Avis clients de totalenergies.fr

Evaluations clients

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  Satisfait

  Avis du 02/03/2025, suite à une expérience du 20/12/2020 par ANGELA P.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos services. Sachez que votre satisfaction est une priorité pour nous et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Sa était très long et impossible de signer le contrat part mail cela a prit 2heure donc pas très satisfait

  Avis du 01/03/2025, suite à une expérience du 20/02/2025 par ALEXANDRIE D. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et vous prie de nous excuser pour le désagrément. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis afin d'optimiser la qualité de notre service. Je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Saloua

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  J’ai été très bien accueilli et très bien pris en charge par un gentil monsieur, il est très patient et professionnel dans son travail. Méthodique, sérieux, appliqué seraient les adjectifs qualificatifs par lesquels je le décrirais. Néanmoins dites à ce monsieur d’arrêter de respirer dans son micro lorsqu’il est au telephone s’il vous plaît, merci d’avance.

  Avis du 01/03/2025, suite à une expérience du 20/02/2025 par JACQUELINE F. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Très bien

  Avis du 01/03/2025, suite à une expérience du 20/02/2025 par HASSANE C.

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  offre pas claire

  Avis du 01/03/2025, suite à une expérience du 20/02/2025 par ALAIN R.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Sachez que notre objectif premier est de vous fournir un service de qualité et vos retours sont indispensables pour que nous puissions nous améliorer en permanence. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous nous engageons à prendre en considération votre avis afin d'optimiser la qualité de notre service. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client.. Cordialement, Hayat

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  It will be perfect if the call operators speak English.

  Avis du 01/03/2025, suite à une expérience du 20/02/2025 par HAFIZ CHAUDHRY RAFAY A.

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  Cela c'est très bien passé un grand merci, un bémol toute fois sur l'insistance d'une opératrice à nous faire prendre un abonnement pour l'entretien de notre matériel.

  Avis du 01/03/2025, suite à une expérience du 19/02/2025 par JACQUES B.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Sachez que notre objectif premier est de vous fournir un service de qualité et vos retours sont indispensables pour que nous puissions nous améliorer en permanence. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est conclu chez TotalEnergies avec l'offre "Spéciale 2 Electricité et Gaz". Nous mettrons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Nous restons à votre écoute par téléphone au service suivi de souscription au 3099 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h. Pour toutes vos futures questions après l'activation de votre contrat. Les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi de 09h à 19h en composant le n° 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Hayat

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  Je suis satisfait

  Avis du 01/03/2025, suite à une expérience du 20/02/2025 par ABOU S.

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  reprise de contrat suite à achat,, très bien accueillie,bien informée , bonne écoute

  Avis du 01/03/2025, suite à une expérience du 19/02/2025 par HELENE H.

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  Professionnel

  Avis du 01/03/2025, suite à une expérience du 19/02/2025 par ROGER L.

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  Très bien

  Avis du 01/03/2025, suite à une expérience du 19/02/2025 par MOHAMED OUSSAMA B.

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  Je viens de m'abonner avec total inergienous verrons sa conduite avec ses clients, merci

  Avis du 01/03/2025, suite à une expérience du 20/02/2025 par AHMED Z.

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  Très satisfaite de l'accueil téléphonique, personne très agréable et à l'écoute

  Avis du 01/03/2025, suite à une expérience du 19/02/2025 par SYVIA R.

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  La personne affirmait l'inverse de moi et il a fallu que je me fa je pour qu'elle se renseigne et dise que j'avais d'accord Pas très agréable, j'ai failli arrêter de m'abonner

  Avis du 01/03/2025, suite à une expérience du 19/02/2025 par AIMÉ S. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je vous prie de bien vouloir exprimer le motif de votre insatisfaction en détails s’il vous plaît. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

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  Merci pour les compétences de vos conseillers,et leurs compréhentions.

  Avis du 01/03/2025, suite à une expérience du 19/02/2025 par HERVÉ G.

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  Merci beaucoup

  Avis du 01/03/2025, suite à une expérience du 19/02/2025 par AIMAD O.

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  Ma souscription s'est bien passé et vos agents sont bien disponibles pour vos clients. Mais moi ,j'ai pas encore trouvé de solution à mon problème.

  Avis du 01/03/2025, suite à une expérience du 19/02/2025 par ALIDA B.

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  Très bon accueil À l’écoute du client

  Avis du 01/03/2025, suite à une expérience du 19/02/2025 par FRANÇOIS D.

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  La création de mon contrat s'est faite rapidement. La conseillère à bien répondue à mes questions...A voir avec le temps...

  Avis du 01/03/2025, suite à une expérience du 19/02/2025 par CLAIRE A.

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  Interlocutrice très accueillante, très satisfaisante et de très bons conseils

  Avis du 01/03/2025, suite à une expérience du 19/02/2025 par PHILIPPINE F. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  A l écoute très professionnelle

  Avis du 01/03/2025, suite à une expérience du 19/02/2025 par CLAUDINE L.

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  L'accueil 10/10

  Avis du 01/03/2025, suite à une expérience du 19/02/2025 par ADRIEN U.

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  Renseignements très clair et facile

  Avis du 01/03/2025, suite à une expérience du 19/02/2025 par MARIE-ANGE L.

• 5 / 5

  

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  Très bien passé rien à dire en espérant que je peux avoir par la suite des prix attractif concernant mes contrats de gaz et d'électricité car j'ai une toute petite retraite c'est pourquoi je suis venu vers vous vers d'autres fournisseurs c'était trop cher surtout que je fais très attention voilà j'espère cette fois ci de pouvoir rester chez vous si j'ai des prix raisonnable à payer aussi bien sur le gaz et l'électricité car on nous parle sans arrêt d'inflation elle a bon dos l'inflation si on était gouverner par des gens raisonnable cela ne devrait pas ce produire c'est toujours la classe des pauvres qui paye les conneries des riches il y aura dans l'avenir une guerre civile on y va tout droit voilà je n'arrive plus à joindre les deux bouts avec une retraite de 1000 euros si vous pouvez vous donnez moi la recette on est envahi de charges à payer c'est incroyable de voir cela enfin qu'est-ce qu'il faut faire

  Avis du 01/03/2025, suite à une expérience du 19/02/2025 par GUILLAUME O. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Tout les renseignements fournis étaient clairs. merci

  Avis du 01/03/2025, suite à une expérience du 19/02/2025 par MARYLINE B.

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  Dame patiente, attentive et claire.

  Avis du 01/03/2025, suite à une expérience du 19/02/2025 par MICHELE G.

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  Très facilement par internet

  Avis du 01/03/2025, suite à une expérience du 19/02/2025 par MARIE-AGNÈS P.

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  Personne efficace

  Avis du 01/03/2025, suite à une expérience du 18/02/2025 par ROMAIN S.

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  Trop cher

  Avis du 01/03/2025, suite à une expérience du 16/11/2023 par RICHARD G. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre avis et d'avoir pris le temps de le partager avec nous. Je tiens à vous apporter des éclaircissements concernant vos préoccupations relatives à la hausse des tarifs. Après avoir consulté votre dossier, je constate que vous bénéficiez d'une remise significative de 3,6 € par MWh TTC. En optant pour l'Offre essentielle Gaz, vous profitez d’un avantage tarifaire considérable par rapport aux autres fournisseurs du marché, et ce, malgré la fin des Tarifs Réglementés de Vente du gaz depuis le 1er juillet 2023, conformément à la Loi Énergie et Climat du 8 novembre 2019. En ce qui concerne votre facturation, je constate que le renouvellement de votre échéancier a été déclenché en raison d'une consommation supérieure à celle estimée lors de l'établissement de votre premier échéancier en novembre 2023. Cela a entraîné une régularisation sur votre facture de solde de gaz, numéro 124****618, pour la période de consommation du 16/11/2023 au 10/11/2024. Nous avons donc ajusté votre consommation prévisionnelle annuelle, qui est désormais estimée à 6 494 kWh, en tenant compte des tarifs et des taxes en vigueur pendant cette période. De plus, nous avons pris en considération les pics de consommation durant l'hiver, afin de limiter toute variation future. Soyez assuré Monsieur, que nous avons bien pris en compte votre demande du 13 février pour modifier vos mensualités à la baisse, pour la période de consommation du 05/03/2025 au 05/10/2025. pour toute question ou demande d'information, vous pouvez contacter notre service clientèle par téléphone ou e-mail, du lundi au samedi, de 9 h à 19 h. En vous souhaitant une agréable journée, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Application simple et efficace possibilité de baisser les mensualités

  Avis du 01/03/2025, suite à une expérience du 16/11/2023 par LAURENT A.

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous votre expérience positive. Je suis ravie d'apprendre que vous trouvez notre application mobile utile et pratique, ainsi vous parvenez à gérer vos mensualités facilement. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes toujours là pour vous offrir une expérience agréable et efficace avec nos services. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Rien à dire c est parfait

  Avis du 01/03/2025, suite à une expérience du 17/11/2023 par SEBASTIEN G.

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  Bonjour Monsieur, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et nous vous remercions pour votre commentaire et de l'intérêt que vous nous portez. Nous sommes heureux de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  rapide, clair, la dame au téléphone extra.

  Avis du 01/03/2025, suite à une expérience du 19/02/2025 par DOMINIQUE D.

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  très bien expliqué

  Avis du 01/03/2025, suite à une expérience du 19/02/2025 par JEANNINE L.

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  Bien

  Avis du 01/03/2025, suite à une expérience du 18/02/2025 par NELLY V.

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  La souscription s'est bien passée. J'ai choisi Total Énergies après comparaison de tarif

  Avis du 01/03/2025, suite à une expérience du 17/02/2025 par PATRICIA D.

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  Service clientèle au top

  Avis du 01/03/2025, suite à une expérience du 19/11/2023 par CHRISTINE L. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Nous vous remercions sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive. Nous sommes ravis que notre service ait répondu à vos attentes et que vous en soyez satisfaite. Chez TotalEnergies, nous accordons une importance à la satisfaction de nos clients et à l'écoute de leurs besoins. Nous nous engageons à répondre à vos demandes de manière rapide et efficace. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

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  tres bon entreprise

  Avis du 01/03/2025, suite à une expérience du 20/11/2023 par JEAN-CLAUDE L.

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  Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Nous espérons que votre expérience avec TotalEnergies, sera positive à long terme et restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Encore merci de votre confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Satisfaite

  Avis du 01/03/2025, suite à une expérience du 20/11/2023 par SOPHIE L.

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  Bonjour Madame, Merci infiniment d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes ravis que notre service ait répondu à vos attentes et que vous en soyez satisfaite. Votre satisfaction est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Service client professionel qui a repondu a mes attentes

  Avis du 01/03/2025, suite à une expérience du 17/11/2023 par DOMINIQUE B.

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  Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Notre engagement est de vous apporter une qualité de service qui répond à vos besoins et vos retours sont essentiels dans notre démarche d'amélioration continue. Encore merci de nous avoir fait confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Tarif élevé.

  Avis du 01/03/2025, suite à une expérience du 17/11/2023 par STEPHAN D.

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  Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et je comprends vos interrogations concernant le coût élevé de l'énergie. Je tiens donc à vous apporter des précisions à ce sujet. En ce qui concerne les tarifs, comme annoncé précédemment, les Pouvoirs Publics ont décidé de baisser le Tarif Réglementé de Vente de l’électricité TTC (TRVe) à partir du 1er février 2025. Pour que vous profitiez de cette baisse, TotalEnergies adaptera la tarification de votre offre d’électricité. Grâce à votre option Heure Éco, vos tarifs seront alignés sur le TRVe, et vous bénéficierez, dès cette date, des tarifs revue à la baisse. Nous sommes pleinement conscients de vos préoccupations face à l'augmentation des tarifs, néanmoins, TotalEnergies reste déterminé à vous offrir des tarifs compétitifs, tout en s'ajustant aux variations du marché. Vous pouvez consulter les détails de votre offre et le tarif associé dans votre Espace Client, rubrique" "Mon offre"", puis ""Voir mon tarif". Sachez, Monsieur, qu’en choisissant le mode de facturation annuelle, vos mensualités sont réparties sur l’année, et calculées sur la base des relevés de compteur transmis à distance. Elles sont établies selon une estimation de votre consommation annuelle, prenant en compte les tarifs en vigueur. N'hésitez pas à consulter nos outils de suivi détaillé de consommation, conçus pour vous aider à mieux gérer votre consommation énergétique. Vous pouvez visualiser vos relevés de compteur et suivre votre consommation réelle dans la rubrique « Ma conso > Mon historique de relevés » de votre Espace Client. J'espère que mes explications vous ont apporté toute la clarté nécessaire, et vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Je suis très satisfait

  Avis du 01/03/2025, suite à une expérience du 14/02/2025 par ENISA R.

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  Contact facile et efficace

  Avis du 01/03/2025, suite à une expérience du 13/11/2023 par GERARD D.

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  Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services et de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Notre objectif est de vous offrir un service de qualité, et vos commentaires sont essentiels dans notre processus d'amélioration continue. Merci encore de nous avoir fait confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

  Réponse de GERARD D

  

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  Réponse sincère

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  Attention aux tarifs. D'autres prestataires ont de meilleurs propositions. Nous sommes hacelés tous les jours.

  Avis du 01/03/2025, suite à une expérience du 03/11/2021 par CHRISTIAN J.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et je comprends vos interrogations concernant le coût élevé de l'énergie. Je tiens donc à vous apporter des précisions à ce sujet. En ce qui concerne les tarifs, comme annoncé précédemment, les Pouvoirs Publics ont décidé de réduire le Tarif Réglementé de Vente de l’électricité TTC (TRVe) à partir du 1er février 2025. Pour que vous profitiez de cette baisse, TotalEnergies adaptera la tarification de votre offre d’électricité. Grâce à votre option Heure Éco, vos tarifs seront alignés sur le TRVe, et vous bénéficierez, dès cette date, de tarifs revue à la baisse. Vous pouvez consulter les détails de votre offre et le tarif associé dans votre Espace Client, rubrique ""Mon offre"", puis ""Voir mon tarif"". Vous avez aussi la possibilité de revoir le détail sur la communication envoyé à ce sujet le 12 décembre 2024. Nous sommes pleinement conscients de vos préoccupations face à l'augmentation des tarifs, néanmoins, TotalEnergies reste déterminé à vous offrir des tarifs compétitifs, tout en s'ajustant aux variations du marché. Si vous avez des questions concernant nos offres ou si vous souhaitez explorer d'autres options qui pourraient mieux répondre à vos besoins, n'hésitez pas à nous contacter. Nos conseillers sont à votre disposition par téléphone et par e-mail, du lundi au samedi, de 9 h à 19 h. En vous souhaitant un bon début de semaine. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  service client lamentable lors du déménagement recours au médiateur pour résoudre.

  Avis du 01/03/2025, suite à une expérience du 16/11/2023 par EMILE B.

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  Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et suis navrée d'apprendre que votre expérience avec notre service client lors de votre déménagement n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Après vérification de votre dossier, il apparaît qu’en raison d’un dysfonctionnement, la résiliation de votre contrat pour votre logement situé à Nancy n’a pas pris effet à la date souhaitée. Au nom de TotalEnergies, je tiens à vous présenter mes excuses pour ce désagrément et le délai de traitement de votre demande. Soyez assuré que notre service expertise a effectué toutes les vérifications nécessaires et a procédé au remboursement de l’abonnement ainsi que de la consommation facturée sur la période concernée. Nous sommes conscients de l'importance d'un service client réactif et de qualité. Nous nous engageons pleinement dans une amélioration continue de nos services afin de vous garantir la meilleure expérience possible. Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Bonjour, sait ma fille qui sait occuper de tout, mais quand je suis rentré le 15/02 a la maison, tout fonctionnait bien, super

  Avis du 01/03/2025, suite à une expérience du 13/02/2025 par FABRICE L.

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  tout s'est très bien passé, bon accompagnement, informations très claires, à recommander

  Avis du 28/02/2025, suite à une expérience du 18/02/2025 par PHI HUNG N.

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  Très bon réseau structuré, seul petit bémol souvent le dialogue de la langue française pas toujours compréhensible avec le centre d’appel et pour comprendre, et pour expliquer notre demande sinon rien à reprocher

  Avis du 28/02/2025, suite à une expérience du 18/02/2025 par MICHEL M.

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  Super

  Avis du 28/02/2025, suite à une expérience du 18/02/2025 par SIMONE C.

• 3 / 5

  

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  Trop cher

  Avis du 28/02/2025, suite à une expérience du 18/02/2025 par JOSE G.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, J'ai bien pris note de votre message. Sachez que TotalEnergies vous accompagne dans la maîtrise de votre énergie en analysant régulièrement votre consommation. Après vérifications, votre bulletin de souscription a bien été rétracté par nos services suite à votre demande. Regrettant vivement que vous n’ayez pas souhaité poursuivre votre souscription chez TotalEnergies, nous espérons que vous nous accorderez à nouveau votre confiance afin de vous compter parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma

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  Accueil téléphonique très bien

  Avis du 28/02/2025, suite à une expérience du 18/02/2025 par CHRISTINE P.

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  Sans la conseillére je n'aurais pas pu cuisiné

  Avis du 28/02/2025, suite à une expérience du 18/02/2025 par ANTHONY P.

• 4 / 5

  

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  très bien passé

  Avis du 28/02/2025, suite à une expérience du 18/02/2025 par MÉLANIE S.

• 5 / 5

  

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  très bonne prise en charge et réponse à la demande

  Avis du 28/02/2025, suite à une expérience du 18/02/2025 par CHRISTELLE P.

• 4 / 5

  

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  Beaucoup de temps passé pour avoir le bon interlocuteur

  Avis du 28/02/2025, suite à une expérience du 18/02/2025 par ELIAN M.

• 5 / 5

  

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  Bonne prise en compte et efficace. Ils ont réussi là où d'autre ont échoué

  Avis du 28/02/2025, suite à une expérience du 18/02/2025 par SINDY L.

• 5 / 5

  

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  Ma souscription c'est très bien déroulé, la conseillère que j'ai eu était au top, elle m'a bien expliqué,sympa bien à l'écoute.

  Avis du 28/02/2025, suite à une expérience du 18/02/2025 par AMINA G.

• 5 / 5

  

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  J'ai choisi totalEnergies car c'est la meilleure en france

  Avis du 28/02/2025, suite à une expérience du 18/02/2025 par SAMIR B.

• 5 / 5

  

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  Explications claires et précises par le conseiller

  Avis du 28/02/2025, suite à une expérience du 18/02/2025 par AUDREY G.

• 5 / 5

  

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  Service client compétent

  Avis du 28/02/2025, suite à une expérience du 18/02/2025 par EDOUARD D.

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  Bonjour conseiller à l’écoute

  Avis du 28/02/2025, suite à une expérience du 18/02/2025 par HAMIDE H.

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  Très professionnel

  Avis du 28/02/2025, suite à une expérience du 18/02/2025 par HILDA L.

• 5 / 5

  

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  Cette très bien

  Avis du 28/02/2025, suite à une expérience du 18/02/2025 par DJAFFAR A.

• 4 / 5

  

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  4/5 car il y a peu de flexibilité dans vos contrats.... Rétractation irréversible...il faut le signaler immédiatement si l'on renonce à se rétracter... Les tarifs mensuels sont également inflexibles... Merci. Cordialement.

  Avis du 28/02/2025, suite à une expérience du 18/02/2025 par TONY T.

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  Très bonne

  Avis du 28/02/2025, suite à une expérience du 18/02/2025 par MERCY OMOWUNMI O.

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  tres tres bien la personne etait tres aimable attentive et professionelle.

  Avis du 28/02/2025, suite à une expérience du 18/02/2025 par MUSTAPHA C.

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  très bien, service rapide a voir dans le temps car je suis nouveau client

  Avis du 28/02/2025, suite à une expérience du 18/02/2025 par PIERRETTE D.

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  tres façile et bien conseiller

  Avis du 28/02/2025, suite à une expérience du 18/02/2025 par STÉPHANE R.

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  Très bon échange avec mon interlocuteur , j'ai eu des réponses précises rapidement

  Avis du 28/02/2025, suite à une expérience du 18/02/2025 par GERARD S.

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  Car je n’ai pas été satisfait du contact que j’ai eu avec mon interlocuteur chez ENGIE et j’ai suivi les conseils de mon fils qui m’a orienté vers vous

  Avis du 28/02/2025, suite à une expérience du 18/02/2025 par LOUIS JACQUES M.

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  Pas bien expliqué

  Avis du 28/02/2025, suite à une expérience du 18/02/2025 par PATRICK C.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte Fixe électricité", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

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  des outils ultra modernes pour contrôler la consommation /l'équipe se rend disponible pour des RDV

  Avis du 28/02/2025, suite à une expérience du 15/11/2023 par JULIENNE BARBARA M.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour positif et je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Chez TotalEnergies, nous nous engageons à vous offrir des outils simples et pratiques, disponibles dans votre Espace Client et notre application mobile, afin de faciliter la gestion de votre contrat et de votre consommation énergétique. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  ...

  Avis du 28/02/2025, suite à une expérience du 17/11/2023 par MARC B.

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  Fiable et simple.

  Avis du 28/02/2025, suite à une expérience du 19/11/2023 par PAUL C.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Notre engagement est de vous apporter une qualité de service qui répond à vos besoins et vos retours sont essentiels dans notre démarche d'amélioration continue. Encore merci de nous avoir fait confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Mon inscription c'est très bien passé aucun problème, très facile . merci

  Avis du 28/02/2025, suite à une expérience du 18/02/2025 par CHRISTIAN V.

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  Très bien passé et très satisfait

  Avis du 28/02/2025, suite à une expérience du 18/02/2025 par LIONEL D.

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  Très bien

  Avis du 28/02/2025, suite à une expérience du 18/02/2025 par BAPTISTE B.

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  Satisfait rapport qualité prix

  Avis du 28/02/2025, suite à une expérience du 17/11/2023 par ADEL F.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. C'est un plaisir de constater que notre rapport qualité-prix répond à vos attentes. Votre satisfaction est au cœur de nos priorités, et nous nous engageons à vous proposer des tarifs compétitifs tout en garantissant un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

  Réponse de ADEL F

  

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  Oui mais vos commercial mon promis un mois gratuit que je n'ai pas eu donc areter de faire des promesses que vous tenez pas et la je serai satisfait pour l instant c'est pas le cas M.fekir

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  Très bien j étais déjà abonné avant

  Avis du 28/02/2025, suite à une expérience du 18/02/2025 par JEAN PIERRE M.

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  Bon accueil et super accompagnement au sujet des démarches administratives

  Avis du 28/02/2025, suite à une expérience du 14/02/2025 par DAVID B.

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  All good

  Avis du 28/02/2025, suite à une expérience du 19/11/2023 par YOUNES S.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Hello Sir, Thank you for taking the time to share your positive experience with us. We are delighted that you are satisfied with our services and that we were able to meet your expectations. Our goal is to provide you with high-quality service, and your feedback is essential in our continuous improvement process. Thank you again for placing your trust in us. Kind regards, Bahae Your TotalEnergies advisor

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  Rapide, clair, efficace !

  Avis du 28/02/2025, suite à une expérience du 18/02/2025 par ERWIN K.

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  Heureux d'avoir signé un contrat avec Total, mais c'est trop tôt pour me faire une opinion !

  Avis du 28/02/2025, suite à une expérience du 18/02/2025 par JACQUES G.

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  tous vos services répondent à mon attente

  Avis du 28/02/2025, suite à une expérience du 27/10/2018 par JENNY D.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Notre engagement est de vous apporter une qualité de service qui répond à vos besoins et vos retours sont essentiels dans notre démarche d'amélioration continue. Encore merci de nous avoir fait confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  La personne qui m'a répondu à était correct et surtout très serviable merci à elle

  Avis du 28/02/2025, suite à une expérience du 17/02/2025 par MARCEL C. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Très satisfaite des mes prestations Gazet Électricité. Suivi au jour, mois année, intéressant.

  Avis du 28/02/2025, suite à une expérience du 15/11/2023 par MADELEINE L.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Je prends note de votre avis et vous remercie pour votre appréciation positive quant à nos outils de suivi de consommation, qui contribuent à une meilleure optimisation de votre budget énergétique. Notre objectif est de vous offrir un service de qualité, et vos commentaires sont essentiels dans notre processus d'amélioration continue. Encore merci de votre confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  tres bien

  Avis du 28/02/2025, suite à une expérience du 14/02/2025 par SYLVIE M.

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  PARFAIT ET CONCRET

  Avis du 28/02/2025, suite à une expérience du 15/11/2023 par ZAKARIA B.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services et de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Notre objectif est de vous offrir un service de qualité, et vos commentaires sont essentiels dans notre processus d'amélioration continue. Merci encore de nous avoir fait confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  trop cher.

  Avis du 28/02/2025, suite à une expérience du 13/11/2023 par MAGALIE C.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre avis et de l'avoir partagé avec nous. Nous sommes conscients de l'impact de l'évolution tarifaire sur votre budget énergétique, qui a été indépendante de notre volonté, impactant tous les fournisseurs d'énergie. En consultant votre dossier, je constate que vous bénéficiez de notre offre Heure Éco, indexée sur le Tarif Réglementé de Vente d’électricité. Cette offre vous permet de profiter d’un tarif compétitif. Nous tenons à vous rassurer que TotalEnergies reste engagé à vous fournir des tarifs compétitifs, tout en nous ajustant aux variations du marché. En ce qui concerne vos mensualités et suite à la dernière relève de votre compteur, nous avons constaté que votre consommation annuelle, qui est de 2910 kWh, était inférieure à celle que nous avions préalablement estimée en novembre 2024 à 3 987 kWh. Nous avons ainsi baissé votre mensualité pour vous aider à gérer au mieux votre budget. Actuellement, vos mensualités sont recalculées à 73 € du 05/03/2025 au 05/11/2025, tenant compte de votre consommation, ainsi que des tarifs en vigueur. Par ailleurs, je tiens à vous informer que nous avons mis en place des solutions de suivi détaillé de votre consommation. Ces outils sont spécialement conçus pour vous aider à mieux gérer et optimiser votre consommation énergétique, et ainsi mieux maîtriser votre budget. Pour plus de clarté, vous pouvez consulter vos relevés de compteur et suivre votre consommation réelle dans la rubrique """"Ma conso > Mon historique de relevés"""" de votre Espace Client. Sachez que notre service clientèle est à votre disposition également pour toute question ou information, par téléphone et e-mail, du lundi au samedi et de 9 h à 19 h. En vous souhaitant une bonne fin de semaine. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies"

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  Merci

  Avis du 28/02/2025, suite à une expérience du 13/11/2023 par MAHER S.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et nous vous remercions pour l'intérêt que vous nous portez. Nous sommes heureux de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Des personne de très bon conseil la raison pour la quelle je suis passer chez vous

  Avis du 28/02/2025, suite à une expérience du 14/02/2025 par MICHEL G.

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  Bon accueil téléphonique

  Avis du 28/02/2025, suite à une expérience du 12/02/2025 par THIBAULT F. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  excellant

  Avis du 28/02/2025, suite à une expérience du 07/02/2025 par YOUCEF F.

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  Pas le temps ⌛️ merci beaucoup

  Avis du 28/02/2025, suite à une expérience du 15/11/2023 par PHILIPPE M.

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  Bonjour Monsieur, Je tiens à vous remercier pour la note attribuée. Votre satisfaction est notre priorité, nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Pour toute information complémentaire, notre service client se tient à votre disposition du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone et par e-mail, pour vous accompagner et vous assister. En vous souhaitant une bonne journée, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Excellent service.

  Avis du 28/02/2025, suite à une expérience du 14/02/2025 par RENAN D.

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  Très bien, service impeccable, soigneux et attentif. Je recommande !

  Avis du 28/02/2025, suite à une expérience du 14/11/2023 par ALLAIN P.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et nous vous remercions pour votre commentaire et de l'intérêt que vous nous portez. C’est une grande satisfaction de savoir que nos services ont été conformes à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Encore merci pour votre recommandation et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Interlocuteur très aimable et professionnel

  Avis du 28/02/2025, suite à une expérience du 13/02/2025 par BARBARA L.

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  Le service est bien

  Avis du 27/02/2025, suite à une expérience du 18/11/2023 par DOMINIQUE M.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos services et de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Notre objectif est de vous offrir un service de qualité, et vos commentaires sont essentiels dans notre processus d'amélioration continue. Merci encore de nous avoir fait confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Très bien 5 étoiles

  Avis du 27/02/2025, suite à une expérience du 17/02/2025 par GEREMY G.

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  il est imposé un paiement mensualisé, il n'est pas laissé le choix de payer à la facture l'enregistrement en ligne ne s'est pas effectué correctement alors que tout avait été rempli au préalable, implique un temps passé au téléphone très important avec la lecture de textes interminables et robotisés

  Avis du 27/02/2025, suite à une expérience du 17/02/2025 par NOËLY U.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Sachez que notre objectif premier est de vous fournir un service de qualité et vos retours sont indispensables pour que nous puissions nous améliorer en permanence. Je vous informe que vous avez la possibilité de modifier le mode de facturation et passer par le "Réel" ou "Bimestrielle" en contactant le service clients après l'activation de votre contrat. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

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  J’ai fait confiance jusqu’à maintenant et pense avoir le meilleur prix mais comme les prix sont à la baisse je vais consulter dès mon retour des sports d’hiver

  Avis du 27/02/2025, suite à une expérience du 18/11/2023 par JEAN LOUIS P.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je prends note de votre retour et vous remercie pour la confiance que vous nous accordez. Permettez-moi de vous apporter quelques précisions sur les points que vous avez soulevés. En consultant votre dossier, je constate que vous avez souscrit à l'Offre Spéciale 2 Électricité et Gaz le 11/2023, qui vous permet de bénéficier d’une remise de 5 % sur le prix du kWh de gaz HT pendant un an à compter de la date de début de fourniture. Vous avez également profité d’une remise de 5 % pendant un an sur le prix du kWh HT d’électricité. Concernant les tarifs, les Pouvoirs Publics ont annoncé une baisse du Tarif Réglementé de Vente de l’électricité TTC (TRVe) à compter du 1er février 2025. Afin que vous puissiez en bénéficier dès cette date, TotalEnergies fait évoluer la tarification de votre offre d’électricité. Ainsi, à partir du 1er février 2025, votre abonnement et votre prix du kWh hors taxes seront indexés sur le TRVe, ce qui signifie que vous bénéficierez automatiquement de cette baisse dès son application. Vous pouvez consulter les détails de votre offre et le tarif associé dans votre Espace Client, rubrique "Mon offre", puis "Voir mon tarif". Toutefois, si vous avez des questions ou souhaitez explorer d’autres offres plus adaptées à vos besoins, notre service client est à votre disposition du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone ou par e-mail. Nous serons ravis de vous accompagner. En vous souhaitant une bonne journée, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

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