Avis clients de totalenergies.fr

Evaluations clients

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  Espace client convivial coloré facile. Suivi consommation appréciable.

  Avis du 20/02/2025, suite à une expérience du 08/11/2023 par CAROLE V.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos services et de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Notre objectif est de vous offrir un service de première qualité, et vos commentaires sont essentiels dans notre processus d'amélioration continue. Merci encore de nous avoir fait confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

• 5 / 5

  

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  Rapide et efficace

  Avis du 20/02/2025, suite à une expérience du 06/02/2025 par BRUNO J.

• 5 / 5

  

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  it is cheaper.

  Avis du 20/02/2025, suite à une expérience du 06/02/2025 par BIN D.

• 4 / 5

  

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  Ça fait 2 ans que je suis cliente, l'appli est pratique pour gérer la consommation.

  Avis du 20/02/2025, suite à une expérience du 07/11/2023 par DOROTHÉE G. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Je prends note de votre avis et vous remercie pour votre appréciation positive quant à nos services, ainsi que nos outils de suivi de consommation, qui contribuent à une meilleure optimisation de votre budget énergétique. Notre engagement est de vous apporter une qualité de service qui répond à vos besoins et vos retours sont essentiels dans notre démarche d'amélioration continue. Encore merci de votre confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

• 4 / 5

  

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  bien

  Avis du 20/02/2025, suite à une expérience du 06/02/2025 par NADINE C.

• 3 / 5

  

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  Très cher

  Avis du 20/02/2025, suite à une expérience du 07/11/2023 par MARIE-JOSE D.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Je prends note de votre avis et vous remercie de l'avoir partagé avec nous. Permettez-moi de vous apporter quelques éclaircissements au sujet de vos tarifs. Après avoir examiné votre dossier, je constate que vous bénéficiez de l'offre ""Classique Électricité"", depuis le 7 novembre 2023, qui est indexée sur le Tarif Réglementé de Vente (TRV) de l’électricité. Cela signifie que votre prix d’abonnement HT et votre prix du kWh HT peuvent évoluer à la hausse ou à la baisse en fonction des variations du TRV à chaque changement de celui-ci. Toutefois, nous sommes conscients de l'impact de l'évolution tarifaire sur votre budget énergétique et tenons à vous rassurer que TotalEnergies reste engagé à vous offrir des tarifs compétitifs tout en s’ajustant aux variations du marché. Par ailleurs, vous avez opté pour la facturation annuelle. Vos mensualités sont réparties sur l’année et calculées à partir des relevés de compteur fournis à distance. Elles sont basées sur une estimation annuelle de votre consommation, en prenant en compte les tarifs et les taxes en vigueur. Si vous avez des questions sur nos offres ou si vous souhaitez explorer d'autres options qui pourraient mieux correspondre à vos besoins, n'hésitez pas à nous contacter. Nos conseillers sont disponibles par téléphone ou par e-mail du lundi au samedi, de 9 h à 19 h. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

  Réponse de MARIE-JOSE D

  

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  Merci pour votre retour, si vous avez d’autres offres à me proposer, je suis prête à les recevoir cordialement

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• 5 / 5

  

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  bien recus

  Avis du 20/02/2025, suite à une expérience du 06/02/2025 par PATRICK D.

• 4 / 5

  

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  tout s'est bien passé

  Avis du 20/02/2025, suite à une expérience du 06/02/2025 par JEAN PAUL G.

• 4 / 5

  

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  J'attends toujours la dernière facture d'Ekwateur, en espérant que Total Energie a bien transmis les relevés EDF et GAZ lors de ma souscription

  Avis du 20/02/2025, suite à une expérience du 06/02/2025 par JEAN MICHEL T.

• 5 / 5

  

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  super merci

  Avis du 20/02/2025, suite à une expérience du 06/02/2025 par FRANCA L.

• 5 / 5

  

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  Très bien Merci

  Avis du 20/02/2025, suite à une expérience du 06/02/2025 par MARIE-CHRISTINE P.

• 4 / 5

  

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  BONNES INFORMATIONS, EFFICACITE

  Avis du 20/02/2025, suite à une expérience du 06/02/2025 par JEAN LOUIS G.

• 4 / 5

  

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  Très bien

  Avis du 20/02/2025, suite à une expérience du 06/02/2025 par JESSICA E.

• 2 / 5

  

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  devenue trop cher

  Avis du 20/02/2025, suite à une expérience du 07/11/2023 par ZAHIR A.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre avis et de l'avoir partager avec nous. Je comprends vos préoccupations concernant la hausse des tarifs et je me permets de vous apporter des explications à ce sujet. Tout d'abord, suite à l'analyse de votre dossier, je constate que vous avez souscrit à l'offre « Heures Eco », qui est une offre du marché, dont les prix peuvent évoluer jusqu’à deux fois par an. Nous tenons à vous rassurer que TotalEnergies reste engagé à vous fournir des tarifs compétitifs, tout en nous ajustant aux variations du marché. Concernant votre échéancier, il a été réajusté suite à la régularisation de votre consommation, comme indiqué sur la facture numéro 115****884, couvrant la période du 07/11/2023 au 16/10/2024. Cela suite à votre consommation réelle, qui a dépassé l'estimation qui avait été faite lors de l'édition de votre échéancier en novembre 2023. Suite à la dernière relève de votre compteur et afin de vous éviter une facture de solde trop élevée, nous avons recalculé votre mensualité sur la base de votre consommation annuelle réajustée de 9 110 kWh et des tarifs en vigueur. Si toutefois, le montant de vos mensualités ne vous convient pas, vous avez la possibilité de le modifier directement depuis votre espace client, dans la rubrique « Mes factures », en cliquant sur « Modifier le montant de la mensualité ». Si vous avez des questions sur nos offres ou si vous souhaitez explorer d'autres options qui pourraient mieux correspondre à vos besoins, n'hésitez pas à nous contacter. Nos conseillers sont disponibles par téléphone ou par e-mail, du lundi au samedi, de 9 h à 19 h. En vous souhaitant une agréable journée, Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

• 4 / 5

  

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  Le site est très facile à utiliser et très utile pour suivre la consommation d'énergie.

  Avis du 20/02/2025, suite à une expérience du 07/11/2023 par GUY F.

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  Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et vous remercie pour votre appréciation positive quant à nos services, ainsi que nos outils de suivi de consommation, qui contribuent à une meilleure optimisation de votre budget énergétique. Nous espérons que votre expérience avec TotalEnergies, sera positive à long terme et restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Encore merci de votre confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Souscription le 06/02 et toujours en attente.

  Avis du 20/02/2025, suite à une expérience du 06/02/2025 par NICOLAS C. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je vous prie de bien vouloir exprimer le motif de votre satisfaction ou insatisfaction en détails s’il vous plaît. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

• 2 / 5

  

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  Aucun contact

  Avis du 20/02/2025, suite à une expérience du 06/11/2023 par FLORENCE V.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Je prends note de votre avis et vous remercie de l'avoir partagé avec nous. Sachez que TotalEnergies met à votre disposition un service clientèle dédié, disponible du lundi au samedi, de 9h à 19h, par téléphone et par e-mail. Nous vous encourageons également à utiliser nos autres canaux de communication, tels que le chat, afin de bénéficier d'une assistance rapide et efficace. En outre, vous avez à votre disposition un Espace client ainsi qu’une application mobile, qui vous permettent de suivre votre consommation et de gérer facilement tous les aspects de votre contrat. Nous sommes attentifs à vos retours et serions heureux de connaître les points spécifiques que vous pensez pouvoir être améliorés. Nous nous engageons à mettre en place les actions nécessaires pour vous offrir une expérience optimisée. Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

• 5 / 5

  

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  qwertz

  Avis du 20/02/2025, suite à une expérience du 31/01/2023 par MARTINE S.

• 4 / 5

  

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  Très facile de passer chez eux, par contre cela fait 7 jours que j'attends et je suis toujours chez EDF. En attente d'enedis , alors j'attends.

  Avis du 20/02/2025, suite à une expérience du 05/02/2025 par TURQUOIS V.

• 1 / 5

  

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  Des erreurs des mon arrivée dans mon nouveau logement et des factures non compréhensible

  Avis du 20/02/2025, suite à une expérience du 30/10/2023 par AURELIE D.

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  Bonjour Madame, Je prends note de votre avis et vous remercie de l'avoir partagé avec nous. Au nom de TotalEnergies, je vous présente nos sincères excuses pour toute confusion ou déception que vous avez pu ressentir suite à l'activation de votre contrat, notamment concernant le délai de traitement de l'entretien de votre chaudière. Concernant votre demande relative à la clarté de vos factures, je vous informe que votre mode de facturation annuelle entraîne des mensualités réparties sur l'année et calculées à partir des relevés de compteur transmis à distance. Ces mensualités sont basées sur une estimation annuelle de votre consommation, prenant en compte les tarifs et taxes en vigueur. Vous recevez ainsi une seule facture par an, incluant non seulement votre consommation, mais aussi, votre abonnement, les taxes et la TVA. De plus, votre facture de régularisation de gaz numéro 108*****885, pour la période de consommation du 09/11/2023 au 19/10/2024, a été éditée avec un remboursement, créditée sur votre compte le 19 novembre 2024. Actuellement, vos nouvelles mensualités correspondent à une consommation annuelle estimée de 3 167 kWh et tiennent compte des prix du gaz, pour la période concernée. Vous avez également été facturé pour l'entretien de votre chaudière sur la facture numéro 100***460, que vous avez reçue en novembre 2024. Soyez assuré, que nous avons mis à votre disposition un espace client et une application mobile, vous permettant de consulter et de télécharger vos factures à tout moment, via le lien suivant : https://www.totalenergies.fr/clients/mes-factures/mon-historique-de-factures. Pour toute question supplémentaire concernant vos factures, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle par téléphone ou par e-mail, du lundi au samedi, de 9 h à 19 h. En vous souhaitant une agréable journée, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

• 5 / 5

  

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  Très satisfait du suivi de mes consommations ainsi que la et baisse de mes payements

  Avis du 20/02/2025, suite à une expérience du 07/11/2023 par PHILIPPE R.

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  Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre avis et de l'avoir partagé avec nous. Nous sommes ravis que nos services, ainsi que notre processus de modification des mensualités, vous apportent satisfaction et vous aident à mieux gérer votre budget en matière d'énergie. Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

• 5 / 5

  

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  Petit souci lors de la souscription mais très vite résolu. Service client très accueillant et à l'écoute.

  Avis du 20/02/2025, suite à une expérience du 05/02/2025 par GILLES M.

• 4 / 5

  

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  Monsieur il était très sympa il m’a bien expliqué tout ce que je voulais savoir concernant ma changement de fournisseur chez EDF.

  Avis du 20/02/2025, suite à une expérience du 04/02/2025 par PRINCE M.

• 5 / 5

  

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  La personne était très professionnelle,à l’écoute et aimable Je.la remercie

  Avis du 20/02/2025, suite à une expérience du 04/02/2025 par CHANTAL D.

• 5 / 5

  

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  mis a jour des consommations tres bien

  Avis du 20/02/2025, suite à une expérience du 29/01/2025 par JEAN PIERRE L.

• 4 / 5

  

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  J'ai toujours quelques difficultés à vérifier la réalité d'un gain quelconque.

  Avis du 20/02/2025, suite à une expérience du 06/11/2023 par PIERRETTE P.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre avis et pour la note que vous nous avez attribuée. Votre satisfaction est primordiale pour nous et nous vous sommes reconnaissants pour la confiance que vous nous témoignez. En ce qui concerne vos tarifs, vous avez souscrit à l'offre verte fixe le 6 novembre 2023 pour le gaz et l'électricité, comprenant un abonnement et un tarif du kWh garanti pendant un an, sans engagement. Cette offre a été renouvelée le 20 septembre 2024, vous permettant ainsi d'éviter les hausses tarifaires durant l’année en cours. Soyez assurée que TotalEnergies demeure déterminé à maintenir des tarifs compétitifs tout en s'adaptant aux évolutions du marché. Je constate également que vous avez opté pour la facturation annuelle. Vos mensualités sont réparties sur l’année et calculées à partir des relevés de compteur transmis à distance. Elles sont basées sur une estimation annuelle de votre consommation, en prenant en compte les tarifs et les taxes en vigueur. Vos deux factures de régularisation ont étaient éditées en octobre 2024, avec un remboursement, crédités sur votre compte, le 4 novembre 2024, la raison pour laquelle vos mensualités ont étaient recalculées à la baisse du 05.12.2024 au 05/10/2025. Je tiens à vous rassurer que vous pouvez modifier vos mensualités si le montant ne vous convient pas, depuis votre espace client, dans la rubrique « Mes factures », en cliquant sur « Modifier le montant de la mensualité ». Si vous avez des questions concernant nos offres ou si vous souhaitez explorer d'autres options qui pourraient mieux répondre à vos besoins, n'hésitez pas à nous contacter. Nos conseillers sont à votre disposition par téléphone et par e-mail, du lundi au samedi, de 9 h à 19 h. En vous souhaitant une agréable journée, Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

  Réponse de PIERRETTE P

  

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  Bonjour, Merci d'avoir pris le temps de lire, de répondre à mon interrogation. Sincèrement

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  Je suis satisfait des services de Total direct energie, de l'application ainsi que de la conseillère que j'ai eu par téléphone.

  Avis du 20/02/2025, suite à une expérience du 05/02/2025 par HERVE G.

• 4 / 5

  

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  Bon

  Avis du 20/02/2025, suite à une expérience du 03/11/2023 par ÉDOUARD B. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et je vous remercie de l'avoir partagé avec nous. Je vous remercie pour votre appréciation positive quant à nos services et je suis ravie que tous se passe bien pour vous. Notre objectif est de vous offrir un service de qualité et vos commentaires sont essentiels pour garantir notre démarche d'amélioration continue. Merci encore de nous avoir fait confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Le service client est très bien, parcontre les tarifs sont exorbitant sans mettre le chauffage les frais augmentent quand même

  Avis du 20/02/2025, suite à une expérience du 07/11/2023 par LÉON F. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Je prends note de votre avis et je comprends vos préoccupations concernant la hausse tarifaire. Permettez-moi de vous fournir quelques éclaircissements à ce sujet. Après avoir analysé votre dossier, je constate que vous avez opté pour une facturation mensuelle basée sur votre consommation réelle. Cela signifie que vous recevez chaque mois une facture établie en fonction de votre consommation effective, transmise en temps réel et de manière continue par votre compteur. Le montant de vos factures peut fluctuer en fonction de vos habitudes de consommation, des variations saisonnières ainsi que des ajustements des prix de l'énergie. Il est également important de noter que vos factures incluent non seulement votre consommation, mais aussi l'abonnement, les taxes et la TVA. Par ailleurs, je tiens à vous informer que nous avons mis en place des solutions de suivi détaillé de votre consommation. Ces outils sont spécialement conçus pour vous aider à mieux gérer et optimiser votre consommation énergétique, et ainsi mieux maîtriser votre budget. Pour plus de clarté, vous pouvez consulter vos relevés de compteur et suivre votre consommation réelle dans la rubrique ""Ma conso > Mon historique de relevés"" de votre Espace Client. Sachez que notre service clientèle est à votre disposition pour toute question ou information complémentaire concernant la solution de facturation qui correspond le mieux à vos besoins, dans le but de rendre ce processus aussi transparent que possible. Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Tout est parfait !

  Avis du 20/02/2025, suite à une expérience du 27/01/2025 par PIERRE O.

• 4 / 5

  

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  Mon seul problème est que je n’ai pas Internet dans la maison, donc je ne peux accéder à aucun des services de Total Énergie

  Avis du 19/02/2025, suite à une expérience du 10/11/2023 par JEANINE V.

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  Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre avis et pour la note que vous nous avez attribuée. Votre satisfaction est primordiale pour nous et nous vous sommes reconnaissants pour la confiance que vous nous témoignez. Je comprends parfaitement la gêne que peut engendrer l'absence d'accès à Internet dans votre domicile pour utiliser nos services en ligne. Nous souhaitons vous assurer que nous mettons tout en œuvre pour rendre l'accès à nos services aussi facile que possible, même en dehors de votre espace en ligne. Vous pouvez toujours gérer votre contrat, poser des questions ou consulter vos factures en prenant contact avec nos conseillers par téléphone ou par e-mail du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, ils seront ravis de vous assister et de vous accompagner dans toutes vos démarches. En vous souhaitant une agréable journée, Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Beaucoup de publicité pour l'application permettant de voir ces consommations , gaz et électricité mais en réalité ça ne fonctionne pas la plus part du temps, bien que j'ai contacté un conseiller rien n'a changé. Déçu a ce niveau et a voir l'évolution des tarifs cette année.

  Avis du 19/02/2025, suite à une expérience du 18/12/2022 par RICHARD S.

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  Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et des difficultés rencontrées concernant le suivi de votre consommation. Au nom de TotalEnergies, je vous présente nos sincères excuses pour la gêne occasionnée par cette situation. En ce qui concerne le suivi de votre consommation de gaz, il existe un délai de 2 à 3 jours entre la consommation réelle et son affichage dans votre application ou sur votre Espace Client. Ce délai est nécessaire pour permettre la collecte détaillée des données par ENEDIS. Quant au suivi horaire de votre consommation d'électricité, sachez qu'il n'est pas plus à jour. Pour activer cette fonctionnalité, je vous encourage à donner votre consentement via votre Espace Client, dans la rubrique ""Ma conso / Mes services conso / Mon suivi conso"", ou via l'application mobile dans le menu ""Offre et compteurs / MES COMPTEURS / Linky / Tous mes services Linky"". Une fois votre consentement enregistré, vous pourrez suivre votre consommation sur votre Espace Client ou l’application mobile, dans un délai d’environ 30 jours. En ce qui concerne vos tarifs, vous avez souscrit à l'offre verte à prix fixe le 18 décembre 2022, comprenant un abonnement et un tarif du kWh garanti pendant un an, sans engagement. Cette offre a été renouvelée le 18 novembre 2024, vous permettant ainsi d'éviter les hausses tarifaires durant l’année en cours. Soyez assuré que TotalEnergies demeure déterminé à maintenir des tarifs compétitifs tout en s'adaptant aux évolutions du marché. Si vous avez des questions concernant nos offres ou si vous souhaitez explorer d'autres options qui pourraient mieux répondre à vos besoins, n'hésitez pas à nous contacter. Nos conseillers sont à votre disposition par téléphone et par e-mail, du lundi au samedi, de 9 h à 19 h. En vous souhaitant une agréable journée, Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Rapide et très pro

  Avis du 19/02/2025, suite à une expérience du 09/02/2025 par FRANÇOISE G.

• 5 / 5

  

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  Très bon

  Avis du 19/02/2025, suite à une expérience du 09/02/2025 par DAVID L. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Rien à dire pour le moment car pas d'incidents à l'heure actuelle

  Avis du 19/02/2025, suite à une expérience du 10/11/2023 par ROGER L. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos services et de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Notre objectif est de vous offrir un service de première qualité, et vos commentaires sont essentiels dans notre processus d'amélioration continue. Merci encore de nous avoir fait confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Bjr, je trouve dommage que l on me indiqué que je ne peux pas régler mes factures via CB, alors que ce n'est pas le cas ! Insistance pour obtenir mon rib.. . J'ai continué cette démarche uniquement pour l offre parrainage. J'espère que je ne serai pas déçue par la suite, à voir.

  Avis du 19/02/2025, suite à une expérience du 09/02/2025 par HINDA A.

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  Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. Avec le prélèvement automatique vous simplifiez la gestion de votre compte puisque vous payez directement et automatiquement l’organisme à qui vous devez une somme ; et d’autre part vous ne risquez pas d’oublier de payer . Aussi, vous pouvez payer votre facture par CB ( carte bancaire ),dès que celle-ci est émise : Dans la rubrique "Mes factures" de votre espace client . J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Heures Eco électricité", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

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  service très réactif. Facilité de suivi des données : consommations RIB, etc...

  Avis du 19/02/2025, suite à une expérience du 10/11/2023 par ROBERT R.

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  Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et vous remercie pour votre appréciation positive quant à nos services, ainsi que nos outils de suivi de consommation, qui contribuent à une meilleure optimisation et une gestion énergétique optimisée. Nous espérons que votre expérience avec TotalEnergies, sera positive à long terme et restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Encore merci de votre confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  tarifs trop élevés pour une multinationale milliardaire

  Avis du 19/02/2025, suite à une expérience du 11/10/2023 par AURÉLIE G. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre avis et de l'avoir partagé avec nous. Je prends en compte vos inquiétudes relatives à la hausse des tarifs et je tiens à vous apporter quelque éclaircissement à ce sujet. En premier lieu, je constate que vous avez opté pour la facturation annuelle. Vos mensualités sont réparties sur l’année et calculées à partir des relevés de compteur fournis à distance. Elles sont basées sur une estimation annuelle de votre consommation, en prenant en compte les tarifs et les taxes en vigueur. Par ailleurs, nous sommes conscients de l'impact de l'évolution tarifaire sur votre budget énergétique, qui reste indépendante de notre volonté, impactant tous les fournisseurs d'énergie. Je tiens à vous rassurer que TotalEnergies reste engagé à offrir des tarifs compétitifs tout en s’ajustant aux variations du marché. Si vous avez des questions concernant nos offres ou si vous souhaitez explorer d'autres options qui pourraient mieux répondre à vos besoins, n'hésitez pas à nous contacter. Nos conseillers sont à votre disposition par téléphone et par e-mail, du lundi au samedi, de 9 h à 19 h. En vous souhaitant une agréable journée, Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Les services corrects Prix de plus en plus cher alors que le gouvernement annonce une baisse des prix

  Avis du 19/02/2025, suite à une expérience du 08/11/2023 par CHANTAL G.

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  Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre avis et pour la note que vous nous avez attribuée. Votre satisfaction est primordiale pour nous et nous vous sommes reconnaissants pour la confiance que vous nous témoignez. Après avoir examiné votre dossier, je constate que vous bénéficiez de l'offre "Direct Électricité" depuis le 8 novembre 2023, qui est indexée sur le Tarif Réglementé de Vente (TRV) de l’électricité. Cela signifie que votre prix d’abonnement HT et votre prix du kWh HT peuvent évoluer à la hausse ou à la baisse en fonction des variations du TRV à chaque changement de celui-ci. Grâce à cette offre, vous bénéficiez d'un tarif avantageux, incluant une remise de 11,70 € sur chaque MWh consommé pendant les heures creuses, qui s'étendent de 20h54 à 4h54. Cela représente une incitation financière intéressante pour favoriser la consommation durant cette plage horaire. Cependant, sachez que TotalEnergies reste déterminé à maintenir des tarifs compétitifs par rapport aux autres fournisseurs, tout en s'adaptant aux fluctuations du marché. Si vous avez des questions sur nos offres ou si vous souhaitez explorer d'autres options qui pourraient mieux correspondre à vos besoins, n'hésitez pas à nous contacter. Nos conseillers sont disponibles par téléphone ou par e-mail du lundi au samedi, de 9 h à 19 h. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Bonjour et merci beaucoup je n'ai rien à dire

  Avis du 19/02/2025, suite à une expérience du 05/02/2025 par HAKIMA K.

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  5 etoile

  Avis du 19/02/2025, suite à une expérience du 25/10/2019 par JASIN A.

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  Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Notre engagement est de vous apporter une qualité de service qui répond à vos besoins et vos retours sont essentiels dans notre démarche d'amélioration continue. Encore merci de nous avoir fait confiance, nous restons à votre disposition et vous souhaitons une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Je prends mon gasoil toujours chez Total Énergie pour sa qualité et aussi pour le service de son personnel.

  Avis du 19/02/2025, suite à une expérience du 08/11/2023 par DANIEL M.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services et de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Notre objectif est de vous offrir un service de première qualité, et vos commentaires sont essentiels dans notre processus d'amélioration continue. Merci encore de nous avoir fait confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

  Réponse de DANIEL M

  

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  Pas de quoi,c'est normal.

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  La conso au jour le jour est à améliorer. trop d'attente !

  Avis du 19/02/2025, suite à une expérience du 10/11/2023 par JEAN-JACQUES M.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et je vous remercie de l'avoir partagé avec nous. Concernant le suivi de la consommation journalier, Veuillez noter qu'il existe un délai de 2 à 3 jours entre la consommation réelle d'énergie et l'affichage de cette dernière dans votre application ou votre Espace Client. Ce délai est nécessaire pour la collecte détaillée des données par ENEDIS. Soyez assuré que nous nous efforçons continuellement d'optimiser votre expérience pour assurer une rapidité et une exactitude optimales. Nous vous remercions de votre compréhension et vous souhaitons une bonne fin de journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  par connaissance, a ce sujet pourrez ton accorder a cette personne la prime de 40 euros pour m 'avoir conseillé total énergie merci Madame Malnis Nadége 1rue Jean Zay Saint Brice Courcelles 51370

  Avis du 19/02/2025, suite à une expérience du 07/02/2025 par JEANNINE A.

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  Bon contact, explications claires et précises prix compétitifs

  Avis du 19/02/2025, suite à une expérience du 10/11/2023 par DAVID K.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Notre engagement est de vous apporter une qualité de service qui répond à vos besoins et vos retours sont essentiels dans notre démarche d'amélioration continue. Encore merci de nous avoir fait confiance, nous restons à votre disposition et vous souhaitons une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  R A S depuis l'ouverture du compteur Octobre 2023

  Avis du 19/02/2025, suite à une expérience du 07/11/2023 par MARTINE J.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Nous tenons à vous remercier pour votre retour positif et votre satisfaction concernant nos services. Nous sommes fiers de vous compter parmi nos clients et nous nous engageons à répondre au mieux à vos attentes. Encore merci de nous avoir fait confiance. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

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  J appréci le site et ces explications

  Avis du 19/02/2025, suite à une expérience du 09/11/2023 par CLAUDE L.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services et de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Notre objectif est de vous offrir un service de première qualité, et vos commentaires sont essentiels dans notre processus d'amélioration continue. Merci encore de nous avoir fait confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Application facile à utiliser, satisfait du service Total énergie !

  Avis du 19/02/2025, suite à une expérience du 10/11/2023 par JÉRÉMY B.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier pour votre appréciation positive quant à notre application mobile et je vous confirme que vous pouvez y trouver le suivi mensuel en euros ainsi que le bilan de consommation par jour et par heure gratuitement. En effet, TotalEnergies est très attaché à votre satisfaction et à la qualité de ses services. Encore un grand merci pour votre confiance. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

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  Très bien, après 3 étapes, explications, comparaisons et ma décision favorable. Je suis maintenant en attente du mail finalisant la création de mon compte.

  Avis du 19/02/2025, suite à une expérience du 07/02/2025 par PHILIPPE C.

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  Qualité de l'accueil ! Explications claires et efficacité pour une situation particulière !

  Avis du 19/02/2025, suite à une expérience du 05/02/2025 par FREDERIC H.

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  Bien, aucun problème à signaler. Merci

  Avis du 19/02/2025, suite à une expérience du 05/02/2025 par JEAN PIERRE R.

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  ........

  Avis du 19/02/2025, suite à une expérience du 20/01/2025 par LAETITIA L. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  merci pour la cohérence et la réactivité.

  Avis du 19/02/2025, suite à une expérience du 05/02/2025 par SUSAN S. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Très bien

  Avis du 19/02/2025, suite à une expérience du 05/02/2025 par SANAA S.

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  Je me suis inscrit le 5/2 et le changement de contrat n est toujours pas effectif alors que l on m avait dit que ce serait le cas dès le 6

  Avis du 19/02/2025, suite à une expérience du 05/02/2025 par MICHEL E.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, J'ai bien pris note de votre message. Après consultation de votre dossier, j'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte fixe électricité ". Aussi, la demande de changement de fournisseur pour l'électricité est en cours d' activation. La date d'activation théorique est le : 11/02/2025 suite à votre demande. Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

  Réponse de MICHEL E

  

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  Ok merci Parfait

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  Tres bien, service impecable,soigneux et attentif. Je recommande !

  Avis du 19/02/2025, suite à une expérience du 05/02/2025 par MAURICE G. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Très bien Sauf erreur dans le nom de mon contrat

  Avis du 19/02/2025, suite à une expérience du 05/02/2025 par NATHALIE D.

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  rapide

  Avis du 19/02/2025, suite à une expérience du 05/02/2025 par OLIVIER B.

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  J'attends de voir si les 5% de remise prévu pendant cette période de souscription seront notifié .Dans le cas contraire je changerai de fournisseur.Sinon je suis pleinement satisfait du contact.Merci

  Avis du 19/02/2025, suite à une expérience du 05/02/2025 par JEAN MARC G.

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  Ma souscription s'est très mal déroulé des interlocuteurs qui déroulent un script sans aucune humanité sans aucune spontanéité pas à l'écoute. Je mets 0 aussi bien sur la relation clients que mon expérience clients puisque lors de ma souscription il y aurait eu un "raté" et j'ai été 48h sans électricité sans chauffage et j'ai du payer 60 euros pour avoir une mise en service accélérée du vol!!!!!

  Avis du 19/02/2025, suite à une expérience du 05/02/2025 par ANAIS B.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre service commercial n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Aussi, je vous présente mes sincères excuses au nom de totalEnergies pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Pour TotalEnergies la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. Par ailleurs, toute mise en service express ou en urgence; des frais supplémentaires sont imputés par le gestionnaire du réseau de distribution ENEDIS/GRDF. Ils sont soumis à facturation chez tous les fournisseurs d'énergie pour un montant identique. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Heures Eco électricité", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

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  Bien 👍

  Avis du 19/02/2025, suite à une expérience du 05/02/2025 par ROGER E. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Tout fonctionne comme prévu Respect des délais Merci bien à vous

  Avis du 19/02/2025, suite à une expérience du 05/02/2025 par CHRISTIAN M.

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  Good

  Avis du 19/02/2025, suite à une expérience du 05/02/2025 par HARITHA M.

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  Très bien

  Avis du 19/02/2025, suite à une expérience du 05/02/2025 par BRANDON T.

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  Trop cher

  Avis du 19/02/2025, suite à une expérience du 05/02/2025 par SARAH M.

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  Bonjour j’ai souscrit un contrat chez total énergie depuis le 5 février et nous sommes le 11 et depuis aucune nouvelle de votre part. Je vous cache pas que je suis inquiet et que si cela continue je vais faire appel à mon droit de rétractation. Cordialement

  Avis du 19/02/2025, suite à une expérience du 05/02/2025 par JEAN MARC C.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Spéciale 2 électricité et gaz ", et la demande de changement de fournisseur pour l'électricité et le gaz est en cours d' activation. La date d'activation théorique etait le : 11/02/2025. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

  Réponse de JEAN MARC C

  

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  Nous sommes le 12 et toujours rien ?

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, J'ai bien pris note de votre message. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Spéciale électricité et gaz ", et la demande de changement de fournisseur pour l'électricité et le gaz est active. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

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  Très satisfait du service

  Avis du 19/02/2025, suite à une expérience du 05/02/2025 par GILLES R. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Souscription facile, suivi personnalisé, un peu trop de mails ...

  Avis du 19/02/2025, suite à une expérience du 06/11/2023 par LE BORNAN S.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et je vous remercie de l'avoir partagé avec nous. Je vous remercie pour votre appréciation positive quant à l'activation de votre contrat, et je suis ravi que tous se passe bien pour vous. Notre objectif est de vous offrir un service de qualité et vos commentaires sont essentiels pour garantir notre démarche d'amélioration continue. Merci encore de nous avoir fait confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Satisfaction globale

  Avis du 19/02/2025, suite à une expérience du 02/11/2023 par JULIETTE C.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Nous tenons à vous remercier d'avoir partagé votre avis avec nous et pour la confiance que vous nous témoignez. Nous sommes fiers de vous compter parmi nos clients et nous tenons notre engagement pour garantir votre entière satisfaction. Encore merci de nous avoir fait confiance. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  RAS

  Avis du 19/02/2025, suite à une expérience du 03/02/2025 par CLEMENT L.

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  RAS

  Avis du 19/02/2025, suite à une expérience du 31/10/2023 par JACQUES G. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  voila j habite en Allemagne et je suis que l´étè dans ma maison pour pouvoir faire un relever de compteur et je ne peux pas téléphoner sur le numéro en France depuis L Allemagne, je voulais deux factures par an la aussi pas moyen par internet? que faire? je suis décu.

  Avis du 19/02/2025, suite à une expérience du 26/11/2024 par CÉCILE B.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je comprends parfaitement votre mécontentement face à cette situation. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. Si vous considérez que votre mode de paiement n'est pas adaptée à votre besoin, vous pouvez modifier directement depuis votre espace client. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Heures Eco électricité", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

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  Ras

  Avis du 19/02/2025, suite à une expérience du 03/02/2025 par LUC B.

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  Tres Bon

  Avis du 19/02/2025, suite à une expérience du 06/11/2023 par SULAKHAN S.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre retour positif et votre satisfaction concernant nos services. Nous sommes fiers de vous compter parmi nos clients et nous nous engageons à répondre au mieux à vos attentes. Encore merci de nous avoir fait confiance. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

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  Satisfaction globale.

  Avis du 19/02/2025, suite à une expérience du 06/11/2023 par GLAWDYS G.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier d'avoir partagé votre avis avec nous et pour la confiance que vous nous témoignez. Nous sommes fiers de vous compter parmi nos clients et nous tenons notre engagement pour garantir votre entière satisfaction. Encore merci de nous avoir fait confiance. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Ma souscription s est mal passée Plus de 1 mois pour accédez A cet possibilité total energie Espérons que cette fois si est la bonne

  Avis du 18/02/2025, suite à une expérience du 05/02/2025 par EMMANUELLE B. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Sachez que TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Après vérification, je constate que la modification a été effectuée avec succès après votre dernier appel vers le service clients le 05/02/2025. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

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  Je trouve que ce fournisseur se fait plaisir à facturer comme bon lui semble, sans compter le harcèlement par mail par téléphone que j'ai subis de leur part pour une facture impayée alors que je m'étais mise d'accord avec eux, ils enregistrent des promesses de paiement à ma place en modifiant les dates comme ils veulent, je suis loin d'être la seule a être dans ce cas, une fois j'ai voulu mettre en place une facilité de paiement avec eux ils m'ont prélevé la totalité de la somme. Avec total ils nous font la totale, ils portent bien leur nom.

  Avis du 18/02/2025, suite à une expérience du 07/11/2023 par JACQUES R. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Je prends note de votre avis et vous remercie de l'avoir partagé avec nous. Après analyse de votre dossier, je souhaite vous informer que l’accord de paiement sollicité ne suspend malheureusement pas la procédure de relance ni le processus de recouvrement. Cela peut expliquer les relances automatiques engagées. Notre service de recouvrement a pour mission de vous tenir informé de l’évolution de votre situation afin d’éviter l’accumulation des mensualités impayées, qui pourrait rendre leur règlement plus complexe à l’avenir. Je tiens à vous informer aussi que la limitation de votre fourniture d'électricité est survenue en raison d'un retard de paiement des sommes dues. Afin d’éviter toute gêne future, nous vous suggérons de vous assurer que vos paiements soient effectués à la date d'échéance. En cas de rejet, vous pouvez réaliser vos paiements directement via votre Espace Client ou par virement, ce qui vous permettra de respecter les délais de règlement. Nous sommes conscients que cette situation peut être difficile, nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Pas à l'écoute du client obligé d'appeler tout les 3 mois car total me change la mensualité (LE CLIENT EST ROI ET LE CLIENT CHOISI) j'ai une régule en fin d'année ces mon problème pas le vôtre j'espère que le message est enregistré chez vous cette fois ci

  Avis du 18/02/2025, suite à une expérience du 26/09/2023 par JAZDZYK M.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, J’ai bien pris note de votre avis et je comprends parfaitement vos préoccupations concernant l’augmentation de votre échéancier. Permettez-moi de vous apporter quelques éclaircissements sur cette situation. Après avoir analysé votre dossier, je constate que votre échéancier a été réévalué suite à la régularisation de votre consommation, telle que mentionnée sur la facture numéro 106***593, pour la période de consommation du 09/11/2023 au 09/10/2024. Cela signifie que votre consommation réelle était supérieure à l’estimation qui avait été faite, lors de l’édition de votre échéancier d’activation en septembre 2023. Vos nouvelles mensualités correspondent donc, à une consommation annuelle prévisionnelle de 9 550 kWh, prenant en compte les prix de l’électricité pour la période concernée. Nous avons également anticipé le pic de consommation prévu pendant les mois hivernaux, afin d’inclure cette variation dans votre nouvel échéancier et d’éviter un éventuel rattrapage à l'avenir. Si toutefois le montant de vos mensualités ne vous convient pas, vous avez la possibilité de le modifier directement depuis votre espace client, dans la rubrique « Mes factures », en cliquant sur « Modifier le montant de la mensualité». Soyez assuré que le suivi de votre consommation est disponible gratuitement et en temps réel, à la fois via votre application mobile et votre espace client. Vous pouvez suivre votre consommation réelle, par heure et par jour, en accédant à la rubrique « Ma conso > Mon historique de relevés » dans votre espace client via ce lien : https://www.totalenergies.fr/clients/connexion. J’espère que ces explications répondront à vos attentes et vous souhaite une bonne fin de journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergie

  Réponse de JAZDZYK M

  

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  Bonjour vous me répondez encore à côté du sujet, je sais votre musique je la connais par cœur. Moi ce que je vous demande ces une mensualité à 150€ que je n'ai pas besoin de revenir dessus ni d'aller sur l'application pour remettre la mensualité souhaitée. Je vous prie de bien vouloir enlever votre système automatique qui calcule la consommation. Les régules en fin d'année sont payés je vois où est le problème dans se cas là, je vous redis encore 1 fois la régule en fin d'année ces mon problème à moins que vous voulez payer ma facture à ma place ? Je ne pense pas donc faites en sorte de satisfaire le client

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  L’électricité vient de diminuer en février 2025 et moi je vois mes mensualités augmenter. Je ne comprends pas vos tarifs.

  Avis du 18/02/2025, suite à une expérience du 09/11/2023 par YANNICK G.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et comprends vos préoccupations concernant le renouvellement de vos mensualités. Permettez-moi de vous apporter quelques éclaircissements à ce sujet. Après avoir analysé votre dossier, je constate que le renouvellement de votre échéancier a été déclenché en raison d'une consommation plus élevée que celle initialement estimée lors de l’établissement de votre premier échéancier en novembre 2023, ce qui a entraîné une régularisation sur votre facture numéro 120****903. Nous avons pris en compte votre nouvelle consommation prévisionnelle annuelle, qui s’élève désormais à 1 775 kWh, en tenant compte des tarifs et des taxes appliqués à cette période. Nous avons également anticipé les pics de consommation pendant l’hiver dans votre nouvel échéancier, afin de limiter toute variation future. Veuillez noter, Monsieur, que vous avez la possibilité de modifier le montant de vos mensualités si celles-ci ne vous conviennent pas. Vous pouvez effectuer cette modification directement via votre Espace Client, dans la section ""Mes factures > Changer ma mensualité"". Si vous avez des questions concernant nos offres ou si vous souhaitez explorer d'autres options mieux adaptées à vos besoins, n'hésitez pas à nous contacter. Nos conseillers sont disponibles par téléphone et par e-mail, du lundi au samedi, de 9 h à 19 h. En vous souhaitant une bonne fin de journée Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergie

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  Très satisfait

  Avis du 18/02/2025, suite à une expérience du 09/11/2023 par YVES C.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre retour positif et votre satisfaction concernant nos services. Nous sommes fiers de vous compter parmi nos clients et nous nous engageons à répondre au mieux à vos attentes. Encore merci de nous avoir fait confiance. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

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  Bonne qualité client

  Avis du 18/02/2025, suite à une expérience du 09/11/2023 par PAULINE M. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier d'avoir partagé votre avis avec nous et pour la confiance que vous nous témoignez. Nous sommes fiers de vous compter parmi nos clients et nous tenons notre engagement pour garantir votre entière satisfaction. Encore merci de nous avoir fait confiance. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Les prix sont très élevés j'envisage de changer de fournisseur

  Avis du 18/02/2025, suite à une expérience du 09/11/2023 par DENIS G.

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis avec nous. Je tiens également à vous exprimer ma reconnaissance pour votre disponibilité lors de notre échange téléphonique, qui m’a permis de mieux comprendre la raison de votre insatisfaction. Comme évoqué, vous disposez d’un compteur classique non-communicant pour le gaz. Nous recevons un relevé de compteur tous les six mois, transmis par GRDF, notre gestionnaire de réseau et de distribution. En l'absence de relevés réels, nous avons dû nous appuyer sur une estimation de votre consommation pour l'édition de votre facture d'octobre 2024 (numéro N°112***652). Je comprends toutefois la difficulté d'accéder à votre compteur pour effectuer les relevés, et vous rassure que la prochaine relève est prévue pour le 18/03/2025. De plus, ayant opté pour une facturation annuelle, vos mensualités sont réparties sur l'année et calculées à partir d'une estimation annuelle de votre consommation, en attendant la mise à jour de vos données de consommation. Nous apprécions Monsieur, que vous ayez partagé votre perception de notre service. Notre engagement est de vous fournir un service qui répond à vos besoins, et vos retours jouent un rôle essentiel dans notre processus d'amélioration continue. Pour toute question supplémentaire concernant votre contrat ou vos factures, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle par téléphone ou par e-mail, du lundi au samedi, de 9 h à 19 h. En vous souhaitant une agréable journée Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Souscription facile en plus d'une personne très compétente au téléphone tout s'est très bien passé c'est la deuxième fois que je vais chez Total Direct énergie et j'en suis très satisfait je recommande

  Avis du 18/02/2025, suite à une expérience du 07/02/2025 par OLIVIER H.

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  C'est trop cher pour ce que je suis 120 € par mois non merci

  Avis du 18/02/2025, suite à une expérience du 07/11/2023 par KEVIN C.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, J’ai bien pris note de votre avis et je comprends parfaitement vos préoccupations concernant le renouvellement de vos mensualités. Permettez-moi de vous fournir quelques éclaircissements à ce sujet. Après avoir analysé votre dossier, je constate que votre échéancier de gaz a été réévalué en raison de la régularisation de votre consommation, comme indiqué sur la facture numéro 100***190, pour la période de consommation du 09/11/2023 au 20/10/2024. Pour l'électricité, votre consommation réelle a dépassé l’estimation effectuée lors de l’édition de votre échéancier d’activation en novembre 2023. La facture de régularisation n° 100***189 a donc révélé un rattrapage, prélevé en novembre 2024. Ainsi, vos nouvelles mensualités sont basées sur une consommation annuelle prévisionnelle de 2 177 kWh pour le gaz et de 1 885 kWh pour l’électricité, en prenant en compte les prix de l'énergie et les taxes pour la période concernée. Nous avons également intégré dans votre échéancier les variations de consommation liées aux mois hivernaux, afin d'éviter un éventuel rattrapage à l’avenir. Je tiens à vous rassurer que vous pouvez modifier vos mensualités si le montant ne vous convient pas, vous avez la possibilité de le modifier directement depuis votre espace client, dans la rubrique « Mes factures », en cliquant sur « Modifier le montant de la mensualité ». Concernant le suivi de votre consommation, je vous encourage à donner votre accord en activant cette fonction depuis votre espace client à la rubrique "Ma conso / Mes services conso / Mon suivi conso / Gaz" ou dans l'application mobile, sous "Offre et compteurs / MES COMPTEURS / Gaspar / Linky Tous mes services ". Une fois votre consentement donné, vous pourrez suivre votre consommation sur l'espace client et application mobile dans un délai d'environ 30 jours. J’espère que ces explications répondront à vos attentes et vous souhaite une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergie

  Réponse de KEVIN C

  

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  En même temps c'est l'hiver j'ai besoin de me chauffer en même temps trois radiateurs pour chauffer 64 mètres carrés bref

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  Rien à vous reprocher pour le service

  Avis du 18/02/2025, suite à une expérience du 09/11/2023 par DOMINIQUE M.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir partagé votre retour positif avec nous. Je suis ravie d'apprendre que tout se passe bien et que vous êtes satisfaite de nos services. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service qui répond à vos besoins. Encore merci pour votre confiance, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  J'aime pas de tout

  Avis du 18/02/2025, suite à une expérience du 28/12/2024 par 'EDINA' L.

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  Le coût de l'abonnement et des consommations a réduire encore !

  Avis du 18/02/2025, suite à une expérience du 01/09/2022 par ARNAUD V.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et vous remercie pour la note que vous nous avez attribuée. Concernant votre demande relative au coût de l'abonnement, sachez que son prix est déterminé en fonction de la puissance de votre compteur et de l'option tarifaire que vous avez choisie. Plus la puissance de votre compteur est élevée, plus le tarif de l'abonnement sera élevé. Actuellement, vous disposez d'une puissance de 18 kVA, avec un tarif de base. Vous pouvez consulter les détails de votre offre ainsi que le tarif associé en vous rendant sur votre Espace Client, sous "Mon offre" puis "Voir mon tarif". En ce qui concerne votre consommation, je constate que vous disposez d'un compteur communicant qui permet à TotalEnergies de récupérer vos données de consommation à distance. Ayant choisi la facturation mensuelle, vous recevez une facture chaque mois, basée sur votre consommation réelle, qui nous est transmise automatiquement par votre compteur communicant. Vous pouvez également consulter l'historique de vos relevés dans la rubrique "Ma conso > Élec > Historique des relevés" de votre Espace Client. Il est important de noter aussi que vos factures comprennent non seulement votre consommation, mais également votre abonnement, ainsi que les taxes et la TVA, qui sont des éléments communs à tous les fournisseurs d’énergie. Je vous remercie, Monsieur, d'avoir pris le temps de partager votre avis avec nous et j'espère que les informations fournies répondent à vos attentes. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergie

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  Abonnement trop cher, malgré les 2 contrats Gas/électricité chez vous :pas de rabais...

  Avis du 18/02/2025, suite à une expérience du 09/11/2023 par JOSETTE R. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et vous remercie de l'avoir partagé avec nous. Concernant votre demande relative au coût de l'abonnement, il est important de savoir que celui-ci est déterminé en fonction de la puissance de votre compteur et de l'option tarifaire choisie. Plus la puissance de votre compteur est élevée, plus le tarif de l'abonnement sera élevé. Actuellement, vous disposez d'une puissance de 6 kVA, avec un tarif en heure pleine / heure creuse. Vous pouvez consulter les détails de votre offre ainsi que le tarif associé, en vous rendant sur votre Espace Client, dans la section "Mon offre" puis "Voir mon tarif". En ce qui concerne votre abonnement gaz, celui-ci est déterminé selon votre option tarifaire, en se basant sur votre consommation Annuelle de Référence (CAR), qui est établie en fonction des données réelles transmises par GRDF, le gestionnaire du réseau. Quant à votre consommation, je constate que vous disposez de deux compteurs communicants, ce qui permet à TotalEnergies de récupérer vos données de consommation à distance. En ayant choisi la facturation mensuelle, vous recevez une facture chaque mois, calculée sur la base de votre consommation réelle, qui nous est transmise automatiquement par vos compteurs communicants. Il est également important de noter que vos factures comprennent non seulement votre consommation, et abonnement, mais aussi, les taxes et la TVA, qui sont des éléments communs à tous les fournisseurs d’énergie. j’espère que les informations fournies répondront à vos attentes et vous souhaite une bonne fin de journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Mes factures sont exorbitantes la température de ma maison est entre 18 et 19 degrés , c'est incompréhensible. Je prévois de changer de fournisseur en 2025 .

  Avis du 18/02/2025, suite à une expérience du 01/06/2023 par FREDERIC P.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je prends bonne note de votre avis et comprends vos préoccupations concernant la clarté de vos factures. Permettez-moi de vous fournir quelques éclaircissements afin de mieux expliquer la situation. Tout d'abord, j'ai tenté de vous joindre pour discuter plus en détail des points que vous avez évoqués, mais malheureusement, vous étiez injoignable. En ce qui concerne vos factures, après avoir analysé votre dossier, je constate que vous avez opté pour une facturation mensuelle basée sur votre consommation réelle. Cela signifie que vous recevez chaque mois une facture établie en fonction de votre consommation effective, transmise en temps réel et de manière continue par votre compteur. Le montant de vos factures peut fluctuer en fonction de vos habitudes de consommation, des variations saisonnières ainsi que des ajustements des prix de l'énergie. Il est également important de noter que vos factures incluent non seulement votre consommation, mais aussi l'abonnement, les taxes et la TVA. Par ailleurs, je tiens à vous informer que nous avons mis en place des solutions de suivi détaillé de votre consommation. Ces outils sont spécialement conçus pour vous aider à mieux gérer et optimiser votre consommation énergétique, et ainsi mieux maîtriser votre budget. Pour plus de clarté, vous pouvez consulter vos relevés de compteur et suivre votre consommation réelle dans la rubrique ""Ma conso > Mon historique de relevés"" de votre Espace Client. Sachez que notre service clientèle est à votre disposition pour toute question ou information complémentaire concernant la solution de facturation qui correspond le mieux à vos besoins, dans le but de rendre ce processus aussi transparent que possible. Nous vous remercions pour votre compréhension et vous souhaitons une bonne fin de journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  pas de problemme

  Avis du 18/02/2025, suite à une expérience du 09/11/2023 par JEAN CLAUDE M.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Notre engagement est de vous apporter une qualité de service qui répond à vos besoins et vos retours sont essentiels dans notre démarche d'amélioration continue. Encore merci de nous avoir fait confiance, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Très efficace et professionnels

  Avis du 18/02/2025, suite à une expérience du 04/02/2025 par SANDRINE D.

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  La souscription à été claire et compréhensible

  Avis du 18/02/2025, suite à une expérience du 05/02/2025 par VIRGINIE R. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Au top pour la souscription. Reste a voir ce que vaut le support si un jour j'ai besoin d'aide.

  Avis du 18/02/2025, suite à une expérience du 06/02/2025 par VALENTINE V. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Très facile d’accès et rapide

  Avis du 18/02/2025, suite à une expérience du 07/02/2025 par MARIE-HELENE R.

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  très bon process d'inscription, facile rapide et la conseillère était très Claire. En revanche, je n'ai pas apprécié l'insistance de la conseillère qui m'a appelé deux jours plus tard pour me vendre une assurance en plus j'ai bien précisé que ça m'intéressé pas plusieurs fois mais elle voulait pas me lâcher. Je comprends l'enjeux commercial qui est derrière pour elle mais ça peut être un peu irritant pour le client notamment dans mon cas.

  Avis du 18/02/2025, suite à une expérience du 04/02/2025 par INES B.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis ravie de votre témoignage concernant la souscription. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. Pour TotalEnergies la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Heures Eco électricité", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

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  Je suis bien satisfait. Merci

  Avis du 18/02/2025, suite à une expérience du 04/02/2025 par SAMI C.

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  Excellente compagnie sérieuse.

  Avis du 18/02/2025, suite à une expérience du 04/02/2025 par CHRISTIANE C.

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  Super contact tel explication parfaite

  Avis du 18/02/2025, suite à une expérience du 07/02/2025 par LAURENT P.

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  Très bon accueil

  Avis du 18/02/2025, suite à une expérience du 04/02/2025 par ANAÏS D. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Explications claires et concises Accueil respectueux et chaleureux Très bonne écoute du client

  Avis du 18/02/2025, suite à une expérience du 31/01/2025 par JÉRÔME G. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

Avis affichés par ordre chronologique