Avis clients de totalenergies.fr

Evaluations clients

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  Satisfait pour la rapidité d’échanges Dommage que les contrats gaz soient liés au contrat électricité

  Avis du 15/02/2025, suite à une expérience du 26/10/2023 par PATRICK A.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre avis et pour la note que vous nous avez attribuée. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous vous sommes reconnaissants pour la confiance que vous nous accordez. Je comprends votre souhait de recevoir une facture unique regroupant les deux énergies et je me permets de vous apporter quelques éclaircissements à ce sujet. Après examen de votre dossier, je constate que vous disposez d'un contrat unique couvrant à la fois l'électricité et le gaz. Dans le cadre de la facturation annuelle, nous émettons des factures distinctes pour chaque énergie une fois par an, afin d'assurer une facturation précise et conforme à la consommation réelle de chaque compteur. Cette séparation permet de distinguer clairement les éléments de facturation, tels que l'abonnement, la taxe et la TVA, associés à chaque énergie. Regrouper les deux énergies en une seule facture compliquerait cette distinction et pourrait entraîner des erreurs de facturation. Pour toute information complémentaire, notre service client se tient à votre disposition du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone et par e-mail, pour vous accompagner et vous assister dans vos démarches. J'espère que ces explications vous ont apporté toute la clarté nécessaire, et vous souhaite un bon début de semaine. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

  Réponse de PATRICK A

  

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  Ce n’est pas ça du tout, vous n’avez pas compris Je dis qu il est dommage que le contrat d’électricité soit lié à celui du gaz.On ne peut pas bénéficier des meilleurs tarifs d’électricité sans changer celui du gaz qui est moins intéressant. C’est décevant

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  Pour l instant tout va bien

  Avis du 15/02/2025, suite à une expérience du 05/02/2025 par MONIKA B.

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  acueil très sympathique, compétent, professionalisme au top, à l'écoute du client répondant à toutes nos questions.

  Avis du 15/02/2025, suite à une expérience du 05/02/2025 par CHANTAL S.

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  Une conseillère m'a appelé le Mardi et nous avions convenu d'une mise en service le Mercredi, à ma grande surprise le Mercredi je n'ai pas d'électricité et j'ai rappelé le service et j'ai du payer 59 euros pour une mise en service en urgence. Ce n'est pas normal pas du tout et j'ai l'impression que c'est fait exprès....

  Avis du 15/02/2025, suite à une expérience du 04/02/2025 par KANE M.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Sachez que les mises en service d'électricité et de gaz (standard, express ou en urgence) sont assurées par le gestionnaire du réseau de distribution (ENEDIS pour l'électricité et GRDF pour le gaz), acteurs communs à tous les fournisseurs d'énergies. TotalEnergies n'est donc pas en mesure d'interférer dans les délais et les plannings d'intervention des techniciens. Pour toute mise en service express ou en urgence; des frais supplémentaires sont imputés par le gestionnaire du réseau de distribution ENEDIS/GRDF. Ils sont soumis à facturation chez tous les fournisseurs d'énergie pour un montant identique. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte Fixe électricité", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

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  suivi de conso très bien.

  Avis du 15/02/2025, suite à une expérience du 06/11/2023 par GILLES Z.

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  Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et vous remercie pour votre appréciation positive quant à nos outils de suivi de consommation, qui contribuent à une meilleure optimisation et une gestion énergétique optimisée. Nous espérons que votre expérience avec TotalEnergies, sera positive à long terme et restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Encore merci de votre confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  .AA

  Avis du 15/02/2025, suite à une expérience du 04/11/2023 par ALEXANDRE C. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  J étais déjà abonnée chez vous. Et cela c est bien passé.

  Avis du 15/02/2025, suite à une expérience du 02/02/2025 par TRISTAN C. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Tout est bien et quand j ai besoin c est ok J aimerais juste savoir si le suivi Conso que j ai installé sur mon iPhone est fiable

  Avis du 15/02/2025, suite à une expérience du 03/11/2023 par MICHEL B.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et vous remercie pour la note que vous nous avez attribuée. Votre satisfaction est notre priorité au quotidien et nous mettons tout en œuvre pour vous garantir la meilleure expérience possible Nous sommes bien conscients de l'importance cruciale de l'expérience utilisateur et nous nous engageons activement à perfectionner nos outils de suivi de consommation, tant sur votre application mobile que dans votre espace client. En effet, TotalEnergies met à votre disposition des solutions de suivi détaillé de votre consommation, qui sont conçus pour vous aider pour optimiser et suivre plus efficacement votre consommation, afin de mieux gérer votre budget énergétique. N'hésitez pas à consulter vos bilans mensuels ainsi que l'analyse détaillée de votre consommation. Vous pouvez également suivre votre consommation réelle en accédant à la rubrique « Ma conso > Ma conso électricité > Mon historique de relevés » dans votre espace client. Pour toute information complémentaire, notre service clientèle reste à votre disposition par téléphone et e-mail, du lundi au samedi de 9h à 19h. En vous souhaitant une agréable journée, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Facilité, clarté des informations

  Avis du 15/02/2025, suite à une expérience du 02/02/2025 par OLIVIER B.

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  Bonne réaction après un paiement non réglé.

  Avis du 15/02/2025, suite à une expérience du 28/10/2023 par ADRIANA P.

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  Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Notre engagement est de vous apporter une qualité de service qui répond à vos besoins et vos retours sont essentiels dans notre démarche d'amélioration continue. Encore merci de nous avoir fait confiance, nous restons à votre disposition et vous souhaitons une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  assez facile durée 15 minutes personnel très a l écoute

  Avis du 15/02/2025, suite à une expérience du 04/02/2025 par JEAN PIERRE P.

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  Trop cher

  Avis du 15/02/2025, suite à une expérience du 19/10/2023 par LAURIANNE B.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre avis et d'avoir pris le temps de le partager avec nous. Nous comprenons pleinement vos préoccupations concernant les hausses tarifaires, en particulier dans le contexte actuel de l'augmentation générale des prix de l'énergie. Je tiens à vous rassurer que TotalEnergies s'engage à vous proposer un prix compétitif par rapport aux autres acteurs du marché, tout en s'adaptant aux évolutions du marché. Suite à l'examen de votre dossier, je remarque que vous avez choisi une facturation réelle bimestrielle, ce qui signifie que vous recevez vos factures tous les deux mois. Celles-ci sont calculées en fonction de votre consommation, grâce à vos compteurs qui transmettent vos données en temps réel et de manière continue. Il est toutefois important de noter que le montant de vos factures peut être influencé par plusieurs facteurs, tels que vos habitudes de consommation, les variations saisonnières et les fluctuations constantes des prix de l'énergie. Par ailleurs, je tiens à vous informer que nous avons mis en place des solutions de suivi détaillé de votre consommation. Ces outils ont été conçus pour vous aider à optimiser et suivre plus efficacement votre consommation, afin de mieux gérer votre budget énergétique. N'hésitez pas à consulter vos bilans mensuels ainsi que l'analyse détaillée de votre consommation. Pour toute information complémentaire concernant votre contrat ou vos factures, nos conseillers sont disponibles par téléphone ou par e-mail, du lundi au samedi, de 9 h à 19 h. En vous souhaitant une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Lors d’une coupure de courant en juillet, le delais d’attente a ete trop long et la réponse inappropriée. Par ailleurs on me demande revoir systématiquement le montant des avances de facture, ce qui est mon droit fondamental

  Avis du 15/02/2025, suite à une expérience du 12/08/2022 par AURELIEN G.

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre avis et je comprends vos préoccupations concernant cette situation. Au nom de TotalEnergies, je vous présente mes excuses pour les désagréments causés par les éléments évoqués. À propos de la coupure que vous avez subie, il est important de souligner que le temps nécessaire pour rétablir votre alimentation électrique et le traitement des demandes d'intervention sont soumis aux contraintes d'organisation et aux plannings des techniciens d'Enedis, et non à ceux de TotalEnergies, votre fournisseur. Après avoir consulté votre dossier, je vous confirme qu'une facture liée à la prestation d'Enedis pour la coupure réseau de plus de 5 heures, datant du 17/01/2025, est en cours d'édition. Vous la recevrez dans les prochains jours, directement à l'adresse e-mail associée à votre contrat. En ce qui concerne vos mensualités, sachez que TotalEnergies vous offre la possibilité de les ajuster si le montant actuel ne vous convient pas. Cette modification peut être effectuée directement depuis votre Espace Client, dans la section ""Mes factures > Changer ma mensualité"". Enfin, nous mettons à votre disposition des outils de suivi détaillé de votre consommation, ainsi qu'un service d'assistance gratuit via notre application mobile. Ces ressources sont conçues pour vous aider à mieux comprendre et suivre votre consommation, afin de mieux gérer votre budget énergétique. Pour toute information complémentaire concernant votre contrat ou vos factures, nos conseillers sont disponibles par téléphone ou par e-mail, du lundi au samedi, de 9 h à 19 h. En vous souhaitant une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Cela c est très passe

  Avis du 15/02/2025, suite à une expérience du 03/02/2025 par MICHELLE L.

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  Bien reçu réponse à toutes mes questions accueil souriant

  Avis du 15/02/2025, suite à une expérience du 27/01/2025 par JACKY M.

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  Bien

  Avis du 15/02/2025, suite à une expérience du 31/01/2025 par ALI B.

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  Très agréable au téléphone. Mais il doit avoir un manque de communication sur le suivi des dossiers. Car suite à ma situation et après avoir mis à jour dossier. Les appels continuent pour une mise au point du dossier, sa devient de l harcèlement.

  Avis du 15/02/2025, suite à une expérience du 01/11/2023 par SANDRINE L.

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  Bonjour Madame, Je prends note de votre avis et vous remercie de l'avoir partagé avec nous. Nous sommes désolés pour toute incompréhension ou confusion que vous avez pu ressentir lors de vos échanges avec notre service clientèle. Nous vous présentons nos excuses pour les désagréments occasionnés par la situation évoquée. Après avoir consulté votre dossier, je tiens à vous informer que la limitation de votre fourniture d'électricité est survenue en raison d'un retard de paiement des sommes dues. Cependant, dès la mise à jour de votre dossier, votre demande de rétablissement a été prise en compte, conformément à la réponse qui vous a été apportée lors de vos échanges avec notre service clientèle. Concernant les relances effectuées, il s'agit d'une procédure automatique mise en place lorsqu'il y a un retard de paiement, dans le but d'éviter une rupture de service. Afin d’éviter toute gêne future, nous vous suggérons de vous assurer que vos paiements soient effectués à la date d'échéance. En cas de rejet, vous pouvez réaliser vos paiements directement via votre Espace Client ou par virement, ce qui vous permettra de respecter les délais de règlement. Nous sommes conscients que cette situation peut être difficile, nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons un bon début de semaine. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Bon service, merci

  Avis du 15/02/2025, suite à une expérience du 27/10/2023 par PENG Y.

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre retour positif avec nous. Je suis ravie d'apprendre que tout se passe bien et que vous êtes satisfait de nos services. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service qui répond à vos besoins. Encore merci pour votre confiance, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Service de qualité et bonne gestion clientelle

  Avis du 15/02/2025, suite à une expérience du 31/10/2023 par ELVIS L.

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  Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Notre engagement est de vous apporter une qualité de service qui répond à vos besoins et vos retours sont essentiels dans notre démarche d'amélioration continue. Encore merci de nous avoir fait confiance, nous restons à votre disposition et vous souhaitons une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  L application est très facile. Les factures sont bien détaillées et j aime bien les comparaisons de consommation

  Avis du 15/02/2025, suite à une expérience du 21/02/2023 par DALILA ET ABDALAH A.

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  Bonjour Madame, Je prends note de votre avis et vous remercie pour votre appréciation positive quant à nos outils de suivi de consommation, qui contribuent à une meilleure optimisation et une gestion énergétique optimisée. Nous espérons que votre expérience avec TotalEnergies, sera positive à long terme et restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire. Encore merci de votre confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Tarifs beaucoup trop élevés

  Avis du 15/02/2025, suite à une expérience du 18/10/2023 par DANIELLE G. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre retour et pour avoir pris le temps de partager vos préoccupations avec nous. Nous comprenons vos inquiétudes concernant la hausse des tarifs et souhaitons vous apporter quelques éclaircissements à ce sujet. Tout d’abord, nous sommes pleinement conscients de l'impact de cette évolution, qui est indépendante de notre volonté et touche l’ensemble des fournisseurs d'énergie. Cependant, je tiens à vous assurer que TotalEnergies reste déterminé à proposer des tarifs compétitifs tout en s’ajustant aux fluctuations du marché. Nous nous engageons à vous fournir un service de qualité, ainsi que des outils pour optimiser votre consommation et mieux gérer votre budget énergétique. Je souhaite également vous rappeler que vous continuez à bénéficier d’une remise de 3,6 €/TTC par MWh de gaz consommé, malgré la suppression du tarif réglementé du gaz depuis le 1er juillet 2023. Toutefois, après avoir consulté votre dossier, je constate que vous avez opté pour la facturation annuelle, vos paiements mensuels sont répartis sur l'année et calculés en fonction des relevés de compteur à distance. Vos échéanciers actuels sont basés sur une estimation annuelle de votre consommation, prenant en compte les tarifs et les taxes en vigueur. Suite à votre demande effectuée via notre application mobile en janvier 2025, nous avons ajusté vos mensualités à la hausse. Des e-mails de confirmation vous ont été envoyés systématiquement après la prise en charge de votre demande. Pour toute information complémentaire concernant votre contrat ou vos factures, nos conseillers sont disponibles par téléphone ou par e-mail, du lundi au samedi, de 9 h à 19 h. En vous souhaitant une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Merci à l'agent que j'ai eu au téléphone, rapide et m'a bien expliquer les démarches.

  Avis du 14/02/2025, suite à une expérience du 04/02/2025 par ANAS M.

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  Vous n’avez aucun respect du temps et votre équipe se comporte de manière très égoïste.

  Avis du 14/02/2025, suite à une expérience du 04/02/2025 par DOMINIQUE D. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Sachez que notre objectif premier est de vous fournir un service de qualité et vos retours sont indispensables pour que nous puissions nous améliorer en permanence. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies avec l'offre "Spéciale 2 Electricité et Gaz". Nous mettrons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

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  A l'écoute efficace et rapide

  Avis du 14/02/2025, suite à une expérience du 04/02/2025 par MESSAOUD M.

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  Je demande une rétractation,on me répond de remplir un bon.Le bon n’est pas inclus dans la communication.J’ai exprimé mon souhait par courriel ce qui est largement suffisant.L’entreprise me fait perdre du temps avec ces bons.

  Avis du 14/02/2025, suite à une expérience du 04/02/2025 par SARAH A.

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  Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et vous prie de nous excuser pour le désagrément. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Spéciale 2 Gaz". Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Saloua

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  Une dame sympa super gentil bravo 👏 je recommande

  Avis du 14/02/2025, suite à une expérience du 04/02/2025 par JULIEN B. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Très bien conseillé un tarif intéressant la facilité et la rapidité de souscription à voir dans le temps si j' ai fait le bon choix

  Avis du 14/02/2025, suite à une expérience du 04/02/2025 par CEDRIC M.

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  oui pour l instant je suis content si le prix reste toujours pareil cordialement.

  Avis du 14/02/2025, suite à une expérience du 04/02/2025 par YVON N.

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  très bien

  Avis du 14/02/2025, suite à une expérience du 04/02/2025 par CLAIRE T.

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  Tout c’est absolument très bien passé. Personnes très professionnelle

  Avis du 14/02/2025, suite à une expérience du 04/02/2025 par LUC R.

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  Très ravie j'espère que sa continuera par la suite 🤞

  Avis du 14/02/2025, suite à une expérience du 04/02/2025 par GODEFROY R.

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  La personne au téléphone a bien répondu à toutes les questions c’est donc la classe

  Avis du 14/02/2025, suite à une expérience du 04/02/2025 par THIERRY B.

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  Réactivité

  Avis du 14/02/2025, suite à une expérience du 03/02/2025 par BESMA B.

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  SAV Très mauvis. Ne sait pas répondre aux questions. Très mauvaises laisons et communications. Tarifs non bas.

  Avis du 14/02/2025, suite à une expérience du 04/11/2023 par AUDE G.

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre avis. Je suis désolée d'apprendre que les services que vous avez reçus n’ont pas entièrement répondu à vos attentes. Après avoir examiné votre dossier, je constate que vous avez échangé avec l'un de nos conseillers le 23 janvier 2025 concernant l’évolution tarifaire intervenue début février. Un e-mail vous a été envoyé à ce sujet, dans lequel vous pouvez trouver des réponses détaillées. Chez TotalEnergies, notre priorité est de vous offrir le meilleur service possible. Les clients ayant une offre indexée au Tarif Réglementé de Vente de l’électricité (TRV) bénéficient automatiquement de la baisse des tarifs actuelle. Concernant les évolutions tarifaires, celles-ci concernent l'ensemble des fournisseurs. Cependant, je tiens à vous rassurer que TotalEnergies met tout en œuvre pour vous proposer des tarifs compétitifs, en phase avec les fluctuations du marché. À ce jour, vous bénéficiez d’un tarif avantageux comparé à ceux de nos concurrents. Si vous avez des questions sur nos offres ou si vous souhaitez explorer d'autres options qui pourraient mieux correspondre à vos besoins, n'hésitez pas à nous contacter. Nos conseillers sont disponibles par téléphone et par e-mail du lundi au samedi, de 9 h à 19 h. Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Tout c'est bien passé la personne une dame très aimable qui m'a bien expliqué ,patiente et très professionnelle merci a elle

  Avis du 14/02/2025, suite à une expérience du 04/02/2025 par DENIS G.

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  L’augmentation de mon abonnement pour 2025 alors que vous m’avez remboursé 50€ sur 2024 et que vous avez semble-t-il de meilleures offre pour les nouveaux clients… pas content

  Avis du 14/02/2025, suite à une expérience du 04/11/2023 par ROMAIN L.

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  Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et comprends vos interrogations concernant l’évolution de votre échéancier, suite à la réception de votre facture avec un avoir. Permettez-moi de vous apporter des précisions. En consultant votre dossier, je constate que la facture de solde, couvrant la période du 04/11/2023 au 31/10/2024, a été établie avec un montant en votre faveur. Elle couvre la période consommation du 04/11/2023 au 31/10/2024, est basée sur votre consommation réelle, transmise par le Gestionnaire du Réseau de Distribution (GRDF), acteur commun à tous les fournisseurs de gaz, avec un index de 3 095 kWh. Toutefois, je tiens à préciser que votre facture de régularisation annuelle est indépendante de votre nouvel échéancier. Elle récapitule uniquement la différence entre ce que vous avez payé et ce que vous avez réellement consommé. Nous avons ensuite établi votre nouvel échéancier d’un montant de 169 € pour la période du 01/11/2024 au 16/11/2025. Celui-ci est calculé sur la base d’une consommation annuelle prévisionnelle de 13 849 kWh. Le calcul de vos mensualités prend en compte votre consommation, l’évolution du prix de l’abonnement, du kWh, ainsi que les taxes en vigueur. Si vous avez des questions concernant nos offres ou si vous souhaitez explorer d'autres options qui pourraient mieux répondre à vos besoins, n'hésitez pas à nous contacter. Nos conseillers sont à votre disposition par téléphone et par e-mail, du lundi au samedi, de 9 h à 19 h. J'espère avoir répondu à vos interrogations et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  我是中国人，她很耐心为我那不好的法语。

  Avis du 14/02/2025, suite à une expérience du 04/02/2025 par RUIJIE L.

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  Très bien

  Avis du 14/02/2025, suite à une expérience du 04/02/2025 par RUDY L.

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  Très bien renseigné et agréable interlocutrice

  Avis du 14/02/2025, suite à une expérience du 04/02/2025 par ROGER F. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Très bien, Très bien Très bien

  Avis du 14/02/2025, suite à une expérience du 03/02/2025 par EBANNIE K.

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  La souscription s'est bien passée.

  Avis du 14/02/2025, suite à une expérience du 03/02/2025 par CHRISTINE S.

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  rapidité, clair et professionnel

  Avis du 14/02/2025, suite à une expérience du 30/01/2025 par GERARD L.

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  Je n'ai pas été prévenu de l'activation de mon contrat et je ne peux pas suivre ma consommation. Je ne pas pour l'instant donner mon avis

  Avis du 14/02/2025, suite à une expérience du 31/01/2025 par JEAN-LUC D.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis consciente que vous avez besoin de temps pour nous partager votre expérience client. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. Aussi, nous ferons le nécessaire afin de vous prouver le professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte fixe électricité ". La demande de changement de fournisseur est bien prise en compte. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

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  Merci très bon service !

  Avis du 14/02/2025, suite à une expérience du 20/01/2025 par MARIA ADELIA V.

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  facilité fantastique sympathie OK

  Avis du 14/02/2025, suite à une expérience du 31/01/2025 par MARCEL R.

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  Service client littéralement imbuvable. Problème de formation interne clair qui se ressent dans l'échange entre le client et l'agent Total énergie. Il n'y en n'a malheureusement pas un seul pour donner le même son de cloche qu'un autre. De multiples échanges avec eux par téléphone pour ouvrir une ligne, qui finalement a été ouverte sur un mauvais compteur, puis ce compteur a dû être fermé, mais cela n'a pas été fait... Alors vous attendez et les jours passant vous ne retombez jamais sur la même personne, sans parler des problèmes de communication pourtant évidents lors des échanges téléphoniques. La liste pourrait être longue comme le bras mais je me suis déjà lâché sur un avis via Tripadvisor donc pour ici, ça suffira.

  Avis du 14/02/2025, suite à une expérience du 31/10/2023 par DAVID R.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et je suis navrée d'apprendre que votre expérience auprès de TotalEnergies n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Je vous présente nos excuses pour la qualité du service reçu, qui ne reflète pas l’image de notre enseigne. Sachez que la satisfaction de nos clients est une de nos priorités au quotidien, je vous remercie pour vos remarques et vous assure que TotalEnergies cherche en permanence à améliorer sa qualité de service afin de mieux répondre à vos besoins. En consultant votre dossier, je constate qu’à la suite d’une erreur, votre contrat a été résilié à tort. Notre service technique a immédiatement effectué les vérifications nécessaires afin de corriger la situation dans les plus brefs délais. Nous sommes conscients de l'importance d'avoir un service client à l'écoute, et nous nous efforçons constamment de fournir un support client de qualité, nous nous engageons aussi à travailler constamment pour vous offrir la meilleure expérience possible. Merci de votre compréhension et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Très bon

  Avis du 14/02/2025, suite à une expérience du 31/01/2025 par MARIOLA N.

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  Très bon service.

  Avis du 14/02/2025, suite à une expérience du 31/10/2023 par CAPUCINE G. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Notre engagement est de vous apporter une qualité de service qui répond à vos besoins et vos retours sont essentiels dans notre démarche d'amélioration continue. Encore merci de nous avoir fait confiance, nous restons à votre disposition et vous souhaitons une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Excellent

  Avis du 14/02/2025, suite à une expérience du 30/01/2025 par NEISA T.

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  Les tarifs, anciens clients EDF depuis 1976. Votre amabilité et Votre écoute et vos explications sont claires..

  Avis du 14/02/2025, suite à une expérience du 13/01/2025 par RAPHAEL M.

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  Bon suivi de l'interlocutrice

  Avis du 13/02/2025, suite à une expérience du 04/02/2025 par CLAUDE B.

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  On n'e m'a dit qui fallait un technicien

  Avis du 13/02/2025, suite à une expérience du 04/02/2025 par FARES L.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je vous prie de bien vouloir exprimer le motif de votre satisfaction ou insatisfaction en détails s’il vous plaît. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

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  Bien

  Avis du 13/02/2025, suite à une expérience du 04/02/2025 par VALERY D.

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  Ras

  Avis du 13/02/2025, suite à une expérience du 04/02/2025 par SABINE B.

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  Bonjour satisfaite

  Avis du 13/02/2025, suite à une expérience du 04/02/2025 par CATHERINE B.

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  L'entretien était conforme à mes attentes

  Avis du 13/02/2025, suite à une expérience du 04/02/2025 par CHANTAL S.

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  Inscription facile. Pages bien conçues . Erreurs bien gérées.

  Avis du 13/02/2025, suite à une expérience du 04/02/2025 par RICHARD B.

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  Ras

  Avis du 13/02/2025, suite à une expérience du 04/02/2025 par NAJLAA B.

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  Ns avons été très bien accueilli Les personnes ont été très agréables

  Avis du 13/02/2025, suite à une expérience du 04/02/2025 par JEAN MARIE N.

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  Très bien Pour le prix

  Avis du 13/02/2025, suite à une expérience du 04/02/2025 par ERIC S.

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  Le conseiller Yassine est très professionnel :)

  Avis du 13/02/2025, suite à une expérience du 04/02/2025 par FIRAS B.

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  Conseillère très pro

  Avis du 13/02/2025, suite à une expérience du 04/02/2025 par BRUNO D.

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  Très satisfaite je suis partie de chez Totat énergie le 1Janvier 2025 la cause trop de démarches téléphonique mensongère. Voilà le pourquoi je reviens vers vous.

  Avis du 13/02/2025, suite à une expérience du 04/02/2025 par CHRISTIANE P.

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  Conseiller très à l'écoute. J'ai eu les réponses à mes questions. Parfait

  Avis du 13/02/2025, suite à une expérience du 04/02/2025 par SERGE P.

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  Très bonne réactivité aux demandes

  Avis du 13/02/2025, suite à une expérience du 04/02/2025 par EMMANUEL D.

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  L’accueil téléphonique du conseiller était formidable

  Avis du 13/02/2025, suite à une expérience du 04/02/2025 par SOUMYA D.

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  Bien

  Avis du 13/02/2025, suite à une expérience du 04/02/2025 par CHARLES A. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Souscription facile et claire !

  Avis du 13/02/2025, suite à une expérience du 04/02/2025 par CARLA V.

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  RAS

  Avis du 13/02/2025, suite à une expérience du 04/02/2025 par SALIOU CHEIKHOU F.

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  J ai choisi total énergie pour l offre qui s adapté mieux à ma consommation j attends de voir sur la durée si les tarifs restent attractif

  Avis du 13/02/2025, suite à une expérience du 04/02/2025 par PASCAL Q.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis ravie de votre témoignage. Sachez que votre satisfaction est notre priorité absolue. Toutefois, votre note émise à trois étoiles n'étant pas en adéquation avec votre commentaire, je vous invite, en retour, à nous faire part de vos éventuels commentaires afin d'améliorer la qualité de nos services. Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Saloua

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  C'est bien quand même mais je ne savais pas que c'était à moi d activer le linky !

  Avis du 13/02/2025, suite à une expérience du 04/02/2025 par FRANCOISE N.

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  Ok pour comencer

  Avis du 13/02/2025, suite à une expérience du 03/02/2025 par KHALED A.

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  Très. Bien .

  Avis du 13/02/2025, suite à une expérience du 03/02/2025 par THERESE R.

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  Inscription simple et rapide

  Avis du 13/02/2025, suite à une expérience du 03/02/2025 par DAMIEN R.

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  très réactifs. et accompagnement efficace. bravo

  Avis du 13/02/2025, suite à une expérience du 03/02/2025 par PAUL V.

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  A l'écoute dès mon 1ère appel. Conseillère très avenante et très bien conseillé

  Avis du 13/02/2025, suite à une expérience du 04/02/2025 par SABRINA P.

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  très bien. conseillère très professionnelle

  Avis du 13/02/2025, suite à une expérience du 03/02/2025 par NEJI S.

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  Très bien

  Avis du 13/02/2025, suite à une expérience du 03/02/2025 par MAXIME F.

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  télé conseillers à l’écoute. Je suis satisfait de leur travail.

  Avis du 13/02/2025, suite à une expérience du 03/02/2025 par YOUNES Z.

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  Je paye 60 euro pour une ouverture de cpt en urgence si non j attend 5 jours Dans les deux ca vous appuyer sur le même bouton pour me remettre le courant !!! Une honte 😡😡😡

  Avis du 13/02/2025, suite à une expérience du 03/02/2025 par DANIELLE L. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. Pour toute mise en service express ou en urgence; des frais supplémentaires sont imputés par le gestionnaire du réseau de distribution ENEDIS/GRDF. Ils sont soumis à facturation chez tous les fournisseurs d'énergie pour un montant identique. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte Fixe électricité", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

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  Super accueil téléphonique, renseignements parfaitement clairs

  Avis du 13/02/2025, suite à une expérience du 04/02/2025 par LOUIS R.

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  Une personne très charmante très accueillante

  Avis du 13/02/2025, suite à une expérience du 03/02/2025 par MAXIME B.

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  Très bien reçu avec un accord très i.teressant

  Avis du 13/02/2025, suite à une expérience du 03/02/2025 par CHRISTIAN B.

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  Rien à redire

  Avis du 13/02/2025, suite à une expérience du 03/02/2025 par MARYNA L.

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  La souscription est passée sans problème. Aucune interruption de service (électricité et gaz). A suivre.

  Avis du 13/02/2025, suite à une expérience du 03/02/2025 par MOHAMMED I.

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  Très bon échange, compréhensible et efficace

  Avis du 13/02/2025, suite à une expérience du 03/02/2025 par THEO D.

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  C'est récent donc je verrais en fin d'année. Cordialement

  Avis du 13/02/2025, suite à une expérience du 04/11/2023 par OLIVIE R. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous comprenons que votre expérience avec notre service est encore récente et qu'il peut être difficile d'évaluer pleinement la qualité de notre service. Nous espérons que votre expérience avec TotalEnergies, sera positive à long terme et restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire. Nous serions également ravis de recevoir vos commentaires et suggestions détaillées sur la manière dont nous pouvons optimiser notre service afin de vous garantir une expérience encore plus satisfaisante. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  ...

  Avis du 13/02/2025, suite à une expérience du 03/02/2025 par YAO E.

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  Changement de fournisseur pour Total Énergie, sans mon accord on me passe mon compteur de 3Kva à 6Kva… merci beaucoup Total c’est une catastrophe pour vous joindre…

  Avis du 13/02/2025, suite à une expérience du 04/02/2025 par WILLIAM R.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Veuillez noter que cette situation ne reflète nullement la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Je vous rassure, la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Spéciale 2 Electricité et Gaz". Nous mettrons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Nous restons à votre écoute par téléphone au service suivi de souscription au 3099 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h. Pour toutes vos futures questions après l'activation de votre contrat. Les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi de 09h à 19h en composant le n° 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Hayat

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  Très bien!

  Avis du 13/02/2025, suite à une expérience du 03/02/2025 par RADU G.

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  Car j'ai demander en urgence on m'a dis que le lendemain on m'appelerai est j'attends toujours l'appel

  Avis du 13/02/2025, suite à une expérience du 03/02/2025 par BRIGITTE B. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Sachez que TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Après analyse de votre dossier, je constate que la mise en service a eu lieu le 05/02/2025, l'électricité est en service et le compteur est dans le périmètre de TotalEnergies. N'hésitez pas à relancer le disjoncteur et d'appuyer trois secondes sur le bouton (plus) de votre compteur, si l'électricité ne fonctionne pas après cette manipulation, je vous invite à contacter notre service clients. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client.. Cordialement, Hayat

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  Bon contact, très efficace.

  Avis du 13/02/2025, suite à une expérience du 03/02/2025 par PHILIPPE G.

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  La jeune femme au téléphone parle mal le français Beaucoup de perte de temps car elle m’a répété 5 fois les mêmes choses Elle m’a menti, m’affirmant que j’aurais de l’électricité le jour même, pour au bout de 25min me dire qu’il fallait que je paie 59€ de plus si je voulais de l’énergie ce jour. Elle ne répondait pas à mes questions prenant un air hautain et supérieur. Je n’ai toujours pas de gaz à l’heure actuelle dans mon logement…

  Avis du 13/02/2025, suite à une expérience du 03/02/2025 par JEANNINE P. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Aussi, je vous présente mes sincères excuses au nom de totalEnergies pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Par ailleurs, pour toute mise en service express ou en urgence; des frais supplémentaires sont imputés par le gestionnaire du réseau de distribution ENEDIS/GRDF. Ils sont soumis à facturation chez tous les fournisseurs d'énergie pour un montant identique. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte Fixe électricité", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

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  Impeccable rien à dire juste un très grand merciiiii

  Avis du 13/02/2025, suite à une expérience du 03/02/2025 par GILBERTE P.

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  Bien informé, inscriprion facile et rapide, J'ai choisi TotalEnergies car il m'a été recommandée par mes amis.

  Avis du 13/02/2025, suite à une expérience du 03/02/2025 par YAHYA M.

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  Réponse rapide sans attente, appel très agréable en toute facilité Merci

  Avis du 13/02/2025, suite à une expérience du 03/02/2025 par ANAELLE E.

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  Super facile convivial

  Avis du 13/02/2025, suite à une expérience du 03/02/2025 par ALICE S. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  La conseillère a était très professionnelle et cordiale et a répondu à toute mes questions très efficace merci à Madame la conseillère

  Avis du 13/02/2025, suite à une expérience du 03/02/2025 par MEHMET ALI G.

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  Avis du 13/02/2025, suite à une expérience du 03/02/2025 par CATHERINE B.

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  Tarif électricité hors de prix alors que je venais de Direct Énergie

  Avis du 13/02/2025, suite à une expérience du 03/02/2025 par BENOÎT M. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et je comprends votre mécontentement. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue. Je vous informe que les mensualités mises en place sont fixées sur la base de votre consommation de l'année précédente ce qui vous évitera une facture de solde. TotalEnergies vous accompagne dans la maîtrise de votre énergie en analysant régulièrement votre consommation. Si vous estimez que le montant de vos mensualités n'est pas en accord avec vos usages de consommation, votre service clients se tient à votre disposition afin de l'analyser avec vous. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies avec l'offre "Spéciale 2 Electricité et Gaz". TotalEnergies vous démontrera qu'en plus du prix, il y a un réel intérêt à nous avoir choisi comme fournisseur. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Saloua

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