Blog Pour les entreprises

Avis clients de totalenergies.fr

4.3 / 5

Calculé à partir de 19178 avis obtenus sur les 12 derniers mois

198698 avis depuis le 26/05/2020

Gestion des avis certifiée conforme NF ISO 20488 par AFNOR Certification.

Avis soumis à un contrôle.

  • Pour plus d’informations sur les caractéristiques du contrôle des avis et la possibilité de contacter l’auteur de l’avis, merci de consulter notre charte de transparence
  • Aucune contrepartie n’a été fournie en échange des avis
  • Les avis sont publiés et conservés pendant une durée de cinq ans
  • Les avis ne sont pas modifiables : si un client souhaite modifier son avis, il doit contacter Avis Vérifiés afin de supprimer l’avis existant, et en publier un nouveau Les motifs de suppression des avis sont disponibles ici
En savoir plus
Informations et contact TotalEnergies A propos d'Avis Vérifiés

Rechercher dans les avis

Filtrer par note

  • 99504
  • 53201
  • 16572
  • 9134
  • 16972

Informations totalenergies.fr

  • Société

    TotalEnergies

  • Description

    TotalEnergies (anciennement Total Direct Energie) est le premier fournisseur alternatif d’électricité et de gaz naturel en France, avec plus de 5 millions de clients. TotalEnergies se démarque de ces concurrents de part ses offres d'énergie de marché compétitives (offre Classique, offre Verte Fixe), un service client récompensé à plusieurs reprises et des services innovants permettant aux particuliers d'optimiser leur consommation en électricité et en gaz, et ainsi de réaliser des économies sur leur facture. Consultez les avis des différentes offres proposées par TotalEnergies : offre Classique, offre Verte Fixe, offre Heures Super Creuses.

  • Adresse

    2 bis rue Louis Armand 75725 PARIS

  • Website

    https://www.totalenergies.fr

  • Catégorie

    Énergie

A propos de Avis Vérifiés

La solution Avis Vérifiés est éditée par SKEEPERS, spécialisé dans la gestion des avis consommateurs suite à une commande en ligne. Voir plus

Avis Vérifiés est certifiée par AFNOR Certification pour le traitement des "avis en ligne" : "collecte, modération et restitution des avis". En savoir plus

Consultez notre charte de transparence

Actions auprès d’Avis Vérifies

Signaler un abus

Evaluations clients

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    La souscription s'est bien passée. Les correspondants ont fait preuve d'une grande patience et de beaucoup de professionnalisme et de courtoisie

    Avis du , suite à une expérience du par VERONIQUE H.

  • 4 / 5
    Modifier Signaler

    bien

    Avis du , suite à une expérience du par NAN G.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Conseillère très aimable qui explique bien les prix et les contrats très satisfaite.

    Avis du , suite à une expérience du par DELPHINE B.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Très contente des réponses apportées.

    Avis du , suite à une expérience du par JEANNINE C.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Très bien passé

    Avis du , suite à une expérience du par BERNARD L. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 2 / 5
    Modifier Signaler

    Bonjour, Je suis très mitigé pour noter la souscription, car je ne peux pas bénéficier du tarifs pour lequel j'ai souscrit. On me maintien le tarif T2 alors que depuis mois je n'utilise le gaz que pour la cuisson (T1) Les informations que l'on me donne ne sont pas très claire voire différentes d'un collaborateur à l'autre. Même GRDF ne confirme pas les informations que l'on m'a donné. Pour l'instant je noterai 2 étoiles

    Avis du , suite à une expérience du par DIDIER B.

    Réponse de totalenergies.fr
    Signaler

    Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. Aussi, je vous rassure la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre " Verte Fixe gaz", et la demande de changement de fournisseur pour le gaz est prise en compte. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Je suis très satisfaite de votre aimable accueil .

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE ANNE R.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Inscription rapide et accompagnement satisfaisant

    Avis du , suite à une expérience du par HOUSSEM N.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Personnel à l'écoute et répondant aux besoins.

    Avis du , suite à une expérience du par AGNES I.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    BON

    Avis du , suite à une expérience du par XIUTAO S.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Un petit souci, personne au téléphone parlée trop vite,

    Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS L. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Inscription facile, rapide et informations très claires. Continuer comme ça. Merci.

    Avis du , suite à une expérience du par HUGUETTE D.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Cela s’est très bien passé, et j’ai choisi Total énergie aussi pour avoir des réductions sur le prix du gasoil

    Avis du , suite à une expérience du par PASCAL D.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    ...

    Avis du , suite à une expérience du par TRISTAN B. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 4 / 5
    Modifier Signaler

    A l'écoute et réactif

    Avis du , suite à une expérience du par ERIC G.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Je jamais eu de problèmes et si il y a un souci ou un question, les conseillers sont à notre disposition et écoute. Merci!

    Avis du , suite à une expérience du par FLORIN DANIEL D.

    Réponse de totalenergies.fr
    Signaler

    Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Notre engagement est de vous apporter une qualité de service qui répond à vos besoins et vos retours sont essentiels dans notre démarche d'amélioration continue. Encore merci de nous avoir fait confiance. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Nous avons été très satisfait de l'accompagnement du conseiller, il a été patient et nous a communiqué toutes les informations nécessaires et bénéfiques.merci

    Avis du , suite à une expérience du par ABID D.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    I like total energy

    Avis du , suite à une expérience du par SAIFULLAH Z.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Le consultant était serviable et à l'écoute, il a répondu à toutes mes question bienqu'elles soient répétées à plusieurs reprises. Le consultant s'est montré patient et compréhensible. Merci

    Avis du , suite à une expérience du par SAFAE M.

  • 2 / 5
    Modifier Signaler

    Pas de bonne compréhension des questions posées, et au final le contrat ne correspond pas à la demande formulée

    Avis du , suite à une expérience du par CHARLES G. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de totalenergies.fr
    Signaler

    Bonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre service commercial n'a pas été à la hauteur de vos attentes. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Saloua

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Accompagnement très attentif et très agréablement personnalisé par le "téléopérateur"(?). Démarche explicite, claire, facilitée et finalement rapide. Grande satisfaction au final de ce contact qui a beaucoup facilité la souscription.

    Avis du , suite à une expérience du par DENISE D.

  • 3 / 5
    Modifier Signaler

    moyen

    Avis du , suite à une expérience du par VICTOR D.

    Réponse de totalenergies.fr
    Signaler

    Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et vous remercie de l'avoir partagé avec nous. Sachez Monsieur, que nous sommes attentifs à vos suggestions et serions heureux d'avoir votre avis sur les aspects qui, selon vous, pourraient encore être perfectionnés. Nous nous engageons à prendre les mesures nécessaires afin de vous offrir la meilleure expérience possible. Votre satisfaction étant notre priorité, vos remarques sont très importantes pour nous, car elles nous permettent d'identifier les axes d'amélioration et de vous fournir un service qui correspond pleinement à vos attentes. Pour toute information complémentaire, nos conseillers restent à votre écoute par téléphone et e-mail, du lundi au samedi et de 9 h à 19 h. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Très bien je connais ma consommation par jour , pas de surprise tous les mois, même à l’année.

    Avis du , suite à une expérience du par JOËL B.

    Réponse de totalenergies.fr
    Signaler

    Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et vous remercie pour votre appréciation positive quant à nos outils de suivi de consommation, qui contribuent à une meilleure optimisation de votre budget énergétique. Nous espérons que votre expérience avec TotalEnergies, sera positive à long terme et restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Encore merci de votre confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Je suis très satisfait

    Avis du , suite à une expérience du par THIERRY L. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Bravo à Jérôme pour ses explications. Je quitte EDF sans regrets.

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICK F.

  • 4 / 5
    Modifier Signaler

    Je n’arrive pas à me connecter malheureusement sur l’application. Je peux le faire uniquement sur le site

    Avis du , suite à une expérience du par ANTHONY C.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    شركة جيد و مقبولة

    Avis du , suite à une expérience du par ALA EDDINE A.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    j'espere que tout se passsera bien pour les factures pas comme un certain distributeur E.....E .Le service client au top ( SADA) . cordialement

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN M.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    J’ai été très bien accueilli.

    Avis du , suite à une expérience du par LAETITIA R.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    La formule est sympa Mais je dois vous dire que j'ai besoin d'un abonnement très vite

    Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE G.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Tres bon contacte

    Avis du , suite à une expérience du par MAHREZ ET FETHIA B.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    O top réaction vite bravo

    Avis du , suite à une expérience du par GUILLAUME L.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Très accueillante et à l écoute !

    Avis du , suite à une expérience du par ERIC K.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Rapide et efficace, conseillers sympa et agréable.

    Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER S.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Entretien téléphonique qui s'est très bien passé, conseillère très gentille qui m'a tout expliqué dans le détail.

    Avis du , suite à une expérience du par SEBASTIEN M.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par MARTINE F.

  • 3 / 5
    Modifier Signaler

    Bonjour ma trop réactif pour le contrat de la souscription alors que il doit être très réactif merci

    Avis du , suite à une expérience du par ÉDOUARD B. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de totalenergies.fr
    Signaler

    Bonjour, Je vous prie de bien vouloir exprimer le motif de votre satisfaction ou insatisfaction en détails s’il vous plaît. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Très bon service, le correspondant m’a donné toutes les explications que je désirais avec beaucoup de compétence, de patience et de gentillesse.

    Avis du , suite à une expérience du par NOËLLE F.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Bon accueil, renseignements clairs

    Avis du , suite à une expérience du par MARTINE G.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Rapide et efficace, à l'écoute

    Avis du , suite à une expérience du par MEHDI B.

  • 4 / 5
    Modifier Signaler

    Après des débuts difficiles ...aujourd'hui ça va

    Avis du , suite à une expérience du par CÉLINE P. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de totalenergies.fr
    Signaler

    Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Je suis navrée d'apprendre les difficultés que vous avez rencontrées, mais ravie de savoir que tout se passe bien à présent et que vous êtes satisfaite de nos services. La satisfaction de nos clients est essentielle, nous nous engageons à vous offrir une expérience fluide et à répondre à vos besoins avec efficacité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    merci

    Avis du , suite à une expérience du par MARIA DORITA D.

    Réponse de totalenergies.fr
    Signaler

    Bonjour Madame, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et nous vous remercions pour votre commentaire et de l'intérêt que vous nous portez. Nous sommes heureux de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Vos remerciements encouragent notre équipe à continuer à vous offrir un service toujours rapide et efficace. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Échange clair

    Avis du , suite à une expérience du par MATHIEU G.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Collaboratrice Anaïs très professionnelle ; écoute et bons conseils Mathias l’était également.

    Avis du , suite à une expérience du par GHISLAINE G.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Ne m’a pas proposé les heures creuses

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN CLAUDE B.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Bon rapport qualité prix avec les clients

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTOPHE B. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 4 / 5
    Modifier Signaler

    Suivi soigné et à jour, pour la facturation de mes compteurs.

    Avis du , suite à une expérience du par ELISABETH C.

    Réponse de totalenergies.fr
    Signaler

    Bonjour Madame, Je prends note de votre avis et vous remercie pour votre appréciation positive quant à nos outils de suivi de consommation, qui contribuent à une meilleure optimisation de votre budget énergétique. Nous espérons que votre expérience avec TotalEnergies, sera positive à long terme et restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Encore merci de votre confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Top

    Avis du , suite à une expérience du par ACHILE N.

  • 4 / 5
    Modifier Signaler

    Bien

    Avis du , suite à une expérience du par BERNARD C. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    tres bien

    Avis du , suite à une expérience du par BERNARD M.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Bien tnforme.

    Avis du , suite à une expérience du par ROBERT M.

  • 3 / 5
    Modifier Signaler

    Appli mobile ça va

    Avis du , suite à une expérience du par JOSETTE J.

    Réponse de totalenergies.fr
    Signaler

    Bonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous, en particulier concernant notre application mobile. La satisfaction de nos clients et l'attention portée à leurs besoins sont essentielles pour TotalEnergies. Nous mettons tout en œuvre pour optimiser nos services et vous offrir une expérience plus fluide et conviviale. Si vous avez des questions ou besoin d'information complémentaire, n'hésitez pas de contacter nos conseillers, qui sont disponibles par téléphone et par e-mail, du lundi au samedi, de 9 h à 19 h. En vous souhaitant une agréable journée, Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

  • 4 / 5
    Modifier Signaler

    Mon interlocuteur était à l'écoute, bien renseignée, beaucoup trop d'infos dans l'ensemble,mais bon il a bien fait son travail on va dire. Le choix s'est fait par comparaison, même si au final on ne tombe pas toujours sur le prix affiché au départ.

    Avis du , suite à une expérience du par MBOHANGY R.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Très bonne accueil et tarifs intéressant pour l'année 2025

    Avis du , suite à une expérience du par GHISLAIN D.

  • 4 / 5
    Modifier Signaler

    très bon contacte et très efficace

    Avis du , suite à une expérience du par BERNARD B.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Parfait , bonne communication, très à l’écoute

    Avis du , suite à une expérience du par PAOLA L.

  • 4 / 5
    Modifier Signaler

    La personne qui m'a renseigné la fait avec beaucoup de professionnalisme

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE JEANNE L.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Très bien service client efficace

    Avis du , suite à une expérience du par ANNE M.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    5 etoiles a la demarcheuse mais un peu tot pour savoir si je suis satisfaite

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE-CHRISTINE S.

  • 2 / 5
    Modifier Signaler

    Très chère.

    Avis du , suite à une expérience du par FRANÇOISE P. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

    Réponse de totalenergies.fr
    Signaler

    Bonjour Madame, Je prends note de votre avis et comprends vos remarques concernant le coût élevé de l'énergie. Permettez-moi de vous apporter quelques précisions à ce sujet. Concernant les tarifs, et comme annoncé, les Pouvoirs Publics ont décidé une baisse du Tarif Réglementé de Vente de l’électricité TTC (TRVe) à compter du 1er février 2025. Afin que vous puissiez en bénéficier au plus tôt, TotalEnergies fait évoluer la tarification de votre offre d’électricité dès cette date. Ainsi, à partir du 1er février 2025, vos prix seront indexés sur le TRVe, ce qui signifie que les prix hors taxes de votre abonnement et du kWh seront désormais alignés sur ceux du TRVe. Vous bénéficierez donc automatiquement de cette baisse dès son application. Par ailleurs, vous profitez déjà d’un tarif avantageux durant les heures creuses. Afin d’optimiser vos économies, je vous invite à privilégier votre consommation sur ces plages horaires. Concernant vos factures, je constate que vous avez opté pour la facturation réelle bimestrielle. Ainsi, tous les deux mois, vous payez en fonction de votre consommation réelle, que vous transmettez vous-même, n’ayant pas de compteur communicant. Vos factures incluent votre consommation effective ainsi que des éléments fixes tels que l’abonnement, les taxes et la TVA, qui sont des composantes communes à tous les fournisseurs d’énergie. Veuillez noter que le montant de vos factures peut varier en fonction de plusieurs facteurs, notamment vos habitudes de consommation, les fluctuations saisonnières et les évolutions des taxes et des prix de l’énergie en vigueur. Si vous avez besoin d’informations complémentaires, notre service client reste à votre disposition du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone ou par e-mail. J'espère que mes explications vous ont apporté toute la clarté nécessaire, et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Nous avons eu un conseiller au top 😀

    Avis du , suite à une expérience du par FABIEN S.

  • 4 / 5
    Modifier Signaler

    très bien passé

    Avis du , suite à une expérience du par TONY D.

  • 4 / 5
    Modifier Signaler

    J apprécie, je n ai jamais eu aucun problème ,surtout au niveau des prélèvements.Pas de prélèvements de grosse sommes sans être prévenu.

    Avis du , suite à une expérience du par CLAUDINE M.

    Réponse de totalenergies.fr
    Signaler

    Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos services et de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Notre objectif est de vous offrir un service de qualité, et vos commentaires sont essentiels dans notre processus d'amélioration continue. Merci encore de nous avoir fait confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    trés bon accueil des conseillers, bonne écoute de l'objet de l'appel, solutions immédiates et efficaces

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN-MAURICE D.

    Réponse de totalenergies.fr
    Signaler

    Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif et je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients et l'écoute de leurs besoins sont des priorités pour nous et nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

  • 1 / 5
    Modifier Signaler

    Nul , ont m'a promis le branchement en maxi 2 jours et 5 jours , au bout de 5 jours aucune nouvelle et toujours pas de branchement

    Avis du , suite à une expérience du par ERIC A.

    Réponse de totalenergies.fr
    Signaler

    Bonjour, Je suis navrée de prendre connaissance de votre message. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Après analyse de votre dossier, je constate que la mise en service a eu lieu le 11/02/2025, l'électricité est en service et le compteur est dans le périmètre de TotalEnergies. N'hésitez pas à relancer le disjoncteur et d'appuyer trois secondes sur le bouton (plus) de votre compteur, si l'électricité ne fonctionne pas après cette manipulation, je vous invite à contacter notre service clients. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

  • 1 / 5
    Modifier Signaler

    A part représenter une vache à lait, ou bien un numéro... je paye toujours plus, pas de vrais conseils ou suivi.

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN PIERRE M.

    Réponse de totalenergies.fr
    Signaler

    Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et comprends vos interrogations concernant le coût élevé de vos factures ainsi que votre besoin d’un accompagnement personnalisé. Permettez-moi de vous apporter des éclaircissements à ce sujet. En consultant votre dossier, je constate que vous bénéficiez de l’offre Verte Fixe, qui garantit un prix d’abonnement et un tarif du kWh hors taxes fixes pendant un an. Cette stabilité vous protège des variations du marché et vous permet de mieux anticiper votre budget énergétique. Vous avez également opté pour une facturation mensuelle basée sur votre consommation réelle, relevée par votre compteur communicant. Chaque facture inclut votre consommation effective ainsi que des éléments fixes tels que l’abonnement, les taxes et la TVA, qui sont des composantes communes à tous les fournisseurs d’énergie. Le montant de vos factures peut varier en fonction de plusieurs facteurs, notamment vos habitudes de consommation, les fluctuations saisonnières et les ajustements des taxes et des prix de l’énergie en vigueur. Afin de vous accompagner dans la gestion de votre consommation et de votre budget, nous mettons à votre disposition plusieurs outils pratiques depuis votre Espace Client et l'application mobile, ce qui vous permet d’analyser votre consommation et d’identifier d’éventuelles optimisations. Vous avez également la possibilité de bénéficier du service "Rendez-vous Énergie", qui vous offre un entretien téléphonique gratuit avec un conseiller expert une fois par an. De plus, le service "Coaching Énergie" analyse votre consommation chaque semaine et vous propose des conseils personnalisés pour vous aider à réduire vos factures. Vous pouvez l'activer directement depuis votre Espace Client Web dans la rubrique Ma conso > Mes services conso > Coaching Energie. Pour toute information complémentaire, notre service client reste à votre disposition du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone ou par e-mail. En vous souhaitant une bonne journée, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

    Réponse de JEAN PIERRE M
    Signaler

    Je ne désire pas installer l'appli sur mon mobile. Je ne suis pas un crétin qui vient de naître, je n'ai pas besoin d'un "expert" qui va m’expliquer de débrancher des appareils ou éteindre des lumières... Je désire connaître exactement quels appareils de mon foyer sont énergivores. Vous me proposez quoi de gratuit pour répondre à mes besoins.

    Afficher les commentaires Masquer les commentaires
  • 4 / 5
    Modifier Signaler

    Temps passé 1h, tout va

    Avis du , suite à une expérience du par MICHEL ET GENEVIÈVE B.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    C'est Claire

    Avis du , suite à une expérience du par MOHAMMED A.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    J’ai étais bien reçu,et très bien accueilli aussi écouter,je remercie toutes l’équipe

    Avis du , suite à une expérience du par THÉOPHILE J. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 3 / 5
    Modifier Signaler

    Je suis un ancien salarié de TOTAL (40 ans de société).J'ai été déçu lors de mon inscription de voir les commerciaux (2) confondre les prix KWH HT et TTC !(j'ai signé le contrat avec 5% sur kwh:et on m'a donné pour mon calcul la remise de5% sur le kwh TTCet non pas sur lr HT!!!J'ai étérefroidi

    Avis du , suite à une expérience du par PIERRE C.

    Réponse de totalenergies.fr
    Signaler

    Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. Aussi, je vous rassure la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Heures Eco électricité". Aussi, la demande de changement de fournisseur pour l'électricité est prise en compte. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Très bien, intervention impeccable, à l'heure, efficace et aimable

    Avis du , suite à une expérience du par JENNIFER D.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Parfait clair et simple

    Avis du , suite à une expérience du par KIM L.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Ras

    Avis du , suite à une expérience du par RICHARD L.

  • 4 / 5
    Modifier Signaler

    Bien

    Avis du , suite à une expérience du par JEREMY C.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Clair précis sans surprise

    Avis du , suite à une expérience du par MICKAEL T.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Bonjour je suis très satisfaite merci

    Avis du , suite à une expérience du par MARKOUSSE AHAMAT A.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par KAIS B.

    Réponse de totalenergies.fr
    Signaler

    Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre retour positif avec nous. Je suis ravie d'apprendre que tout se passe bien et que vous êtes satisfait de nos services. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

  • 4 / 5
    Modifier Signaler

    Ras

    Avis du , suite à une expérience du par SERGE B.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    J'en suis contente puisque je revient

    Avis du , suite à une expérience du par LUC G. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    La souscription s'est très bien passé !

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE G.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Très bon accueil, la personne était très agréable et gentille. Elle a bien répondu à mes questions, Bonne journée

    Avis du , suite à une expérience du par ÉLISABETH P. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Super écoute, patient, prise en charge des requettes et assure leur traitement rapide au risque d'aller même au delà de ses heures légales de travail. Cela prouve que la satisfaction de son client est sa priorit et ça été le cas lors de cette échange.

    Avis du , suite à une expérience du par ABDOULAYE B.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    khadija est un amour ! elle m'a trop aidé malgré la situation très compliquée, délais d'endis 10 jours, réduits à quelques minutes! j'ai eu mon contrat activé le même jour ! je ne vous remercie pas assez !

    Avis du , suite à une expérience du par WAAD K.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Ça c est super bien passé une dame très gentille et ma très bien conseillé

    Avis du , suite à une expérience du par PFHURTER S.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Prix intéressant

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICK Z.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Très bon conseil

    Avis du , suite à une expérience du par ANTOINE B. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    A l'écoute des demandes du client très satisfait

    Avis du , suite à une expérience du par ERIC C.

  • 4 / 5
    Modifier Signaler

    Bon contact bonne écoute. La personne m'a rappelé dans l'après midi comme convenu.

    Avis du , suite à une expérience du par ISABELLE G.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Conseillère très performante et très professionnelle explication bien claire et bien détaillée.

    Avis du , suite à une expérience du par WALID C.

  • 4 / 5
    Modifier Signaler

    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par SUZANNE T. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Disponibilité, rapide, sympathique Sinon RAS.

    Avis du , suite à une expérience du par MARCEL M.

  • 2 / 5
    Modifier Signaler

    L'inscription semble s'être bien passée sauf que je n'arrive pas à me connecter à mon compte

    Avis du , suite à une expérience du par RAYMOND B.

    Réponse de totalenergies.fr
    Signaler

    Bonjour, Je suis ravie de votre témoignage concernant la souscription. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. Par ailleurs, je vous informe qu'il avait un blocage technique au niveau de notre site web/application mobile, nous nous excusons pour la gène occasionnée. Si le blocage persiste toujours, je vous conseille de prendre contact avec le service clients. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte fixe électricité ". La demande de changement de fournisseur est bien prise en compte. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

    Réponse de RAYMOND B
    Signaler

    J'ai toujours erreur 500 qui correspond à une erreur interne du système

    Réponse de totalenergies.fr
    Signaler

    Bonjour, J'ai bien pris note de votre message. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

    Réponse de RAYMOND B
    Signaler

    Je n'ai plus de problème d'accès à mon site à ce jour. Cordiales salutations

    Réponse de totalenergies.fr
    Signaler

    Bonjour, J'ai bien pris note de votre message. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

    Afficher les commentaires Masquer les commentaires
  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    étude de nos besoins efficace

    Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE L.

  • 1 / 5
    Modifier Signaler

    Ok je comprends l’intérêt de l’assurance à 2€ par mois pour les interventions. Par contre, je suis au travail, je préviens votre opératrice que je suis pas intéressé et que j’ai pas le temps. Y a pas à insister comme ça j’ai juré.

    Avis du , suite à une expérience du par DAMIEN R.

    Réponse de totalenergies.fr
    Signaler

    Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la façon dont vous avez été démarché et vous remercie pour cette remontée. Pour Totalenergies, la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin que cette situation ne se représente plus à l'avenir. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Saloua

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Souscription facile et délégué aimable et efficace

    Avis du , suite à une expérience du par GIHANE C.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Très bien passé, interlocutrice très sympathique

    Avis du , suite à une expérience du par CYPRIEN F.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Franchement rien à dire ou top

    Avis du , suite à une expérience du par ANASS J.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    Hyper simple, efficace et facile

    Avis du , suite à une expérience du par WAEL T.

  • 5 / 5
    Modifier Signaler

    On ne paye pas bcp d'électricité Salutations

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICE W.

    Réponse de totalenergies.fr
    Signaler

    Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour positif. Je suis ravie d'apprendre que notre système de facturation répond pleinement à vos attentes. En effet, chez TotalEnergies, nous nous engageons à fournir des services de qualité tout en veillant à répondre à vos besoins. Encore une fois, merci pour votre confiance et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

  • 4 / 5
    Modifier Signaler

    Satisfaisant

    Avis du , suite à une expérience du par DANIEL B.

    Réponse de totalenergies.fr
    Signaler

    Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier d'avoir partagé votre avis avec nous et pour la confiance que vous nous témoignez. Nous sommes fiers de vous compter parmi nos clients et nous tenons notre engagement pour garantir votre entière satisfaction. Encore merci de nous avoir fait confiance. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Avis affichés par ordre chronologique

© 2025  Avis Vérifiés