Avis clients de totalenergies.fr

4.3 / 5

Calculé à partir de 19178 avis obtenus sur les 12 derniers mois

198698 avis depuis le 26/05/2020

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Informations et contact TotalEnergies A propos d'Avis Vérifiés

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Informations totalenergies.fr

  • Société

    TotalEnergies

  • Description

    TotalEnergies (anciennement Total Direct Energie) est le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz naturel en France, avec plus de 5 millions de clients. TotalEnergies se démarque de ces concurrents de part ses offres d'énergie de marché compétitives (offre Classique, offre Verte Fixe), un service client récompensé à plusieurs reprises et des services innovants permettant aux particuliers d'optimiser leur consommation en électricité et en gaz, et ainsi de réaliser des économies sur leur facture. Consultez les avis des différentes offres proposées par TotalEnergies : offre Classique, offre Verte Fixe, offre Heures Super Creuses.

  • Adresse

    2 bis rue Louis Armand 75725 PARIS

  • Website

    https://www.totalenergies.fr

  • Catégorie

    Énergie

A propos de Avis Vérifiés

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Actions auprès d’Avis Vérifies

Evaluations clients

  • 5 / 5
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    La souscription s'est bien passée. Les correspondants ont fait preuve d'une grande patience et de beaucoup de professionnalisme et de courtoisie

    Avis du , suite à une expérience du par VERONIQUE H.

  • 4 / 5
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    bien

    Avis du , suite à une expérience du par NAN G.

  • 5 / 5
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    Conseillère très aimable qui explique bien les prix et les contrats très satisfaite.

    Avis du , suite à une expérience du par DELPHINE B.

  • 5 / 5
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    Très contente des réponses apportées.

    Avis du , suite à une expérience du par JEANNINE C.

  • 5 / 5
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    Très bien passé

    Avis du , suite à une expérience du par BERNARD L. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 2 / 5
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    Bonjour, Je suis très mitigé pour noter la souscription, car je ne peux pas bénéficier du tarifs pour lequel j'ai souscrit. On me maintien le tarif T2 alors que depuis mois je n'utilise le gaz que pour la cuisson (T1) Les informations que l'on me donne ne sont pas très claire voire différentes d'un collaborateur à l'autre. Même GRDF ne confirme pas les informations que l'on m'a donné. Pour l'instant je noterai 2 étoiles

    Avis du , suite à une expérience du par DIDIER B.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. Aussi, je vous rassure la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre " Verte Fixe gaz", et la demande de changement de fournisseur pour le gaz est prise en compte. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

  • 5 / 5
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    Je suis très satisfaite de votre aimable accueil .

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE ANNE R.

  • 5 / 5
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    Inscription rapide et accompagnement satisfaisant

    Avis du , suite à une expérience du par HOUSSEM N.

  • 5 / 5
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    Personnel à l'écoute et répondant aux besoins.

    Avis du , suite à une expérience du par AGNES I.

  • 5 / 5
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    BON

    Avis du , suite à une expérience du par XIUTAO S.

  • 5 / 5
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    Un petit souci, personne au téléphone parlée trop vite,

    Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS L. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Inscription facile, rapide et informations très claires. Continuer comme ça. Merci.

    Avis du , suite à une expérience du par HUGUETTE D.

  • 5 / 5
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    Cela s’est très bien passé, et j’ai choisi Total énergie aussi pour avoir des réductions sur le prix du gasoil

    Avis du , suite à une expérience du par PASCAL D.

  • 5 / 5
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    ...

    Avis du , suite à une expérience du par TRISTAN B. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 4 / 5
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    A l'écoute et réactif

    Avis du , suite à une expérience du par ERIC G.

  • 5 / 5
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    Je jamais eu de problèmes et si il y a un souci ou un question, les conseillers sont à notre disposition et écoute. Merci!

    Avis du , suite à une expérience du par FLORIN DANIEL D.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Notre engagement est de vous apporter une qualité de service qui répond à vos besoins et vos retours sont essentiels dans notre démarche d'amélioration continue. Encore merci de nous avoir fait confiance. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

  • 5 / 5
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    Nous avons été très satisfait de l'accompagnement du conseiller, il a été patient et nous a communiqué toutes les informations nécessaires et bénéfiques.merci

    Avis du , suite à une expérience du par ABID D.

  • 5 / 5
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    I like total energy

    Avis du , suite à une expérience du par SAIFULLAH Z.

  • 5 / 5
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    Le consultant était serviable et à l'écoute, il a répondu à toutes mes question bienqu'elles soient répétées à plusieurs reprises. Le consultant s'est montré patient et compréhensible. Merci

    Avis du , suite à une expérience du par SAFAE M.

  • 2 / 5
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    Pas de bonne compréhension des questions posées, et au final le contrat ne correspond pas à la demande formulée

    Avis du , suite à une expérience du par CHARLES G. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre service commercial n'a pas été à la hauteur de vos attentes. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Saloua

  • 5 / 5
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    Accompagnement très attentif et très agréablement personnalisé par le "téléopérateur"(?). Démarche explicite, claire, facilitée et finalement rapide. Grande satisfaction au final de ce contact qui a beaucoup facilité la souscription.

    Avis du , suite à une expérience du par DENISE D.

  • 3 / 5
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    moyen

    Avis du , suite à une expérience du par VICTOR D.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et vous remercie de l'avoir partagé avec nous. Sachez Monsieur, que nous sommes attentifs à vos suggestions et serions heureux d'avoir votre avis sur les aspects qui, selon vous, pourraient encore être perfectionnés. Nous nous engageons à prendre les mesures nécessaires afin de vous offrir la meilleure expérience possible. Votre satisfaction étant notre priorité, vos remarques sont très importantes pour nous, car elles nous permettent d'identifier les axes d'amélioration et de vous fournir un service qui correspond pleinement à vos attentes. Pour toute information complémentaire, nos conseillers restent à votre écoute par téléphone et e-mail, du lundi au samedi et de 9 h à 19 h. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

  • 5 / 5
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    Très bien je connais ma consommation par jour , pas de surprise tous les mois, même à l’année.

    Avis du , suite à une expérience du par JOËL B.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et vous remercie pour votre appréciation positive quant à nos outils de suivi de consommation, qui contribuent à une meilleure optimisation de votre budget énergétique. Nous espérons que votre expérience avec TotalEnergies, sera positive à long terme et restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Encore merci de votre confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

  • 5 / 5
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    Je suis très satisfait

    Avis du , suite à une expérience du par THIERRY L. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Bravo à Jérôme pour ses explications. Je quitte EDF sans regrets.

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICK F.

  • 4 / 5
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    Je n’arrive pas à me connecter malheureusement sur l’application. Je peux le faire uniquement sur le site

    Avis du , suite à une expérience du par ANTHONY C.

  • 5 / 5
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    شركة جيد و مقبولة

    Avis du , suite à une expérience du par ALA EDDINE A.

  • 5 / 5
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    j'espere que tout se passsera bien pour les factures pas comme un certain distributeur E.....E .Le service client au top ( SADA) . cordialement

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN M.

  • 5 / 5
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    J’ai été très bien accueilli.

    Avis du , suite à une expérience du par LAETITIA R.

  • 5 / 5
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    La formule est sympa Mais je dois vous dire que j'ai besoin d'un abonnement très vite

    Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE G.

  • 5 / 5
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    Tres bon contacte

    Avis du , suite à une expérience du par MAHREZ ET FETHIA B.

  • 5 / 5
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    O top réaction vite bravo

    Avis du , suite à une expérience du par GUILLAUME L.

  • 5 / 5
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    Très accueillante et à l écoute !

    Avis du , suite à une expérience du par ERIC K.

  • 5 / 5
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    Rapide et efficace, conseillers sympa et agréable.

    Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER S.

  • 5 / 5
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    Entretien téléphonique qui s'est très bien passé, conseillère très gentille qui m'a tout expliqué dans le détail.

    Avis du , suite à une expérience du par SEBASTIEN M.

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par MARTINE F.

  • 3 / 5
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    Bonjour ma trop réactif pour le contrat de la souscription alors que il doit être très réactif merci

    Avis du , suite à une expérience du par ÉDOUARD B. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je vous prie de bien vouloir exprimer le motif de votre satisfaction ou insatisfaction en détails s’il vous plaît. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

  • 5 / 5
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    Très bon service, le correspondant m’a donné toutes les explications que je désirais avec beaucoup de compétence, de patience et de gentillesse.

    Avis du , suite à une expérience du par NOËLLE F.

  • 5 / 5
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    Bon accueil, renseignements clairs

    Avis du , suite à une expérience du par MARTINE G.

  • 5 / 5
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    Rapide et efficace, à l'écoute

    Avis du , suite à une expérience du par MEHDI B.

  • 4 / 5
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    Après des débuts difficiles ...aujourd'hui ça va

    Avis du , suite à une expérience du par CÉLINE P. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Je suis navrée d'apprendre les difficultés que vous avez rencontrées, mais ravie de savoir que tout se passe bien à présent et que vous êtes satisfaite de nos services. La satisfaction de nos clients est essentielle, nous nous engageons à vous offrir une expérience fluide et à répondre à vos besoins avec efficacité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

  • 5 / 5
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    merci

    Avis du , suite à une expérience du par MARIA DORITA D.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Madame, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et nous vous remercions pour votre commentaire et de l'intérêt que vous nous portez. Nous sommes heureux de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Vos remerciements encouragent notre équipe à continuer à vous offrir un service toujours rapide et efficace. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

  • 5 / 5
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    Échange clair

    Avis du , suite à une expérience du par MATHIEU G.

  • 5 / 5
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    Collaboratrice Anaïs très professionnelle ; écoute et bons conseils Mathias l’était également.

    Avis du , suite à une expérience du par GHISLAINE G.

  • 5 / 5
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    Ne m’a pas proposé les heures creuses

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN CLAUDE B.

  • 5 / 5
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    Bon rapport qualité prix avec les clients

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE B. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 4 / 5
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    Suivi soigné et à jour, pour la facturation de mes compteurs.

    Avis du , suite à une expérience du par ELISABETH C.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Madame, Je prends note de votre avis et vous remercie pour votre appréciation positive quant à nos outils de suivi de consommation, qui contribuent à une meilleure optimisation de votre budget énergétique. Nous espérons que votre expérience avec TotalEnergies, sera positive à long terme et restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Encore merci de votre confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

  • 5 / 5
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    Top

    Avis du , suite à une expérience du par ACHILE N.

  • 4 / 5
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    Bien

    Avis du , suite à une expérience du par BERNARD C. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    tres bien

    Avis du , suite à une expérience du par BERNARD M.

  • 5 / 5
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    Bien tnforme.

    Avis du , suite à une expérience du par ROBERT M.

  • 3 / 5
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    Appli mobile ça va

    Avis du , suite à une expérience du par JOSETTE J.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous, en particulier concernant notre application mobile. La satisfaction de nos clients et l'attention portée à leurs besoins sont essentielles pour TotalEnergies. Nous mettons tout en œuvre pour optimiser nos services et vous offrir une expérience plus fluide et conviviale. Si vous avez des questions ou besoin d'information complémentaire, n'hésitez pas de contacter nos conseillers, qui sont disponibles par téléphone et par e-mail, du lundi au samedi, de 9 h à 19 h. En vous souhaitant une agréable journée, Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

  • 4 / 5
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    Mon interlocuteur était à l'écoute, bien renseignée, beaucoup trop d'infos dans l'ensemble,mais bon il a bien fait son travail on va dire. Le choix s'est fait par comparaison, même si au final on ne tombe pas toujours sur le prix affiché au départ.

    Avis du , suite à une expérience du par MBOHANGY R.

  • 5 / 5
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    Très bonne accueil et tarifs intéressant pour l'année 2025

    Avis du , suite à une expérience du par GHISLAIN D.

  • 4 / 5
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    très bon contacte et très efficace

    Avis du , suite à une expérience du par BERNARD B.

  • 5 / 5
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    Parfait , bonne communication, très à l’écoute

    Avis du , suite à une expérience du par PAOLA L.

  • 4 / 5
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    La personne qui m'a renseigné la fait avec beaucoup de professionnalisme

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE JEANNE L.

  • 5 / 5
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    Très bien service client efficace

    Avis du , suite à une expérience du par ANNE M.

  • 5 / 5
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    5 etoiles a la demarcheuse mais un peu tot pour savoir si je suis satisfaite

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE-CHRISTINE S.

  • 2 / 5
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    Très chère.

    Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOISE P. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Madame, Je prends note de votre avis et comprends vos remarques concernant le coût élevé de l'énergie. Permettez-moi de vous apporter quelques précisions à ce sujet. Concernant les tarifs, et comme annoncé, les Pouvoirs Publics ont décidé une baisse du Tarif Réglementé de Vente de l’électricité TTC (TRVe) à compter du 1er février 2025. Afin que vous puissiez en bénéficier au plus tôt, TotalEnergies fait évoluer la tarification de votre offre d’électricité dès cette date. Ainsi, à partir du 1er février 2025, vos prix seront indexés sur le TRVe, ce qui signifie que les prix hors taxes de votre abonnement et du kWh seront désormais alignés sur ceux du TRVe. Vous bénéficierez donc automatiquement de cette baisse dès son application. Par ailleurs, vous profitez déjà d’un tarif avantageux durant les heures creuses. Afin d’optimiser vos économies, je vous invite à privilégier votre consommation sur ces plages horaires. Concernant vos factures, je constate que vous avez opté pour la facturation réelle bimestrielle. Ainsi, tous les deux mois, vous payez en fonction de votre consommation réelle, que vous transmettez vous-même, n’ayant pas de compteur communicant. Vos factures incluent votre consommation effective ainsi que des éléments fixes tels que l’abonnement, les taxes et la TVA, qui sont des composantes communes à tous les fournisseurs d’énergie. Veuillez noter que le montant de vos factures peut varier en fonction de plusieurs facteurs, notamment vos habitudes de consommation, les fluctuations saisonnières et les évolutions des taxes et des prix de l’énergie en vigueur. Si vous avez besoin d’informations complémentaires, notre service client reste à votre disposition du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone ou par e-mail. J'espère que mes explications vous ont apporté toute la clarté nécessaire, et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

  • 5 / 5
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    Nous avons eu un conseiller au top 😀

    Avis du , suite à une expérience du par FABIEN S.

  • 4 / 5
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    très bien passé

    Avis du , suite à une expérience du par TONY D.

  • 4 / 5
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    J apprécie, je n ai jamais eu aucun problème ,surtout au niveau des prélèvements.Pas de prélèvements de grosse sommes sans être prévenu.

    Avis du , suite à une expérience du par CLAUDINE M.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos services et de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Notre objectif est de vous offrir un service de qualité, et vos commentaires sont essentiels dans notre processus d'amélioration continue. Merci encore de nous avoir fait confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

  • 5 / 5
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    trés bon accueil des conseillers, bonne écoute de l'objet de l'appel, solutions immédiates et efficaces

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN-MAURICE D.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif et je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients et l'écoute de leurs besoins sont des priorités pour nous et nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

  • 1 / 5
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    Nul , ont m'a promis le branchement en maxi 2 jours et 5 jours , au bout de 5 jours aucune nouvelle et toujours pas de branchement

    Avis du , suite à une expérience du par ERIC A.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis navrée de prendre connaissance de votre message. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Après analyse de votre dossier, je constate que la mise en service a eu lieu le 11/02/2025, l'électricité est en service et le compteur est dans le périmètre de TotalEnergies. N'hésitez pas à relancer le disjoncteur et d'appuyer trois secondes sur le bouton (plus) de votre compteur, si l'électricité ne fonctionne pas après cette manipulation, je vous invite à contacter notre service clients. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

  • 1 / 5
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    A part représenter une vache à lait, ou bien un numéro... je paye toujours plus, pas de vrais conseils ou suivi.

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN PIERRE M.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et comprends vos interrogations concernant le coût élevé de vos factures ainsi que votre besoin d’un accompagnement personnalisé. Permettez-moi de vous apporter des éclaircissements à ce sujet. En consultant votre dossier, je constate que vous bénéficiez de l’offre Verte Fixe, qui garantit un prix d’abonnement et un tarif du kWh hors taxes fixes pendant un an. Cette stabilité vous protège des variations du marché et vous permet de mieux anticiper votre budget énergétique. Vous avez également opté pour une facturation mensuelle basée sur votre consommation réelle, relevée par votre compteur communicant. Chaque facture inclut votre consommation effective ainsi que des éléments fixes tels que l’abonnement, les taxes et la TVA, qui sont des composantes communes à tous les fournisseurs d’énergie. Le montant de vos factures peut varier en fonction de plusieurs facteurs, notamment vos habitudes de consommation, les fluctuations saisonnières et les ajustements des taxes et des prix de l’énergie en vigueur. Afin de vous accompagner dans la gestion de votre consommation et de votre budget, nous mettons à votre disposition plusieurs outils pratiques depuis votre Espace Client et l'application mobile, ce qui vous permet d’analyser votre consommation et d’identifier d’éventuelles optimisations. Vous avez également la possibilité de bénéficier du service "Rendez-vous Énergie", qui vous offre un entretien téléphonique gratuit avec un conseiller expert une fois par an. De plus, le service "Coaching Énergie" analyse votre consommation chaque semaine et vous propose des conseils personnalisés pour vous aider à réduire vos factures. Vous pouvez l'activer directement depuis votre Espace Client Web dans la rubrique Ma conso > Mes services conso > Coaching Energie. Pour toute information complémentaire, notre service client reste à votre disposition du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone ou par e-mail. En vous souhaitant une bonne journée, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

    Réponse de JEAN PIERRE M
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    Je ne désire pas installer l'appli sur mon mobile. Je ne suis pas un crétin qui vient de naître, je n'ai pas besoin d'un "expert" qui va m’expliquer de débrancher des appareils ou éteindre des lumières... Je désire connaître exactement quels appareils de mon foyer sont énergivores. Vous me proposez quoi de gratuit pour répondre à mes besoins.

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  • 4 / 5
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    Temps passé 1h, tout va

    Avis du , suite à une expérience du par MICHEL ET GENEVIÈVE B.

  • 5 / 5
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    C'est Claire

    Avis du , suite à une expérience du par MOHAMMED A.

  • 5 / 5
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    J’ai étais bien reçu,et très bien accueilli aussi écouter,je remercie toutes l’équipe

    Avis du , suite à une expérience du par THÉOPHILE J. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 3 / 5
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    Je suis un ancien salarié de TOTAL (40 ans de société).J'ai été déçu lors de mon inscription de voir les commerciaux (2) confondre les prix KWH HT et TTC !(j'ai signé le contrat avec 5% sur kwh:et on m'a donné pour mon calcul la remise de5% sur le kwh TTCet non pas sur lr HT!!!J'ai étérefroidi

    Avis du , suite à une expérience du par PIERRE C.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. Aussi, je vous rassure la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Heures Eco électricité". Aussi, la demande de changement de fournisseur pour l'électricité est prise en compte. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

  • 5 / 5
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    Très bien, intervention impeccable, à l'heure, efficace et aimable

    Avis du , suite à une expérience du par JENNIFER D.

  • 5 / 5
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    Parfait clair et simple

    Avis du , suite à une expérience du par KIM L.

  • 5 / 5
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    Ras

    Avis du , suite à une expérience du par RICHARD L.

  • 4 / 5
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    Bien

    Avis du , suite à une expérience du par JEREMY C.

  • 5 / 5
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    Clair précis sans surprise

    Avis du , suite à une expérience du par MICKAEL T.

  • 5 / 5
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    Bonjour je suis très satisfaite merci

    Avis du , suite à une expérience du par MARKOUSSE AHAMAT A.

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par KAIS B.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre retour positif avec nous. Je suis ravie d'apprendre que tout se passe bien et que vous êtes satisfait de nos services. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

  • 4 / 5
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    Ras

    Avis du , suite à une expérience du par SERGE B.

  • 5 / 5
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    J'en suis contente puisque je revient

    Avis du , suite à une expérience du par LUC G. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    La souscription s'est très bien passé !

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE G.

  • 5 / 5
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    Très bon accueil, la personne était très agréable et gentille. Elle a bien répondu à mes questions, Bonne journée

    Avis du , suite à une expérience du par ÉLISABETH P. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Super écoute, patient, prise en charge des requettes et assure leur traitement rapide au risque d'aller même au delà de ses heures légales de travail. Cela prouve que la satisfaction de son client est sa priorit et ça été le cas lors de cette échange.

    Avis du , suite à une expérience du par ABDOULAYE B.

  • 5 / 5
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    khadija est un amour ! elle m'a trop aidé malgré la situation très compliquée, délais d'endis 10 jours, réduits à quelques minutes! j'ai eu mon contrat activé le même jour ! je ne vous remercie pas assez !

    Avis du , suite à une expérience du par WAAD K.

  • 5 / 5
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    Ça c est super bien passé une dame très gentille et ma très bien conseillé

    Avis du , suite à une expérience du par PFHURTER S.

  • 5 / 5
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    Prix intéressant

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICK Z.

  • 5 / 5
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    Très bon conseil

    Avis du , suite à une expérience du par ANTOINE B. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    A l'écoute des demandes du client très satisfait

    Avis du , suite à une expérience du par ERIC C.

  • 4 / 5
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    Bon contact bonne écoute. La personne m'a rappelé dans l'après midi comme convenu.

    Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE G.

  • 5 / 5
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    Conseillère très performante et très professionnelle explication bien claire et bien détaillée.

    Avis du , suite à une expérience du par WALID C.

  • 4 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par SUZANNE T. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Disponibilité, rapide, sympathique Sinon RAS.

    Avis du , suite à une expérience du par MARCEL M.

  • 2 / 5
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    L'inscription semble s'être bien passée sauf que je n'arrive pas à me connecter à mon compte

    Avis du , suite à une expérience du par RAYMOND B.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je suis ravie de votre témoignage concernant la souscription. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe qu'il avait un blocage technique au niveau de notre site web/application mobile, nous nous excusons pour la gène occasionnée. Si le blocage persiste toujours, je vous conseille de prendre contact avec le service clients. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte fixe électricité ". La demande de changement de fournisseur est bien prise en compte. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

    Réponse de RAYMOND B
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    J'ai toujours erreur 500 qui correspond à une erreur interne du système

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, J'ai bien pris note de votre message. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

    Réponse de RAYMOND B
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    Je n'ai plus de problème d'accès à mon site à ce jour. Cordiales salutations

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, J'ai bien pris note de votre message. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

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    étude de nos besoins efficace

    Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE L.

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    Ok je comprends l’intérêt de l’assurance à 2€ par mois pour les interventions. Par contre, je suis au travail, je préviens votre opératrice que je suis pas intéressé et que j’ai pas le temps. Y a pas à insister comme ça j’ai juré.

    Avis du , suite à une expérience du par DAMIEN R.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la façon dont vous avez été démarché et vous remercie pour cette remontée. Pour Totalenergies, la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin que cette situation ne se représente plus à l'avenir. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Saloua

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    Souscription facile et délégué aimable et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par GIHANE C.

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    Très bien passé, interlocutrice très sympathique

    Avis du , suite à une expérience du par CYPRIEN F.

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    Franchement rien à dire ou top

    Avis du , suite à une expérience du par ANASS J.

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    Hyper simple, efficace et facile

    Avis du , suite à une expérience du par WAEL T.

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    On ne paye pas bcp d'électricité Salutations

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICE W.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour positif. Je suis ravie d'apprendre que notre système de facturation répond pleinement à vos attentes. En effet, chez TotalEnergies, nous nous engageons à fournir des services de qualité tout en veillant à répondre à vos besoins. Encore une fois, merci pour votre confiance et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

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    Satisfaisant

    Avis du , suite à une expérience du par DANIEL B.

    Réponse de totalenergies.fr
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    Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier d'avoir partagé votre avis avec nous et pour la confiance que vous nous témoignez. Nous sommes fiers de vous compter parmi nos clients et nous tenons notre engagement pour garantir votre entière satisfaction. Encore merci de nous avoir fait confiance. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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