Avis clients de totalenergies.fr

Evaluations clients

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  Explications claires. Souscription rapide en ligne. C'est ce qui m'a décidé à changer d'opérateur, (lequel demandait d'appeler un numéro qui était saturé ) et malgré un tarif légèrement supérieur.

  Avis du 12/02/2025, suite à une expérience du 02/02/2025 par JEAN-JACQUES D.

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  top

  Avis du 12/02/2025, suite à une expérience du 29/01/2025 par NAZIR S.

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  Très satisfait

  Avis du 12/02/2025, suite à une expérience du 24/10/2023 par FRANÇOIS V. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier d'avoir partagé votre avis avec nous et pour la confiance que vous nous témoignez. Nous sommes fiers de vous compter parmi nos clients et nous tenons notre engagement pour garantir votre entière satisfaction. Encore merci de votre confiance et passez une excellente journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Ça c'est bien passé l'inscription Au téléphone Comme je suis malentendante Ça été difficile pour comprendre les réponses au téléphone Mais je suis arrivé

  Avis du 12/02/2025, suite à une expérience du 20/01/2025 par MARYSE H. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Facilité, clarté des explications

  Avis du 11/02/2025, suite à une expérience du 02/02/2025 par HÉLOÏSE A.

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  Cela s'est bien passée pour la souscription, bien expliqué, rien à redire

  Avis du 11/02/2025, suite à une expérience du 02/02/2025 par ANNIE I.

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  Je ne suis pas du genre à brosser dans le sens du poil. DONC je répète : heureusement que le site QUE CHOISIR est là pour nous trouver les bons plans . Car de votre côté il est rare d avoir des personnes aimables et professionnelles. Là vérité est dure à entendre mais c est comme çà.

  Avis du 11/02/2025, suite à une expérience du 31/01/2025 par MURIEL D.

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  jai attendu 30 mn 3 fois en raccrochant car le temps etait trop long;et a la 3 eme fois tout en ayant attendu plus de 30 mn,jai eus votre service client a qui jai exposé les problemes et ne pouvant rien faire,celle-ci ma passée un autre service,qui ma expliqué le fonctionnement.

  Avis du 11/02/2025, suite à une expérience du 02/02/2025 par DANIEL M.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Sachez que notre objectif premier est de vous fournir un service de qualité et vos retours sont indispensables pour que nous puissions nous améliorer en permanence. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

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  Entièrement satisfaite de l'application qui communique journée ou au mois nos dépenses, pouvoir gérer nous même nos mensualités prélevées . Les astuces pour dépenser moins ....

  Avis du 11/02/2025, suite à une expérience du 03/11/2023 par MARIE PAULE G.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous votre expérience positive. Je suis ravie d'apprendre que vous trouvez notre application mobile utile et pratique, ainsi vous parvenez à suivre votre consommation facilement. Sachez que votre satisfaction est une priorité pour nous et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

  Réponse de MARIE PAULE G

  

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  Je vous remercie pareillement pour votre implication envers votre clientèle. Cordialement Mme GUNERI Marie Paule

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  Toujours reçu de bon conseils

  Avis du 11/02/2025, suite à une expérience du 02/11/2023 par ODILE D.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour positif. Je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos services et que vos échanges avec nos équipes ont été bénéfiques. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients et l'écoute de leurs besoins sont des priorités pour nous et nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

  Réponse de ODILE D

  

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  C'est un réel plaisir

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  tout est OK

  Avis du 11/02/2025, suite à une expérience du 02/02/2025 par GEORGES D.

• 5 / 5

  

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  Satisfait

  Avis du 11/02/2025, suite à une expérience du 03/11/2023 par VASILE P.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive. Nous sommes ravis que notre service ait répondu à vos attentes et que vous en soyez satisfaite. Votre satisfaction est notre priorité, nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Conso erronée s vérifié par photo signalé par téléphone et rien corrigé depuis 2 mois pas content du tout

  Avis du 11/02/2025, suite à une expérience du 02/11/2023 par JEAN-PIERRE V.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je prends bien en compte votre avis et suis navrée pour les difficultés rencontrées ainsi que le délai de traitement de votre demande concernant l’erreur constatée sur votre consommation. Suite à notre échange téléphonique, je vous informe que votre dossier, situé à LABRIHE, était initialement en facturation annuelle. Ce mode de facturation repose sur une estimation de votre consommation, répartie en mensualités sur l’année, et calculée à partir des relevés réels transmis par Enedis. Cette estimation inclut les tarifs de l’électricité ainsi que les taxes en vigueur. En fin de période, une facture de régularisation vous est envoyée afin d’ajuster votre consommation réelle aux montants déjà payés. Conformément à votre demande, j’ai effectué la modification de votre mode de facturation. Vous êtes désormais en facturation mensuelle. Grâce à votre compteur communicant Linky, nous recevons automatiquement chaque mois votre index de consommation, ce qui nous permet d’établir une facture basée sur votre consommation réelle. Cela vous assure de ne payer que ce que vous consommez. Sachez que la satisfaction de nos clients et l'écoute de leurs besoins sont au cœur de nos priorités. Nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Je vous remercie pour votre disponibilité et le temps que vous m'avez accordé. Je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Les heures creuses sont à de 00h à 8h du matin ce qui est totalement inutile . Des heures creuses en journée serait plus profitable

  Avis du 11/02/2025, suite à une expérience du 02/11/2023 par LAURENT C.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre avis et de l'avoir partager avec nous. En ce qui concerne votre demande d'avoir un créneau durant la journée pour les heures creuses, il est important de savoir que les plages horaires sont établies en fonction de la gestion globale de la consommation d'énergie. Je comprends néanmoins que ces horaires ne correspondent pas toujours à vos besoins quotidiens. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de les modifier, car elles sont fixées par ENEDIS, le gestionnaire du réseau de distribution d’électricité, et ne sont pas gérés par TotalEnergies. Il est également important de préciser qu’ENEDIS peut, de manière unilatérale, décider de modifier les horaires des heures creuses dans une zone donnée. Dans ce cas, TotalEnergies s'engage à vous en informer par e-mail. Par ailleurs, vous bénéficiez actuellement de l'offre Heure Éco, indexée sur le Tarif Réglementé de Vente d’électricité, qui vous permet de profiter d’un tarif réduit pendant les heures creuses. Dans le but d'augmenter vos économies, il serait judicieux de concentrer votre consommation durant les heures creuses. Si cela s'avère difficile pour vous, pensez à opter pour un tarif unique valable toute la journée. Cette modification est réalisable directement depuis votre Espace Client et notre application mobile, dans la rubrique ""Mon compte / Mon contrat"", en cliquant sur le lien ""Je modifie"" situé à côté du champ ""Option tarifaire"". Si vous souhaitez être accompagné dans cette démarche, n'hésitez pas de nous contacter, nos conseillers sont à votre disposition par téléphone et par e-mail, du lundi au samedi, de 9 h à 19 h. En vous souhaitant une agréable journée, Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Réponses au questions posées rapides, rien à dire de plus

  Avis du 11/02/2025, suite à une expérience du 03/11/2023 par STÉPHANIE G. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Notre engagement est de vous apporter une qualité de service qui répond à vos besoins et vos retours sont essentiels dans notre démarche d'amélioration continue. Encore merci de nous avoir fait confiance, nous restons à votre disposition et vous souhaitons une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  un accueil attentif une aide bien vaillante pour établir mon dossier en ligne. ayant déjà était client chez total Energie je reviens vers vos service; ma souscription c'est fait un dimanche matin et pas de soucis pour le contact en ligne

  Avis du 11/02/2025, suite à une expérience du 02/02/2025 par LUCY V. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Très satisfaite

  Avis du 11/02/2025, suite à une expérience du 03/11/2023 par SYLVIE H.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Nous tenons à vous remercier d'avoir partagé votre avis avec nous et pour la confiance que vous nous témoignez. Nous sommes fiers de vous compter parmi nos clients et nous tenons notre engagement pour garantir votre entière satisfaction. Encore merci de votre confiance et passez une excellente journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Tout à été si bien Expliqué que je n ai pas hésité La personne était vraiment au top et j étais aussi parrainée par une amie donc pas de surprise.merci

  Avis du 11/02/2025, suite à une expérience du 31/01/2025 par LINA B.

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  satisfaite du service, dommage qu'il n'y ai pas d'heures creuses entre 12h et 14h

  Avis du 11/02/2025, suite à une expérience du 02/11/2023 par DAMIEN E.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre avis et pour la note que vous nous avez attribuée. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous sommes reconnaissants pour la confiance que vous nous accordez. En ce qui concerne votre demande d'avoir un créneau durant la journée pour les heures creuses, il est important de savoir que les plages horaires sont établies en fonction de la gestion globale de la consommation d'énergie. Je comprends néanmoins que ces horaires ne correspondent pas toujours à vos besoins quotidiens. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de les modifier, car elles sont fixées par ENEDIS, le gestionnaire du réseau de distribution d’électricité, et ne sont pas gérés par TotalEnergies. Il est également important de préciser qu’ENEDIS peut, de manière unilatérale, décider de modifier les horaires des heures creuses dans une zone donnée. Dans ce cas, TotalEnergies s'engage à vous en informer par e-mail. Par ailleurs, vous bénéficiez actuellement de l'offre Heure Éco, indexée sur le Tarif Réglementé de Vente d’électricité, qui vous permet de profiter d’un tarif réduit pendant les heures creuses. Selon votre dernier bilan Zoom Conso envoyé par e-mail le 9 janvier, vous avez consommé 48 % de votre électricité pendant vos heures creuses. Dans le but d'augmenter vos économies, il serait judicieux de concentrer votre consommation durant les heures creuses, comme la programmation de vos appareils énergivores, (Lave-vaisselle, lave-linge, sèche-linge, ballon d'eau chaude, si cela s'avère difficile pour vous, pensez à opter pour un tarif unique valable toute la journée. Cette modification est réalisable directement depuis votre Espace Client et notre application mobile, dans la rubrique """"""""Mon compte / Mon contrat"""""""", en cliquant sur le lien """"""""Je modifie"""""""" situé à côté du champ """"""""Option tarifaire"""""""". Si vous souhaitez être accompagné dans cette démarche, n'hésitez pas de nous contacter, nos conseillers sont à votre disposition par téléphone et par e-mail, du lundi au samedi, de 9 h à 19 h. Nous vous remercions de votre compréhension et vous souhaitons une agréable fun de journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Excellent personnel, donne de bonne explication je recommande

  Avis du 11/02/2025, suite à une expérience du 31/01/2025 par NINA M.

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  Je suis abonné à TotalEnergie depuis longtemps (Electricité) Tout est clair, les tarifs sont avantageux et les conseils judicieux!

  Avis du 11/02/2025, suite à une expérience du 31/01/2025 par MICHEL T.

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  Rien à dire tout va bien

  Avis du 11/02/2025, suite à une expérience du 02/11/2023 par LIONEL G.

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  Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier d'avoir partagé votre avis avec nous et pour la confiance que vous nous témoignez. Nous sommes fiers de vous compter parmi nos clients et nous tenons notre engagement pour garantir votre entière satisfaction. Encore merci de nous avoir fait confiance. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Un entretien relativement clair et un parcours somme toute explicatif

  Avis du 11/02/2025, suite à une expérience du 31/01/2025 par FRANCOIS C.

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  Trop cher

  Avis du 11/02/2025, suite à une expérience du 02/11/2023 par CLAUDINE J. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre avis et de l'avoir partagé avec nous. Je prends en compte vos inquiétudes relatives à la hausse des tarifs et je tiens à vous apporter quelque éclaircissement à ce sujet. En premier lieu, je constate que vous avez opté pour la facturation annuelle. Par conséquent, vos paiements mensuels sont répartis sur l’année et calculés à partir des relevés de compteur fournis à distance. Votre échéancier actuel, se base sur une estimation annuelle de votre consommation de 2245 kWh, en prenant en compte les tarifs et les taxes en vigueur. Par ailleurs, nous sommes conscients de l'impact de l'évolution tarifaire sur votre budget énergétique, qui reste indépendante de notre volonté, touchant de manière égale tous les fournisseurs d'énergie. Je tiens à vous rassurer que TotalEnergies reste engagé à offrir des tarifs compétitifs tout en s’ajustant aux variations du marché. Nous vous garantissons un service de qualité, ainsi que des outils pour optimiser votre consommation et améliorer votre gestion énergétique. Si vous avez des questions concernant nos offres ou si vous souhaitez explorer d'autres options qui pourraient mieux répondre à vos besoins, n'hésitez pas à nous contacter. Nos conseillers sont à votre disposition par téléphone et par e-mail, du lundi au samedi, de 9 h à 19 h. En vous souhaitant une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Le service client est joignable rapidement mais ment ouvertement à ses clients. Les promesses faites ne sont pas tenues. J’ai dû appeler 3 fois et laisser des messages sur l’application pour que l’on puisse enfin me rembourser un trop perçu, au bout d’un mois! Le service client n’a pas tenu ses engagements et a menti afin d’être tranquille. Je leur mettrai 0 étoile si je le pouvais!

  Avis du 11/02/2025, suite à une expérience du 28/12/2024 par 'CHRISTIAN' D.

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  trop cher

  Avis du 11/02/2025, suite à une expérience du 01/11/2023 par MONIQUE M.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre avis et de l'avoir partagé avec nous. Je prends en compte vos inquiétudes relatives à la hausse des tarifs et je tiens à vous apporter quelque éclaircissement à ce sujet. En premier lieu, nous sommes conscients de l'impact de cette évolution, qui est indépendante de notre volonté, touchant de manière égale tous les fournisseurs d'énergie. Néanmoins, je tiens à vous confirmer que TotalEnergies reste engagé à offrir des tarifs compétitifs tout en s’ajustant aux variations du marché. Nous vous garantissons un service de qualité, ainsi que des outils pour optimiser votre consommation et améliorer votre gestion énergétique. Après avoir analysé votre dossier, je remarque que vous avez opté pour la facturation annuelle. Par conséquent, vos paiements mensuels sont répartis sur l’année et calculés à partir des relevés de compteur fournis à distance. Votre échéancier se base sur une estimation annuelle de votre consommation de 1562 kWh, en prenant en compte les tarifs et les taxes en vigueur. Si vous avez des questions concernant nos offres ou si vous souhaitez explorer d'autres options qui pourraient mieux répondre à vos besoins, n'hésitez pas à nous contacter. Nos conseillers sont à votre disposition par téléphone et par e-mail, du lundi au samedi, de 9 h à 19 h. En vous souhaitant un bon début de semaine. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Pas de problème; satisfaction totale!

  Avis du 11/02/2025, suite à une expérience du 15/09/2023 par HUGUES F.

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  Bonjour Monsieur, Nous souhaitons vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre avis avec nous. Nous sommes également reconnaissants pour votre fidélité et pour la confiance que vous nous accordez. Nous sommes fiers que vous soyez parmi nos clients et nous nous engageons à travailler continuellement pour vous garantir la meilleure expérience possible. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Bon

  Avis du 11/02/2025, suite à une expérience du 12/11/2022 par PIERRE B.

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  Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager avec nous votre expérience. C’est une grande satisfaction de savoir que nos services ont été conformes à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Par ailleurs, nous serons ravis de recevoir vos commentaires et suggestions constructives d'une manière plus détaillée, sur la façon dont nous pouvons optimiser notre service afin de vous garantir une expérience plus satisfaisante. Pour toute information complémentaire, notre service client se tient à votre disposition du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone et par e-mail, pour vous accompagner et vous assister. En vous souhaitant une bonne journée, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Correct sans plus..démarchage commercial trop insistant à mon goût.

  Avis du 11/02/2025, suite à une expérience du 30/01/2025 par STEPHANE T.

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  Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Spéciale 2 Electricité et Gaz". Nous mettrons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client.. Cordialement, Hayat

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  À la souscription, tout c’est bien passé.

  Avis du 11/02/2025, suite à une expérience du 31/01/2025 par SANDRINE L.

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  Bien aucun problème à signaler

  Avis du 11/02/2025, suite à une expérience du 26/10/2023 par JEAN-PHILIPPE G.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre retour positif avec nous. Je suis ravie d'apprendre que tout se passe bien et que vous êtes satisfait de nos services. Votre satisfaction est notre priorité, nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Très facile

  Avis du 11/02/2025, suite à une expérience du 31/01/2025 par MONCEF C.

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  Ras

  Avis du 11/02/2025, suite à une expérience du 02/11/2023 par PIERRE ADRIEN L.

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  Très bien

  Avis du 11/02/2025, suite à une expérience du 31/01/2025 par ZACHARIE L. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Très bon support

  Avis du 11/02/2025, suite à une expérience du 31/01/2025 par DAVID T.

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  souscription assez correct dans l'ensemble, cependant les documents envoyés par mail ne sont pas très lisibles (à améliorer si possible) et offre parrainage revue à la baisse....

  Avis du 11/02/2025, suite à une expérience du 31/01/2025 par CHANTAL M.

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  J'arrive pas à accéder à mon compte et en plus, vous ne répondez pas au téléphone.

  Avis du 11/02/2025, suite à une expérience du 28/01/2025 par CÉLINE J. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Si vous rencontrez toujours un blocage pour accéder à votre espace abonné, je vous prie de contacter le service clients, mes collègues seront ravis de vous assister. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Saloua

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  Super 👍

  Avis du 11/02/2025, suite à une expérience du 28/01/2025 par NACER G.

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  Impossible d’accéder à son espace client, que des erreurs. Les personnes au téléphone ne maîtrise pas suffisamment le français

  Avis du 11/02/2025, suite à une expérience du 29/01/2025 par LUCIE M. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Si vous rencontrez toujours un blocage pour accéder à votre espace abonné, je vous prie de contacter le service clients, mes collègues seront ravis de vous assister. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

  Réponse de Lucie M

  

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  Bonjour, merci pour votre retour, il semble que vous avez réglé le problème car aujourd'hui j'ai pu me connecter à mon espace client

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  la partie administrative (la 1ère) : très bien, la personne a été claire et patiente. La 2e partie, la partie technique, un peu moins bien les informations n'étaient pas aussi limpides

  Avis du 11/02/2025, suite à une expérience du 29/01/2025 par SONIA M.

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  Que ce fut long pour comprendre ou se comprendre... Ajoutez les coupures de ligne et en tout et au bout de plusieurs appels on a du me mettre en ligne avec un superviseur.

  Avis du 11/02/2025, suite à une expérience du 28/01/2025 par CORINNE B. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le délai de traitement de votre souscription. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. Pour TotalEnergies la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte fixe électricité et gaz ", et les deux compteurs sont déclarés à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS) et le gestionnaire du réseau de distribution de gaz (GRDF). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

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  Très bon suivi .

  Avis du 11/02/2025, suite à une expérience du 28/01/2025 par AURELIA B.

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  Ma souscription s'est très bien passée et a été facilitée par une personne qui a pris le temps de me donner toutes les informations nécessaires, avec amabilité et patience. J'ai choisi TotalEnergies grâce à une personne cliente chez vous, qui travaille à France Service, et qui m'a conseillée dans ma recherche d'un fournisseur d'énergie électrique moins couteux que EDF.

  Avis du 11/02/2025, suite à une expérience du 30/01/2025 par MARYSE B.

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  Merci Totalenergies pour l'accueil.

  Avis du 11/02/2025, suite à une expérience du 28/01/2025 par NAJAT F.

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  Je suis très satisfait

  Avis du 11/02/2025, suite à une expérience du 28/01/2025 par DANIELLE T.

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  On paie très cher et on n'est très mal géré. On vous promet de vous rappeler et au final, non ...Vous devez tout faire vous même . On se demande pourquoi on paie un service!

  Avis du 11/02/2025, suite à une expérience du 28/01/2025 par EDOUARD L.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je vous prie de bien vouloir exprimer le motif de votre insatisfaction en détails s’il vous plaît. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

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  Pas envie

  Avis du 11/02/2025, suite à une expérience du 31/10/2023 par LAURETTE L.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et je vous remercie pour la note attribuée. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. Par ailleurs, nous serons ravis de recevoir vos commentaires et suggestions constructives d'une manière plus détaillée, sur la façon dont nous pouvons optimiser notre service, afin de vous garantir une expérience encore plus satisfaisante. Pour toute information complémentaire, notre service client se tient à votre disposition du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone et par e-mail, pour vous accompagner et vous assister. En vous souhaitant une bonne journée, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  pour l'instant je sais pas

  Avis du 11/02/2025, suite à une expérience du 28/01/2025 par DOMINIQUE B.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis consciente que vous avez besoin de temps pour nous partager votre expérience. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Nous ferons tout ce qu'il faut pour démontrer notre professionnalisme et le suivi client que vous méritez en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Saloua

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  Bon accueil. Proposition correspond à ma demande pour le moment.

  Avis du 11/02/2025, suite à une expérience du 30/01/2025 par MARIA JOSÉ V.

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  Très bien Très professionnel

  Avis du 11/02/2025, suite à une expérience du 28/01/2025 par KARINE G.

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  Service top

  Avis du 11/02/2025, suite à une expérience du 28/01/2025 par YASSINE D.

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  Très bon service client !

  Avis du 11/02/2025, suite à une expérience du 28/01/2025 par ABEL Y.

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  Très bon contact

  Avis du 11/02/2025, suite à une expérience du 28/01/2025 par BÉNÉDICT L.

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  Parfait !

  Avis du 11/02/2025, suite à une expérience du 28/01/2025 par SAMIA B.

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  Pas de problème 👍

  Avis du 11/02/2025, suite à une expérience du 28/01/2025 par JEAN PAUL A.

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  Bien dans l'ensemble, mais j'aurais aimé le faire en présentiel.

  Avis du 11/02/2025, suite à une expérience du 27/01/2025 par YESS B.

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  c'est bien

  Avis du 11/02/2025, suite à une expérience du 27/01/2025 par IBRAHIM B.

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  Très satisfait

  Avis du 11/02/2025, suite à une expérience du 27/01/2025 par JUN L.

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  je suis tres contente de total energie

  Avis du 11/02/2025, suite à une expérience du 24/01/2025 par RENE P.

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  Personne très aimable

  Avis du 11/02/2025, suite à une expérience du 20/01/2025 par MAAMAR A.

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  Très bon service

  Avis du 11/02/2025, suite à une expérience du 27/01/2025 par YVONNE M.

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  En ce qui concerne le passage très bien. Suivie, attente au téléphone, club etc plus que moyen. Si un dirigeant veut me joindre je suis près à discuter avec lui

  Avis du 11/02/2025, suite à une expérience du 28/01/2025 par LOIC B.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Par ailleurs, Je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client.. Cordialement, Saloua

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  Ma souscription a été bien guidée par le conseiller.

  Avis du 11/02/2025, suite à une expérience du 22/01/2025 par JEAN R.

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  Trop cher !!!!!!

  Avis du 11/02/2025, suite à une expérience du 29/10/2023 par ANASTASIE G. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et comprends vos interrogations concernant le coût élevé. Permettez-moi de vous apporter quelques précisions à ce sujet. En consultant votre dossier, je constate que vous bénéficiez de notre offre Heure Éco, indexée sur le Tarif Réglementé de Vente d’électricité. Cette offre vous permet de profiter d’un tarif réduit pendant les heures creuses. Toutefois, selon votre dernier bilan de consommation en janvier, seulement 16 % de votre consommation a eu lieu durant ces périodes. Afin d’optimiser vos économies, je vous encourage à décaler davantage votre consommation pendant les heures creuses. Si cela vous semble difficile, vous pouvez envisager de modifier votre option tarifaire pour bénéficier d’un tarif unique toute la journée. Cette modification est accessible directement depuis votre Espace Client et notre application mobile, dans la rubrique "Mon compte / Mon contrat", en cliquant sur le lien "Je modifie" situé à côté du champ "Option tarifaire". Nous sommes conscients de vos préoccupations concernant la hausse des prix. Ces deux dernières années ont été marquées par une augmentation significative affectant l'ensemble des fournisseurs. Néanmoins, chez TotalEnergies, nous nous engageons à offrir des options compétitives tout en vous assurant un service de qualité et des outils pour optimiser votre consommation. Nos tarifs évoluent en fonction du marché de l'énergie, et nous travaillons activement à vous fournir des solutions avantageuses à travers l’espace client et l’application mobile. Notre service client est également à votre disposition du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone ou par e-mail, pour vous accompagner et vous aider à trouver la solution la plus adaptée à vos besoins. J'espère que mes explications vous ont apporté toute la clarté nécessaire, et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Disponibilité rapide du personnel et réponses adaptées à mes demandes

  Avis du 11/02/2025, suite à une expérience du 27/01/2025 par LAURENCE H.

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  BIEN

  Avis du 10/02/2025, suite à une expérience du 31/01/2025 par LILIANE T.

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  Très bien souscription rapide personne très agréable comme interlocuteur rien à dire

  Avis du 10/02/2025, suite à une expérience du 31/01/2025 par ELODIE V.

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  Top et très compréhensible

  Avis du 10/02/2025, suite à une expérience du 31/01/2025 par JORIS B.

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  Très professionnel

  Avis du 10/02/2025, suite à une expérience du 31/01/2025 par THIERRY M.

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  Très bien

  Avis du 10/02/2025, suite à une expérience du 31/01/2025 par FRANCOISE V.

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  Le fonctionnaire qui s'est occupé de moi a eu un traitement très agréable, amical et professionnel. Avec beaucoup de gentillesse et de cordialité, il m'a expliqué chaque détail.

  Avis du 10/02/2025, suite à une expérience du 31/01/2025 par ROBIER G.

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  Ecoute très professionnelle et accueil agréable. Merci pour tout.

  Avis du 10/02/2025, suite à une expérience du 31/01/2025 par JEAN-MARIE D.

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  lMa souscription a été très mauvaise. Je détracte et RESILIE cette souscription les prix indiqués par PARPERNET n ayant pas été retenus

  Avis du 10/02/2025, suite à une expérience du 31/01/2025 par MARIE JOSEPH A.

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  Parfait !

  Avis du 10/02/2025, suite à une expérience du 31/01/2025 par BRENDAN P.

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  Expérience très satisfaisante j'étais un peu perdue et le conseiller a vraiment pris tout son temps et a su adapter son dialogue. C'est très rassurant quand on y connais pas grand chose. Merci à cette personne pour sa patience.

  Avis du 10/02/2025, suite à une expérience du 31/01/2025 par KARINE R.

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  très bien très bon conseillé.

  Avis du 10/02/2025, suite à une expérience du 31/01/2025 par MAXIME R.

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  La personne a été super gentille et patiente. Elle m’a aidé à résoudre mon problème de façon efficace.

  Avis du 10/02/2025, suite à une expérience du 31/01/2025 par ANNA N.

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  Le site indique mise en courant en 24h. Apres avoir tout signé et attendu plus de 24heures. Toujours pas de courant. Apres un appel au service client, on m'explique que cela peut prendre encore du temps sans donner plus d'explications.. Mais si je souhaite accelerer je dois payer une soixantaine d euros pour accelerer la procedure...Vraiment l'impression que Total Énergie fait traîner volontairement sans justification et lorsque vous appelez vous demande de payer des frais complémentaires pour accelerer

  Avis du 10/02/2025, suite à une expérience du 31/01/2025 par GUY J. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Pour TotalEnergies, la qualité du service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Après vérification de votre dossier, je constate que la partie commerciale de votre demande a été validée par vos soins contrairement à la partie technique, un appel vers le service finalisation était indispensable pour la mise en service de votre compteur. À titre informatif : la mise en service "journée" génère des frais qui seront facturés par le gestionnaire de réseau de distribution (Enedis) à TotalEnergies, qui vous les refacturera en fonction des tarifs en vigueur au jour de la prestation, identiques quel que soit votre fournisseur d’énergie. Par ailleurs, je vous informe que votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

  Réponse de Guy J

  

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  Bonjour merci pour votre réponse. Toutefois, il n'était indiqué nul part qu'il fallait que la finalisation de la mise en place nécessitait un appel vers le service finalisation. bien cordialement

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis afin d'optimiser la qualité de notre service. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

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  Très bien

  Avis du 10/02/2025, suite à une expérience du 31/01/2025 par SABINE C. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  disponibilité et réponses à toutes mes interrogations

  Avis du 10/02/2025, suite à une expérience du 31/01/2025 par ALAIN G.

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  Je suis content, et je remercie

  Avis du 10/02/2025, suite à une expérience du 31/01/2025 par AHMED H.

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  J ai contacté total énergies pour avoir des informations par rapport au prix, il m a très bien expliqué et j ai fini de changer de fournisseur toute suite, tout est fluide et il y a vraiment un accompagnement, il y a eu un bug mais c est résolu en direct pour la signature du contrat. J étais ravie de cette assistance, c est une personne réactive, dynamique, gentille, à l écoute de son pontentiel client.👌👌

  Avis du 10/02/2025, suite à une expérience du 31/01/2025 par ELISA TAHINA R.

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  Site et application qui plante a chaque connexion, une catastrophe pour suivre l'évolution et la souscription de mon contrat

  Avis du 10/02/2025, suite à une expérience du 31/01/2025 par ADRIENNE A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  En trois appels nécessaires pour la mise en place de l'électricité dans mon domicile. Le conseiller devait me rappeler, il ne l'a jamais fait

  Avis du 10/02/2025, suite à une expérience du 31/01/2025 par FRANÇOISE G. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Très bien et professionnel

  Avis du 10/02/2025, suite à une expérience du 31/01/2025 par ANNICK J.

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  Mon inscription c’est très bien passé mon interlocuteur était très sympathique et très professionnel.

  Avis du 10/02/2025, suite à une expérience du 31/01/2025 par HICHAM K.

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  oui tres bien le conseiller que jai a repondu a tout mes question est tres gentie

  Avis du 10/02/2025, suite à une expérience du 31/01/2025 par FABIEN B.

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  Super

  Avis du 10/02/2025, suite à une expérience du 31/01/2025 par MOHAMED S.

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  Très gentile et patient

  Avis du 10/02/2025, suite à une expérience du 31/01/2025 par MARIANGELA P.

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  Très bien et je vous remercie de me reprendre comme client. Par contre mon prénom c'est alphee et non alpthee

  Avis du 10/02/2025, suite à une expérience du 31/01/2025 par ALPHTEE B.

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  Rapide efficace

  Avis du 10/02/2025, suite à une expérience du 31/01/2025 par LIONEL R.

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  Tout c'est bien passé belle compréhension

  Avis du 10/02/2025, suite à une expérience du 31/01/2025 par VIOLETTE H.

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  La souscription s'est fait rapidement, c'était fluide et clair 👍

  Avis du 10/02/2025, suite à une expérience du 31/01/2025 par HAFID S.

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  Un conseil très agréable et compréhensif, ma souscription c'est passé très rapidement avec des explications claires des solutions mis en place pour faciliter ma consommation d'énergie

  Avis du 10/02/2025, suite à une expérience du 31/01/2025 par ANTHÉA D.

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  Très bien

  Avis du 10/02/2025, suite à une expérience du 31/01/2025 par MARKU K.

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  Parfait et très polie

  Avis du 10/02/2025, suite à une expérience du 31/01/2025 par TANIA A.

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  Bonjour

  Avis du 10/02/2025, suite à une expérience du 31/01/2025 par MAURICIO JOSE C.

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  conseiller sympa et explications claires

  Avis du 10/02/2025, suite à une expérience du 31/01/2025 par ROBERT N.

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  Acceuil très agréable, personne aimable , petit bemol sur le temps au téléphone un peu long 15 20 min.

  Avis du 10/02/2025, suite à une expérience du 31/01/2025 par AURELIE C.

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  Très satisfaite de mes interlocuteurs recommande vivement

  Avis du 10/02/2025, suite à une expérience du 27/01/2025 par SALIMA M.

Avis affichés par ordre chronologique