Avis clients de totalenergies.fr

Evaluations clients

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  Parfait

  Avis du 27/02/2025, suite à une expérience du 17/02/2025 par QUENTIN W.

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  Claire et disponible. Prends le temps de bien expliquer. Merci Nassira

  Avis du 27/02/2025, suite à une expérience du 17/02/2025 par CHANTAL F.

• 5 / 5

  

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  Cette pour la conseillère qui m'a expliqué tout avec courtoisie et professionnelles merci pour cette conseillère et bon succès pour l'avenir

  Avis du 27/02/2025, suite à une expérience du 17/02/2025 par HICHAM T.

• 5 / 5

  

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  Très clair, efficacité et amabilité.

  Avis du 27/02/2025, suite à une expérience du 17/02/2025 par CHRISTIANE C.

• 5 / 5

  

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  Très bien

  Avis du 27/02/2025, suite à une expérience du 17/02/2025 par ÉRIC V.

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  Conseiller sympa et très clair. Un p'tite augmentation pour lui serait sympa 😄👍

  Avis du 27/02/2025, suite à une expérience du 17/02/2025 par FREDERIC V.

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  Travail de Pros !

  Avis du 27/02/2025, suite à une expérience du 18/11/2023 par MICHEL L.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Notre engagement est de vous apporter une qualité de service qui répond à vos besoins et vos retours sont essentiels dans notre démarche d'amélioration continue. Encore merci de nous avoir fait confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Contrat détaillé avec précision et conseiller agréable. Il m’a fallut que peu de temps pour souscrire à un abonnement et bénéficier de vos services.

  Avis du 27/02/2025, suite à une expérience du 17/02/2025 par MAVERICK D.

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  Satisfaisant

  Avis du 27/02/2025, suite à une expérience du 17/02/2025 par FRANCK L.

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  Bon accueil. Bien renseignée

  Avis du 27/02/2025, suite à une expérience du 17/02/2025 par PATRICIA A.

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  Interlocuteur très compétant je le remercie !

  Avis du 27/02/2025, suite à une expérience du 17/02/2025 par MELISSA L.

• 5 / 5

  

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  Bonjour je suis très satisfaite vous avez un bon conseiller

  Avis du 27/02/2025, suite à une expérience du 17/02/2025 par AMINE DOMINIQUE M.

• 5 / 5

  

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  Très facile pour l'inscription rapide

  Avis du 27/02/2025, suite à une expérience du 17/02/2025 par CHRISTIAN M.

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  Toujours en attente d activation

  Avis du 27/02/2025, suite à une expérience du 17/02/2025 par ROBERT P. *

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  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Spéciale 2 électricité et gaz ", et les deux compteurs sont déclarés à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS) et le gestionnaire du réseau de distribution de gaz (GRDF). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

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  ras

  Avis du 27/02/2025, suite à une expérience du 17/02/2025 par FRANÇOIS L.

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  La première personne que j'ai eu au téléphone c'était très

  Avis du 27/02/2025, suite à une expérience du 17/02/2025 par GENEVIÈVE L. *

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• 5 / 5

  

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  Démarches à effectuer très claires et accessibles.

  Avis du 27/02/2025, suite à une expérience du 17/02/2025 par THIERRY D.

• 5 / 5

  

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  Monsieur très agréable et a l'écoute très professionnel

  Avis du 27/02/2025, suite à une expérience du 17/02/2025 par CHRISTINE M. *

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• 5 / 5

  

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  J'ai choisi Total Energie parce que j'avais déjà un contrat avec eux. La souscription s'est passée par internet puis par téléphone. La personne au téléphone était compétente et éfficace.

  Avis du 27/02/2025, suite à une expérience du 17/02/2025 par EDITH B.

• 5 / 5

  

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  Facile pour s'abonner , service clientele facile à avoir. Pas de suivi pendant 2 mois, mais ce n'est pas grave car Hello Watts s'en occupe bien et gratuitement. Top pour l'instant.

  Avis du 27/02/2025, suite à une expérience du 17/02/2025 par JACQUES G.

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  Personne au téléphone très professionnel.

  Avis du 27/02/2025, suite à une expérience du 17/02/2025 par DIDIER C.

• 5 / 5

  

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  Interlocuteur très sympathique

  Avis du 27/02/2025, suite à une expérience du 17/02/2025 par PATRICK F.

• 4 / 5

  

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  Bon accueil téléphonique explications claires .

  Avis du 27/02/2025, suite à une expérience du 17/02/2025 par DANIEL A.

• 5 / 5

  

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  J’ai eu à faire à une très bonne interlocutrice, très sympathique

  Avis du 27/02/2025, suite à une expérience du 17/02/2025 par MARIE-CHRISTINE L.

• 5 / 5

  

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  très bien le conseiller impeccable et écouté

  Avis du 27/02/2025, suite à une expérience du 17/02/2025 par CÉLINA B. *

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• 5 / 5

  

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  Très très bien

  Avis du 27/02/2025, suite à une expérience du 17/02/2025 par ISABELLE L. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

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  bien

  Avis du 27/02/2025, suite à une expérience du 17/02/2025 par MAX M.

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  J’ai choisi total énergie sur les conseils d’un ami. Les démarches se sont bien passées car tout est bien expliqué.

  Avis du 27/02/2025, suite à une expérience du 17/02/2025 par SIMONE M. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

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  Ça été vite et simple

  Avis du 27/02/2025, suite à une expérience du 17/02/2025 par MAMADOU B.

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  Bonjour je viens de souscrire Total énergie chez vous car vous êtes les moins cher de tous et je vous en remercie

  Avis du 27/02/2025, suite à une expérience du 17/02/2025 par RADOUDJA K.

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  Nous avons été bien renseignés, des réponses claires à toutes nos questions parfait

  Avis du 27/02/2025, suite à une expérience du 14/02/2025 par CLAUDE D.

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  Très bien au début car le prix étais pas chère mais en espace de 6 moi plus de 110 € docmentation

  Avis du 27/02/2025, suite à une expérience du 18/11/2023 par JOHNNY L.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, J’ai bien pris note de votre avis et je comprends vos préoccupations concernant le renouvellement de vos mensualités. Permettez-moi de vous apporter quelques éclaircissements à ce sujet. Après avoir analysé votre dossier, je constate que le renouvellement de votre échéancier a été déclenché en raison d'une consommation plus élevée que celle initialement estimée, lors de l’établissement de votre premier échéancier en novembre 2023, ce qui a entraîné une régularisation sur votre facture numéro 119*****082. Nous avons pris en compte votre nouvelle consommation prévisionnelle annuelle, qui s’élève désormais à 6 729 kWh, en tenant compte des tarifs et des taxes appliqués à cette période. Nous avons également anticipé les pics de consommation pendant l’hiver dans votre nouvel échéancier, afin de limiter toute variation future. Conformément à votre demande du 16 février 2025, nous avons procédé à une révision à la baisse de votre mensualité, pour la période du 07/04/2025 au 07/11/2025. Sachez, Monsieur, qu’en choisissant le mode de facturation annuelle, vos mensualités sont réparties sur l’année, et calculées sur la base des relevés de compteur transmis à distance. Elles sont établies selon une estimation de votre consommation annuelle, prenant en compte les tarifs en vigueur. Quant à l'évolution de votre échéancier, dès que nous constatons un écart entre votre consommation réelle et les mensualités que vous avez payées, nous réajustons votre mensualité en fonction de cette dernière, afin de vous éviter une facture de solde trop élevée N'hésitez pas à consulter nos outils de suivi détaillé de consommation, conçus pour vous aider à mieux gérer votre consommation énergétique. Vous pouvez visualiser vos relevés de compteur et suivre votre consommation réelle dans la rubrique « Ma conso > Mon historique de relevés » de votre Espace Client. Nous vous remercions de votre compréhension et vous souhaitons une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  bon rapport qualité prix

  Avis du 27/02/2025, suite à une expérience du 18/11/2023 par FABRICE V.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif. Je suis ravie de savoir que vous êtes satisfait de notre rapport qualité-prix. Votre satisfaction est une priorité pour nous, et nous nous engageons à maintenir la qualité de nos services tout en proposant des tarifs compétitifs. Merci encore pour votre confiance et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Je viens de changer de fournisseur car chez Engie j'ai eu une première facture exorbitante , la conseillère m'a orienté vers Total énergie , en espérant être satisfait , pour l'instant je mets trois étoiles.

  Avis du 27/02/2025, suite à une expérience du 17/02/2025 par JOAO D.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis consciente que vous avez besoin de temps pour nous partager votre expérience client. Aussi, nous ferons le nécessaire afin de vous prouver le professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte fixe électricité ". La demande de changement de fournisseur est bien prise en compte. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

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  operatrice a fait pression pour que je prenne gaz ET lectricité et a manifesté un énervement quand j'ai refusé le service depannage 24/24

  Avis du 27/02/2025, suite à une expérience du 13/02/2025 par PRISCILLE J.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et j'entends votre mécontentement. Sachez que cette situation ne reflète en aucun cas la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Je vous rassure, la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Spéciale 2 Electricité et Gaz". Nous nous engageons à prendre en considération votre avis afin d'optimiser la qualité de notre service. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

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  It was a easy process and very fast

  Avis du 27/02/2025, suite à une expérience du 13/02/2025 par TATIANA O.

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  Facilité de souscription. suivi des consommations efficace

  Avis du 27/02/2025, suite à une expérience du 28/10/2023 par FRANÇOISE G.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Je tiens à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Je suis ravie que la procédure de souscription ait été aussi simple que rapide pour vous. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Très bien accueilli

  Avis du 27/02/2025, suite à une expérience du 13/02/2025 par ALAIN P.

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  Bien

  Avis du 27/02/2025, suite à une expérience du 14/11/2023 par IBRAHIM G.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre retour positif avec nous. Je suis ravie d'apprendre que tout se passe bien et que vous êtes satisfait de nos services. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Parfait clair et sympa

  Avis du 27/02/2025, suite à une expérience du 14/11/2023 par CORINE S.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos services et de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Notre objectif est de vous offrir un service de qualité, et vos commentaires sont essentiels dans notre processus d'amélioration continue. Merci encore de nous avoir fait confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Contact simple et rapide toute les explications clair et précises. Personnels a l écoute et très agréable.

  Avis du 27/02/2025, suite à une expérience du 13/02/2025 par FREDERIC P.

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  Contact téléphonique 2 x 20 mn. Problématique tjrs en cours. Service client incompétent

  Avis du 27/02/2025, suite à une expérience du 08/11/2023 par JULIEN A.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et suis navrée d’apprendre que votre expérience avec notre service client n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Je vous prie de nous excuser pour les désagréments occasionnés. En consultant votre dossier, je constate que votre demande de modification des coordonnées de votre compteur auprès d'Enedis a bien été prise en charge par notre service. Elle a été transmise à deux reprises : une première fois le 29/11/2024, puis de nouveau le 16/01/2025. D’après les informations disponibles, la prestation est indiquée comme réalisée. Nous comprenons à quel point une résolution rapide est importante pour vous et regrettons le délai constaté. Toutefois, la mise à jour des informations de votre compteur dépend des procédures et délais fixés par Enedis, l’organisme en charge de la gestion des données de votre compteur. Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

  Réponse de JULIEN A

  

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  Mais vous êtes sérieux ???? C'est à Total énergie de régler ça. Info transmise par Enedis. Ça fait 1 an qu.on a le nom de l'ancienne locataire sur notre contrat. Et vous prétendez qu'il faut être patient ???? On va faire plus simple, on va trouver un autre fournisseur d'énergie

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  Les interlocuteurs sont à l’écoute

  Avis du 27/02/2025, suite à une expérience du 22/06/2023 par GILBERT S.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif et je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients et l'écoute de leurs besoins sont des priorités pour nous et nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

• 5 / 5

  

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  C’est ma 3ème année avec totale énergie, c’est parfait pour moi.

  Avis du 27/02/2025, suite à une expérience du 14/11/2023 par AUDREY J. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Nous espérons que votre expérience avec TotalEnergies, sera positive à long terme et restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Encore merci de votre confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Excellents conseils, professionnalisme et gentillesse

  Avis du 27/02/2025, suite à une expérience du 13/02/2025 par GHISLAINE G.

• 5 / 5

  

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  J'ai choisi par un collegue

  Avis du 27/02/2025, suite à une expérience du 13/02/2025 par PASCAL J.

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  Bien

  Avis du 27/02/2025, suite à une expérience du 13/02/2025 par LUCAS V. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Bien

  Avis du 27/02/2025, suite à une expérience du 14/11/2023 par DELPHINE G.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre retour positif. C’est une grande satisfaction de savoir que nos services ont été conformes à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Une amie ms conseiller

  Avis du 27/02/2025, suite à une expérience du 13/02/2025 par STEPHANE G.

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  Amabilité, reponses satisfaisantes, procédures administratives correctes.

  Avis du 27/02/2025, suite à une expérience du 13/02/2025 par JACQUES G.

• 5 / 5

  

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  c;est sont des profetionnele

  Avis du 27/02/2025, suite à une expérience du 06/02/2025 par PAULIN Z.

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  Très bon accueil, réponses à mes questions. Je recommande 😉

  Avis du 27/02/2025, suite à une expérience du 06/02/2025 par JENNIFER L.

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  je suis très déçu du suivi de consommation avec la clé sur le compteur linky, ça ne marche pas souvent....

  Avis du 27/02/2025, suite à une expérience du 10/11/2023 par GERARD P.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre avis et de l’avoir partagé avec nous. Concernant le fonctionnement de votre clé Atome, après avoir analysé votre dossier, je constate que notre service technique a bien pris en charge votre demande depuis décembre 2024. Les démarches nécessaires ont été effectuées afin que vous puissiez suivre votre consommation en temps réel, aussi bien en euros qu'en kilowattheures, de manière fluide et précise. Si toutefois, vous rencontrez un problème de connexion avec votre clé, je vous invite à contacter nos conseillers clientèle, disponibles du lundi au samedi de 9h à 19h, afin d'entamer les démarches nécessaires. Je vous rappelle qu'il est essentiel que vous soyez disponible et présent à votre domicile pour effectuer les tests et vérifications avec l'un de nos conseillers. Par ailleurs, je tiens à souligner que TotalEnergies vous accompagne dans la compréhension de votre consommation grâce à plusieurs outils, tels que le Zoom Conso, qui vous permet de comparer votre consommation mensuelle avec celle de l'année précédente. Nous proposons également le service Rendez-vous Énergie, un rendez-vous annuel gratuit avec un expert pour vous aider à mieux comprendre et à gérer votre consommation énergétique. Ces services, combinés aux outils disponibles dans votre Espace Client et notre application, sont conçus pour vous aider à gérer votre consommation de manière plus efficace. J'espère que mes explications vous ont apporté toute la clarté nécessaire, et vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  j'avais déja un contrat chez total énergie et cela me convenait

  Avis du 27/02/2025, suite à une expérience du 11/02/2025 par ALAIN B.

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  Aimable mais pas de résultat concret

  Avis du 27/02/2025, suite à une expérience du 03/01/2025 par PAULETTE A.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. Sachez que notre objectif premier est de vous fournir un service de qualité et vos retours sont indispensables pour que nous puissions nous améliorer en permanence. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

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  Pour le moment tout va très bien rien a redire

  Avis du 26/02/2025, suite à une expérience du 14/02/2025 par ADRIENNE V. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  TOTAL ENERGIE est très efficace pour vous convaincre de souscrire avec eux. En revanche, lorsqu'il s'agit de résilier un abonnement pour cause de fermeture d'établissement c'est une autre histoire ! Voilà 8 mois qu'ils trouvent toujours une excuse pour reculer la résiliation et qu'ils continuent de nous facturer ! Un procédé intolérable quand on sait que l'entreprise se porte plutôt bien et qu'elle profite de situation comme celle-ci pour prendre de l'argent à des sociétés parfois en difficulté comme la notre actuellement ! Bravo Total Energie ! Je ne me laisserai pas prendre une seconde fois à ce jeu !

  Avis du 26/02/2025, suite à une expérience du 04/02/2025 par 'ARNAUD' M.

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  raz le bol les enquêtes, vous m'avez facturé de l'énergie non dépensée

  Avis du 26/02/2025, suite à une expérience du 17/11/2023 par JOSEPH M. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et comprends vos interrogations concernant l’énergie facturée. Permettez-moi de vous apporter des précisions à ce sujet. Tout d'abord, il est important de noter que TotalEnergies s'engage à vous garantir une facturation transparente et une communication claire sur ses différents éléments. D’après votre dossier, vous avez opté pour une facturation annuelle. Vos mensualités sont calculées pour répartir votre consommation sur l’année. En fin de période, une facture de régularisation est émise afin d’ajuster le montant en fonction de votre consommation réelle. Concernant la période du 17/11/2023 au 04/11/2024, vous avez reçu une facture de régularisation avec un avoir. Celle-ci inclut votre consommation réelle ainsi que des éléments fixes tels que votre abonnement, les taxes et la TVA, qui s’appliquent à tous les fournisseurs d’énergie. Toutefois, si le montant de vos mensualités ne vous convient pas, vous avez la possibilité de l’ajuster facilement et en toute autonomie via l'Application Mobile ou l'Espace Client Web dans les rubriques "Mes factures" et "Adapter ma mensualité". Vous pouvez également nous contacter, notre service client est disponible du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone ou par e-mail, pour vous accompagner. J'espère que mes explications vous ont apporté toute la clarté nécessaire, et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

  Réponse de Joseph M

  

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  merci de votre réponse qui donne un peu de visibilité, j'y reviendrai par tél , bonne continuation . JF METZLE

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  Bien

  Avis du 26/02/2025, suite à une expérience du 17/11/2023 par FRANCIS ET OLIVIA F.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier d'avoir partagé votre avis avec nous et pour la confiance que vous nous témoignez. Nous sommes fiers de vous compter parmi nos clients et nous tenons notre engagement pour garantir votre entière satisfaction. Encore merci de nous avoir fait confiance. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Tout est facilement accessible sur internet quand on recherche factures et bilan

  Avis du 26/02/2025, suite à une expérience du 17/11/2023 par EMMANUEL L.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Je suis ravie d'apprendre que nos fonctionnalités disponibles sur notre espace client vous ont été utiles pour suivre votre consommation et gérer votre contrat. Sachez que votre satisfaction est une priorité pour nous et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

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  Très satisfaite de l'accueil

  Avis du 26/02/2025, suite à une expérience du 14/11/2023 par AURORE B.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis que nos services et nos échanges avec nos équipes aient répondu à vos attentes. Votre satisfaction est au cœur de notre engagement, et vos retours jouent un rôle clé dans notre démarche d'amélioration continue. Nous vous remercions encore pour votre confiance. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  J ai changé de fournisseur je viens de me mettre chez Total energie très bien accueilli au telephone bien conseillé j espère ne pas être déçu par la suite

  Avis du 26/02/2025, suite à une expérience du 14/02/2025 par JACQUELINE P.

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  Très satisfaite

  Avis du 26/02/2025, suite à une expérience du 17/11/2023 par PASCALE G.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Merci infiniment d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes ravis que notre service ait répondu à vos attentes et que vous en soyez satisfaite. Votre satisfaction est notre priorité, nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Souscription en ligne à l’offre « Spéciale 2 » Gaz : - Tarif affiché lors de la souscription : T1 / Zone 2 (abonnement à 9,53 € TTC). - Tarif annoncé dans le contrat reçu par email : (vide) / Zone 2. - Tarif demandé par TotalEnergies à GRDF : T2 / Zone 2 (23,12 € TTC). J’ai annulé ma souscription immédiatement.

  Avis du 26/02/2025, suite à une expérience du 12/02/2025 par JONATHAN L.

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  De bons conseils,renseigne tres bien le client sur la consommation etc..je recommande Total énergie 👍

  Avis du 26/02/2025, suite à une expérience du 17/11/2023 par KLEIN M.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et vous remercie pour votre appréciation positive quant à nos outils de suivi de consommation, qui contribuent à une meilleure optimisation de votre budget énergétique. Notre objectif est de vous offrir un service de qualité, et vos commentaires sont essentiels dans notre processus d'amélioration continue. Encore merci de votre confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Sans soucis

  Avis du 26/02/2025, suite à une expérience du 13/11/2023 par THIERRY D.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services et de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Notre objectif est de vous offrir un service de qualité, et vos commentaires sont essentiels dans notre processus d'amélioration continue. Merci encore de nous avoir fait confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Ras

  Avis du 26/02/2025, suite à une expérience du 13/11/2023 par FARID B.

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  Réactif pour modifier les échéances évite des surprises

  Avis du 26/02/2025, suite à une expérience du 13/11/2023 par ERIC P.

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif, et je suis ravie d'apprendre que vous n'avez rencontré aucune surprise sur vos factures. Notre objectif est de vous assurer que vous payez uniquement ce que vous consommez réellement. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

  Réponse de ERIC P

  

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  Merci de votre réponse par contre je n arrive pas a faire fonctionner le suivi conso par heure par jour seul au mois fonctionne. Cordialement

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  Souscription facile et rapide.

  Avis du 26/02/2025, suite à une expérience du 06/02/2025 par CLAUDE L.

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  Total énergie est moins cher et me comprend mieux que EDF. Merci et bonne nuit.

  Avis du 26/02/2025, suite à une expérience du 12/02/2025 par DIDIER B.

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  Tre bien

  Avis du 26/02/2025, suite à une expérience du 12/02/2025 par LEA C.

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  Merci pour votre professionnalisme, l’accueil, l’accompagnement et la facilité de renseignement

  Avis du 26/02/2025, suite à une expérience du 12/02/2025 par LOUAIEB C.

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  Tout c'est très bien passé

  Avis du 26/02/2025, suite à une expérience du 12/02/2025 par FREDERIC D.

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  Très facile. Agent commercial très efficace, professionnel, et cordiale

  Avis du 26/02/2025, suite à une expérience du 12/02/2025 par LILIANE D.

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  RAS

  Avis du 26/02/2025, suite à une expérience du 11/02/2025 par EMMA L.

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  Toujours aimable et efficace

  Avis du 25/02/2025, suite à une expérience du 17/11/2023 par GERARD B.

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  Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Notre engagement est de vous apporter une qualité de service qui répond à vos besoins et vos retours sont essentiels dans notre démarche d'amélioration continue. Encore merci de nous avoir fait confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Très bonne expérience

  Avis du 25/02/2025, suite à une expérience du 16/11/2023 par PASCALE I.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos services et de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Notre objectif est de vous offrir un service de qualité, et vos commentaires sont essentiels dans notre processus d'amélioration continue. Merci encore de nous avoir fait confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Pour l instant satisfait

  Avis du 25/02/2025, suite à une expérience du 16/11/2023 par DOMINIQUE F.

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre retour positif avec nous. Je suis ravie d'apprendre que tout se passe bien et que vous êtes satisfait de nos services. Sachez que votre satisfaction est une priorité pour nous et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Rien à redire et tarif correcte au vu de la conjoncture

  Avis du 25/02/2025, suite à une expérience du 17/11/2023 par NADIA V.

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  Bonjour Madame, Nous vous remercions sincèrement pour votre retour positif concernant nos services ainsi que notre politique tarifaire. Votre satisfaction est au cœur de nos priorités, et nous nous engageons à vous proposer des tarifs compétitifs tout en garantissant un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

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  Bonjour Depuis un ans chez total Énergie donc c'est très bien Merci beaucoup

  Avis du 25/02/2025, suite à une expérience du 14/11/2023 par MARGAUD T. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Nous espérons que votre expérience avec TotalEnergies, sera positive à long terme et restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Encore merci de votre confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Très bien suivi toujours informé sur la consommation électrique et aux niveaux des règlements

  Avis du 25/02/2025, suite à une expérience du 16/11/2023 par DANIEL V.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et vous remercie pour votre appréciation positive quant à nos outils de suivi de consommation, qui contribuent à une meilleure optimisation de votre budget énergétique. Notre objectif est de vous offrir un service de qualité, et vos commentaires sont essentiels dans notre processus d'amélioration continue. Encore merci de votre confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Bien.

  Avis du 25/02/2025, suite à une expérience du 12/02/2025 par MATTHIAS B.

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  La personne m’a super bien expliqué

  Avis du 25/02/2025, suite à une expérience du 12/02/2025 par ÉRIC T. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  tarifs trop élévés

  Avis du 25/02/2025, suite à une expérience du 15/11/2023 par ABDERRAZAK B.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et comprends vos interrogations concernant le coût élevé de l'énergie. Permettez-moi de vous apporter des éclaircissements à ce sujet. En consultant votre dossier, je constate que vous bénéficiez de l’offre Verte Fixe, qui garantit un prix d’abonnement et un tarif de kWh hors taxes fixes pendant un an. Cette stabilité vous protège des fluctuations du marché et vous permet de mieux anticiper votre budget énergétique. Par ailleurs, ayant choisi la facturation réelle mensuelle, vous recevez chaque mois une facture basée sur votre consommation relevée par votre compteur communicant. Celle-ci inclut également des éléments fixes tels que votre abonnement, les taxes et la TVA, qui sont communs à tous les fournisseurs d’énergie. Veuillez noter, que le montant de vos factures peut fluctuer en fonction de vos habitudes de consommation, des variations saisonnières ainsi que des ajustements des prix de l'énergie et les taxes en vigueur. Nous sommes pleinement conscients de vos préoccupations face à l'augmentation des tarifs, néanmoins, TotalEnergies reste déterminé à vous offrir des tarifs compétitifs, tout en s'ajustant aux variations du marché. Si vous avez des questions concernant nos offres ou si vous souhaitez explorer d'autres options qui pourraient mieux répondre à vos besoins, n'hésitez pas à nous contacter. Nos conseillers sont à votre disposition par téléphone et par e-mail, du lundi au samedi, de 9 h à 19 h. En vous souhaitant une bonne journée, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Vous êtes parfait

  Avis du 25/02/2025, suite à une expérience du 12/02/2025 par RAZVAN D.

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  Appli très simple d’utilisation. En revanche je n’ai pas réussi à voir sur mon contrat si j’étais sur le tarif réglementé pour l’électricité. Dommage également que le suivi de consommation journalier soit payant

  Avis du 25/02/2025, suite à une expérience du 15/11/2023 par LYDIE F.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Je prends bien note de votre avis et vous remercie de l'avoir partagé avec nous. Concernant vos tarifs et après avoir examiné votre dossier, je constate que vous bénéficiez de l'Offre Essentielle Électricité et Gaz depuis le 16 novembre 2023, qui est indexée sur le Tarif Réglementé de Vente (TRV) de l’électricité. Cela signifie que votre prix d’abonnement HT et le prix du kWh HT peuvent évoluer à la hausse ou à la baisse en fonction des variations du TRV, dés modification de ce dernier. Comme annoncé par les pouvoirs publics, le Tarif Réglementé de Vente de l’électricité TTC (TRV), va baisser à partir du 1er février 2025. TotalEnergies ajuste la tarification de votre offre d’électricité en conséquence à cette date. Vous bénéficierez ainsi, automatiquement de cette réduction dès son application. Vous pouvez consulter les détails de votre offre ainsi que le tarif associé dans votre Espace Client, sous la section "Mon offre", puis "Voir mon tarif". En réponse à votre demande concernant la consommation instantanée, sachez que TotalEnergies vous accompagne pour mieux gérer votre budget énergétique, nous mettons à votre disposition plusieurs outils pratiques et gratuits. Parmi eux, le Zoom Conso, qui vous permet de comparer votre consommation mensuelle à celle de l’année précédente, offrant ainsi une vue d'ensemble de vos habitudes et des économies réalisées. Nous proposons également un suivi horaire et journalier, gratuit, pour vous aider à mieux comprendre et à optimiser votre consommation. Vous avez la possibilité de visualiser et de suivre votre consommation réelle dans la rubrique ""Ma conso > Ma conso électricité > Mon historique de relèves . Si vous avez des questions sur nos offres ou si vous souhaitez explorer d'autres options qui pourraient mieux correspondre à vos besoins, n'hésitez pas à nous contacter. Nos conseillers sont disponibles par téléphone ou par e-mail du lundi au samedi, de 9 h à 19 h. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Cost is very high

  Avis du 25/02/2025, suite à une expérience du 09/11/2023 par ASHWINI PRIYA B.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Dear Sir, Thank you for your feedback and for sharing your concerns with us. I fully understand your worries regarding the increase in rates, and I would like to provide you with some clarifications on this matter. After reviewing your file, I see that you signed your contract on November 2023, with the Special Electricity and Gas Offer. This offer allowed you to benefit from a 10% discount on the price of gas kWh excluding VAT for one year, starting from the beginning of the supply. Please be assured that the rate currently applied by TotalEnergies is competitive compared to the offers of our competitors in the energy market. As announced, the public authorities have decided to reduce the Regulated Tariff for the Sale of Electricity (TRVe) including tax, effective from February 1, 2025. To ensure you benefit from this reduction as soon as possible, TotalEnergies will adjust the pricing of your electricity offer on that date, and you will automatically receive this discount as soon as it is applied. Additionally, you have opted for annual billing. Your monthly payments are spread over the year and calculated based on the meter readings provided remotely. These payments are based on an annual estimate of your consumption, taking into account the applicable tariffs and taxes. If you have any questions about our offers or would like to explore other options that may better suit your needs, please feel free to contact us. Our advisors are available by phone or email from Monday to Saturday, from 9 AM to 7 PM. Kind regards, Bahae Your TotalEnergies advisor

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  J’ai clairement exprimé mon souhait de disposer d’une fourniture de gaz pour une maison en rénovation sans habitant afin de maintenir un minimum de température dans la maison. Il m’a été envoyé une proposition au tarif d’abonnement T2 soit celui à forte consommation. Lorsque j’ai ensuite rappelé le service client une nouvelle personne m’a annoncé que le ce tarif T2 serait revu en fonction du relevé réel dès la première facture, donc il ne fallait pas être inquiet, c’est possiblement vrai mais rien ne me garantit que Total me propose un tarif T1 car « l’option tarifaire est actualisé une fois par an ». Je suis très déçu car j’ai la sensation que l’on m’a fait une proposition contraire à mon intérêt afin que Total facture un abonnement au plus haut.

  Avis du 25/02/2025, suite à une expérience du 14/02/2025 par PAUL R.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Pour Totalenergies, la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin que cette situation ne se représente plus à l'avenir. Par ailleurs, je vous confirme que votre bulletin de souscription a bien été rétracté. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Saloua

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  Interlocuteur très à l'écoute, très explicite,

  Avis du 25/02/2025, suite à une expérience du 14/02/2025 par ALINE O.

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  Fournisseur fiable, Espace Clients facile d'utilisation. Informations claires.

  Avis du 25/02/2025, suite à une expérience du 15/11/2023 par CHRISTOPHE O.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et nous vous remercions pour votre commentaire et de l'intérêt que vous nous portez. Nous sommes heureux de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Très très bien passer

  Avis du 25/02/2025, suite à une expérience du 12/02/2025 par CHRISTOPHE G.

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  j ai eu le tarif en ttc comme demandé et la réponse aux questions

  Avis du 25/02/2025, suite à une expérience du 13/02/2025 par LILIANE L.

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  Totalenergie offre un abonnement flexible. Ce que j’apprécie le plus c’est la possibilité de suivre et de contrôler ma consommation.

  Avis du 25/02/2025, suite à une expérience du 05/11/2023 par JOYNELLE G.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre retour positif. Nous sommes ravis de savoir que votre abonnement correspond à vos attentes et qu'il vous a apporté une entière satisfaction. Votre satisfaction est notre priorité, nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  La personne au téléphone a su m'orienter, me renseigner. Plus qu'à voir les services, mais très intéressant.

  Avis du 25/02/2025, suite à une expérience du 14/02/2025 par CHARLES D.

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  tres bien

  Avis du 25/02/2025, suite à une expérience du 12/02/2025 par ALEXIS L.

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  Efficace rapide et bon outils de suivi.

  Avis du 25/02/2025, suite à une expérience du 12/02/2025 par JEAN LUC L.

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  Suite à un appel de ma part pour infos concernant gaz et électricité, j'ai été tellement satisfaite des réponses claires et détaillées que j'ai immédiatement contracté un contrat pour gaz et un pour électricité.

  Avis du 25/02/2025, suite à une expérience du 11/02/2025 par DOMINIQUE H.

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  Très bien

  Avis du 25/02/2025, suite à une expérience du 12/02/2025 par DJOHRA L.

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  Souscription très simple, très bon accueil téléphonique, la courtoisie est au bout du fil.

  Avis du 25/02/2025, suite à une expérience du 11/02/2025 par STACY J.

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  Facile, l application est simple, le service client très bien

  Avis du 25/02/2025, suite à une expérience du 13/11/2023 par CECILE G.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Je tiens à vous remercier pour votre retour positif concernant notre application mobile. C'est un plaisir de savoir qu'elle a répondu à vos attentes. La satisfaction de nos clients demeure une priorité, et nous restons engagés à vous fournir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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