Avis clients de totalenergies.fr

Evaluations clients

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  J'ai eu un super commercial au téléphone, qui m'a tout expliqué sur mes facteurs

  Avis du 21/02/2025, suite à une expérience du 11/02/2025 par MELISSA N.

• 5 / 5

  

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  ras

  Avis du 21/02/2025, suite à une expérience du 11/02/2025 par TUMER G.

• 5 / 5

  

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  Très bien

  Avis du 21/02/2025, suite à une expérience du 11/02/2025 par ÉTIENNE G. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

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  Conseiller clair, il m’a bien tout expliqué et donné les tarifs qui correspondent à mes factures . Très satisfaite !

  Avis du 21/02/2025, suite à une expérience du 11/02/2025 par GAELLE B.

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  Impossible de faire mieux !

  Avis du 21/02/2025, suite à une expérience du 11/02/2025 par RAYMOND K.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je vous prie de bien vouloir exprimer le motif de votre satisfaction ou insatisfaction en détails s’il vous plaît. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

• 5 / 5

  

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  Super facile très bien je recommande.

  Avis du 21/02/2025, suite à une expérience du 11/02/2025 par CHRISTIAN Q.

• 5 / 5

  

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  Bonjour je suis agent EDF en retraite et pendant toute ma carrière j'ai construit des réseaux de distribution serait il possible que Total Énergies me fasse un petit cadeau comme un séjour au Maroc avec visite de la centrale d'appel Merci

  Avis du 21/02/2025, suite à une expérience du 11/02/2025 par ALAIN M.

• 3 / 5

  

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  temps passé au téléphone avec le conseiller bien trop long, de plus il était bien trop insistant pour essayer de me me faire souscrire à une option.

  Avis du 21/02/2025, suite à une expérience du 11/02/2025 par GÉRARD C.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le délai de traitement de votre souscription. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte fixe électricité ". La demande de changement de fournisseur est bien prise en compte. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

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  Parfait

  Avis du 21/02/2025, suite à une expérience du 11/02/2025 par SYLVIE D.

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  Efficacité professionnelle aimable

  Avis du 21/02/2025, suite à une expérience du 11/02/2025 par PIERRE B.

• 5 / 5

  

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  Très bien

  Avis du 21/02/2025, suite à une expérience du 11/02/2025 par MARC L. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

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  tres bien

  Avis du 21/02/2025, suite à une expérience du 08/03/2022 par SHENGBIN C.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services et de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Notre objectif est de vous offrir un service de qualité, et vos commentaires sont essentiels dans notre processus d'amélioration continue. Merci encore de nous avoir fait confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Très bien

  Avis du 21/02/2025, suite à une expérience du 11/02/2025 par ISSOUF N.

• 5 / 5

  

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  Un conseiller très à l’écoute

  Avis du 21/02/2025, suite à une expérience du 11/02/2025 par JEAN-PIERRE M.

• 4 / 5

  

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  Il manque un peu d'explication. Notament, vous chargez vous de joindre mon ancien fournisseur pour mettre un terme au contrat?

  Avis du 21/02/2025, suite à une expérience du 11/02/2025 par PHILIPPE B.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, J'ai bien pris note de votre message. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. Une fois que vous souscrivez à l'une des offres de TotalEnergies, un petit délai est nécessaire pour effectuer votre changement de fournisseur auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

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  Très bien

  Avis du 21/02/2025, suite à une expérience du 11/02/2025 par ADALINA B.

• 5 / 5

  

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  SUPER

  Avis du 21/02/2025, suite à une expérience du 11/02/2025 par JOHAN C.

• 5 / 5

  

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  Très facile rapide .Le site et les explications très precis

  Avis du 21/02/2025, suite à une expérience du 11/02/2025 par MURIELLE SUZANNE B.

• 4 / 5

  

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  Bonne interlocutrice

  Avis du 21/02/2025, suite à une expérience du 11/02/2025 par BRIGITTE H.

• 5 / 5

  

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  Rien à dire merci

  Avis du 21/02/2025, suite à une expérience du 11/02/2025 par MICHEL S.

• 4 / 5

  

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  Tout c'est bien passé. Détail important le débit de paroles du conseiller pour developper le contrat trop soporifique trop long du coup j'ai rien compris...

  Avis du 21/02/2025, suite à une expérience du 10/02/2025 par CHARTIN S.

• 5 / 5

  

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  Tout est clair merci

  Avis du 21/02/2025, suite à une expérience du 11/02/2025 par PIERRE D.

• 4 / 5

  

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  Bonne écoute

  Avis du 21/02/2025, suite à une expérience du 11/02/2025 par SAMIRA G.

• 5 / 5

  

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  La partie CHAT a très bien été géré, top conversation, un véritable échange

  Avis du 21/02/2025, suite à une expérience du 11/02/2025 par CORINNE G.

• 4 / 5

  

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  communication avec des hôtesses très à l'écoute.

  Avis du 21/02/2025, suite à une expérience du 11/02/2025 par MONIQUE C.

• 5 / 5

  

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  Hautement satisfait

  Avis du 21/02/2025, suite à une expérience du 10/11/2023 par WASSIM M.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier d'avoir partagé votre avis avec nous et pour la confiance que vous nous témoignez. Nous sommes fiers de vous compter parmi nos clients et nous tenons notre engagement pour garantir votre entière satisfaction. Encore merci de nous avoir fait confiance. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

• 5 / 5

  

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  Ras

  Avis du 21/02/2025, suite à une expérience du 07/02/2025 par MYRIAM C.

• 5 / 5

  

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  Efficace . Attentif au client. Plus économique.

  Avis du 21/02/2025, suite à une expérience du 07/02/2025 par GINO B.

• 4 / 5

  

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  Bien

  Avis du 21/02/2025, suite à une expérience du 07/02/2025 par CHAFFI A.

• 5 / 5

  

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  Pour l instant gens suis très satisfait ,et je remercie la gentillesse des personnes d accueil au téléphone

  Avis du 21/02/2025, suite à une expérience du 07/02/2025 par VINCENT S.

• 5 / 5

  

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  Très satisfait

  Avis du 21/02/2025, suite à une expérience du 09/11/2023 par DAMIEN B.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive. Nous sommes ravis que notre service ait répondu à vos attentes et que vous en soyez satisfait. Votre satisfaction est notre priorité, nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Expérience client horrible pour une première mise en service de compteur. Je passe du temps à faire la souscription en ligne et on me rappelle pour me redemander un certain nombre d'informations que j'avais déjà transmises car il paraît que la personne au téléphone n'y avait pas accès. 40 minutes de plus ! Ensuite on me force à payer une mensualité alors que je veux payer au réel. C'est vraiment parce que je devais aller vite que je suis allé au bout du processus...

  Avis du 21/02/2025, suite à une expérience du 10/02/2025 par FRÉDÉRIC J. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre service commercial n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. Dans tous les cas, vous pourrez modifier votre mode de paiement ou les services auxquels vous avez souscrits une fois votre contrat activé, directement depuis votre espace client TotalEnergies. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Heures Eco électricité", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

• 5 / 5

  

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  Très bien

  Avis du 21/02/2025, suite à une expérience du 10/02/2025 par CHRISTINE R.

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  Trop serviable

  Avis du 21/02/2025, suite à une expérience du 07/02/2025 par KHOULOUD A.

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  Commande effectuée avec une mise en service à J+1 pour une personne âgée en résidence sénior, à J+1 pas d'électricité dans l'appartement. Impossible d'activer en appelant le service client car pas titulaire de la ligne, en effet je suis intervenu pour le compte de ma mère qui a 75ans venant de perdre son mari et qui n'est pas en capacité de faire des démarches en ligne. Etant à 1h de route, j'aurais bien aimé que le service client puisse activé la commande promise pour éviter de laisser ma mère dans le noir. Le service technique contactée par le service client n'a pas souhaité me parler. Bien que des procédures existent, ne pas vouloir à minima prendre en compte la demande d'une personne âgée, veuve, seule dans un logement et vouloir la laisser dans le noir m'a paru totalement inhumain. J'ai malgré tout expliqué à ma mère (paniquée) par téléphone la démarche à suivre avec le service client et elle a réussi à exécuter les manipulations sur le compteur Linky dans le noir... Bien que l'expérience se termine pour le mieux, nous en gardons un très mauvais souvenir.

  Avis du 21/02/2025, suite à une expérience du 10/02/2025 par ÉRIC L. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Heures Eco électricité", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

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  Its good 👍

  Avis du 21/02/2025, suite à une expérience du 07/02/2025 par SARAVANA KUMAR S.

• 3 / 5

  

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  Bon appli mobile et service client réactif. Cependant ce n'est pas donné la facture en hiver.

  Avis du 21/02/2025, suite à une expérience du 30/10/2023 par WILLIAM P. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous, en particulier concernant nos outils de suivi de consommation, ainsi de vos interactions avec notre équipe. La satisfaction de nos clients et l'attention portée à leurs besoins sont essentielles pour TotalEnergies. Nous mettons tout en œuvre pour optimiser nos services et vous offrir une expérience de qualité. Concernant vos factures, après avoir examiné votre dossier, je constate que vous avez opté pour une facturation bimestrielle, basée sur votre consommation réelle. Ainsi, vous recevez une facture tous les deux mois, établie en fonction de votre consommation effective, transmise en temps réel et de manière continue par votre compteur. Le montant de vos factures peut fluctuer en fonction de vos habitudes de consommation, notamment l'utilisation du chauffage, les variations saisonnières, ainsi que les ajustements des prix de l'énergie. Pour vous aider à mieux maîtriser votre budget, nous avons mis à votre disposition des outils de suivi détaillé de votre consommation. Ces solutions sont conçues pour vous permettre de mieux gérer votre consommation énergétique. Vous pouvez consulter vos relevés de compteur et suivre votre consommation réelle dans la rubrique « Ma conso > Mon historique de relevés » de votre Espace Client. Nous vous remercions de votre confiance et vous souhaitons une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Bonsoir j ai 3 contrat chez vous j ai un contrat qui ne convient pas j ai des rep on m'a dis on vas vous appeler pour régler se prob es rien pas de nouvel je c koi faire à présent !!

  Avis du 21/02/2025, suite à une expérience du 08/11/2023 par NICOLE N. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et vous remercie de l'avoir partagé avec nous. Je suis désolée d'apprendre que votre expérience avec nos services n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Suite à l’analyse de votre dossier, je constate que vous avez échangé avec notre service clientèle le 11 février, en raison du calcul de vos échéanciers d'activation du gaz et d'électricité, pour la période de consommation du 05/01/2025 au 05/12/2025. Sachez, Monsieur, que vos mensualités ont été fixées en fonction de votre consommation prévisionnelle, en tenant compte d'une estimation annuelle de 3 105 kWh pour le gaz et de 914 kWh pour l électricité. Si, au cours de l’échéancier, les relevés reçus, montrent un écart important par rapport à votre consommation prévisionnelle, le montant des mensualités pourra être réévalué afin de vous éviter une facture de régularisation trop élevée. Par ailleurs, suite à votre demande, nous vous confirmons que le montant de vos mensualités, a été modifié à la baisse, du 05/03/2025 au 5/12/2025. des avenants d'échéanciers de mensualisation vous ont été envoyé, prenant en compte cette modification. Ces documents sont également disponible dans votre Espace Client. Si toutefois le montant de vos mensualités ne vous convient pas, vous avez la possibilité de le modifier directement depuis votre espace client, dans la rubrique « Mes factures », en cliquant sur « Modifier le montant de la mensualité. Je vous remercie Monsieur, de votre compréhension et vous souhaite une bonne fin de semaine. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Je suis très contente des services de chez Total. Je n'ai jamais eue de soucis depuis le début qui remonte à très loin déjà.

  Avis du 21/02/2025, suite à une expérience du 08/11/2023 par BERNADETTE A.

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  Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos services et de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Notre objectif est de vous offrir un service de première qualité, et vos commentaires sont essentiels dans notre processus d'amélioration continue. Merci encore de nous avoir fait confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  tres bien

  Avis du 21/02/2025, suite à une expérience du 07/02/2025 par DIDIER S.

• 5 / 5

  

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  Espace client très bien pensé. Informations accessibles

  Avis du 21/02/2025, suite à une expérience du 08/11/2023 par CATHERINE P.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre retour positif quant à notre espace client. Nous sommes heureux de savoir que nos outils vous permettent de suivre précisément votre consommation et de bénéficier d'une étude détaillée afin de mieux gérer votre budget énergétique. Encore un grand merci pour votre confiance. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  J apprécie l’application mobile afin de suivre au plus près mes consommations gaz et Electricite . Parfois du retard dans l affichage des données !!!

  Avis du 21/02/2025, suite à une expérience du 01/11/2023 par MARIE-BERNADETTE F.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre avis et d'avoir pris le temps de le partager avec nous. Nous sommes heureux d'apprendre que nos outils de suivi de consommation vous apportent satisfaction et vous aident à mieux gérer votre budget de manière plus efficace. Concernant le suivi de votre consommation, il existe un délai de 2 à 3 jours entre la consommation réelle et son affichage dans votre application ou sur votre Espace Client. Ce délai est nécessaire pour permettre à ENEDIS de collecter et de transmettre les données de manière détaillée. En ce qui concerne le suivi horaire de votre consommation d'électricité, sachez que cette fonctionnalité n'est plus à jour. Pour l'activer, nous vous invitons à donner votre consentement via votre Espace Client, dans la rubrique « Ma conso / Mes services conso / Mon suivi conso », ou via l'application mobile dans le menu « Offre et compteurs / MES COMPTEURS / Linky / Tous mes services Linky ». Une fois votre consentement enregistré, vous pourrez suivre votre consommation sur votre Espace Client ou l’application mobile, avec un délai d’environ 30 jours. Pour toutes demande d'information supplémentaires, n'hésitez pas à nous contacter. Nos conseillers sont à votre disposition par téléphone et par e-mail, du lundi au samedi, de 9 h à 19 h. En vous souhaitant une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Rapide et efficace

  Avis du 21/02/2025, suite à une expérience du 07/02/2025 par JEAN-LOUIS C.

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  En moins de dix minutes, je me suis inscrits et comme, c'est le nouveau fournisseur qui ce charge de tout, ça va plus vite.

  Avis du 21/02/2025, suite à une expérience du 05/02/2025 par BRIGITTE R.

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  Pour le moment tout est ok

  Avis du 21/02/2025, suite à une expérience du 08/11/2023 par ABED A.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services et de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Notre objectif est de vous offrir un service de qualité, et vos commentaires sont essentiels dans notre processus d'amélioration continue. Merci encore de nous avoir fait confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

  Réponse de ABED A

  

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  Bonjour Madame Bahae, Merci beaucoup pour votre message. Je tiens à vous exprimer ma satisfaction quant à la qualité des services que vous m’avez fournis. Votre réactivité et votre professionnalisme ont été particulièrement appréciés. Je suis heureux d’avoir pu partager mon retour positif et je ne manquerai pas de recommander vos services autour de moi. Merci encore pour votre écoute et votre suivi. Bien cordialement, M.Addi

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  la personne que j ai eu était aimable polie et a pris le temps de bien m expliqué

  Avis du 21/02/2025, suite à une expérience du 06/02/2025 par ALAIN L.

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  Très bon entretien, explications très claires, personne patiente au téléphone et très correcte.

  Avis du 20/02/2025, suite à une expérience du 10/02/2025 par ARMEL C.

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  top

  Avis du 20/02/2025, suite à une expérience du 10/02/2025 par DANIEL Z.

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  Démarche trop longue pour la souscription et pour avoir accès à l'espace client

  Avis du 20/02/2025, suite à une expérience du 10/02/2025 par MICHELLE D. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Si vous rencontrez toujours un blocage pour accéder à votre espace abonné après l 'activation de votre contrat , je vous prie de contacter le service clients, mes collègues seront ravis de vous assister. Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Par ailleurs, Je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité ". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Saloua

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  Très bonne interface avec les employés qui se sont occupés de mon dossier. Merci beaucoup

  Avis du 20/02/2025, suite à une expérience du 10/02/2025 par BEATRICE B.

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  Souscription rapide , personne de ma famille qui m’ont conseiller TotalEnergies

  Avis du 20/02/2025, suite à une expérience du 10/02/2025 par PATRICE L.

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  J’ai été bien reçu au téléphone pour la souscription de mon contrat

  Avis du 20/02/2025, suite à une expérience du 10/02/2025 par DANIELE B.

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  Les personnes au téléphone sont très sympathiques

  Avis du 20/02/2025, suite à une expérience du 10/02/2025 par MARIE D.

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  la souscription s'est très bien passé. Le conseiller était très compétent et agréable.

  Avis du 20/02/2025, suite à une expérience du 10/02/2025 par JEAN-PAUL D.

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  Très bien passe

  Avis du 20/02/2025, suite à une expérience du 10/02/2025 par MOHAMMED E.

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  Très bien, à l’écoute et super sympa

  Avis du 20/02/2025, suite à une expérience du 10/02/2025 par LUCY C. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Bonjour Très bon contacte, tout est bien expliqué. Encore merci. Cordialement.

  Avis du 20/02/2025, suite à une expérience du 10/02/2025 par PATRICIA L.

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  Bien

  Avis du 20/02/2025, suite à une expérience du 10/02/2025 par BENJAMIN F.

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  Personne professionnelle et à l’écoute du client

  Avis du 20/02/2025, suite à une expérience du 10/02/2025 par JULIE C.

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  Relativement rapide car souscrit un week-end

  Avis du 20/02/2025, suite à une expérience du 10/02/2025 par MARIE-LAURE H.

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  J ai eu beaucoup de difficulté à comprendre ce que disais mon interlocuteur. De plus, l information était confuse. Beaucoup de temps passé, informations contradictoires qqfois, bcp de temps d attente car il devait demander à son responsable.

  Avis du 20/02/2025, suite à une expérience du 10/02/2025 par HONORÉ M. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre service commercial n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Veuillez noter que cette situation ne reflète nullement la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Je vous rassure, la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Saloua

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  Elle est terrible bien

  Avis du 20/02/2025, suite à une expérience du 10/02/2025 par RACHID L.

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  Conseillers a l'écoute, toujours gentilles. Sans mauvais surprise à la fin d'année, service impeccable, je recommande!

  Avis du 20/02/2025, suite à une expérience du 10/02/2025 par CRISTINA A.

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  Bien... le seul souci, la lenteur près de 2 jours sans.

  Avis du 20/02/2025, suite à une expérience du 10/02/2025 par JEAN-MICHEL R.

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  La personne été très professionnelle, une diction parfaite. Il a été très gentil et clair dans ces explications. Le seul truc que je trouve dommage mais ça c'est sûrement les services téléphonique qui demande ça car souvent c'est la même chose. C'est qu'on a l'impression de parler a une IA, les phrases sont apprises par cœur, ça donne moins ce côté spontanée et humain. Heureusement j'ai réussi à le faire rire ce qui été plus agréable, il a été a l'écoute de mes questions et ma bien répondu. Vous avez un bon employé et sûrement très professionnelle.

  Avis du 20/02/2025, suite à une expérience du 10/02/2025 par AMBRE O.

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  Je suis extrêmement déçu par le service activation de contrat de gaz. La conseillère que j'ai eue au téléphone était non seulement désagréable, mais aussi manifestement pas à l'écoute de mes questions et de mes besoins. Elle a été incapable de m'aider correctement et a fait preuve d'une grande impatience.

  Avis du 20/02/2025, suite à une expérience du 10/02/2025 par ASTRID M. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis afin d'optimiser la qualité de notre service. Je vous rassure, la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin que cette situation ne se représente plus à l'avenir. Après vérification de votre dossier, je constate que la partie commerciale de votre demande a été validée, contrairement à la partie technique. Un appel vers le service finalisation est indispensable pour la mise en service de votre compteur. Je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies avec l'offre "Spéciale 2 Gaz". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Saloua

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  rapide simple

  Avis du 20/02/2025, suite à une expérience du 10/02/2025 par SABINE R.

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  Rapide, efficace, très bien reçu téléphoniquement par un conseiller qui m'as très bien informé et guidé.

  Avis du 20/02/2025, suite à une expérience du 10/02/2025 par LAETITIA G.

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  Tout s'est très bien passé. Toutefois, j'aurais préféré avoir une estimation de mes tarifs avant d'être rappelé.

  Avis du 20/02/2025, suite à une expérience du 10/02/2025 par EMERIC P.

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  Bien

  Avis du 20/02/2025, suite à une expérience du 10/02/2025 par CÉCILE H. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Très bien

  Avis du 20/02/2025, suite à une expérience du 10/02/2025 par HENI R.

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  Mise en service sans problème

  Avis du 20/02/2025, suite à une expérience du 10/02/2025 par SOLANGE S.

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  Très bon contact téléphonique qui m'a conseillé et convaincu de changer de fournisseur d'énergies . Merci

  Avis du 20/02/2025, suite à une expérience du 10/02/2025 par THIERRY B.

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  Très bien

  Avis du 20/02/2025, suite à une expérience du 10/02/2025 par GIRESSE M.

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  Équipe à l'écoute, très bonne approche. Pour une première, très bon conseillé. Merci.

  Avis du 20/02/2025, suite à une expérience du 10/02/2025 par LOUIS B.

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  TRES BIEN MERCI

  Avis du 20/02/2025, suite à une expérience du 10/02/2025 par EFRAIN DERLY R.

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  Très bien. Une gentille écoute patiente etcompétente avec un interlocuteur à l’écoute, professionnel, respectueux et sympathique qui s’appelle Nassim. Je le remercie pour son temps et son écoute.

  Avis du 20/02/2025, suite à une expérience du 10/02/2025 par MARTINE P.

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  Les conseillés sont courtois, patientes, surtout à l'écoute, prendre le temp avec le client. Pas de pression de la part du fournisseur.

  Avis du 20/02/2025, suite à une expérience du 10/02/2025 par EMMANUELLE R. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Nous avions changé de fournisseur d'énergie car il ne répondait pas au téléphone Votre agent a répondu au téléphone, il a bien expliqué votre prestation... Donc on a acheté nos kWh chez vous. conclusion : quand nous appelons pour une information veuillez répondre

  Avis du 20/02/2025, suite à une expérience du 10/02/2025 par JOSEPH I.

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  J ai souscrit mon contrat électricité le 5/2 . Nous sommes le 12 et bien que l on m ait dit 2 fois que c était pour le lendemain, rien ne s est concrétisé

  Avis du 20/02/2025, suite à une expérience du 10/02/2025 par MICHEL E.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies avec l'offre "Spéciale 2 Gaz". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Saloua

  Réponse de MICHEL E

  

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  Ras👍

  Avis du 20/02/2025, suite à une expérience du 03/08/2020 par MARIA C.

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  il est bien dommage que je ne puisse pas avoir de factures détaillées papier chaque mois

  Avis du 20/02/2025, suite à une expérience du 30/09/2023 par ALAIN ET GENEVIEVE B.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis, ainsi pour la note que vous nous avez attribuée. Concernant votre mode de facturation actuel, les montants mensuels que vous payez sont basés sur une estimation annuelle de votre consommation d’électricité. Cela vous permet de recevoir une facture annuelle unique, incluant votre consommation réelle, votre abonnement, ainsi que les taxes et la TVA. Concernant votre demande de recevoir vos factures réelles mensuelles, sachez que votre compteur Linky transmet votre consommation en temps réel et à distance, ce qui vous permet de payer ce que vous consommez chaque mois. Ce mode de facturation mensuelle entraîne une réception par e-mail de vos factures, avec un prélèvement effectué 15 jours après leur édition. Si vous préférez passer à une facturation mensuelle basée sur votre consommation réelle, vous pouvez facilement modifier ce paramètre directement depuis votre Espace Client. Il vous suffit de vous rendre dans la section « Mes factures / Mes factures et paiements » et de cliquer sur « Mode de facturation » en bas de la page. Nous vous assurons que notre service clientèle est à votre disposition du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone ou par e-mail, pour rendre votre processus de facturation aussi clair que possible et ainsi de vous accompagner dans toutes vos démarches. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Étant déjà chez Total énergies pour l'électricité, j'ai choisi de regrouper gaz et électricité chez le même fournisseur. J'espère que vous tiendrez compte de cette fidélité.

  Avis du 20/02/2025, suite à une expérience du 10/02/2025 par MARINE L. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Un conseiller au top.

  Avis du 20/02/2025, suite à une expérience du 10/02/2025 par MOUNIR D.

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  Je voulais changer de fournisseur électrique et gaz, j'ai téléphoné TotalEnergies pour un devis. Un conseiller prénommé Omar, après les renseignements concernant ma maison, il m'a envoyé par mail le devis + un contrat de souscription. Je lui ai dit que j'en parlerai à mon mari et nous déciderons si on changera de fournisseur. Je me sentait oppressée par ce conseiller qui voulait que je signe le jour même. Puis il m'a téléphonée 3 fois et laissé 2 messages quelques jours après. Je n'ai pas répondu à ses appels puisqu'on n'a pas pris notre décision. J'étais agacée même de ses appels. Quand nous avons enfin décidé de signer électroniquement votre contrat de souscription proposé, je n'ai pas réussi à le signer parce que votre site a un bug/dysfonctionnement. Au bout de 2 bugs, j'ai téléphoné et ai eu une conseillère qui m'a confirmée que le contrat de souscription est bien signé. Pour un début de contrat avec TotalEnergies, je trouve que c'est vraiment moyen. J'espère que cela va s'améliorer.

  Avis du 20/02/2025, suite à une expérience du 31/01/2025 par FREDERIC B.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Spéciale 2 Electricité et Gaz". Nous nous engageons à prendre en considération votre avis afin d'optimiser la qualité de notre service. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Saloua

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  Ayant souscrit avec la procedure d'urgence un dimanche à 13h30 (2h pour que le contrat soit activé), je n'avais toujours pas d'électricité le même soir à 21h. La souscription n'a pris effet que le mardi midi, donc 2 nuits sans chauffage ni électricité en plein hiver ! Craignant que ça ne prenne encore plus de temps, je n'ai pas changé de fournisseur, souhaitons que tout se passe au mieux dorénavant.

  Avis du 20/02/2025, suite à une expérience du 09/02/2025 par SANDRA P.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je comprends parfaitement votre insatisfaction et vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour ce désagrément. Sachez que TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Je vous informe que le délai d'intervention relatif à la mise en service est imposé par le gestionnaire de réseau de distribution (ENEDIS) acteur commun à tous les fournisseurs d'énergie. Ceci est aléatoire selon les disponibilités des techniciens de votre région. TotalEnergies n'est donc pas en mesure d'interférer dans les délais et les plannings d'intervention des techniciens. Par ailleurs, je vous confirme qu' une mise en service en urgence est payante. Je vous confirme que votre contrat est en cours d 'activation chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Saloua

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  Bonjour madame Monsieur Très bien toutes les énergies

  Avis du 20/02/2025, suite à une expérience du 10/02/2025 par ABDOUL FATAH A.

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  Les réponses à mes questions sont rapides et précises

  Avis du 20/02/2025, suite à une expérience du 11/11/2023 par JOELLE G.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Notre engagement est de vous apporter une qualité de service qui répond à vos besoins et vos retours sont essentiels dans notre démarche d'amélioration continue. Encore merci de nous avoir fait confiance, nous restons à votre disposition et vous souhaitons une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  rien à dire car j' arrive cliente chez vous

  Avis du 20/02/2025, suite à une expérience du 10/02/2025 par CARINE D.

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  Très bien, mais peu mieux faire .

  Avis du 20/02/2025, suite à une expérience du 10/11/2023 par FREDERIC M.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et vous remercie de l'avoir partagé avec nous. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et nous vous remercions pour la confiance que vous nous accordez. Je tiens à vous assurer que nous sommes pleinement engagés dans une démarche d'amélioration continue. Chez TotalEnergies, nous mettons tout en œuvre pour offrir des services de qualité et garantir une expérience optimale. Nous restons attentifs à vos suggestions et serions heureux de connaître les aspects que vous estimez susceptibles d'être améliorés. Nous nous engageons à prendre les mesures nécessaires pour vous offrir la meilleure expérience possible. Nos conseillers sont également disponibles par téléphone et par e-mail du lundi au samedi, de 9 h à 19 h. En vous souhaitant une bonne fin de journée, Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

  Réponse de FREDERIC M

  

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  Bonjour, L’énergie étant de toute façon trop chère, "le peu mieux faire" est sur ce point.

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  Mon interlocutrice a été claire dans ses propos et m'a bien guidé pour effectuer les démarches.

  Avis du 20/02/2025, suite à une expérience du 10/02/2025 par ALAIN P.

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  Echanges clairs, explications précises. Rien à redire.

  Avis du 20/02/2025, suite à une expérience du 07/02/2025 par SANDY B.

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  Rien à dire, tout est nickel

  Avis du 20/02/2025, suite à une expérience du 09/11/2023 par JONATHAN M.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services et de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Notre objectif est de vous offrir un service de qualité, et vos commentaires sont essentiels dans notre processus d'amélioration continue. Merci encore de nous avoir fait confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  L'application est simple à utiliser Possibilité de moduler kes prélèvements

  Avis du 20/02/2025, suite à une expérience du 08/11/2023 par GERARD F.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre appréciation positive quant à notre application mobile et je vous confirme que vous pouvez y trouver le suivi mensuel en euros de vos consommations dans la vue « Suivi de conso » accessible depuis le menu. Nous sommes fiers de vous compter parmi nos clients, et nous nous engageons à continuer à vous offrir des services qui répondront à vos besoins. En sous souhaitant une bonne journée. Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

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  Rapide efficace papas compliqué sans arnaque comme les autres sociétés

  Avis du 20/02/2025, suite à une expérience du 06/02/2025 par DANIELLE H.

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  Très satisfait du service rendu

  Avis du 20/02/2025, suite à une expérience du 06/02/2025 par FRANCK M.

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  Déçue de mon ancien fournisseur, je cherchais ailleurs, une amie vous a recommandé, L. Hermant (j'espère que vous appliquerez comme convenu les 20 € de parrainage). De plus, de bonnes explications et de la patience de la part du conseiller m'ont décidée à arrêter ma recherche chez d'autres fournisseurs

  Avis du 20/02/2025, suite à une expérience du 07/02/2025 par SYLVIE H.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis ravie de lire ce commentaire et souhaite vivement que Total direct énergie puisse vous démontrer qu'en plus du prix, il y a un réel intérêt à nous avoir choisi comme fournisseur. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

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  Très bien

  Avis du 20/02/2025, suite à une expérience du 07/02/2025 par MIGUEL D.

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  personne très compétente qui a su répondre a toutes mes questioons

  Avis du 20/02/2025, suite à une expérience du 07/02/2025 par JEAN PIERRE S.

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  rien à dire parfait

  Avis du 20/02/2025, suite à une expérience du 06/02/2025 par MANON S.

Avis affichés par ordre chronologique