Evaluations clients
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Prix trop fluctuant et aucune reconnaissance pour la fidélité client je compte changer de fournisseur énergie très bientôt je ne souhaite plus de démarchage de votre part pour moi l’expérience total énergie s’arrête même vos demandes d’avis sont pas honnête avec vos demandes de caractère minimum.. c’est une honte de proposer des tarifs en début de contrat qui ne sont plus du tout les même au bout de 3 mois alors que soit disant vous garantissez un prix stable et correct je me retrouve plus du tout dans votre offre et vos tarifs
Avis du , suite à une expérience du par REMY V.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Nous comprenons votre préoccupation face à la hausse des tarifs et l’importance de proposer des prix compétitifs en phase avec la conjoncture actuelle. Soyez assuré que nous prenons en compte votre avis à ce sujet. Tout d’abord, comme annoncé précédemment, les Pouvoirs Publics ont décidé de baisser le Tarif Réglementé de Vente de l’électricité TTC (TRVe) à compter du 1er février 2025. Pour vous faire bénéficier de cette évolution, TotalEnergies adaptera la tarification de votre offre d’électricité. En optant pour l’offre Heure Eco, vos prix seront indexés sur le TRVe, et les prix HT de votre abonnement resteront identiques à ceux du TRVe. Grâce à cette baisse, vous bénéficierez automatiquement d’une réduction tarifaire dès cette date. Pour plus de détails, nous vous invitons à consulter votre offre et le tarif associé dans votre Espace Client, rubrique ""Mon offre"" > ""Voir mon tarif"". Vous pouvez également vous référer à la communication envoyée à ce sujet le 12 décembre 2024. Par ailleurs, je tiens à vous rassurer que TotalEnergies s’engage à respecter ses obligations envers ses clients en garantissant une communication claire et transparente sur les différents aspects de votre facturation, notamment les tarifs appliqués à votre contrat. Bien que le contexte tarifaire soit complexe, notre priorité est de maintenir des offres compétitives et attractives par rapport à nos concurrents. À cet effet, nous mettons régulièrement à jour nos grilles tarifaires, accessibles à tout moment via votre Espace Client et notre application mobile. Si vous avez des questions concernant nos offres ou si vous souhaitez explorer d’autres options, n’hésitez pas à nous contacter. Nos conseillers restent à votre écoute par téléphone et e-mail, du lundi au samedi et de 9h à 19h. En vous souhaitant une bonne fin de journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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J'aimerai être régulièrement informée sur ma consommation et sur les prix.
Avis du , suite à une expérience du par PALLARD C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et je comprends votre besoin d'avoir une meilleure visibilité sur votre consommation. Je souhaite vous offrir des explications pour vous aider à mieux comprendre cette situation Tout d'abord, sachez, Madame, qu’en choisissant le mode de facturation annuelle, vos mensualités sont réparties sur l’année, et calculées sur la base des relevés de compteur transmis à distance. Elles sont établies selon une estimation de votre consommation annuelle, prenant en compte les tarifs en vigueur. Vous recevez ainsi, une seule facture par an, incluant non seulement votre consommation, mais aussi, votre abonnement, les taxes et la TVA. Je tiens à souligner que TotalEnergies vous accompagne dans la compréhension de votre consommation grâce à plusieurs outils, tels que le Zoom Conso, qui vous permet de comparer votre consommation mensuelle avec celle de l'année précédente. Nous proposons également le service Rendez-vous Énergie, un rendez-vous annuel gratuit avec un expert pour vous aider à mieux comprendre et à gérer votre consommation énergétique. Ces services, combinés aux outils disponibles dans votre Espace Client et notre application, sont conçus pour vous aider à gérer votre consommation de manière plus efficace. Vous pouvez visualiser vos relevés de compteur et suivre votre consommation réelle dans la rubrique « Ma conso > Mon historique de relevés » de votre Espace Client. Concernant votre tarification, vous avez souscrit à l’offre Essentielle d’électricité, dont les prix sont indexés sur le Tarif Réglementé de Vente d'électricité (TRV). Cela signifie que votre prix d’abonnement HT ainsi que votre prix du kWh HT évoluent à la hausse ou à la baisse en fonction des ajustements du TRV. Conformément à l’annonce des Pouvoirs Publics, le Tarif Réglementé de Vente de l’électricité TTC (TRVe) a été revu à la baisse à compter du 1er février 2025. Afin de vous faire bénéficier de cette évolution, TotalEnergies ajustera automatiquement la tarification de votre offre d’électricité, vous permettant ainsi de profiter de cette réduction dès cette date. Si vous avez des questions concernant nos offres ou si vous souhaitez explorer d’autres options de facturation, n’hésitez pas à nous contacter. Nos conseillers restent à votre écoute par téléphone et e-mail, du lundi au samedi et de 9h à 19h. En vous souhaitant une bonne fin de journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Je n'ai jamais eu à me plaindre de Total Energie, aucun problème.
Avis du , suite à une expérience du par DANIELLE S.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos services et de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Notre objectif est de vous offrir un service de qualité, et vos commentaires sont essentiels dans notre processus d'amélioration continue. Merci encore de nous avoir fait confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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toujours un peu difficile de sélectionner et consulter sa consommation quant on a plusieurs lieux de fourniture
Avis du , suite à une expérience du par JEAN CLAUDE M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et vous remercie pour votre fidélité et votre confiance envers TotalEnergies. Concernant les difficultés rencontrées pour visualiser vos contrats, je vous informe que vos dossiers sont rattachés à la même adresse e-mail. Vous avez la possibilité de consulter le compte de votre choix en accédant à votre Espace Client, puis en cliquant sur Mon compte > Gérer mes comptes. Vous pouvez également cliquer directement sur "Changer mon compte", situé à côté de la référence de votre dossier sur la page d’accueil de votre Espace Client. Cette fonctionnalité vous permet d’accéder facilement à chaque contrat, d’effectuer vos démarches et de suivre votre consommation en toute simplicité. Si vous avez besoin de plus d’informations ou d’un accompagnement, notre service client est à votre disposition du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone et par e-mail. En vous souhaitant une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Bon service, assistance de bonne qualité, mais abonnements un peu chers
Avis du , suite à une expérience du par FABRICE G.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour positif. C’est une grande satisfaction de savoir que nos services ont été conformes à vos attentes et que vous en soyez satisfait. Tout d'abord, sachez Monsieur, que TotalEnergies, s'engage à proposer des offres compétitives tout en vous garantissant un service de qualité et des outils pour mieux maîtriser votre consommation. Nos tarifs évoluent en fonction du marché de l’énergie, et nous mettons tout en œuvre pour vous proposer des solutions adaptées, accessibles depuis votre Espace Client et notre application mobile. Concernant l'abonnement, je tiens à vous informer que vous avez opté pour notre offre fixe, qui vous garantit un prix d’abonnement et un tarif par kWh hors taxes fixe pendant un an. Cette offre vous protège des fluctuations du marché tout en profitant d'une énergie verte. Pour l'électricité, le prix de l'abonnement est déterminé en fonction de la puissance souscrite et de l'option tarifaire choisie. Quant au gaz, le montant de votre abonnement et le prix du kWh dépendent étroitement de votre profil de consommation. Ces tarifs sont réglementés et s'appliquent à l'ensemble des fournisseurs d'énergie. Si vous avez besoin de plus d’informations ou d’un accompagnement, notre service client est à votre disposition du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone et par e-mail. En vous souhaitant une bonne journée, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Très satisfait
Avis du , suite à une expérience du par AMARA O.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour positif. C'est une grande satisfaction de savoir que nos services ont répondu à vos attentes et que vous en êtes satisfait. Votre satisfaction est notre priorité, nous déployons tous les moyens nécessaires pour vous assurer un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.
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Un peu cher en gaz
Avis du , suite à une expérience du par MALIKA K.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je prends note de vos remarques concernant l’évolution du coût du gaz et souhaite vous apporter quelques précisions à ce sujet. Chez TotalEnergies, nous nous engageons à vous proposer des tarifs compétitifs tout en nous adaptant aux fluctuations d’un marché en constante évolution. Cette situation est indépendante de notre volonté et concerne l’ensemble des fournisseurs. En consultant votre dossier, je constate que vous avez reçu une facture de solde avec rattrapage, car les mensualités payées n’ont pas permis de couvrir intégralement votre consommation réelle. Afin de vous accompagner, nous avons mis en place une solution de paiement flexible vous permettant d’échelonner le montant à payer. Pour éviter un nouvel ajustement à l’avenir, nous avons pris en compte votre historique de consommation, tel que transmis par votre compteur communicant, lors de l’édition de votre nouvel échéancier pour la période du 09/11/2024 au 20/11/2025. Celui-ci repose sur une consommation annuelle prévisionnelle de 10 238 kWh. Nous avons également anticipé le pic de consommation hivernale afin de mieux répartir votre consommation sur l’ensemble de l’année et ainsi optimiser la gestion de votre budget énergétique. Par ailleurs, je vous confirme que votre demande de baisse de mensualité à partir du 07/04 a bien été prise en compte. Pour un meilleur suivi de votre consommation et une gestion optimisée de votre budget, je vous invite à consulter régulièrement votre Espace Client ainsi que l’application mobile. Vous pourrez y retrouver l’historique de vos relevés et ajuster vos habitudes si nécessaire. Si vous avez besoin de plus d’informations ou d’un accompagnement, notre service client est à votre disposition du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone et par e-mail. J'espère que mes précisions vous ont été utiles et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Rien a dire pour le moment.
Avis du , suite à une expérience du par CHANTAL B.
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J'aime le fait de pouvoir suivre ma consommation mensuelle ainsi que son comparatif. Merci à l'équipe qui oeuvre pour nous responsabiliser sur l'environnement 👍
Avis du , suite à une expérience du par INGRID F.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Un grand merci pour votre retour positif ! Nous sommes ravis que le suivi de votre consommation et son comparatif vous apportent satisfaction. Sensibiliser nos clients à une consommation plus responsable fait partie de nos engagements, et votre message nous encourage à poursuivre dans cette voie. Merci encore de nous avoir fait confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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RAS
Avis du , suite à une expérience du par JEAN-PAUL M.
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Parfait !!
Avis du , suite à une expérience du par KHALIL S.
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Je suis cliente depuis longtemps et j'ai parrainé beaucoup de personnes. Je suis contente.
Avis du , suite à une expérience du par CVI S.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier pour votre appréciation positive quant à nos services, ainsi pour notre programme de parrainage. Nous espérons que votre expérience avec TotalEnergies, sera positive à long terme et nous nous engageons à vous offrir une qualité de service optimale. Encore merci de votre confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Déja au bout de 6 mois si on n a moins consommer..,vous refaite un changement dans les prelevements...soit moins ou plus bien sur suivant la dépense et ca moi je trouve que l on a moins de surprise...merci
Avis du , suite à une expérience du par RENE C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif. C’est une grande satisfaction de savoir que nos services ont été conformes à vos attentes et que vous en soyez satisfait. En effet, l'ajustement des mensualités permet un meilleur suivi de votre consommation et limite les écarts en fin d'année. Notre objectif est de vous offrir plus de transparence et de vous accompagner au mieux dans la gestion de votre budget énergétique. N'hésitez pas à consulter votre Espace Client et l'application mobile pour suivre l'évolution de votre consommation en temps réel. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.
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Je suis satisfaite de total énergie du suivi conso, du site pour avoir mes factures et justificatifs de domicile.
Avis du , suite à une expérience du par JOELLE V.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et nous vous remercions pour votre commentaire et de l'intérêt que vous nous portez. Nous sommes heureux de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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10/10
Avis du , suite à une expérience du par ABDELKADER B.
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Réactif et efficace. Seul bémol c’est de devoir recommencer par téléphone ce qui a été écrit sur internet.
Avis du , suite à une expérience du par FLORIAN E.
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IL Y A eu un souci à la première souscription; le mr m'a dit que j'aurais du gaz et elec dans les cinq jours, je me suis déplacée jusque louvignies alors que j'habite en belgique et il n'y avait rien. Il était même impossible que j'aie du gaz car il avait été coupé. De plus, je ne suis peut être pas arrivée la première fois sur votre numéro direct car il y a des intermédiaires qui agissent en votre nom et je pense que le problème c'était ça.
Avis du , suite à une expérience du par FRANCINE F.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Pour Totalenergies, la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. Je vous informe que le délai d'intervention relatif à la mise en service est imposé par le gestionnaire de réseau de distribution (GRDF) acteur commun à tous les fournisseurs d'énergie. Ceci est aléatoire selon les disponibilités des techniciens de votre région. TotalEnergies n'est donc pas en mesure d'interférer dans les délais et les plannings d'intervention des techniciens. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est conclu chez TotalEnergies avec l'offre "Spéciale 2 Electricité et Gaz". Nous mettrons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Nous restons à votre écoute par téléphone au service suivi de souscription au 3099 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 9h à 19h. Pour toutes vos futures questions après l'activation de votre contrat. Les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi de 09h à 19h en composant le n° 09 70 80 69 69 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Hayat
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Bonne réception téléphérique est a l'écoute du client et apporte des conseil
Avis du , suite à une expérience du par VALERY N.
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Ras
Avis du , suite à une expérience du par AYOUB D.
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Bien mais parfois la communication avec la conseillère était compliquée
Avis du , suite à une expérience du par MARGARET L. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre service commercial n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat
Réponse de Margaret LSignalerD’accord merci, je n'hésiterai pas à vous recontacter au besoin
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Agent disponible, sympathique et qui m'a bien aidé dans tout mon process de souscription. Je recommande !
Avis du , suite à une expérience du par ROBIN M.
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tres bien
Avis du , suite à une expérience du par CLAUDE B.
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Tout parfait!
Avis du , suite à une expérience du par MANON M. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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Conseiller à l'écoute et très professionnel
Avis du , suite à une expérience du par VICTORIA C.
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Accueil chaleureux et disponible pour les questions - réponses
Avis du , suite à une expérience du par GEORGES JEANNE B.
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Accueil téléphonique agréable, simplicité des explications, réponses à toutes les questions posées, accompagnement de la finalisation du dossier.
Avis du , suite à une expérience du par PAUL P.
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Tarif concurentiel
Avis du , suite à une expérience du par BERNARD G.
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Good
Avis du , suite à une expérience du par DAUD A.
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personne très agréable et compétente. Ca met en confiance. Maintenant j'en suis au stade du contrat, j'espère que je ne serais pas déçue par la suite. Mais je ne le pense pas.
Avis du , suite à une expérience du par SYLVIANE M.
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Facile et expliquer simplement
Avis du , suite à une expérience du par FABRICE M.
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Bonjour, j ai été très bien renseigné et j attends la suite.....
Avis du , suite à une expérience du par GUILLAUME A.
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La souscription s'est bien passee;j'attends pour l'enregistrement de mon parrainage.
Avis du , suite à une expérience du par JOSIANE L.
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La souscription s'est bien passée aussi bien sur le site que par téléphone avec la téléopératrice.
Avis du , suite à une expérience du par VALÉRIE H. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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parfait ! La souscription a été rapide et fluide. La technique de vente est très intelligente, et le conseiller était au top.
Avis du , suite à une expérience du par SIRINE H.
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J'ai eu de très bonnes informations très satisfaisantes. Très contente de l'offre. A voir dans l'avenir Je vais recommander à d'autres personnes
Avis du , suite à une expérience du par TAKLIT A.
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Très bien rien a redire
Avis du , suite à une expérience du par AMANDA P.
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Tres bonnes explications, claires, personne très agréable.
Avis du , suite à une expérience du par ANNE ELOISE D.
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La discussion que j ai eu avec MR Ahmed a été satisfaisante, personne a l écoute, patient. A répondu à ma demande , d ailleurs j ai changé de fournisseur
Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE B.
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Difficultés totales à résoudre et gérer . Aucune volonté et mépris à reconnaître ses propres erreurs. A rectifier ses erreurs.
Avis du , suite à une expérience du par JULIETTE J. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, J’ai bien pris note de votre avis et je suis sincèrement navrée d’apprendre que votre expérience avec nos services n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous nous efforçons d’améliorer la qualité de notre service afin de mieux répondre à vos besoins. Sachez que notre Service Comptabilité a bien pris en compte votre demande. Une analyse approfondie de votre dossier est en cours, afin de vous apporter une réponse précise concernant votre solde, ainsi que les modalités de paiement adaptées à votre situation. Soyez assurée qu’une réponse appropriée vous sera adressée dans les prochains jours par notre service Expertise. D’ici là, nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension. Concernant la procédure de relance, celle-ci est automatique et ne peut être interrompue immédiatement. Toutefois, elle s’arrêtera automatiquement dès la régularisation de votre dossier. Pour plus de détails, nous vous invitons à consulter l’e-mail explicatif qui vous a été envoyé le 15 février dans ce sens. Notre service dédié est à votre disposition pour vous accompagner et de vous assister dans vos démarches au quotidien, joignables du lundi ou samedi de 9 h 00 à 19 h 00 par e-mail et par téléphone. En vous souhaitant une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Le seul bémol est que l'on nous demande de valider la souscription du contrat mais une fois validé le droit de rétractation s'efface. Dommage
Avis du , suite à une expérience du par JOEL L.
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Au niveau de Total Energie même je n'ai rien à dire.
Avis du , suite à une expérience du par DIDIER C.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif et je suis ravis d'apprendre que nous avons su répondre à vos attentes. Votre satisfaction est primordiale pour nous, et vos commentaires nous motivent à continuer dans cette démarche. Merci encore de nous avoir fait confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Le seul problème c'est l augmentation
Avis du , suite à une expérience du par PASCAL S.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et je comprends vos préoccupations au sujet des prix de l'énergie. Je souhaite vous apporter des clarifications à ce propos. En ce qui concerne les tarifs, comme annoncé précédemment, les Pouvoirs Publics ont décidé de baisser le Tarif Réglementé de Vente de l’électricité TTC (TRVe) à partir du 1er février 2025. Pour que vous profitiez de cette baisse, TotalEnergies adaptera la tarification de votre offre d’électricité. Ainsi, en optant pour l'offre Heure Eco, vos prix seront indexés sur le Tarif Réglementé de Vente d’électricité (TRVe), et les prix HT de votre abonnement seront identiques au TRVe. Compte tenu de cette baisse du TRVe, vous bénéficierez ainsi, dès cette date, de tarifs revus à la baisse. Vous pouvez consulter les détails de votre offre et le tarif associé dans votre Espace Client, rubrique ""Mon offre"" puis ""Voir mon tarif"""". Vous avez aussi la possibilité de revoir le détail sur la communication envoyé à ce sujet le 12 décembre 2024. Sachez Monsieur, que nous comprenons vos inquiétudes concernant l'évolution des tarifs, soyez assuré que TotalEnergies s'engage à vous proposer des prix compétitifs tout en s'adaptant aux fluctuations du marché. En ce qui concerne votre facturation annuelle, vos mensualités sont réparties sur l'année et calculées à partir des relevés de compteur transmis à distance. Elles sont basées sur une estimation annuelle de votre consommation, prenant en compte les tarifs en vigueur. Vous recevez ainsi, une seule facture par an, incluant non seulement votre consommation, mais aussi, votre abonnement, les taxes et la TVA. Pour toute demande d'information complémentaire, nos conseillers sont à votre disposition par téléphone et par e-mail, du lundi au samedi, de 9 h à 19 h. En vous souhaitant une agréable journée. Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par ADAM E.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour positif. C'est une grande satisfaction de savoir que vous avez trouvé notre service conforme à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Ma souscription s'est très bien déroulé. C'est très facile et rapide.
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTELLE R.
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tout c'est très bien passé
Avis du , suite à une expérience du par JEANNINE V.
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Aucun problème bonne gestion de mon dossier
Avis du , suite à une expérience du par JEAN LUC N.
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Ras
Avis du , suite à une expérience du par GABRIEL N.
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Parfait.tres bon échange avec l interlocuteur. Très patiente et simplicité dans les explications.
Avis du , suite à une expérience du par LUCE G. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
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conseiller à l écoute, a répondu à ma demande
Avis du , suite à une expérience du par MONIQUE B.
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Interlocuteur clairs
Avis du , suite à une expérience du par LAURENT P.
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1er Souscription ratée. Problème de communication, souscription non validé en deux mois je le suis retrouvé avec 3 fournisseurs. Suite à mon appel la situation à été rétablit avec bienveillance.
Avis du , suite à une expérience du par LLAMAZARES M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Sachez que notre objectif premier est de vous fournir un service de qualité et vos retours sont indispensables pour que nous puissions nous améliorer en permanence. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous nous engageons à prendre en considération votre avis afin d'optimiser la qualité de notre service. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client.. Cordialement, Hayat
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des prix de l'énergie à améliorer, à simplifier clarifier Proposer aux abonnés des solution d'installation de panneaux solaires toiture ou plug and play avec les meilleurs rendement et aux meilleurs prix
Avis du , suite à une expérience du par PATRICK L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et vous remercie de l'avoir partagé avec nous. Je me permets de vous apporter des précisions concernant les éléments que vous avez mentionnés. Chez TotalEnergies, nous nous engageons à proposer des offres compétitives tout en vous garantissant un service de qualité et des outils pour mieux maîtriser votre consommation. Nos tarifs évoluent en fonction du marché de l’énergie, et nous mettons tout en œuvre pour vous proposer des solutions adaptées, accessibles depuis votre Espace Client et notre application mobile. Après vérification de votre dossier, vous bénéficiez actuellement de notre offre Verte Fixe, qui vous garantit un prix du kWh HT et un prix d’abonnement fixes pendant un an. Cette offre vous protège ainsi des fluctuations du marché et vous permet de mieux anticiper votre budget énergétique. Vous pouvez consulter les détails de votre offre et le tarif associé dans votre Espace Client, rubrique "Mon offre" puis "Voir mon tarif"". Concernant l'aide que vous souhaitez obtenir, je vous propose de découvrir le certificat d'économie d'énergie, un dispositif réglementaire visant à encourager les fournisseurs d'énergie à aider les clients à réaliser des économies d'énergie. Concrètement, cela se traduit par une aide financière pour des travaux de rénovation énergétique. Vous trouverez sur notre site Internet une rubrique dédiée aux CEE et aux travaux de rénovation, accessible via l'onglet """"Nos services"""" puis """"Mon service rénovation"""". TotalEnergies dispose également d'un service dédié pour répondre à vos interrogations concernant vos projets de financement avant les travaux. Vous pouvez les contacter au 09 87 98 64 20 ou envoyer un e-mail à mamaisoneco@mail.totalenergies.fr, en précisant la nature exacte des travaux envisagés ainsi que les coordonnées du logement ou du local (adresse et code postal). Pour les panneaux solaire et afin de profiter d'une étude gratuite, n'hésitez pas à contacter notre service dédié au numéro 09 87 98 08 69 ou par mail solaire@totalenergies.fr."""" Pour toute demande d'information complémentaire, nos conseillers sont à votre disposition par téléphone et par e-mail, du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, ils seront ravis de vous accompagner et vous assister dans vos démarches. En vous souhaitant une agréable journée, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Il est à l'écoute à mes doléances
Avis du , suite à une expérience du par MELANIE T.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour positif et je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Chez TotalEnergies, nous accordons une importance à la satisfaction de nos clients et à l'écoute de leurs besoins. Nous nous engageons à répondre à vos demandes de manière rapide et efficace. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.
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L énergie coûte de plus en plus chère. Pensez aux consommateurs et moins aux actionnaires
Avis du , suite à une expérience du par JACQUES G.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et vous remercie d'avoir pris le temps de partager vos remarques concernant l'évolution du coût de l'énergie. En ce qui concerne les tarifs, nous nous engageons à vous proposer des prix compétitifs tout en nous adaptant aux fluctuations du marché. À cet égard, les Pouvoirs Publics ont annoncé une baisse du Tarif Réglementé de Vente de l’électricité TTC (TRVe) à partir du 1er février 2025. Votre offre, indexée sur ce tarif, vous permettra de bénéficier automatiquement de cette baisse, puisque les prix hors taxes de votre abonnement et du kWh suivront son évolution. De plus, votre offre inclut déjà une remise de 5,0 € sur chaque MWh de gaz consommé, même après la suppression du tarif réglementé du gaz depuis le 1er juillet 2023. Cette remise témoigne de notre engagement à soutenir nos clients en cette période difficile. Si vous avez des questions sur nos offres ou souhaitez explorer d’autres options mieux adaptées à vos besoins, n’hésitez pas à nous contacter. Nos conseillers sont à votre disposition par téléphone et par e-mail, du lundi au samedi, de 9 h à 19 h. En vous souhaitant une bonne journée, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Bonjour, mon interlocuteur a été très patient et aimable. Par contre, je me pose la question suivante: aurais je une facture de régularisation de ma facture de gaz et d'électricité a la fin de mon abonnement? La résiliation de mon contrat de gaz: eni a été très onéreuse:: 35 euros. Je pensais que c'était gratuit. Ou Total Energie prenait en charge la résiliation! .Et mon précèdent contrat d'électricité: Mint: quel prix? Je m'inquiète. Merci
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIANE M.
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très mauvais retour; des personnes gentilles, mais qui n'ont pas été capables de répondre à ma demande, end épit d'affirmations contraires.
Avis du , suite à une expérience du par JEAN BATISTE P.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et suis navrée que la réponse apportée par notre service client n'ait pas été satisfaisante. Après consultation de votre dossier, je constate que vous avez été en contact avec notre service client au sujet du contrat affiché en cours de réalisation. Je tiens à vous rassurer qu'il s'agit d'un incident technique lié à l'affichage, et que notre équipe technique travaille activement à sa résolution. La mise à jour sera effectuée dans les plus brefs délais et cette information sera supprimée de votre Espace Client. Je comprends qu'une résolution rapide est importante pour vous, et vous assure que notre service suit l'évolution de votre dossier de près afin de vous apporter une solution dans les meilleurs délais Je vous remercie pour votre compréhension et votre patience. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Bonjour—- après nous verrons à la première facture si cela a été un bon choix
Avis du , suite à une expérience du par JEAN-LOUIS V.
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par ROBERT C.
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Conseillère expérimentée, réactive, a bien discerné mes besoins. Tarifs intéressants. Bon suivi.
Avis du , suite à une expérience du par SANDRA J.
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Je reçois chaque mois un e-mail de TOTALENERGIE qui me tient au courant de ma consommation et je trouve cela très satisfaisant - Toutefois voilà 2 mois que je suis créditée sur mon compte bancaire d'une petite somme " sans explications" j'aurais aimé un e-mail ou un courrier afin de me prévenir et m'en expliquer a quoi cela correspond - cordialement NT
Avis du , suite à une expérience du par NICOLE T.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je prends note de votre avis et vous remercie d'avoir pris le temps de le partager avec nous, ainsi que pour la note attribuée. Je tiens également à vous remercier pour votre retour positif concernant notre service Zoom Conso. C'est un plaisir de savoir qu'il a répondu à vos attentes. En ce qui concerne votre demande d'information sur les prélèvements effectués sur votre compte sans communication ou facture préalable, je tiens à vous confirmer qu'aucun prélèvement n'a été effectué en dehors de l'échéancier que nous avons mis en place, et que vous avez reçu par courrier pour plus de transparence. Je vous invite à vous rapprocher de votre banque pour vérifier ce prélèvement et, dans un premier temps, à le rejeter. Par la suite, merci de bien vouloir nous envoyer le relevé bancaire sur lequel figure ce prélèvement afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires. Si vous avez besoin de plus d’informations ou d’accompagnement, notre service client est à votre disposition du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone et par e-mail. En vous souhaitant une bonne journée, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
Réponse de NICOLE TSignalerBonsoir -J'ai pris bonne note de votre réponse - toutefois il semble que vous n'ayez pas lu correctement ma remarque - en effet il ne s'agit pas d'un prélèvement mais d'un CREDIT que j'ai reçu 2 fois SANS EXPLICATION et c'est dommage car je n'ai aucune idée de ce que a quoi cela correspond - cordialement NT
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LES RAPPORTS AVEC LES CONSEILLERS TELEPHONIQUES SONT TOUJOURS AGREABLES, LES PROBLEMES SOULEVES SONT ENTENDUS, COMPRIS ET GERES AVEC EFFICACITE.
Avis du , suite à une expérience du par PATRICE R.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif concernant nos services. Nous sommes heureux d'apprendre que notre réactivité et notre disponibilité correspondent à vos attentes. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et votre retour nous encourage à poursuivre dans cette voie. N’hésitez pas à nous solliciter si besoin, nous restons à votre disposition et vous souhaitons une bonne fin de journée. Merci encore de nous avoir fait confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Je suis très satisfait des services de TotalÉnergies. Le service client est réactif et à l’écoute, les offres sont compétitives, et la qualité de l’énergie fournie est au rendez-vous. J’apprécie aussi leur engagement pour la transition énergétique et les solutions innovantes qu’ils proposent. Une expérience fiable et sans souci, je recommande !
Avis du , suite à une expérience du par MARIA ET PAUL D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Nous espérons que votre expérience avec TotalEnergies, sera positive à long terme et nous nous engageons à maintenir des tarifs compétitifs, tout en nous adaptant aux fluctuations du marché de l’énergie. Encore merci de votre confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Très mauvaises car je paye trop chere la facture alors que je n'utulise même pas assez
Avis du , suite à une expérience du par GÉRARD M. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, J’ai bien pris note de votre avis et je comprends vos préoccupations concernant vos éléments de facturation qui semblent peu clairs pour vous. Permettez-moi de vous apporter quelques éclaircissements à ce sujet. En ce qui concerne vos factures, ayant opté pour la facturation bimestrielle, vous recevez tous les deux mois une facture, établie en fonction de votre consommation effective, transmise en temps réel et de manière continue par votre compteur. Le montant de vos factures peut fluctuer en fonction de vos habitudes de consommation, des variations saisonnières ainsi que des ajustements des prix de l'énergie. Veuillez-noté que le montant de vos factures augmente pendant la période hivernale et c’est probablement lié à votre mode de chauffage. Il est également important de préciser que vos factures incluent non seulement votre consommation, mais aussi l'abonnement, les taxes et la TVA. Par ailleurs, je tiens à souligner que TotalEnergies vous accompagne dans la compréhension de votre consommation grâce à plusieurs outils, tels que le Zoom Conso, qui vous permet de comparer votre consommation mensuelle avec celle de l'année précédente. Nous proposons également le service Rendez-vous Énergie, un rendez-vous annuel gratuit avec un expert pour vous aider à mieux comprendre et à gérer votre consommation énergétique. Ces services, combinés aux outils disponibles dans votre Espace Client et notre application, sont conçus pour vous aider à gérer votre consommation de manière plus efficace. Vous pouvez visualiser vos relevés de compteur et suivre votre consommation réelle dans la rubrique « Ma conso > Mon historique de relevés » de votre Espace Client. J'espère que mes explications vous ont apporté toute la clarté nécessaire, et vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par MARGAUX S.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Nous tenons à vous remercier pour votre retour positif et votre satisfaction concernant nos services. En effet, TotalEnergies est très attaché à votre satisfaction et à la qualité de ses services. Merci encore de nous avoir fait confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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RAS, j'ai toujours souscrit des contrats chez vous. J'ai jamais été déçu je recommande
Avis du , suite à une expérience du par CHLOÉ L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie pour votre fidélité et votre confiance envers TotalEnergies. Je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos services. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. Encore merci d'avoir pris le temps de partager avec nous votre expérience positive et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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La relation a très mal commencé suite a une erreur d'index qui a mis une éternité à se régler, engendrant des frais inimaginables. Il a été extrêmement difficile d'obtenir gain de cause : l'appel au médiateur de l'énergie a été nécessaire.
Avis du , suite à une expérience du par NOLWENN V.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je prends note de votre avis et suis navrée d’apprendre les difficultés que vous avez rencontrées à la suite de cette erreur d’index. Je comprends que cette situation a pu être difficile, notamment en raison des frais engendrés et de la nécessité de faire appel au Médiateur de l’énergie. Votre expérience est essentielle pour nous, et nous regrettons sincèrement le délai de traitement ainsi que les désagréments occasionnés. Après consultation de votre dossier, je vous confirme que les démarches nécessaires ont bien été effectuées et qu’un dédommagement a été accordé en reconnaissance des désagréments subis. Nous accordons une grande importance à la qualité de notre service client et nous nous engageons à offrir un accompagnement attentif. Si vous avez besoin de plus d’informations, notre service client est à votre disposition du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone et par e-mail. Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Pour l instant je suis satisfaite
Avis du , suite à une expérience du par HASSANIA B.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Merci infiniment d'avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes ravis que notre service ait répondu à vos attentes et que vous en soyez satisfaite. Sachez que votre satisfaction est une priorité pour nous et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Très bon accueil, personnel à l'écoute de mes demandes
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif et je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Chez TotalEnergies, nous accordons une importance à la satisfaction de nos clients et à l'écoute de leurs besoins. Nous nous engageons à répondre à vos demandes de manière rapide et efficace. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.
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Bonjour Je dois dire que jusqu’à présent je n’ai eu aucun souci Cordialement
Avis du , suite à une expérience du par MAMADOU N.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre retour positif avec nous. Je suis ravie d'apprendre que tout se passe bien et que vous êtes satisfait de nos services. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Très mauvais service. J’ai résilié mon contrat il y a 9 mois et vous essayez toujours d’éviter de le confirmer ! Je continue à recevoir des factures, puis vous me remboursez après. Si vous ne stoppez pas cela, je devrai envoyer une lettre de mon avocat.
Avis du , suite à une expérience du par DAVID S.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et je suis désolée d’apprendre que votre expérience avec notre service clientèle n’a pas été à la hauteur de vos attentes, tant sur le plan du service que de l’image que nous souhaitons transmettre de notre enseigne. Après analyse de votre dossier, je constate qu’un incident technique a effectivement entraîné un retard dans la résiliation de votre contrat. Nous vous présentons nos sincères excuses pour ce désagrément. Soyez assuré que nous mettons tout en œuvre pour éviter que ce type de situation ne se reproduise à l’avenir. Je tiens également à vous rassurer que votre consommation, ainsi que vos paiements jusqu’à la date effective de résiliation ont bien été pris en compte. Vous recevrez votre facture de résiliation dans les prochains jours, incluant la régularisation prise en compte. Soyez assuré que votre satisfaction est l'une de nos principales préoccupations au quotidien. Nous vous remercions pour votre compréhension et tenons à vous informer que TotalEnergies s'efforce continuellement d'améliorer la qualité de ses services pour mieux répondre à vos besoins. Notre service dédié est à votre disposition pour vous accompagner et de vous assister dans vos démarches au quotidien, joignables du lundi ou samedi de 9 h 00 à 19 h 00 par e-mail et par téléphone. En vous souhaitant une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
Réponse de DAVID SSignalerVoyons si cette fois-ci vous finalisez enfin le contrat et m'envoyez le solde final de mon compte. Sinon, je dois envoyer une lettre recommandée par mon avocat.
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tout va bien , rien a dire pour le moment merci
Avis du , suite à une expérience du par CHANTAL H.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos services et de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Notre objectif est de vous offrir un service de qualité, et vos commentaires sont essentiels dans notre processus d'amélioration continue. Merci encore de nous avoir fait confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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lorsque j'ai besoin je vais sur le site c'est facile
Avis du , suite à une expérience du par MARIE HÉLÈNE M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Nous vous remercions pour votre avis et de l'avoir partagé avec nous. Nous accordons une grande importance à votre satisfaction, et nous sommes heureux de savoir que nos outils vous ont apporté satisfaction. Encore un grand merci pour votre confiance. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Très bien satisfaite
Avis du , suite à une expérience du par DAOUDA S.
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J'ai changé pour vous . On devait m'appeler. Aucun contact avec un conseiller ......
Avis du , suite à une expérience du par JEANNE P. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et vous prie de nous excuser pour le désagrément. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Sachez que le rappel est effectué uniquement si votre dossier n'est pas complet, ou si des informations ne concordent pas. Dans le cas contraire, votre dossier est finalisé automatiquement. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client.. Cordialement, Hayat
Réponse de Jeanne PSignalerMerci de votre réponse. Cordialement
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niveau prix je pense que le gaz est cher ainsi que les taxes
Avis du , suite à une expérience du par THIBAULT M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et vous remercie d’avoir pris le temps de le partager avec nous. Je comprends vos interrogations concernant l’évolution des tarifs du gaz et des taxes. Permettez-moi de vous apporter quelques précisions à ce sujet. Chez TotalEnergies, nous nous engageons à proposer des offres compétitives tout en vous garantissant un service de qualité et des outils pour mieux maîtriser votre consommation. Nos tarifs évoluent en fonction du marché de l’énergie, et nous mettons tout en œuvre pour vous proposer des solutions adaptées, accessibles depuis votre Espace Client et notre application mobile. Après vérification de votre dossier, vous bénéficiez actuellement de notre offre Verte Fixe, qui vous garantit un prix du kWh HT et un prix d’abonnement fixes pendant un an. Cette offre vous protège ainsi des fluctuations du marché et vous permet de mieux anticiper votre budget énergétique. En ce qui concerne les taxes et contributions, celles-ci sont fixées par les pouvoirs publics et restent identiques quel que soit votre fournisseur d’énergie. Si vous avez besoin de plus d’informations ou d’un accompagnement, notre service client est à votre disposition du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, par téléphone et par e-mail. J'espère que mes précisions vous ont été utiles et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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R.A.S
Avis du , suite à une expérience du par DAN D.
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Bien
Avis du , suite à une expérience du par STEPHANE S.
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Excellent service
Avis du , suite à une expérience du par BEAGINO C.
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Parfait
Avis du , suite à une expérience du par MOHAMED S.
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Le mieux sur le marché
Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN P.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et nous vous remercions pour votre commentaire et de l'intérêt que vous nous portez. Nous sommes heureux de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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J'ai étais client chez vous
Avis du , suite à une expérience du par LUCIEN MANUEL P.
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très bien pour le moment
Avis du , suite à une expérience du par CLAIRE A.
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Parfait
Avis du , suite à une expérience du par ANGELIQUE D.
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Bon travail
Avis du , suite à une expérience du par YASSINE A.
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Service Client très réactif et joignable facilement
Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANIE Q.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie sincèrement pour votre retour positif concernant nos services. Nous sommes heureux d'apprendre que notre réactivité et notre disponibilité correspondent à vos attentes. Votre satisfaction est essentielle pour nous, et votre retour nous encourage à poursuivre dans cette voie. N’hésitez pas à nous solliciter si besoin, nous restons à votre disposition et vous souhaitons une bonne fin de journée. Merci encore de nous avoir fait confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Communication difficile avec le service client basé à l'étranger. Pas de centralisation du suivi des dossiers clients. Relances abusives alors qu'un dossier de contestation est en cours et qu'un mail de Total Energies confirme qu'il n'y aura pas de relance;
Avis du , suite à une expérience du par SAMUEL H.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Je prends note de votre retour et suis navrée d'apprendre que votre expérience avec notre service client n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Permettez-moi de vous apporter quelques éclaircissements sur les points soulevés. Nous accordons une grande importance à la qualité de notre service client et nous nous efforçons d'offrir un accompagnement à l'écoute, quelle que soit la localisation de nos centres de contact, en France ou à l'étranger. Vos remarques sont précieuses et contribuent à notre démarche d'amélioration continue. Concernant les relances, après consultation de votre dossier, je constate que vous étiez en échange avec notre service Expertise au sujet de votre contestation de facture liée à un dysfonctionnement de compteur. Toutes les vérifications nécessaires ont été effectuées et une réponse détaillée vous a été apportée. Toutefois, veuillez noter que ce traitement ne bloque pas les relances automatiques de paiement effectuées par notre service Recouvrement. Soyez rassuré, ces relances cesseront automatiquement dès que le solde est à jour. Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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site web blocké suite à erreur de frappe mot de passe, lien pour réintialiser pas envoyé
Avis du , suite à une expérience du par ISAAC B. *
*Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Pour TotalEnergies, la qualité du service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Si vous rencontrez toujours un blocage pour accéder à votre espace abonné, je vous prie de contacter le service clients, mes collègues seront ravis de vous assister. Je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Saloua
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L'appli mobile est très bien cela me permet de suivre ma conso
Avis du , suite à une expérience du par CLAIRE T.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous votre expérience positive. Je suis ravie d'apprendre que vous trouvez notre application mobile utile et pratique, ainsi vous parvenez à suivre votre consommation facilement. Votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes toujours là pour vous offrir une expérience agréable et efficace avec nos services. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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tres bon contact avec la conseillere
Avis du , suite à une expérience du par JEAN PIERRE M.
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Très bien
Avis du , suite à une expérience du par JEAN LUC D.
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Inscription simple et rapide.Top
Avis du , suite à une expérience du par RÉGIS C.
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bien
Avis du , suite à une expérience du par ARNAUD D.
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Aucun problème tout est correct
Avis du , suite à une expérience du par MICHEL L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Nous vous remercions pour votre retour positif. C'est une grande satisfaction de savoir que vous avez trouvé notre service conforme à vos attentes. Votre satisfaction est notre priorité, et nous mettons tout en œuvre pour vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Souscription facile et les mensualités proposées sont convenables par rapport à mon précédent fournisseur. Mais on jugera sur les factures à venir et j'espère ne pas être déçu
Avis du , suite à une expérience du par SAMUEL - ANASTASIE D.
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Très bien.
Avis du , suite à une expérience du par SOUHAILA A.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Nous tenons à vous remercier pour votre retour positif et votre satisfaction concernant nos services. En effet, TotalEnergies est très attaché à votre satisfaction et à la qualité de ses services. Merci encore de nous avoir fait confiance. Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Satisfaite
Avis du , suite à une expérience du par HOUDA D.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je vous remercie d'avoir partagé votre retour positif avec nous. Je suis ravie d'apprendre que tout se passe bien et que vous êtes satisfaite de nos services. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies
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Je suis cliente depuis plusieurs années et c’est la première fois que je me plains du service, tarifs exorbitants ! Et le service client inefficace.
Avis du , suite à une expérience du par NINA M.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je prends note de votre avis et vous remercie de l'avoir partagé avec nous. Concernant vos tarifs et après avoir examiné votre dossier, je constate que vous bénéficiez de l'Offre Directe Électricité, depuis le 6 aout 2023, votre offre est indexée sur le Tarif Réglementé de Vente (TRVe) de l’électricité. Cela signifie que votre prix d’abonnement HT et le prix du kWh HT peuvent évoluer à la hausse ou à la baisse en fonction des variations du TRVe, dés modification de ce dernier. Comme annoncé par les pouvoirs publics, le Tarif Réglementé de Vente de l’électricité TTC (TRVe), va baisser à partir du 1er février 2025. TotalEnergies ajuste la tarification de votre offre d’électricité en conséquence à cette date. Vous bénéficierez ainsi, automatiquement de cette réduction dès son application. Vous pouvez consulter les détails de votre offre ainsi que le tarif associé dans votre Espace Client, sous la section """"Mon offre"""", puis """"Voir mon tarif"""". En ce qui concerne vos factures, après avoir analysé votre dossier, je constate que vous avez opté pour une facturation mensuelle, basée sur votre consommation réelle. Cela signifie que vous recevez chaque mois une facture établie en fonction de votre consommation effective, transmise en temps réel et de manière continue par vos compteurs. Le montant de vos factures peut fluctuer en fonction de vos habitudes de consommation, des variations saisonnières ainsi que des ajustements des prix de l'énergie. Par ailleurs, nous sommes désolés d'apprendre que le service reçu n'a pas répondu à vos attentes. Nous restons toutefois à l'écoute de vos propositions et souhaitons connaître vos points de vue sur les éléments essentiels qui peuvent encore être optimisés. Nous nous engageons à mettre en œuvre les actions nécessaires pour vous offrir la meilleure expérience possible. En vous souhaitant une agréable journée, Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Trop trop cher
Avis du , suite à une expérience du par PASCALE S.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Madame, Je prends note de votre avis et je comprends vos préoccupations au sujet des prix de l'énergie. Je souhaite vous apporter des clarifications à ce propos. En ce qui concerne les tarifs, comme annoncé précédemment, les Pouvoirs Publics ont décidé de baisser le Tarif Réglementé de Vente de l’électricité TTC (TRVe) à partir du 1er février 2025. Pour que vous profitiez de cette baisse, TotalEnergies adaptera la tarification de votre offre d’électricité. Ainsi, en optant pour l'offre Heure Eco, vos prix seront indexés sur le Tarif Réglementé de Vente d’électricité (TRVe), et les prix HT de votre abonnement seront identiques au TRVe. Compte tenu de cette baisse du TRVe, vous bénéficierez ainsi, dès cette date, de tarifs revus à la baisse. Vous pouvez consulter les détails de votre offre et le tarif associé dans votre Espace Client, rubrique "Mon offre" puis "Voir mon tarif"". Vous avez aussi la possibilité de revoir le détail sur la communication envoyé à ce sujet le 12 décembre 2024. En ce qui concerne vos factures, ayant opté pour la facturation bimestrielle, vous recevez tous les deux mois une facture établie en fonction de votre consommation effective, transmise en temps réel et de manière continue par votre compteur. Le montant de vos factures peut fluctuer en fonction de vos habitudes de consommation, des variations saisonnières ainsi que des ajustements des prix de l'énergie. Il est également important de noter que vos factures incluent non seulement votre consommation, mais aussi l'abonnement, les taxes et la TVA. Pour toute demande d'information complémentaire, nos conseillers sont à votre disposition par téléphone et par e-mail, du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, ils seront ravis de vous accompagner et vous assister dans vos démarches. En vous souhaitant une agréable journée. Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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Avis du , suite à une expérience du par BERNARD B.
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service clientèle agréable et très pro.
Avis du , suite à une expérience du par PATRICE L.
Réponse de totalenergies.frSignalerBonjour Monsieur, Un grand merci d’avoir pris le temps de partager votre expérience avec nous. Nous sommes ravis d’apprendre que vous êtes satisfait de nos services et de vos échanges avec nos équipes. La satisfaction de notre clientèle est essentielle au quotidien et vos commentaires nous motivent à améliorer constamment la qualité de notre service pour répondre au mieux à vos exigences. Encore merci pour votre confiance Bahae Votre conseillère TotalEnergies
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