aucun soucis avec Total énergie

  Avis du 02/02/2025, suite à une expérience du 17/06/2019 par WILLIAM S.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services. Sachez que votre satisfaction est une priorité pour nous et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci de votre confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  J'ai souscris lundi j'attends de voir les factures

  Avis du 02/02/2025, suite à une expérience du 20/01/2025 par JEAN LUC D.

Avis affichés par ordre chronologique