Avis clients de totalenergies.fr

Evaluations clients

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  15 minutes pour trouver un PDL ,,,, épeler, articuler, énumérer ,,,,,,,, c'est long !

  Avis du 06/02/2025, suite à une expérience du 27/01/2025 par ANNE-MARIE C.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre service commercial n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Pour Totalenergies, la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

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  Réactif aimable et efficace

  Avis du 06/02/2025, suite à une expérience du 27/01/2025 par PHILLIPE L.

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  Temps de réaction court et très cordiale au téléphone

  Avis du 06/02/2025, suite à une expérience du 27/01/2025 par AWA L.

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  Rapidité, informations complètes,

  Avis du 06/02/2025, suite à une expérience du 27/01/2025 par AADIL A.

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  Je suis tombé sur quelqu’un de très investit, très gentil avec une grande patience pour m’expliquer en détail comment procéder dans ma démarche. Grâce à lui tout est clair. Merci à lui

  Avis du 06/02/2025, suite à une expérience du 27/01/2025 par BASSEM A.

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  Rapide et simple. Conseillers facilement joignable pour répondre aux questions. Merci.

  Avis du 06/02/2025, suite à une expérience du 27/01/2025 par ANNICK R.

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  rapide

  Avis du 06/02/2025, suite à une expérience du 27/01/2025 par BENJAMIN G.

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  Très bien patiente et très claire dans ses explications Merci a vous

  Avis du 06/02/2025, suite à une expérience du 27/01/2025 par ROGER G.

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  Je vous fais confiance

  Avis du 06/02/2025, suite à une expérience du 27/01/2025 par EMMANUEL E.

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  Aaa

  Avis du 06/02/2025, suite à une expérience du 27/01/2025 par SYLVIE R. *

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  Bonjour, Je vous prie de bien vouloir exprimer le motif de votre satisfaction ou insatisfaction en détails s’il vous plaît. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

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  merci pour vos services

  Avis du 06/02/2025, suite à une expérience du 24/01/2025 par JACQUELINE T.

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  La personne que j'ai eu pour mon changement de contrat est au TOP

  Avis du 06/02/2025, suite à une expérience du 27/01/2025 par SERGE C.

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  C'était facile, rapide

  Avis du 06/02/2025, suite à une expérience du 27/01/2025 par KAMAL A.

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  très content de vous

  Avis du 06/02/2025, suite à une expérience du 27/01/2025 par FRANCK G.

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  Pas de soucis.

  Avis du 06/02/2025, suite à une expérience du 28/10/2023 par JEAN PAUL C.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Nous souhaitons exprimer notre gratitude pour la note que vous nous avez attribuée et vous remercions d'avoir choisi TotalEnergies comme fournisseur d'énergies. Notre engagement est de vous apporter une qualité de service qui répond à vos besoins et vos retours jouent un rôle essentiel dans ce processus d'amélioration continue. Encore merci de votre confiance. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  ras

  Avis du 06/02/2025, suite à une expérience du 27/01/2025 par JEAN-CHRISTOPHE L.

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  Très satisfaite

  Avis du 06/02/2025, suite à une expérience du 24/01/2025 par NABIL S.

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  Efficacité de votre opératrice.

  Avis du 06/02/2025, suite à une expérience du 27/01/2025 par MARYSE L. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  consultation de mon compte rapide et information sur ma consommation très claire

  Avis du 06/02/2025, suite à une expérience du 03/11/2021 par GUY R.

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif et je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfait de votre suivi de consommation. Chez TotalEnergies, nous nous engageons à offrir à nos clients un suivi de consommation clair et transparent, afin de vous accompagner dans la gestion efficace de votre consommation énergétique. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  La personne au téléphone était sympathique mais j attends de voir si le changement d opérateur se fera sans problème.

  Avis du 06/02/2025, suite à une expérience du 27/01/2025 par VERONIQUE R.

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  excellent

  Avis du 06/02/2025, suite à une expérience du 01/10/2022 par LINCONL D.

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  Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour positif. C’est une grande satisfaction de savoir que nos services ont été conformes à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Prix attractifs et souscription rapide toute fois je n'ai pas accès a mon espace client sur l'application.

  Avis du 06/02/2025, suite à une expérience du 27/01/2025 par JULIEN L. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Quand vous annulez un rdv merci de penser à prévenir le client !

  Avis du 06/02/2025, suite à une expérience du 24/01/2025 par PATRICK T.

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  Bonjour, J'ai bien pris note de votre message. Après consultation de votre dossier, je constate que le rendez-vous a été annulé auprés du auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS), suite à une demande de prestation identique est en cours sur ce point. TotalEnergies n'est donc pas en mesure d'interférer. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte Fixe électricité". Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma

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  Bonjour, A ma connaissance le transfert n’est toujours pas effectif. Donc un sondage me parait TRES prématuré. On m’avait dit que je recevrai un mail de confirmation lorsque le transfer sera fait. Je n’ai rien reçu encore Donc avis plutôt négatif pour l'instant

  Avis du 06/02/2025, suite à une expérience du 27/01/2025 par JEAN JACQUES O.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis consciente que vous avez besoin de temps pour nous partager votre expérience. Sachez que notre objectif premier est de vous fournir un service de qualité et vos retours sont indispensables pour que nous puissions nous améliorer en permanence. Par ailleurs, je vous informe que votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous ferons le nécessaire pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

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  Vous devriez changer les personnes qui répondent au téléphone c'est une honte il ne respecte même pas le client il le raccroche au nez lamentable j'étais venu chez vous pour être chez vous vous étiez pas cher et ben j'ai abandonné je suis allé ailleurs.

  Avis du 06/02/2025, suite à une expérience du 24/01/2025 par LOUIS H.

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  Bonjour, Je comprends parfaitement votre insatisfaction et vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour ce désagrément. Veuillez noter que cette situation ne reflète nullement la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Il apparaît clairement que vous avez été victime d'une erreur de PDL (point de livraison) subie. Par ailleurs, je vous confirme que votre bulletin de souscription a bien été rétracté . Nous mettrons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Regrettant vivement que vous n’ayez pas souhaité poursuivre votre souscription chez TotalEnergies; nous espérons que vous nous accorderez à nouveau votre confiance afin de vous compter parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Saloua

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  Pour le moment rien de particulier. J’attends de voir la différence entre les promesses et la réalité ? Le devis demandé est tronqué par rapport à la réalité ? Je n’ai pas signé à vie. Merci pour le moment.

  Avis du 06/02/2025, suite à une expérience du 27/01/2025 par FRANCIS JEAN L.

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  Très bien, Très fluide

  Avis du 06/02/2025, suite à une expérience du 27/01/2025 par JULES M. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Tro cher

  Avis du 06/02/2025, suite à une expérience du 11/04/2022 par ÉLÉONORE B. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et vous remercie d'avoir pris le temps de le partager avec nous. Nous comprenons vos préoccupations face à l’augmentation des tarifs. Ces deux dernières années ont connu une hausse importante, impactant tous les fournisseurs. Toutefois, TotalEnergies reste engagé à vous proposer des tarifs compétitifs tout en s’ajustant aux fluctuations du marché. En consultant votre dossier, je constate que vous bénéficiez de l’offre Verte Fixe, qui garantit un prix d’abonnement et un tarif par kWh hors taxes fixes pendant un an. Cette offre vous protège des variations du marché. Par ailleurs, vous avez opté pour la facturation réelle mensuelle. Chaque mois, votre facture inclut votre consommation réelle, relevée par votre compteur communicant, ainsi que des éléments fixes tels que votre abonnement, les taxes et la TVA, des composantes communes à tous les fournisseurs d’énergie. Concernant votre facture d’électricité du 16 janvier 2025 (n°125xxxxxx926), couvrant la période du 11/12/2024 au 10/01/2025, celle-ci repose sur une consommation réelle. Je souhaite vous préciser que le montant de vos factures peut varier en fonction de vos habitudes de consommation, des fluctuations saisonnières et des tarifs en vigueur. Vous pouvez consulter l’historique de vos relevés directement depuis votre Espace Client, dans la rubrique "Ma conso > Historique des relevés". Pour toute information complémentaire, notre service client reste à votre disposition du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone et par e-mail, pour vous accompagner et vous assister. J'espère que mes explications vous ont apporté toute la clarté nécessaire, et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Confiance et facilité de la communication ! Merci

  Avis du 06/02/2025, suite à une expérience du 23/01/2025 par YOKO K.

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  Infos précises,démarches réalisées par total énergie, à suivre pour la mise en place

  Avis du 06/02/2025, suite à une expérience du 24/01/2025 par CATHERINE M.

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  Je suis très satisfaite

  Avis du 06/02/2025, suite à une expérience du 23/01/2025 par PIERRETTE V.

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  Bonjour, j'ignore sur quelle base vous faites vos estimations, mon compteur linky étant défectueux , il a été changer au mois de novembre. Je trouve la facture très élevée, vivant seul dans cette maison et ayant été absent 15 jours pour hospitalisation et une semaine d'absence en septembre. Cordialement.

  Avis du 06/02/2025, suite à une expérience du 24/10/2023 par JEAN-CLAUDE B.

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  Bonjour Monsieur, Je prends bien note de vos remarques et je comprends vos interrogations concernant la facture de redressement que vous avez reçue. Tout d’abord, permettez-moi de réaffirmer l’engagement de TotalEnergies à garantir une transparence et une communication claire sur les différents éléments de votre facturation. En ce qui concerne votre facture d’électricité du 16 janvier 2025 (n°100xxx365), je souhaite vous apporter les précisions à ce sujet. Suite à un dysfonctionnement de votre compteur, le Gestionnaire du Réseau de Distribution Enedis, acteur commun à tous les fournisseurs d’énergie et responsable de la gestion des données de votre compteur, a procédé à une régularisation de votre consommation pour la période du 13 août 2024 au 17 novembre 2024. Un courrier détaillant cette régularisation, accompagné des informations sur votre consommation telles que transmises par Enedis, vous a été adressé le 16 janvier 2025. Je tiens sincèrement à m’excuser pour les désagréments que cette situation a pu engendrer. Soyez assuré que notre service client reste à votre disposition par téléphone et par e-mail, du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, pour toute question ou information complémentaire concernant cette facture. Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Pas de difficulté pour cette souscription

  Avis du 06/02/2025, suite à une expérience du 23/01/2025 par PAUL F.

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  Parfaitement bien

  Avis du 06/02/2025, suite à une expérience du 24/01/2025 par YVONNE S.

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  Trop chère

  Avis du 06/02/2025, suite à une expérience du 23/10/2023 par CORENTIN M.

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  Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et vous remercie d’avoir pris le temps de le partager avec nous. Nous comprenons les préoccupations liées à l’augmentation des tarifs. Ces deux dernières années ont connu une hausse significative, impactant l’ensemble des fournisseurs. Cependant, TotalEnergies reste engagé à vous proposer des tarifs compétitifs tout en s’adaptant aux fluctuations du marché. Après consultation de votre dossier, je constate que votre nouvel échéancier, couvrant la période de consommation du 03/10/2024 au 16/10/2025, a été calculé sur la base de la mise à jour de votre Consommation Annuelle de Référence (CAR). Le montant de vos mensualités prend également en compte l’évolution des tarifs et des taxes. Cette révision vise à vous éviter un rattrapage important lors de l’édition de la facture de régularisation. Toutefois, sachez que la mensualité mise en place reste modifiable. Si vous souhaitez ajuster ce montant, vous pouvez le faire directement depuis votre Espace Client, sous la rubrique Mes factures, en cliquant sur Modifier montant mensualité. Vous pouvez également contacter notre service client, disponible du lundi au samedi de 9h à 19h. Nous serons ravis de vous accompagner dans vos démarches et d'étudier ensemble d'autres propositions qui pourraient mieux répondre à vos attentes. J'espère que mes explications vous ont apporté toute la clarté nécessaire, et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Aussi cher que edf

  Avis du 06/02/2025, suite à une expérience du 29/04/2017 par LUCE V. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre avis et de l'avoir partagé avec nous. Je prends en compte vos inquiétudes relatives à la hausse des tarifs et je tiens à vous apporter quelque éclaircissement à ce sujet. Tout d'abord, nous sommes conscients de l'impact de cette évolution, qui est indépendante de notre volonté, touchant de manière égale tous les fournisseurs d'énergie. Toutefois, je souhaite vous assurer que TotalEnergies reste déterminé à maintenir des tarifs compétitifs, tout en s'adaptant aux fluctuations du marché. Néanmoins, je constate que vous avez souscrit votre contrat le 29 avril 2017, vous bénéficiez d'une remise de 11.70 €, sur chaque MWh consommé, pendant les heures creuses fixés de (0H00-8H00), ce qui constitue une incitation financière intéressante pour favoriser la consommation durant cette plage horaire. Si vous avez des questions concernant nos offres ou si vous souhaitez explorer d'autres options qui pourraient mieux répondre à vos besoins, n'hésitez pas à nous contacter. Nos conseillers sont à votre disposition par téléphone et par e-mail, du lundi au samedi, de 9 h à 19 h. En vous souhaitant une agréable fin de journée, Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  facile de changer de fournisseur

  Avis du 06/02/2025, suite à une expérience du 22/01/2025 par LIONEL G.

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  Service sympa et disponible

  Avis du 06/02/2025, suite à une expérience du 23/01/2025 par HATIM B.

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  Poli agréable gentillesse et bonne explication merci

  Avis du 06/02/2025, suite à une expérience du 23/01/2025 par MICHEL F.

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  Pour moi est juste bonne

  Avis du 06/02/2025, suite à une expérience du 24/10/2023 par BENEDITA C.

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  Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Notre engagement est de vous apporter une qualité de service qui répond à vos besoins et vos retours sont essentiels dans notre démarche d'amélioration continue. Encore merci de nous avoir fait confiance, nous restons à votre disposition et vous souhaitons une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Suivi de bonne qualité mais tarification pas plus compétitive que cela

  Avis du 06/02/2025, suite à une expérience du 24/10/2023 par ROMAIN C.

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  Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre expérience positive et nous sommes ravis de savoir que nos outils de suivi de consommation répondent à vos attentes. En ce qui concerne votre demande, nous sommes bien conscients de l’impact des hausses tarifaires. Il est important de préciser que ces augmentations concernent l’ensemble des fournisseurs d’énergie. Toutefois, TotalEnergies reste déterminé à vous proposer des tarifs compétitifs, en tenant compte des évolutions du marché. Nous souhaitons également vous rappeler que TotalEnergies met à votre disposition le service gratuit « Rendez-vous Énergie ». Ce service vous permet de planifier un entretien annuel avec un expert, qui pourra vous prodiguer des conseils personnalisés pour optimiser la gestion de votre consommation énergétique. De plus, nous vous invitons à découvrir notre programme de parrainage, qui vous permet de bénéficier d’une prime attractive en parrainant jusqu’à 20 personnes par an. Les primes sont versées dans un délai maximum de deux mois après la souscription des personnes parrainées. Si vous avez des questions concernant nos offres ou si vous souhaitez explorer d’autres options mieux adaptées à vos besoins, n’hésitez pas à nous contacter. Nos conseillers sont disponibles par téléphone et par e-mail, du lundi au samedi, de 9 h à 19 h. En vous souhaitant une bonne fin de semaine. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  C’et Parfait ! Merci beaucoup pour l’assistance et votre écoute !

  Avis du 06/02/2025, suite à une expérience du 23/01/2025 par ASTOU CANDICE F.

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  Satisfaction total espace client très bien

  Avis du 06/02/2025, suite à une expérience du 25/10/2023 par BERNARD J.

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif et je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services. Chez TotalEnergies, nous nous engageons à vous offrir des outils simples et pratiques, disponibles dans votre Espace Client et notre application mobile, afin de faciliter la gestion de votre contrat et de votre consommation énergétique. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Merci beaucoup Madame

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  Satisfait dans l’ensemble, malgré le fait que mes mensualités augmente sans mon accord.

  Avis du 05/02/2025, suite à une expérience du 27/10/2023 par LUCAS V.

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  Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Votre satisfaction est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour vous garantir un service de qualité. Concernant le renouvellement de vos mensualités, celles-ci ont été ajustées suite à la réception d’un relevé de votre compteur le 15 janvier 2025. Cette mise à jour, basée sur une consommation annuelle prévisionnelle réajustée de 3909 kWh et les tarifs en vigueur, a pour objectif d’éviter une facture de solde incluant un rattrapage. Un nouvel échéancier vous a été transmis par e-mail, et ces informations sont également disponibles dans votre Espace Client ainsi que sur l’application mobile pour garantir une totale transparence. Par ailleurs, je vous confirme que nous avons bien pris en compte la baisse de vos mensualités effectuée par vos soins. De plus, vous bénéficiez d’un tarif avantageux durant les heures creuses, ce qui constitue une opportunité d’optimiser vos dépenses énergétiques. Je vous invite donc à décaler davantage vos usages durant cette plage horaire pour en profiter pleinement. Afin de vous accompagner dans la gestion de votre consommation, nous mettons à votre disposition des outils pratiques via votre Espace Client et notre application mobile. Ces outils vous permettent de suivre en détail l’évolution de votre consommation. En complément, un bilan de consommation personnalisé vous est envoyé chaque mois pour vous aider dans cette démarche. J'espère que ces explications vous ont apporté toute la clarté nécessaire, et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Bon site internet, mais rien de spécial au niveau des tarifs des la deuxième année avec eux.

  Avis du 05/02/2025, suite à une expérience du 27/10/2023 par MARIE M. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre expérience positive, et nous sommes ravis de constater que notre site répond à vos attentes. En ce qui concerne votre demande, je vois que vous avez souscrit à votre contrat le 27 octobre 2023, en choisissant l'Offre Spéciale Gaz, qui vous permet de bénéficier d'une remise de 5 % sur le prix du kWh de gaz hors taxes pendant un an, à compter du début de la fourniture. Soyez assuré que le tarif actuellement appliqué par TotalEnergies reste compétitif par rapport à ceux de nos concurrents sur le marché de l’énergie. En ce qui concerne vos mensualités, elles sont établies sur la base d’une estimation de votre consommation annuelle, réparties sur l’année, et calculée selon les relevés de compteur effectués à distance. Votre consommation annuelle prévisionnelle est estimée à 9 470 kWh, en tenant compte des prix du gaz pour la période en question. Sachez Monsieur, que TotalEnergies vous propose également le service gratuit ""Rendez-vous Énergie"", qui vous permet de planifier un entretien annuel avec un expert. Celui-ci pourra vous fournir des conseils personnalisés pour optimiser la gestion de votre consommation énergétique. Nous vous invitons aussi à découvrir notre programme de parrainage, qui vous permet de bénéficier d’une prime attractive en parrainant jusqu’à 20 personnes par an. Les primes sont versées dans un délai maximal de deux mois après la souscription des personnes parrainées. Nous vous remercions de votre fidélité et nous engageons à mettre en place les mesures nécessaires pour rendre votre expérience encore plus agréable. Pour toute demande complémentaire, notre service clientèle est à votre disposition par téléphone et par e-mail, du lundi au samedi, de 9 h à 19 h. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Satisfaisant mais sans plus

  Avis du 05/02/2025, suite à une expérience du 29/07/2022 par RIDHA H.

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager avec nous votre avis. Je suis ravie de constater que notre service répond à vos attentes et que vous êtes globalement satisfait. Chez TotalEnergies, nous sommes pleinement conscients de l’importance de l’amélioration continue pour offrir une expérience toujours plus qualitative à nos clients. Nous sommes engagés à adapter nos solutions pour mieux répondre à vos besoins. Par ailleurs, nous serions ravis de recueillir vos suggestions ou retours plus détaillés sur la manière dont nous pourrions améliorer nos services afin de vous garantir une expérience encore plus satisfaisante. Pour toute information complémentaire, notre service client reste à votre disposition du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone et par e-mail, pour vous accompagner et vous assister. En vous souhaitant une bonne journée, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  très bien

  Avis du 05/02/2025, suite à une expérience du 23/01/2025 par CHRISTIAN B.

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  très bien

  Avis du 05/02/2025, suite à une expérience du 27/10/2023 par THOMAS J.

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  Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour positif. C’est une grande satisfaction de savoir que nos services ont été conformes à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  La souscription s'est passée en quelques secondes, c'était TOP. Je pense que vous pratiquez les prix du marché et pas plus ....

  Avis du 05/02/2025, suite à une expérience du 23/01/2025 par SAÏD C.

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  Bien, aucun problème à signaler.

  Avis du 05/02/2025, suite à une expérience du 27/10/2023 par LISE A.

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  Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Notre engagement est de vous apporter une qualité de service qui répond à vos besoins et vos retours sont essentiels dans notre démarche d'amélioration continue. Encore merci de nous avoir fait confiance, nous restons à votre disposition et vous souhaitons une agréable fin de journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Enfin un fournisseur d'énergie sérieux et sans mauvaise surprise!

  Avis du 05/02/2025, suite à une expérience du 27/10/2023 par LISA Z.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et nous vous remercions pour votre commentaire et de l'intérêt que vous nous portez. Nous sommes heureux de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

  Réponse de LISA Z

  

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  Excellente journée à vous aussi.

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  Cela ces bien passer pas mi trop de temps a la souscription et cela a était fait par parennage

  Avis du 05/02/2025, suite à une expérience du 23/01/2025 par ZACHARIE L. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Très satisfaite à tous points de vue. L'application est très satisfaisante. Idem pour le suivi conso.

  Avis du 05/02/2025, suite à une expérience du 27/10/2023 par ELISABETH C.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Nous tenons à vous remercier pour votre appréciation positive quant à nos services. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre suivie de consommation qui vous permet de gérer votre budget énergétique de manière plus efficace. Encore un grand merci pour votre confiance, nous restons à votre disposition et vous souhaitons une bonne fin de journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

  Réponse de ELISABETH C

  

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  Merci de votre gentille réponse. J'apprécie vos services. Bonne journée à vous. Cordialement, Élisabeth Chevet

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  Une fois le bon interlocuteur la demande a été parfaitement réglée.

  Avis du 05/02/2025, suite à une expérience du 24/01/2025 par SARAH M.

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  J'ai passé 2 apm avec Plenitude avec une conseillère qui ne comprenait rien et qui me proposait des tarifs impossibles .Avec vous j'ai passé 1/4 d'heure et tarifs OK avec une interlocutrice très aimable et compétente.

  Avis du 05/02/2025, suite à une expérience du 23/01/2025 par ASTRID B.

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  Accueil sympathique, les informations sont précises et les réponses à mes questions très claires pour choisir un abonnement qui corresponde à nos attentes.

  Avis du 05/02/2025, suite à une expérience du 21/01/2025 par CHRISTIAN B.

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  très bien

  Avis du 05/02/2025, suite à une expérience du 22/01/2025 par AMMAR A.

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  Ma résiliation de contrat dans le Nord n'a pas été prise en compte à cause d'une défaillance technique de votre part . J'espère que cela ne se renouvellera plus. Vos tarifs ont augmenté sensiblement par rapport à vos concurrents. Pour le reste , aucune objection .

  Avis du 05/02/2025, suite à une expérience du 24/10/2023 par PASCAL P.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis avec nous. Permettez-moi de vous apporter quelques précisions concernant les points que vous avez soulevés. Après avoir consulté l'historique de votre dossier, je constate qu’un incident technique a effectivement entraîné un retard dans la résiliation de votre contrat. Je vous présente nos sincères excuses, au nom de TotalEnergies, pour le désagrément occasionné. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour éviter que ce type de situation ne se reproduise à l’avenir. En ce qui concerne les évolutions tarifaires, elles sont indépendantes de notre volonté, et identiques pour tous les fournisseurs. Je souhaite vous rassurer que TotalEnergies s'efforce de vous proposer des prix compétitifs comparés à ceux des autres acteurs sur le marché, tout en s'adaptant aux fluctuations régulières de ce dernier. À l'heure actuelle, vous bénéficiez d’un tarif avantageux par rapport à ceux proposés par nos concurrents. Si vous avez des questions concernant nos offres ou si vous souhaitez explorer d'autres options qui pourraient mieux répondre à vos besoins, n'hésitez pas à nous contacter. Nos conseillers sont à votre disposition par téléphone et par e-mail, du lundi au samedi, de 9 h à 19 h. En vous souhaitant une agréable journée, Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Pas de facture surprise, sav impeccable

  Avis du 05/02/2025, suite à une expérience du 05/04/2023 par ALEXANE M.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour positif. Je suis ravie d'apprendre que notre système de facturation répond pleinement à vos attentes. En effet, chez TotalEnergies, nous nous engageons à fournir des services de qualité tout en veillant à répondre à vos besoins. Encore une fois, merci pour votre confiance et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

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  Très bien

  Avis du 05/02/2025, suite à une expérience du 18/12/2024 par CAROLINE L.

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  Très bien

  Avis du 03/02/2025, suite à une expérience du 24/01/2025 par MARINE D.

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  Service impeccable sauf que j'attends toujours mon contrat. Trop cher pour moi. Tout augmente

  Avis du 03/02/2025, suite à une expérience du 25/10/2023 par DOMINIQUE A.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Je prends note de votre avis et vous remercie d’avoir partagé votre expérience avec nous ainsi que pour la note attribuée. Suite à votre souscription en octobre 2023, je vous informe que toutes les documentations y compris le document contractuel, vous ont été transmis. Si nécessaire, vous pouvez les retrouver à tout moment dans votre Espace Client, rubrique "Mon contrat". Ce document est également disponible sur notre application mobile dans la rubrique "Mon offre, mes compteurs", en sélectionnant l’option "Télécharger mon contrat". Concernant les tarifs, nous sommes conscients que les récentes hausses des prix de l’énergie peuvent susciter des préoccupations. Ces augmentations, survenues au cours des deux dernières années, ont impacté l’ensemble des fournisseurs. Malgré ce contexte, TotalEnergies s’efforce de maintenir des tarifs compétitifs et de proposer des offres avantageuses. En ce qui concerne vos mensualités, celles-ci ont été calculées en fonction de votre consommation étalée sur l’année, sur la base des données de votre compteur communicant. Si vous pensez que vos mensualités ne reflètent pas vos habitudes réelles, vous avez la possibilité de les ajuster vous-même directement depuis votre Espace Client ou via notre application mobile, dans la rubrique "Mes factures". En cas de besoin, nos conseillers restent également à votre disposition pour vous accompagner dans cette démarche, du lundi au samedi, entre 9 h et 19 h, par téléphone ou par e-mail. J'espère que mes explications vous ont apporté toute la clarté nécessaire, et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

  Réponse de DOMINIQUE A

  

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  Je n'ai pas d'ordinateur et d'imprimante. Donc impossible de les avoirs.

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  Fluide rapide efficace

  Avis du 03/02/2025, suite à une expérience du 24/01/2025 par PASCAL D.

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  Parfait

  Avis du 03/02/2025, suite à une expérience du 24/01/2025 par SARAH C.

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  Fiable dans les délais dans nos accords en commun

  Avis du 03/02/2025, suite à une expérience du 24/10/2023 par TIMOTHÉE M. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Notre engagement est de vous apporter une qualité de service qui répond à vos besoins et vos retours sont essentiels dans notre démarche d'amélioration continue. Encore merci de nous avoir fait confiance, nous restons à votre disposition et vous souhaitons une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Fournisseur d énergie sérieux

  Avis du 03/02/2025, suite à une expérience du 04/02/2020 par PHILIPPE C.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre avis positif et nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services. Votre confiance est très importante pour nous, et nous continuerons à tout mettre en œuvre pour vous offrir une expérience de qualité. N’hésitez pas de joindre notre service clientèle, si vous avez des questions ou des demandes supplémentaires. En vous souhaitant une agréable journée Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Personne a l’écoute qui prend le temps de bien tout expliqué.

  Avis du 03/02/2025, suite à une expérience du 24/01/2025 par LUCIE M.

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  Plutôt rapide et efficace. Par contre c'est très chiant de remplir tout le formulaire sur le site tout ça pour devoir ensuite tout re-confirmer par téléphone. Je n'en vois pas l'intérêt.

  Avis du 03/02/2025, suite à une expérience du 24/01/2025 par FLAVIEN M.

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  Je note 4 étoile a cause. Que ma première demande n a pas été prise en compte. Ya 2 mois en arrière

  Avis du 03/02/2025, suite à une expérience du 24/01/2025 par AREZKI M.

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  Bonne prise de n compte de ma demande

  Avis du 03/02/2025, suite à une expérience du 24/01/2025 par GEORGES D.

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  Je vais ai demandé un contrat avec consommation réelle après je trouve 53€ / mois pour un studio ! Je l’occuper toute seule seulement pour dormir

  Avis du 03/02/2025, suite à une expérience du 24/01/2025 par MATHILDE C. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et vous prie de nous excuser pour le désagrément. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Je vous informe que la mensualité mise en place est fixée sur l'historique du compteur afin de s'ajuster au mieux à vos consommations et vous éviter une facture de solde importante. TotalEnergies vous accompagne dans la maîtrise de votre énergie, en analysant régulièrement votre consommation. Si vous estimez que le montant de vos mensualités n'est pas en accord avec vos usages de consommation, votre service clients se tient à votre disposition afin de l'analyser avec vous. Sachez aussi que vous avez la possibilité de modifier le mode de facturation et passer par le "Réel" ou "Bimestrielle" en contactant le service clients après l'activation de votre contrat. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". TotalEnergies vous démontrera qu'en plus du prix, il y a un réel intérêt à nous avoir choisi comme fournisseur. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat

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  Tarif

  Avis du 03/02/2025, suite à une expérience du 25/10/2023 par JEAN PIERRE A.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre avis avec nous, ainsi que pour la note que vous nous avez attribuée. Je suis ravie de savoir que vous êtes satisfait de nos services et de notre politique tarifaire. Votre satisfaction est au cœur de nos priorités, et nous nous engageons à vous proposer des tarifs compétitifs tout en garantissant un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

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  Changer de personnel au lieu de prendre des personnes de l'autre côté de la Méditerranée fait travailler les Français !!! J'ai eu une personne pas du tout courtoise tu m'as mal parlé qui m'a pris de haut je lui ai demandé à plusieurs reprises de mieux me parler. Je suis extrêmement mécontente de plus les renseignements qu'il a noté lui-même son erronés je vais devoir refaire la demande. Je ne suis pas sûr de rester chez vous. Mon avis sur Internet sera très négatif.

  Avis du 03/02/2025, suite à une expérience du 24/01/2025 par DALY S.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Tout d’abord, je tiens à souligner que le respect des droits de nos clients et la satisfaction de leurs besoins sont notre priorité absolue. Nous sommes prêts à prendre toutes les mesures nécessaires pour les garantir. Je vous rassure, la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

  Réponse de Daly S

  

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  bonjour, votre message un un message automatique? je vais voir si je continue avec vous ou un autre fournisseur. bien à vous madame mercader

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  Satisfaction

  Avis du 03/02/2025, suite à une expérience du 24/01/2025 par JASON D.

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  la conversation a été un peu longue, mais j'ai eu tous les renseignements que je voulais pour faire souscrire un contrat à un membre de ma famille, total E est pas trop cher et ils remboursent qd on a trop payé et ca c'"est top

  Avis du 03/02/2025, suite à une expérience du 24/01/2025 par GISELE M.

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  Il est dommage d'avoir eu le bon interlocuteur au bout de 3 personnes et 20 minutes d'attente et surtout avoir répété les choses en autant de fois. Et une fois la bonne personne au bout du fil, d'avoir subi des problèmes techniques : bref mon appel pour la souscrition d'un contrat a duré 55 minutes.

  Avis du 03/02/2025, suite à une expérience du 24/01/2025 par LAURENT B.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre service commercial n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Saloua

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  Très bien renseigné et très bien accueilli sur les prix ont va voir la suite

  Avis du 03/02/2025, suite à une expérience du 24/01/2025 par JEAN CLAUDE B.

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  Excellent accueil, facilement joignable, personne charmante au téléphone, compréhensive, rapide dans les réponses.

  Avis du 03/02/2025, suite à une expérience du 24/01/2025 par CHRISTÈLE D.

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  Interlocuteur a l ecoute et très professionnel

  Avis du 03/02/2025, suite à une expérience du 24/01/2025 par JEAN MARIE L.

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  tres bien satifait

  Avis du 03/02/2025, suite à une expérience du 25/10/2023 par ALAIN P.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Merci infiniment d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes ravis que notre service ait répondu à vos attentes et que vous en soyez satisfait. Votre satisfaction est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

  Réponse de Alain P

  

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  mercie

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  Excellent contact avec un interlocuteur véritablement professionnel.

  Avis du 03/02/2025, suite à une expérience du 24/01/2025 par ANNIE H.

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  ...

  Avis du 03/02/2025, suite à une expérience du 25/10/2023 par ANGELIQUE P.

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  Bon suivi et bonnes infos

  Avis du 03/02/2025, suite à une expérience du 19/11/2022 par PHILEPPE B.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier pour votre appréciation positive quant à nos services. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de votre suivie de consommation qui vous permet de gérer votre budget énergétique de manière plus efficace. Encore un grand merci pour votre confiance, nous restons à votre disposition et vous souhaitons une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Je regrette le manque de contact humain.

  Avis du 03/02/2025, suite à une expérience du 24/01/2025 par GEORGES C.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je vous prie de bien vouloir exprimer le motif de votre insatisfaction en détails s’il vous plaît. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma

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  La conseillère était à la hauteur.

  Avis du 03/02/2025, suite à une expérience du 24/01/2025 par FOUAD H.

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  -Un temps de réponse raisonnable -Bon accueil - Bonne compréhension de la demande -Les tarifs c'est pas mal mais peu mieux faire

  Avis du 03/02/2025, suite à une expérience du 25/10/2023 par CATHY N.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre retour positif. C’est une grande satisfaction de savoir que nos services ont été conformes à vos attentes. Nous comprenons l’importance de la stabilité des tarifs, surtout face aux fluctuations des prix de l’énergie, qui peuvent parfois représenter un défi. Bien que l’augmentation des tarifs soit indépendante de notre volonté et concerne l’ensemble des fournisseurs, nous restons engagés, chez TotalEnergies, à proposer des tarifs compétitifs tout en maintenant un service de qualité. En consultant votre dossier, je constate que vous profitez d’un tarif avantageux durant les heures creuses, ce qui représente une réelle opportunité d’optimiser votre consommation énergétique pendant cette plage horaire (1h30-7h00 ; 12h00-14h30). Sachez, Madame, que la satisfaction de nos clients est une priorité. Je prends en considération votre avis afin de vous garantir une meilleure expérience. Je vous remercie pour votre confiance et vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

  Réponse de cathy N

  

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  Bonjour, Merci de votre réponse. Cependant si vous regardez bien je consomme déjà plus durant les heures creuses. Cordialement

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  Souscription très facile. Personnes à l'écoute au téléphone qui répondent à toutes vos questions sans s'impatienter en veillant à ce que vous ayez tout compris et soyez satisfait. On m'avait parlé de TotalEnergies pour ses tarifs assez intéressants. Je vais essayer.

  Avis du 03/02/2025, suite à une expérience du 24/01/2025 par VALERIE B.

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  Très professionnel

  Avis du 03/02/2025, suite à une expérience du 24/01/2025 par EDWIGE G.

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  tout c'est très bien passé la situation à était claire avec le conseiller qui à était sympa

  Avis du 03/02/2025, suite à une expérience du 24/01/2025 par SYLVAIN P.

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  Très satisfaite

  Avis du 03/02/2025, suite à une expérience du 24/01/2025 par SUSAN R. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Bonne communication dans la bonne humeur, informations reçues sont complètes et précises. Bonne expérience.

  Avis du 03/02/2025, suite à une expérience du 24/01/2025 par FRANCIS T.

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  Parle trop vite mais en fin de compte on s'est compris ! Prenez votre temps d'expliquer sinon vous créé un doute et une confusion. Cdt

  Avis du 03/02/2025, suite à une expérience du 24/01/2025 par SOKHA ET LYDIE Y.

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  J'ai commencé ma souscription en ligne mais il y a eu un souci informatique. J'ai donc appelé. La personne a été serviable mais une mauvaise ville a été saisie. Certainement que cette personne a essayé de me rappeler mais l'appel a été identifié comme Spam et donc je n'ai pas répondu. J'ai appelé en fin de journée et suis tombée sur une dame qui a très bien finalisé ma demande. J'attends maintenant le raccordement.

  Avis du 03/02/2025, suite à une expérience du 24/01/2025 par COLETTE B.

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  Rien a dire vraiment moins cher

  Avis du 03/02/2025, suite à une expérience du 24/01/2025 par VINCENT L. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  La souscription a été rapide bonne écoute ras...

  Avis du 03/02/2025, suite à une expérience du 24/01/2025 par MARC R.

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  Échange correct par téléphone et toutes les réponses aux questions ont été données Par contre échange sans fioriture plutôt sec et carré

  Avis du 03/02/2025, suite à une expérience du 24/01/2025 par TERRY R.

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  Très bon fournisseur seul bémol il manque des explications quand il y a un prorata en notre faveur

  Avis du 03/02/2025, suite à une expérience du 24/10/2023 par MICHAEL R.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et vous remercie pour la note que vous nous avez attribuée. Concernant votre demande de visibilité sur l'évolution de vos tarifs, je tiens à vous informer que TotalEnergies s'engage à maintenir une communication claire et transparente à ce sujet. Nous vous informons de tout changement tarifaire, sur votre contrat, par des communications dédiées et nous mettons à votre disposition des grilles tarifaires actualisées sur notre site, offrant ainsi une visibilité optimale sur les tarifs, de kilowattheure et de l'abonnement. Nous sommes bien conscients de l'impact des hausses tarifaires et tenons à souligner que ces augmentations sont identiques à l’ensemble des fournisseurs d’énergie. Cependant, TotalEnergies reste déterminé à vous offrir des tarifs compétitifs, tout en s' adaptant aux évolutions du marché. Nous vous remercions pour votre fidélité et nous nous engageons à mettre en place les mesures nécessaires, afin de rendre votre expérience encore plus agréable. Pour toute demande complémentaire, notre service clientèle est à votre disposition, par téléphone et par e-mail, du lundi au samedi, de 9 h à 19 h. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Parfait

  Avis du 03/02/2025, suite à une expérience du 24/01/2025 par KHADIJA D.

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  Très bien

  Avis du 03/02/2025, suite à une expérience du 21/01/2025 par JULIETTE M. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Bonne

  Avis du 03/02/2025, suite à une expérience du 21/01/2025 par BRIGITTE S.

Avis affichés par ordre chronologique