Avis clients de totalenergies.fr

Evaluations clients

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  Service client parfait

  Avis du 08/02/2025, suite à une expérience du 29/01/2025 par MAËVA F.

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  Rapidité et efficace

  Avis du 08/02/2025, suite à une expérience du 29/01/2025 par PATRICK L.

• 4 / 5

  

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  Total Energies est une entreprise multinationale et elle est censée avoir un service client en anglais pour faciliter la tâche aux expatriés qui souhaitent s'abonner et obtenir de l'aide en cas de besoin.

  Avis du 08/02/2025, suite à une expérience du 24/10/2023 par SHANMAGUVEL P.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et vous remercie pour la note que vous nous avez attribuée. Concernant votre demande d’un service client en anglais, je comprends votre point de vue. Actuellement, nos conseillers sont disponibles pour répondre aux demandes en français. Pour vous faciliter les démarches, TotalEnergies met à votre disposition un Espace Client ainsi qu’une application mobile, vous permettant de gérer votre contrat en toute autonomie. Je constate d’ailleurs que vous avez pu télécharger avec succès votre attestation d’abonnement. Sachez, Monsieur, que votre expérience est importante pour nous. Je vous remercie d’avoir partagé vos suggestions constructives, qui nous aident à améliorer en continu la qualité de notre service. En vous souhaitant une bonne journée, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Souscription sur internet. Cela fait 3 jour et toujours aucun électricité... Je souhaitait un contrat a 3kw et on m'a forcer à prendre à 6kw, je n'ai pas eu le choix du contrat. JE déconseille

  Avis du 08/02/2025, suite à une expérience du 22/01/2025 par JEFFREY M.

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  Je souhaitais effectuer mes paiements par carte et on m'a forcé la main pour obtenir des prélèvements automatiques.

  Avis du 08/02/2025, suite à une expérience du 29/01/2025 par ALEXANDRE L.

• 5 / 5

  

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  Très bien

  Avis du 08/02/2025, suite à une expérience du 24/01/2025 par SAID O.

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  commercial à l'écoute et très aimable

  Avis du 08/02/2025, suite à une expérience du 29/01/2025 par YVETTE S.

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  Top

  Avis du 08/02/2025, suite à une expérience du 27/01/2025 par JEREMY D.

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  Souscription rapide et claire. Par contre j'avais tout rempli sur internet pour rien car le conseiller m'a tout redemandé...

  Avis du 08/02/2025, suite à une expérience du 29/01/2025 par FLORENT L.

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  La résolution des problèmes traîne en longueur, les appels téléphoniques sont fastidieux et je ne trouve pas de conseiller à contacter sur l'internet. Il n'y a que des robots.

  Avis du 08/02/2025, suite à une expérience du 29/01/2025 par BO C.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. Pour TotalEnergies la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre " Spéciale 2 gaz". Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

  Réponse de BO C

  

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  Mais mon espace n'apparaît toujours pas comme disponible, c'est encore un travail en cours.

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  Bonjour, Pour mon avis personnel, après avoir échangé par messages en demandant que l'on m'appelle, das les deux minutes qui suivaient ma demande, on m'a appelé. Dialogue par téléphone: Explication simple dans les détails du contrat, on m'a envoyé par Email le devis dans l'immédiat, après avoir étudié le devis, j'ai refait une demande que l'on appelle et s'en surprise dans les cinq, on m'a appelé et j'ai souscrit le contrat par téléphone. Personnel compétent dans l'explication et précis. Je suis très satisfait PATRICE C

  Avis du 08/02/2025, suite à une expérience du 29/01/2025 par PATRICE C.

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  Souscription chaotique, heureusement que j'ai raccroché et rappelé pour finir par avoir une personne compétente, j'étais à 2 doigts d'abandonner ma souscription.

  Avis du 08/02/2025, suite à une expérience du 29/01/2025 par SOPHIE M.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat

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  Personnel compétent, aimable et professionnel

  Avis du 08/02/2025, suite à une expérience du 24/01/2025 par ANNE FRANCOISE J.

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  Très efficace

  Avis du 08/02/2025, suite à une expérience du 29/01/2025 par REGIS S.

• 5 / 5

  

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  Ça tres bien passé, j’ai tout compris merci beaucoup à bie tôt s’il le faut

  Avis du 08/02/2025, suite à une expérience du 29/01/2025 par PATRICE S.

• 5 / 5

  

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  Conseiller au top satisfaction

  Avis du 08/02/2025, suite à une expérience du 29/01/2025 par RAHYBA H.

• 5 / 5

  

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  J'ai contacté vos services pour informations, au final tout m'a été expliqué fluide clair, détails etc . Le conseiller à été très patient très aimable . Me proposant un contrat en rapport de mes besoins Je l'en remercie il est assez rare de discuter avec quelqu'un qui prend son travail très au sérieux et à l'écoute du client . De ce fait j'ai opté pour un contrat chez vous Un très grand merci à lui M. Amil

  Avis du 08/02/2025, suite à une expérience du 29/01/2025 par AICHA B.

• 5 / 5

  

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  Tout s est bien passé pour la souscription..

  Avis du 08/02/2025, suite à une expérience du 22/01/2025 par BÉATRICE L.

• 5 / 5

  

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  Souscription simple rapide et efficace

  Avis du 07/02/2025, suite à une expérience du 28/01/2025 par EYMERIC G.

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  Merci.

  Avis du 07/02/2025, suite à une expérience du 28/01/2025 par IRYNA O.

• 5 / 5

  

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  Souscription rapide à faire, explications claires et aimables au téléphone, absence de délai de préavis en cas de résiliation.

  Avis du 07/02/2025, suite à une expérience du 28/01/2025 par JULIEN C.

• 3 / 5

  

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  Procédure d’abonnement simple. Dommage que l’on ne me propose qu'un abonnement heures pleines / heures creuses alors que je n’ai qu’un four et pas de ballon d’eau chaude.

  Avis du 07/02/2025, suite à une expérience du 28/01/2025 par FLORIAN C.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis navrée de prendre connaissance de votre message. Pour modifier votre option tarifaire "Base" à "Heures Pleines / Heures Creuses" ou inversement, il vous suffit de contacter votre service client au 09 70 80 69 69 pour effectuer la demande avec un de nos conseillers. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Heures Eco électricité", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

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  Accueil parfait et conseillère disponible pour répondre à toutes mes questions !

  Avis du 07/02/2025, suite à une expérience du 28/01/2025 par MANON C.

• 2 / 5

  

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  Bonjour, L’appel pour acter la souscription aurait pu mieux se passer. Je me suis sentie pas écoutée et eu l’impression qu’on me mettait la pression pour signer le document par la conseillère que j’ai eu. Elle me donnait l’impression de vouloir robotiquement lire ses phrases à dire et que je devais rapidement signer pour qu’elle clôture sa procédure. Même si je suis contente pour l’instant d’avoir choisis les services Total Énergie, Ça n’a pas été agréable comme appel.

  Avis du 07/02/2025, suite à une expérience du 28/01/2025 par ARTHUR G. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre service commercial n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que notre objectif premier est de vous fournir un service de qualité et vos retours sont indispensables pour que nous puissions nous améliorer en permanence. Nous mettrons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Saloua

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  Simple, informations claires.

  Avis du 07/02/2025, suite à une expérience du 28/01/2025 par SMAIL E.

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  Dernier appel très bien et rapide Merci

  Avis du 07/02/2025, suite à une expérience du 28/01/2025 par CHRISTINE C.

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  Très bon conseiller.

  Avis du 07/02/2025, suite à une expérience du 28/01/2025 par PHILIPPE M.

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  Pas de problème particulier, néanmoins le bruit de fond (conversations ou autres opérateurs ?) rendait parfois l'échange pénible

  Avis du 07/02/2025, suite à une expérience du 28/01/2025 par PHILIPPE J.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Spéciale 2 électricité et gaz ", et les deux compteurs sont déclarés à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS) et le gestionnaire du réseau de distribution de gaz (GRDF). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

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  Rien à dire super accueil

  Avis du 07/02/2025, suite à une expérience du 28/01/2025 par KAMEL A.

• 4 / 5

  

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  Inscription rapide et facile par téléphone avec signature numérique. Mais j'avais déjà comparé les fournisseurs sur Internet avant d'appeler. J'ai juste eu à demander confirmation du prix de l'abonnement et du kWh. La personne du service client était correcte mais peu chaleureuse. Elle était cependant professionnelle et précise dans ces réponses. Le prix est relativement intéressant à la date d'aujourd'hui.

  Avis du 07/02/2025, suite à une expérience du 28/01/2025 par ERIC P.

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  Excellent conseil client par téléphone

  Avis du 07/02/2025, suite à une expérience du 28/01/2025 par CHRISTÈLE D.

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  Très bonne accueil clair et précis

  Avis du 07/02/2025, suite à une expérience du 28/01/2025 par JEROME W.

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  Facile épîtres bien passer. Merci beaucoup.

  Avis du 07/02/2025, suite à une expérience du 28/01/2025 par MIRA M.

• 5 / 5

  

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  j'avais encore un doute car le tableau condition de vente n'est visiblement pas à jour. La jeune dame qui m'a répondu m'a bien confirmé l'offre que j'avais signée. Elle aussi a été très aimable patiente et disponible . Félicitation à l'équipe Total énergies ainsi que pour la rapidité pour établir un contact avec un conseillé, cela mérite d'être souligné. Je recommande

  Avis du 07/02/2025, suite à une expérience du 28/01/2025 par CATHERINE B.

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  Facile et efficace

  Avis du 07/02/2025, suite à une expérience du 28/01/2025 par HOUSSEM S.

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  Échange très agréable avec ma conseillère. A l'écoute et professionnelle

  Avis du 07/02/2025, suite à une expérience du 28/01/2025 par JESSICA L.

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  Nouvelle donc j attend avant de donnée mon avis

  Avis du 07/02/2025, suite à une expérience du 28/01/2025 par NADINE M.

• 5 / 5

  

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  très bien et facile

  Avis du 07/02/2025, suite à une expérience du 28/01/2025 par JACKY L.

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  Très bon accueil..rapidité et facilité de la souscription

  Avis du 07/02/2025, suite à une expérience du 28/01/2025 par CELINE G.

• 4 / 5

  

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  La souscription bien passé le temps un peu long mais ça va

  Avis du 07/02/2025, suite à une expérience du 28/01/2025 par MOUNIR G.

• 5 / 5

  

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  Ça était c’était très bien

  Avis du 07/02/2025, suite à une expérience du 28/01/2025 par NASSIM D.

• 5 / 5

  

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  Génial

  Avis du 07/02/2025, suite à une expérience du 28/01/2025 par THÉOPHILE B. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

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  Tout est bien passé

  Avis du 07/02/2025, suite à une expérience du 28/01/2025 par MOHAMMED EL MEHDI M.

• 5 / 5

  

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  très bien

  Avis du 07/02/2025, suite à une expérience du 27/01/2025 par YAMINA S.

• 5 / 5

  

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  pour le moment tout se passe pour le mieux cordialement

  Avis du 07/02/2025, suite à une expérience du 28/01/2025 par FRANCIS P.

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  personne au téléphone très agréable et à l'écoute de la demande.

  Avis du 07/02/2025, suite à une expérience du 27/01/2025 par MARTINE J.

• 5 / 5

  

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  Pour le moment tout va bien on verra a l usage !

  Avis du 07/02/2025, suite à une expérience du 28/01/2025 par JACQUES G.

• 4 / 5

  

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  en souhaitant avoir pris la bonne décision

  Avis du 07/02/2025, suite à une expérience du 28/01/2025 par ROBERT S.

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  Les précisions et répnse donné a mes questios

  Avis du 07/02/2025, suite à une expérience du 28/01/2025 par ALAIN T.

• 2 / 5

  

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  Beaucoup Beaucoup Beaucoup trop cher

  Avis du 07/02/2025, suite à une expérience du 29/10/2023 par FITOS D.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre avis et de l'avoir partagé avec nous. Je prends en compte vos inquiétudes relatives à la hausse des tarifs et je tiens à vous apporter quelque éclaircissement à ce sujet. Tout d'abord, nous sommes conscients de l'impact de cette évolution, qui est indépendante de notre volonté, touchant de manière égale tous les fournisseurs d'énergie. Toutefois, je souhaite vous assurer que TotalEnergies reste déterminé à maintenir des tarifs compétitifs, tout en s'adaptant aux fluctuations du marché. Néanmoins, je constate que votre échéancier a été recalculé à la hausse, en se basant sur une consommation prévisionnelle révisée à 12403 kWh. Cela en raison d'une consommation bien plus élevée que l’estimation initiale figurant dans votre échéancier d'activation en décembre 2023, afin d’éviter une régularisation trop importante à la fin de votre échéancier, Si vous avez des questions concernant nos offres ou si vous souhaitez explorer d'autres options qui pourraient mieux répondre à vos besoins, n'hésitez pas à nous contacter. Nos conseillers sont à votre disposition par téléphone et par e-mail, du lundi au samedi, de 9 h à 19 h. En vous souhaitant une agréable fin de journée, Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Au top! Je recommande vivement.

  Avis du 07/02/2025, suite à une expérience du 28/01/2025 par EDY PABLO N.

• 4 / 5

  

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  Bonjour, très bon accueil, hôtesses à l'écoute, impeccable pour la signature du contrat,rien à redire, continuer comme cela digne d'un service Public.

  Avis du 07/02/2025, suite à une expérience du 28/01/2025 par GERARD O.

• 5 / 5

  

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  souscription rapide, précise et claire

  Avis du 07/02/2025, suite à une expérience du 27/01/2025 par JEAN PAUL H.

• 5 / 5

  

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  Rapide et efficace

  Avis du 07/02/2025, suite à une expérience du 28/01/2025 par YAMINA-LUCIENNE B.

• 4 / 5

  

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  Bonjour, au début de ma souscription, j'ai galéré dans les méandres des services avec des personnes qui n'avait pas à portée de mains les connaissances pour me renseigner ; c'est très désagréable ! Que faites vous de l'IA ? Tous les formes de requêtes de la clientèle, devraient se conecter systématiquement sur toute la France ! En parallèle j'étais harcelée par du personnel dédié aux entreprise ??? Pour une vieille dame, qui recherche à donner la "chaleur" à son univers, c'était démoralisant! Enfin, le soleil est entré dans ma maison, et j'ai été en relation avec un charmant monsieur qui a généré l'ouverture de mon compteur à gaz ! Ainsi, formez vos opérants de manière plus pointue avec accès à l'IA; cela facilitera beaucoup en matière de temps et de compréhension ! Mon attente maintenant, c'est un prix d'énergie en relation avec mes petits moyens ! Cordialement malgré tout Puis les jours passants, " mon énergie" m'a permis de rencontrer

  Avis du 07/02/2025, suite à une expérience du 24/01/2025 par ANNIE C.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis afin d'optimiser la qualité de notre service. Par ailleurs, je vous informe que votre contrat est conclu chez TotalEnergies avec l'offre "Spéciale 2 Electricité et Gaz". Nous restons à votre écoute par téléphone au service suivi de souscription au 3099 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h. Pour toutes vos futures questions après l'activation de votre contrat. Les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi de 09h à 19h en composant le n° 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Hayat

  Réponse de ANNIE C

  

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  MERCI pour votre réponse !

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  Satisfait dans l’ensemble..rien de spécial à signaler. Seul bémol, avec le relevé mensuel de consommation, il serait bien venu d’indiquer le montant de la facture du moi .

  Avis du 07/02/2025, suite à une expérience du 25/10/2023 par MARIUS B.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et vous remercie pour la note que vous nous avez attribuée. Concernant votre demande, je souhaite vous informer que votre compteur transmet votre consommation réelle de manière instantanée et à distance, ce qui vous permet de payer ce que vous consommez réellement chaque mois. Si vous préférez passer à une facturation mensuelle, basée sur votre consommation réelle, vous pouvez facilement modifier ce paramètre depuis votre Espace Client. Il vous suffit de vous rendre dans la section « Mes factures / Mes factures et paiements » et de cliquer sur « Mode de facturation » en bas de la page. Je souhaite vous préciser également, que les informations fournies sont purement indicatives et ne constituent pas une demande de paiement, étant donné que vous avez opté pour un système de facturation annuelle, avec un échéancier réparti tout au long de l'année. L'estimation peut être adaptée en fonction de votre consommation réelle, et ne reflète donc pas forcément votre situation actuelle. Nous vous assurons que notre service clientèle est à votre disposition du lundi au samedi, de 9h à 19h, par téléphone et par e-mail, pour rendre votre processus de facturation aussi clair que possible. N'hésitez pas de les contacter, en cas de besoin, ils seront ravis de vous accompagner dans toutes vos démarches. En vous souhaitant une bonne fin de semaine Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Très bien

  Avis du 07/02/2025, suite à une expérience du 24/01/2025 par NATHANIEL L.

• 2 / 5

  

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  trop long

  Avis du 07/02/2025, suite à une expérience du 24/01/2025 par WILFRID E.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément. Sachez que notre objectif premier est de vous fournir un service de qualité et vos retours sont indispensables pour que nous puissions nous améliorer en permanence. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis afin d'optimiser la qualité de notre service. Par ailleurs, je vous confirme que votre bulletin de souscription a bien été rétracté suite à votre demande. Regrettant vivement que vous n’ayez pas souhaité poursuivre votre souscription chez TotalEnergies; nous espérons que vous nous accorderez à nouveau votre confiance afin de vous compter parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat

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  Merci a vous, excellent travail

  Avis du 07/02/2025, suite à une expérience du 24/01/2025 par CHARAF S.

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  Je suis très satisfaite de l'écoute et la gentillesse et la disponibilité du conseillé qui m'a répondu et orienté sur l'offre la mieux adaptée. J'ai d'ailleurs conseillé à mon fils de vous rejoindre

  Avis du 07/02/2025, suite à une expérience du 28/01/2025 par CATHERINE B.

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  Très bonne communication et tarifs parfait

  Avis du 07/02/2025, suite à une expérience du 27/01/2025 par JEAN - LUC C.

• 5 / 5

  

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  Três rapide!

  Avis du 07/02/2025, suite à une expérience du 28/01/2025 par ANDRE C.

• 4 / 5

  

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  C une première pour nous, attendons à voir

  Avis du 07/02/2025, suite à une expérience du 28/01/2025 par GERARD W.

• 5 / 5

  

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  C'est du sérieux

  Avis du 07/02/2025, suite à une expérience du 28/01/2025 par MAJED B.

• 1 / 5

  

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  J'ai eu la surprise un beau jour de me retrouver avec une facture de régularisation de 4900€ d'après une estimation faite sur des critères douteux, il m'a fallu faire appel au médiateur de l'électricité car le service client ne voulait rien entendre, je quitterai TotalEnergies dès que ma facture sera finie de payer !

  Avis du 07/02/2025, suite à une expérience du 23/10/2020 par MARION F.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Je prends note de votre retour et comprends votre ressenti face à cette situation. Tout d’abord, je tiens à rappeler l’engagement de TotalEnergies à garantir une transparence et une communication claire sur les éléments de votre facturation. Concernant votre facture n°102xxxxxx412 du 16/10/2023, d’un montant de 4742,42 €, celle-ci a effectivement fait l’objet d’une réclamation liée à un dysfonctionnement de votre compteur. Après étude, une régularisation de votre consommation ainsi qu’un dédommagement ont été mis en place afin de rectifier la situation. Nous comprenons l’importance d’une résolution rapide et regrettons le délai de traitement, ainsi que la gêne occasionnée. Toutefois, en cas de dysfonctionnement du compteur, nous sommes tenus de respecter les contraintes et procédures définies par Enedis, l’organisme en charge des données de votre compteur. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous regrettons toute insatisfaction que vous avez pu ressentir. Nous espérons avoir l’opportunité de vous offrir une expérience plus positive à l’avenir. Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

  Réponse de MARION F

  

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  Bonjour, merci de votre réponse, tout le monde peut se tromper mais ce que je n'ai pas apprécié c'est le traitement de mon problème par le service clients (ou plutot le non traitement),dommage qu'il ait fallu en arriver jusqu'à faire appel au Médiateur.

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  Bon service mais procédure de souscription téléphonique parfaitement insupportable : Alors que j'appelle pour simplement confirmer mon PDL lorsque mon dossier est entièrement rempli, j'ai été obligé de revoir tous les points du dossier, les uns à la suite des autres, et de me justifier en plus pour certaines réponses.

  Avis du 07/02/2025, suite à une expérience du 23/01/2025 par NOËL G. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Bonjour, Pour que le consommateur puisse faire quelques économies, à quand le changement de l'horaire heure creuse ? Un bon choix si possible!!. Actuellement faire tourner une machine à laver le linge le soir est impossible en appartement vu les horaires actuels, mais reste indirectement une source de profit pour vous. Les deux étoiles ci-dessous sont en rapport uniquement qu'au coût.

  Avis du 07/02/2025, suite à une expérience du 25/10/2023 par ANNE LAURE B.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre avis avec nous. Je comprends parfaitement votre besoin, notamment pour des tâches comme faire tourner une machine à laver en appartement, en lien avec les horaires actuels des heures creuses. Ces plages horaires sont définies en fonction de la gestion globale de la consommation d’énergie. Je comprends néanmoins que ces horaires ne correspondent pas toujours à vos besoins quotidiens. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de les modifier, car elles sont fixées par ENEDIS, le gestionnaire du réseau de distribution d’électricité, et ne dépendent pas du fournisseur d’énergie. Il est également important de préciser qu’ENEDIS peut, de manière unilatérale, décider de modifier les horaires des heures creuses dans une zone donnée. Dans ce cas, TotalEnergies s'engage à vous en informer par e-mail. Concernant les économies que vous souhaitez réaliser, nous sommes conscients que le coût de l’énergie peut représenter une part importante de votre budget. TotalEnergies s’engage à offrir des solutions adaptées pour aider nos clients à maîtriser leur consommation, et nous continuons d’évaluer les meilleures options tarifaires et services pour optimiser les coûts pour nos clients. Si vous souhaitez explorer d'autres options qui pourraient mieux répondre à vos besoins, n'hésitez pas à nous contacter. Nos conseillers sont à votre disposition par téléphone et par e-mail, du lundi au samedi, de 9 h à 19 h. En vous souhaitant une agréable fin de journée, Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  La transition EDF vers TotalEnergies s'est passée sans aucun problème: C'est vraiment transparent pour le client.

  Avis du 07/02/2025, suite à une expérience du 23/01/2025 par PHILIPPE B.

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  Facilité de mise en service

  Avis du 07/02/2025, suite à une expérience du 24/01/2025 par HERVÉ L.

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  OKK

  Avis du 07/02/2025, suite à une expérience du 25/10/2023 par CHRISTOPHE B.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Nous souhaitons exprimer notre gratitude pour la note que vous nous avez attribuée et vous remercions d'avoir choisi TotalEnergies comme fournisseur d'énergies. Notre engagement est de vous apporter une qualité de service qui répond à vos besoins et vos retours jouent un rôle essentiel dans ce processus d'amélioration continue. Encore merci de votre confiance. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  très bien

  Avis du 07/02/2025, suite à une expérience du 24/01/2025 par PIERRE R.

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  Bonjour je suis pour l'instant très satisfait du déroulement dans le cadre du changement de fournisseur d'énergie , accueil cordiale , explications claires , facilité dans l'exécution des contrats bien cordialement

  Avis du 07/02/2025, suite à une expérience du 24/01/2025 par LORRAINE M. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Très satisfait

  Avis du 07/02/2025, suite à une expérience du 25/10/2023 par ANTOINE C. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Merci infiniment d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes ravis que notre service ait répondu à vos attentes et que vous en soyez satisfait. Votre satisfaction est notre priorité, nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  La personne au téléphone étais super

  Avis du 06/02/2025, suite à une expérience du 27/01/2025 par LUC S.

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  Je suis effarée : trois appels en deux jours incapables de finaliser l’activation de mon contrat au 218 fbg st Antoine sous divers prétextes : on ne me trouve pas, la plateforme est en panne, on m’entend mal !!!! Je travaille, on me fait perdre mon temps et l’artisan qui doit travailler dans cette studette est retardé. C’est proprement scandaleux !!!! Cessez de sous-traiter pour payer moins cher à des gens incompétents qui pratiquent l’évitement au lieu d’être efficaces

  Avis du 06/02/2025, suite à une expérience du 27/01/2025 par AURÉLIE C. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre service commercial n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Heures Eco électricité", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

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  Souscription simple et rapide. Personnel compétent

  Avis du 06/02/2025, suite à une expérience du 27/01/2025 par SÉVERINE C.

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  TRES BIEN

  Avis du 06/02/2025, suite à une expérience du 27/01/2025 par DIDIER L.

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  La souscription s'est très bien déroulée. Premièrement en ligne puis par téléphone.

  Avis du 06/02/2025, suite à une expérience du 27/01/2025 par SUZANNE P. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  satisfait Disponibilité

  Avis du 06/02/2025, suite à une expérience du 27/01/2025 par FREDERIC N.

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  Merci très bien

  Avis du 06/02/2025, suite à une expérience du 27/01/2025 par ABID L.

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  ;) ;)

  Avis du 06/02/2025, suite à une expérience du 27/01/2025 par OSSAMA A.

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  La simplicité et la réactivité des conseillers

  Avis du 06/02/2025, suite à une expérience du 27/01/2025 par SERGE L.

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  Sa sais très bien passer

  Avis du 06/02/2025, suite à une expérience du 27/01/2025 par HORATE D.

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  mon interlocuteur mérite la médaille d'or parfait,à l'écoute,professionnel,sympathique,efficace

  Avis du 06/02/2025, suite à une expérience du 27/01/2025 par LUCETTE LOUISE B.

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  Très à l'écoute des clients et très bon renseignements et conseils. Merci

  Avis du 06/02/2025, suite à une expérience du 28/10/2023 par JACQUELINE S.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Notre engagement est de vous apporter une qualité de service qui répond à vos besoins et vos retours sont essentiels dans notre démarche d'amélioration continue. Encore merci de nous avoir fait confiance, nous restons à votre disposition et vous souhaitons une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Bonne compréhension des informations

  Avis du 06/02/2025, suite à une expérience du 27/01/2025 par MONICA D.

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  Lorsque j’ai appelé, le conseiller m’a beaucoup aidé. J’ai tout de suite finaliser mon dossier et tout de suite eu de l’electricité.

  Avis du 06/02/2025, suite à une expérience du 27/01/2025 par MATHEA K.

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  Les prix sont intéressants pour certains biens et pas pour d'autres, vos collaborateurs sont charmants mais ils ne sont pas à l'écoute du client

  Avis du 06/02/2025, suite à une expérience du 27/01/2025 par SYLVIANE V.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Pour Totalenergies, la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

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  Bonjour c'était bien expliqué et vraiment aimable bonne continuation et merci beaucoup cordialement

  Avis du 06/02/2025, suite à une expérience du 27/01/2025 par PATHE T.

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  Offre pas assez clair. Il faut chercher pour trouver le prix du kWh des offres. Par contre, rappelle d’un conseiller pour finaliser le contrat après souscription par internet 👍

  Avis du 06/02/2025, suite à une expérience du 27/01/2025 par JEAN-DANIEL A.

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  Ça été rapide

  Avis du 06/02/2025, suite à une expérience du 27/01/2025 par PAULO P.

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  Rapide et facile

  Avis du 06/02/2025, suite à une expérience du 27/01/2025 par JEAN PAUL K.

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  Réponse claire net et précise

  Avis du 06/02/2025, suite à une expérience du 27/01/2025 par LUDOVIC ET AUDREY G.

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  Je n'arrive pas à me connecter sur le compte client... Pourquoi ?

  Avis du 06/02/2025, suite à une expérience du 27/01/2025 par VARO P.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Je vous informe que votre contrat est en cours d'activation, je vous invite à tester l'accès dans trois jours, si le souci persiste, je vous invite à contacter notre service client, nos conseillers auront le plaisir de vous accompagner. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est conclu chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité et Gaz". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

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  Toujours client Peugot

  Avis du 06/02/2025, suite à une expérience du 27/01/2025 par ALAIN R.

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  La personne que j'ai eu au téléphone à été très patiente avec nous et très aimable

  Avis du 06/02/2025, suite à une expérience du 27/01/2025 par GERARD H.

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  Très bon accueil, la personne comprenait bien ce que je lui disais et à fait en sorte de me satisfaire

  Avis du 06/02/2025, suite à une expérience du 27/01/2025 par DOMINIQUE D.

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  TRES BONNE REACTIVITE

  Avis du 06/02/2025, suite à une expérience du 27/01/2025 par SÉVÉRINE L.

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  tres bien

  Avis du 06/02/2025, suite à une expérience du 27/01/2025 par JEAN YVES C.

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  Très bien. Bien expliqué et nous avons été recommandé par une amie

  Avis du 06/02/2025, suite à une expérience du 27/01/2025 par ERIC B.

Avis affichés par ordre chronologique