Avis clients de totalenergies.fr

Evaluations clients

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  J'ai souscrit par téléphone et la personne avec qui j'ai échangé à été au top, très gentille, à l'écoute et m'a tout expliqué avec bienveillance.

  Avis du 16/02/2025, suite à une expérience du 06/02/2025 par LAURENCE M.

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  Rapide efficace

  Avis du 16/02/2025, suite à une expérience du 06/02/2025 par ANTOINETTE B. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Je suis satisfaite de l inscriptions et de la?rapidite

  Avis du 16/02/2025, suite à une expérience du 06/02/2025 par SYLVIE C.

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  tout c'est bien passer le conseiller a ete clair dans ces explications. rien a redire

  Avis du 16/02/2025, suite à une expérience du 06/02/2025 par PATRICK B.

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  trés rapide et très simple par téléphone et signature du contrat par internet.

  Avis du 16/02/2025, suite à une expérience du 06/02/2025 par PATRICK L.

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  Explication correcte mais il y a trop d information en premier entretien.

  Avis du 16/02/2025, suite à une expérience du 06/02/2025 par RAYNALD Q.

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  Interlocuteur à l’écoute, clair dans ses explications

  Avis du 16/02/2025, suite à une expérience du 06/02/2025 par MAHDIYA P.

• 5 / 5

  

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  Trop de taxe sur l énergie

  Avis du 16/02/2025, suite à une expérience du 07/11/2023 par SYLVIANE D.

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  Bonjour Madame, Je prends note de votre avis et je comprends vos préoccupations concernant les éléments de facturation que vous avez mentionnés. Permettez-moi de vous fournir quelques explications pour clarifier cette situation. En ce qui concerne la taxe et la TVA appliquées à votre dossier, je tiens à préciser qu'il s'agit de frais fixes imposés par le service public, et ces derniers sont identiques pour tous les fournisseurs d'énergie. Après avoir examiné votre dossier, je constate que vous avez choisi la facturation mensuelle. Vous recevez donc, une facture chaque mois, calculée en fonction de votre consommation réelle, grâce à votre compteur qui nous transmet vos données de manière instantanée et continue. Il est également important de noter qu'en plus de votre consommation, vos factures incluent votre abonnement, ainsi que la taxe et la TVA. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous vous sommes reconnaissants pour la confiance que vous nous accordez. En vous souhaitant une bonne fin de journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Très bon commercial, très compétent,a réussi à me convaincre,

  Avis du 16/02/2025, suite à une expérience du 06/02/2025 par SOAN G.

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  très bien , je demande un simple appel de votre part me concernant.

  Avis du 16/02/2025, suite à une expérience du 06/02/2025 par HUBERT J.

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  A l'écoute et vous trouves toujours des solutions.

  Avis du 16/02/2025, suite à une expérience du 07/11/2023 par CAROL T.

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  Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir partagé votre retour positif avec nous. Je suis ravie d'apprendre que tout se passe bien et que vous êtes satisfaite de nos services. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service qui répond à vos besoins. Encore merci pour votre confiance, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Plusieurs paiements par mois, on ne comprend pas. De plus c'st très cher comparé aux autres fournisseurs, et impossible d'avoir des réponses du Service Client.

  Avis du 16/02/2025, suite à une expérience du 07/11/2023 par MARJOLAINE F.

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  Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir partagé votre avis avec nous. Je comprends vos préoccupations concernant la clarté de vos paiements mensuels et je me permets de vous apporter quelques explications à ce sujet. Après avoir examiné votre dossier, il s'avère que vous disposez de deux contrats distincts pour vos énergies, avec une facturation mensuelle et un paiement par prélèvement automatique. Ainsi, vous recevez chaque mois, une facture détaillant l'abonnement spécifique à chaque énergie, ainsi que la taxe et la TVA. Pour garantir une facturation précise et conforme, nous émettons une facture distincte pour chaque compteur et son énergie correspondante. En conformité avec la réponse de notre service spécialisé, l'intégration des deux énergies sur une seule facture entraînerait une complexité accrue pour différencier les composants de la facturation et la consommation correspondante à chaque compteur. Concernant l'augmentation tarifaire, nous sommes conscients de l'impact de cette évolution, qui est indépendante de notre volonté et affecte l'ensemble des fournisseurs d'énergie. Toutefois, je tiens à vous rassurer que TotalEnergies reste engagé à offrir des tarifs compétitifs tout en s'ajustant aux fluctuations du marché. Nous vous garantissons un service de qualité, ainsi que des outils pour optimiser votre consommation et améliorer votre gestion énergétique. Si vous avez des questions concernant vos contrats ou vos factures, ou si vous souhaitez explorer d'autres options plus adaptées à vos besoins, n'hésitez pas à nous contacter. Nos conseillers sont disponibles par téléphone et par e-mail, du lundi au samedi, de 9 h à 19 h. En vous souhaitant une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

  Réponse de MARJOLAINE F

  

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  Je possède deux contrats distincts car vous êtes incapable de rassembler sur un seul contrats, alors qu'il s'agit d'un seul et même appartement. Dans mon ancien appartement j'avais tout sur le même contrat, et n'avais aucun soucis pour comprendre ma facturation, merci de vous en soucier. Je suis comptable, et ceci n'est pas un problème pour moi. Le problème est votre incompétence. De plus, vous dites être engager pour nous fournir les meilleur tarif, ce qui est totalement faux. Vous gavez chaque année vos actionnaire en dépend des clients comme nous qui payons toujours plus cher! Et vous n'est absolument pas compétitif comparé aux autres fournisseurs. Vous pouvez me contacter pour m'apporter de REELLES solution, autrement je cherche d'ores déjà un meilleurs fournisseur.

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  Rapide efficace,a voir la suite

  Avis du 16/02/2025, suite à une expérience du 06/02/2025 par RENEE R.

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  Très bien félicitations

  Avis du 16/02/2025, suite à une expérience du 06/02/2025 par DANIEL B.

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  Electricité toujours de plus en plus chère

  Avis du 16/02/2025, suite à une expérience du 05/10/2021 par FRANCOIS D.

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre avis et d'avoir pris le temps de le partager avec nous. Je prends en compte vos préoccupations concernant la hausse des tarifs et souhaite vous apporter quelques éclaircissements à ce sujet. Tout d'abord, vous avez souscrit à l'offre verte, à prix fixe le 5 octobre 2021, incluant un abonnement et un tarif du kWh garanti pour une durée d'un an, sans engagement. Cette offre a été renouvelée le 19 août dernier, ce qui vous a permis d'éviter les augmentations tarifaires de l'électricité pendant l'année en cous. Je tiens néanmoins à vous confirmer que TotalEnergies reste déterminé à offrir des tarifs compétitifs tout en s'adaptant aux fluctuations du marché. Nous vous assurons un service de qualité, ainsi que des outils pour optimiser votre consommation et améliorer votre gestion énergétique. Il est également important de noter que vous avez opté pour une facturation mensuelle, ce qui signifie que vous recevrez une facture chaque mois, calculée en fonction de votre consommation réelle, transmise automatiquement par votre compteur communicant à distance. Enfin, si cette offre ne correspond pas entièrement à vos attentes ou à vos habitudes de consommation, nous restons à votre disposition pour explorer d'autres options plus adaptées à vos besoins. Notre objectif est de vous proposer la solution la plus pertinente. Nos conseillers sont disponibles par téléphone et par e-mail, du lundi au samedi, de 9 h à 19 h. J'espère que ces informations vous apporteront toute la clarté nécessaire et vous souhaite une agréable journée. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Très bien amabilité, compétences

  Avis du 16/02/2025, suite à une expérience du 05/02/2025 par DANIEL L.

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  Très bien

  Avis du 16/02/2025, suite à une expérience du 07/11/2023 par RACHID B.

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  Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier d'avoir partagé votre avis avec nous et pour la confiance que vous nous témoignez. Nous sommes fiers de vous compter parmi nos clients et nous tenons notre engagement pour garantir votre entière satisfaction. Encore merci de votre confiance. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Super la possibilité de modifier la somme des prélèvements et le suivi de ma consommation

  Avis du 16/02/2025, suite à une expérience du 06/11/2023 par CLAIRE D.

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  Bonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes heureux que vous soyez satisfaite de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Nous apprécions également votre retour positif concernant notre processus de modification de mensualités, qui vous permet une meilleure gestion de votre budget énergétique. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Client depuis un an, très satisfait en général. Bilan à faire en fin d'année pour effectue un comparatif sur les prix

  Avis du 16/02/2025, suite à une expérience du 06/11/2023 par JEAN R.

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre avis et pour la note que vous nous avez attribuée. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous vous sommes reconnaissants pour la confiance que vous nous accordez. Notre objectif principal est de vous garantir une qualité de service optimale, avec des tarifs compétitifs et des prestations adaptées à vos besoins. Nous sommes attentifs à vos suggestions et serions heureux d'avoir votre avis sur les aspects qui, selon vous, pourraient encore être perfectionnés. Nous nous engageons à prendre les mesures nécessaires afin de vous offrir la meilleure expérience possible. Si vous avez des questions concernant nos offres ou si vous souhaitez explorer d’autres options, n’hésitez pas à nous contacter. Nos conseillers restent à votre écoute par téléphone et e-mail, du lundi au samedi et de 9h à 19h. En vous souhaitant une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Espace client très convivial

  Avis du 16/02/2025, suite à une expérience du 17/05/2023 par JEAN-CLAUDE T.

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  Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre retour positif et votre satisfaction concernant notre espace client. Nous sommes fiers de vous compter parmi nos clients et nous nous engageons à répondre au mieux à vos attentes. Encore merci de nous avoir fait confiance. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

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  Aucun contact, uniquement prélévement des consommations

  Avis du 16/02/2025, suite à une expérience du 07/11/2023 par JEAN PIERRE B.

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  Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et vous remercie de l'avoir partagé avec nous. Je me permets de vous apporter quelques explications au sujet des éléments que vous avez mentionnés. Monsieur, sachez que TotalEnergies met à votre disposition un service clientèle dédié, disponible du lundi au samedi, de 9h à 19h, par téléphone et par e-mail. Nous vous encourageons également à utiliser nos autres canaux de communication, tels que le chat, afin de bénéficier d'une assistance rapide et efficace. En outre, vous avez à votre disposition un Espace client ainsi qu’une application mobile, qui vous permettent de suivre votre consommation et de gérer facilement tous les aspects de votre contrat. Nous sommes attentifs à vos retours et serions heureux de connaître les points spécifiques que vous pensez pouvoir être améliorés. Nous nous engageons à mettre en place les actions nécessaires pour vous offrir une expérience optimisée. Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Rien à redire. Tt était très bien expliqué.

  Avis du 16/02/2025, suite à une expérience du 05/02/2025 par SANDRINE B.

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  Avis du 16/02/2025, suite à une expérience du 29/01/2022 par PATRICIA F.

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  Bonjour Madame, Nous tenons à vous remercier d'avoir partagé votre avis avec nous et pour la confiance que vous nous témoignez. Nous sommes fiers de vous compter parmi nos clients et nous tenons notre engagement pour garantir votre entière satisfaction. Encore merci de nous avoir fait confiance. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Seul le debut ses heures creuses à 0h10 ne me conviennent pas. Y'a t'il possibilité de modifier les horaires

  Avis du 16/02/2025, suite à une expérience du 07/11/2023 par ALEXANDRE T.

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre avis et de l'avoir partagé avec nous, ainsi pour la note que vous nous avez attribuée. En ce qui concerne votre demande d'avoir un autre créneau pour les heures creuses, il est important de savoir que les plages horaires sont établies en fonction de la gestion globale de la consommation d'énergie. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de les modifier, car elles sont fixées par ENEDIS, le gestionnaire du réseau de distribution d’électricité, et ne sont pas gérés par TotalEnergies. Le gestionnaire du réseau peut, de manière unilatérale, décider de modifier les horaires des heures creuses dans une zone donnée. Dans ce cas, TotalEnergies s'engage à vous en informer par e-mail. Toutefois, suite à l'analyse de votre dossier, je constate que vous bénéficiez de l'offre Essentiel, qui vous permet de profiter d’un tarif réduit pendant les heures creuses. Dans le but d'augmenter vos économies, il serait judicieux de concentrer votre consommation durant les heures creuses. Selon le dernier Zoom conso qui vous a été envoyé par e-mail, le 25 janvier, vous avez consommé 47 % de votre électricité pendant vos heures creuses, définie entre 0H06 et 8H06. Je comprends que ces horaires ne correspondent pas toujours à vos besoins quotidiens. Si cette programmation vous pose des difficultés, vous pouvez envisager de passer à un tarif unique valable toute la journée. Cette modification est simple à réaliser directement depuis votre Espace Client ou notre application mobile, dans la rubrique « Mon compte / Mon contrat », en cliquant sur le lien « Je modifie » à côté du champ « Option tarifaire ». Si vous avez des questions concernant nos offres ou si vous souhaitez explorer d'autres options qui pourraient mieux répondre à vos besoins, n'hésitez pas à nous contacter. Nos conseillers sont à votre disposition par téléphone et par e-mail, du lundi au samedi, de 9 h à 19 h. En vous souhaitant une agréable journée, Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Très bien

  Avis du 16/02/2025, suite à une expérience du 04/02/2025 par LAETITIA A.

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  je paie beaucoup trop cher et les heures creuses sont mal adaptées

  Avis du 16/02/2025, suite à une expérience du 07/11/2023 par THIERRY B.

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre avis et de l'avoir partagé avec nous. Je prends en compte vos inquiétudes relatives à la hausse des tarifs ainsi que le créneau de vos heures creuses et je tiens à vous apporter quelque éclaircissement à ce sujet. Tout d'abord, nous sommes conscients de l'impact de l'évolution tarifaire, qui est indépendante de notre volonté et égale tous les fournisseurs d'énergie. Toutefois, TotalEnergies reste déterminé à maintenir des tarifs compétitifs, tout en s'adaptant aux fluctuations du marché. Vous bénéficiez de l'offre essentielle Électricité depuis novembre 2023, qui vous garantit une remise de 11.70 €, sur chaque MWh consommé, pendant les heures creuses fixés de (20H54-4H54), ce qui constitue une incitation financière intéressante pour favoriser la consommation durant cette plage horaire. En ce qui concerne votre demande d'avoir un autre créneau pour les heures creuses, il est important de savoir que les plages horaires sont établies en fonction de la gestion globale de la consommation d'énergie. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de les modifier, car elles sont fixées par ENEDIS, le gestionnaire du réseau de distribution d’électricité, et ne sont pas gérés par TotalEnergies. Le gestionnaire du réseau peut, de manière unilatérale, décider de modifier les horaires des heures creuses dans une zone donnée. Dans ce cas, TotalEnergies s'engage à vous en informer par e-mail. Je comprends néanmoins que ces horaires ne correspondent pas toujours à vos besoins quotidiens. Si cela s'avère difficile pour vous, pensez à opter pour un tarif unique valable toute la journée. Cette modification est réalisable directement depuis votre Espace Client et notre application mobile, dans la rubrique ""Mon compte / Mon contrat"", en cliquant sur le lien ""Je modifie"" situé à côté du champ ""Option tarifaire"". Si vous avez des questions concernant nos offres ou si vous souhaitez explorer d'autres options qui pourraient mieux répondre à vos besoins, n'hésitez pas à nous contacter. Nos conseillers sont à votre disposition par téléphone et par e-mail, du lundi au samedi, de 9 h à 19 h. En vous souhaitant une agréable journée, Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Service client ne répondent pas vraiment a nos demandes... Programme de parrainage affilié a un n° de compteur et pas au client ...

  Avis du 16/02/2025, suite à une expérience du 07/11/2023 par OLIVIER A.

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  Bonjour Madame, Je prends note de votre avis et vous remercie de l'avoir partagé avec nous. Je suis désolée d'apprendre que votre expérience avec nos services n'a pas répondu à vos attentes. En ce qui concerne votre parrainage, et après avoir examiné votre dossier, je constate que vous avez effectué les démarches pour souscrire à un nouveau contrat en juillet 2024. Ainsi, vous avez bénéficié de la promotion de parrainage sur vos deux contrats. Vous pouvez consulter l'offre promotionnelle de parrainage sur votre facture de septembre 2024 (numéro 117**002) pour le contrat toujours actif, ainsi que sur la facture numéro 104***741 d'août 2024 pour le contrat clôturé. Vous avez également accès à vos factures en tout moment depuis votre espace client, dans la rubrique "Mes factures/Ma facture/Mon échéancier", en cliquant sur "Mon historique de factures". Conformément à la procédure de parrainage, vous pouvez toujours bénéficier de notre prime de parrainage, qui est attribuée à la fois pour vous et à votre filleul, dans un délai de 2 mois maximum après l'activation de son contrat. Pour en profiter, il vous suffit de transmettre votre référence client lors de la souscription, que ce soit en ligne ou en contactant notre service souscription. J'espère que ces explications répondent à vos attentes et vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  l inscription s est passé avec un temps record

  Avis du 16/02/2025, suite à une expérience du 03/02/2025 par MICHEL L.

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  Conseiller à l’écoute qui a bien réagi à ma demande

  Avis du 16/02/2025, suite à une expérience du 03/02/2025 par MARIE LOUISE B.

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  Souscription en ligne facile, mais il est dommage de ne pas avoir accès à une estimation en ligne avant de valider la souscription. Contact d'un conseiller par téléphone facile et efficace.

  Avis du 16/02/2025, suite à une expérience du 03/02/2025 par LINA P.

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  Tres bien

  Avis du 16/02/2025, suite à une expérience du 03/02/2025 par NARIMEN A.

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  J avais déjà total énergie avant , je le prend dans ce nouvel appart et aies fait changer mes parents ..

  Avis du 16/02/2025, suite à une expérience du 03/02/2025 par LAURENT M.

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  Rapide et efficace

  Avis du 16/02/2025, suite à une expérience du 03/02/2025 par LAURENT T.

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  Contrat ouvert très rapidement, conseillé très explicatif une mise en service après 5 jours de souscription

  Avis du 16/02/2025, suite à une expérience du 03/02/2025 par LAURENT C.

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  Très satisfaite

  Avis du 16/02/2025, suite à une expérience du 04/11/2023 par MARIE FRANCE L.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Nous tenons à vous remercier d'avoir partagé votre avis avec nous et pour la confiance que vous nous témoignez. Nous sommes fiers de vous compter parmi nos clients et nous tenons notre engagement pour garantir votre entière satisfaction. Encore merci de nous avoir fait confiance. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Très efficace rapide

  Avis du 16/02/2025, suite à une expérience du 03/02/2025 par SYLVIE R.

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  bien

  Avis du 16/02/2025, suite à une expérience du 03/02/2025 par MICHELINE L.

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  Très bien

  Avis du 16/02/2025, suite à une expérience du 03/02/2025 par NURULLAH S.

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  Compréhensible

  Avis du 16/02/2025, suite à une expérience du 03/02/2025 par CHLOE R.

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  Une bonne écoute, bonne explication

  Avis du 16/02/2025, suite à une expérience du 03/02/2025 par JEAN LOUP D.

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  Je suis très satisfaite. L'application est très bien faite. Elle est facile, bien conçue et pratique. Je la recommande à mes amies

  Avis du 16/02/2025, suite à une expérience du 04/11/2023 par LAURE L.

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  Bonjour Madame, Je prends note de votre avis et vous remercie pour votre appréciation positive quant à nos outils de suivi de consommation, qui contribuent à une meilleure optimisation et une gestion énergétique optimisée. Nous espérons que votre expérience avec TotalEnergies, sera positive à long terme et restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire. Encore merci de votre confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Parle un peux trop vite au telephone mais très sympa, répond à mes questions et passion.

  Avis du 16/02/2025, suite à une expérience du 03/02/2025 par YASMINE R.

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  Bonne réactivité

  Avis du 16/02/2025, suite à une expérience du 03/02/2025 par GUY CAMILLE L.

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  Sans problème

  Avis du 16/02/2025, suite à une expérience du 02/02/2025 par MONIQUE ET SERGE R.

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  Ras

  Avis du 16/02/2025, suite à une expérience du 02/11/2023 par LAURA C.

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  merci

  Avis du 16/02/2025, suite à une expérience du 02/02/2025 par KHALED C.

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  Impossible d aller sur l espace client

  Avis du 16/02/2025, suite à une expérience du 02/02/2025 par GILLES J.

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  Bonjour, Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Si vous rencontrez toujours un blocage pour accéder à votre espace abonné, je vous prie de contacter le service clients, mes collègues seront ravis de vous assister. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

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  A l'écoute, bonne explication

  Avis du 16/02/2025, suite à une expérience du 27/11/2018 par BLANDINE T.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Notre engagement est de vous apporter une qualité de service qui répond à vos besoins et vos retours sont essentiels dans notre démarche d'amélioration continue. Encore merci de nous avoir fait confiance, nous restons à votre disposition et vous souhaitons une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Trop cher

  Avis du 16/02/2025, suite à une expérience du 03/11/2023 par THIANE N.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre avis et de l'avoir partagé avec nous. Je prends en compte vos inquiétudes relatives à la hausse des tarifs et je tiens à vous apporter quelque éclaircissement à ce sujet. En premier lieu, je constate que vous avez opté pour la facturation annuelle. Vos mensualités sont réparties sur l’année et calculées à partir des relevés de compteur fournis à distance. Elles sont basées sur une estimation annuelle de votre consommation, en prenant en compte les tarifs et les taxes en vigueur. Par ailleurs, nous sommes conscients de l'impact de l'évolution tarifaire sur votre budget énergétique, qui reste indépendante de notre volonté, impactant tous les fournisseurs d'énergie. Je tiens à vous rassurer que TotalEnergies reste engagé à offrir des tarifs compétitifs tout en s’ajustant aux variations du marché. Si vous avez des questions concernant nos offres ou si vous souhaitez explorer d'autres options qui pourraient mieux répondre à vos besoins, n'hésitez pas à nous contacter. Nos conseillers sont à votre disposition par téléphone et par e-mail, du lundi au samedi, de 9 h à 19 h. En vous souhaitant une agréable journée, Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Conseil explicite

  Avis du 15/02/2025, suite à une expérience du 06/02/2025 par JEAN MARC B.

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  Très patiente et compréhensif et tiens ces promesse pour rappelée

  Avis du 15/02/2025, suite à une expérience du 06/02/2025 par MARIE THÉRÈSE D.

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  Convenable et satisfaisant

  Avis du 15/02/2025, suite à une expérience du 05/02/2025 par LEOPOLD T.

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  Très bien

  Avis du 15/02/2025, suite à une expérience du 05/02/2025 par EL HADJ M.

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  Très bonne écoute et efficace

  Avis du 15/02/2025, suite à une expérience du 06/02/2025 par MAXIME B.

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  Très bien

  Avis du 15/02/2025, suite à une expérience du 05/02/2025 par FRANKLIN T.

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  .tres bien

  Avis du 15/02/2025, suite à une expérience du 05/02/2025 par PATRICIA M.

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  très très mauvais

  Avis du 15/02/2025, suite à une expérience du 05/02/2025 par BERAMUR S.

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  Super

  Avis du 15/02/2025, suite à une expérience du 06/02/2025 par GUILLAUME D.

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  Excelente

  Avis du 15/02/2025, suite à une expérience du 05/02/2025 par JULIENE R.

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  Limpide et rapide. Engagement tenue dans les délais.

  Avis du 15/02/2025, suite à une expérience du 05/02/2025 par HUGUES P. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  très bien

  Avis du 15/02/2025, suite à une expérience du 05/02/2025 par RABIA R.

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  Très satisfait

  Avis du 15/02/2025, suite à une expérience du 05/02/2025 par ÉLODIE L. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  MON INTERLOCULTRISE N'A PAS ETAI TRES COMPETENTE

  Avis du 15/02/2025, suite à une expérience du 05/02/2025 par PATRICK A.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre service commercial n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que notre objectif premier est de vous fournir un service de qualité et vos retours sont indispensables pour que nous puissions nous améliorer en permanence. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat

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  interlocuteur très pro bonnes explications

  Avis du 15/02/2025, suite à une expérience du 05/02/2025 par NICOLAS R.

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  Intervention rapide et interlocuteur très agréable et professionnel

  Avis du 15/02/2025, suite à une expérience du 05/02/2025 par ERIC A.

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  Tres bien

  Avis du 15/02/2025, suite à une expérience du 05/02/2025 par SAVAS C.

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  Bonjour ça c’est bien passé je valide

  Avis du 15/02/2025, suite à une expérience du 05/02/2025 par NOÉMI B. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Parfait

  Avis du 15/02/2025, suite à une expérience du 05/02/2025 par ARLETTE M.

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  Je suis satisfait

  Avis du 15/02/2025, suite à une expérience du 05/02/2025 par HEMZA A.

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  Personnel très serviable, aimable, à l’écoute.

  Avis du 15/02/2025, suite à une expérience du 05/02/2025 par JENNIFER C.

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  Très bien .opérateur patient et calme.

  Avis du 15/02/2025, suite à une expérience du 05/02/2025 par CHRISTIAN M.

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  Super contacts

  Avis du 15/02/2025, suite à une expérience du 05/02/2025 par HINATEA T.

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  ok reactif

  Avis du 15/02/2025, suite à une expérience du 05/02/2025 par GERARD P.

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  Great experience, but also have an English customer service

  Avis du 15/02/2025, suite à une expérience du 05/02/2025 par ENDURANCE E.

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  Ouverture simple et rapide. Conseiller professionnel et compétent. Toutes les infos communiquées et claires.

  Avis du 15/02/2025, suite à une expérience du 05/02/2025 par MARIO M.

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  Cela c'est très bien passé. Le conseil a été super je le remercie de nouveau.

  Avis du 15/02/2025, suite à une expérience du 05/02/2025 par BERNARDIN JEANNINE S.

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  Très bien

  Avis du 15/02/2025, suite à une expérience du 05/02/2025 par SEBASTIAN G.

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  très bien

  Avis du 15/02/2025, suite à une expérience du 05/02/2025 par DABEK S.

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  Souscription effectuée rapide en ligne avoir maintenant dans le temps

  Avis du 15/02/2025, suite à une expérience du 05/02/2025 par JEAN-LUC K.

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  Personne aimable et explication bien faites

  Avis du 15/02/2025, suite à une expérience du 05/02/2025 par ALAIN O.

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  Des membres de ma famille sont chez Total énergies On m'en a dit que du bien

  Avis du 15/02/2025, suite à une expérience du 05/02/2025 par BÉATRICE L.

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  Très bien accueillie et conseillée

  Avis du 15/02/2025, suite à une expérience du 05/02/2025 par MARTINE O.

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  Excellent

  Avis du 15/02/2025, suite à une expérience du 05/02/2025 par JONATHAN C.

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  Bon

  Avis du 15/02/2025, suite à une expérience du 05/02/2025 par PAUL F.

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  Bien orienter à l'écoute et bien conseiller

  Avis du 15/02/2025, suite à une expérience du 05/02/2025 par CYLIA M.

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  BEAUCOUP DE BLANC DANS LES REPONSES QUAND VOUS PARLER DE TAXES PRIX TTC OUI MAIS SI L ACCISE EST COMPRISES REPONSES EVASIVES

  Avis du 15/02/2025, suite à une expérience du 05/02/2025 par DIDIER L.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. Aussi, je vous présente mes sincères excuses au nom de totalEnergies pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte fixe électricité ". La demande de changement de fournisseur est bien prise en compte. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

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  Le 1er appel très bien mais le second a duré 20 minutes je n'en pouvais plus et la dame n'a pas su m'expliquer calmement le probleme technique mais simplement essayé de lire tout son texte pour me vendred des services en plus. ET dire pas de soucis ou ne vous inquiétez pas ce n'est pas grave == Interdit ! évidemement que ce n'est pas grave si je n'ai pas de voitiure et ne souhaite donc pas prendre un service associé elle était très agréable mais cette partie commerciale ets trop lourde quand on a pas de temps et que le call dure 20 min !!!

  Avis du 15/02/2025, suite à une expérience du 05/02/2025 par AIMÉ L. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. Aussi, je vous présente mes sincères excuses au nom de totalEnergies pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Pour TotalEnergies la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Heures Eco électricité", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

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  Toujours un très bon accueil. Merci pour votre professionnalisme.

  Avis du 15/02/2025, suite à une expérience du 05/02/2025 par ROBERT F.

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  Bon fournisseur et bon rapport qualité prix

  Avis du 15/02/2025, suite à une expérience du 05/02/2025 par SYLVAIN F.

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  Très bon contact , tres sympathique et explications Claire et nette. J'ai choisi Total Energies pour son tarif conseillé par ma famille.

  Avis du 15/02/2025, suite à une expérience du 05/02/2025 par ANNETTE P.

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  Je suis depuis longtemps à total énergie , sont très bien , aimable et accueillant , bonne réception et bonne relation

  Avis du 15/02/2025, suite à une expérience du 21/02/2023 par KISINDA K.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Notre engagement est de vous apporter une qualité de service qui répond à vos besoins et vos retours sont essentiels dans notre démarche d'amélioration continue. Encore merci de nous avoir fait confiance, nous restons à votre disposition et vous souhaitons une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Service client déplorable

  Avis du 15/02/2025, suite à une expérience du 06/11/2023 par SUZANNE J. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et vous remercie de l'avoir partagé avec nous. Je suis désolée d'apprendre que votre expérience avec nos services, n'a pas répondu à vos attentes. Suite à l'analyse de votre dossier, je constate que vous étiez en échange avec notre service clientèle le 21 janvier, suite à une anomalie que vous avez signalé au niveau de votre compteur. Conformément à la réponse apportée, nous vous invitons de bien vouloir nous transmettre une photo de votre compteur, incluant les index relevés, accompagnée d'un document attestant de la date du jour (par exemple, un journal ou un ticket de caisse daté du jour). Par ailleurs, nous serons ravis de recevoir vos commentaires et suggestions constructives d'une manière plus détaillée, sur la façon dont nous pouvons optimiser notre service, afin de vous offrir une expérience plus satisfaisante. Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite un bon début de semaine. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Je n'ai pas apprécié que vous changiez ma mensualité sans me demander mon avis. Passer de 86 € à 131€ ??????? Un delta de 45 €. J'ai modifié moi-même ma mensualité en la fixant à 100 €

  Avis du 15/02/2025, suite à une expérience du 06/11/2023 par MICHÈLE S.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Je prends note de votre avis et je comprends vos préoccupations concernant le renouvellement de vos mensualités. Je souhaite vous apporter quelques éclaircissements à ce sujet. Après avoir analysé votre dossier, je vous confirme que votre mode de facturation annuel, entraîne des paiements mensuels, basés sur une projection de votre consommation annuelle, établie grâce aux relevés réels transmis par Enedis, notre gestionnaire de réseau. Suite à la dernière relève de votre compteur et afin de vous éviter une facture de régularisation trop élevée, nous avons ajusté votre mensualité en fonction de votre consommation annuelle révisée de 4 055 kWh, en tenant compte des tarifs et taxes actuelles et en anticipant la hausse de consommation prévue durant la période hivernale. Nous tenons à vous assurer, Madame, que votre demande datée du 6 février, envoyée depuis votre espace client pour conserver votre mensualité à 100 €, a bien été prise en compte, pour la période de consommation du 5/03/2025 au 5/11/2025. En complément de cet avantage, TotalEnergies vous propose des outils gratuits accessibles depuis votre espace client et via notre application mobile, vous permettant de suivre votre consommation en détail, de mieux appréhender vos dépenses et ainsi de mieux gérer votre budget énergétique. J'espère avoir répondu à vos interrogations et vous souhaite un bon début de semaine. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  très bien la dame étais très courtois

  Avis du 15/02/2025, suite à une expérience du 05/02/2025 par BRIGITTE P. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Neat

  Avis du 15/02/2025, suite à une expérience du 06/11/2023 par AHLAM B.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Je prends note de votre avis et je regrette de ne pas être en mesure de vous apporter une réponse complète en l'absence d'informations supplémentaires concernant votre contrat de fourniture d'électricité. Par ailleurs, nous serons ravis de recevoir vos commentaires et suggestions constructives d'une manière plus détaillée, sur la façon dont nous pouvons optimiser notre service, afin de vous offrir une expérience plus satisfaisante. En vous souhaitant un bon début de semaine. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Fiable, offre claire

  Avis du 15/02/2025, suite à une expérience du 02/05/2022 par ANNE M.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir partagé votre retour positif avec nous. Je suis ravie d'apprendre que tout se passe bien et que vous êtes satisfaite de nos services. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service qui répond à vos besoins. Encore merci pour votre confiance, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Good job thanks a lot!

  Avis du 15/02/2025, suite à une expérience du 04/02/2025 par ZIYI L.

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  rapide et efficace

  Avis du 15/02/2025, suite à une expérience du 04/02/2025 par JEAN-BAPTISTE D.

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  Renseignements précis et efficaces.

  Avis du 15/02/2025, suite à une expérience du 05/02/2025 par ERIC L.

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  On peut voir la consommation réelle sur le site, c'est bien utile

  Avis du 15/02/2025, suite à une expérience du 06/10/2021 par JEAN-FRANCOIS C.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et vous remercie pour votre appréciation positive quant à nos outils de suivi de consommation, qui contribuent à une meilleure optimisation et une gestion énergétique optimisée. Nous espérons que votre expérience avec TotalEnergies, sera positive à long terme et restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Encore merci de votre confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Avis affichés par ordre chronologique