Avis clients de totalenergies.fr

4.3 / 5

Calculé à partir de 19157 avis obtenus sur les 12 derniers mois

198655 avis depuis le 26/05/2020

Gestion des avis certifiée conforme NF ISO 20488 par AFNOR Certification.

Avis soumis à un contrôle.

  • Pour plus d’informations sur les caractéristiques du contrôle des avis et la possibilité de contacter l’auteur de l’avis, merci de consulter notre charte de transparence
  • Aucune contrepartie n’a été fournie en échange des avis
  • Les avis sont publiés et conservés pendant une durée de cinq ans
  • Les avis ne sont pas modifiables : si un client souhaite modifier son avis, il doit contacter Avis Vérifiés afin de supprimer l’avis existant, et en publier un nouveau Les motifs de suppression des avis sont disponibles ici
En savoir plus
Informations et contact TotalEnergies A propos d'Avis Vérifiés

Rechercher dans les avis

Filtrer par note

  • 99474
  • 53195
  • 16569
  • 9133
  • 16969

Informations totalenergies.fr

  • Société

    TotalEnergies

  • Description

    TotalEnergies (anciennement Total Direct Energie) est le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz naturel en France, avec plus de 5 millions de clients. TotalEnergies se démarque de ces concurrents de part ses offres d'énergie de marché compétitives (offre Classique, offre Verte Fixe), un service client récompensé à plusieurs reprises et des services innovants permettant aux particuliers d'optimiser leur consommation en électricité et en gaz, et ainsi de réaliser des économies sur leur facture. Consultez les avis des différentes offres proposées par TotalEnergies : offre Classique, offre Verte Fixe, offre Heures Super Creuses.

  • Adresse

    2 bis rue Louis Armand 75725 PARIS

  • Website

    https://www.totalenergies.fr

  • Catégorie

    Énergie

A propos de Avis Vérifiés

La solution Avis Vérifiés est éditée par SKEEPERS, spécialisé dans la gestion des avis consommateurs suite à une commande en ligne. Voir plus

Avis Vérifiés est certifiée par AFNOR Certification pour le traitement des "avis en ligne" : "collecte, modération et restitution des avis". En savoir plus

Consultez notre charte de transparence

Actions auprès d’Avis Vérifies

Evaluations clients

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    J'ai souscrit par téléphone et la personne avec qui j'ai échangé à été au top, très gentille, à l'écoute et m'a tout expliqué avec bienveillance.

    Avis du , suite à une expérience du par LAURENCE M.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Rapide efficace

    Avis du , suite à une expérience du par ANTOINETTE B. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Je suis satisfaite de l inscriptions et de la?rapidite

    Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE C.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    tout c'est bien passer le conseiller a ete clair dans ces explications. rien a redire

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICK B.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    trés rapide et très simple par téléphone et signature du contrat par internet.

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICK L.

  • 4 / 5
    Modifier Signaler

    Explication correcte mais il y a trop d information en premier entretien.

    Avis du , suite à une expérience du par RAYNALD Q.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Interlocuteur à l’écoute, clair dans ses explications

    Avis du , suite à une expérience du par MAHDIYA P.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Trop de taxe sur l énergie

    Avis du , suite à une expérience du par SYLVIANE D.

    Réponse de totalenergies.fr
    Signaler

    Bonjour Madame, Je prends note de votre avis et je comprends vos préoccupations concernant les éléments de facturation que vous avez mentionnés. Permettez-moi de vous fournir quelques explications pour clarifier cette situation. En ce qui concerne la taxe et la TVA appliquées à votre dossier, je tiens à préciser qu'il s'agit de frais fixes imposés par le service public, et ces derniers sont identiques pour tous les fournisseurs d'énergie. Après avoir examiné votre dossier, je constate que vous avez choisi la facturation mensuelle. Vous recevez donc, une facture chaque mois, calculée en fonction de votre consommation réelle, grâce à votre compteur qui nous transmet vos données de manière instantanée et continue. Il est également important de noter qu'en plus de votre consommation, vos factures incluent votre abonnement, ainsi que la taxe et la TVA. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous vous sommes reconnaissants pour la confiance que vous nous accordez. En vous souhaitant une bonne fin de journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Très bon commercial, très compétent,a réussi à me convaincre,

    Avis du , suite à une expérience du par SOAN G.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    très bien , je demande un simple appel de votre part me concernant.

    Avis du , suite à une expérience du par HUBERT J.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    A l'écoute et vous trouves toujours des solutions.

    Avis du , suite à une expérience du par CAROL T.

    Réponse de totalenergies.fr
    Signaler

    Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir partagé votre retour positif avec nous. Je suis ravie d'apprendre que tout se passe bien et que vous êtes satisfaite de nos services. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service qui répond à vos besoins. Encore merci pour votre confiance, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

  • 1 / 5
    Modifier Signaler

    Plusieurs paiements par mois, on ne comprend pas. De plus c'st très cher comparé aux autres fournisseurs, et impossible d'avoir des réponses du Service Client.

    Avis du , suite à une expérience du par MARJOLAINE F.

    Réponse de totalenergies.fr
    Signaler

    Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir partagé votre avis avec nous. Je comprends vos préoccupations concernant la clarté de vos paiements mensuels et je me permets de vous apporter quelques explications à ce sujet. Après avoir examiné votre dossier, il s'avère que vous disposez de deux contrats distincts pour vos énergies, avec une facturation mensuelle et un paiement par prélèvement automatique. Ainsi, vous recevez chaque mois, une facture détaillant l'abonnement spécifique à chaque énergie, ainsi que la taxe et la TVA. Pour garantir une facturation précise et conforme, nous émettons une facture distincte pour chaque compteur et son énergie correspondante. En conformité avec la réponse de notre service spécialisé, l'intégration des deux énergies sur une seule facture entraînerait une complexité accrue pour différencier les composants de la facturation et la consommation correspondante à chaque compteur. Concernant l'augmentation tarifaire, nous sommes conscients de l'impact de cette évolution, qui est indépendante de notre volonté et affecte l'ensemble des fournisseurs d'énergie. Toutefois, je tiens à vous rassurer que TotalEnergies reste engagé à offrir des tarifs compétitifs tout en s'ajustant aux fluctuations du marché. Nous vous garantissons un service de qualité, ainsi que des outils pour optimiser votre consommation et améliorer votre gestion énergétique. Si vous avez des questions concernant vos contrats ou vos factures, ou si vous souhaitez explorer d'autres options plus adaptées à vos besoins, n'hésitez pas à nous contacter. Nos conseillers sont disponibles par téléphone et par e-mail, du lundi au samedi, de 9 h à 19 h. En vous souhaitant une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

    Réponse de MARJOLAINE F
    Signaler

    Je possède deux contrats distincts car vous êtes incapable de rassembler sur un seul contrats, alors qu'il s'agit d'un seul et même appartement. Dans mon ancien appartement j'avais tout sur le même contrat, et n'avais aucun soucis pour comprendre ma facturation, merci de vous en soucier. Je suis comptable, et ceci n'est pas un problème pour moi. Le problème est votre incompétence. De plus, vous dites être engager pour nous fournir les meilleur tarif, ce qui est totalement faux. Vous gavez chaque année vos actionnaire en dépend des clients comme nous qui payons toujours plus cher! Et vous n'est absolument pas compétitif comparé aux autres fournisseurs. Vous pouvez me contacter pour m'apporter de REELLES solution, autrement je cherche d'ores déjà un meilleurs fournisseur.

    Afficher les commentaires Masquer les commentaires
  • 4 / 5
    Modifier Signaler

    Rapide efficace,a voir la suite

    Avis du , suite à une expérience du par RENEE R.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Très bien félicitations

    Avis du , suite à une expérience du par DANIEL B.

  • 3 / 5
    Modifier Signaler

    Electricité toujours de plus en plus chère

    Avis du , suite à une expérience du par FRANCOIS D.

    Réponse de totalenergies.fr
    Signaler

    Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre avis et d'avoir pris le temps de le partager avec nous. Je prends en compte vos préoccupations concernant la hausse des tarifs et souhaite vous apporter quelques éclaircissements à ce sujet. Tout d'abord, vous avez souscrit à l'offre verte, à prix fixe le 5 octobre 2021, incluant un abonnement et un tarif du kWh garanti pour une durée d'un an, sans engagement. Cette offre a été renouvelée le 19 août dernier, ce qui vous a permis d'éviter les augmentations tarifaires de l'électricité pendant l'année en cous. Je tiens néanmoins à vous confirmer que TotalEnergies reste déterminé à offrir des tarifs compétitifs tout en s'adaptant aux fluctuations du marché. Nous vous assurons un service de qualité, ainsi que des outils pour optimiser votre consommation et améliorer votre gestion énergétique. Il est également important de noter que vous avez opté pour une facturation mensuelle, ce qui signifie que vous recevrez une facture chaque mois, calculée en fonction de votre consommation réelle, transmise automatiquement par votre compteur communicant à distance. Enfin, si cette offre ne correspond pas entièrement à vos attentes ou à vos habitudes de consommation, nous restons à votre disposition pour explorer d'autres options plus adaptées à vos besoins. Notre objectif est de vous proposer la solution la plus pertinente. Nos conseillers sont disponibles par téléphone et par e-mail, du lundi au samedi, de 9 h à 19 h. J'espère que ces informations vous apporteront toute la clarté nécessaire et vous souhaite une agréable journée. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Très bien amabilité, compétences

    Avis du , suite à une expérience du par DANIEL L.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par RACHID B.

    Réponse de totalenergies.fr
    Signaler

    Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier d'avoir partagé votre avis avec nous et pour la confiance que vous nous témoignez. Nous sommes fiers de vous compter parmi nos clients et nous tenons notre engagement pour garantir votre entière satisfaction. Encore merci de votre confiance. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Super la possibilité de modifier la somme des prélèvements et le suivi de ma consommation

    Avis du , suite à une expérience du par CLAIRE D.

    Réponse de totalenergies.fr
    Signaler

    Bonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous sommes heureux que vous soyez satisfaite de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Nous apprécions également votre retour positif concernant notre processus de modification de mensualités, qui vous permet une meilleure gestion de votre budget énergétique. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

  • 4 / 5
    Modifier Signaler

    Client depuis un an, très satisfait en général. Bilan à faire en fin d'année pour effectue un comparatif sur les prix

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN R.

    Réponse de totalenergies.fr
    Signaler

    Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre avis et pour la note que vous nous avez attribuée. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous vous sommes reconnaissants pour la confiance que vous nous accordez. Notre objectif principal est de vous garantir une qualité de service optimale, avec des tarifs compétitifs et des prestations adaptées à vos besoins. Nous sommes attentifs à vos suggestions et serions heureux d'avoir votre avis sur les aspects qui, selon vous, pourraient encore être perfectionnés. Nous nous engageons à prendre les mesures nécessaires afin de vous offrir la meilleure expérience possible. Si vous avez des questions concernant nos offres ou si vous souhaitez explorer d’autres options, n’hésitez pas à nous contacter. Nos conseillers restent à votre écoute par téléphone et e-mail, du lundi au samedi et de 9h à 19h. En vous souhaitant une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Espace client très convivial

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN-CLAUDE T.

    Réponse de totalenergies.fr
    Signaler

    Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre retour positif et votre satisfaction concernant notre espace client. Nous sommes fiers de vous compter parmi nos clients et nous nous engageons à répondre au mieux à vos attentes. Encore merci de nous avoir fait confiance. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

  • 2 / 5
    Modifier Signaler

    Aucun contact, uniquement prélévement des consommations

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN PIERRE B.

    Réponse de totalenergies.fr
    Signaler

    Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et vous remercie de l'avoir partagé avec nous. Je me permets de vous apporter quelques explications au sujet des éléments que vous avez mentionnés. Monsieur, sachez que TotalEnergies met à votre disposition un service clientèle dédié, disponible du lundi au samedi, de 9h à 19h, par téléphone et par e-mail. Nous vous encourageons également à utiliser nos autres canaux de communication, tels que le chat, afin de bénéficier d'une assistance rapide et efficace. En outre, vous avez à votre disposition un Espace client ainsi qu’une application mobile, qui vous permettent de suivre votre consommation et de gérer facilement tous les aspects de votre contrat. Nous sommes attentifs à vos retours et serions heureux de connaître les points spécifiques que vous pensez pouvoir être améliorés. Nous nous engageons à mettre en place les actions nécessaires pour vous offrir une expérience optimisée. Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Rien à redire. Tt était très bien expliqué.

    Avis du , suite à une expérience du par SANDRINE B.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Aucun commentaire

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICIA F.

    Réponse de totalenergies.fr
    Signaler

    Bonjour Madame, Nous tenons à vous remercier d'avoir partagé votre avis avec nous et pour la confiance que vous nous témoignez. Nous sommes fiers de vous compter parmi nos clients et nous tenons notre engagement pour garantir votre entière satisfaction. Encore merci de nous avoir fait confiance. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

  • 4 / 5
    Modifier Signaler

    Seul le debut ses heures creuses à 0h10 ne me conviennent pas. Y'a t'il possibilité de modifier les horaires

    Avis du , suite à une expérience du par ALEXANDRE T.

    Réponse de totalenergies.fr
    Signaler

    Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre avis et de l'avoir partagé avec nous, ainsi pour la note que vous nous avez attribuée. En ce qui concerne votre demande d'avoir un autre créneau pour les heures creuses, il est important de savoir que les plages horaires sont établies en fonction de la gestion globale de la consommation d'énergie. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de les modifier, car elles sont fixées par ENEDIS, le gestionnaire du réseau de distribution d’électricité, et ne sont pas gérés par TotalEnergies. Le gestionnaire du réseau peut, de manière unilatérale, décider de modifier les horaires des heures creuses dans une zone donnée. Dans ce cas, TotalEnergies s'engage à vous en informer par e-mail. Toutefois, suite à l'analyse de votre dossier, je constate que vous bénéficiez de l'offre Essentiel, qui vous permet de profiter d’un tarif réduit pendant les heures creuses. Dans le but d'augmenter vos économies, il serait judicieux de concentrer votre consommation durant les heures creuses. Selon le dernier Zoom conso qui vous a été envoyé par e-mail, le 25 janvier, vous avez consommé 47 % de votre électricité pendant vos heures creuses, définie entre 0H06 et 8H06. Je comprends que ces horaires ne correspondent pas toujours à vos besoins quotidiens. Si cette programmation vous pose des difficultés, vous pouvez envisager de passer à un tarif unique valable toute la journée. Cette modification est simple à réaliser directement depuis votre Espace Client ou notre application mobile, dans la rubrique « Mon compte / Mon contrat », en cliquant sur le lien « Je modifie » à côté du champ « Option tarifaire ». Si vous avez des questions concernant nos offres ou si vous souhaitez explorer d'autres options qui pourraient mieux répondre à vos besoins, n'hésitez pas à nous contacter. Nos conseillers sont à votre disposition par téléphone et par e-mail, du lundi au samedi, de 9 h à 19 h. En vous souhaitant une agréable journée, Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par LAETITIA A.

  • 2 / 5
    Modifier Signaler

    je paie beaucoup trop cher et les heures creuses sont mal adaptées

    Avis du , suite à une expérience du par THIERRY B.

    Réponse de totalenergies.fr
    Signaler

    Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre avis et de l'avoir partagé avec nous. Je prends en compte vos inquiétudes relatives à la hausse des tarifs ainsi que le créneau de vos heures creuses et je tiens à vous apporter quelque éclaircissement à ce sujet. Tout d'abord, nous sommes conscients de l'impact de l'évolution tarifaire, qui est indépendante de notre volonté et égale tous les fournisseurs d'énergie. Toutefois, TotalEnergies reste déterminé à maintenir des tarifs compétitifs, tout en s'adaptant aux fluctuations du marché. Vous bénéficiez de l'offre essentielle Électricité depuis novembre 2023, qui vous garantit une remise de 11.70 €, sur chaque MWh consommé, pendant les heures creuses fixés de (20H54-4H54), ce qui constitue une incitation financière intéressante pour favoriser la consommation durant cette plage horaire. En ce qui concerne votre demande d'avoir un autre créneau pour les heures creuses, il est important de savoir que les plages horaires sont établies en fonction de la gestion globale de la consommation d'énergie. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de les modifier, car elles sont fixées par ENEDIS, le gestionnaire du réseau de distribution d’électricité, et ne sont pas gérés par TotalEnergies. Le gestionnaire du réseau peut, de manière unilatérale, décider de modifier les horaires des heures creuses dans une zone donnée. Dans ce cas, TotalEnergies s'engage à vous en informer par e-mail. Je comprends néanmoins que ces horaires ne correspondent pas toujours à vos besoins quotidiens. Si cela s'avère difficile pour vous, pensez à opter pour un tarif unique valable toute la journée. Cette modification est réalisable directement depuis votre Espace Client et notre application mobile, dans la rubrique ""Mon compte / Mon contrat"", en cliquant sur le lien ""Je modifie"" situé à côté du champ ""Option tarifaire"". Si vous avez des questions concernant nos offres ou si vous souhaitez explorer d'autres options qui pourraient mieux répondre à vos besoins, n'hésitez pas à nous contacter. Nos conseillers sont à votre disposition par téléphone et par e-mail, du lundi au samedi, de 9 h à 19 h. En vous souhaitant une agréable journée, Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

  • 2 / 5
    Modifier Signaler

    Service client ne répondent pas vraiment a nos demandes... Programme de parrainage affilié a un n° de compteur et pas au client ...

    Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER A.

    Réponse de totalenergies.fr
    Signaler

    Bonjour Madame, Je prends note de votre avis et vous remercie de l'avoir partagé avec nous. Je suis désolée d'apprendre que votre expérience avec nos services n'a pas répondu à vos attentes. En ce qui concerne votre parrainage, et après avoir examiné votre dossier, je constate que vous avez effectué les démarches pour souscrire à un nouveau contrat en juillet 2024. Ainsi, vous avez bénéficié de la promotion de parrainage sur vos deux contrats. Vous pouvez consulter l'offre promotionnelle de parrainage sur votre facture de septembre 2024 (numéro 117**002) pour le contrat toujours actif, ainsi que sur la facture numéro 104***741 d'août 2024 pour le contrat clôturé. Vous avez également accès à vos factures en tout moment depuis votre espace client, dans la rubrique "Mes factures/Ma facture/Mon échéancier", en cliquant sur "Mon historique de factures". Conformément à la procédure de parrainage, vous pouvez toujours bénéficier de notre prime de parrainage, qui est attribuée à la fois pour vous et à votre filleul, dans un délai de 2 mois maximum après l'activation de son contrat. Pour en profiter, il vous suffit de transmettre votre référence client lors de la souscription, que ce soit en ligne ou en contactant notre service souscription. J'espère que ces explications répondent à vos attentes et vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

  • 4 / 5
    Modifier Signaler

    l inscription s est passé avec un temps record

    Avis du , suite à une expérience du par MICHEL L.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Conseiller à l’écoute qui a bien réagi à ma demande

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE LOUISE B.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Souscription en ligne facile, mais il est dommage de ne pas avoir accès à une estimation en ligne avant de valider la souscription. Contact d'un conseiller par téléphone facile et efficace.

    Avis du , suite à une expérience du par LINA P.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Tres bien

    Avis du , suite à une expérience du par NARIMEN A.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    J avais déjà total énergie avant , je le prend dans ce nouvel appart et aies fait changer mes parents ..

    Avis du , suite à une expérience du par LAURENT M.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par LAURENT T.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Contrat ouvert très rapidement, conseillé très explicatif une mise en service après 5 jours de souscription

    Avis du , suite à une expérience du par LAURENT C.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Très satisfaite

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE FRANCE L.

    Réponse de totalenergies.fr
    Signaler

    Bonjour Madame, Nous tenons à vous remercier d'avoir partagé votre avis avec nous et pour la confiance que vous nous témoignez. Nous sommes fiers de vous compter parmi nos clients et nous tenons notre engagement pour garantir votre entière satisfaction. Encore merci de nous avoir fait confiance. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Très efficace rapide

    Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE R.

  • 4 / 5
    Modifier Signaler

    bien

    Avis du , suite à une expérience du par MICHELINE L.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par NURULLAH S.

  • 4 / 5
    Modifier Signaler

    Compréhensible

    Avis du , suite à une expérience du par CHLOE R.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Une bonne écoute, bonne explication

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN LOUP D.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Je suis très satisfaite. L'application est très bien faite. Elle est facile, bien conçue et pratique. Je la recommande à mes amies

    Avis du , suite à une expérience du par LAURE L.

    Réponse de totalenergies.fr
    Signaler

    Bonjour Madame, Je prends note de votre avis et vous remercie pour votre appréciation positive quant à nos outils de suivi de consommation, qui contribuent à une meilleure optimisation et une gestion énergétique optimisée. Nous espérons que votre expérience avec TotalEnergies, sera positive à long terme et restons à votre disposition pour toute assistance supplémentaire. Encore merci de votre confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

  • 4 / 5
    Modifier Signaler

    Parle un peux trop vite au telephone mais très sympa, répond à mes questions et passion.

    Avis du , suite à une expérience du par YASMINE R.

  • 4 / 5
    Modifier Signaler

    Bonne réactivité

    Avis du , suite à une expérience du par GUY CAMILLE L.

  • 4 / 5
    Modifier Signaler

    Sans problème

    Avis du , suite à une expérience du par MONIQUE ET SERGE R.

  • 4 / 5
    Modifier Signaler

    Ras

    Avis du , suite à une expérience du par LAURA C.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    merci

    Avis du , suite à une expérience du par KHALED C.

  • 3 / 5
    Modifier Signaler

    Impossible d aller sur l espace client

    Avis du , suite à une expérience du par GILLES J.

    Réponse de totalenergies.fr
    Signaler

    Bonjour, Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Si vous rencontrez toujours un blocage pour accéder à votre espace abonné, je vous prie de contacter le service clients, mes collègues seront ravis de vous assister. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

  • 4 / 5
    Modifier Signaler

    A l'écoute, bonne explication

    Avis du , suite à une expérience du par BLANDINE T.

    Réponse de totalenergies.fr
    Signaler

    Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Notre engagement est de vous apporter une qualité de service qui répond à vos besoins et vos retours sont essentiels dans notre démarche d'amélioration continue. Encore merci de nous avoir fait confiance, nous restons à votre disposition et vous souhaitons une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

  • 1 / 5
    Modifier Signaler

    Trop cher

    Avis du , suite à une expérience du par THIANE N.

    Réponse de totalenergies.fr
    Signaler

    Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre avis et de l'avoir partagé avec nous. Je prends en compte vos inquiétudes relatives à la hausse des tarifs et je tiens à vous apporter quelque éclaircissement à ce sujet. En premier lieu, je constate que vous avez opté pour la facturation annuelle. Vos mensualités sont réparties sur l’année et calculées à partir des relevés de compteur fournis à distance. Elles sont basées sur une estimation annuelle de votre consommation, en prenant en compte les tarifs et les taxes en vigueur. Par ailleurs, nous sommes conscients de l'impact de l'évolution tarifaire sur votre budget énergétique, qui reste indépendante de notre volonté, impactant tous les fournisseurs d'énergie. Je tiens à vous rassurer que TotalEnergies reste engagé à offrir des tarifs compétitifs tout en s’ajustant aux variations du marché. Si vous avez des questions concernant nos offres ou si vous souhaitez explorer d'autres options qui pourraient mieux répondre à vos besoins, n'hésitez pas à nous contacter. Nos conseillers sont à votre disposition par téléphone et par e-mail, du lundi au samedi, de 9 h à 19 h. En vous souhaitant une agréable journée, Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Conseil explicite

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN MARC B.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Très patiente et compréhensif et tiens ces promesse pour rappelée

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE THÉRÈSE D.

  • 4 / 5
    Modifier Signaler

    Convenable et satisfaisant

    Avis du , suite à une expérience du par LEOPOLD T.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par EL HADJ M.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Très bonne écoute et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par MAXIME B.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par FRANKLIN T.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    .tres bien

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICIA M.

  • 1 / 5
    Modifier Signaler

    très très mauvais

    Avis du , suite à une expérience du par BERAMUR S.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Super

    Avis du , suite à une expérience du par GUILLAUME D.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Excelente

    Avis du , suite à une expérience du par JULIENE R.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Limpide et rapide. Engagement tenue dans les délais.

    Avis du , suite à une expérience du par HUGUES P. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    très bien

    Avis du , suite à une expérience du par RABIA R.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Très satisfait

    Avis du , suite à une expérience du par ÉLODIE L. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 3 / 5
    Modifier Signaler

    MON INTERLOCULTRISE N'A PAS ETAI TRES COMPETENTE

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICK A.

    Réponse de totalenergies.fr
    Signaler

    Bonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre service commercial n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que notre objectif premier est de vous fournir un service de qualité et vos retours sont indispensables pour que nous puissions nous améliorer en permanence. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    interlocuteur très pro bonnes explications

    Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS R.

  • 4 / 5
    Modifier Signaler

    Intervention rapide et interlocuteur très agréable et professionnel

    Avis du , suite à une expérience du par ERIC A.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Tres bien

    Avis du , suite à une expérience du par SAVAS C.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Bonjour ça c’est bien passé je valide

    Avis du , suite à une expérience du par NOÉMI B. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Parfait

    Avis du , suite à une expérience du par ARLETTE M.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Je suis satisfait

    Avis du , suite à une expérience du par HEMZA A.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Personnel très serviable, aimable, à l’écoute.

    Avis du , suite à une expérience du par JENNIFER C.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Très bien .opérateur patient et calme.

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN M.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Super contacts

    Avis du , suite à une expérience du par HINATEA T.

  • 4 / 5
    Modifier Signaler

    ok reactif

    Avis du , suite à une expérience du par GERARD P.

  • 4 / 5
    Modifier Signaler

    Great experience, but also have an English customer service

    Avis du , suite à une expérience du par ENDURANCE E.

  • 4 / 5
    Modifier Signaler

    Ouverture simple et rapide. Conseiller professionnel et compétent. Toutes les infos communiquées et claires.

    Avis du , suite à une expérience du par MARIO M.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Cela c'est très bien passé. Le conseil a été super je le remercie de nouveau.

    Avis du , suite à une expérience du par BERNARDIN JEANNINE S.

  • 4 / 5
    Modifier Signaler

    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par SEBASTIAN G.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    très bien

    Avis du , suite à une expérience du par DABEK S.

  • 4 / 5
    Modifier Signaler

    Souscription effectuée rapide en ligne avoir maintenant dans le temps

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN-LUC K.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Personne aimable et explication bien faites

    Avis du , suite à une expérience du par ALAIN O.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Des membres de ma famille sont chez Total énergies On m'en a dit que du bien

    Avis du , suite à une expérience du par BÉATRICE L.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Très bien accueillie et conseillée

    Avis du , suite à une expérience du par MARTINE O.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Excellent

    Avis du , suite à une expérience du par JONATHAN C.

  • 4 / 5
    Modifier Signaler

    Bon

    Avis du , suite à une expérience du par PAUL F.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Bien orienter à l'écoute et bien conseiller

    Avis du , suite à une expérience du par CYLIA M.

  • 3 / 5
    Modifier Signaler

    BEAUCOUP DE BLANC DANS LES REPONSES QUAND VOUS PARLER DE TAXES PRIX TTC OUI MAIS SI L ACCISE EST COMPRISES REPONSES EVASIVES

    Avis du , suite à une expérience du par DIDIER L.

    Réponse de totalenergies.fr
    Signaler

    Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. Aussi, je vous présente mes sincères excuses au nom de totalEnergies pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte fixe électricité ". La demande de changement de fournisseur est bien prise en compte. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

  • 3 / 5
    Modifier Signaler

    Le 1er appel très bien mais le second a duré 20 minutes je n'en pouvais plus et la dame n'a pas su m'expliquer calmement le probleme technique mais simplement essayé de lire tout son texte pour me vendred des services en plus. ET dire pas de soucis ou ne vous inquiétez pas ce n'est pas grave == Interdit ! évidemement que ce n'est pas grave si je n'ai pas de voitiure et ne souhaite donc pas prendre un service associé elle était très agréable mais cette partie commerciale ets trop lourde quand on a pas de temps et que le call dure 20 min !!!

    Avis du , suite à une expérience du par AIMÉ L. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de totalenergies.fr
    Signaler

    Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. Aussi, je vous présente mes sincères excuses au nom de totalEnergies pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Pour TotalEnergies la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Heures Eco électricité", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Toujours un très bon accueil. Merci pour votre professionnalisme.

    Avis du , suite à une expérience du par ROBERT F.

  • 4 / 5
    Modifier Signaler

    Bon fournisseur et bon rapport qualité prix

    Avis du , suite à une expérience du par SYLVAIN F.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Très bon contact , tres sympathique et explications Claire et nette. J'ai choisi Total Energies pour son tarif conseillé par ma famille.

    Avis du , suite à une expérience du par ANNETTE P.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Je suis depuis longtemps à total énergie , sont très bien , aimable et accueillant , bonne réception et bonne relation

    Avis du , suite à une expérience du par KISINDA K.

    Réponse de totalenergies.fr
    Signaler

    Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Notre engagement est de vous apporter une qualité de service qui répond à vos besoins et vos retours sont essentiels dans notre démarche d'amélioration continue. Encore merci de nous avoir fait confiance, nous restons à votre disposition et vous souhaitons une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

  • 1 / 5
    Modifier Signaler

    Service client déplorable

    Avis du , suite à une expérience du par SUZANNE J. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de totalenergies.fr
    Signaler

    Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et vous remercie de l'avoir partagé avec nous. Je suis désolée d'apprendre que votre expérience avec nos services, n'a pas répondu à vos attentes. Suite à l'analyse de votre dossier, je constate que vous étiez en échange avec notre service clientèle le 21 janvier, suite à une anomalie que vous avez signalé au niveau de votre compteur. Conformément à la réponse apportée, nous vous invitons de bien vouloir nous transmettre une photo de votre compteur, incluant les index relevés, accompagnée d'un document attestant de la date du jour (par exemple, un journal ou un ticket de caisse daté du jour). Par ailleurs, nous serons ravis de recevoir vos commentaires et suggestions constructives d'une manière plus détaillée, sur la façon dont nous pouvons optimiser notre service, afin de vous offrir une expérience plus satisfaisante. Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite un bon début de semaine. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

  • 2 / 5
    Modifier Signaler

    Je n'ai pas apprécié que vous changiez ma mensualité sans me demander mon avis. Passer de 86 € à 131€ ??????? Un delta de 45 €. J'ai modifié moi-même ma mensualité en la fixant à 100 €

    Avis du , suite à une expérience du par MICHÈLE S.

    Réponse de totalenergies.fr
    Signaler

    Bonjour Madame, Je prends note de votre avis et je comprends vos préoccupations concernant le renouvellement de vos mensualités. Je souhaite vous apporter quelques éclaircissements à ce sujet. Après avoir analysé votre dossier, je vous confirme que votre mode de facturation annuel, entraîne des paiements mensuels, basés sur une projection de votre consommation annuelle, établie grâce aux relevés réels transmis par Enedis, notre gestionnaire de réseau. Suite à la dernière relève de votre compteur et afin de vous éviter une facture de régularisation trop élevée, nous avons ajusté votre mensualité en fonction de votre consommation annuelle révisée de 4 055 kWh, en tenant compte des tarifs et taxes actuelles et en anticipant la hausse de consommation prévue durant la période hivernale. Nous tenons à vous assurer, Madame, que votre demande datée du 6 février, envoyée depuis votre espace client pour conserver votre mensualité à 100 €, a bien été prise en compte, pour la période de consommation du 5/03/2025 au 5/11/2025. En complément de cet avantage, TotalEnergies vous propose des outils gratuits accessibles depuis votre espace client et via notre application mobile, vous permettant de suivre votre consommation en détail, de mieux appréhender vos dépenses et ainsi de mieux gérer votre budget énergétique. J'espère avoir répondu à vos interrogations et vous souhaite un bon début de semaine. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    très bien la dame étais très courtois

    Avis du , suite à une expérience du par BRIGITTE P. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 1 / 5
    Modifier Signaler

    Neat

    Avis du , suite à une expérience du par AHLAM B.

    Réponse de totalenergies.fr
    Signaler

    Bonjour Madame, Je prends note de votre avis et je regrette de ne pas être en mesure de vous apporter une réponse complète en l'absence d'informations supplémentaires concernant votre contrat de fourniture d'électricité. Par ailleurs, nous serons ravis de recevoir vos commentaires et suggestions constructives d'une manière plus détaillée, sur la façon dont nous pouvons optimiser notre service, afin de vous offrir une expérience plus satisfaisante. En vous souhaitant un bon début de semaine. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Fiable, offre claire

    Avis du , suite à une expérience du par ANNE M.

    Réponse de totalenergies.fr
    Signaler

    Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir partagé votre retour positif avec nous. Je suis ravie d'apprendre que tout se passe bien et que vous êtes satisfaite de nos services. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service qui répond à vos besoins. Encore merci pour votre confiance, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Good job thanks a lot!

    Avis du , suite à une expérience du par ZIYI L.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    rapide et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN-BAPTISTE D.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Renseignements précis et efficaces.

    Avis du , suite à une expérience du par ERIC L.

  • 4 / 5
    Modifier Signaler

    On peut voir la consommation réelle sur le site, c'est bien utile

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN-FRANCOIS C.

    Réponse de totalenergies.fr
    Signaler

    Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et vous remercie pour votre appréciation positive quant à nos outils de suivi de consommation, qui contribuent à une meilleure optimisation et une gestion énergétique optimisée. Nous espérons que votre expérience avec TotalEnergies, sera positive à long terme et restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Encore merci de votre confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Avis affichés par ordre chronologique