Avis clients de totalenergies.fr

Evaluations clients

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  Simple et rapide depuis 03/02/2025 date de la suscription plus rien plus de nouvelle

  Avis du 18/02/2025, suite à une expérience du 03/02/2025 par VALENTINE F. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Pour TotalEnergies, la qualité du service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Sachez que notre objectif premier est de vous fournir un service de qualité et vos retours sont indispensables pour que nous puissions nous améliorer en permanence. Je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Saloua

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Mon inscription s'est très bien passé je ne connais pas très bien totalÉnergies je viens d'arriver chez vous grasse à ma banque qui m'a envoyé chez Papernest Cordialement

  Avis du 18/02/2025, suite à une expérience du 04/02/2025 par GERALDINE F.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Prise en charge rapide par Sandra.

  Avis du 18/02/2025, suite à une expérience du 31/01/2025 par MARION G.

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Les documents fournis (type de contrat et prix demandé) étaient très clair. Je n'ai pas eu de mal à me positionner à la fois vis à vis de mon fournisseur actuel, come des autres.

  Avis du 18/02/2025, suite à une expérience du 04/02/2025 par CHRISTOPHE T.

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très bien

  Avis du 18/02/2025, suite à une expérience du 04/02/2025 par GILLES P.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très rapide, complet, explicite.

  Avis du 18/02/2025, suite à une expérience du 03/02/2025 par SAMUEL ET PÉTRONILLE H.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  top

  Avis du 18/02/2025, suite à une expérience du 04/02/2025 par OCEANE D.

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  Bon avis général de l entretien téléphonique, trouvé sur internet sur site comparateurs

  Avis du 18/02/2025, suite à une expérience du 27/01/2025 par PAULINE C. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour, Je suis ravie de votre témoignage. Sachez que votre satisfaction est notre priorité absolue. Toutefois, votre note émise à trois étoiles n'étant pas en adéquation avec votre commentaire, je vous invite, en retour, à nous faire part de vos éventuels commentaires afin d'améliorer la qualité de nos services. Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Saloua

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Tres bien

  Avis du 18/02/2025, suite à une expérience du 03/02/2025 par DOMINIQUE F.

• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  Bonjour, j’avais fait une estimation en ligne et vous m’avez fait une proposition à 61€ donc j’ai accepté. Et le jour de la réception du contrat j’étais passé à 75€ !!! Et votre conseiller m’avez dit que c’était à cause des taxes alors que le coût de l’énergie vient de baisser

  Avis du 18/02/2025, suite à une expérience du 04/02/2025 par LUDOVIC V.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Sachez que TotalEnergies vous accompagne dans la maîtrise de votre énergie en analysant régulièrement votre consommation. Attentifs au bon étalement de vos dépenses, nous analysons régulièrement les informations transmises par le Gestionnaire de Réseau de Distribution et pouvons être amenés à réajuster vos mensualités en cours d'échéancier si nous constatons un écart notable entre votre consommation relevée et le montant de vos mensualités. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Heures Eco électricité", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Formidable

  Avis du 18/02/2025, suite à une expérience du 04/02/2025 par MOHAMED C.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Parfait

  Avis du 18/02/2025, suite à une expérience du 04/02/2025 par EMILIE S.

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  Contrôler bien et régulièrement les tarifs annoncés pour 2 ans.....

  Avis du 17/02/2025, suite à une expérience du 12/11/2024 par DOMINIQUE G. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très satisfait

  Avis du 17/02/2025, suite à une expérience du 07/02/2025 par ALEXANDRIE R. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Bjr très bien un peu chere mais bon en espérant que les mensualités vont baissé merci

  Avis du 17/02/2025, suite à une expérience du 07/02/2025 par CHRISTOPHE T.

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très bien mais trop répétitif ça manque de rapidité. Cordialement.

  Avis du 17/02/2025, suite à une expérience du 07/02/2025 par DIDIER E.

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  resolution à distance d un problème de retrait de compteur gaz

  Avis du 17/02/2025, suite à une expérience du 07/02/2025 par ADRIENNE D. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Super

  Avis du 17/02/2025, suite à une expérience du 07/02/2025 par OLGA G.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très bien. j ai déjà un contrat pour le gaz et viens de rajouter l electricité

  Avis du 17/02/2025, suite à une expérience du 07/02/2025 par STÉPHANE O.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Je suis satisfaite de la qualité de vos services

  Avis du 17/02/2025, suite à une expérience du 07/02/2025 par RAIYMA A.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Super,tres opérative

  Avis du 17/02/2025, suite à une expérience du 07/02/2025 par DIANA B.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Les trois avanges: electricité - gaz,- carbutant avec des prix coutants. Concurrent directement avec EDF qui gère un travail compliqué.

  Avis du 17/02/2025, suite à une expérience du 07/02/2025 par PAUL G. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Je dois bien être honnête le fait de pouvoir payer le mois prochain ma première facture cela a beaucoup joué en leur faveur. 75 € c'est pas cher payé pour 27 mètres carrés sachant que la régule se fera au bout de 2 mois si je consomme moins alors bravo c'est clair c'est propre un service après-vente à l'écoute. Merci

  Avis du 17/02/2025, suite à une expérience du 07/02/2025 par ROBERT H. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  Tres mauvais accueil de la plateforme telephonique. Une personne qui devrait arretee de repondre au telephone, car a part me repondre mise en place a MINUIT sur un ton agressif et me m entendre reponde de me taire..... Cela me laisse reflechir de changer de fournisseur de tous mes contrats....

  Avis du 17/02/2025, suite à une expérience du 07/02/2025 par PATRICK S.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre service commercial n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Veuillez noter que cette situation ne reflète nullement la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Je vous rassure, la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Bien

  Avis du 17/02/2025, suite à une expérience du 07/02/2025 par EMILIE E.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  service spécial ♥️

  Avis du 17/02/2025, suite à une expérience du 07/02/2025 par ABDELLAH B.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Excellent accueil, très professionnel, à l'écoute. Les conseillers que j'ai eu au téléphone sont au top, ne changez rien

  Avis du 17/02/2025, suite à une expérience du 07/02/2025 par JEAN MICHEL D.

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  compliqué, beaucoup de redite difficulté de trouver un bon numéro de téléphone

  Avis du 17/02/2025, suite à une expérience du 07/02/2025 par RAYMOND S.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et vous prie de nous excuser pour le désagrément. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Nous mettrons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Saloua

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Merci à la personne que j’ai eu en ligne! À ligne rapide et efficace

  Avis du 17/02/2025, suite à une expérience du 07/02/2025 par NICOLONNA S.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  personne très à l'écoute et très professionnelle

  Avis du 17/02/2025, suite à une expérience du 07/02/2025 par EVELYNE I.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Bonjour, j’ai eu une personne très sympa très humaine et convaincante très très gentille❤️❤️ et je pense qu’elle s’appelle Yoni🙏🏻 Merci beaucoup

  Avis du 17/02/2025, suite à une expérience du 07/02/2025 par FATIMA B.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Souscription facile, je suis en attente de l activation de mon compte. Prix plus intéressants qu EDF ou j étais auparavant.

  Avis du 17/02/2025, suite à une expérience du 07/02/2025 par XAVIER R.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  La souscription c'est très bien passé, avec une belle explication

  Avis du 17/02/2025, suite à une expérience du 07/02/2025 par JOSÉ DANIEL M.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  La souscription c'est bien passée, l'interlocuteur était à l'écoute et aimable.

  Avis du 17/02/2025, suite à une expérience du 07/02/2025 par CHANTAL M.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très bien

  Avis du 17/02/2025, suite à une expérience du 07/02/2025 par KARINE D.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  La personne que j’ai eu au téléphone était très gentille elle m’a tout expliqué et m’a donné toutes les informations dont j’avais besoin. Vraiment tres satisfaite.

  Avis du 17/02/2025, suite à une expérience du 07/02/2025 par LAILA S.

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Extrêmement facile

  Avis du 17/02/2025, suite à une expérience du 07/02/2025 par YANNICK G.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  ras

  Avis du 17/02/2025, suite à une expérience du 07/02/2025 par PRODHOMME R.

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  très bien

  Avis du 17/02/2025, suite à une expérience du 07/02/2025 par DOMINIQUE B.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  1° chose: mon prénom est André, sans e., ce n'est pas un reproche mais une mise au clair. Mes différentes interlocutrices ont été d'une extrême courtoisie, j'apprécie et je les félicite. Je pense que je serais totalement satisfait après quelque temps de pratique. Cordialement André.

  Avis du 17/02/2025, suite à une expérience du 07/02/2025 par ANDREE M.

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Sans aucune difficulté pour changer de fournisseur... à voir sur le long terme...

  Avis du 17/02/2025, suite à une expérience du 07/02/2025 par AUDE T.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  très agréable

  Avis du 17/02/2025, suite à une expérience du 07/02/2025 par FABIENNE L.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Super

  Avis du 17/02/2025, suite à une expérience du 07/02/2025 par ALICE P. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  C'est un bon service, avec application mobile.

  Avis du 17/02/2025, suite à une expérience du 18/08/2020 par GUILLAUME P.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier pour votre appréciation positive quant à notre application mobile et je vous confirme que vous pouvez y trouver le suivi mensuel en euros ainsi que le bilan de consommation par jour et par heure gratuitement. En effet, TotalEnergies est très attaché à votre satisfaction et à la qualité de ses services. Encore un grand merci pour votre confiance. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Nickel, service qui répond vite, réactif, pas si cher que ce qu'on m'a fait croire.

  Avis du 17/02/2025, suite à une expérience du 04/02/2025 par INES R.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  très bien

  Avis du 17/02/2025, suite à une expérience du 04/02/2025 par GABRIEL A.

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Parfait

  Avis du 17/02/2025, suite à une expérience du 04/02/2025 par CHRISTOPHE S.

• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  L email de confirmation arrive bie trop tard. Impossible de valider son compte

  Avis du 17/02/2025, suite à une expérience du 04/02/2025 par ALAIN P.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour, Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément. Pour TotalEnergies, la qualité du service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Après vérification, je constate que votre contrat n'est pas encore actif. Dès l'activation, vous pouvez accéder à votre espace abonné et installer l'application mobile. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat

  Réponse de ALAIN P

  

  Signaler

  C est rigolo comme reponse. Ma critique vient du fait que vos mails de confirmation arruvznt bien trop tard pour valider l inscription. Et votre reponse c est au fait votre compte est pas actif... Noooon, c est vrai? Vous connaissez le sketch de Coluche sur le minsieur qui a perdu ses papiers?

  Afficher les commentaires Masquer les commentaires
• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très Professionnelle

  Avis du 17/02/2025, suite à une expérience du 06/02/2025 par MILAD B.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très bien passé.

  Avis du 17/02/2025, suite à une expérience du 05/02/2025 par NATHALIE B.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très satisfait

  Avis du 17/02/2025, suite à une expérience du 08/11/2023 par PATRICIA L.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Madame, Nous tenons à vous remercier d'avoir partagé votre avis avec nous et pour la confiance que vous nous témoignez. Nous sommes fiers de vous compter parmi nos clients et nous tenons notre engagement pour garantir votre entière satisfaction. Encore merci de nous avoir fait confiance. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  on est jamais contacté , et quand on téléphone pour des renseignements , on est mal renseigné

  Avis du 17/02/2025, suite à une expérience du 20/10/2023 par JACQUES D.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Monsieur, J’ai bien pris note de votre avis et je suis sincèrement navrée d'apprendre que votre expérience auprès de nos services, n'ait pas été à la hauteur de vos espérances. En examinant votre dossier, je constate que vous étiez en échange avec notre service expertise concernant l’option tarifaire appliquée à votre facturation de gaz. Comme indiqué dans les communications transmises par TotalEnergies, je vous confirme que la Consommation Annuelle de Référence (CAR) appliquée durant la première année d’un contrat de gaz est déterminée par GRDF. Suite à l'analyse de votre Consommation Annuelle de Référence (CAR) pour l'année en cours, nous avons sollicité le changement de vos données tarifaires, auprès de GRDF, l'acteur commun à tous les fournisseurs de gaz. je vous informe que la mise à jour de votre option tarifaire du gaz est effective depuis le 7 novembre 2024, permettant ainsi l'application de l'option tarifaire T 1 sur vos factures. Nous sommes conscients de l'importance d'avoir un service client à l'écoute, et nous nous efforçons constamment de fournir un support client de qualité, je vous remercie pour vos remarques et vous assure que TotalEnergies cherche en permanence à améliorer sa qualité de service afin de mieux répondre à vos besoins. Nous vous remercions de votre compréhension et vous souhaitons une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Bonjour Très professionnel et réponses claires a toutes mes réponses.Je suis nouvelle cliente chez vous je verrais par la suite pour le moment c est un bon début j espère être satisfaite.....

  Avis du 17/02/2025, suite à une expérience du 04/02/2025 par ZARFA N.

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Toutes mes démarches ont étés faites par PAPERNEST et je suis très content de leurs services.

  Avis du 17/02/2025, suite à une expérience du 04/02/2025 par JEAN G.

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  Espace client bien fait Par contre je n'ai pas obtenu de réponse au sujet d une coupure et ce n'est pas facile de parler avec quelqu'un

  Avis du 17/02/2025, suite à une expérience du 08/11/2023 par ALAIN D.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et vous remercie pour votre appréciation positive quant à notre espace client. Concernant votre demande relative à la coupure de courant que vous avez subie, je tiens à vous informer que notre service expertise vous a bien transmis une réponse détaillée à ce sujet. Vous pouvez retrouver ces informations dans l'email qui vous a été envoyé le 25/11/2024. Après avoir effectué les vérifications nécessaires, je vous confirme que votre compteur était bien alimenté ce jour. Je vous assure que TotalEnergies n'est en aucun cas responsable des coupures que vous avez constatées. De plus, nous n'avons relevé aucune anomalie liée à la qualité de votre approvisionnement en électricité. Suite à votre demande et en accord avec la réponse fournie en novembre, je vous invite à nous transmettre, par email ou par voie postale, dans un délai de 15 jours, les justificatifs des dégâts occasionnés, ainsi que les détails des problèmes rencontrés, avec les dates et heures des incidents. Dès réception de ces éléments, nous entamerons les démarches requises auprès d'Enedis pour analyser votre dossier. Vous avez la possibilité de soumettre votre réclamation directement à Enedis, qui est l'acteur commun pour tous les fournisseurs d’électricité. Pour vous aider dans cette démarche, je mets à votre disposition le lien suivant, vous permettant de compléter le formulaire de contact d'Enedis de manière appropriée. https://www.enedis.fr/aide-contact. Pour toute information complémentaire, n'hésitez pas de contacter nos conseillers, qui sont disponibles par téléphone ou par e-mail, du lundi au samedi, de 9 h à 19 h. Nous vous remercions de votre compréhension et vous souhaitons une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Commercial sympathique et efficace

  Avis du 17/02/2025, suite à une expérience du 06/02/2025 par GEORGETTE L.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  J'aime beaucoup totaldirect énergie. Pas de mauvaises surprises avec eux

  Avis du 17/02/2025, suite à une expérience du 27/10/2020 par AURORE J.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Madame, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre retour positif et votre satisfaction concernant nos services. Nous sommes fiers de vous compter parmi nos clients et nous nous engageons à répondre au mieux à vos attentes. Encore merci de nous avoir fait confiance. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  impossible de créer un mot de passe pour ouvrir l'espace client

  Avis du 17/02/2025, suite à une expérience du 03/02/2025 par TITOUAN H.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour, Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Si vous rencontrez toujours un blocage pour accéder à votre espace abonné après l' activation de votre contrat, je vous prie de contacter le service clients, mes collègues seront ravis de vous assister. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Saloua

• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  Bonjour . Nous avons plusieurs contrats chez vous et réglons par prélèvement . Les débits consécutifs répétitifs que vous procédez chaque mois … sont fatiguant !!! Vous débitez plusieurs fois par mois . Avec les motifs probablement de regul nous fatiguent . Pouvons nous avoir 1 facture unique mensuel par site !! Et non 2 ou 3 par site mensuel . C’est pénible de vous suivre . Dans le cas où vous n’accédez pas à cette demande nous allons opter pour la formule de règlement par TIP , avec signature . Ça nous permettras de suivre beaucoup mieux le déroulement de vos opérations . On y arrive plus ! Merci de prendre en considération notre demande . Bien cordialement STÉ RUDYS ( 13 sites )

  Avis du 17/02/2025, suite à une expérience du 03/02/2025 par RUDY S.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et j'entends votre mécontentement. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Je vous rassure, la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est conclu chez TotalEnergies avec l'offre "Spéciale 2 Electricité et Gaz". Nous mettrons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Nous restons à votre écoute par téléphone au service suivi de souscription au 3099 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h. Pour toutes vos futures questions après l'activation de votre contrat. Les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi de 09h à 19h en composant le n° 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Hayat

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  attendu très peu de temps au téléphone et une personne m'a expliqué comment choisir mon abonnement. De plus cette dame était très aimable au téléphone ce qui devient très rare maintenant. Bravo à vous.

  Avis du 17/02/2025, suite à une expérience du 02/02/2025 par HENRI D.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Je ne regrette pas d’être chez total énergies sa reste pour moi les meilleures !

  Avis du 17/02/2025, suite à une expérience du 04/11/2023 par TIFFANY B.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Notre engagement est de vous apporter une qualité de service qui répond à vos besoins et vos retours sont essentiels dans notre démarche d'amélioration continue. Encore merci de nous avoir fait confiance, nous restons à votre disposition et vous souhaitons une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Excellent et rapide service!

  Avis du 17/02/2025, suite à une expérience du 03/02/2025 par DRAGANA M.

• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  Je ne puis encore avoir aucun avis n'ayant pu aller sur le site .... Néanmoins, j'aurai aimé avoir une explication simple et claire : quels sont les prix (TTC) de l'zabonnement et du KWH ?

  Avis du 17/02/2025, suite à une expérience du 03/02/2025 par JEAN MARCEL F.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour, J'ai bien pris note de votre message. Sachez que TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Pour mieux vous renseigner, nous vous invitons à consulter les tarifs de l'Offre Verte Electricité sur le lien ci-après : grille-tarifaire-verte-fixe-particuliers.pdf. Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Service client très correct Temps d attente un peu long Mais la conseillère que j'ai eu était très aimable et a su repondre a mes demandes

  Avis du 17/02/2025, suite à une expérience du 04/11/2023 par MICKAEL B.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre avis et la note que vous nous avez attribuée. Votre satisfaction est au cœur de nos priorités, et nous vous sommes reconnaissants pour la confiance que vous nous témoignez. En ce qui concerne la joignabilité de notre service, je vous présente mes sincères excuses pour les désagréments et la déception que cela a pu causer. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour améliorer notre accessibilité et traiter chaque demande dans les plus brefs délais. Je vous encourage également à utiliser nos autres canaux de communication, tels que l'e-mail et le chat, pour bénéficier d'une assistance rapide et efficace. Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une excellente journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très bon accueil

  Avis du 17/02/2025, suite à une expérience du 03/02/2025 par JEAN N.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Personne agréable et qui su réglé mon urgence le jour même. Merci

  Avis du 17/02/2025, suite à une expérience du 03/02/2025 par JASON M.

• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très compliqué 1h30 au téléphone pour mettre l'électricité le jour J en urgence car mon dossier que j'ai souscrit sur le net 5 jours plus tôt n'a pas été validé par les conseillers responsables de l'entreprise. J'ai du payer le prix urgence au lieu du prix normal. Je trouve ça aberrant moi qui ai fait toutes les démarches en avance

  Avis du 17/02/2025, suite à une expérience du 03/02/2025 par MARGAUX T. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour, Je comprends parfaitement votre insatisfaction et vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour ce désagrément. Pour Totalenergies, la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. Après vérification de votre dossier, je constate que la partie commerciale de votre demande a été validée par vos soins contrairement à la partie technique, un appel vers le service finalisation était indispensable pour la mise en service de votre compteur. À titre informatif : la mise en service "journée" génère des frais qui seront facturés par le gestionnaire de réseau de distribution (Enedis) à TotalEnergies, qui vous les refacturera en fonction des tarifs en vigueur au jour de la prestation, identiques quel que soit votre fournisseur d’énergie. Par ailleurs, je vous informe que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

  Réponse de Margaux T

  

  Signaler

  Il était écrit sur mon inscription que j'allais être contacté par vos services dans les 48 heures pas que je devais contacter vos services. Dommage que je n'ai pas fait un imprime écran.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour, Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément. Sachez que notre objectif premier est de vous fournir un service de qualité et vos retours sont indispensables pour que nous puissions nous améliorer en permanence. Nous prenons en compte votre remarque afin que cette situation ne se représente plus à l'avenir. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

  Réponse de Margaux T

  

  Signaler

  Message électronique reçu le 29 janvier à14h21. Je n'ai jamais reçu d'appel après ce mail de votre part. "Bonjour Madame ECK, Nous sommes ravis de vous annoncer que votre demande de souscription TotalEnergies a bien été prise en compte ! Votre dossier est en cours de traitement. S'il nous manque des informations, un conseiller vous contactera pour finaliser votre souscription Vous trouverez ci-dessous le résumé de vos informations : Mon numéro de contrat : D1F0855952034 Mon adresse : 65 RUE DU CARIGNAN 34290 ESPONDEILHAN Mon énergie : Electricité et gaz Mon offre: Offre Verte Fixe Electricité et Gaz Dès réception de votre contrat TotalEnergies, vous pourrez suivre l'avancée de votre souscription ou modifier certaines informations de votre contrat en créant votre Espace Client. A bientôt, Votre conseiller TotalEnergies"

  Afficher les commentaires Masquer les commentaires
• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Du personnel à l'écoute, bienveillants et patients.

  Avis du 16/02/2025, suite à une expérience du 07/02/2025 par CLARA G.

• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  On m’a informé que j’aurais de l’électricité maximum samedi minuit, aujourd hui toujours rien. Je ne peux intégrer mon domicile.

  Avis du 16/02/2025, suite à une expérience du 07/02/2025 par LÉON R. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour, Je suis navrée de prendre connaissance de votre message. Après consultation de votre dossier créé le 07/02/2025, je vous confirme que l'activation linky sera dans les 24h du 08/02/2025 entre 00h01 et 23h59 à distance et gratuitement, en cas de bloquante, ENEDIS (le gestionnaire du réseau de distribution d'électricité) s’engage à activer le compteur sous un délai de 5 jours ouvrés, n'hésitez à relancer le disjoncteur et d'appuyer 3 secondes sur le bouton plus de votre compteur. Si l'électricité n'était pas opérationnelle chez vous , c'est juste qu'il faut appuyer pendant plus de deux secondes sur le bouton (+plus) de votre compteur linky une fois que le voyant lumineux est allumé . Je suis désolée si cette information ne vous a pas été transmise lors de votre échange. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Heures Eco électricité". Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Merci pour TotalEnergies La conseillère elle était gentil simpa elle m'a bien expliqué elle était à l'écoute.

  Avis du 16/02/2025, suite à une expérience du 07/02/2025 par RABIA A.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Merci

  Avis du 16/02/2025, suite à une expérience du 07/02/2025 par AHMED M.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très bon accueil , et excellente écoute et compréhension de mes demandes. Réponses adéquates et rapides. Je suis très satisfaite .

  Avis du 16/02/2025, suite à une expérience du 07/02/2025 par DANIELE L.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Ils sont très bien

  Avis du 16/02/2025, suite à une expérience du 07/02/2025 par WASSIMA J.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Parfait

  Avis du 16/02/2025, suite à une expérience du 08/11/2023 par SULLIVAN L.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier d'avoir partagé votre avis avec nous et pour la confiance que vous nous témoignez. Nous sommes fiers de vous compter parmi nos clients et nous tenons notre engagement pour garantir votre entière satisfaction. Encore merci de nous avoir fait confiance. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  La conseillères téléphonique parle trop viré

  Avis du 16/02/2025, suite à une expérience du 07/02/2025 par ERIC F.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre service commercial n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité et Gaz". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client.. Cordialement, Hayat

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Ma demande de souscription s'est très bien passé, la personne que j'ai eu au téléphone m'a bien renseigné et à traité mon dossier rapidement.

  Avis du 16/02/2025, suite à une expérience du 07/02/2025 par ROLAND G.

• 4 / 5

  

  Modifier Signaler

  Asset bien

  Avis du 16/02/2025, suite à une expérience du 07/02/2025 par JORGE B.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très professionnel

  Avis du 16/02/2025, suite à une expérience du 07/02/2025 par FLORENT M.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Parfait 👍

  Avis du 16/02/2025, suite à une expérience du 07/02/2025 par PHILIPPE ET VERONIQUE H.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Bon accueil, bonnes informations, opérateur sympathique et à l'écoute de mes questions.

  Avis du 16/02/2025, suite à une expérience du 07/02/2025 par MAURICE V.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très rapide très contente

  Avis du 16/02/2025, suite à une expérience du 07/02/2025 par SANDRA F.

• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  Service épouvantable. Rien ne fonctionne 2 semaine après la souscription

  Avis du 16/02/2025, suite à une expérience du 07/02/2025 par YVES V.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. Entre la souscription et l’activation effective de votre contrat, vous ne pouvez donc pas (encore) vous connecter à votre espace client. Dès que votre espace client est disponible, et donc activable, TotalEnergies vous adresse un e-mail pour vous en informer, et vous permettre de l’activer en choissisant votre mot de passe, en cliquant sur le bouton disponible dans cet e-mail. Votre identifiant pour l'espace client TotalEnergies est l'adresse mail que vous nous avez communiqué lors de votre souscription. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte Fixe électricité", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  Souscription annulé car pas clair du tout la demande de paiement par CB.

  Avis du 16/02/2025, suite à une expérience du 07/02/2025 par THIERRY D. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour, Je suis au regret de prendre connaissance de votre message, je constate qu'un premier paiement vous a été demandé lors de votre souscription. Celui-ci correspond à une avance demandée à certains prospects afin de finaliser leur souscription. Le premier paiement est remboursé (sous réserve qu’il n’y ait pas d’impayés), à la fin de votre échéancier mis en place. Votre contrat TotalEnergies n'étant pas encore actif, aucune coupure n'a été demandée par nos services. Après vérifications, votre bulletin de souscription a bien été rétracté par nos services suite à votre demande. Regrettant vivement que vous n’ayez pas souhaité poursuivre votre souscription chez TotalEnergies, nous espérons que vous nous accorderez à nouveau votre confiance afin de vous compter parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma

• 3 / 5

  

  Modifier Signaler

  Satisfaction J'attends voir ma première facture Pour donner mon avis sans réserve

  Avis du 16/02/2025, suite à une expérience du 07/02/2025 par CEDRIC K.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour, Je suis consciente que vous avez besoin de temps pour nous partager votre expérience client. Aussi, nous ferons le nécessaire afin de vous prouver le professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte fixe électricité ". Aussi, la demande de changement de fournisseur pour l'électricité est en cours d' activation. La date d'activation théorique est le : 11/02/2025. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma

• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  Teleoperateurs qui ont un accent étranger et qui débitent à toute vitesse des phrases pré écrites. On ne comprend pas la moitié de ce qu’ils disent.

  Avis du 16/02/2025, suite à une expérience du 06/02/2025 par FRANK M.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. TotalEnergies s'engage à délivrer une expérience client de qualité quelle que soit la situation géographique de nos centres de contact, en France comme dans les autres pays. Par ailleurs, tous nos conseillers ont reçu la même formation et sont tous qualifiés pour répondre au mieux à vos demandes. Je vous informe que votre contrat est est en cours d'activation chez TotalEnergies avec l'offre "Spéciale 2 Electricité et Gaz". Nous mettrons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Saloua

• 2 / 5

  

  Modifier Signaler

  N'ayant pas compris une question de la téléopératrice, celle-ci m'a dit que je ne captait pas bien alors que j'entendais très bien et a raccroché. J'ai dû rappeler une seconde fois et j'ai fait la souscription avec une autre personne plus aimable.

  Avis du 16/02/2025, suite à une expérience du 06/02/2025 par SABINE G. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Pour Totalenergies, la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. Je vous rassure, la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin que cette situation ne se représente plus à l'avenir. Je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Saloua

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Professionnalisme et simplicité

  Avis du 16/02/2025, suite à une expérience du 06/02/2025 par KARIM M.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  bonnes informations

  Avis du 16/02/2025, suite à une expérience du 06/02/2025 par SYLVAIN D.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très bon accueil au téléphone

  Avis du 16/02/2025, suite à une expérience du 03/11/2023 par BRIGITTE H.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Notre engagement est de vous apporter une qualité de service qui répond à vos besoins et vos retours sont essentiels dans notre démarche d'amélioration continue. Encore merci de nous avoir fait confiance, nous restons à votre disposition et vous souhaitons une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Le monsieur as été au top! Très bonne façons de conseiller. Professionnel et gentil. Au top!

  Avis du 16/02/2025, suite à une expérience du 06/02/2025 par ANGELA S.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  10 sur 10 👍

  Avis du 16/02/2025, suite à une expérience du 06/02/2025 par AMIR E.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Merci

  Avis du 16/02/2025, suite à une expérience du 08/11/2023 par GOUNDO F.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour Madame, Nous tenons à vous remercier d'avoir partagé votre avis avec nous et pour la confiance que vous nous témoignez. Nous sommes fiers de vous compter parmi nos clients et nous tenons notre engagement pour garantir votre entière satisfaction. Encore merci de votre confiance. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Vite et rapide

  Avis du 16/02/2025, suite à une expérience du 06/02/2025 par JOSETTE Z.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  J’ai essayé de souscrire chez EDF et Engie rien n’allait : 15 min au téléphone avec une musique d’ascenseur pour edf, la page web Engie qui mouline quand il faut trouver le compteur. Chez Total tout a marché du premier coup avec une assistance téléphonique pro. Merci pour ce parcours client nickel.

  Avis du 16/02/2025, suite à une expérience du 06/02/2025 par ETIENNE G.

• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  Toujours pas d’électricité disponible alors que la souscription a eu lieu le 06/02 avec demande d’électricité disponible au 07/02. J’ai pu constaté le 08/02 qu’il n’y avait pas d’électricité j’ai appelé et pour une intervention en week-end on m’a demandé des frais de 148€ ce n’est pas normal

  Avis du 16/02/2025, suite à une expérience du 06/02/2025 par CÉLINE L. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour, Je comprends parfaitement votre mécontentement face à cette situation. Sachez que les mises en service d'électricité et de gaz (standard, express ou en urgence) sont assurées par le gestionnaire du réseau de distribution (ENEDIS pour l'électricité et GRDF pour le gaz), acteurs communs à tous les fournisseurs d'énergies. Les rendez-vous de ces mises en services sont aléatoires selon les disponibilités des techniciens "ENEDIS et GRDF" de votre région. TotalEnergies n'est donc pas en mesure d'interférer dans les délais et les plannings d'intervention des techniciens. Pour toute mise en service express ou en urgence; des frais supplémentaires sont imputés par le gestionnaire du réseau de distribution ENEDIS/GRDF. Ils sont soumis à facturation chez tous les fournisseurs d'énergie pour un montant identique. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Heures Eco électricité". Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Very easy and quick

  Avis du 16/02/2025, suite à une expérience du 06/02/2025 par PETER W.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  L assistante était gentil et serviable

  Avis du 16/02/2025, suite à une expérience du 06/02/2025 par KAOUTAR S.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  J'ai souscrit un abonnement à total énergie suite à une succession. Afin de pouvoir faire des travaux dans la maison. Après avoir souscrit, j'ai été averti que le courant sera rétabli dans les cinq jours, sans pouvoir me dire quel jour exactement. Donc le lendemain avec mon frère et ma sœur nous retournons dans la maison, courant toujours pas rétabli. Nous allons voir dans la boîte ou était le compteur linky, et la grosse surprise. Le compteur c'est envolé. Je rappelle total énergie qui m'assure n'y être pour rien. J'apprends que c'est Enedis qui l'a enlevé. Je vous passe tous les détails. Cela m'a pris 2h dans la matinée et autant l'après midi. Mais j'ai eu beaucoup de chance, chez total énergie, je suis tombé sur un conseiller qui m'a écouté et qui c'est occupé activement de mon problème. Et grâce à lui le compteur et le courant sera rétabli Lundi par Enedis. Merci beaucoup monsieur. C'est rare de rencontrer quelqu'un qui prend son métier à cœur.

  Avis du 16/02/2025, suite à une expérience du 06/02/2025 par MARIE-ANGE R.

• 5 / 5

  

  Modifier Signaler

  Très sympathique et professionnel.

  Avis du 16/02/2025, suite à une expérience du 06/02/2025 par SANDRINE D.

• 1 / 5

  

  Modifier Signaler

  je n'ai pas eu l'electricité à la date prévu lors de la contraction et je me suis donc retrouvé 72h sans electricité dans mon domicile ! Aucun engagement respecté

  Avis du 16/02/2025, suite à une expérience du 06/02/2025 par NASSER L.

  Réponse de totalenergies.fr

  

  Signaler

  Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Sachez que les mises en service d'électricité et de gaz (standard, express ou en urgence) sont assurées par le gestionnaire du réseau de distribution (ENEDIS pour l'électricité et GRDF pour le gaz), acteurs communs à tous les fournisseurs d'énergies. TotalEnergies n'est donc pas en mesure d'interférer dans les délais et les plannings d'intervention des techniciens. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Spéciale 2 électricité et gaz ", et les deux compteurs sont déclarés à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS) et le gestionnaire du réseau de distribution de gaz (GRDF). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

Avis affichés par ordre chronologique