Avis clients de totalenergies.fr

Evaluations clients

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  Bonjour vous êtes accueillant mais vous parlez trop vite au téléphone pour des gens qui sont malentendants. Merci

  Avis du 13/02/2025, suite à une expérience du 03/02/2025 par ALEX B. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

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  Souscription simple et rapide Déjà client donc aucune surprise

  Avis du 13/02/2025, suite à une expérience du 03/02/2025 par BENJAMIN T.

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  Très bien renseigné les commerciaux au top

  Avis du 13/02/2025, suite à une expérience du 03/02/2025 par HELENE P.

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  Surper

  Avis du 13/02/2025, suite à une expérience du 03/02/2025 par JIMMY C.

• 4 / 5

  

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  Accueil agreable. Tarif intéressant pour un contrat elec et gaz. Mon interlocutrice m’a donné toutes informations nécessaires.

  Avis du 13/02/2025, suite à une expérience du 03/02/2025 par LAURE V.

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  Bon service client

  Avis du 13/02/2025, suite à une expérience du 03/02/2025 par YVES M.

• 5 / 5

  

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  Le service Au top rien à dire 👍🫰

  Avis du 13/02/2025, suite à une expérience du 03/02/2025 par ALAIN J. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

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  La personne qui m'a appelée, très agréable

  Avis du 13/02/2025, suite à une expérience du 03/02/2025 par HERVE J.

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  Votre app fonctionne pas…

  Avis du 13/02/2025, suite à une expérience du 03/02/2025 par YARUI X.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Après vérification, je constate que votre contrat n'est pas encore actif. Dès l'activation, vous pouvez accéder à votre espace abonné et installer l'application mobile. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat

  Réponse de YARUI X

  

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  Bonjour Hayat， Je viens d’essayer à nouveau de me connecter à l’application mobile en utilisant la même adresse e-mail et le même mot de passe que sur le site internet. Cependant, l’application indique : “Vos identifiants sont incorrects”. J’ai également essayé la fonction “Mot de passe oublié”, mais je ne reçois aucun e-mail à mon adresse. Pourtant, je peux me connecter sans problème sur le site internet. Pourriez-vous m’aider à résoudre ce problème ? Je vous remercie par avance pour votre assistance. Yarui XIE

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Si vous rencontrez toujours un blocage pour accéder à l'application, je vous prie de contacter le service clients, mes collègues seront ravis de vous assister. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

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  J'ai souscrit mon contrat par téléphone et la personne au bout du fil m'a bien présenté les options, me les a bien expliqué et a été très patiente.

  Avis du 13/02/2025, suite à une expérience du 03/02/2025 par MARC M. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

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  Bon rapport clientèle ,a l'écoute

  Avis du 13/02/2025, suite à une expérience du 03/02/2025 par MICHEL D.

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  Très facile de souscrire en ligne. Il suffit d'avoir sous la main son relevé bancaire, le numéro de PRM concernant le compteur linky, et de bien connaître ses besoins pour choisir la bonne offre.

  Avis du 13/02/2025, suite à une expérience du 03/02/2025 par FREDERIC D.

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  Réduire mes dépenses

  Avis du 13/02/2025, suite à une expérience du 03/02/2025 par STEPHANE D.

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  C'est mon fils qui souscris.

  Avis du 13/02/2025, suite à une expérience du 03/02/2025 par MARIE CARMEN L.

• 5 / 5

  

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  trés bien.Contact cordialMerci

  Avis du 13/02/2025, suite à une expérience du 03/02/2025 par VIVIANE G.

• 5 / 5

  

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  Tout s est très bien passé

  Avis du 13/02/2025, suite à une expérience du 03/02/2025 par ALAIN L.

• 4 / 5

  

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  La souscription s'est bien passée.

  Avis du 13/02/2025, suite à une expérience du 03/02/2025 par ISABELLE G.

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  Efficace

  Avis du 13/02/2025, suite à une expérience du 03/02/2025 par TABITA B.

• 4 / 5

  

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  Démarche aisée en ligne mais une offre complémentaire non demandée a dû être annulée : vigilance nécessaire ! ! !

  Avis du 13/02/2025, suite à une expérience du 03/02/2025 par ROLAND G.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je vous prie de bien vouloir exprimer le motif de votre satisfaction ou insatisfaction en détails s’il vous plaît. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

• 5 / 5

  

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  Trés bon accueil, bien expliqué

  Avis du 13/02/2025, suite à une expérience du 03/02/2025 par THIERRY C.

• 5 / 5

  

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  La personne qui a traité ma demande s est montrée très disponible. Dommage que vous ne commercialisez pas l offre électricité fixe 1 an avec abat 5kva pourtant présente sur le comparateur officiel !!! J ai du change la puissance avec un coût de 4,20 et l abonnement est nettement plus cher qu annoncé par le comparateur.

  Avis du 13/02/2025, suite à une expérience du 03/02/2025 par ANNICK R.

• 5 / 5

  

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  L opérateur a répondu parfaitement à mes demandes

  Avis du 13/02/2025, suite à une expérience du 03/02/2025 par JEAN PHILIPPE L.

• 4 / 5

  

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  Très bien

  Avis du 13/02/2025, suite à une expérience du 03/02/2025 par REMI B.

• 5 / 5

  

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  Bonjour vous est un bonne opérateur merci

  Avis du 13/02/2025, suite à une expérience du 03/02/2025 par SABINE F.

• 5 / 5

  

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  Rien à signaler

  Avis du 13/02/2025, suite à une expérience du 03/02/2025 par SUSAN M. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

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  A suivre je viens de m'inscrire. Tres bon contact .

  Avis du 13/02/2025, suite à une expérience du 03/02/2025 par GÉRARD B.

• 3 / 5

  

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  aucune confirmation par email, toujours en attente des messages contradictoires pendant la souscription

  Avis du 13/02/2025, suite à une expérience du 03/02/2025 par OLIVIER G.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je vous prie de bien vouloir exprimer le motif de votre insatisfaction en détails s’il vous plaît. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

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  On ne peut pas donner un avis au bout de deux jours, c’est pas possible, on verra la suite.

  Avis du 13/02/2025, suite à une expérience du 03/02/2025 par MARC G.

• 5 / 5

  

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  Qualité de l'accueil. Précisions et explications très satisfaisantes

  Avis du 13/02/2025, suite à une expérience du 03/02/2025 par JACQUES C.

• 5 / 5

  

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  L’opérateur a répondu à mes attentes parfaitement

  Avis du 13/02/2025, suite à une expérience du 03/02/2025 par JEAN PHILIPPE L.

• 5 / 5

  

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  Pour l’instant je suis encore chez vous, mais le service clientèle est bien

  Avis du 13/02/2025, suite à une expérience du 03/02/2025 par MARIE-CHRISTINE L.

• 5 / 5

  

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  Très bon accueil, conseillère compétente et professionnelle

  Avis du 13/02/2025, suite à une expérience du 03/02/2025 par JEAN-MARC B.

• 5 / 5

  

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  Bien informé

  Avis du 13/02/2025, suite à une expérience du 03/02/2025 par DELPHINE P.

• 4 / 5

  

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  Conseiller clair et précis répondant aisément à mes i terrogations

  Avis du 13/02/2025, suite à une expérience du 03/02/2025 par CORINNE M.

• 5 / 5

  

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  Je n'ai pas de remarque particulière à faire, je trouve cependant dommage que le carburant dans les stations Total soit le plus cher du marché... Aussi, je suis chez vous depuis 2023 pour ma nouvelle adresse à Revel, 235, Ch. de l'Hiès, mais chez vous depuis le 13/3/2014, si je n'étais pas satisfaite j'aurai changé de fournisseur d'énergie...

  Avis du 13/02/2025, suite à une expérience du 04/11/2023 par MICHELE L.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis avec nous, ainsi que pour la note que vous avez attribuée. Je suis ravie d'apprendre que tout se passe bien et que vous êtes satisfaite de nos services. Concernant le carburant, je comprends votre point de vue et tiens à vous informer que TotalEnergies a mis en place l'opération Avantage Carburant. Cette initiative vous permet de bénéficier d'un prix maximum de 1,94 € par litre de carburant, dans la limite de deux pleins par jour et de 2000 litres par an, du 1er janvier au 31 décembre. Ce tarif est valable dans toutes les stations TotalEnergies éligibles en France métropolitaine. Pour profiter de cet avantage, il vous suffit de devenir membre du Club TotalEnergies. Si vous souhaitez être accompagnée dans vos démarches, n'hésitez pas à nous contacter par téléphone ou par e-mail. Notre service client est à votre disposition du lundi au samedi, de 09h à 19h Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Très cher, sans possibilité de revoir la prévision de consommation à la baisse au moment de l'inscription car basée sur le précédent occupant du logement (une famille de 4 personnes dont deux enfants en bas age qui restaient continuellement à l'appartement contre deux qui ne sont là que pour la nuit entre guillemets et les week-end)

  Avis du 13/02/2025, suite à une expérience du 31/01/2025 par ALEXANDRE R.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Pour Totalenergies, la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. Je vous informe que la mensualité mise en place est fixée sur le questionnaire de consommation et l'historique du compteur afin de s'ajuster au mieux à vos consommations et vous éviter une facture de solde importante. TotalEnergies vous accompagne dans la maîtrise de votre énergie, en analysant régulièrement votre consommation. Si vous estimez que le montant de vos mensualités n'est pas en accord avec vos usages de consommation, votre service clients se tient à votre disposition afin de l'analyser avec vous. TotalEnergies vous démontrera qu'en plus du prix, il y a un réel intérêt à nous avoir choisi comme fournisseur. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies avec l'offre "Spéciale 2 Gaz". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Saloua

  Réponse de Alexandre R

  

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  Bonjour Saloua, Je prends note, mais j'avais déjà compris comment vous calculez vos pris notez que je ne remets pas en question votre travail plutôt le montant que facture votre entreprise. Bonne journée

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  Je viens juste de m'inscrire, je pourrais donner un avis totalement favorable au bout d'un an. Pour l' instant j'ai eu un accueil très sympathique avec la personne qui m'a souscrit l' inscription.

  Avis du 13/02/2025, suite à une expérience du 03/02/2025 par JEAN-PIERRE C.

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  A voir par la suite

  Avis du 13/02/2025, suite à une expérience du 03/02/2025 par ZACHARIE C. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Le prix de l'énergie et trop élevé lorsqu'on allumé légèrement un chauffage.

  Avis du 13/02/2025, suite à une expérience du 13/10/2023 par ENRICO O.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d’avoir partagé votre avis et pour la note que vous nous avez attribuée. Tout d'abord, il est important de noter que vous avez choisi une facturation mensuelle. Cela signifie que vous recevrez une facture chaque mois, basée sur votre consommation réelle, transmise automatiquement via votre compteur communicant. Ce système nous permet de vous facturer en fonction de vos relevés de consommation transmis à distance. Il est important de noter que les variations saisonnières, et les habitudes de consommation sont des facteurs qui peuvent influencer aussi votre consommation, et sont naturellement pris en compte dans nos outils et services pour vous offrir une facturation précise et conforme à vos habitude de consommations. Sachez que TotalEnergies vous accompagne dans la maîtrise et la compréhension de votre énergie, en analysant régulièrement votre consommation, met à votre disposition des outils pratiques accessibles depuis votre espace client et notre application mobile, et cela vous permet d'avoir une vision claire de vos dépenses énergétiques. N'hésitez pas de suivre votre consommation réelle dans la rubrique ""Ma conso > Ma conso électricité > Mon historique de relèves. Votre expérience compte énormément pour nous et nous mettons tout en œuvre pour garantir votre entière satisfaction ainsi que la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une bonne fin de journée Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergie

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  J'ai choisi totalenergies pour le tarif gaz et électricité, souscription facile par téléphone mais difficile sur internet.

  Avis du 13/02/2025, suite à une expérience du 03/02/2025 par JEAN-JACQUES F.

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  Facile et accueil sympathique

  Avis du 13/02/2025, suite à une expérience du 31/01/2025 par BERNARD D.

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  RAS

  Avis du 13/02/2025, suite à une expérience du 03/02/2025 par NATHALIE R.

• 5 / 5

  

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  Inscription téléphonique, Claire et précis, très agréable et très poli

  Avis du 13/02/2025, suite à une expérience du 03/02/2025 par EUGÈNE G. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

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  Le contact avec le commercial s est bien passé

  Avis du 13/02/2025, suite à une expérience du 31/01/2025 par MARIE PIERRE C.

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  Très bien. Et très professionnel

  Avis du 13/02/2025, suite à une expérience du 03/02/2025 par EDITH J.

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  Tout est ok

  Avis du 13/02/2025, suite à une expérience du 03/02/2025 par OLIVIER B.

• 5 / 5

  

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  Je donnerai mon avis quand tout sera terminé avec ENI et que les dossiers rentreront en ordre

  Avis du 13/02/2025, suite à une expérience du 31/01/2025 par JOE ALICE T.

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  Tout s’est bien passé

  Avis du 13/02/2025, suite à une expérience du 03/02/2025 par MARIE LOUISE B.

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  Très bien satisfaite et j'ai envoyé une personne que engagé avec vous

  Avis du 13/02/2025, suite à une expérience du 04/11/2023 par SÉBASTIEN T. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre fidélité et votre confiance envers TotalEnergies. Je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos services. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. Encore merci d'avoir pris le temps de partager avec nous votre expérience positive et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Jtais bien reçue

  Avis du 13/02/2025, suite à une expérience du 31/01/2025 par GILBERT M. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

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  Très bien

  Avis du 13/02/2025, suite à une expérience du 04/11/2023 par ALAIN D. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir partagé votre retour positif avec nous. Je suis ravie d'apprendre que tout se passe bien et que vous êtes satisfaite de nos services. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Application au top 👌

  Avis du 13/02/2025, suite à une expérience du 01/11/2023 par KEVIN M.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Nous tenons à exprimer notre gratitude pour votre évaluation favorable de notre application mobile. Nous sommes ravis d'avoir pu répondre au mieux à vos attentes. Nous espérons que votre expérience avec TotalEnergies, sera positive à long terme et restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire. Encore un grand merci pour votre confiance. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Conseiller à mon écoute. explications claires et concises. Estimation de consommation un peu élevé mais qui sera actualisée 3 mois après le mise en service.

  Avis du 13/02/2025, suite à une expérience du 30/01/2025 par ERIC B.

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  Ras

  Avis du 13/02/2025, suite à une expérience du 31/10/2023 par PHILIPPE L.

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  Très bon accueil. Très clair dans les explications

  Avis du 13/02/2025, suite à une expérience du 30/01/2025 par CELINE M.

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  C’était très simple à comprendre. Très agréable à travailler le contrat personnalisé.

  Avis du 13/02/2025, suite à une expérience du 30/01/2025 par EMMA S.

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  Pas terrible, avec quelqu'un qui ne comprenait pas ce que je disais et qui me répétait toujours le même.discours,sans doute lu sur un écran Il.m'a.fallu plus.d'une demi heure pour m'inscrire

  Avis du 13/02/2025, suite à une expérience du 31/01/2025 par JEAN-MARC D.

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  Bonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre service commercial n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Veuillez noter que cette situation ne reflète nullement la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client.. Cordialement, Hayat

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  Le service est bien par contre les tarifs c’est un peu chers

  Avis du 13/02/2025, suite à une expérience du 31/01/2025 par KATIA K.

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  Rien à ajouter

  Avis du 13/02/2025, suite à une expérience du 01/11/2023 par ALAIN D.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je tiens à vous remercier pour la note attribuée. Votre satisfaction est notre priorité, nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Par ailleurs, nous serons ravis de recevoir vos commentaires et suggestions constructives d'une manière plus détaillée, sur la façon dont nous pouvons optimiser notre service afin de vous garantir une expérience plus satisfaisante. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Tout a été clair et réponses à toutes mes questions , impeccable 👌

  Avis du 13/02/2025, suite à une expérience du 31/01/2025 par ISABELLE V.

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  Une ouverture de contrat catastrophique !!!

  Avis du 13/02/2025, suite à une expérience du 31/01/2025 par OPHELIE L.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Sachez que notre objectif premier est de vous fournir un service de qualité et vos retours sont indispensables pour que nous puissions nous améliorer en permanence. Je vous informe que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

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  Super, la dame que j’ai eu au téléphone à été très gentille, aimable et compétente.

  Avis du 13/02/2025, suite à une expérience du 30/01/2025 par YANIS Y.

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  ras

  Avis du 13/02/2025, suite à une expérience du 31/10/2023 par JOSE G.

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  Nouveau client j ai apprécié la facilité de devenir client par contre si il manque un document très contraignant de devoir revérifier toutes les infos de la souscription !

  Avis du 13/02/2025, suite à une expérience du 31/01/2025 par PASCALE H.

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  Avec la mise en route de la pompe à chaleur, après quelques tâtonnements, tout est bien. Merci aux techniciens qui sont toujours intervenus avec diligence.

  Avis du 13/02/2025, suite à une expérience du 01/11/2023 par MARIE-PIERRE E.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience lors de l'installation de votre pompe à chaleur. Je suis ravie d’apprendre que tout s’est bien passé et que vous êtes satisfaite de nos services. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. Vos remerciements encouragent notre équipe à continuer à vous offrir un service toujours rapide et efficace. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  finalement je suis revenu a total énergie jai essayer d'autre distributeur et a chaque fois ils changent la facture avec total énergie jai jamais eu se problème

  Avis du 13/02/2025, suite à une expérience du 31/01/2025 par CATHERINE M.

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  Petit bémol impossible de maîtriser avant trois mois le montant du prélèvement

  Avis du 13/02/2025, suite à une expérience du 31/01/2025 par FRANCIS P.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément. Pour Totalenergies, la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. Je vous informe que la mensualité mise en place est fixée sur la base de l'historique du compteur et le questionnaire de consommation afin de s'ajuster au mieux à votre consommation et vous éviter une facture de solde importante. TotalEnergies vous accompagne dans la maîtrise de votre énergie en analysant régulièrement votre consommation. Si vous estimez que le montant de vos mensualités n'est pas en accord avec vos usages de consommation, votre service clients se tient à votre disposition afin de l'analyser avec vous. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". TotalEnergies vous démontrera qu'en plus du prix, il y a un réel intérêt à nous avoir choisi comme fournisseur. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Saloua

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  Très bien et je n'ai rien à redire très bon accueil explications claires merci

  Avis du 13/02/2025, suite à une expérience du 30/01/2025 par MARIE CLAIRE L.

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  Pas de contact client, informatisation des factures et des contacts Bcp de mails pour valoriser l'entreprise

  Avis du 13/02/2025, suite à une expérience du 31/10/2023 par MARIKA P.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et vous remercie d'avoir pris le temps de le partager avec nous. Je comprends votre souhait de privilégier une gestion entièrement numérique de votre contrat et de vos factures. Sachez que vous pouvez accéder à toutes vos informations et gérer votre contrat en toute autonomie via votre Espace Client et l'application mobile. Si vous souhaitez ajuster vos préférences de communication et limiter les sollicitations par e-mail, vous avez la possibilité de les modifier directement en se rendant sur votre Espace Client ou Appli Mobile, rubrique "Mon Profil / Modifier mes informations / Mes préférences de communication". Pour toute information complémentaire, notre service client se tient à votre disposition du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone et par e-mail, pour vous accompagner et vous assister. En vous souhaitant une bonne journée, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Parfait

  Avis du 13/02/2025, suite à une expérience du 30/01/2025 par CLÉMENCE S.

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  Ras

  Avis du 13/02/2025, suite à une expérience du 31/10/2023 par SÉBASTIEN L.

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  juste une remarque: les prelevements factures n'est pas assez regulier ,ce qui fait qu'il y a des mois avec 2 prelevements de d'autres sans prelevement ....ce qui complique la gestion des comptes. pas de probleme pour le reste.cordialement.

  Avis du 13/02/2025, suite à une expérience du 31/10/2023 par ERIC D.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d’avoir partagé votre avis et nous sommes navrés pour les difficultés rencontrées concernant la date d'édition de vos factures. Permettez-moi de vous apporter quelques éclaircissements à ce sujet. Tout d’abord, il est important de noter que vous avez choisi une facturation mensuelle. Cela signifie que vous recevrez une facture chaque mois, basée sur votre consommation réelle, transmise automatiquement via votre compteur communicant. Ce système nous permet de vous facturer en fonction de vos relevés de consommation transmis à distance. Sachez que nous procédons systématiquement à l’édition des factures dès réception des index envoyés par votre compteur Linky. Si l’index est reçu un jour non ouvré, la facture est alors émise dès le jour ouvré suivant. Par ailleurs, le prélèvement a lieu 15 jours après l’édition de chaque facture, afin de vous permettre de consulter cette dernière et de nous faire part de toute question ou remarque. Pour plus de visibilité, vous pouvez télécharger vos factures directement depuis votre espace client, dans la rubrique ""Mes factures / Ma facture / Mon échéancier"", puis en cliquant sur ""Mon historique de factures"". Je vous invite également de visualiser et de suivre votre consommation réelle dans la rubrique "Ma conso > Ma conso électricité > Mon historique de relèves électricité" en accédant à votre espace client via le lien https://www.totalenergies.fr/clients/connexion. Votre satisfaction Monsieur, est notre priorité, nous prenant en compte vos commentaires et nous agissant pour vous assurer la meilleure expérience possible. Pour toute information complémentaire concernant votre contrat ou vos factures, nos conseillers sont à votre disposition par téléphone ou par e-mail, du lundi au samedi, de 9 h à 19 h. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Appli de la consommation et très bien

  Avis du 13/02/2025, suite à une expérience du 31/10/2023 par FRANÇOISE L.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Nous tenons à vous remercier pour votre appréciation positive quant à nos services. Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite du suivie de consommation qui permet de gérer le budget énergétique de manière plus efficace. Encore un grand merci pour votre confiance, nous restons à votre disposition et vous souhaitons une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Très bon rapport qualité prix. Quelques petites désagréments lors de l’établissement des 1 ère factures suite à une incompréhension des références à indiquer sur chaque facture.

  Avis du 13/02/2025, suite à une expérience du 31/10/2023 par GUILLAUME H.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir partagé votre expérience avec nous. C’est un réel plaisir de savoir que vous êtes satisfait de notre rapport qualité-prix. Concernant les difficultés rencontrées lors de l’édition de votre première facture, je tiens à vous présenter nos excuses. Soyez rassuré, que des actions ont été mises en place, vous recevez une facture tous les deux mois, basée sur votre consommation réelle, transmise automatiquement par votre compteur Linky. De plus, votre choix pour notre offre fixe et verte vous permet de bénéficier d’un tarif d’abonnement et d’un prix du kWh fixe pendant un an, vous protégeant ainsi des variations du marché. Votre satisfaction est au cœur de nos priorités, et nous restons engagés à vous offrir des services de qualité à un prix compétitif. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Côté gaz l'abonnement est cher

  Avis du 13/02/2025, suite à une expérience du 27/10/2023 par AURELIE G.

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  Bonjour Madame, Je prends note de votre avis et comprends vos interrogations concernant l’évolution du prix de votre abonnement de gaz. Permettez-moi de vous apporter quelques précisions à ce sujet. Tout d'abord, il est important de noter que le montant de votre abonnement dépend de votre profil de consommation de gaz. Lors de votre souscription en octobre 2023, GRDF, le gestionnaire du réseau de distribution, a estimé votre Consommation Annuelle de Référence (CAR) sur la base des données relevées par votre compteur l’année précédente. Actuellement, vous êtes rattachée à l’option tarifaire T2, qui concerne les consommations annuelles supérieures à 4 000 kWh. Cependant, vous continuez de bénéficier de votre remise de 4 €/TTC sur chaque MWh de gaz consommé, malgré la suppression du tarif réglementé du gaz depuis le 1er juillet 2023. Nous sommes pleinement conscients de l’impact des hausses tarifaires, particulièrement dans le contexte actuel de tensions sur le marché de l’énergie. Ces deux dernières années ont été marquées par une augmentation significative des prix, touchant l’ensemble des fournisseurs. Néanmoins, TotalEnergies reste engagé à vous proposer des tarifs compétitifs, tout en s’adaptant aux évolutions du marché. Pour toute information complémentaire, notre service client est à votre disposition du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone ou par e-mail, afin de vous accompagner et de répondre à vos questions. En vous remerciant pour votre confiance, je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

  Réponse de AURELIE G

  

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  Merci pour votre retour 🙂 Après c'est un constat général, forcément payer en moyenne 18€ d'abonnement mensuel pour une consommation qui dépasse pas les 7 € par mois sans compter les taxes du coup on ne voit que ça... Cordialement Girard Aurélie

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  Aucun problème ni difficulté rencontrés dans la prise de contrat et le basculement apparemment. Informations rapides, complètes.

  Avis du 13/02/2025, suite à une expérience du 30/01/2025 par JEAN G.

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  Bon contact, informations claires. J'ai choisi TotalEnergie du fait du prix mieux placé que mon fournisseur précédent.

  Avis du 13/02/2025, suite à une expérience du 30/01/2025 par ANOUK A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  J'ai deux appartements vides de locataires. Pour l'un je paie 30 % de plus d'électricité que l'autre, comment est ce possible ?

  Avis du 13/02/2025, suite à une expérience du 31/10/2023 par GUY-PIERRE B.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je prends bien note de votre avis et vous remercie de l’avoir partagé avec nous. Tout d'abord, en raison de votre mode de facturation annuelle, les montants que vous payez chaque mois sont basés sur une estimation de votre consommation annuelle d’électricité. Ce système vous permet de recevoir une facture unique à la fin de l'année, incluant la consommation réelle, les abonnements, ainsi que les taxes et la TVA pour la période concernée. Concernant votre demande relative à la consommation facturée sur les deux adresses, après vérification de votre historique de consommation, je vous confirme que nous avons bien enregistré une consommation sur les deux adresses, malgré que vous ayez mentionné que les logements étaient inoccupés. Le montant de vos factures peut être influencé par vos habitudes de consommation, les variations saisonnières, ainsi que les ajustements des prix de l'énergie. Soyez assuré que votre facturation est basée sur la consommation réelle enregistrée sur vos compteurs depuis l'activation de vos deux contrats chez TotalEnergies. De plus, je constate que vous n’avez pas encore activé le suivi de votre consommation horaire et journalière pour les deux adresses. Cette fonctionnalité vous permettra de suivre votre consommation de manière plus détaillée. Pour l'activer, connectez-vous à votre Espace Client, puis rendez-vous dans "Ma consommation / Mes services de consommation / Mon suivi de consommation", ou utilisez l’application mobile dans "Offre et compteurs / MES COMPTEURS / Linky / Tous mes services Linky". Vous recevrez également un e-mail contenant un lien vers votre Espace Client, ainsi que les étapes à suivre. Pour toute information complémentaire concernant votre contrat ou vos factures, nos conseillers sont disponibles par téléphone ou par e-mail, du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, afin de rendre votre processus de facturation aussi clair que possible. En vous souhaitant une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Très bonne

  Avis du 13/02/2025, suite à une expérience du 30/01/2025 par NATHALIE L.

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  il est difficile de comprendre les tarifs

  Avis du 13/02/2025, suite à une expérience du 31/10/2023 par MARCEL C.

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre avis et de l'avoir partagé avec nous. Je prends en compte vos inquiétudes concernant la clarté des tarifs, et je tiens à vous apporter quelque éclaircissement à ce sujet. Après avoir consulté votre dossier, je constate que vous avez bénéficié d'une remise exceptionnelle de 5 % sur le prix du kWh de gaz HT pendant un an, à compter du 31 octobre 2023, dans le cadre de votre souscription à l'Offre Spéciale Gaz. Cet avantage démontre notre engagement à vous offrir des conditions avantageuses, même dans un environnement tarifaire difficile. Nous sommes également conscients de l'impact de l'évolution tarifaire, qui est indépendante de notre volonté, touchant de manière égale tous les fournisseurs d'énergie. Néanmoins, je tiens à vous confirmer que TotalEnergies reste engagé à offrir des tarifs compétitifs tout en s’ajustant aux variations du marché. Si vous avez des questions concernant nos offres ou si vous souhaitez explorer d'autres options qui pourraient mieux répondre à vos besoins, n'hésitez pas à nous contacter. Nos conseillers sont à votre disposition par téléphone et par e-mail, du lundi au samedi, de 9 h à 19 h. En vous souhaitant une agréable journée, Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Très bien. Bonnes explications.

  Avis du 13/02/2025, suite à une expérience du 30/01/2025 par BERNARD F.

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  Rien à redire, coûts clairs et app fonctionnel et pratique. J’aime bien le comparatif avec les mois précédents.

  Avis du 13/02/2025, suite à une expérience du 31/10/2023 par BERNADETTE B. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et vous remercie pour votre appréciation positive quant à nos outils de suivi de consommation, qui contribuent à une meilleure optimisation et une gestion énergétique optimisée. Nous espérons que votre expérience avec TotalEnergies, sera positive à long terme et restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire. Encore merci de votre confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Malgré mon appel et mon changement de tarif sur le site, mon échéance c'est encore modifié automatiquement. A quoi cela sert il de la modifier si vous ne tenez pas compte de cette dernière?

  Avis du 13/02/2025, suite à une expérience du 31/10/2023 par ERIC F.

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  Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et je comprends vos préoccupations concernant le renouvellement de vos mensualités. Je souhaite vous apporter quelques éclaircissements à ce sujet. Après avoir examiné votre dossier, je tiens à vous informer que votre mode de facturation annuel entraîne des paiements mensuels basés sur la répartition anticipée de votre consommation annuelle, calculée à partir des relevés réels fournis par Enedis, notre gestionnaire de réseau. Suite à votre dernière, relève de compteur et afin d'éviter une facture de régularisation trop élevée, nous avons ajusté votre mensualité de gaz en fonction de votre consommation annuelle révisée de 3 442 kWh, en tenant compte des tarifs et taxes actuelles et en anticipant la hausse de consommation prévue durant la période hivernale. Nous tenons à vous assurer, Monsieur, que votre demande datée du 3 février, envoyée depuis votre application mobile pour conserver votre mensualité à 55 €, a bien été prise en compte. Vous pouvez toujours ajuster ce montant directement via votre espace client ou application mobile. En complément de cet avantage, TotalEnergies vous propose des outils gratuits accessibles depuis votre espace client et via notre application mobile, vous permettant de suivre votre consommation en détail, de mieux appréhender vos dépenses et ainsi de mieux gérer votre budget énergétique. J'espère avoir répondu à vos interrogations et vous souhaite une bonne fin de semaine. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  je suis très contente

  Avis du 13/02/2025, suite à une expérience du 31/10/2023 par VIVIANE A.

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  Bonjour Madame, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et nous vous remercions pour votre commentaire et de l'intérêt que vous nous portez. Nous sommes heureux de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Sachez que votre satisfaction est une priorité pour nous et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Trop chère et j ai demander d arrêter mon contrat et ne veut pas le faire a ne pas cmnseillier

  Avis du 13/02/2025, suite à une expérience du 06/01/2025 par HORTENSE H.

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  Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Pour Totalenergies, la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. Je tiens à vous assurer que, malgré la hausse significative du prix de l'énergie sur le marché, indépendante de notre volonté et affectant tous les fournisseurs, TotalEnergies reste engagé à maintenir des tarifs compétitifs tout en préservant un service de qualité. Après vérification, je constate que vous avez opté pour l'offre "Verte Fixe Electricité", vous êtes protégé contre la hausse des tarifs réglementés de vente puisque le prix est bloqué pendant un an, avec une consommation écoresponsable, grâce à une électricité française 100% renouvelable d’origine éolienne et solaire (énergie certifiée par des garanties d’origine). Vous recevez chaque année un bilan de consommation verte indiquant les économies annuelles de CO2 réalisées grâce à cette offre. Ainsi qu'un rendez-vous téléphonique personnalisé avec un conseiller expert une fois par an gratuitement. Je vous informe que la mensualité mise en place est fixée sur l'historique du compteur afin de s'ajuster au mieux à vos consommations et vous éviter une facture de solde importante. TotalEnergies vous accompagne dans la maîtrise de votre énergie, en analysant régulièrement votre consommation. Si vous estimez que le montant de vos mensualités n'est pas en accord avec vos usages de consommation, votre service clients se tient à votre disposition afin de l'analyser avec vous. TotalEnergies vous démontrera qu'en plus du prix, il y a un réel intérêt à nous avoir choisi comme fournisseur. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

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  je viens juste de me mettre chez vous ,alors je verrais au file du temps si mon chois que j ai fait d aller chez vous reste a un pris raisonnable . Cordialement

  Avis du 13/02/2025, suite à une expérience du 17/01/2025 par NADINE B.

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  Mise en place facile

  Avis du 13/02/2025, suite à une expérience du 28/01/2025 par SOPHIE M.

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  Conseiller agréable et professionnel. Grosses économies pour mon foyer.

  Avis du 13/02/2025, suite à une expérience du 16/01/2025 par MATHIEU L.

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  Je pense que la consommation et le prix sont pas trop cher pour rapport a l'actualité de la situation !

  Avis du 13/02/2025, suite à une expérience du 31/10/2023 par JOSE E.

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis avec nous, ainsi que pour la note que vous avez attribuée. Je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services et de notre politique tarifaire. Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous engageons à vous proposer des tarifs compétitifs tout en garantissant un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

  Réponse de JOSE E

  

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  Merci a vous!

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  très bien bon renseignements auditrice agréable .

  Avis du 13/02/2025, suite à une expérience du 19/10/2023 par DOMINIQUE R.

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  Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Notre engagement est de vous apporter une qualité de service qui répond à vos besoins et vos retours sont essentiels dans notre démarche d'amélioration continue. Encore merci de nous avoir fait confiance, nous restons à votre disposition et vous souhaitons une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  La souscription c'est très bien passé très bien renseigné, j'ai choisi total énergie par le biais d'un collègue

  Avis du 13/02/2025, suite à une expérience du 27/01/2025 par CEDRIC M.

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  Très sympa

  Avis du 12/02/2025, suite à une expérience du 31/01/2025 par ANTOINE P.

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  c est bien

  Avis du 12/02/2025, suite à une expérience du 24/01/2025 par LAURENT L.

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  Facilités de souscription

  Avis du 12/02/2025, suite à une expérience du 29/01/2025 par ROBERT T.

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  Inscription pour ma résidence principale bien, confirmation avec un interlocuteur dont l'accent à couper au couteau rendait la conversation ubuesque , voir ridicule. Par contre, impossible de joindre un technicien capable de répondre à la problématique rencontré lors de ma tentative de faire la même manip pour l'appartement de mon fils. Arrêté de faire des économies avec des opérateurs étrangers, qui ne comprennent pas se qu'ils font, à part suivre bêtement une procédure inadaptée.

  Avis du 12/02/2025, suite à une expérience du 02/02/2025 par ERIC L.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. TotalEnergies s'engage à délivrer une expérience client de qualité quelle que soit la situation géographique de nos centres de contact, en France comme dans les autres pays. Par ailleurs, tous nos conseillers ont reçu la même formation et sont tous qualifiés pour répondre au mieux à vos demandes. Je vous informe que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous nous engageons à prendre en considération votre avis afin d'optimiser la qualité de notre service. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Saloua

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  J’ai souscrit dimanche à midi en payant un surplus afin d’avoir l’électricité dans les 2h qui suivent. Mais au bout de ces 2h, rien. Pourtant le virement avait bien été effectué comme spécifié sur la page web de votre compagnie. Ce n’est qu’au bout d’1h d’appels à droite à gauche avec vos services que l’on a pu débloquer la situation pour finalement avoir l’électricité à 17h contrairement à 14h30 initialement. Aucun geste commercial n’a été proposé de votre part en dédommagement. Nous sommes très déçu de votre service et du manque d’efficacité.

  Avis du 12/02/2025, suite à une expérience du 02/02/2025 par MARCELLO V.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Sachez que les mises en service d'électricité et de gaz (standard, express ou en urgence) sont assurées par le gestionnaire du réseau de distribution (ENEDIS pour l'électricité et GRDF pour le gaz), acteurs communs à tous les fournisseurs d'énergies. TotalEnergies n'est donc pas en mesure d'interférer dans les délais et les plannings d'intervention des techniciens. Pour toute mise en service express ou en urgence; des frais supplémentaires sont imputés par le gestionnaire du réseau de distribution ENEDIS/GRDF. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte Fixe électricité", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

  Réponse de MARCELLO V

  

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  Le problème ne vient pas d’ENEDIS/GRDF. Mais plutôt de votre site internet car lorsque j’ai payé l’abonnement, votre site indique que le payement est effectué mais le mail de votre part avec le contrat a signé n’est pas envoyé dans les minutes qui suivent. Nous n’avons reçu le mail que 4h après lorsque nous cherchions un moyen d’avoir de l’électricité. De plus pourquoi faire payer un client si le contrat n’est meme pas encore signé ? Votre processus de souscription me semble être désordonné et mérite une sérieuse reconsidération.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

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  Excellent

  Avis du 12/02/2025, suite à une expérience du 27/01/2025 par FRANCKY K.

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  Un peut au dessus de la concurrence niveau tarif

  Avis du 12/02/2025, suite à une expérience du 03/11/2023 par ALEX D. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre avis et de l'avoir partagé avec nous. Je prends en compte vos inquiétudes relatives à la hausse des tarifs et je tiens à vous apporter quelque éclaircissement à ce sujet. Tout d'abord, sachez Monsieur que nous sommes conscients de l'impact de l'évolution tarifaire sur votre budget, qui est indépendante de notre volonté, touchant de manière égale tous les fournisseurs d'énergie. Néanmoins, je tiens à vous confirmer que TotalEnergies reste engagé à offrir des tarifs compétitifs tout en s’ajustant aux variations du marché. Nous vous garantissons un service de qualité, ainsi que des outils pour optimiser votre consommation et améliorer votre gestion énergétique. Toutefois, suite à l'analyse de votre dossier, je constate que vous bénéficiez de l'offre Heure Éco, indexée sur le Tarif Réglementé de Vente d’électricité, qui vous permet de profiter d’un tarif réduit pendant les heures creuses. Dans le but d'augmenter vos économies, il serait judicieux de concentrer votre consommation durant les heures creuses, définie entre (22 h 04 et 6 h 04). Selon le dernier Zoom conso qui vous a été envoyé par e-mail, le 15/01, vous avez consommé 48 % de votre électricité pendant vos heures creuses. Si cette programmation s'avère difficile pour vous, pensez à opter pour un tarif unique valable toute la journée. Cette modification est réalisable directement depuis votre Espace Client et notre application mobile, dans la rubrique """"Mon compte / Mon contrat"""", en cliquant sur le lien """"Je modifie"""" situé à côté du champ """"Option tarifaire"""". Si vous avez des questions concernant nos offres ou si vous souhaitez explorer d'autres options qui pourraient mieux répondre à vos besoins, n'hésitez pas à nous contacter. Nos conseillers sont à votre disposition par téléphone et par e-mail, du lundi au samedi, de 9 h à 19 h. En vous souhaitant une agréable journée, Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Excessif et incompréhensible. Une isolation correcte et une consommation constante et non changeante, pourtant les kilowatts s’envolent dans tout les sens ! D’une journée à l’autre, une difference de 10/15/20 kilowatts qui baissent et qui grimpe. À croire que les fournisseurs d’énergie gère notre consommation à leurs sauce.

  Avis du 12/02/2025, suite à une expérience du 03/11/2023 par JORDANE T.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et comprends parfaitement vos interrogations concernant certains éléments de votre facturation qui vous semblent peu clairs. Permettez-moi de vous apporter des éclaircissements à ce sujet. D’après votre dossier, votre compteur Linky transmet automatiquement vos relevés mensuels. Ainsi, TotalEnergies s’appuie uniquement sur ces données pour éditer vos factures chaque mois. Toutefois, il est important de noter que vos factures incluent également votre abonnement, ainsi que les taxes et la TVA, qui sont des éléments communs à tous les fournisseurs. Le montant de vos factures peut varier en fonction de votre consommation, des fluctuations saisonnières et des évolutions tarifaires, qui sont indépendantes de notre volonté et impactent l’ensemble des fournisseurs. Pour mieux suivre votre consommation énergétique, vous pouvez consulter le détail en kWh directement depuis votre Espace Client, dans la rubrique « Ma conso > Mois > Euro/kWh », ainsi que votre historique dans la section « Ma conso > Mon historique des relevés ». Si vous constatez une consommation anormale, je vous encourage à vérifier le bon fonctionnement de vos appareils auprès d’un professionnel et à réaliser un diagnostic si nécessaire. Si vous avez besoin de plus d’informations ou d’un accompagnement, notre service client est à votre disposition du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone et par e-mail. Je vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Accueil et compréhension très satisfaisants.

  Avis du 12/02/2025, suite à une expérience du 30/01/2025 par VERONIQUE B.

Avis affichés par ordre chronologique