Avis clients de totalenergies.fr

Evaluations clients

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  Application instructive sympa et fluide J'ai eu un soucis chez moi, une très belle réactivité et une conseillère technique au top qui a su me guider et me rassurer Niveau prix je trouve honnête. J'ai déménagé plusieurs fois et toujours ré souscrit chez eux

  Avis du 23/02/2025, suite à une expérience du 14/11/2023 par MAELLE C.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et vous remercie pour votre commentaire ainsi que pour l’intérêt que vous nous portez. Je suis également satisfaite d'apprendre que notre service a su répondre à vos attentes avec écoute et réactivité. Je vous remercie également pour votre fidélité. C’est un véritable plaisir de savoir que nos tarifs correspondent à vos attentes. La satisfaction de nos clients est essentielle, nous nous engageons à vous offrir une expérience fluide et à répondre à vos besoins avec efficacité. En vous remerciant pour votre confiance, je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

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  Très à l’écoute

  Avis du 23/02/2025, suite à une expérience du 13/02/2025 par MIREILLE V.

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  Très bien, explications et très bons conseils.

  Avis du 23/02/2025, suite à une expérience du 13/02/2025 par JEAN MICHEL M.

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  BIEN

  Avis du 23/02/2025, suite à une expérience du 14/11/2023 par MICHEL F.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre retour positif avec nous. Je suis ravie d'apprendre que tout se passe bien et que vous êtes satisfait de nos services. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Très efficace et professionnel, merci.

  Avis du 23/02/2025, suite à une expérience du 13/02/2025 par ADÉLAÏDE D. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Mon interlocuteur était à l'écoute... sympathique !

  Avis du 23/02/2025, suite à une expérience du 14/11/2023 par PHILIPPE R.

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  Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Notre engagement est de vous apporter une qualité de service qui répond à vos besoins et vos retours sont essentiels dans notre démarche d'amélioration continue. Encore merci de nous avoir fait confiance. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Très bien

  Avis du 23/02/2025, suite à une expérience du 10/11/2023 par LOUIS G.

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  Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier d'avoir partagé votre avis avec nous et pour la confiance que vous nous témoignez. Nous sommes fiers de vous compter parmi nos clients et nous tenons notre engagement pour garantir votre entière satisfaction. Encore merci de nous avoir fait confiance. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Je viens juste de souscrire donc je ne peux confirmer ma satisfaction !

  Avis du 23/02/2025, suite à une expérience du 13/02/2025 par JEAN-FRANCOIS T.

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  Depuis des années, que je suis à total énergie, je n'ai jamais eu de problème, et je suis très satisfaite qualité prix également

  Avis du 23/02/2025, suite à une expérience du 14/11/2023 par JACQUELINE G.

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  Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre fidélité et votre confiance envers TotalEnergies. Je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos services ainsi que de notre politique tarifaire. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Beaucoup de cadeaux numeraires

  Avis du 23/02/2025, suite à une expérience du 25/07/2022 par MARC A.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services et de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Notre objectif est de vous offrir un service de qualité, et vos commentaires sont essentiels dans notre processus d'amélioration continue. Merci encore de nous avoir fait confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Bien

  Avis du 23/02/2025, suite à une expérience du 15/06/2023 par CARMEN H.

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  Bonjour Madame, Merci infiniment d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes ravis que notre service ait répondu à vos attentes et que vous en soyez satisfaite. Sachez que votre satisfaction est une priorité pour nous et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Très bien

  Avis du 23/02/2025, suite à une expérience du 13/02/2025 par RACHID A.

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  Mon abonnement a été revu à la hausse alors que j’ai eu l’assurance de votre conseiller que ce n’est pas à l’ordre du jour.

  Avis du 23/02/2025, suite à une expérience du 14/11/2023 par MARCEL W. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre avis et d’avoir pris le temps de le partager avec nous. Je suis désolée d'apprendre que votre dernière interaction avec notre service client n’a pas répondu à vos attentes. Suite à l’analyse de votre dossier et conformément à votre demande du 18 novembre, nous avons procédé à une révision à la baisse de votre mensualité. Suite à la dernière relève de votre compteur, nous avons recalculé votre mensualité en tenant compte de votre consommation annuelle ajustée à 3 264 kWh, ainsi que des tarifs en vigueur. Sachez, Monsieur, qu’en choisissant le mode de facturation annuelle, vos mensualités sont réparties sur l’année, et calculées sur la base des relevés de compteur transmis à distance. Elles sont établies selon une estimation de votre consommation annuelle, prenant en compte les tarifs et taxes applicables. Quant à l'évolution de votre échéancier, dès que nous constatons un écart entre votre consommation réelle et les mensualités que vous avez payées, nous réajustons votre mensualité en fonction de cette dernière, afin de vous éviter une facture de solde trop élevée Je tiens à vous rassurer Monsieur, que vous avez la possibilité de modifier le montant de vos mensualités si celui-ci ne vous convient pas. Pour ce faire, vous pouvez ajuster le montant directement depuis votre espace client, dans la rubrique « Mes factures », en cliquant sur « Modifier le montant de la mensualité ». N'hésitez pas à consulter nos outils de suivi détaillé de consommation, conçus pour vous aider à mieux gérer votre consommation énergétique. Vous pouvez visualiser vos relevés de compteur et suivre votre consommation réelle dans la rubrique « Ma conso > Mon historique de relevés » de votre Espace Client. Nous vous remercions de votre compréhension et vous souhaitons une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Bonjour contact, debis rapide et mon interlocuteur et explications denses donc pas facile de comprendre du premier coup. Peu d'explications sur les avantages et inconvénients entre les deux devis reçus.

  Avis du 23/02/2025, suite à une expérience du 13/02/2025 par CHRISTOPHE H.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre service commercial n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Sachez que notre objectif premier est de vous fournir un service de qualité et vos retours sont indispensables pour que nous puissions nous améliorer en permanence. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

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  Rassurant

  Avis du 23/02/2025, suite à une expérience du 09/02/2025 par AMARAA R.

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  Bonjour lorsque l'on vous pose une question la moindre des choses c'est d'y répondre

  Avis du 23/02/2025, suite à une expérience du 10/11/2023 par SÉBASTIEN A.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je prends en compte votre avis et comprends vos préoccupations. Permettez-moi de vous apporter mon assistance. Après consultation de votre dossier, je constate que vous avez échangé avec notre service client concernant le renouvellement de votre échéancier. Soyez assuré que votre demande a bien été prise en compte et qu'une réponse vous a été apportée le 03/01/2025. En vérifiant les informations disponibles, je constate que la facture de solde, couvrant la période du 10/11/2023 au 11/10/2024, a été établie avec un montant en votre faveur. Cette facture est basée sur votre consommation réelle, transmise par le Gestionnaire du Réseau de Distribution (Enedis). Je souhaite préciser que cette facture de régularisation annuelle est indépendante de votre nouvel échéancier. Elle ne fait que récapituler la différence entre vos paiements et votre consommation réelle. Concernant votre nouvel échéancier pour la période du 12/10/2024 au 24/10/2025, il a été calculé sur la base de la mise à jour de votre Consommation Annuelle de Référence (CAR) à 14 069 kWh, en tenant compte de l’évolution des tarifs et des taxes en vigueur. Toutefois, si le montant de vos mensualités ne vous convient pas, vous avez la possibilité de l’ajuster facilement et en toute autonomie via l'Application Mobile ou l'Espace Client Web dans les rubriques "Mes factures" et "Adapter ma mensualité". Vous pouvez également nous contacter, notre service client est disponible du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone ou par e-mail, pour vous accompagner. J'espère que mes explications vous ont apporté toute la clarté nécessaire, et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Très bon fournisseur d'énergie

  Avis du 23/02/2025, suite à une expérience du 10/02/2025 par KEVIN M.

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  10/10

  Avis du 23/02/2025, suite à une expérience du 11/11/2023 par ERIC L.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services et de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Notre objectif est de vous offrir un service de qualité, et vos commentaires sont essentiels dans notre processus d'amélioration continue. Merci encore de nous avoir fait confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  tres bon service et toujours disponible pour nous écouter

  Avis du 23/02/2025, suite à une expérience du 11/11/2023 par OLIVIER T.

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  Bonjour Monsieur, Je suis ravie d'apprendre que votre expérience avec nos services s'est toujours bien déroulée. En effet, chez TotalEnergies, nous accordons une grande importance à la disponibilité et à l'efficacité de notre service client, et nous sommes heureux d'entendre que vous les avez trouvés joignables et serviables. Votre satisfaction est une priorité pour nous, et nous continuerons à fournir un service client de qualité pour répondre à vos besoins et vous accompagner de manière efficace. Encore merci de votre retour et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

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  Un bon fournisseur pénalisé par son Service Client incompétent.

  Avis du 23/02/2025, suite à une expérience du 10/11/2023 par DOMINIQUE B. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et suis navrée que votre expérience avec notre service client n’ait pas été satisfaisante. Nous sommes conscients de l'importance d'un service réactif et à l’écoute, et nous nous engageons à améliorer continuellement nos services pour vous garantir une expérience optimale. Après consultation de votre dossier, je constate que vous avez signalé un problème d’affichage des données de votre suivi journalier de consommation. Il s’agit d’un dysfonctionnement technique, et je tiens à vous présenter, au nom de TotalEnergies, toutes nos excuses pour les désagréments occasionnés. Soyez rassuré que cet incident a été identifié et pris en charge par notre service technique. Il s’agit uniquement d’un problème d’affichage, sans incidence sur votre consommation réelle ni sur votre facturation. Nos équipes travaillent activement à résoudre les perturbations liées aux récentes mises à jour afin de vous proposer une version améliorée et pleinement fonctionnelle. Votre satisfaction est notre priorité. Sachez que vos remarques sont prises en compte et que nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos services en permanence. Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

  Réponse de Dominique B

  

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  Merci de votre réponse, mais elle est très incomplète, puisque je vous ai également signalé à plusieurs reprises le problème de l’échéancier de paiement qui n’était pas adapté à une résidence secondaire inoccupée l’hiver, et donc avec le chauffage en mode hors-gell. J’ai même plusieurs fois modifié sur l’appli le montant que je souhaitais, mais à chaque fois vous n’en avez pas tenu compte.

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  rien à dire pour le moment

  Avis du 23/02/2025, suite à une expérience du 10/02/2025 par DANIEL L.

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  R A S

  Avis du 23/02/2025, suite à une expérience du 10/02/2021 par MICHEL L.

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  Rapport qualité prix à l’écoute et je pense peux encore mieux faire pour lés tarif bien sûr

  Avis du 23/02/2025, suite à une expérience du 17/02/2019 par DAVID R.

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  Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et vous remercie de l'avoir partagé avec nous. Votre satisfaction est essentielle, et nous vous remercions pour la confiance que vous nous accordez. Concernant les augmentations tarifaires, soyez assuré que nous sommes pleinement conscients de l’impact de celles-ci sur votre budget énergétique. Ces deux dernières années ont été marquées par une hausse générale des prix de l'énergie, affectant tous les fournisseurs et impactant directement les factures des consommateurs. Malgré ces défis, TotalEnergies reste déterminé à vous offrir des tarifs compétitifs tout en nous adaptant aux contraintes du marché. Il est également important de souligner que vous bénéficiez d'avantages tarifaires significatifs. En particulier, une remise de 11,70 € par MWh consommé pendant les heures creuses, définies de 1 h 24 à 7 h 24 et de 20 h 54 à 22 h 54. Cela constitue une incitation financière intéressante pour encourager une consommation durant ces plages horaires. De plus, vous bénéficiez d'une remise de 7,00 € par MWh TTC, ce qui vous garantit un tarif avantageux, par rapport aux autres acteurs du marché de l'énergie. Ceci, malgré la décision du gouvernement de mettre fin aux Tarifs Réglementés de Vente du gaz à partir du 1er juillet 2023, conformément à la Loi Énergie et Climat du 8 novembre 2019. Si vous avez des questions sur nos offres ou si vous souhaitez explorer d'autres options adaptées à vos besoins, n'hésitez pas à nous contacter. Nos conseillers sont disponibles par téléphone ou par e-mail, du lundi au samedi, de 9 h à 19 h. En vous souhaitant une agréable journée, Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  un peu déçu une simulation a été établi le 9 janvier ,avant février je demande si les prix vont changer ,on me dit non, on m'envoie les documents à signer je regarde pas les prix et 3 jours après je m'aperçois que les prix n'étaient pas ceux indiqués, je pourrai me rétracter, mais bon encore du temps à consacrer

  Avis du 23/02/2025, suite à une expérience du 09/02/2025 par RENE B.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis et je comprends votre mécontentement. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Après vérification, je constate que vous avez opté pour l'offre "Verte Fixe Electricité", vous êtes protégé contre la hausse des tarifs réglementés de vente puisque le prix est bloqué pendant un an, avec une consommation écoresponsable, grâce à une électricité française 100% renouvelable d’origine éolienne et solaire (énergie certifiée par des garanties d’origine). Vous recevez chaque année un bilan de consommation verte indiquant les économies annuelles de CO2 réalisées grâce à cette offre. Ainsi qu'un rendez-vous téléphonique personnalisé avec un conseiller expert une fois par an gratuitement. Je porte à votre connaissance qu'il n'y a pas d’engagement sur nos offres et qu’en fonction de l’amélioration de la situation actuelle, vous pouvez changer de formule sans aucun frais. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez ​TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". TotalEnergies vous démontrera qu'en plus du prix, il y a un réel intérêt à nous avoir choisi comme fournisseur. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

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  Très satisfaite

  Avis du 23/02/2025, suite à une expérience du 10/11/2023 par FREDERIQUE L.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier d'avoir partagé votre avis avec nous et pour la confiance que vous nous témoignez. Nous sommes fiers de vous compter parmi nos clients et nous tenons notre engagement pour garantir votre entière satisfaction. Encore merci de nous avoir fait confiance. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Le gaz est un chauffage secondaire ma chaudière tourne 3 à 4 journée par ans Je trouve que je paye cher d'abonnement pour ce que jm'en sert

  Avis du 23/02/2025, suite à une expérience du 27/02/2020 par PATRICK S.

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  Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et vous remercie pour la note attribuée. Je comprends vos interrogations concernant le prix de l'abonnement et je tiens à vous apporter quelques éclaircissements à ce sujet. Tout d'abord, il est important de préciser que le montant de votre abonnement dépend de votre profil de consommation de gaz. Lors de votre souscription en octobre 2020, GRDF, le gestionnaire du réseau de distribution, a estimé votre Consommation Annuelle de Référence (CAR) sur la base des données relevées par votre compteur l’année précédente. À ce jour, vous êtes rattachée à l'option tarifaire T2. Cependant, suite à la mise à jour de votre consommation annuelle, et afin de vous apporter mon assistance, j'ai transmis une demande en interne auprès du service concerné pour rectifier la classe de consommation. Vous recevrez prochainement des informations complémentaires à ce sujet dans les plus brefs délais. Pour toute information complémentaire, notre service client est à votre disposition du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone ou par e-mail, afin de vous accompagner et de répondre à vos questions. En vous remerciant pour votre confiance, je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

  Réponse de Patrick S

  

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  Bonsoir Merci pour votre réponse Cordialement

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  Très bon fournisseur, très bon rapport qualité prix 👍

  Avis du 23/02/2025, suite à une expérience du 10/11/2023 par MARC B.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et vous remercie de l’intérêt que vous nous portez ! Nous sommes fiers de vous compter parmi nos clients et nous nous engageons à maintenir des tarifs compétitifs, tout en nous adaptant aux fluctuations du marché de l’énergie. Encore merci pour votre confiance, Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Rapide et je peux tout faire en ligne..

  Avis du 23/02/2025, suite à une expérience du 10/02/2025 par ARTHUR C. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

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  Très efficace notamment lors de déménagement.

  Avis du 23/02/2025, suite à une expérience du 09/11/2023 par MARIA G.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous votre expérience positive lors de votre déménagement. C'est un plaisir de savoir que notre service a été à la hauteur de vos attentes. Notre objectif est de vous offrir un service de qualité, et vos commentaires sont essentiels pour garantir notre démarche d'amélioration continue. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Entretien tout à fait convivial et constructif de la souscription à la prise de rendez vous pour la mise en service !

  Avis du 23/02/2025, suite à une expérience du 31/01/2025 par CATHERINE CORALIE C.

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  Très bon services très professionnel félicitation a l'équipe

  Avis du 23/02/2025, suite à une expérience du 28/01/2025 par CHRISTOPHE H.

• 5 / 5

  

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  Tres gentil ou telefone

  Avis du 22/02/2025, suite à une expérience du 12/02/2025 par ÉLISE D. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

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  Nickel rapide. Le personnel au telephone prenne le temps de bien expliquer et rigolait avec moi au telephone, tres bonne ambiance avec les 2 opérateurs que j’ai eu au telephone 5/5

  Avis du 22/02/2025, suite à une expérience du 12/02/2025 par KEVIN T.

• 5 / 5

  

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  Top rien à signaler

  Avis du 22/02/2025, suite à une expérience du 12/02/2025 par ALI B.

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  Tres bien

  Avis du 22/02/2025, suite à une expérience du 12/02/2025 par SAMIRA A.

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  Conseiller au top rarement vu aussi professionnel.

  Avis du 22/02/2025, suite à une expérience du 12/02/2025 par ADIL D.

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  Très bon échange, avec mon conseiller qui a su répondre à toutes mes questions et mes inquiétudes

  Avis du 22/02/2025, suite à une expérience du 12/02/2025 par PATRICK P.

• 5 / 5

  

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  trés bonne espérance

  Avis du 22/02/2025, suite à une expérience du 12/02/2025 par ERIC P.

• 5 / 5

  

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  Excellent contrat et services pour l’instant - excellent contact avec les agents

  Avis du 22/02/2025, suite à une expérience du 13/11/2023 par BRIGITTE C.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre retour positif. C'est une grande satisfaction de savoir que vous avez trouvé notre service conforme à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Rapid et efficaces

  Avis du 22/02/2025, suite à une expérience du 12/02/2025 par JOCELYNE P.

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  J'ai eu une excellente expérience avec Total Énergie. Tout s'est parfaitement déroulé, de la souscription à la gestion de mon contrat. Les personnes que j'ai eues au téléphone étaient à la fois compétentes et sympathiques, répondant clairement à toutes mes questions. Un service client efficace et agréable, je recommande sans hésitation !

  Avis du 22/02/2025, suite à une expérience du 12/02/2025 par STEVEN B.

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  Top

  Avis du 22/02/2025, suite à une expérience du 12/02/2025 par LAETITIA C.

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  Souscription simple...ils s'occupent de résilier l'ancien fournisseur..c'est top...prix très avantageux..rien à dire pour l'instant...conseiller au top..gentil et à l'écoute et surtout très poli pas comme chez mon ex fournisseur..

  Avis du 22/02/2025, suite à une expérience du 12/02/2025 par SYLVIE L.

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  Nous verrons bien comment ce sera par la suite

  Avis du 22/02/2025, suite à une expérience du 12/02/2025 par PHILIPE G.

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  Très simplement Personnel très à l écoute et agréable

  Avis du 22/02/2025, suite à une expérience du 10/02/2025 par DOMINIQUE C.

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  Charmante personne... souscription très facile. Ravie de faire parti des clients de total energies

  Avis du 22/02/2025, suite à une expérience du 12/02/2025 par JEAN-LOUIS D.

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  Très bon accueil téléphonique, conseiller très clair Suite à mon déménagement, modification rapide Tout à fait satisfaite

  Avis du 22/02/2025, suite à une expérience du 13/11/2023 par ANNIE C.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Notre engagement est de vous apporter une qualité de service qui répond à vos besoins et vos retours sont essentiels dans notre démarche d'amélioration continue. Encore merci de nous avoir fait confiance. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Personne très aimable répond à toutes les questions.

  Avis du 22/02/2025, suite à une expérience du 12/02/2025 par BAPTISTE ET ODILE P.

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  parfait

  Avis du 22/02/2025, suite à une expérience du 12/02/2025 par JEAN PIERRE B.

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  Très clair merci

  Avis du 22/02/2025, suite à une expérience du 12/02/2025 par DUMAZ C.

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  Souscription facile, offre intéressante

  Avis du 22/02/2025, suite à une expérience du 12/02/2025 par CHRISTELLE S.

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  Tarif raisonnable

  Avis du 22/02/2025, suite à une expérience du 11/11/2023 par JACQUES B. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services et de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Notre objectif est de vous offrir un service de qualité, et vos commentaires sont essentiels dans notre processus d'amélioration continue. Merci encore de nous avoir fait confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Bonjour, J'ai été conseillé par Barbara de la société Affinicia. Excellente conseillère qui a su être convaincante. Compétente et professionnelle. Merci.

  Avis du 22/02/2025, suite à une expérience du 12/02/2025 par ARTHUR ET SYLVIE S.

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  Très professionnel et agréable

  Avis du 22/02/2025, suite à une expérience du 12/02/2025 par CORINNE H.

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  Tout est OK, sauf le prix...

  Avis du 22/02/2025, suite à une expérience du 09/11/2023 par JEAN PIERRE B.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour positif. Nous sommes ravis de savoir que nos services ont répondu à vos attentes. Concernant les tarifs, nous comprenons que les récentes hausses des prix de l’énergie peuvent susciter des inquiétudes. Ces augmentations, survenues au cours des deux dernières années, ont affecté l’ensemble des fournisseurs. Malgré ce contexte, TotalEnergies reste engagé à maintenir des tarifs compétitifs et à proposer des offres avantageuses. Après consultation de votre dossier, je constate que vous avez souscrit à notre offre spéciale gaz en novembre 2023, vous permettant de bénéficier d’une remise de 5 % sur le prix du kWh de gaz HT pendant un an, à compter de la date de début de fourniture. De plus, vous avez reçu une facture de solde pour la période du 09/11/2023 au 11/10/2024 avec un avoir, ce qui témoigne de votre bonne gestion de la consommation. En ce qui concerne vos mensualités, celles-ci ont été calculées sur la base de la mise à jour de votre Consommation Annuelle de Référence (CAR) à 15645 kWh, en tenant compte de l’évolution des tarifs et des taxes en vigueur. Si vous estimez que vos mensualités ne correspondent pas à vos habitudes réelles, vous avez la possibilité de les ajuster directement via votre Espace Client ou notre application mobile, dans la rubrique "Mes factures". Nos conseillers sont également à votre disposition pour vous accompagner dans cette démarche, du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone ou par e-mail. Encore merci pour votre confiance et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Merci de l’augmentation

  Avis du 22/02/2025, suite à une expérience du 08/11/2023 par ROBIN M.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre avis et de l'avoir partagé avec nous. Nous sommes conscients de l'impact de l'évolution tarifaire sur votre budget énergétique, qui a été indépendante de notre volonté, impactant tous les fournisseurs d'énergie. Suite à l'analyse de votre dossier, je constate que vous avez souscrit à l'offre « Heures Eco », qui est une offre du marché, dont les prix peuvent évoluer jusqu’à deux fois par an. Nous tenons à vous rassurer que TotalEnergies reste engagé à vous fournir des tarifs compétitifs, tout en nous ajustant aux variations du marché. En ce qui concerne vos factures, après avoir analysé votre dossier, je constate que vous avez opté pour une facturation mensuelle basée sur votre consommation réelle. Cela signifie que vous recevez chaque mois une facture établie en fonction de votre consommation effective, transmise en temps réel et de manière continue par votre compteur. Le montant de vos factures peut fluctuer en fonction de vos habitudes de consommation, des variations saisonnières ainsi que des ajustements des prix de l'énergie. Si vous avez des questions sur nos offres ou si vous souhaitez explorer d'autres options qui pourraient mieux correspondre à vos besoins, n'hésitez pas à nous contacter. Nos conseillers sont disponibles par téléphone ou par e-mail, du lundi au samedi, de 9 h à 19 h. En vous souhaitant une agréable journée, Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Vvv

  Avis du 22/02/2025, suite à une expérience du 27/10/2023 par VALÉRIE D.

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  le site est facile à comprendre

  Avis du 22/02/2025, suite à une expérience du 30/11/2021 par JEAN N. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre expérience positive avec nous. Je suis ravie que l'espace client vous ait apporté une entière satisfaction et qu'il a répondu à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

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  Bonjour

  Avis du 22/02/2025, suite à une expérience du 10/02/2025 par LAETITIA G. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Equipe au TOP

  Avis du 22/02/2025, suite à une expérience du 07/02/2025 par PASCALE J.

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  Bonjour vote site est facile d’accès et fluide dans les demandes d’utilisation

  Avis du 22/02/2025, suite à une expérience du 10/11/2023 par JEAN-JACQUES B.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie également pour votre appréciation positive quant à notre site internet, nous mettons tout en œuvre pour assurer votre satisfaction et ainsi de vous offrir la meilleure expérience possible. Merci encore de nous avoir fait confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Je n’ai eu aucune réponse….

  Avis du 22/02/2025, suite à une expérience du 09/11/2023 par MAXIME G.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je prends en compte votre avis et vous remercie d'avoir pris le temps de le partager avec nous. Après consultation de votre dossier, je constate que vous avez récemment échangé avec notre service client concernant la revente du surplus de votre production solaire. Votre demande a bien été prise en charge, et une réponse vous a été apportée le 04/02/2025, précisant les démarches à suivre. Il vous suffit de contacter EDF, l’organisme en charge de la contractualisation pour la revente de votre énergie solaire. Le numéro de contact varie selon votre région, mais vous pouvez retrouver toutes les informations utiles sur leur site : https://www.edf-oa.fr/. Vous pouvez également les joindre directement au 09 69 37 57 07. Soyez assuré que cette démarche n'implique aucun changement de fournisseur ni de résiliation de votre contrat avec TotalEnergies. J’espère que ces informations vous seront utiles et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Tous c'est très bien passé avec la personne avec qui j'ai conversé rien a redire

  Avis du 21/02/2025, suite à une expérience du 12/02/2025 par JEANNETTE W.

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  Superbe expérience service excellent accueil téléphonique excellent j ai même recommandé totalenergies à ma meilleure amie et sa belle mère

  Avis du 21/02/2025, suite à une expérience du 11/11/2023 par AMANDINE C.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour positif et je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients et l'écoute de leurs besoins sont des priorités pour nous et nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Encore merci pour votre recommandation, je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Après un temps d’attente assez long, ma demande de souscription s’est faite facilement avec réponse à toutes mes questions de façon très claire et aimable.

  Avis du 21/02/2025, suite à une expérience du 12/02/2025 par CATHERINE C.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Sachez que notre objectif premier est de vous fournir un service de qualité et vos retours sont indispensables pour que nous puissions nous améliorer en permanence. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité et Gaz". Nous nous engageons à prendre en considération votre avis afin d'optimiser la qualité de notre service. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client.. Cordialement, Hayat

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  très bien rien dire parfait cordialement

  Avis du 21/02/2025, suite à une expérience du 11/02/2025 par GERARD C.

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  Informations claires.

  Avis du 21/02/2025, suite à une expérience du 11/02/2025 par IBRAHIM D.

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  Tout c'est bien passé

  Avis du 21/02/2025, suite à une expérience du 12/02/2025 par JEAN CLAUDE R.

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  Franchement c'est super

  Avis du 21/02/2025, suite à une expérience du 12/02/2025 par MOHAMED E.

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  Bonjour J’étais bien accueilli par le service de total énergie

  Avis du 21/02/2025, suite à une expérience du 12/02/2025 par ESMATULLAH K.

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  La conseillère avec qui j'ai souscrit mon contrat était formidable. A l'écoute, très claire dans ses explications, avec de l'humour (ce qui ne gâche rien, bien contraire). Une professionnelle rare! Il n'y a que 5 étoiles sinon je lui en aurais mis 10 : Elle le mérite.

  Avis du 21/02/2025, suite à une expérience du 12/02/2025 par VALERIE M.

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  Souscription simple et rapide. Informations claires Navigation facile

  Avis du 21/02/2025, suite à une expérience du 12/02/2025 par FRANCOIS C.

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  Bien

  Avis du 21/02/2025, suite à une expérience du 11/02/2025 par MAXENCE D.

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  Très à l’ecoute

  Avis du 21/02/2025, suite à une expérience du 12/02/2025 par CHRISTOPHE F.

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  Je suis tombée sur une personne plus à mon écoute que la veille. Elle a répondu à toutes mes questions et a su comprendre mes attentes. Très agréable à la voie également. Bref j'ai pris mon contrat chez vous.

  Avis du 21/02/2025, suite à une expérience du 12/02/2025 par MARIE KATRINE F.

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  Bonjour super accueille de la la part de la conseillère très rapide efficace bien clair elle m’as bien orienté adorable . Ne change rien continue comme ça . Je vous souhaite beaucoup de courage et ne change rien dans vous abutude très bonne journée à vous

  Avis du 21/02/2025, suite à une expérience du 12/02/2025 par MANON R. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Globalement bien. Je fais peu de recherches J’apprécie le prélèvement modulable fonction de la consommation

  Avis du 21/02/2025, suite à une expérience du 13/11/2023 par NICOLE G.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos services et de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Notre objectif est de vous offrir un service de qualité, et vos commentaires sont essentiels dans notre processus d'amélioration continue. Merci encore de nous avoir fait confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Très bien

  Avis du 21/02/2025, suite à une expérience du 11/02/2025 par LYNDA T.

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  Tout vas bien

  Avis du 21/02/2025, suite à une expérience du 11/02/2025 par CLAUDINE G. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Excellente relation avec mes interlocuteurs, patients et professionnels Mais que l'ouverture d'un compte est difficile popur une personne agée. Mais mes intercoluteurs ont été trés comprenhensifs. Encore un gand merci à eux.

  Avis du 21/02/2025, suite à une expérience du 11/02/2025 par DANIEL E.

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  J’ai pue avoir de l’électricité après vous avoir appelé on m’avait montré le mauvais conteur électrique mes vous m’avais indiqué sur le bon merci grâce à vous tous ces bien passé

  Avis du 21/02/2025, suite à une expérience du 11/02/2025 par INZOUDINE M.

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  Pas top

  Avis du 21/02/2025, suite à une expérience du 11/02/2025 par VINCENT M.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Je vous prie de bien vouloir exprimer le motif de votre insatisfaction afin d'optimiser la qualité de notre service. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies avec l'offre "Spéciale 2 Gaz". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Saloua

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  Très bonne écoute du besoin et mise en oeuvre !

  Avis du 21/02/2025, suite à une expérience du 11/02/2025 par PHILIPPE R.

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  Bonne information concernant l'ouverture rapide du compteur électrique.

  Avis du 21/02/2025, suite à une expérience du 11/02/2025 par CECILE G.

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  bonne écoute et bonne réactivité .

  Avis du 21/02/2025, suite à une expérience du 11/02/2025 par FRÉDERIC C.

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  Service client très agréable avec les marques de politesse. C'est vraiment agréable d'avoir de telle personne pour commencer la journée. Merci à vous.

  Avis du 21/02/2025, suite à une expérience du 11/02/2025 par STACY J.

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  Fluide et efficace A cherché la satisfaction du client

  Avis du 21/02/2025, suite à une expérience du 11/02/2025 par SÉBASTIEN D.

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  je suis parrainé par ma mère qui est très satisfaite de vos services. je pense que cela sera de même pour moi

  Avis du 21/02/2025, suite à une expérience du 11/02/2025 par YOHANN S.

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  Assez compliqué qu’on réponde à des questions après deux heures d’attente je suis enfin tombée sur une personne qui a pu vraiment répondre à mes questions merci vraiment à lui

  Avis du 21/02/2025, suite à une expérience du 11/02/2025 par VIRGINIE C. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. Aussi, nous ferons le nécessaire afin de vous prouver le professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte Fixe électricité", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

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  Trop long pour activer un compteur

  Avis du 21/02/2025, suite à une expérience du 11/02/2025 par LOUISE L. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Après vérification de votre dossier, je constate que la partie commerciale de votre demande a été validée par vos soins contrairement à la partie technique, un appel vers le service finalisation était indispensable pour la mise en service de votre compteur. Nous mettrons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Saloua

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  Bien

  Avis du 21/02/2025, suite à une expérience du 11/02/2025 par EVELYNE S.

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  Trop de temps passé au tel cependant l’accueil téléphonique reste correct et respectueux dans son ensemble.

  Avis du 21/02/2025, suite à une expérience du 11/02/2025 par JOSEPH B. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis ravie de votre témoignage. Sachez que votre satisfaction est notre priorité absolue. Toutefois, votre note émise à trois étoiles n'étant pas en adéquation avec votre commentaire, je vous invite, en retour, à nous faire part de vos éventuels commentaires afin d'améliorer la qualité de nos services. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis afin d'optimiser la qualité de notre service. Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies avec l'offre "Spéciale 2 Electricité et Gaz". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Saloua

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  RAS conseiller parfaitement parfait !

  Avis du 21/02/2025, suite à une expérience du 11/02/2025 par JEREMY L.

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  Bonjour simple et rapide

  Avis du 21/02/2025, suite à une expérience du 11/02/2025 par SAMIRA E.

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  Rapide et facile

  Avis du 21/02/2025, suite à une expérience du 11/02/2025 par SYLVAIN N.

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  Tres bon accueil, et bien m,informée

  Avis du 21/02/2025, suite à une expérience du 11/02/2025 par NOUREDDINE L.

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  Les services impeccable 👍

  Avis du 21/02/2025, suite à une expérience du 11/02/2025 par SAIF EDDINE B.

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  Très bien passé c'est simple et efficace

  Avis du 21/02/2025, suite à une expérience du 11/02/2025 par OCÉANE C. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Rapide efficace tarifs compétitifs Chaque conseiller est agréable

  Avis du 21/02/2025, suite à une expérience du 11/02/2025 par LAURENT F.

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  That was good

  Avis du 21/02/2025, suite à une expérience du 11/02/2025 par ZULFIQAR A.

Avis affichés par ordre chronologique