Avis clients de totalenergies.fr

Evaluations clients

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  J'ai dû résilier mon contrat pour cause de déménagement dans un immeuble m'imposant un autre fournisseur. Impossible de faire cette démarche sur l'application, la demande de résiliation engendre un bug. Je passe donc par le service support qui m'assure que ma demande est bien prise en compte. Cependant, aucun email de confirmation, et malgré mes nombreuses relances et confirmation des différents conseillers du service support, personne ne me rappelle. Lorsque j'ai enfin une conseillère qui me téléphone exactement 1 mois après avoir fait ma demande de résiliation, je termine la conversation en mentionnant que c'est dommage que le process ait été si flou et long. Celle-ci s'énerve alors et me dit que cela fait des semaines que le service me laisse des messages vocaux et cherche à me joindre, ce qui est faux. Dommage, je ne reprendrai pas Total Energies à l'avenir.

  Avis du 04/03/2025, suite à une expérience du 19/02/2025 par JULES D. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Toujours trop cher

  Avis du 04/03/2025, suite à une expérience du 23/11/2021 par ALAIN S.

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  Bonjour Monsieur, Je prends en compte votre remarque et tiens à vous apporter des précisions sur l’évolution des prix de l’énergie. Tout d'abord, il est important de noter que TotalEnergies s’est toujours engagé à proposer une énergie au prix le plus juste et continue d’adapter ses offres aux évolutions du marché. Ces dernières années, le marché de l’énergie a connu une hausse significative, indépendante de notre volonté, qui a impacté l’ensemble des fournisseurs. Toutefois, comme annoncé, les Pouvoirs Publics ont décidé une baisse du Tarif Réglementé de Vente de l’électricité TTC (TRVe) à compter du 1er février 2025. Votre offre, indexée sur ce tarif, vous permet d’en bénéficier automatiquement, puisque les prix hors taxes de votre abonnement et du kWh suivent cette évolution. En consultant votre dossier, je constate que vous avez opté pour la facturation mensuelle, qui reflète votre consommation réelle grâce à votre compteur communicant. Il est donc normal d’observer des variations d’un mois à l’autre, notamment en hiver, période où la consommation tend à augmenter. Pour mieux suivre votre consommation et ajuster votre budget, TotalEnergies met à votre disposition des outils gratuits accessibles depuis votre Espace Client et notre application mobile. Vous pouvez ainsi consulter votre consommation en détail, jour par jour et heure par heure, en euros (€) et en kilowattheures (kWh). Je vous invite à activer ces fonctionnalités pour un meilleur contrôle de votre consommation. De plus, vous avez la possibilité de bénéficier une fois par an d’un Rendez-vous Énergie, un entretien téléphonique gratuit avec un expert qui pourra vous conseiller de manière personnalisée. Si vous avez besoin de plus d’informations ou d’un accompagnement, notre service client est à votre disposition du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone et par e-mail. J'espère que mes précisions vous ont été utiles et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Aucun problème ; l application est très bien , je peux suivre l évolution de mes consommations ,les tarifs au jour le jour , mes factures .Le service client est à l écoute. Il n y a pas trop d attente pour avoir un conseiller .S il y a un ou des problèmes ils sont généralement régler instantanément. Je suis très satisfaite de TotalEnergies .Cela fait plus de 10 ans que je suis abonné .Et malgré les propositions d autres fournisseurs qui garantissent des prix concurrentiels je ne prends pas .

  Avis du 04/03/2025, suite à une expérience du 23/11/2023 par ISABELLE L. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Nous espérons que votre expérience avec TotalEnergies, sera positive à long terme et nous nous engageons à maintenir des tarifs compétitifs, tout en nous adaptant aux fluctuations du marché de l’énergie. Encore merci de votre confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Rien à dire parfait

  Avis du 04/03/2025, suite à une expérience du 22/11/2023 par ROSE S.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services et de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Notre objectif est de vous offrir un service de qualité, et vos commentaires sont essentiels dans notre processus d'amélioration continue. Merci encore de nous avoir fait confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  J'ai dû rappeler moi même pour finaliser mon inscription alors qu'un rdv téléphonique était pris! Mais la 2ème personne que j'ai eu, a été très bien dans ces explications et m'a bien aidée à finaliser mon abonnement.

  Avis du 04/03/2025, suite à une expérience du 21/02/2025 par ARNAUDE B. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Très bon accueil. En espérant avoir fait le bon choix. merci

  Avis du 04/03/2025, suite à une expérience du 20/02/2025 par MARC ANNICK L.

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  tres bien renseigner sur l electricite vous m avez bien ecouter merci

  Avis du 04/03/2025, suite à une expérience du 18/02/2025 par GAETANE S.

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  Très très satisfait !

  Avis du 04/03/2025, suite à une expérience du 19/11/2023 par CONSTANTIN A.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services et de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Notre objectif est de vous offrir un service de qualité, et vos commentaires sont essentiels dans notre processus d'amélioration continue. Merci encore de nous avoir fait confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  le changement s'est fait facilement

  Avis du 04/03/2025, suite à une expérience du 17/02/2025 par ANDRÉ E.

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  Très bien

  Avis du 04/03/2025, suite à une expérience du 18/02/2025 par FOFANA F.

• 4 / 5

  

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  bien

  Avis du 04/03/2025, suite à une expérience du 21/11/2023 par JULIE M.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Merci infiniment d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes ravis que notre service ait répondu à vos attentes et que vous en soyez satisfaite. Votre satisfaction est notre priorité, nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  équipe agréable

  Avis du 04/03/2025, suite à une expérience du 17/02/2025 par MARIE-LAANDY R.

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  Merci trivia.

  Avis du 04/03/2025, suite à une expérience du 20/02/2025 par HUSSAIN A.

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  Très bien conseillé et personne agréable.

  Avis du 04/03/2025, suite à une expérience du 20/02/2025 par ARTHUR C.

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  Très bon accueil téléphonique. Bonne réponse à mes questions.

  Avis du 04/03/2025, suite à une expérience du 18/02/2025 par EVELYNE E.

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  très bien

  Avis du 04/03/2025, suite à une expérience du 17/02/2025 par LAURENT F. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Entretien clair et sympathique

  Avis du 04/03/2025, suite à une expérience du 18/02/2025 par CHRISTOPHE B.

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  Fiable.

  Avis du 04/03/2025, suite à une expérience du 15/11/2023 par ISABELLE C.

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  Bonjour Madame, Nous vous remercions pour votre retour positif. C'est une grande satisfaction de savoir que vous avez trouvé notre service conforme à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Fiable, applications de suivi de consommation pratiques.

  Avis du 03/03/2025, suite à une expérience du 15/11/2017 par ANDRE R.

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous votre expérience positive. Je suis ravie d'apprendre que vous trouvez notre application mobile utile et pratique, ainsi vous parvenez à suivre votre consommation facilement. Sachez que votre satisfaction est une priorité pour nous et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Facilité pour souscrire, des tarifs intéressants. Je verrai par la suite si je suis totalement satisfaite

  Avis du 03/03/2025, suite à une expérience du 21/02/2025 par MYRIAM B.

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  Très bien

  Avis du 03/03/2025, suite à une expérience du 21/02/2025 par CHRISTINE M.

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  Impec sauf l'odeur du gaz

  Avis du 03/03/2025, suite à une expérience du 21/02/2025 par JEAN P.

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  De plus en plus chère.

  Avis du 03/03/2025, suite à une expérience du 01/06/2009 par YANNICK OU CHRISTELLE H.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je prends en compte votre avis et souhaite vous apporter des précisions sur l’évolution des prix de l’énergie. Chez TotalEnergies, nous nous engageons à vous proposer des tarifs compétitifs tout en nous adaptant aux fluctuations du marché. À ce titre, les Pouvoirs Publics ont annoncé une baisse du Tarif Réglementé de Vente de l’électricité TTC (TRVe) à compter du 1er février 2025. Votre offre, indexée sur ce tarif, vous permet d’en bénéficier automatiquement puisque les prix hors taxes de votre abonnement et du kWh suivent son évolution. En consultant votre dossier, je constate que vous avez opté pour la facturation mensuelle, qui reflète votre consommation réelle grâce à votre compteur communicant. Il est donc courant d'observer des variations d’un mois à l’autre, notamment en hiver, période où la consommation est généralement plus élevée, mais par la suite, votre consommation reprendra une courbe normale. Pour mieux suivre votre consommation et ajuster votre budget, vous pouvez consulter votre Espace Client ou l’application mobile, qui vous offrent une vision détaillée de votre suivi énergétique. De plus, chaque mois, vous recevez un bilan personnalisé avec une analyse détaillée de votre consommation. Vous avez également la possibilité de bénéficier du Rendez-vous Énergie, un entretien téléphonique annuel gratuit avec un expert qui pourra vous conseiller sur les meilleures pratiques pour optimiser votre consommation. Si vous avez besoin de plus d’informations ou d’un accompagnement, notre service client est à votre disposition du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone et par e-mail. J'espère que mes explications vous ont apporté toute la clarté nécessaire, et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Le temps passé est trop long. Le conseiller déroule son discours sans être en mesure de passer sur les sujets que le client ne souhaite pas avoir. De plus le système ne permet pas de répondre au client favorablement pour définir sa mensualité.

  Avis du 03/03/2025, suite à une expérience du 21/02/2025 par NICOLAS C.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je comprends parfaitement votre insatisfaction et vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour ce désagrément. Veuillez noter que cette situation ne reflète nullement la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Spéciale 2 Electricité et Gaz". Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Nous mettrons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Cordialement, Saloua

  Réponse de NICOLAS C

  

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  Bonjour. Je ne suis pas insatisfait. Je pense que cela reste perfectible. Merci pour votre accueil.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis . Sachez que notre objectif premier est de vous fournir un service de qualité et vos retours sont indispensables pour que nous puissions nous améliorer en permanence. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis afin d'optimiser la qualité de notre service. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Spéciale 2 Electricité et Gaz". Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Saloua

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  merci pour toute les informations que vous avez dit merci bonne journée

  Avis du 03/03/2025, suite à une expérience du 21/02/2025 par ALAIN B.

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  Un Conseiller sympa, professionnel, quoi demander de plus ?

  Avis du 03/03/2025, suite à une expérience du 21/02/2025 par YACINE A.

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  personne très sympathique qui m'a conseillé de souscrire à Totalenergies. On verra à l'usage mais elle a été convaincante !!!

  Avis du 03/03/2025, suite à une expérience du 21/02/2025 par JEANNINE ET JEAN PIERRE L.

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  J’ai eu explications et réponses écoute active et amabilité rappels à l’heure parfait Une conseillère qui maîtrise l’argumentation avec patience et respect merci à cette dame

  Avis du 03/03/2025, suite à une expérience du 21/02/2025 par DANIELLE P.

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  J'ai fait deux essais de souscription. Pour le premier j'ai reçu un message 24h après disant que ma demande était annulée car je n'avais pas été contactable. Aucun message me demandant de rappeler. Au 2ème essai j'ai effectivement eu ce message.

  Avis du 03/03/2025, suite à une expérience du 21/02/2025 par PHILIPPE R.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Heures Eco électricité", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

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  L'activation de notre compte a été retardée sans raison

  Avis du 03/03/2025, suite à une expérience du 21/02/2025 par YVES B.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, J'ai bien pris note de votre message. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. Aussi, nous ferons le nécessaire afin de vous prouver le professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Heures Eco électricité", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

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  Réception par téléphone rapide dialogue agréable on espère que cela continuera

  Avis du 03/03/2025, suite à une expérience du 21/02/2025 par NADIA T.

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  Pour l'instant bien , à voir plus tard...

  Avis du 03/03/2025, suite à une expérience du 21/02/2025 par JEAN H.

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  45 minutes au téléphone pour essayer de me ''vendre'' une/des offre/s qui ne m'intéresse/nt pas, délai long pour l'activation de mon électricité qui en plus n'a pas été respecté. 3 jours que je patiente sans resultat. Une honte, très insatisfaite jusqu'à présent.

  Avis du 03/03/2025, suite à une expérience du 21/02/2025 par AUDREY L.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le délai de traitement de votre souscription. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Heures Eco électricité", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

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  Tout le processus s'est déroulé rapidement et avec de la fluidité (nouvel abonnement).

  Avis du 03/03/2025, suite à une expérience du 21/02/2025 par CAROLE M.

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  c était parfait,bravo

  Avis du 03/03/2025, suite à une expérience du 21/02/2025 par ILHAN K.

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  Appel téléphonique très bien,bonnes explications personne très sympathique et professionnelle et proposition de changement d abonnement rapide et efficace.

  Avis du 03/03/2025, suite à une expérience du 21/02/2025 par DESPRES T.

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  Très réactif

  Avis du 03/03/2025, suite à une expérience du 21/02/2025 par FLORIAN M.

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  Très bien reçu par la personne qui m'a répondu

  Avis du 03/03/2025, suite à une expérience du 21/02/2025 par GABRIELLE M. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Personne trés agréable et trés professionnelle, explications bien claires et bonne écoute des besoins du client

  Avis du 03/03/2025, suite à une expérience du 20/02/2025 par VERONIQUE C.

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  Très satisfait

  Avis du 03/03/2025, suite à une expérience du 22/11/2023 par CINZIA G.

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  Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos services et de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Notre objectif est de vous offrir un service de qualité, et vos commentaires sont essentiels dans notre processus d'amélioration continue. Merci encore de nous avoir fait confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Plutôt satisfait

  Avis du 03/03/2025, suite à une expérience du 18/02/2018 par YVES A.

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre retour positif avec nous. Je suis ravie d'apprendre que tout se passe bien et que vous êtes satisfait de nos services. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Bon suivi. Jusque là pas de soucis avec eux

  Avis du 03/03/2025, suite à une expérience du 07/08/2023 par YAO EVENYO URBAIN T.

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif et je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfait de votre suivi de consommation. Chez TotalEnergies, nous nous engageons à offrir à nos clients un suivi de consommation clair et transparent, afin de vous accompagner dans la gestion efficace de votre consommation énergétique. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Tout est parfait

  Avis du 03/03/2025, suite à une expérience du 20/02/2025 par YAMINA S.

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  Bien

  Avis du 03/03/2025, suite à une expérience du 19/02/2025 par KIMBERLEY C.

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  Merci

  Avis du 03/03/2025, suite à une expérience du 20/11/2023 par WILLIAM P. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour positif. C’est une grande satisfaction de savoir que nos services ont été conformes à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  gros probleme avec l appli portable voila plus d un mois qu il mais impossible dis acceder. apprels telephonique toujours pas regle

  Avis du 03/03/2025, suite à une expérience du 21/11/2023 par BERNARD W.

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  Bonjour Monsieur, Je prends note de votre retour et comprends les difficultés rencontrées pour accéder à l’application mobile. Je tiens à vous présenter mes excuses pour les désagréments causés par cette situation. Après vérification de votre dossier, je constate que vous avez déjà échangé avec notre service client, qui vous a apporté les explications nécessaires et vous a assisté dans vos démarches pour accéder à l’application mobile. Une demande a également été transmise à notre service technique, et celle-ci est en cours de traitement pour garantir une résolution rapide du problème. En attendant cette résolution, je vous invite à désinstaller puis à réinstaller l’application mobile TotalEnergies. Pour cela, vous pouvez soit passer par le site de TotalEnergies pour télécharger l’application, soit directement vous rendre dans l'App Store ou le Play Store de votre smartphone pour la télécharger. Vous pourrez ensuite vous connecter à nouveau. Je comprends qu'une résolution rapide est importante pour vous, et vous assure que notre service suit l'évolution de votre dossier de près afin de vous apporter une solution dans les meilleurs délais. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour rétablir l'accès à votre application et pour minimiser les désagréments rencontrés. Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Bonjour, Bien accueilli, disponible, serviable aucun doute là dessus. Sur le coût de l'énergie semble moins chère mais si on rajoute l'option sérénité, entretien du chauffe eau une fois par an . Résultat on finit plus chere et on a 5 % de réduction la première année. J'ai 11 jours à réfléchir encore ou essayer un an et voir par la suite. À voir.

  Avis du 03/03/2025, suite à une expérience du 21/02/2025 par CHRISTOPHE D.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis ravie de votre témoignage concernant la souscription. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. Si vous souhaitez modifier ou résilier l’assistance sérénité, nous vous invitons à contacter votre service client via votre application ou dans votre espace client. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Spéciale 2 électricité et gaz ", et la demande de changement de fournisseur pour l'électricité et le gaz est en cours d' activation. La date d'activation théorique est le : 11/03/2025. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma

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  Pas de baisse tarifs

  Avis du 03/03/2025, suite à une expérience du 22/11/2023 par JEAN-YVES L.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et je comprends vos préoccupations au sujet des prix de l'énergie. Je souhaite vous apporter des clarifications à ce propos. En ce qui concerne les tarifs, comme annoncé précédemment, les Pouvoirs Publics ont décidé de réduire le Tarif Réglementé de Vente de l’électricité TTC (TRVe) à partir du 1er février 2025. Pour que vous profitiez de cette baisse, TotalEnergies adaptera la tarification de votre offre d’électricité. Ainsi, en optant pour l'offre Heure Eco, vos prix seront indexés sur le Tarif Réglementé de Vente d’électricité (TRVe), et les prix HT de votre abonnement seront identiques au TRVe. Compte tenu de cette baisse du TRVe, vous bénéficierez ainsi, dès cette date, de tarifs revus à la baisse. Vous pouvez consulter les détails de votre offre et le tarif associé dans votre Espace Client, rubrique ""Mon offre"", puis ""Voir mon tarif". Vous avez aussi la possibilité de revoir le détail sur la communication envoyé à ce sujet le 12 décembre 2024. Sachez Monsieur, que nous comprenons vos inquiétudes concernant l'évolution des tarifs, soyez assuré que TotalEnergies s'engage à vous proposer des prix compétitifs tout en s'adaptant aux fluctuations du marché. En ce qui concerne votre facturation annuelle, vos mensualités sont réparties sur l'année et calculées à partir des relevés de compteur transmis à distance. Elles sont basées sur une estimation annuelle de votre consommation, prenant en compte les tarifs en vigueur. Vous recevez ainsi, une seule facture par an, incluant non seulement votre consommation, mais aussi, votre abonnement, les taxes et la TVA. Pour toute demande d'information complémentaire, nos conseillers sont à votre disposition par téléphone et par e-mail, du lundi au samedi, de 9 h à 19 h. En vous souhaitant un bon début de semaine. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  👍Facilité de ma souscription, amabilité des conseillers, informarions claires et précises, timing précis et surtout surtout le coût de mon energie qui sera je le souhaite très fort, bien diminué.

  Avis du 03/03/2025, suite à une expérience du 20/02/2025 par THI THANH HUONG B.

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  J'ai pu faire un parrainage ce qui fera 20€ pour le parrain et le filleul, merci.

  Avis du 03/03/2025, suite à une expérience du 19/02/2025 par CHANTAL B.

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  Je n aï jamais reçu de contrat en ecrit

  Avis du 03/03/2025, suite à une expérience du 22/11/2023 par ALEXIE R.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Je prends note de votre avis et vous remercie de l'avoir partagé avec nous. Concernant la réception de votre document, je vous confirme qu'un duplicata de votre contrat, ainsi que votre échéancier voua été envoyé par courrier le 23 février 2024, conformément à votre demande. Cependant, je viens de vous faire parvenir votre contrat par email à l'adresse associée à votre dossier et par courrier à votre adresse de facturation, que vous recevrez sous 15 jours. Je vous informe que vous avez également la possibilité de visualiser et de télécharger votre contrat directement via votre Espace Client. ou bien télécharger vos factures depuis votre espace client dans la rubrique ""Mes factures/Ma facture/Mon échéancier"" en cliquant sur ""Mon historique de factures"". N'hésitez pas à nous contacter en cas de besoin, nos conseillers sont à votre disposition par téléphone et par e-mail du lundi ou samedi de 9h à 19h, et seront ravis de vous accompagner et de vous assister dans vos démarches. En espérant que ces indications vous seront utiles, je vous souhaite une bonne journée. Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

  Réponse de Alexie R

  

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  Merci de me joindre le contrat de plus mes mensualités ont augmenté

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  Très bien

  Avis du 03/03/2025, suite à une expérience du 18/02/2025 par KHADDOUJ D.

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  bien

  Avis du 03/03/2025, suite à une expérience du 17/02/2025 par RENE M.

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  Très bien

  Avis du 03/03/2025, suite à une expérience du 17/02/2025 par HARDY J.

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  Très bien

  Avis du 03/03/2025, suite à une expérience du 18/02/2025 par GUY D. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Très bon service

  Avis du 03/03/2025, suite à une expérience du 17/02/2025 par WAQAS S.

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  Pour la subscription, l’agent parle beaucoup trop et lis un texte de maniere non naturelle, pendant 15minutes, il me reannoncd les conditions du contrat que jai lues sur internet au moment de l’inscription et pour faire mon choix. C’est beaucoup trop long. - pour le service technique, l’agent a pris son temps et a resolu mon soucis.

  Avis du 03/03/2025, suite à une expérience du 17/02/2025 par JONATHAN Z.

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  TRES SATISFAIT

  Avis du 03/03/2025, suite à une expérience du 18/02/2025 par ZAI O.

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  information correcte

  Avis du 03/03/2025, suite à une expérience du 17/02/2025 par JACKY L.

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  Contact aisé. Parrainage.

  Avis du 03/03/2025, suite à une expérience du 18/02/2025 par MARTIN W.

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  L'un de vos assistants a refusé de continuer à me parler en plein milieu de la conversation, . qand j'ai demandé de reformuler la phrase et d'expliquer autrement, elle l'a répétée deux ou trois fois avec les mêmes mots et m'a demandé d'appeler un autre conseiller. Pourtant, je vis et travaille en France, donc j'ai au moins un niveau de base. C'est la première fois qu'on me dit cela, alors que je n'avais posé qu'une seule question simple. Ensuite, pour résoudre ce problème, j'ai dû appeler trois fois, car la deuxième fois, l'appel a été coupé et personne ne m'a rappelée, ce qui m'a obligée à rappeler une troisième fois. Heureusement, le troisième conseiller, un jeune homme, m'a tout expliqué clairement, et je lui en suis très reconnaissante. Finalement, c'était très simple. Mais je trouve que j'ai perdu beaucoup de temps pour résoudre une toute petite question.

  Avis du 03/03/2025, suite à une expérience du 17/02/2025 par VIRGINIE L. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Veuillez noter que cette situation ne reflète nullement la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Je vous rassure, la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client.. Cordialement, Hayat

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  Facilité de souscription, rapidité de mise en contact. A voir pour la suite...

  Avis du 03/03/2025, suite à une expérience du 17/02/2025 par MARIE CLAIRE L.

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  Très agréable le service client

  Avis du 03/03/2025, suite à une expérience du 18/02/2025 par FATIM D.

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  Agent incompétent, supplément toujours pas d’électricité après plus d’une semaine ET ne comprend pas ce qu’on leur dit bref à fuir

  Avis du 03/03/2025, suite à une expérience du 17/02/2025 par LOUIS L. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Après vérification de votre dossier ,Je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Saloua

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  Désolée ... trop cher !!!

  Avis du 03/03/2025, suite à une expérience du 17/02/2025 par BEATRICE L.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je suis désolé que vous n'ayez pas trouvé votre satisfaction au niveau de nos tarifs. Sachez que TotalEnergies vous accompagne dans la maîtrise de votre énergie en analysant régulièrement votre consommation. Attentifs au bon étalement de vos dépenses, nous analysons régulièrement les informations transmises par le Gestionnaire de Réseau de Distribution et pouvons être amenés à réajuster vos mensualités en cours d'échéancier si nous constatons un écart notable entre votre consommation relevée et le montant de vos mensualités. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Spéciale 2 électricité et gaz ", et les deux compteurs sont déclarés à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS) et le gestionnaire du réseau de distribution de gaz (GRDF). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

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  Très bien

  Avis du 03/03/2025, suite à une expérience du 18/02/2025 par ELODIE P.

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  Le parfait n'existe pas mais Totalénergies est quand même pas mal.

  Avis du 03/03/2025, suite à une expérience du 14/11/2023 par GERALD M.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre avis ainsi que pour la note attribuée. Chez TotalEnergies, nous reconnaissons l'importance d'améliorer constamment nos services pour vous garantir une expérience optimale. Vos retours sont précieux et nous restons à l’écoute de vos suggestions pour identifier les points qui pourraient être optimisés. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour vous apporter un service à la hauteur de vos attentes. Encore merci pour votre confiance et l’intérêt que vous nous portez. Je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

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  Équipe à l’écoute du client

  Avis du 03/03/2025, suite à une expérience du 17/11/2023 par NATHALIE P. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Un grand merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Votre satisfaction est au cœur de nos engagements, et vos retours nous encouragent à continuer à améliorer notre qualité de service pour répondre au mieux à vos besoins. Encore merci pour votre confiance Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Consultation conso pas facile et pas du premier coup d'oeil comme chez ekwateur par exemple .

  Avis du 03/03/2025, suite à une expérience du 18/11/2023 par MONIQUE D.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Je prends note de votre avis concernant l’affichage de votre consommation et comprends votre besoin d’un accès plus simple et rapide aux informations. Chez TotalEnergies, nous nous engageons à améliorer continuellement l’expérience de nos clients. Vous pouvez consulter votre consommation à tout moment depuis votre Espace Client ou l’application mobile TotalEnergies, dans la rubrique "Suivi conso". Cet outil vous permet d’accéder au détail de votre consommation par heure, par jour et par mois, avec la possibilité de la visualiser en euros (€) ou en (kWh). Cela vous permet d’ajuster vos usages plus facilement en fonction de vos besoins. Nous sommes conscients de l'importance de l'amélioration continue, nous restons à l'écoute de vos suggestions afin de vous offrir une expérience toujours plus adaptée à vos attentes. Si vous avez besoin d’informations complémentaires, notre service client reste à votre disposition du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone ou par e-mail. En vous souhaitant une bonne journée, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  prise de contact facile, suivi et praticité de l’application

  Avis du 03/03/2025, suite à une expérience du 31/01/2025 par NICOLAS T.

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  Entièrement satisfaite de Total Énergie Après mon coup de fil ,mon interlocuteur m'a bien expliqué ,et m'a conseillé pour résoudre mon problème

  Avis du 03/03/2025, suite à une expérience du 31/10/2021 par JOCELYNE F.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Notre engagement est de vous apporter une qualité de service qui répond à vos besoins et vos retours sont essentiels dans notre démarche d'amélioration continue. Encore merci de nous avoir fait confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  efficace, rapide et compétent

  Avis du 03/03/2025, suite à une expérience du 10/02/2025 par RÉGIS C.

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  Facile à contacter, explications claires, bon suivi du dossier

  Avis du 03/03/2025, suite à une expérience du 18/11/2023 par PATRICE B.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services et de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Notre objectif est de vous offrir un service de qualité, et vos commentaires sont essentiels dans notre processus d'amélioration continue. Merci encore de nous avoir fait confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Interminable et anachronique. Beaucoup de temps perdu alors que j'avais deja complété un formulaire en ligne.

  Avis du 02/03/2025, suite à une expérience du 20/02/2025 par BEATRICE L.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour, Je comprends parfaitement votre insatisfaction et vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour ce désagrément. Veuillez noter que cette situation ne reflète nullement la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Nous mettrons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Après vérification de votre dossier,Je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Saloua

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  Souscription d un contrat électricité verte chez Total Direct Energie. Tout s est très bien déroulé. Inscription facile à effectuer. Total Direct Energie m avait indiqué toutes les conditions du contrat. Je recommande.

  Avis du 02/03/2025, suite à une expérience du 20/02/2025 par PIERRE LIN J.

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  Informations sur les prix défaillantes

  Avis du 02/03/2025, suite à une expérience du 21/11/2023 par ROBERT O.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je prends note de votre remarque concernant les informations sur les prix et tiens à vous assurer que TotalEnergies s’engage à fournir des informations claires et accessibles sur ses tarifs. Nos prix sont détaillés sur vos factures, dans votre Espace Client et sur notre site internet. Chaque évolution des tarifs décidée par l'État est relayée dans les médias et nos grilles tarifaires sont mises à jour en conséquence. Vous pouvez consulter la grille tarifaire de votre offre en accédant à la rubrique 'Mon offre', puis en cliquant sur 'Voir mon tarif'." Après consultation de votre dossier, je constate que vous avez reçu, le 12 décembre 2024, une communication concernant l’évolution des tarifs de votre offre. Comme annoncé, les Pouvoirs Publics ont décidé une baisse du Tarif Réglementé de Vente de l’électricité TTC (TRVe) à compter du 1er février 2025. Cela signifie que les prix hors taxes de votre abonnement et du kWh seront alignés sur ceux du TRVe, vous permettant ainsi de bénéficier automatiquement de cette baisse. Pour plus de transparence, vous pouvez télécharger vos factures mensuelles dans votre Espace Client et sur notre application mobile, en accédant à la rubrique "Mes factures" > "Mon historique de factures d'électricité". Si vous avez besoin d’informations complémentaires, notre service client reste à votre disposition du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone ou par e-mail. En vous souhaitant une bonne journée, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Très bonne prise en charge de mes demandes mes interlocuteurs ont été parfaits

  Avis du 02/03/2025, suite à une expérience du 20/02/2025 par CLAUDE P.

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  Ma souscription était trés facile ,j'ai étè bien accompagner merci .

  Avis du 02/03/2025, suite à une expérience du 20/02/2025 par NOELLA M.

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  personnel a l écoute patient et conseille très bien

  Avis du 02/03/2025, suite à une expérience du 20/02/2025 par MICHEL K.

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  J’attends, votre échéancier. Merci. Je n’ai pas d’avis pour l’instant, j’attends de voir notre relation sur les mois à venir. Cordialement.

  Avis du 02/03/2025, suite à une expérience du 20/02/2025 par JEAN E.

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  Très bonne marque rien à dire

  Avis du 02/03/2025, suite à une expérience du 20/02/2025 par JEAN-JACQUES P.

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  Merci à l’opérateur qui m’a écouter et répondu à m’es attentes

  Avis du 02/03/2025, suite à une expérience du 20/02/2025 par PAUL L.

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  Facile a comprendre claire, bonne information,tempts raisonnable.

  Avis du 02/03/2025, suite à une expérience du 20/02/2025 par CHRISTIAN M.

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  R-A-S

  Avis du 02/03/2025, suite à une expérience du 21/11/2023 par ANNIE J.

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  J’attends les résultats de mes factures,mais la conseillère que j ai eu en ligne m’a paru bien pour les explications demandées. Un peu long mais je verrai la suite de mes factures si tout ce qu’elle m’a dit est exact.

  Avis du 02/03/2025, suite à une expérience du 20/02/2025 par YVES C.

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  Bien au niveau vente. Pour la consommation, ce n'est pas avant début mars

  Avis du 02/03/2025, suite à une expérience du 20/02/2025 par MICHÈLE M.

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  clair, précis, assez rapide

  Avis du 02/03/2025, suite à une expérience du 20/02/2025 par GERARD B.

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  pas de soucis pour le moment

  Avis du 02/03/2025, suite à une expérience du 21/11/2023 par MICHEL D.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre retour positif avec nous. Je suis ravie d'apprendre que tout se passe bien et que vous êtes satisfait de nos services. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Application me permettant pas de voir dynamiquement la consommation plusieurs jours moi ou année. Impossible de lancer l'application sur oneplus 8 Pro ou un zflip 4

  Avis du 02/03/2025, suite à une expérience du 20/11/2023 par MAXIME V.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et je comprends l'importance d’une expérience utilisateur fluide et satisfaisante. Je me permets de vous apporter quelques précisions concernant les points que vous avez mentionnés. Tout d’abord, concernant le suivi de votre consommation journalier, il est important de noter qu’un délai de 2 à 3 jours est nécessaire entre votre consommation d’énergie et son affichage dans votre application ou votre espace client. Ce délai est lié au processus de collecte et de transmission des données par GRDF, qui est l’intermédiaire commun à tous les fournisseurs d’énergie. Nous vous remercions donc pour votre patience et votre compréhension. En ce qui concerne le suivi horaire de votre consommation d’électricité, cette fonctionnalité n’est pas plus à jour. Pour en bénéficier, nous vous invitons à donner votre consentement via votre Espace Client, dans la rubrique "Ma conso / Mes services conso / Mon suivi conso", ou via l’application mobile, dans le menu "Offre et compteurs / MES COMPTEURS / Linky / Tous mes services Linky". Une fois votre consentement enregistré, le suivi sera disponible sous un délai d’environ 30 jours. Par ailleurs, si vous souhaitez utiliser notre application mobile, celle-ci est disponible sur iOS et Android. Vous pouvez vous y connecter avec les mêmes identifiants que ceux de votre Espace Client. L’application peut être téléchargée directement depuis l’App Store ou le Play Store, ou encore via notre site TotalEnergies. Une fois installée, vous aurez accès à toutes ses fonctionnalités, notamment un suivi détaillé de votre consommation, qui vous aidera à mieux maîtriser votre budget énergétique. Si vous rencontrez des difficultés récurrentes, nous vous invitons à nous envoyer une capture d’écran du message d’erreur à l’adresse service.client@mail.totalenergies.fr. Cela nous permettra d’effectuer les vérifications nécessaires et de vous apporter une assistance adaptée. J'espère que ces explications répondent à vos préoccupations et je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

  Réponse de MAXIME V

  

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  Bonjour, oui je suis au courant qu'il y a un délai cependant cela fait 2 ans que je suis chez vous deux fois que je déménage et deux fois qu'il m'est impossible même en qui vont l'option il m'est impossible de voir ma consommation sur les jours. Pour l'application mobile elle n'est pas fonctionnelle de mon côté. L'application charge en boucle

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  Quand je dois remplir le chiffre du compteur électrique par internet souvent cela est difficile et impossible donc je dois utiliser par téléphone.

  Avis du 02/03/2025, suite à une expérience du 02/10/2018 par JEAN CLAUDE B.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je vous remercie d’avoir pris le temps de partager avec nous vos préoccupations concernant la communication de la relève de votre compteur. Après vérification de votre dossier, je constate que vous ne disposez pas d’un compteur communicant pour l’électricité. C’est pourquoi nous avons besoin de votre auto-relève afin de fiabiliser vos factures bimestrielles. Cela vous permet d’être facturé au plus juste, en fonction de votre consommation réelle. Soyez assuré que notre service client est à votre disposition du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone ou par e-mail, pour vous accompagner en cas de besoin, notamment si vous rencontrez des difficultés sur votre Espace Client ou l’application mobile. Par ailleurs, je vous confirme la bonne réception de votre auto-relève du 19/02, qui sera prise en compte lors de l’édition de votre prochaine facture le 24/02/2025. Vous pouvez consulter l'historique de vos relevés dans la rubrique "Ma conso > Élec > Historique des relevés" de votre Espace Client. En vous souhaitant une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

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  C’est compliqué d’avoir un suivie optimum de mon dossier car jai toujours des interlocuteur different.

  Avis du 02/03/2025, suite à une expérience du 21/11/2023 par SANDRA B.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Madame, Je prends note de votre avis et vous remercie de l’avoir partagé avec nous. Nous prenons en compte votre inquiétude et voulons vous assurer que, même si, divers interlocuteurs puissent intervenir sur votre dossier, ils sont tous formés pour fournir des réponses claires, précises et cohérentes. Nous faisons tout pour garantir un suivi minutieux et une prise en charge de qualité. Après analyse de votre dossier, nous constatons que vous avez été en contact avec notre service clientèle concernant votre facturation de gaz. Une remontée a été effectuée auprès de notre service Expertise afin que vous receviez une réponse concernant votre solde. Sachez qu'un courrier vous a été envoyé le 19 février, vous informant qu'une enquête a été transmise auprès du gestionnaire du réseau (GRDF), pour signaler que votre compteur ne communiquait pas de relevés réels. L'analyse en question a révélé un dysfonctionnement, et le service dédié a été alerté afin de le résoudre. Bien que GRDF mette tout en œuvre pour corriger cette anomalie dans les meilleurs délais, ce processus peut prendre quelques semaines, dans cette attente , je sollicite Madame, votre patience et votre compréhension. Vous trouverez dans votre courrier le détail de la correction effectuée, incluant les dates de régularisation ainsi que les factures correspondantes. Votre satisfaction étant notre priorité, vos retours sont précieux, car ils nous permettent d’identifier des axes d’amélioration et de vous offrir un service toujours plus performant. En vous souhaitant un bon début de semaine. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Personne sympathique à l ecoute

  Avis du 02/03/2025, suite à une expérience du 20/02/2025 par PIETRO P.

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  Très bien

  Avis du 02/03/2025, suite à une expérience du 20/02/2025 par RENE M.

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  très bien

  Avis du 02/03/2025, suite à une expérience du 21/11/2023 par MOISE O.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services et de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Notre objectif est de vous offrir un service de qualité, et vos commentaires sont essentiels dans notre processus d'amélioration continue. Merci encore de nous avoir fait confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Rapide,efficace et surtout très simple.

  Avis du 02/03/2025, suite à une expérience du 20/02/2025 par TRISTAN G. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Aucune problème

  Avis du 02/03/2025, suite à une expérience du 21/11/2023 par GUILLAUME B.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier pour votre retour positif et votre satisfaction concernant nos services. En effet, TotalEnergies est très attaché à votre satisfaction et à la qualité de ses services. Merci encore de nous avoir fait confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  Trop chère vous nous prenez pour des pigeons.

  Avis du 02/03/2025, suite à une expérience du 02/11/2023 par CLEMENT T.

  Réponse de totalenergies.fr

  

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  Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et comprends vos interrogations concernant le coût élevé de l'énergie. Je tiens donc à vous apporter des précisions à ce sujet. Concernant les tarifs, comme annoncé, les Pouvoirs Publics ont décidé une baisse du Tarif Réglementé de Vente de l’électricité TTC (TRVe) à compter du 1er février 2025. Afin que vous puissiez en bénéficier dès cette date, TotalEnergies fait évoluer la tarification de votre offre d’électricité. Ainsi, à partir du 1er février 2025, vos prix, grâce à votre offre Heure Éco, seront indexés sur le TRVe. Cela signifie que les prix hors taxes de votre abonnement et du kWh seront alignés sur ceux du TRVe, vous faisant ainsi profiter automatiquement de cette baisse. Par ailleurs, votre offre vous permet déjà de bénéficier d’un tarif avantageux durant les heures creuses. Afin d’optimiser vos économies, je vous invite à concentrer votre consommation sur ces plages horaires ( 3 h 08 - 8 h 08 et 14 h 08 - 17 h 08). Concernant vos factures, vous avez opté pour la facturation réelle mensuelle, ce qui vous permet de payer chaque mois en fonction de votre consommation effective, relevée directement par votre compteur Linky. Toutefois, le montant de vos factures peut fluctuer en raison de plusieurs facteurs, tels que vos habitudes de consommation, les variations saisonnières, ainsi que les ajustements des prix de l’énergie et des taxes en vigueur. Nous sommes pleinement conscients des impacts des évolutions tarifaires, et sachez que TotalEnergies reste engagé à vous proposer des tarifs compétitifs tout en s’adaptant aux fluctuations du marché. Si vous avez des questions sur nos offres ou souhaitez explorer d’autres options mieux adaptées à vos besoins, n’hésitez pas à nous contacter. Nos conseillers sont à votre disposition par téléphone et par e-mail, du lundi au samedi, de 9 h à 19 h. En vous souhaitant une bonne journée, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Nous pouvons voir notre consommation à peut près à temps réel dommage que nous l avons pas jour après jour et par heure bonne réception

  Avis du 02/03/2025, suite à une expérience du 27/10/2018 par ANDRÉ P. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

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  Bonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre avis et pour avoir pris le temps de le partager avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que nos outils de suivi de consommation répondent à vos attentes et vous permettent de mieux visualiser et de gérer votre consommation. Après analyse de votre dossier et en ce qui concerne le suivi de votre consommation, je vous informe que TotalEnergies met à votre disposition des outils détaillés pour vous accompagner dans la gestion de votre consommation. Depuis notre application mobile et votre espace client, vous bénéficiez d’un service gratuit d’assistant de consommation horaire et journalier. Ces ressources ont pour objectif de vous aider à mieux comprendre et à suivre votre consommation, tout en vous permettant de gérer votre budget énergétique de manière plus efficace. Vous avez également la possibilité de consulter votre consommation réelle dans la rubrique """"Ma conso > Ma conso électricité > Mon historique de relevés"""". De plus, vous avez la possibilité d’activer le Coaching Énergie, un service gratuit pour tous les clients équipés d’un compteur Linky Communicant. Cet assistant analyse chaque semaine votre consommation et identifie les gestes les plus efficaces pour réduire votre facture d’électricité. Le diagnostic est entièrement personnalisé en fonction de votre consommation réelle. Pour activer ce service, il vous suffit de vous rendre dans votre Espace Client Web, sous l’onglet « Ma conso > Mes services conso > Coaching Énergie ». Pour toute demande complémentaire, n'hésitez pas de contacter votre service clientèle, par téléphone et par e-mail, du lundi au samedi, de 9 h à 19 h. En vous souhaitant une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

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  comment passer pour électricité chez vous merci

  Avis du 02/03/2025, suite à une expérience du 17/11/2023 par JEAN CLAUDE D.

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  Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et vous remercie pour votre confiance ainsi que pour l’intérêt que vous nous portez. Concernant votre demande d’ajout d’un contrat d’électricité, nous comprenons votre souhait de regrouper vos contrats d’énergie. Cette démarche vous permettra de centraliser vos énergies, de simplifier vos formalités et de bénéficier d’un tarif compétitif. Afin de vous accompagner au mieux, j’ai transmis votre demande au service concerné afin qu’un conseiller vous contacte dans les plus brefs délais. Vous pouvez également joindre notre service client, disponible du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par e-mail ou par téléphone. Votre satisfaction est notre priorité et c’est un plaisir de vous accompagner et de vous proposer des solutions adaptées, tout en vous garantissant un service fiable et des conditions tarifaires avantageuses. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

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  Très bien, quand tout vas bien... j'ai eu un problème avec une clé conso live qui s'est réglé en plus d'un mois, impossible de joindre le service informatique ! ou de remplacer la clé ! Quand au prix, j'attends de voir le mois prochain avec l'augmentation des taxes...

  Avis du 02/03/2025, suite à une expérience du 20/11/2023 par JEAN R.

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  Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et vous remercie d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Permettez-moi de vous apporter quelques éclaircissements sur les points que vous avez soulevés. Concernant la clé Conso Live, je suis consciente des perturbations rencontrées et je tiens à vous présenter mes excuses pour les désagréments occasionnés ainsi que pour le délai de traitement. Je comprends l’importance d’une résolution rapide et vous assure que votre demande est en cours de traitement. Notre service technique suit attentivement l’évolution de votre dossier afin de vous apporter une solution dans les meilleurs délais. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Concernant les tarifs, nous sommes pleinement conscients des impacts des évolutions tarifaires. Sachez que TotalEnergies reste engagé à vous proposer des tarifs compétitifs tout en s’adaptant aux fluctuations du marché. Comme annoncé, les Pouvoirs Publics ont décidé une baisse du Tarif Réglementé de Vente de l’électricité TTC (TRVe) à compter du 1er février 2025. Ainsi, dès cette date, votre offre Heure Éco sera indexée sur le TRVe. Cela signifie que les prix hors taxes de votre abonnement et du kWh seront alignés sur ceux du TRVe, vous permettant ainsi de bénéficier automatiquement de cette baisse. Par ailleurs, votre offre vous permet déjà de profiter d’un tarif avantageux durant les heures creuses. Pour maximiser vos économies, nous vous encourageons à privilégier votre consommation sur ces plages horaires (21h56 - 5h56). Pour toute information complémentaire, notre service client est à votre disposition du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone ou par e-mail, afin de vous accompagner et de répondre à vos questions. En vous souhaitant une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

  Réponse de JEAN R

  

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  Bonsoir, je vous remercie pour votre réponse par contre, pouvez vous me confirmer le debut des heures creuses que vous annoncez, à savoir des 21h56 ? Jusqu'à ce jour c'était 22h56... Merci pour votre réponse. Bien cordialement, J. RAYNAUD

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